JPH04349753A - 音声応答装置 - Google Patents
音声応答装置Info
- Publication number
- JPH04349753A JPH04349753A JP3121570A JP12157091A JPH04349753A JP H04349753 A JPH04349753 A JP H04349753A JP 3121570 A JP3121570 A JP 3121570A JP 12157091 A JP12157091 A JP 12157091A JP H04349753 A JPH04349753 A JP H04349753A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- voice guidance
- voice
- section
- telephone
- message
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 230000014509 gene expression Effects 0.000 claims abstract description 23
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims abstract description 13
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 9
- 230000008859 change Effects 0.000 description 3
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 2
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 241001122315 Polites Species 0.000 description 1
- 230000006870 function Effects 0.000 description 1
- 238000000034 method Methods 0.000 description 1
- 230000008569 process Effects 0.000 description 1
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は音声応答装置に関し、特
に音声ガイダンスに従って電話機のボタン操作を行なう
際の、操作の熟練度に応じて音声ガイダンスを自動変更
する音声ガイダンス送出機能に関する。
に音声ガイダンスに従って電話機のボタン操作を行なう
際の、操作の熟練度に応じて音声ガイダンスを自動変更
する音声ガイダンス送出機能に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の音声応答装置は、プッシュボタン
信号認識手段と、音声ガイダンス送出手段と、音声ガイ
ダンス送出中断手段と、プッシュボタン信号を受信した
時点で送出中の音声ガイダンスを中断し、次のステップ
の音声ガイダンスへ移るように制御する手段とを有して
いた。
信号認識手段と、音声ガイダンス送出手段と、音声ガイ
ダンス送出中断手段と、プッシュボタン信号を受信した
時点で送出中の音声ガイダンスを中断し、次のステップ
の音声ガイダンスへ移るように制御する手段とを有して
いた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】この従来の音声応答装
置では、音声ガイダンスメッセージを中断することで時
間を短縮し操作性の向上をはかっているため、熟練者は
操作のスピードアップを目指すあまり、音声ガイダンス
メッセージを殆んど聞かずにプッシュボタン操作を行な
うことになり、誤操作してしまうことがあった。また、
操作の特に不慣れな人にとっては、音声ガイダンスメッ
セージを最後まで聞いても操作法がわからないことがあ
った。
置では、音声ガイダンスメッセージを中断することで時
間を短縮し操作性の向上をはかっているため、熟練者は
操作のスピードアップを目指すあまり、音声ガイダンス
メッセージを殆んど聞かずにプッシュボタン操作を行な
うことになり、誤操作してしまうことがあった。また、
操作の特に不慣れな人にとっては、音声ガイダンスメッ
セージを最後まで聞いても操作法がわからないことがあ
った。
【０００４】この問題を改善するため、熟練者向けに音
声ガイダンスメッセージ内容を簡粗にすればするほど、
不慣れな人には理解しにくく、逆に不慣れな人向けにて
いねいにすればするほど、一部を聞いて操作する熟練者
にとっては誤まりのもととなっていた。
声ガイダンスメッセージ内容を簡粗にすればするほど、
不慣れな人には理解しにくく、逆に不慣れな人向けにて
いねいにすればするほど、一部を聞いて操作する熟練者
にとっては誤まりのもととなっていた。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明の音声応答装置は
、電話網を介して電話機よりアクセスされる音声応答装
置において、前記電話機からのプッシュボタン信号又は
ダイヤルパルス信号を受信し認識する信号認識手段と、
表現形態の異なる複数組の音声ガイダンスメッセージを
蓄積する音声ガイダンス蓄積手段と、前記音声ガイダン
ス蓄積手段から音声ガイダンスメッセージを読み出し前
記電話網へ送出する音声ガイダンス送出手段と、前記音
声ガイダンス送出手段へ音声ガイダンス送出指示を行な
うと共に、この送出指示を行なった時点から前記信号認
識手段によってプッシュボタン信号又はダイヤルパルス
信号を認識するまでの時間に基づき次に送出すべき音声
ガイダンスメッセージの表現形態を決定し、前記音声ガ
イダンス送出手段へ読み出すべき音声ガイダンスメッセ
ージを指示する制御手段とを備えている。
、電話網を介して電話機よりアクセスされる音声応答装
置において、前記電話機からのプッシュボタン信号又は
ダイヤルパルス信号を受信し認識する信号認識手段と、
表現形態の異なる複数組の音声ガイダンスメッセージを
蓄積する音声ガイダンス蓄積手段と、前記音声ガイダン
ス蓄積手段から音声ガイダンスメッセージを読み出し前
記電話網へ送出する音声ガイダンス送出手段と、前記音
声ガイダンス送出手段へ音声ガイダンス送出指示を行な
うと共に、この送出指示を行なった時点から前記信号認
識手段によってプッシュボタン信号又はダイヤルパルス
信号を認識するまでの時間に基づき次に送出すべき音声
ガイダンスメッセージの表現形態を決定し、前記音声ガ
イダンス送出手段へ読み出すべき音声ガイダンスメッセ
ージを指示する制御手段とを備えている。
【０００６】
【実施例】次に本発明について図面を参照して説明する
。
。
【０００７】図１は本発明の一実施例を示すブロック図
である。電話機１は電話網２を介して音声応答装置３に
接続される。音声メモリ６は電話機１へ送出するべき複
数組の音声ガイダンスメッセージを蓄積している。読出
部５によって読み出された音声ガイダンスメッセージは
、音声送出部４から電話網２を介して電話機１へ送出さ
れる。電話機１から音声ガイダンスメッセージに従って
入力されたプッシュボタン信号は電話網２を介してプッ
シュ信号受信部７で認識される。制御部８は読出部５へ
音声ガイダンスメッセージのメッセージ番号と音声ガイ
ダンスメッセージ送出開始を指示する。ここで、読出部
５へ送出するメッセージ番号は、送出された音声ガイダ
ンスに対するプッシュボタン信号をプッシュ信号受信部
７で受信した時間によって決定される。つまり、音声ガ
イダンス送出開始からプッシュボタン信号受信までに要
した時間によって、複数組の音声ガイダンスメッセージ
の中から最も適した表現形式のメッセージを決定する。
である。電話機１は電話網２を介して音声応答装置３に
接続される。音声メモリ６は電話機１へ送出するべき複
数組の音声ガイダンスメッセージを蓄積している。読出
部５によって読み出された音声ガイダンスメッセージは
、音声送出部４から電話網２を介して電話機１へ送出さ
れる。電話機１から音声ガイダンスメッセージに従って
入力されたプッシュボタン信号は電話網２を介してプッ
シュ信号受信部７で認識される。制御部８は読出部５へ
音声ガイダンスメッセージのメッセージ番号と音声ガイ
ダンスメッセージ送出開始を指示する。ここで、読出部
５へ送出するメッセージ番号は、送出された音声ガイダ
ンスに対するプッシュボタン信号をプッシュ信号受信部
７で受信した時間によって決定される。つまり、音声ガ
イダンス送出開始からプッシュボタン信号受信までに要
した時間によって、複数組の音声ガイダンスメッセージ
の中から最も適した表現形式のメッセージを決定する。
【０００８】次に、下記表１を用いて、メッセージ番号
の決定の過程を説明する。
の決定の過程を説明する。
【０００９】
【表１】
【００１０】通常は表１表現形態Ａに示す通り、電話機
１のプッシュボタン操作に対応して、項番１，２，３，
４の順序に音声ガイダンスが送出されるようにあらかじ
めプログラムされている。
１のプッシュボタン操作に対応して、項番１，２，３，
４の順序に音声ガイダンスが送出されるようにあらかじ
めプログラムされている。
【００１１】ここで、操作に手慣れた人が表現形態Ａの
１項の音声ガイダンス「こちらは注文受付センタです」
のメッセージの途中、例えば「こちらは」の時点で会員
番号の入力を開始したとする。この場合、１項の音声ガ
イダンス送出時点からプッシュ信号受信までの時間から
みて、１項の音声ガイダンス送出終了の前であることが
わかる。そこで、制御部８は簡潔な表現形態である表現
形態Ｂに切替えるように読出部５へ指示する。このよう
に制御することで表１の表現形態Ａで開始された音声ガ
イダンスは、２項の送出から以降は表現形態Ｂをとるこ
とになる。
１項の音声ガイダンス「こちらは注文受付センタです」
のメッセージの途中、例えば「こちらは」の時点で会員
番号の入力を開始したとする。この場合、１項の音声ガ
イダンス送出時点からプッシュ信号受信までの時間から
みて、１項の音声ガイダンス送出終了の前であることが
わかる。そこで、制御部８は簡潔な表現形態である表現
形態Ｂに切替えるように読出部５へ指示する。このよう
に制御することで表１の表現形態Ａで開始された音声ガ
イダンスは、２項の送出から以降は表現形態Ｂをとるこ
とになる。
【００１２】次に、操作の不慣れな人の場合について説
明する。表現形態Ａの１項に続く２項を送出後、一定時
間のＴ秒が経過しても会員番号の入力が行なわれなかっ
たとする。この場合は、制御部８は、ていねいな表現で
ある表現形態Ｃに切替えるように読出部５へ指示する。 このときは、表現形態Ｃの３項へ切替わるのではなく、
表現形態Ｃの２項へ、つまり、表現形態Ａの２項に続き
表現形態をＣに変え再度２項を送出するように切替わる
。
明する。表現形態Ａの１項に続く２項を送出後、一定時
間のＴ秒が経過しても会員番号の入力が行なわれなかっ
たとする。この場合は、制御部８は、ていねいな表現で
ある表現形態Ｃに切替えるように読出部５へ指示する。 このときは、表現形態Ｃの３項へ切替わるのではなく、
表現形態Ｃの２項へ、つまり、表現形態Ａの２項に続き
表現形態をＣに変え再度２項を送出するように切替わる
。
【００１３】続いて、操作が手慣れている訳でもないが
不慣れでもない人の場合について説明する。表現形態Ａ
の１項の音声ガイダンス送出終了時点より後で、かつ２
項送出終了後、上記のＴ秒経過前までの間で、会員番号
の入力が開始されたとする。この場合は、制御部８は音
声ガイダンスの切替制御を行なわず同一の表現形態Ａを
とる。
不慣れでもない人の場合について説明する。表現形態Ａ
の１項の音声ガイダンス送出終了時点より後で、かつ２
項送出終了後、上記のＴ秒経過前までの間で、会員番号
の入力が開始されたとする。この場合は、制御部８は音
声ガイダンスの切替制御を行なわず同一の表現形態Ａを
とる。
【００１４】なお、音声ガイダンスメッセージに対応す
る電話機１からの信号をプッシュボタン信号として説明
したが、ダイヤルパルス信号としても、適切なダイヤル
信号受信認識手段を備えることにより上記と同様に動作
する。
る電話機１からの信号をプッシュボタン信号として説明
したが、ダイヤルパルス信号としても、適切なダイヤル
信号受信認識手段を備えることにより上記と同様に動作
する。
【００１５】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、音声ガイ
ダンスメッセージに対応するプッシュボタン信号又はダ
イヤルパルス信号の受信時点に基づいて次に送出すべき
音声ガイダンスの表現形態を変えるよう制御しているた
め、操作の熟練者は簡潔な音声ガイダンスに従ってスピ
ーディに操作することができ、また、操作の不慣れな人
においては、わかりやすい表現の音声ガイダンスによっ
て操作することができる利点がある。さらに、本発明は
音声ガイダンスの表現形態を切替えるために操作者に特
別な操作をさせることがなく、自動的に切替えているた
め、操作のための説明書も特に必要としない利点もある
。
ダンスメッセージに対応するプッシュボタン信号又はダ
イヤルパルス信号の受信時点に基づいて次に送出すべき
音声ガイダンスの表現形態を変えるよう制御しているた
め、操作の熟練者は簡潔な音声ガイダンスに従ってスピ
ーディに操作することができ、また、操作の不慣れな人
においては、わかりやすい表現の音声ガイダンスによっ
て操作することができる利点がある。さらに、本発明は
音声ガイダンスの表現形態を切替えるために操作者に特
別な操作をさせることがなく、自動的に切替えているた
め、操作のための説明書も特に必要としない利点もある
。
【図１】本発明の一実施例のブロック図である
１ 電話機
２ 電話網
３ 音声応答装置
４ 音声送出部
５ 読出部
６ 音声メモリ
７ プッシュ信号受信部
８ 制御部
Claims (1)
- 【請求項１】 電話網を介して電話機よりアクセスさ
れる音声応答装置において、前記電話機からのプッシュ
ボタン信号又はダイヤルパルス信号を受信し認識する信
号認識手段と、表現形態の異なる複数組の音声ガイダン
スメッセージを蓄積する音声ガイダンス蓄積手段と、前
記音声ガイダンス蓄積手段から音声ガイダンスメッセー
ジを読み出し前記電話網へ送出する音声ガイダンス送出
手段と、前記音声ガイダンス送出手段へ音声ガイダンス
送出指示を行なうと共に、この送出指示を行なった時点
から前記信号認識手段によってプッシュボタン信号又は
ダイヤルパルス信号を認識するまでの時間に基づき次に
送出すべき音声ガイダンスメッセージの表現形態を決定
し、前記音声ガイダンス送出手段へ読み出すべき音声ガ
イダンスメッセージを指示する制御手段とを備えること
を特徴とする音声応答装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3121570A JPH04349753A (ja) | 1991-05-28 | 1991-05-28 | 音声応答装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3121570A JPH04349753A (ja) | 1991-05-28 | 1991-05-28 | 音声応答装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04349753A true JPH04349753A (ja) | 1992-12-04 |
Family
ID=14814508
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3121570A Pending JPH04349753A (ja) | 1991-05-28 | 1991-05-28 | 音声応答装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04349753A (ja) |
Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5286733A (en) * | 1976-01-14 | 1977-07-19 | Hitachi Ltd | Audio sound response system |
| JPS6331351A (ja) * | 1986-07-25 | 1988-02-10 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 音声応答装置 |
| JPH01269355A (ja) * | 1988-04-21 | 1989-10-26 | Nec Corp | 音声応答装置のメッセージ送出方法 |
-
1991
- 1991-05-28 JP JP3121570A patent/JPH04349753A/ja active Pending
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5286733A (en) * | 1976-01-14 | 1977-07-19 | Hitachi Ltd | Audio sound response system |
| JPS6331351A (ja) * | 1986-07-25 | 1988-02-10 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 音声応答装置 |
| JPH01269355A (ja) * | 1988-04-21 | 1989-10-26 | Nec Corp | 音声応答装置のメッセージ送出方法 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 19971118 |