JPH1173457A - 顧客管理システムおよび記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、顧客を管理する顧客管理システム
および記録媒体に関し、顧客が特別なハードウェアの購
入なしに店舗に来店してカードを端末に挿入するとポイ
ント加算してお買物券やクーポン券などを発券して顧客
の来店を促すと共に顧客に電子メールで興味のある商品
情報などを配布して見て回答入力するとポイント加算
し、顧客対応の興味のある商品情報を電子メールで効率
的に提供し店舗における顧客吸引力を高めることを目的
とする。 【解決手段】 顧客ＩＤに対応づけてポイント残高およ
び電子メール情報を登録する顧客マスタと、顧客のカー
ドが挿入されたときに顧客ＩＤを読み取って上記顧客マ
スタ中のポイント残高に所定ポイントを加算する手段
と、顧客ＩＤの読取り時に顧客マスタを参照して顧客宛
の電子メールが配布されていたときに一覧を表示し、選
択されたときに内容を表示して回答入力があっときに回
答入力を取り込むと共に顧客マスタ中のポイント残高に
所定ポイントを加算する手段と、取り込んだ回答をセン
タに送信する手段とを備えるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客を管理する顧
客管理システムおよび記録媒体に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、顧客が店舗で買物をするとポイン
トカードなどを渡し、一定の点数になると商品と交換で
きる金券を渡し、顧客が店舗に頻繁に来て買物するよう
に仕向けることが行われている。

【０００３】また、最近のパソコンを利用して電子メー
ルを顧客宛に送付し、顧客が当該電子メールを自身のパ
ソコンを利用してダウンロードして見ることも行われて
いる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記前
者のポイントカード方式は、多くの店舗で導入されてお
り魅力が欠け、顧客の集客力が弱いという問題がある。

【０００５】また、上記後者の顧客宛に電子メールを送
付し、顧客が自身のパソコンを用いて送付された電子メ
ールをダウンロードして見ることでは、顧客自身がパソ
コンを持ったり、電子メール運営会社やインターネット
運営会社に加入している必要があり、パソコンというハ
ードウェアおよび加入するための費用と手間が必要とな
ってしまうという問題があった。

【０００６】本発明は、これらの問題を解決するため、
顧客が特別なハードウェアの購入なしに店舗に来店して
カードを端末に挿入するとポイント加算してお買物券や
クーポン券などを発券して顧客の来店を促すと共に顧客
に電子メールで興味のある商品情報などを配布して見て
回答入力するとポイント加算し、顧客対応の興味のある
商品情報を電子メールで効率的に提供し店舗における顧
客吸引力を高めることを目的としている。

【０００７】

【課題を解決するための手段】図１を参照して課題を解
決するための手段を説明する。図１において、店舗シス
テム１は、顧客カード１１を読み込んでポイント残高を
加算したり、電子メールを表示したりなどするものであ
る。

【０００８】センタ２１は、顧客マスタ２３、およびメ
ール情報ＤＢ２４を一元管理したりなどするものであ
る。クライアント３１は、電子メールを顧客に配布依頼
するものである。

【０００９】次に、動作を説明する。店舗システム１が
顧客カード１１から読取った顧客ＩＤをもとに顧客マス
タ７中のポイント残高に所定ポイントを加算、および顧
客マスタ７を参照して顧客宛の電子メールが配布されて
いたときに一覧を表示し、選択されたときに内容を表示
して回答入力があっときに回答入力を取り込むと共に顧
客マスタ７中のポイント残高に所定ポイントを加算する
ようにしている。

【００１０】この際、ポイント残高および発券可能なお
買物券の枚数を表示し入力された枚数のお買物券を発券
およびポイント残高を更新するようにしている。また、
ポイント残高および発券可能なクーポン券の枚数を表示
し入力された枚数のクーポン券を発券およびポイント残
高を更新するようにしている。

【００１１】また、センタ２１がクライアント３１から
の電子メール配布対象の顧客の情報の通知があったとき
に顧客マスタ２３を参照して情報に該当する顧客ＩＤを
抽出し、顧客ＩＤに通知のあった内容を電子メールにし
て店舗システム１に配布するようにしている。

【００１２】従って、顧客は特別なハードウェアの購入
なしに店舗に来店して顧客カード１１を端末に挿入する
とポイント加算してお買物券やクーポン券などを発券し
て来店を促すと共に顧客に電子メールで興味のある商品
情報などを配布して見て回答入力するとポイント加算す
ることにより、顧客対応の興味のある商品情報を電子メ
ールで効率的に提供して店舗における顧客吸引力を高め
ることが可能となる。

【００１３】

【発明の実施の形態】次に、図１から図１２を用いて本
発明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。

【００１４】図１は、本発明のシステム構成図を示す。
ここで、図示外の記録媒体、ハードディスクなどの記憶
装置あるいは回線を介して他のシステムからプログラム
を読み込んで店舗システム１、センタ２１、あるいはク
ライアント３１の主記憶にローディングして起動し、以
下に説明する各種処理を行うようにしている。

【００１５】図１において、店舗システム１は、顧客カ
ード１１を読み取ってポイント残高を加算したり、セン
タ２１から配布された電子メールを顧客に表示したりな
どするものであって、ここでは、来店受付機２、電子Ｄ
Ｍ／発券機３、４、ファイルサーバ６、顧客マスタ７、
メール情報ＤＢ８、および電子ＤＭ回答ＤＢ９などから
構成されるものである。

【００１６】来店受付機２は、顧客が来店して顧客カー
ド１１を挿入してたときに当該顧客カード１１から読み
取った顧客ＩＤをもとに顧客マスタ７中のポイント残高
を加算したり、メール有を表示したりなどするための端
末機である。

【００１７】電子ＤＭ／発券機３、４は、顧客が顧客カ
ード１１を挿入したときに当該顧客カード１１から読み
取った顧客ＩＤをもとにメール情報ＤＢ８を参照して該
当電子メールの一覧を表示し、選択されたときにその電
子メールの内容を表示および顧客マスタ７中のポイント
残高を加算したり、表示した電子メールの内容を見た顧
客が回答入力したときに当該回答を電子ＤＭ回答ＤＢ９
に保存したり、ポイント残高に対応するお買物券／ポイ
ント券を発券したりなどするものである。

【００１８】お買物券／ポイント券５は、電子ＤＭ／発
券機３、４によって発券されたものである。ファイルサ
ーバ６は、顧客マスタ７、メール情報ＤＢ８、電子ＤＭ
回答ＤＢ９などに各種データを登録して管理するもので
ある。

【００１９】顧客マスタ７は、顧客ＩＤ（顧客コード）
に対応づけて個人情報（氏名、パスワード、ポイント残
高等）を登録して管理するものである（図６の（ｂ）参
照）。

【００２０】メール情報ＤＢ８は、センタ２１から配布
された電子メールを登録して管理するものである（図６
の（ｃ）参照）。顧客カード１１は、顧客毎に発行した
カードである。顧客が店舗に来店して店舗システム１を
構成する来店受付機２に挿入して来店した旨を入力し、
ポイント残高を加算したり、電子ＤＭ／発券機３、４に
挿入して電子メールの一覧を表示して選択した内容を表
示し回答入力したときにポイント残高を加算したりなど
するためのものである。

【００２１】センタ２１は、複数の店舗システム１を回
線を介して統括制御するものであって、ここでは、管理
サーバ２２、顧客マスタ２３、メール情報ＤＢ２４など
から構成されるものである。

【００２２】管理サーバ２２は、顧客マスタ２３および
メール情報ＤＢ２４に登録して管理するものである。顧
客マスタ２３は、顧客ＩＤ（顧客コード）に対応づけて
個人情報（氏名、パスワード、ポイント残高、生年月
日、既婚／未婚、趣味等）を登録して管理するものであ
る（図６の（ａ）参照）。

【００２３】メール情報ＤＢ２４は、顧客に配布する電
子メールに関する情報を登録して管理するものである
（図６の（ｃ）参照）。次に、図２のフローチャートに
示す順序に従い、図１の構成のもとで顧客カード１１を
発行するときの処理を詳細に説明する。

【００２４】図２は、本発明の登録フローチャートを示
す。図２において、Ｓ１１は、顧客が来店して入会申込
書に記入する。これは、顧客が来店して入会申込書に顧
客情報（氏名、パスワード、生年月日、既婚／未婚、趣
味等）を記入し、店員に渡す。

【００２５】Ｓ１２は、読み込みを行う。これは、Ｓ１
１で記入した申込書の内容（顧客情報）を読み込んで電
子化する。Ｓ１４は、センタへ伝送して登録する。例え
ば店舗の閉店時に今日一日分の顧客の顧客情報、メール
回答情報、およびポイント情報をまとめて回線を介して
センタ２１に伝送し、センタ２１の顧客マスタ２３およ
びメール情報ＤＢ２４に登録する。

【００２６】Ｓ１３は、Ｓ１１で顧客が入会申込書に記
入して店員に渡したときに併せてカード（顧客カード１
１）を発行する。Ｓ１５は、センタより顧客マスタ、メ
ール情報を店（店舗）へ伝送して更新する。これは、例
えば開店前に１回、センタ２１から店舗システム１にセ
ンタ２１が持つ顧客マスタ２３中から顧客情報（要部）
およびメール情報ＤＢ２４中の該当顧客の電子メールを
店舗システム１に回線を介して伝送し、店舗システム１
内の顧客マスタ７およびメール情報ＤＢ８を更新する。

【００２７】Ｓ１６は、運用を開始する。以上によっ
て、顧客が来店して入会申込書に記入して店員に渡す
と、顧客カード１１を発行して顧客に渡すと共に、入会
申込書に記載された顧客情報を保存し、閉店時にまとめ
てセンタ１に伝送した顧客マスタ２３に保存する。そし
て、開店時に１回、センタ１から顧客情報、電子メール
を店舗システム１に伝送して顧客マスタ７およびメール
情報ＤＢ８を更新する。これらにより、顧客が顧客カー
ド１１の発行を受けて使用できる状態となったこととな
る。

【００２８】次に、図３のフローチャートに示す順序に
従い図２の構成の運用時の動作を詳細に説明する。図３
は、本発明の動作説明フローチャート（その１）を示
す。

【００２９】図３において、Ｓ２１は、顧客が来店す
る。Ｓ２２は、カードを挿入する。これは、Ｓ２１で来
店した顧客が図１の来店受付機２に顧客カード１１を挿
入する。

【００３０】Ｓ２３は、マスタ照合する。これは、Ｓ２
２で挿入した顧客カード１１から顧客コード（顧客Ｉ
Ｄ）を読み取り、当該顧客コードをもとに顧客マスタ７
を検索する。

【００３１】Ｓ２４は、登録済か判別する。これは、Ｓ
２３で顧客マスタ７を検索して登録済か判別する。ＹＥ
Ｓの場合には、Ｓ２５に進む。ＮＯの場合には、ここで
は、終了する（ＥＮＤ）。

【００３２】Ｓ２５は、ポイント残高に加算する。これ
は、Ｓ２４で登録済と判明した顧客コードのポイント残
高に所定値（例えば５点）を加算する。Ｓ２６は、メー
ル有表示する。これは、顧客マスタ７中の顧客コードに
対応づけて配布されたメール情報が有る場合にそのメー
ル情報の有を表示する。

【００３３】Ｓ２７は、メール、発券あるいは終了を選
択する。終了を選択した場合には終了する。メールを選
択した場合にはＳ２８に進む。発券を選択した場合には
Ｓ３５の発券処理（図４）を行う。

【００３４】Ｓ２８は、Ｓ２７でメールが選択されたと
判明したので、メール一覧を表示する。これは、顧客コ
ードをもとに顧客マスタ７を参照して当該顧客コードの
メール情報の一覧を表示する。

【００３５】Ｓ２９は、選択する。これは、Ｓ２８で表
示されたメール一覧中からいずれかを顧客が選択する。
Ｓ３０は、内容を表示する。これは、Ｓ２９でメール一
覧中から選択された電子メールの内容を表示する。

【００３６】Ｓ３１は、回答入力する。これは、Ｓ３０
で電子メールの内容を表示し、当該内容中の回答欄に顧
客が回答を入力（例えばＹ、Ｎなどのボックスの選択入
力）を行う。

【００３７】Ｓ３２は、ポイント加算する。Ｓ３３は、
回答済フラグをセットする。これらＳ３２、Ｓ３は、、
Ｓ３１で回答を入力した顧客について、顧客マスタ７中
の当該顧客コードのポイント残高に回答入力した電子メ
ール内容に予め規定されたポイント（例えば６点）を加
算、例えば図６の（ｂ）の顧客マスタ（店舗）７中のポ
イント残高にポイント（例えば６点）を加算および回答
入力した電子メール（メールＮｏ）の回答済Ｆを済にセ
ットする。

【００３８】Ｓ３４は、終了か判別する。ＹＥＳの場合
には、終了する。ＮＯの場合には、Ｓ２８に戻り繰り返
す。以上によって、顧客が来店して端末（発券受付機
２）に顧客カード１１を挿入したときに読み取った顧客
コードをもとに顧客マスタ（店舗）７を参照して顧客コ
ードのポイント残高に所定値を加算およびメールの有無
を表示する。そして、顧客が端末（電子ＤＭ／発券機
３）に顧客カード１１を挿入し、メール、発券あるいは
終了のいずれかを選択し、メールが選択されたときは電
子メール一覧を表示し１つが選択されたときに内容を表
示し回答入力すると当該回答が保存されると共に所定の
ポイントをポイント残高に加算および回答済フラグを済
にセットする。これらにより、顧客が来店して顧客カー
ド１１を端末に挿入すると、来店したことに対応したポ
イントをポイント残高に加算し、更に、電子メールが配
布されていたときにその一覧から選択して内容を表示し
回答入力すると回答が保存されると共に回答に対応した
値をポイント残高に保存することにより、顧客の来店お
よび電子メールを見ることを促すことが可能となる。

【００３９】図４は、本発明の動作説明フローチャート
（その２）を示す。これは、図３のＳ３５の発券処理の
詳細動作説明フローチャートである。図４において、Ｓ
４１は、発券メニューを表示する。これは、例えば図１
０の発券メニューを表示し、パスワード入力域および
「お買物券」、「クーポン券」の選択域などを表示す
る。

【００４０】Ｓ４２は、パスワードを入力する。これ
は、Ｓ４１で表示された発券ニュー上のパスワード入力
域に、顧客がパスワードを入力する。Ｓ４３は、パスワ
ードＯＫか判別する。これは、Ｓ４２で入力されたパス
ワードが、顧客マスタ（店舗）７に登録されている顧客
コードのパスワードに一致するか判別する。ＹＥＳの場
合には、Ｓ４４に進む。ＮＯの場合には、終了する。

【００４１】Ｓ４４は、お買物券あるいはクーポン券の
選択を行う。これは、図１０の画面上で「お買物券」あ
るいは「クーポン券」を選択する。Ｓ４５は、Ｓ４４で
お買物券が選択されたと判明したので、発券可能ポイン
ト情報を元に、ポイント券情報を表示する。これは、例
えば後述する図１１の画面に示すように、発券可能ポイ
ント数、発券可能枚数などを表示する。

【００４２】Ｓ４６は、顧客が発券可能枚数を見て発券
枚数を入力する。これは、図１１の「発券枚数を入力し
て下さい」というメッセージの右欄の「×××枚数」の
×××の欄に発券可能枚数の範囲内の任意の発券枚数を
入力する。

【００４３】Ｓ４７は、お買物券を発券する。Ｓ４８
は、残高を更新する。以上のＳ４１ないしＳ４４お買物
券、Ｓ４５ないしＳ４８によって、顧客は図１０の発券
メニュー上でパスワード入力、お買物券選択、図１１の
画面上で発券枚数を選択あるいは入力し、お買物券の発
券を受けることが可能となる。そして、発券を受けたお
買物券を使用して店舗で商品を購入する。

【００４４】Ｓ４９は、Ｓ４４でクーポン券が選択され
たと判明したので、発券可能ポイント情報を元に、クー
ポン券情報を表示する。これは、例えば後述する図１２
の画面に示すように、発券可能ポイント数、発券可能枚
数などを表示する。

【００４５】Ｓ５０は、顧客が発券可能枚数を見て発券
枚数を入力する。これは、図１２の「発券枚数を入力し
て下さい」というメッセージの下側の５０ポイント券、
１００ポイント券、１５０ポイント券、３００ポイント
券の各欄の右側の「×××枚数」の×××の欄に発券可
能枚数の範囲内の任意の発券枚数を入力する。

【００４６】Ｓ５１は、クーポン券を発券する。Ｓ５２
は、残高を更新する。以上のＳ４１ないしＳ４４クーポ
ン券、Ｓ４９ないしＳ５２によって、顧客は図１０の発
券メニュー上でパスワード入力、お買物券選択、図１２
の画面上で発券枚数を選択あるいは入力し、お買物券の
発券を受けることが可能となる。そして、発券を受けた
クーポン券を使用して店舗で商品の値段の割引を受け
る。

【００４７】図５は、本発明の電子メールの配布フロー
チャートを示す。図５において、Ｓ６１は、クライアン
ト（端末）が電子メールの配布の顧客を指示する。これ
は、顧客の個人情報（例えば既婚、子供有など）を指定
して電子メールの配布の対象の指示を通知する。

【００４８】Ｓ６２は、センタがＳ６１のクライアント
からの電子メールの配布の顧客の個人情報を通知した指
示に対応して、顧客マスタ６から該当する顧客コードを
抽出する。

【００４９】Ｓ６３は、クライアントが電子メールの内
容とポイントをセンタに通知する。Ｓ６４は、センタが
電子メールを店舗に配布する。これは、Ｓ６２で顧客マ
スタ７から抽出した該当顧客コードに、Ｓ６３で通知を
受けた電子メールの内容を配布、即ち該当店舗に回線を
介して電子メールを該当顧客コードの顧客に配布（送
信）する。

【００５０】Ｓ６５は、Ｓ６４の配布（送信）を受けた
店舗（端末）が電子メールを保存、例えば後述する図６
の（ｂ）の顧客マスタ（店舗）７および図６の（ｃ）の
メール情報ＤＢ２４に示すように登録した保存する。こ
こでは、メール情報は、メールＮｏに対応づけて図示の
ように登録して保存する。

【００５１】以上によって、クライアント（端末）から
個人情報を指示されたときにセンタが顧客マスタ７から
該当顧客コードを抽出し、当該顧客コードを管理する店
舗に電子メールを配布し、図６の（ｂ）に示すように登
録して保存する。この保存は、例えば店舗の開店直前
に、センタから送信を受けて登録して保存する。

【００５２】図６は、本発明のマスタ／ＤＢ例を示す。
図６の（ａ）は、顧客マスタ（センタ）の例を示す。こ
の顧客マスタ２３は、センタ２１が登録して管理する情
報であって、図示の下記の情報を登録して管理するもの
である。

【００５３】・顧客コード： ・氏名：Ａ ・パスワード： ・ポイント残高： ・生年月日： ・既婚・未婚： ・趣味等： ・その他 図６の（ｂ）は、顧客マスタ（店舗）の例を示す。この
顧客マスタ（店舗）７は、センタ２１の顧客マスタ２３
に登録した情報のうち、ここでは、顧客コード、氏名、
パスワード、ポイント残高を店舗システム１に転送し、
顧客マスタ（店舗）７として登録して管理すると共に、
メール情報を併せて当該顧客マスタ（店舗）７で登録し
て管理する。したがって、店舗では、顧客マスタ７に図
示の下記の情報を登録して管理する。

【００５４】・顧客コード： ・氏名：Ａ ・パスワード： ・ポイント残高： ・メール情報： ・メールＮｏ ・回答済フラグ ・その他 図６の（ｃ）は、メール情報ＤＢの例を示す。このメー
ル情報ＤＢ８、２４は、メールＮｏに対応づけて図示の
下記の項目を登録して管理するものである。

【００５５】・メールＮｏ： ・アンケート内容： ・支払ポイント： ・クライアント： ・その他 図７は、本発明の画面例（その１）を示す。この画面例
（その１）は、既述した図３のＳ３０でメール内容（ア
ンケート内容）を表示したときのものであって、図示の
下記のようにその内容の例を表示したものである。

【００５６】・「アンケートにご協力いただき有り難う
ございます」は、アンケートへの協力依頼のメッセージ
を表示したものである。 ・「最後までアンケートにお答えいだだくと、もれなく
×××××ポイント進呈中！」は、顧客毎に配布された
電子メールの内容を見てアンケートに回答するとポイン
トを加算する旨のメッセージを表示し、電子メールの内
容を見て回答入力を促すものである。

【００５７】・「アンケート内容」は、電子メールの内
容およびアンケートの内容を表示するものである。 ・「はい」、「いいえ」、「わからない」は、アンケー
トに対する回答入力を答える選択ボタンである。

【００５８】以上のように、顧客毎に店舗に配布された
電子メールの内容を表示し、当該内容中のアンケート内
容に対して回答入力（はい／いいえ／わからないのいず
れかを選択）することにより、顧客は図示のポイントを
ポイント残高に加算されると共に回答入力が保存され、
終業時などにまとめてセンタにアップロードして集計な
どすることが可能となる。

【００５９】図８は、本発明の画面例（その２）を示
す。この画面（その２）は、「メール」、「発券」、
「メニュー終了」、あるいは「終了」を選択する画面の
例であって、既述した図３のＳ２７で「メール」、「発
券」、あるいは「終了」を選択するための画面の例であ
る。「メール」を選択すると既述した図３のＳ２８に進
む。「発券」を選択すると既述した図３の３５に進む。
「終了」を選択すると、終了する（ＥＮＤ）。

【００６０】以上のように、画面例（その２）上で「メ
ール」、「発券」、「終了」のいずれかを選択し、該当
する処理に進むことが可能となる。図９は、本発明の画
面例（その３）を示す。この画面（その３）は、図８の
画面上で「メール」が選択されたときに表示する画面の
例であって、図示の下記の情報を表示するものである。

【００６１】・「×××××××××××様宛てのメー
ルが届いています！！」は、既述した図３のＳ２８で当
該顧客宛の電子メールの一覧を表示したときに表示（あ
るいは図３のＳ２６で表示）したものであって、電子メ
ールが届いている旨のメッセージを表示したものであ
る。

【００６２】・「アンケートにお答えいただくとボーナ
スポイント進呈中！！」は、電子メール中のアンケート
に回答入力するとボーナスポイントを顧客のポイント残
高に加算するというメッセージを表示し、アンケートへ
の誘いを行ったものである。

【００６３】・「ご覧になりたいアンケートを選んで下
さい」は、電子メールのメールＮｏに対応づけた内容で
あって、ここではアンケートを最大６件まで表示し、選
択を促す画面および選択してアンケート回答入力したと
きにボーナスポイントを右端に表示したものである。

【００６４】以上のように、画面上にアンケートにお答
えいただくとボーナスポイントを進呈するメッセージを
表示し、電子メールで顧客毎に配布した電子メール中の
表示されたアンケートを見て回答入力を促すことが可能
となる。

【００６５】図１０は、本発明の画面例（その４）を示
す。この画面（その４）は、図８の画面上で「発券」が
選択されたときに表示する画面の例であって、図示の下
記の情報を表示するものである。

【００６６】・「暗唱番号を入力して下さい。×××
×」は、「発券」が選択されたときに表示した画面上で
既述した図４のＳ４２で当該顧客の暗唱番号（パスワー
ド）の入力を促す画面である。下段の１、２、３、４、
５、６、７、８、９、０は画面キーボードであって、当
該画面上の任意の数字を選択して暗唱番号を入力する。

【００６７】・「お好みのメニューをお選び下さい」
は、「お買物券」、「クーポン券」、あるいは「取消」
のいずれかを選ぶ旨の催促のメッセージである。 ・「商品券の発券を行います」は、商品券の発券を行う
場合には、右側のボタン「お買物券」を押下してくれる
ように促すメッセージである。

【００６８】・「商品の割引クーポン券の発券を行いま
す」は、クーポン券の発券を行う場合には、右側のボタ
ン「クーポン券」を押下してくれるように促すメッセー
ジである。

【００６９】・「発券を取りやめる場合は、取り消しを
タッチして下さい」は、発券を取り止める場合には、右
側のボタン「取消」を押下（タッチ）してくれるように
促すメッセージである。

【００７０】以上のように、発券メニュー画面上で暗唱
番号を入力、「お買物券」あるいは「クーポン券」を選
択し、該当するそれぞれの図１１あるいは図１２の画面
に遷移する。

【００７１】図１１は、本発明の画面例（その５）であ
る。この画面例（その５）は、図１０でボタン「お買物
券」を選択したときに表示される画面例であって、図示
の下記の情報を表示するものである。

【００７２】・「前日までのポイント残高、Ｘ，ＸＸ
Ｘ，ＸＸＸポイント」は、前日までの顧客のポイント残
高を表示したものである。 ・「来店ポイント、Ｘ，ＸＸＸ，ＸＸＸポイント」は、
顧客が店舗に来店したときにポイント残高に加算するポ
イントを表示したものである。

【００７３】・「発券可能ポイント数、Ｘ，ＸＸＸ，Ｘ
ＸＸポイント」は、顧客の発券可能ポイント数（＝ポイ
ント残高）を表示したものである。 ・「発券可能枚数、Ｘ，ＸＸＸ，ＸＸＸポイント」は、
顧客のお買物券を発券する可能枚数（最大枚数）を表示
したものである。顧客は、この発券可能枚数の範囲内で
下段にその枚数を入力する。

【００７４】・「発券枚数を入力して下さい。×××
枚」は、顧客が発券可能枚数を見てその範囲内で発券し
ようとする枚数を入力する。入力は、下段の１、２、
３、４、５、６、７、８、９、０のボタンを押下して枚
数を入力する。

【００７５】・「表示の枚数でよろしければ発券をタッ
チして下さい」は、発券可能枚数を入力し、右側のボタ
ン「発券」を押下（タッチ）して発券を行わせるための
メッセージである。

【００７６】・「発券後のポイント残高Ｘ，ＸＸＸ，Ｘ
ＸＸポイント」は、発券後のポイント残高を表示したも
のである。以上のように、画面上で発券可能枚数を表示
し、その範囲内で発券枚数を顧客が入力し、発券ボタン
を押下すると、お買物券が発券されると共にポイント残
高を減算して更新し表示することが可能となる。

【００７７】図１２は、本発明の画面例（その６）であ
る。この画面例（その６）は、図１０でボタン「クーポ
ン券」を選択したときに表示される画面例であって、図
示の下記の情報を表示するものである。

【００７８】・「本日発券可能ポイント、Ｘ，ＸＸＸ，
ＸＸＸポイント」は、本日の発券Ｗ可能なポイントを表
示したものである。 ・「発券枚数を入力して下さい」は、下段の「５０ポイ
ント券×××枚」、「１００ポイント券×××枚」、
「１５０ポイント券×××枚」、「３００ポイント券×
××枚」の発券を行おうとする欄の×××に枚数を入力
する旨を促すメッセージである。

【００７９】・「表示の枚数でよろしければ発券をタッ
チして下さい」は、上段の各ポイントのクーポン券の発
券枚数を入力した後、右側のボタン「発券」を押下（タ
ッチ）して発券を行わせるためのメッセージである。

【００８０】・「発券後のポイント残高Ｘ，ＸＸＸ，Ｘ
ＸＸポイント」は、発券後のポイント残高を表示したも
のである。 以上のように、画面上でポイント券枚の発券可能枚数を
それぞれ表示し、その範囲内で発券枚数を顧客が入力
し、発券ボタンを押下すると、クーポン券が発券される
と共にポイント残高を減算し更新し表示することが可能
となる。

【００８１】以上の形態は、店舗側にファイルサーバ６
を持って、顧客マスタ７、メール情報ＤＢ８、電子ＤＭ
回答ＤＢ９を管理するものであるが、店舗システム１と
センタ２１とをＷＡＮで接続し、店舗システム１の各Ｄ
Ｂ／マスタをセンタ２１のＤＢ／マスタに統合し、店舗
システム１から直接にセンタ２１のＤＢ／マスタを使用
する方法も可能である。この場合には、開店時に店舗シ
ステム１からセンタ２１に伝送する処理、また、閉店時
に店舗システム１からセンタ２１に伝送する処理などは
必要ではなくなる。

【００８２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
顧客は特別なハードウェアの購入なしに店舗に来店して
顧客カード１１を端末に挿入するとポイント加算してお
買物券やクーポン券などを発券して来店を促すと共に顧
客に電子メールで興味のある商品情報などを配布して見
て回答入力するとポイント加算する構成を採用している
ため、顧客対応の興味のある商品情報を電子メールで効
率的に提供して店舗における顧客吸引力を高めることが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のシステム構成図である。

【図２】本発明の登録フローチャートである。

【図３】本発明の動作説明フローチャート（その１）で
ある。

【図４】本発明の動作説明フローチャート（その２）で
ある。

【図５】本発明の電子メールの配布フローチャートであ
る。

【図６】本発明のマスタ／ＤＢ例である。

【図７】本発明の画面例（その１）である。

【図８】本発明の画面例（その２）である。

【図９】本発明の画面例（その３）である。

【図１０】本発明の画面例（その４）である。

【図１１】本発明の画面例（その５）である。

【図１２】本発明の画面例（その６）である。

【符号の説明】

１：店舗システム ２：来店受付機（端末） ３、４：電子ＤＭ／発券機（端末） ５：お買物券・ポイント券 ６：ファイルサーバ ７、２３：顧客マスタ ８、２４：メール情報ＤＢ ９：電子ＤＭ回答ＤＢ １１：顧客カード ２１：センタ ２２：管理サーバ ３１：クライアント

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客を管理する顧客管理システムにおい
   て、 顧客ＩＤに対応づけてポイント残高および電子メール情
   報を登録する顧客マスタと、 顧客のカードが挿入されたときに当該顧客ＩＤを読み取
   って上記顧客マスタ中のポイント残高に所定ポイントを
   加算する手段と、 上記顧客ＩＤの読取り時に上記顧客マスタを参照して当
   該顧客宛の電子メールが配布されていたときに一覧を表
   示し、選択されたときに内容を表示して回答入力があっ
   ときに当該回答入力を取り込むと共に上記顧客マスタ中
   のポイント残高に所定ポイントを加算する手段と、 上記取り込んだ回答をセンタに送信する手段とを備えた
   ことを特徴とする顧客管理システム。
2. 【請求項２】顧客ＩＤに対応づけてポイント残高、およ
   び顧客の情報を登録する顧客マスタと、 クライアントからの電子メール配布対象の顧客の情報の
   通知があったときに上記顧客マスタを参照して当該情報
   に該当する顧客ＩＤを抽出し、当該顧客ＩＤに通知のあ
   った内容を電子メールにして配布する手段とをセンタに
   備えたことを特徴とする請求項１の顧客管理システム。
3. 【請求項３】コンピュータを動作させて、 顧客ＩＤに対応づけてポイント残高および電子メール情
   報を顧客マスタに登録する手段と、 顧客のカードが挿入されたときに当該顧客ＩＤを読み取
   って上記顧客マスタ中のポイント残高に所定ポイントを
   加算する手段と、 上記顧客ＩＤの読取り時に上記顧客マスタを参照して当
   該顧客宛の電子メールが配布されていたときに一覧を表
   示し、選択されたときに内容を表示して回答入力があっ
   ときに当該回答入力を取り込むと共に上記顧客マスタ中
   のポイント残高に所定ポイントを加算する手段と、 上記取り込んだ回答をセンタに送信する手段として機能
   させるプログラムを格納した記録媒体。