JPH1055399A

JPH1055399A - 商品情報提供システム及び商品情報提供プログラムを格納した記憶媒体

Info

Publication number: JPH1055399A
Application number: JP12976097A
Authority: JP
Inventors: Tetsujiro Suzuki; 哲二郎鈴木; Yuriko Kashiyuu; ゆり子賀集
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1996-05-22
Filing date: 1997-05-20
Publication date: 1998-02-24

Abstract

(57)【要約】【課題】情報の特性にあった情報を一括して伝達が可
能な商品情報提供システム及び商品情報提供プログラム
を格納した記憶媒体を提供する。【解決手段】本発明は、センタは、カスタマに送信す
るデータを該データの通信特性に基づいて分類するデー
タ分類手段と、データ分類手段により分類されたデータ
毎に、カスタマ端末に送信する配送メディアを選択した
配送する分類送信手段とを有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、商品情報提供シス
テム及び商品情報提供プログラムを格納した記憶媒体に
係り、特に、パーソナルコンピュータ通信を用いた消費
形態であるオンライン形態の通信販売において、カスタ
マに対してサービス提供側から種々の商品情報を送信す
る商品情報提供システム及び商品情報提供プログラムを
格納した記憶媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】パーソナル通信を用いたオンライン通信
販売において、現在カスタマに商品を紹介する情報とし
て写真情報、商品の説明文等のテキスト情報等がある。
しかし、写真情報の通信には、回線容量が膨大となるこ
とから一般には、外部媒体としてＣＤ−ＲＯＭ等や、商
品写真情報を製本しカタログの形でカスタマに提供さ
れ、回線容量があまり問題とならないテキスト情報のみ
をパーソナルコンピュータ通信により提供されている形
態がある。

【０００３】この場合には、カスタマは郵送等で受け取
ったＣＤ−ＲＯＭ等の媒体をパーソナルコンピュータに
セットして、当該写真情報及びオンラインにより紹介さ
れているテキスト情報を確認することにより、商品の申
し込み等を行う。また、カタログとして取得した場合に
は、当該カタログより商品情報を取得して、商品の申込
みを行う場合に、パーソナルコンピュータよりサービス
提供先を呼び出して商品購入の申し込み情報を入力す
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の技術では、商品を紹介するために最も有効な写真情
報の伝送には、多大な回線容量が必要となり、テキスト
情報と一緒にカスタマに提供することができないため、
カスタマは、写真情報と当該商品の説明等のテキストデ
ータのみをオンラインで取得し、別送された写真情報と
テキスト情報を突き合わせて確認する必要がある。

【０００５】このため、時系列的に変動要素がある商品
価格情報や在庫情報等の提供ができないという問題があ
り、カスタマが仮に商品購入の申込みを行った場合で
も、その時点において、在庫切れが発生していてもリア
ルタイムに当該申込み受付の処理に反映されないという
問題があると共に、センタ側では商品の購入申し込みよ
り遅延して、申し込みのあった商品が在庫切れとなって
いることをカスタマに通知する必要がある。このため、
カスタマは再度商品の選択処理をやり直す等の処理が必
要となり、カスタマに対して無駄な処理を課すことにな
る。

【０００６】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、上記従来の問題点を解決し、情報の特性にあった通
信形態で伝送が可能な商品情報提供システム及び商品情
報提供プログラムを格納した記憶媒体を提供することを
目的とする。詳しくは、商品写真等の大容量情報、商品
価格等比較的静的な情報、及び在庫等動的な情報毎にカ
スタマに負荷をかけずに最適な方法に伝送することが可
能な商品情報提供システム及び商品情報提供プログラム
を格納した記憶媒体を提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】第１の発明は、ネットワ
ークを介してカスタマ端末とセンタ間における通信販売
システムにおける商品情報提供システムであって、セン
タは、カスタマに送信するデータを該データの通信特性
に基づいて分類するデータ分類手段と、データ分類手段
により分類されたデータ毎に、カスタマ端末に送信する
配送メディアを選択し、配送する分類送信手段とを有す
る。

【０００８】第２の発明は、データ分類手段において、
配送時に通信回線に負荷を与える静止画及び動画を含む
大容量データ、所定の周期または、指定された時点にお
いて更新される第１の更新データ、販売処理において随
時更新される第２の更新データに分類するカテゴリ分類
手段を含む。第３の発明は、分類送信手段において、カ
テゴリ分類手段において分類された大容量データ及び第
１の更新データを、ネットワークを介在させない方法で
カスタマに配送する第１の配送手段と、カテゴリ分類手
段において分類された第２の更新データを、ネットワー
クを介してリアルタイムにカスタマ端末に配送する第２
の配送手段とを含む。

【０００９】第４の発明は、分類送信手段において、カ
テゴリ分類手段において分類された大容量データを、ネ
ットワークを介在させない方法でカスタマに配送する第
３の配送手段と、カテゴリ分類手段において分類された
第１の更新データを、ネットワークを介して電子メール
でカスタマ端末に配送する第４の配送手段と、カテゴリ
分類手段において分類された第２の更新データを、ネッ
トワークを介してリアルタイムにカスタマ端末に配送す
る第５の配送手段とを含む。

【００１０】第５の発明は、分類送信手段において、カ
テゴリ分類手段において分類された第１の更新データ及
び第２の更新データをネットワークを介してリアルタイ
ムにカスタマ端末に配送する第６の配送手段とを含む。
第６の発明の商品情報提供プログラムを格納した記憶媒
体は、ネットワークを介してカスタマ端末とセンタ間に
おける通信販売システムで使用される商品情報提供プロ
グラムを格納した記憶媒体であって、カスタマ端末に提
供するデータを該データの通信特性に基づいて分類する
データ分類プロセスと、データ分類プロセスにより分類
されたデータ毎に、カスタマ端末に送信する配送メディ
アを選択して配送する分類送信プロセスとを有する。

【００１１】第７の発明は、上記のデータ分類プロセス
において、配送時に通信回線に負荷を与える静止画及び
動画を含む大容量データ、所定の周期または、指定され
た時点において更新される第１の更新データ、販売処理
において随時更新される第２の更新データに分類するカ
テゴリ分類プロセスを含む。第８の発明は、上記の分類
送信プロセスにおいて、カテゴリ分類プロセスにおいて
分類された大容量データ及び第１の更新データを、ネッ
トワークを介在させない方法でカスタマに配送する第１
の配送プロセスと、カテゴリ分類プロセスにおいて分類
された第２の更新データを、ネットワークを介してリア
ルタイムにカスタマ端末に配送する第２の配送プロセス
とを含む。第８の発明は、上記の分類送信プロセスに
おいて、カテゴリ分類プロセスにおいて分類された大容
量データを、ネットワークを介在させない方法でカスタ
マに配送する第３の配送プロセスと、カテゴリ分類プロ
セスにおいて分類された第１の更新データを、ネットワ
ークを介して電子メールでカスタマ端末に配送する第４
の配送プロセスと、カテゴリ分類プロセスにおいて分類
された第２の更新データを、ネットワークを介してリア
ルタイムにカスタマ端末に配送する第５の配送プロセス
とを含む。

【００１２】第９の発明は、上記の分類送信プロセスに
おいて、カテゴリ分類プロセスにおいて分類された第１
の更新データ及び第２の更新データをネットワークを介
してリアルタイムにカスタマ端末に配送する第６の配送
プロセスとを含む。上記の第１、第２、第４、第６、第
７及び第９の発明によれば、ネットワークを介してカス
タマ端末とセンタ間における通信販売システムにおい
て、センタからカスタマに渡す商品写真情報等の動画情
報または、静止画情報等の大容量情報は、ネットワーク
を介した通信によりカスタマに提供するのではなく、別
送等の方法により予めカスタマに渡しておき、商品の価
格情報等のように、所定の周期やある時期において更新
されるデータはカスタマから問い合わせ等があった場合
に、電子メールを用いてデータとして分類し、在庫情報
等のように、販売処理によりリアルタイムに更新される
ようなデータは、パーソナルコンピュータ通信のオンラ
インメディアを用いて配送するデータとして分類する。
これにより、データの分類に応じて最適な通信メディア
を選択して、カスタマにデータカテゴリ毎の配送方法を
設定することができる。従って、商品写真情報のように
通信回線に多大な負担を与えるような情報については、
当該情報をネットワークを介在させない形態の配送方式
を用いて運用し、時間的に所定のインターバルがとれる
情報については、電子メールのようなカスタマが任意の
時間に認識することができる配送方式を採用し、商品の
申し込み等のように、リアルタイムに更新されるデータ
については、オンラインを用いてリアルタイムに伝送す
ることが可能なメディアを採用することができる。

【００１３】第３及び第８の発明は、静止画情報等の大
容量情報及び商品に関する固定情報については、ネッワ
ークを介在させない配送手段によりカスタマに予め配送
しておくことにより、カスタマは、配送された情報を端
末上に表示し、センタに対して直接商品の選択・申込み
を行うことが可能となる。第５及び第１０の発明は、ま
た、上記のシステムでは、価格情報のような所定のイン
ターバルがとれる情報である第２の更新データについて
もリアルタイムでカスタマ端末に配送することも可能で
あり、例えば、商品の申込みしているカスタマが割引を
受ける資格が有る場合に、センタ側において当該会員の
資格に応じてリアルタイムに価格を設定し、上記の第２
の更新データと同様の扱いでオンラインメディアを介し
てリアルタイムに伝送することも可能である。

【００１４】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の商品情報提供シ
ステムのシステム構成を示す。同図に示すシステムは、
商品情報提供要求を発行するカスタマ端末１００と、カ
スタマ端末１００からの要求に応じて商品情報を提供す
るセンタ３００と、カスタマ端末１００とセンタ３００
を接続するネットワーク２００より構成される。

【００１５】図２は、本発明の情報提供の概要を示す。
本発明は、商品の映像情報はＣＤ・ＲＯＭを予め、郵送
等の方法によりカスタマに配送しておく。これは、映像
情報をオンライン上で配送することは可能であるが、大
容量であるため、回線使用効率が低下してしまうため、
別送にてカスタマに届けており、必要に応じてカスタマ
端末１００上に表示するものとする。

【００１６】また、カスタマは表示された商品の価格を
知る場合には、価格情報要求をセンタ３００に発行す
る。これにより、センタは該当する商品の価格を電子メ
ールを用いてカスタマ端末１００に伝送する。また、在
庫数については、カスタマから購入申し込みがあった場
合に、センタ３００において在庫数を確認し、品切れの
状態の場合にはネットワークを介してオンラインでリア
ルタイムでカスタマ端末１００に対して品切れの旨を伝
達する。

【００１７】図３は、本発明のセンタのシステム構成を
示す。同図に示すセンタ３００は、カスタマ端末１００
からの要求に応じてファイル群を検索する検索部３１
０、検索された情報を電子メールやパーソナル通信等の
オンラインメディアを介して配送可能な情報に加工する
商品情報編集部３２０、カスタマ端末１００との間の情
報の授受を電子メールまたは、パーソナルコンピュータ
の通信等のオンラインメディアを介して送受信を行う送
受信部３３０、商品対応の価格情報を有する価格ファイ
ル３４０、商品の在庫数を保持する在庫ファイル３５
０、オンラインを介した通信販売の会員情報が登録され
ている会員ファイル３５５、仕入予定ファイル３６０、
商品が品切れの際にカスタマから予約を受け付ける予約
受付部３７０、予約受付部３７０で受付られた予約デー
タを格納する予約フィアル３８０、電子メールまたはオ
ンラインで情報を伝送する宛先アドレスが格納されてい
るアドレスファイル３９５及び商品情報を管理する商品
マスタ３９０より構成される。

【００１８】上記の構成における動作を説明する。以下
に示す動作のパターンは、３つのパターンが存在し、第
１のパターンとして、商品写真情報等の通信回線に与え
る負荷が大きい情報をＣＤ・ＲＯＭ等の媒体に格納し、
カスタマに別送し、価格情報等のように所定の期間毎に
更新されるような比較的静的なデータは電子メールで配
送し、在庫情報のように商品の購入申込みによりリアル
タイムに更新されるデータはオンラインによりリアルタ
イムに配送する動作を説明する。つまり、最初に商品紹
介用の写真等のデータをＣＤ・ＲＯＭ等に格納して別送
しておき、カスタマの要求により商品の紹介情報をセン
タ３００より電子メールで送信し、購入申込み時には、
パーソナルコンピュータネットワークを用いたオンライ
ンによりリアルタイムに情報を配送するものである。

【００１９】図４は、本発明のカスタマ端末とセンタ間
の情報授受の状態を示すシーケンスチャートである。以
下に示すパターンは、カスタマが最初に商品に対する問
い合わせを行い、当該問い合わせによりセンタ３００か
ら取得した商品情報を確認してから商品の申し込みを行
うものである。

【００２０】ステップ１０１）最初にセンタ３００か
らカスタマに対して商品の映像情報が付与されているＣ
Ｄ・ＲＯＭを郵送等の方法で別送する。ステップ１０２）カスタマ端末１００は、別送されて
いるＣＤ・ＲＯＭを端末の筐体にセットして、商品写真
情報を表示する。当該商品映像情報には、商品番号のみ
が格納されているものとし、商品写真情報と共に当該商
品番号のみが表示されるものとする。ここで、カスタマ
は、カスタマ端末１００より自分の会員番号を入力する
と共に、当該商品番号をクリックする。

【００２１】ステップ１０３）カスタマ端末１００か
らパーソナルコンピュータネットワークまたは、電子メ
ールを介してセンタ３００に会員番号と選択した商品番
号が送信される。ステップ１０４）センタ３００は、カスタマ端末１０
０から受信した商品番号に基づいて当該商品の固定的な
情報を検索する。検索部３１０は、商品マスタ３９０か
ら商品名、色、サイズ、材質及び定価等を検索し、当該
データを商品情報編集部３２０に転送する。商品情報編
集部３２０は、これらの情報を電子メールのフォーマッ
トに編集し、送受信部３３０に転送する。

【００２２】ステップ１０５）送受信部３３０は、会
員番号に基づいてアドレスファイル３９５を検索し、電
子メールのフォーマットに当該アドレスを宛先アドレス
として挿入し、当該宛先アドレスに対して電子メールに
より固定的な情報を送信する。ここまでの処理によりカ
スタマに対する商品情報の紹介を行うことができる。ステップ１０６）カスタマは、センタ３００より電子
メールにより送信された情報を画面上に表示して、所望
の商品に関する申し込みを行う。カスタマ端末１００か
ら申し込む商品コードや選択情報を入力する。

【００２３】ステップ１０７）カスタマ端末１００か
らパーソナルコンピュータネットワークを介してオンラ
インでセンタ３００に選択情報（購入申し込み情報）を
送信する。これによりセンタ３００は、カスタマ端末１
００から購入申込み情報を受信する。ステップ１０８）センタ３００の検索部３１０は、当
該商品コードに基づいて在庫ファイル３５０を検索し、
当該商品の在庫数を取得する。

【００２４】ステップ１０９）検索部３５０は、更
に、当該商品が品切れになっていないかを判定する。ステップ１１０）当該商品の在庫数が０以下である場
合には、商品コードに基づいて仕入予定ファイル３６０
を検索し、当該商品の入荷予定を取得する。ステップ１１１）検索部３５０は、当該商品に関する
在庫数が０以下である場合には、当該情報をオンライン
でリアルタイムでカスタマ端末１００に通知する。

【００２５】ステップ１１２）カスタマ端末１００
は、当該在庫情報を取得すると、入荷予定に応じて予約
する場合には、その旨をオンラインでセンタ３００に回
答する。次に、第２の情報配送のパターンとして、セン
タ３００からカスタマに対して静止画等の大容量情報と
共に商品の紹介情報も含めてＣＤ・ＲＯＭに格納し、ネ
ットワークを用いない郵送等の配送手段により配布して
おき、カスタマからの購入申し込み時における情報の授
受を行う場合には、パーソナルコンピュータネットワー
クを介在させたオンラインによるリアルタイムな通信を
行うパターンである。

【００２６】図５は、本発明の第２の情報配送パターン
のシーケンスチャートを示す。ステップ２０１）ＣＤ・ＲＯＭに商品写真等の静止画
と共に、当該商品毎に商品コード、商品名、商品のサイ
ズ、色、定価等の商品を紹介するための情報を格納し、
カスタマにネットワークを介在させない配送方法を用い
て予め配送しておく。例えば、郵送や他のデリバリが考
えられる。

【００２７】ステップ２０２）カスタマは、当該ＣＤ
・ＲＯＭを筐体にセットして、商品の紹介情報をカスタ
マ端末３００上に表示する。ステップ２０３）カスタマは、カスタマ端末３００上
に表示された商品の紹介情報を参照して、購入したい商
品を決定する。ステップ２０４）カスタマ端末３００からパーソナル
コンピュータネットワークを介してセンタ３００に商品
の購入申し込み情報を送信する。

【００２８】ステップ２０５）センタ３００の送受信
部３３０は、当該カスタマ端末３００からの購入申込み
を受け付ける。ステップ２０６）センタ３００の検索部３１０は、カ
スタマから購入申込みのあった商品の在庫を在庫ファイ
ル３５０を参照して、当該商品の在庫数をチェックす
る。このとき、在庫数が０以下である場合には、ステッ
プ２０８に移行し、１以上の在庫がある場合にはステッ
プ２０７に移行する。

【００２９】ステップ２０７）在庫数が１以上ある場
合には、当該購入申込みを受領し、在庫ファイル３５０
より申し込まれた数量を減算し、在庫ファイル３５０を
更新する。ステップ２０８）在庫数が０以下の場合には、検索部
３１０は、仕入予定ファイル３６０を商品コードに基づ
いて検索し、当該商品コードに対応する商品の仕入予定
日を取得する。

【００３０】ステップ２０９）検索部３１０は、現時
点において在庫がない旨と取得した仕入予定日を商品情
報編集部３２０に転送する。商品情報編集部３２０は、
検索部３１０から転送された情報に基づいてメッセージ
を生成し、送受信部３３０に転送する。送受信部３３０
は、アドレスファイル３９５から購入申込みを行った宛
先アドレスを取得して、パーソナルコンピュータネット
ワークを介してオンラインでリアルタイムにカスタマ端
末３００に送信する。

【００３１】ステップ２１０）カスタマ端末３００
は、在庫がない旨のメッセージを受け取ると、仕入予定
日を確認し、予約する場合には、その旨の応答をセンタ
３００に返却する。次に、第３のパターンとして、セン
タ３００からカスタマ端末１００に対して送信するＣＤ
・ＲＯＭに格納された静止画情報以外の情報を全てパー
ソナルコンピュータネットワークを介してオンラインで
リアルタイムに行う動作について説明する。つまり、セ
ンタ３００とカスタマ端末１００との間での商品情報の
紹介や購入申込み関する通信をパーソナルコンピュータ
ネットワークを介してリアルタイムに行う例である。

【００３２】図６は、本発明の第３の配送パターンのシ
ーケンスチャートである。ステップ３０１）前述の第１のパターンと同様に、商
品写真等の静止画情報をＣＤ・ＲＯＭに格納して郵送等
の方法で別送する。ステップ３０２）カスタマ端末１００は、別送されて
いるＣＤ・ＲＯＭを端末の筐体にセットして、商品写真
情報を表示する。当該商品映像情報には、商品番号のみ
が格納されているものとし、画面上には商品写真情報と
共に当該商品番号のみが表示されるものとする。ここ
で、カスタマは、カスタマ端末１００より自分の会員番
号を入力すると共に、当該商品番号をクリックする。

【００３３】ステップ３０３）カスタマ端末３００
は、カスタマから入力された商品番号及び会員番号をパ
ーソナルコンピュータネットワークを介して商品の紹介
情報を要求する。ステップ３０４）センタ３００の検索部３１０は、商
品マスタ３９０から商品番号に対応する商品情報を検索
し、その検索結果として、商品名、サイズ、色等を取得
し、さらに、当該商品番号で価格ファイル３４０を検索
して当該商品の価格を取得する。なお、会員番号で会員
ファイルを検索し、カスタマが特定の資格を有する場合
に所定の割引等がある場合には、価格ファイル３４０で
取得した価格を書き換えて、商品情報編集部３２０に転
送する。商品情報編集部３２０は、検索部３１０から取
得した商品に関する情報を編集し、送受信部３３０に転
送する。

【００３４】ステップ３０５）送受信部３３０は、会
員番号に基づいてアドレスファイル３９５を検索し、オ
ンラインで送信するカスタマ端末１００の宛先アドレス
を取得し、商品情報編集部３２０から転送された情報を
オンラインを用いてリアルタイムにカスタマ端末１００
に送信する。ステップ３０６）カスタマ端末１００は、センタ３０
０から受信した商品紹介情報を取得して、画面上に表示
し、所望の商品の申込みを行う。

【００３５】ステップ３０７）カスタマ端末１００か
ら商品の指定及び選択項目の選択入力を行い当該データ
をセンタ３００に送信する。ステップ３０８）センタ３００は、カスタマ端末１０
０から受信した申込みデータの商品番号に基づいて在庫
ファイル３５０を検索し、当該商品番号の商品の品切れ
が発生していないかを確認する。

【００３６】ステップ３０９）品切れが発生している
場合には、検索部３１０は、仕入予定ファイル３６０を
検索して、当該商品の仕入予定日を取得する。ステップ３１０）品切れが発生していない場合には、
カスタマ端末１００から受注した購入情報を反映させる
処理を行う。ステップ３１１）商品情報編集部３２０は、カスタマ
が申し込んだ商品が現在品切れ状態にあること、及び当
該商品の入荷予定日をメッセージにして送受信部３３０
に転送する。

【００３７】ステップ３１２）送受信部３３０は、メ
ッセージに宛先アドレスを付与して、当該アドレスに対
してリアルタイムにメッセージをカスタマ端末１００に
送信する。ステップ３１３）カスタマ端末１００は、センタ３０
０から受信したメッセージに対する回答を送出する。

【００３８】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面と共に説明す
る。以下の実施例では、カスタマ端末１００に表示され
る画面例を用いて説明する。［第１の実施例］まず、第１の実施例として、前述の第
１のパターンの例を説明する。

【００３９】（１）センタ３００からカスタマに対し
て予めＣＤ・ＲＯＭが配付されてるものとする。（２）図７は、本発明の一実施例の画面１例を示す。
カスタマ端末１００上に同図に示すような選択画面が表
示される。同図の例において、カスタマが『婦人衣料』
をマウス等のポインティングデバイスを用いて選択し、
当該婦人衣料に対する次段のウィンドウとして婦人衣料
に関する種別を表すウィンドウａが開かれ、カスタマ
は、さらに当該ウィンドウａから『カジュアル』を選択
する。当該項目『カジュアル』を選択することにより、
更にウィンドウｂの項目が表示される。

【００４０】（３）ここで、カスタマは、『Ｔシャ
ツ』を選択したものとする。これにより、図８に示す画
面２が表示される。配付されたＣＤ・ＲＯＭの情報に
は、同図に示すように各商品毎に商品番号が付与されて
いる。同図に示す画面２は、ＣＤ・ＲＯＭを読み込んだ
結果が表示されている画面である。ここで、カスタマが
同図下部に示される『問い合わせ』ボタンをクリックす
る（ステップ１０２）。

【００４１】（４）カスタマ端末１００は、当該『問
い合わせ』ボタンがクリックされると、当該商品の詳細
な紹介情報の提供をセンタ３００に問い合わせる（ステ
ップ１０３）。（５）センタ３００は、商品番号“ＡＢ−１２３４
５”に基づいて商品マスタ３９０を検索し、当該商品に
関する固定的な情報として、商品名、色、サイズ等の情
報を取得し、さらに、商品番号に基づいて価格ファイル
３４０を検索し、価格情報を取得する。センタ３００
は、このようにして取得した商品の情報を商品情報編集
部３２０に転送する。商品情報編集部３２０は、これら
の検索結果を電子メールのフォーマットに編集し、送受
信部３３０に転送する（ステップ１０４）。

【００４２】（６）送受信部３３０は、アドレスファ
イル３９５を検索して電子メールにカスタマの宛先アド
レスを付与し、当該アドレスに電子メールで商品の紹介
情報を送信する（ステップ１０５）。（７）カスタマがセンタ３００から取得した電子メー
ルを取得すると、カスタマ端末１００上に、図９に示す
画面３が表示される。同図に示すように、画面２で表示
されていた項目に、商品名、色、サイズ、価格の各情報
が付加されて表示されている。

【００４３】（８）カスタマは画面３に示された情報
から選択項目の色（＝黒）をクリックし、『購入申込
み』ボタンをクリックし、当該商品の購入申込みを行う
（ステップ１０６）。（９）カスタマの購入のための入力によりカスタマ端
末１００は、購入申込みをパーソナルコンピュータネッ
トワークを介してセンタ３００に送信する（ステップ１
０７）。

【００４４】（１０）センタ３００は、カスタマ端末
１００からの購入申込みを受け付けると、当該商品の在
庫を調べるために、検索部３１０において、在庫ファイ
ル３５０を検索し、現時点における当該商品の在庫量を
取得する。この例では、品切れ状態にあるものとする。（１１）取得した在庫量が０以下（品切れ）であるた
め、検索部３１０は更に仕入予定ファイル３６０を検索
し、入荷予定を取得し、当該情報を商品情報編集部３２
０に転送する。商品情報編集部３２０は、品切れである
旨と入荷日を取得して、送受信部３３０に転送する（ス
テップ１１０）。

【００４５】（１２）送受信部３３０は、カスタマ端
末１００のアドレス情報を取得し、当該情報をパーソナ
ルコンピュータネットワークを介してオンラインでリア
ルタイムにカスタマ端末１００に送信する（ステップ１
１１）。（１３）カスタマ端末１００はセンタ３００から品切
れのメッセージを受け取ると、図１０に示す画面４が表
示される。このように、入荷予定日が表示されると共
に、予約するか否かの問い合わせの項目が表示され、こ
こでカスタマが“ＹＥＳ”をクリックすると、その情報
がセンタ３００に返却され、予約受付部３７０において
当該カスタマの識別子と予約した商品番号等が予約ファ
イル３８０に書き込まれる（ステップ１１２）。

【００４６】（１４）図１０に示される画面４におい
て予約しない（ＮＯ）がクリックされた場合には、セン
タ３００は、この商品についての予約はないものと判断
し、当該処理を終了する。上記の第１の実施例は、大容
量の静止画等の情報はＣＤ・ＲＯＭで予め配付してお
き、価格情報を含む商品の固定的な情報はカスタマから
の要求によりセンタ３００から電子メールにて配送し、
在庫量等のリアルタイムに変化する情報は、オンライン
でリアルタイムにカスタマ端末１００に配送するもので
ある。

【００４７】［第２の実施例］次に本発明の第２の実施
例を前述の第２のパターンに基づいて説明する。第２の
パターンは、ＣＤ・ＲＯＭの配付時に、予め商品毎の紹
介情報を付与しておき、カスタマ端末１００とセンタ３
００間においてオンラインでデータの授受を行う例であ
る。

【００４８】以下、図５のシーケンスチャートに基づい
て説明する。（１）ＣＤ・ＲＯＭに商品写真等の静止画と共に、当
該商品毎に商品コード、商品名、商品のサイズ、色、価
格等の商品を紹介するための情報を格納し、カスタマに
ネットワークを介在させずに郵送等により予め配送して
おく（ステップ２０１）。

【００４９】（２）カスタマは、当該ＣＤ・ＲＯＭを
カスタマ端末１００の筐体にセットして、起動させる
と、前述の図７に示す画面１が表示される。（３）ここで、カスタマは、前述の第１の実施例と同
様に、『婦人衣料』、『カジュアル』、『Ｔシャツ』を
クリックすると、図１１に示すように画面５が表示され
る。同図に示すように、写真情報に加えて、商品番号、
商品名、色、サイズ、価格等が表示される（ステップ２
０２）。

【００５０】（４）ここで、カスタマが当該商品を購
入する場合には、申し込みの“ＹＥＳ”ボタンをクリッ
クし、申し込み個数（＝１）を入力する（ステップ２
０３）。（５）これにより、当該商品番号がパーソナルコンピ
ュータネットワークを介してセンタ３００に送信される
（ステップ２０４）。

【００５１】（６）センタ３００の検索部３１０は、
カスタマから購入申込みのあった商品（商品番号ＡＢ−
１２３４５）の在庫を在庫ファイル３５０を参照して、
当該商品の在庫数をチェックする。この例では５４個の
在庫が存在するため、当該申し込みを受け付け、当該購
入情報を反映させる（ステップ２０７）。（７）商品情報編集部３２０は、購入申込みに対する
回答のメッセージを生成し、送受信部３３０に転送する
（ステップ２０８）。

【００５２】（８）送受信部３３０は、当該回答のメ
ッセージをオンラインを用いてカスタマ端末１００に通
知する。なお、上記の例では、在庫数≧申し込み数の場
合における処理であるが、在庫数＜申し込み数の場合に
は、前述の第１の実施例の（１１）以降と同様の処理を
行うものとする。

【００５３】［第３の実施例］本実施例の第３の実施例
を前述の第３のパターンに基づいて説明する。第３のパ
ターンはセンタ３００からカスタマ端末１００に対して
送信するＣＤ・ＲＯＭに格納された静止画情報以外の情
報を全てパーソナルコンピュータネットワークを介して
オンラインでリアルタイムに行うものである。

【００５４】以下前述の図６のシーケンスチャートに基
づいて説明する。（１）前述の第１の実施例と同様に、商品写真等の静
止画情報をＣＤ・ＲＯＭに格納して郵送等の方法で別送
する（ステップ３０１）。（２）カスタマ端末１００は別送されているＣＤ・Ｒ
ＯＭを端末の筐体にセットして、商品写真情報を表示す
る。当該商品映像情報には、商品番号のみが格納されて
いるものとし、画面上には、図１２に示す画面６が表示
されるものとする。ここでカスタマは、当該商品の詳細
な情報をセンタ３００に要求するために、表示されてい
る商品番号（ＡＢ−１２３４５）をクリックする（ステ
ップ３０２）。

【００５５】（３）カスタマ端末３００は、カスタマ
がクリックした商品番号をパーソナルコンピュータネッ
トワークを介してセンタ３００に商品の紹介情報を要求
する（ステップ３０３）。（４）センタ３００の検索部３１０は、商品マスタ３
９０から商品番号（ＡＢ−１２３４５）に対応する商品
情報を検索し、その検索結果として、商品名、サイズ、
色等を取得し、当該商品番号で価格ファイル３４０を検
索して当該商品の価格を取得する。このとき、当該カス
タマの会員ファイル３５５も同時に検索し、当該カスタ
マが特定の割引資格等があるかを検索し、資格がある場
合には、取得した価格に所定の割引率を乗算し、当該カ
スタマに提供される特別価格を取得する。さらに、検索
部３１０は、在庫ファイル３５０も検索して、当該商品
番号の現在の在庫数も併せて取得する。このようにして
取得した情報を商品情報編集部３２０に転送する。商品
情報編集部３２０は、検索部３１０から取得した商品に
関する情報を編集し、送受信部３３０に転送する（ステ
ップ３０４）。

【００５６】（５）送受信部３３０は、会員番号に基
づいてアドレスファイル３９５を検索し、オンラインで
送信するカスタマ端末１００の宛先アドレスを取得し、
商品情報編集部３２０から転送された情報をオンライン
を用いてリアルタイムにカスタマ端末１００に送信する
（ステップ３０５）。（６）カスタマ端末１００は、センタ３００から受信
した商品紹介情報を取得すると、図１３に示すように、
商品名、色、サイズ、及び会員特別価格、現時点の在庫
数等が表示されるこの状態において、カスタマが申し込
みを行う場合には、申込みボタンの“ＹＥＳ”をクリッ
クし、申込み個数の入力を行い、センタ３００に送信す
る（ステップ３０６）。

【００５７】（７）カスタマ端末１００から商品の指
定及び選択項目の選択入力を行い当該データをセンタ３
００に送信する（ステップ３０７）。（８）センタ３００は、当該商品の申し込み数と現時
点の在庫数を比較して、品切れが発生していないかを確
認する。この例では、品切れは発生していないため、当
該申込み情報を購入処理に反映させ（ステップ３１
０）、申込み受付が完了したメッセージをオンラインに
よりカスタマ端末１００に通知する（ステップ３１
２）。

【００５８】このように、本実施例は、動的に変化する
在庫量と静的に変化する価格を合わせて電子メールでカ
スタマ端末１００に送信するものである。なお、価格は
定価販売の場合には、固定情報としてもよいが、期間を
限定した値引き等により価格が変更となる、または、会
員のグレード（年間購入金額）により割引等が適用され
る場合が想定される。

【００５９】なお、会員により割引等が適用されるシス
テムにおいては、会員マスタに会員毎の割引率を予め設
定しておくことも考えられる。また、各会員購入履歴情
報に基づいて購入金額が増加すれば、高い割引率を適用
可能なように会員マスタに反映しておくことも考えられ
る。［第４の実施例］次に、第４の実施例として、以下のよ
うな販売形態を考える。

【００６０】本実施例の通信形態は、静止画情報をＣＤ
・ＲＯＭ等に格納して配付することは行わず、テキスト
データのみを送受信する例である。以下の例は、センタ
３００において、ある時点（冬物から春物への転換点）
における在庫ファイル３５０から、ある日（棚卸し日）
において所定の個数以上の商品を選び出し、それらの価
格を例えば、ある一定期間（一日でもよい）所定の率の
値引きを行う。この場合に、会員に対してその情報を送
信する例を示す。

【００６１】（１）図１４は、本発明の第３の実施例
の画面８の例を示す。前述の第１の実施例と同様に、図
１０に表示された商品項目から『婦人衣料』、『カジュ
アル』、『Ｔシャツ』がカスタマにより選択され、さら
に、『バーゲン』のボタンもクリックされたものとす
る。（２）これにより、カスタマ端末１００からは、会員
番号、商品種別『Ｔシャツ』、販売形態＝“バーゲン”
がセンタ３００に送信される。

【００６２】（３）センタ３００は当該カスタマから
送信された情報に基づいて、検索部３１０において、商
品マスタより商品種別『Ｔシャツ』、販売形態＝“バー
ゲン”の商品を選択し、商品コードより価格ファイル３
４０を検索する。つまり、商品マスタ３９０よりバーゲ
ン商品のフラグが付与されている商品を選択し、当該商
品の価格を価格ファイル３５０より取得したことにな
る。

【００６３】これにより、取得した商品名、商品コー
ド、色コード、サイズコード、価格を商品情報編集部３
２０に転送する。（４）商品情報編集部３２０は、それらのテキスト情
報を一覧表示する電子メールのフォーマットに編集し、
送受信部３３０に転送する。（５）送受信部３３０は、一覧表示フォーマットに編
集された電子メールを会員番号に基づいて検索された電
子メールアドレスを宛先としてカスタマ端末１００に送
信する。

【００６４】（６）これにより、カスタマ端末１００
には図１５に示すような画面９が表示される。同図にお
いて、枠囲いされている部分は、クリックにより選択ま
たは、数値入力される項目である。（７）ここで、カスタマが図１５に示す画面より、図
１６の画面１０に示すように“ｙｙｙＴシャツ”の数量
に“３”と入力した場合、カスタマ端末１００からセン
タ３００には、当該『ｙｙｙＴシャツ』に対応する商品
コード、数量が転送される。

【００６５】（８）このとき、検索部３１０が在庫フ
ァイル３５０を検索した結果、当該商品コードに対応す
る在庫数は２個であったため、センタ３００の商品情報
編集部３２０は、カスタマ端末１００にオンラインによ
り、『この商品の在庫数は２個です。個数の変更また
は、キャンセルして下さい』というメッセージを生成
し、送受信部３３０からオンラインによりカスタマ端末
１００に送信する。

【００６６】（９）これにより、カスタマ端末１００
には図１７に示す画面１１が表示される。カスタマは、
個数の欄を２個に変更し、センタ３００に通知する。こ
れにより、センタ３００では、在庫ファイル３５０から
当該商品の個数（＝２）を減算し、現在の当該商品の在
庫数を０とする。また、当該商品『ｙｙｙＴシャツ』は
在庫数が０となったため、他のカスタマからバーゲン情
報の要求が発行された場合には、図１６の画面１０上に
は、当該商品の情報は表示しない。つまり、在庫数が０
となった商品の情報を電子メールで送信するデータから
削除し、他のカスタマへ更新された電子メールを送信す
る。

【００６７】なお、本実施例において、（５）の情報を
電子メールで送信する例を示しているが、この例に限定
されることなく、オンラインで送信することも可能であ
る。さらに、上記の実施例をソフトウェア（プログラ
ム）で構成し、可搬記憶媒体に格納し、当該通信販売シ
ステムに適用することも可能である。なお、本発明は、
上記の各実施例に限定されることなく、特許請求の範囲
内で種々変更・応用が可能である。

【００６８】

【発明の効果】上述のように本発明によれば、ネットワ
ークを介してカスタマ端末とセンタ間における通信販売
システムにおいて、情報種類毎に最適な通信形態を選択
し、それぞれ組み合わせて配送することが可能であるた
め、センタからカスタマに渡す商品写真情報等の動画情
報または、静止画情報等の大容量情報は、別送等の方法
により予めカスタマに渡すことが可能である。また、商
品の価格情報等のように、所定の周期やある時期におい
て更新されるデータはカスタマから問い合わせ等があっ
た場合に、電子メールを用いて配送し、在庫情報等のよ
うに、販売処理によりリアルタイムに更新されるような
データは、パーソナルコンピュータ通信のオンラインメ
ディアを用いて配送する。

【００６９】このように、情報特性にあった配送のカテ
ゴリを分け、それぞれ配送しても情報のリンクがとれて
いればよく、大容量の通信回線に負荷を与える情報と更
新頻度が高く、リアルタイムに配送を行うべき情報を配
送手段を分けて送信することにより、通信のトラヒック
に負荷がかからない。また、価格情報等のように、所定
期間更新されないような更新頻度の低いデータについて
は、電子メールにより送信することにより、当該価格情
報のみならず、他のテキストデータを含めて配送するこ
とにより、関連付けされた情報の一括送信が可能とな
る。

【００７０】従って、情報の特性により種々の配送方法
を組み合わせて通信することが可能であるため、商品の
紹介情報の提供処理、商品の申込み処理等の各処理の内
容に応じて通信の種別を選択することが可能となる。さ
らに、価格情報が特定の条件によりリアルタイムに更新
されるような場合であっても、上記の方法によりオンラ
インを用いた通信方法に切り替えることにより、商品の
紹介情報を電子メールで行い、価格及び在庫確認はオン
ラインを用いた方法で行うというように通信方法の切り
分けを行うことにより可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の商品情報提供システムの構成図であ
る。

【図２】本発明の情報提供の概要を示す図である。

【図３】本発明のセンタのシステム構成図である。

【図４】本発明の第１の情報配送パターンのシーケンス
チャートである。

【図５】本発明の第２の情報配送パターンのシーケンス
チャートである。

【図６】本発明の第３の情報配送パターンのシーケンス
チャートである。

【図７】本発明の第１の実施例の画面１の例である。

【図８】本発明の第１の実施例の画面２の例である。

【図９】本発明の第１の実施例の画面３の例である。

【図１０】本発明の第１の実施例の画面４の例である。

【図１１】本発明の第２の実施例の画面５の例である。

【図１２】本発明の第３の実施例の画面６の例である。

【図１３】本発明の第３の実施例の画面７の例である。

【図１４】本発明の第４の実施例の画面８の例である。

【図１５】本発明の第４の実施例の画面９の例である。

【図１６】本発明の第４の実施例の画面１０の例であ
る。

【図１７】本発明の第４の実施例の画面１１の例であ
る。

【符号の説明】

１００カスタマ端末２００ネットワーク３００センタ３１０検索部３２０商品情報編集部３３０送受信部３４０価格ファイル３５０在庫ファイル３５５会員ファイル３６０仕入予定ファイル３７０予約受付部３８０予約ファイル３９０商品マスタ３９５アドレスファイル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ネットワークを介してカスタマ端末とセ
ンタ間における通信販売システムにおける商品情報提供
システムであって、前記センタは、前記カスタマに提供するデータを該データの通信特性に
基づいて分類するデータ分類手段と、前記データ分類手段により分類されたデータ毎に、前記
カスタマ端末に送信する配送メディアを選択して配送す
る分類送信手段とを有することを特徴とする商品情報提
供システム。
【請求項２】前記データ分類手段は、配送時に通信回線に負荷を与える静止画及び動画を含む
大容量データ、所定の周期または、指定された時点にお
いて更新される第１の更新データ、販売処理において随
時更新される第２の更新データに分類するカテゴリ分類
手段を含む請求項１記載の商品情報提供システム。
【請求項３】前記分類送信手段は、前記カテゴリ分類手段において分類された前記大容量デ
ータ及び前記第１の更新データを、前記ネットワークを
介在させない方法でカスタマに配送する第１の配送手段
と、前記カテゴリ分類手段において分類された第２の更新デ
ータを、前記ネットワークを介してリアルタイムに前記
カスタマ端末に配送する第２の配送手段とを含む請求項
１及び２記載の商品情報提供システム。
【請求項４】前記分類送信手段は、前記カテゴリ分類手段において分類された前記大容量デ
ータは、前記ネットワークを介在させない方法でカスタ
マに配送する第３の配送手段と、前記カテゴリ分類手段において分類された前記第１の更
新データを、前記ネットワークを介して電子メールで前
記カスタマ端末に配送する第４の配送手段と、前記カテゴリ分類手段において分類された第２の更新デ
ータを、前記ネットワークを介してリアルタイムに前記
カスタマ端末に配送する第５の配送手段とを含む請求項
１及び２記載の商品情報提供システム。
【請求項５】前記分類送信手段は、前記カテゴリ分類手段において分類された前記第１の更
新データ及び前記第２の更新データを前記ネットワーク
を介してリアルタイムに前記カスタマ端末に配送する第
６の配送手段とを含む請求項１及び２記載の商品情報提
供システム。
【請求項６】ネットワークを介してカスタマ端末とセ
ンタ間における通信販売システムで使用される商品情報
提供プログラムを格納した記憶媒体であって、前記カスタマ端末に提供するデータを該データの通信特
性に基づいて分類するデータ分類プロセスと、前記データ分類プロセスにより分類されたデータ毎に、
前記カスタマ端末に送信する配送メディアを選択して配
送する分類送信プロセスとを有することを特徴とする商
品情報提供プログラムを格納した記憶媒体。
【請求項７】前記データ分類プロセスは、配送時に通信回線に負荷を与える静止画及び動画を含む
大容量データ、所定の周期または、指定された時点にお
いて更新される第１の更新データ、販売処理において随
時更新される第２の更新データに分類するカテゴリ分類
プロセスを含む請求項６記載の商品情報提供プログラム
を格納した記憶媒体。
【請求項８】前記分類送信プロセスは、前記カテゴリ分類プロセスにおいて分類された前記大容
量データ及び前記第１の更新データを、前記ネットワー
クを介在させない方法でカスタマに配送する第１の配送
プロセスと、前記カテゴリ分類プロセスにおいて分類された第２の更
新データを、前記ネットワークを介してリアルタイムに
前記カスタマ端末に配送する第２の配送プロセスとを含
む請求項６及び７記載の商品情報提供プログラムを格納
した記憶媒体。
【請求項９】前記分類送信プロセスは、前記カテゴリ分類プロセスにおいて分類された前記大容
量データを、前記ネットワークを介在させない方法でカ
スタマに配送する第３の配送プロセスと、前記カテゴリ分類プロセスにおいて分類された前記第１
の更新データを、前記ネットワークを介して電子メール
で前記カスタマ端末に配送する第４の配送プロセスと、前記カテゴリ分類プロセスにおいて分類された第２の更
新データを、前記ネットワークを介してリアルタイムに
前記カスタマ端末に配送する第５の配送プロセスとを含
む請求項６及び７記載の商品情報提供プログラムを格納
した記憶媒体。
【請求項１０】前記分類送信プロセスは、前記カテゴリ分類プロセスにおいて分類された前記第１
の更新データ及び前記第２の更新データを前記ネットワ
ークを介してリアルタイムに前記カスタマ端末に配送す
る第６の配送プロセスとを含む請求項６及び７記載の商
品情報提供プログラムを格納した記憶媒体。