JPH0830839A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 高齢の利用者や身体障害者から健常者まで、
その取引操作時間に合わせて操作を誘導し、利用者のと
まどいや操作ミスをなくす自動取引装置。 【構成】 挿入された磁気カード２ａに記録された装置
タイプ別使用履歴と操作時間を読取り、前回使用した装
置タイプとの差異内容を画面表示部５に表示し、使用開
始前にガイダンスする。また、同じ装置タイプの使用な
らば、操作時間エリア５３より前回の操作時間を読み取
り、操作誘導内容を操作時間情報より求め、操作画面を
画面表示部５に表示し、取引終了後に操作時間の記録を
更新する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、カードなどの取引媒体
を使用して現金の入出金を行なう自動取引装置に係り、
特に、高齢の利用者や身体障害者にも操作が容易のよう
に操作性を改善する自動取引装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、自動取引装置の取引操作性の改善
については、例えば、利用する金融機関へ視覚障害者が
申告手続をすることにより、特別な磁気カードが発行さ
れイヤホンや点字機構の使用が可能のようにし、これに
より、自動取引装置の操作入力待ちの時間を延長する方
式が提案されている。また、特開平２−２４７７７６公
報に開示の技術は、利用者が操作に慣れているか不慣れ
かの判定は、操作ミス回数を計数しこれを自動取引装置
が認識することにより、入力操作画面の切り替え間隔を
設定する方式であり、特開平２−３２４６４公報開示の
技術では、前回の取引入力時間より今回の入力時間の方
が短い場合には、取扱いに習熟したものとして、高い対
応レベルに適合するようにカードの記録を更新して誘導
ガイダンスを行なうものである。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術において
は、高齢の利用者や身体障害者に対する操作性の容易化
についての配慮が必ずしも十分になされたとはいえな
い。本発明の目的は、取引操作に習熟している利用者は
勿論のこと、高齢の利用者や身体障害者にもきめ細かく
適応して操作の容易性を改善すると共に、一般利用者に
対する無用の待ち時間を少なくするに好適な自動取引装
置を提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】前記の目的を達成するた
めに、取引媒体、特に実施例に示すように、磁気カード
に自動取引装置の取引入力履歴情報、すなわち、装置タ
イプ別機能区分と、取引操作時間の実績値による取引操
作時間区分による記録エリアを設け、取引毎に利用者の
利用情報を記録し、自動取引装置の取引の開始に先立っ
て、その記録情報を自動取引装置が読出して判断し、利
用者に最も適応した表示画面の制御操作を実行するよう
に構成したものである。すなわち、本発明の目的は、特
許請求の範囲に記載されているように、取引媒体の受入
れと搬送を行なう媒体機構部と、取引情報を入力するキ
ー入力部と、前記取引情報を表示する画面表示部と、前
記取引情報を記録する記憶装置部と、前記各構成部を統
括制御する制御部を有する自動取引装置において、前記
取引媒体による取引入力履歴情報を前記取引媒体に記録
する記録手段と、前記取引媒体の記録手段を介して読出
した前記取引入力履歴情報に基づき前記画面表示部に表
示する画面を誘導制御する制御手段を備えることを特徴
とする自動取引装置によって達成される。前記取引入力
履歴情報の詳細は、取引媒体の記録フォーマットにより
記録されていて、使用した自動取引装置の装置タイプ別
機能区分と、取引操作時間の実績値による取引操作時間
区分からなり、この記録を読出すことにより、次回の取
引制御を行なうものである。また、前記取引操作時間の
実績値は、実施例に示す前回の操作時間に基づく方式の
ほか、実績値の移動平均を求める方式、その他の統計値
を求める方式などがある。

【０００５】

【作用】上記の構成により、本発明の自動取引装置は、
取引媒体に装置タイプ別機能区分に記録された情報か
ら、利用者が過去に使用した装置タイプかどうかを自動
取引装置が判断し、初めて使用する装置タイプであれ
ば、過去に使用した装置タイプとの差異内容を取引操作
前に表示することにより、操作のとまどいや操作ミスを
なくし、取引操作時間区分に記録された情報から、利用
者にとって最も好適な操作時間により取引操作を実行す
ることができる。

【０００６】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を用いて説明す
る。図１は、本発明を適用した自動取引装置の構成を示
すブロック図である。図２は本発明の実施例１における
自動取引装置の動作フローを示す図である。実施例１で
は、取引媒体として磁気カードを使用した場合を示して
いる。図３は、本発明の取引媒体に記録されたタイプ別
の機能分類例を示す図である。キーボード入力またはタ
ッチパネル入力の差異、音声ガイダンスの有無、定額支
払か不定額かのような機能によるタイプを、タイプ１〜
タイプ３に区分しているが、このほかに図示しないが、
点字により入力と表示を行なうタイプ、イヤホン利用の
タイプなどの設定が考えられる。図４は本発明の取引媒
体に記録された取引操作の時間区分例を示す図、図５は
本発明の実施例１における磁気カードの記録フォーマッ
トを示す図である。図６は本発明の実施例１における装
置タイプの差異内容を表示する画面例の図である。図７
は本発明の実施例１における取引操作画面例１、図８は
同取引操作画面例２、図９は同取引操作画面例３を示す
図である。

【０００７】〈実施例１〉取引媒体として磁気カード２
ａを使用し支払取引を行なう実施例１の操作手順を、図
２に基づき、かつ図３〜図９を参照して説明する。先ず
利用者は磁気カード２ａをカード機構部３（図１に示
す）へ挿入する。 ステップ（以下Ｓと記す）２０１：磁気カード２ａに記
録された銀行番号５１（図５に示す）から当該銀行発行
のカード（以下自行カードという）か、他の銀行発行の
カード（以下他行カードという）かの判定を行なう。 Ｓ２１０：他行カードであれば、通常取引操作と同様
に、図７に示す取引操作画面（ａ）、（ｂ）、（ｃ）が
順次表示される。 Ｓ２０２：自行カードであれば、図５に示す磁気カード
２ａの記録フォーマットの装置タイプエリア５２を検索
し、初めて使用する装置タイプかどうかの判定を行な
う。 Ｓ２０３：初めて使用する装置タイプであれば、図３に
示す装置タイプ別に、図６に示した機能の差異内容画面
を画面表示部５（図１）に表示する。 Ｓ２０４：図７に示す画面が（ａ）、（ｂ）、（ｃ）の
順に表示され通常の取引操作が行なわれる。 Ｓ２０５：図５に示す該当装置タイプエリア５２に使用
有を記録する。 Ｓ２０９：ステップＳ２０５により、装置タイプエリア
５２に記録された後、操作時間エリア５３のなかから該
当する取引時間を記録し取引を終了する。 ここで本実施例における取引時間の意味は、取引内容の
画面表示からキー押下までの時間の合算値を表すことと
する。 Ｓ２０６：また、Ｓ２０２のステップにおいて、すでに
前回使用していた装置タイプがある場合は、磁気カード
２ａの操作時間エリア５３から前回の操作時間が読取ら
れる。 Ｓ２０７：図５の操作時間エリア５３の情報から操作誘
導内容を求め、操作画面を画面表示部５に表示する。タ
イプ１は取引操作が通常の取引操作より遅い場合であ
り、図８は、通常より遅い取引操作に対応する取引操作
画面を示す図である。すなわち、操作時間がタイム１に
当てはまる場合は、図８の画面が表示される。図８
（ａ）〜図８（ｆ）は、図７（ａ）、（ｂ）、（ｃ）に
示す通常の取引操作画面を分割して画面表示するように
構成したものである。また、タイプ５は取引操作が通常
の取引操作より速い場合で、図９は、通常より速い取引
操作に対応する取引操作画面を示す図である。操作時間
がタイム５に当てはまる場合は図９の画面が表示され
る。図９（ａ）〜図９（ｂ）は、図７に示す通常の取引
操作画面を合成して画面表示をするようにしたものであ
る。

【０００８】Ｓ２０８：次に前回の操作時間に合わせた
画面表示で取引操作を行なう。 Ｓ２０９：今回の取引操作に要した操作時間を磁気カー
ド２ａの操作時間エリア５３に更新をし取引を終了す
る。 上記の操作手順により、自動取引装置の利用者の年齢、
習熟程度に対応して操作誘導画面が変化するので、自動
取引装置の取引操作を誤りなく実行することが可能であ
る。なお、図３に示した装置タイプ別の機能の差異を示
す機能区分は、操作方法のほか、次画面に移るときに生
じる表示、つまり、何の取引を行なうかの表示区分にも
適用することができる。また、上記説明は、取引の媒体
として主として磁気カードを使用する実施例を示した
が、ＩＣカードへの適用は勿論のこと、通帳の磁気記録
エリアを適用することも可能である。

【０００９】〈実施例２〉実施例１では、Ｓ２０２のス
テップにおいて前回使用していた装置タイプがある場合
は、ステップＳ２０６で、磁気カード２ａの操作時間エ
リア５３から前回の操作時間を読取ることになってい
る。実施例２は、取引頻度の多い利用者の場合、前回の
操作時間が必ずしも正当な当該利用者の操作時間でない
場合も想定されるから、例えば、前回まで過去５回の操
作時間の移動平均値を算出し、この時間値で稼動するこ
とがより好ましいと判断される場合の実施例である。ま
た、操作時間の実績値の算出は、その他所定の統計的算
定方式によって求めてもよく、実施例２にはこのような
応用例も含まれる。上記の利用者条件による判断データ
は、例えば、図５に示した空エリア５４に記録し、これ
を参照することによって可能となるものである。

【００１０】

【発明の効果】本発明は、自動取引装置の操作誘導画面
が操作時間によって変化することにより、操作の容易性
が改善され、高齢の利用者や身体障害者から健常者ま
で、その取引操作時間に合わせて取引を誘導し、利用者
のとまどいや操作ミスをなくすことができ、しかも、多
くの利用者に無用の取引待ち時間を少なくするに好適な
自動取引装置を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用した自動取引装置の構成を示すブ
ロック図である。

【図２】本発明の実施例１における自動取引装置の動作
フローを示す図である。

【図３】本発明の記録媒体に記録された自動取引装置の
タイプ別の機能分類例を示す図である。

【図４】本発明の記録媒体に記録された取引操作時間区
分例を示す図である。

【図５】本発明の実施例１における磁気カードの記録フ
ォーマットを示す図である。

【図６】本発明の実施例１における装置タイプの差異内
容を表示する画面を示す図である。

【図７】本発明の実施例１における取引操作画面１（標
準例）を示す図である。

【図８】本発明の実施例１における取引操作画面２（遅
い例）を示す図である。

【図９】本発明の実施例１における取引操作画面３（速
い例）を示す図である。

【符号の説明】

１…現金自動取引装置 ２…取引媒体 ２ａ…磁気カード ３…カード機構部 ４…キー
入力部 ５…画面表示部 ６…記憶
装置部 ７…主制御部 ４１…時間
区分エリア ５１…銀行番号 ５２…装
置タイプエリア ５３…操作時間エリア ５４…空
エリア

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】取引媒体の受入れと搬送を行なう媒体機構
   部と、取引情報を入力するキー入力部と、前記取引情報
   を表示する画面表示部と、前記取引情報を記録する記憶
   装置部と、前記各構成部を統括制御する制御部を有する
   自動取引装置において、 前記取引媒体による取引入力履歴情報を前記取引媒体に
   記録する記録手段と、 前記取引媒体の記録手段を介して読出した前記取引入力
   履歴情報に基づき前記画面表示部に表示する画面を誘導
   制御する制御手段を備えることを特徴とする自動取引装
   置。
2. 【請求項２】前記取引媒体に記録する取引入力履歴情報
   は、 使用した自動取引装置の装置タイプ別機能区分と、 前回取引までの取引操作時間の実績値による取引操作時
   間区分からなり、 前記制御手段は、前記取引媒体の前記取引入力履歴情報
   に基づいて、次回の取引制御を行なうことを特徴とする
   請求項１記載の自動取引装置。
3. 【請求項３】前記取引操作時間の実績値は、所定の方式
   に基づいて算出した演算値であることを特徴とする請求
   項２記載の自動取引装置。