JPH06268755A

JPH06268755A - 転送元情報表示方式

Info

Publication number: JPH06268755A
Application number: JP5277393A
Authority: JP
Inventors: Hideo Tachieda; 秀夫立枝
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1993-03-15
Filing date: 1993-03-15
Publication date: 1994-09-22

Abstract

(57)【要約】【目的】着信転送機能を具備する交換機における転送
元情報表示方式に関し、転送先加入者が着信転送呼に対
し、多大の時間と労力とを費やすこと無く的確・迅速な
応対を可能とすることを目的とする。【構成】着信呼を予め定められた転送先加入者（３０
０）に転送する転送元加入者（２００）の状況を示す転
送元情報を、転送元加入者（２００）に対応して予め登
録する転送元情報記憶手段（１０２）〔例えば情報処理
装置で構成〕と、転送元加入者（２００）への着信呼を
転送先加入者（３００）に転送した場合に、転送元情報
記憶手段（１０２）に転送元加入者（２００）に対応し
て登録済の転送元情報を抽出し、転送先加入者（３０
０）に設けられた表示手段（３０１）に転送する転送元
情報表示手段（１０３）とを設ける様に構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、着信転送機能を具備す
る交換機における転送元情報表示方式に関する。

【０００２】交換機の具備機能の一つとして、加入者が
不在となる場合に、着信呼を予め登録した他の加入者に
着信させる不在転送機能、或いは加入者が着信呼に所定
時間以内に応答出来なかった場合に、着信呼を予め登録
した他の加入者に着信させる応答遅延転送機能等〔以後
加入者〔以後転送元加入者と称する〕への着信呼を、応
答以前に予め登録した他の加入者〔以後転送先加入者と
称する〕に転送する機能を、着信転送機能と総称する〕
が普及している。

【０００３】着信転送呼に応答した転送先加入者は、転
送元加入者が応答出来ぬ理由等を、発呼者に説明する必
要が生ずる。

【０００４】

【従来の技術】図６は従来ある交換機の一例を示す図で
ある。図６に示される交換機（１）は、ネットワーク
（１１）、複数の加入者回路（１２）〔個々の加入者回
路を（１２₁）、（１２₂）等と称する、以下同様〕お
よび中央処理系装置（１３）を具備しており、加入者回
路（１２）は、それぞれ加入者（２）を収容し、ネット
ワーク（１１）は、中央処理系装置（１３）の制御の下
に収容加入者（２）相互間を接続する通話路を設定し、
中央処理系装置（１３）は、交換機（１）に関する交換
処理全般を司る。

【０００５】また中央処理系装置（１３）は、着信転送
部（１３１）を具備しており、収容加入者（２）に着信
転送機能を提供する。例えば加入者（２₂）が不在とな
るに先立ち、交換機（１）に発呼し、不在転送登録用の
特殊番号と、転送先加入者〔例えば（２₃）〕の電話番
号（ＤＮ₃）とをダイヤルすると、中央処理系装置（１
３）内の着信転送部（１３１）は、加入者（２₂）を不
在転送登録状態に設定し、転送先加入者（２₃）の電話
番号（ＤＮ₃）を、転送元加入者（２₂）に対応して登
録する。

【０００６】かかる状態で、他の加入者（２₁）が加入
者（２₂）との通話を希望して発呼し、加入者（２₂）
の電話番号（ＤＮ₂）を選択すると、中央処理系装置
（１３）は着信加入者（２₂）の状態を解析し、不在転
送登録状態に設定されていることを識別すると、着信転
送部（１３１）を起動し、転送元加入者（２₂）への着
信呼を登録済の転送先加入者（２₃）に転送・着信さ
せ、加入者（２₃）に呼出信号を送出する。

【０００７】呼出信号を受信した加入者（２₃）が応答
すると、発呼加入者（２₁）は加入者（２₂）宛の電話
が他の加入者（２₃）に転送されたことに気付き、所望
の加入者（２₂）の状況〔例えば不在理由、帰席予定
等〕を応答した加入者（２₃）に尋ねる。

【０００８】加入者（２₃）は、発呼加入者（２₁）に
応対して加入者（２₂）への着信呼が転送されて来たこ
とを認識し、転送元加入者（２₂）の行先表示、或いは
行動予定表等を調べ、加入者（２₂）の不在状況を発呼
加入者（２₁）に通知する。

【０００９】なお加入者（２₂）が、加入者（２₃）を
転送先とする応答遅延転送を登録した場合にも、発呼加
入者（２₁）および転送先加入者（２₃）は前述と同様
の経緯を辿ることとなる。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】以上の説明から明らか
な如く、従来ある交換機においては、着信転送部（１３
１）が着信転送登録済の加入者（２₂）への着信呼を転
送先加入者（２₃）に転送した場合に、転送先加入者
（２₃）は、発呼加入者（２₁）に応対して初めて転送
元加入者（２₂）への着信呼が転送されたと認識し、夫
から転送元加入者（２₂）の状況を調べて発呼者へ通知
する為、着信転送呼に対する応対に多大の時間と労力と
を費やすと共に、発呼加入者（２₁）に対しても的確・
迅速な応対が出来ぬ問題があった。

【００１１】本発明は、転送先加入者が着信転送呼に対
し、多大の時間と労力とを費やすこと無く的確・迅速な
応対を可能とすることを目的とする。

【００１２】

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理を示
す図である。図１において、１００は本発明の対象とな
る交換機、１０１は交換機（１００）が具備する着信転
送機能、２００は転送元加入者、３００は転送先加入者
であり、３０１は転送先加入者（３００）に設けられた
表示手段である。

【００１３】転送元加入者（２００）が着信転送登録中
は、着信転送機能（１０１）は転送元加入者（２００）
への着信呼を転送先加入者（３００）へ転送・着信す
る。１０２は、本発明により交換機（１００）に設けら
れた転送元情報記憶手段である。

【００１４】１０３は、本発明により交換機（１００）
に設けられた転送元情報表示手段である。

【００１５】

【作用】転送元情報記憶手段（１０２）は、着信呼を予
め定められた転送先加入者（３００）に転送する転送元
加入者（２００）の状況を示す転送元情報を、転送元加
入者（２００）に対応して予め登録する。

【００１６】転送元情報表示手段（１０３）は、転送元
加入者（２００）への着信呼を転送先加入者（３００）
に転送した場合に、転送元情報記憶手段（１０２）に転
送元加入者（２００）に対応して登録済の転送元情報を
抽出し、転送先加入者（３００）に設けられた表示手段
（３０１）に転送する。

【００１７】なお転送元情報記憶手段（１０２）は、交
換機（１００）に併設され、入力された前記転送元情報
を前記交換機（１００）から抽出可能とする情報処理装
置により構成することが考慮される。

【００１８】従って、着信呼に応答した転送先加入者に
は、転送元加入者に関する転送元情報が表示手段に表示
されることにより、着信転送呼に応答したこと、並びに
転送元加入者の状況を労せずに認識可能となり、発呼加
入者に対して的確・迅速に応対可能となる。

【００１９】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面により説明す
る。図２は本発明の一実施例による交換機を示す図であ
り、図３は図２における着信転送理由表示処理の一例を
示す図であり、図４は図２における着信転送理由検索処
理の一例を示す図であり、図５は図２における信号シー
ケンスの一例を示す図である。

【００２０】図２においては、図１における交換機（１
００）として交換機（１）が示され、また図１における
転送元加入者（２００）として加入者（２₂）が示さ
れ、また図１における転送先加入者（３００）として加
入者（２₃）が示され、また図１における着信転送機能
（１０１）として着信転送部（１３１）が中央処理系装
置（１３）内に設けられ、また図１におるけ転送元情報
記憶手段（１０２）として、交換機（１）に併設される
コンピュータ（４）に理由登録部（４１１）およびデー
タベース（４２１）が設けられ、更に図１における転送
元情報表示手段（１０３）として中央処理系装置（１
３）内に理由表示部（１３２）が、またコンピュータ
（４）内に理由検索部（４１２）が設けられている。

【００２１】なお転送先加入者（２₃）は、表示器（３
１）を具備する表示器付電話機（３）を使用しているも
のとし、また表示器付電話機（３）は、加入者回路（１
２₃）と同等の機能の他に、中央処理系装置（１３）と
の間で表示器（３１）に表示可能な情報を転送する機能
を具備する加入者回路（１４）に収容されているものと
する。

【００２２】図２乃至図５において、例えば加入者（２
₂）が不在となるに先立ち、交換機（１）に発呼し、前
述と同様に、所定の不在転送登録操作を実行すると、中
央処理系装置（１３）内の着信転送部（１３１）は、前
述と同様に、加入者（２₂）を不在転送登録状態に設定
し、転送先加入者（２₃）の電話番号（ＤＮ₃）を、転
送元加入者（２₂）に対応して登録する。

【００２３】続いて加入者（２₂）は、コンピュータ
（４）に接続されている端末装置（５）から、自己の電
話番号（ＤＮ₂）と、氏名（ＮＭ）〔例えば「山田太
郎」〕と、行先、不在期間等の不在に関連する情報〔例
えば「１１時迄会議、電話５６７８番」等、以後不在情
報（ＣＳ）と称する〕とを入力する。

【００２４】コンピュータ（４）においては、処理部
（４１）内に設けられた理由登録部（４１１）が、端末
装置（５）から入力された電話番号（ＤＮ₂）、氏名
（ＮＭ）および不在情報（ＣＳ）〔以後、氏名（ＮＭ）
と不在情報（ＣＳ）とを転送元情報（ｉ〔ＮＭ、Ｃ
Ｓ〕）と適宜総称する〕を、記憶部（４２）内に設けら
れているデータベース（４２１）に格納する。

【００２５】かかる状態で、他の加入者（２₁）が加入
者（２₂）との通話を希望して発呼し、加入者（２₂）
の電話番号（ＤＮ₂）を選択すると、加入者（２₁）か
ら電話番号（ＤＮ₂）を含む発呼信号（ａ〔ＤＮ₂〕）
が、交換機（１）に転送される。

【００２６】交換機（１）においては、中央処理系装置
（１３）が、発呼加入者（２₁）から転送された発呼信
号（ａ〔ＤＮ₂〕）を、加入者回路（１２₂）を介して
受信すると、前述と同様に、被呼加入者（２₂）の状態
を解析し、不在転送登録状態に設定されていることを識
別すると、着信転送部（１３１）を起動し、転送元加入
者（２₂）への着信呼を登録済の転送先加入者（２₃）
に転送・着信させ、加入者回路（１４）を介して表示器
付電話機（３）に、呼出信号（ｂ）を送出する。

【００２７】呼出信号（ｂ）を受信した加入者（２₃）
が応答し、着信転送部（１３１）が加入者（２₃）の応
答を加入者回路（１４）を介して検出すると、理由表示
部（１３２）を起動する。

【００２８】起動された理由表示部（１３２）は、転送
元加入者（２₂）の電話番号（ＤＮ ₂）と転送先加入者
（２₃）の電話番号（ＤＮ₃）とを含む転送元情報要求
信号（ｄ〔ＤＮ₂、ＤＮ₃〕）をコンピュータ（４）に
伝達し、コンピュータ（４）から転送元加入者（２₂）
に関して登録済の転送元情報（ｉ〔ＮＭ、ＣＳ〕）の返
送を要求する〔図３ステップＳ３１〕。

【００２９】コンピュータ（４）においては、処理部
（４１）が、交換機（１）から伝達される転送元情報要
求信号（ｄ〔ＤＮ₂、ＤＮ₃〕）を受信すると、理由検
索部（４１２）を起動する。

【００３０】起動された理由検索部（４１２）は、受信
した転送元情報要求信号（ｄ〔ＤＮ ₂、ＤＮ₃〕）から
転送元加入者（２₂）の電話番号（ＤＮ₂）を抽出し、
記憶部（４２）に設けられているデータベース（４２
１）を参照し、電話番号（ＤＮ ₂）に対応して登録済の
転送元情報（ｉ〔ＮＭ、ＣＳ〕）を抽出する〔図４ステ
ップＳ４１〕。

【００３１】続いて理由検索部（４１２）は、抽出した
転送元情報（ｉ〔ＮＭ、ＣＳ〕）を、転送先電話番号
（ＤＮ₃）により指定される転送先加入者（２₃）に使
用されている表示器付電話機（３）の表示器（３１）に
表示するに適した出力形式に編集した後〔図４ステップ
Ｓ４２〕、転送元情報検出信号（ｅ〔ｉ〕）として交換
機（１）に返送する〔図４ステップＳ４３〕。

【００３２】交換機（１）においては、中央処理系装置
（１３）内の理由表示部（１３２）が、コンピュータ
（４）から返送される転送元情報検出信号（ｅ〔ｉ〕）
を受信すると〔図３ステップＳ３２〕、転送元情報検出
信号（ｅ〔ｉ〕）に含まれる転送元情報（ｉ〔ＮＭ、Ｃ
Ｓ〕）を抽出し、加入者回路（１４）を介して表示器付
電話機（３）に、転送元情報表示信号（ｆ〔ｉ〕）とし
て転送する〔図３ステップＳ３３〕。

【００３３】表示器付電話機（３）は、交換機（１）か
ら転送された転送元情報表示信号（ｆ〔ｉ〕）から転送
元情報（ｉ〔ＮＭ、ＣＳ〕）を抽出し、表示器（３１）
に表示する。

【００３４】転送先加入者（２₃）は、表示器（３１）
に転送元情報（ｉ〔ＮＭ、ＣＳ〕）が表示されたことに
気付き、転送元加入者（２₂）〔氏名（ＮＭ）＝「山田
太郎」〕への着信呼が転送されて着信したこと、並びに
不在情報（ＣＳ）〔＝「１１時迄会議、電話５６７８
番」〕を認識し、直ちに発呼加入者（２₁）に、転送元
加入者（２₂）に関する状況〔「例えば「山田氏は１１
時迄会議の為不在であり、会議先の電話番号が５６７８
番である」等〕を通知する。

【００３５】発呼加入者（２₁）は、転送先加入者（２
₃）の応対により、転送元加入者（２₂）が不在である
こと、並びに不在情報（ＣＳ）を直ちに理解し、満足し
て復旧する。

【００３６】以上の説明から明らかな如く、本実施例に
よれば、加入者（２₂）が不在となるに先立ち、不在転
送登録操作と共に、端末装置（５）からコンピュータ
（４）に転送元情報（ｉ〔ＮＭ、ＣＳ〕）の登録操作を
実行すると、以後転送元加入者（２₂）への着信呼が転
送先加入者（２₃）に転送された際に、転送先加入者
（２₃）の使用する表示器付電話機（３）の表示器（３
１）に、コンピュータ（４）から抽出された転送元情報
（ｉ〔ＮＭ、ＣＳ〕）が表示されることとなり、転送先
加入者（２₃）は表示器（３１）に表示された転送元情
報（ｉ〔ＮＭ、ＣＳ〕）を見乍ら、発呼加入者（２₁）
に転送元加入者（２₂）に関する転送元情報（ｉ〔Ｎ
Ｍ、ＣＳ〕）を直ちに通知出来ることとなり、転送先加
入者（２₃）の着信転送呼に対する応対に費やす時間と
労力とが大幅に削減されると共に、発呼加入者（２₁）
も、直ちに転送元加入者（２₂）の状況を理解出来て満
足することとなる。

【００３７】なお、図２乃至図５はあく迄本発明の一実
施例に過ぎず、例えば転送元加入者（２₂）は不在転送
登録を実施するものに限定されることは無く、応答遅延
転送登録を実施する等、他に幾多の変形が考慮される
が、何れの場合にも本発明の効果は変わらない。またデ
ータベース（４２１）の登録内容は図示されるものに限
定されることは無く、他に幾多の変形が考慮されるが、
何れの場合にも本発明の効果は変わらない。また本発明
の対象となる転送元情報記憶手段（１０２）は図示され
る理由登録部（４１１）およびデータベース（４２１）
に限定されることは無く、他に幾多の変形が考慮される
が、何れの場合にも本発明の効果は変わらない。また本
発明の対象となる転送元情報表示手段（１０３）は図示
される理由表示部（１３２）および理由検索部（４１
２）に限定されることは無く、他に幾多の変形が考慮さ
れるが、何れの場合にも本発明の効果は変わらない。更
に本発明の対象となる交換機（１００）は、図示される
交換機（１）に限定されぬことは言う迄も無い。

【００３８】

【発明の効果】以上、本発明によれば、前記交換機にお
いて、着信呼に応答した転送先加入者には、転送元加入
者に関する転送元情報が表示手段に表示されることによ
り、着信転送呼に応答したこと、並びに転送元加入者の
状況を労せずに認識可能となり、発呼加入者に対して的
確・迅速に応対可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理を示す図

【図２】本発明の一実施例による交換機を示す図

【図３】図２における着信転送理由表示処理の一例を
示す図

【図４】図２における着信転送理由検索処理の一例を
示す図

【図５】図２における信号シーケンスの一例を示す図

【図６】従来ある交換機の一例を示す図

【符号の説明】

１、１００交換機２加入者３表示器付電話機４コンピュータ５端末装置１１ネットワーク１２、１４加入者回路１３中央処理系装置４１処理部４２記憶部１０１着信転送機能１０２転送元情報記憶手段１０３転送元情報表示手段１３１着信転送部１３２理由表示部２００転送元加入者３００転送先加入者３０１表示手段４１１理由登録部４１２理由検索部４２１データベース

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】着信転送機能（１０１）を具備する交換
機（１００）において、着信呼を予め定められた転送先加入者（３００）に転送
する転送元加入者（２００）の状況を示す転送元情報
を、前記転送元加入者（２００）に対応して予め登録す
る転送元情報記憶手段（１０２）と、前記転送元加入者（２００）への着信呼を前記転送先加
入者（３００）に転送した場合に、前記転送元情報記憶
手段（１０２）に前記転送元加入者（２００）に対応し
て登録済の前記転送元情報を抽出し、前記転送先加入者
（３００）に設けられた表示手段（３０１）に転送する
転送元情報表示手段（１０３）とを設けることを特徴と
する転送元情報表示方式。
【請求項２】前記転送元情報記憶手段（１０２）は、
前記交換機（１００）に併設され、入力された前記転送
元情報を前記交換機（１００）から抽出可能とする情報
処理装置により構成することを特徴とする請求項１記載
の転送元情報表示方式。