JPH10145501A - 転送経緯表示方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】交換機の端末間接続において、不在転送、話中
転送、不応答転送等の転送に関係した全ての端末の端末
情報を、発信端末と転送先端末に可視表示して、転送時
の意志疎通を容易にする。 【解決手段】発信端末から着信端末を呼出時又は着信端
末が呼出に応答した後に第３の端末を呼び出して発信端
末と第３の端末との通信をさせる転送機能を有し、文字
表示可能な表示手段を備えた端末を収容し、端末使用者
の名前情報を記憶手段８に記憶し、端末に対応させて転
送経緯メモリ７を設け、発信端末が他の端末へ転送され
る毎に転送に関係した全ての端末の情報を発信端末の転
送経緯メモリに記憶し、転送経緯メモリに記憶された端
末情報を、発信端末の表示画面と転送先端末の表示画面
に表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、発信端末から着信
端末を呼び出した時に、他の端末へ転送する転送方式に
関する。より詳細には、本発明は、例えば、着信電話機
のベルが鳴り一定時間経過しても応答しない場合に他電
話機へ自動的に転送される不応答転送機能と、着信電話
機が話中で呼び出せない場合に他電話機へ自動的に転送
される話中転送機能と、着信電話機が特定操作を行って
転送登録していた場合に他電話機へ自動的に転送される
不在転送機能と、さらには着信電話機が応答後に転送操
作を行って他電話機を指定して転送する手動転送機能等
の各種転送機能に適用して好適な転送経緯表示方式に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来、電話機への着信が、当該電話機が
予め指定した他の電話機に自動的に転送される自動着信
転送サービスにおいて、転送先の応答者が通話の開始に
際し、発信者に告げた自己の名前などが、発信者が全く
予期しないものであったときには、発信者は間違い電話
をしてしまったと誤解し、そのまま通話を打ち切ってし
まうことがある。

【０００３】このような事態を防止する方式として、例
えば特開昭６２−２２５０５８号公報には、自動着信転
送の呼出を開始する前に、着信が転送される旨をトーキ
ーにて発信側電話機に通知することにより、発信者に対
して、応答者が予期しない人であり得ることを予め知ら
されるようにした自動転送方式が提案されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記特開昭６
２−２２５０５８号公報の方式では、交換機が自動的に
判断して転送を行う場合に、転送される旨の発信者のみ
が知るだけである。

【０００５】この場合、転送の経緯を発信者が知ること
はできないし、さらに着信者が応答した後に着信者の判
断にて他の電話機へ手動転送する場合も含めた、あらゆ
る転送において、どのような経緯で転送されて来た発信
者であるかを、着信者も知ることはできない。

【０００６】このため、何度も転送を繰り返して、たら
い回しにされて来た発信者に応答した場合、着信者がさ
らに他へ手動転送しようとして、発信者を怒らせてしま
うことがある。この時、「何度も転送して申し訳ありま
せん」と言うことができれば、相手に不快感をあたえず
に済むが、転送経緯が分からないと、適切な言葉を言う
ことができない。

【０００７】また途中の転送に関与した電話機とは知ら
ずに、着信者は「その件でしたら担当が違いますので、
転送いたします」と言って、再び同じ電話機へ無駄に転
送してしまうことがある。

【０００８】一方、これとは逆に、「途中で話した人は
〜と言っていたが、あなたの言う話と食い違っているで
はないか」と、発信者から指摘された時などは、途中の
転送に携わった電話機を呼び出して事情を確認したい場
合もあるが、それが何処の電話機かを知ることができな
い。

【０００９】さらに発信者にしてみれば、複数の転送が
重なった場合に、自分がどのような経緯で何処に転送さ
れようとしているのかが分からないので、転送が重なる
ほどに話が噛み合わなくなってしまうことがある。

【００１０】したがって、本発明は、上記事情に鑑みて
なされたものであって、その目的は、転送に関係した全
ての端末の端末情報を、発信端末と転送先端末に可視表
示して、転送時の意志疎通を容易にする、転送経緯表示
方式を提供することにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するた
め、本発明の転送経緯表示方式は、第１の端末である発
信端末から第２の端末である着信端末を呼出時、もしく
は着信端末が呼出に応答した後に、第３の端末を呼び出
して、前記発信端末と前記第３の端末との通信をさせる
転送機能を備え、少なくとも文字表示可能な表示手段を
備えた端末を収容し、端末使用者の名前情報をデータベ
ースとして記憶する記憶手段を備えた交換機において、
端末に対応させて転送経緯記憶手段を設け、前記発信端
末が他の端末へ転送される毎に、転送に関係した全ての
端末の情報を前記発信端末に対応して設けられた前記転
送経緯記憶手段に記憶する手段と、前記転送経緯記憶手
段に記憶された端末情報を、前記発信端末の表示手段と
転送に関係している端末の表示手段に表示する手段と、
を備えたことを特徴とする。

【００１２】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について以下
に説明する。本発明は、その好ましい実施の形態におい
て、第１の端末である発信端末から第２の端末である着
信端末を呼出時、または着信端末が呼出に応答した後
に、第３の端末を呼び出して、発信端末と第３の端末と
の通信をさせる転送機能を有し、文字を表示可能なパソ
コン電話機やテレビ電話機等の電話端末を収容し、さら
に端末使用者の名前情報をデータベースとして記憶して
あるメモリ（図１の８）を有し、端末に対応させて転送
経緯メモリ（図１の７）を設け、発信端末が他の端末へ
転送される毎に、転送に関係した全ての端末の情報を発
信端末の転送経緯メモリに記憶するように制御すると共
に、さらに転送経緯メモリ（図１の７）に記憶された端
末情報を、発信端末の表示画面と転送に関係している端
末の表示画面に表示するように制御する。

【００１３】また、本発明の実施の形態においては、転
送経緯メモリに記憶された端末情報から、その端末使用
者の名前情報を検索して表示画面に表示する。

【００１４】さらに、本発明の実施の形態においては、
好ましくは、端末が呼出に対して、一定時間経過しても
応答しない時に他の端末へ自動的に転送する機能である
不応答転送機能を有効としている端末を呼出中は、不在
転送が実行されるまでの残り時間（不応答転送タイマー
の更新状況）と、不在転送先端末の端末情報とを、表示
画面に表示する。

【００１５】このように、発信端末が複数の着信端末に
転送を重ねられた場合に、それらの転送経緯を発信端
末、着信端末が知ることで、意志の疎通が容易になる。

【００１６】

【実施例】本発明の実施例について図面を参照して詳細
に説明する。

【００１７】図１は本発明に係る転送経緯表示方式の一
実施例の構成を示すブロック図である。図１を参照する
と、文字表示が可能な表示器を持つ電話番号２００１〜
２００４の電話機１、２、３、４が、交換機の主スイッ
チ５に収容接続されている。

【００１８】主スイッチ５は、接続制御装置６の制御を
うけ、電話機間の相互接続や電話機の表示器に文字を表
示させる。さらに接続制御装置６には、転送経緯メモリ
７と名前情報メモリ８とが接続されている。

【００１９】接続制御装置６は、その装置内に記憶され
ているプログラムおよびデータを使用して、電話機から
受信するダイヤル情報等により、主スイッチ５を制御し
て接続／切断等の交換処理を実行する。

【００２０】転送経緯メモリ７、および名前情報メモリ
８は、電話機の表示器に表示させる転送経緯情報の基に
なる情報を記憶するためのメモリである。

【００２１】図２に、図１に示した転送経緯メモリ７の
構成の一例を示す。図２を参照して、転送経緯メモリ７
は、転送元（電話番号）、通話時間、転送種別（話中転
送、不在転送、手動転送、呼出中、不応答転送等）、転
送時刻、からなる領域１〜領域ｎを全ての電話機１〜ｎ
に対応させて設けている。この転送経緯メモリ７の内容
は、転送が行われる都度に、各領域に対応して必要なデ
ータが登録される。

【００２２】図３に、図１に示した名前情報メモリ８の
構成の一例を示す。図３を参照して、名前情報メモリ８
は、電話機（電話番号）を使用している人の所属や役
職、氏名を電話番号に対応させて記憶しておく。この名
前情報メモリ８の内容は、交換機の保守者等の操作によ
り、予め登録しておく。

【００２３】図４（Ａ）は、電話機１が備える表示器へ
の画面表示の一例を、図４（Ｂ）は、電話機４（会議
室）が備える表示器への画面表示の一例をそれぞれ示す
ものである。

【００２４】次に、本発明の実施例の動作について説明
する。

【００２５】図５、及び図６は、接続制御装置６の処理
フローを説明するためのフローチャートである。接続制
御装置６は、これらの処理をプログラム制御のもと実行
する。なお、図５は、電話機の各種操作において、不在
転送、話中転送、不応答転送、手動転送の転送先が判明
した後の処理フローを示すフローチャートであり、図６
は不応答転送を実行するための不応答タイマーを監視す
るフローチャートである。

【００２６】最初に、図１における電話機１（社長）
が、空きの状態からオフフックされ、次いで電話機２
（勤労部の部長）を呼び出すためのダイヤル操作を行っ
た際に、電話機２（勤労部の部長）が話中であり、電話
機２（勤労部の部長）から電話機３（勤労部の課長）へ
話中転送され、さらに電話機３（勤労部の課長）から電
話機４（会議室）へ不在転送し、電話機４（会議室）が
応答後に電話機２（勤労部の部長）へ手動転送を行った
場合を、図５のフローチャートを参照して説明する。

【００２７】まず接続制御装置６は、図２に示す転送経
緯メモリ７において、発信側電話機である電話機１に対
して設けたメモリ領域１に、話中転送の転送元電話機で
ある電話機２の電話番号２００２を記憶する（ステップ
１０１）。

【００２８】次いで、発信電話機である電話機１と、話
中転送の転送元電話機である電話機２が通話を行った時
間である０分データを、同じメモリ領域１に記憶する
（ステップ１０２）。

【００２９】さらに、転送種別として、「話中転送」
を、転送時刻として、現在時刻である１０時００分のデ
ータを、同じメモリ領域１の転送種別欄、及び転送時刻
欄にそれぞれ記憶する（ステップ１０３）。

【００３０】次に、接続制御装置６は、話中転送先の電
話機３が呼出可能か否かを判定する（ステップ１０
４）。

【００３１】そして、電話機３が電話機４への不在転送
を設定していた場合、電話機３を呼び出すことはできな
いので、不在転送を行うための処理ステップへ進むため
に（ステップ１０５）、この不在転送を行う。この不在
転送の処理は、公知の方法が用いられるのでその説明は
省略する。

【００３２】不在転送の転送先が判明した後は、ステッ
プ１０１に戻ってくる。

【００３３】そして今度は、図２に示す転送経緯メモリ
７において、発信電話機である電話機１に対して設けた
メモリ領域２に、不在転送の転送元電話機である電話機
３の電話番号２００３を記憶する（ステップ１０１）。

【００３４】次いで、発信電話機である電話機１と、不
在転送の転送元電話機である電話機３が通話を行った時
間である０分データを、同じメモリ領域２に記憶する
（ステップ１０２）。

【００３５】さらに、転送種別として「不在転送」を、
転送時刻として現在時刻である１０時００分のデータ
を、同じメモリ領域２の転送種別欄、及び転送時刻欄に
それぞれ記憶する（ステップ１０３）。

【００３６】次に、接続制御装置６は、不在転送先の電
話機４が呼出可能か否かを判定する（ステップ１０
４）。

【００３７】そして、電話機４が空き状態で呼出可能な
らば、図２に示す転送経緯メモリ７において、発信電話
機である電話機１に対して設けたメモリ領域３に、不在
転送の転送先電話機である電話機４の電話番号２００４
と、転送種別として「呼出中」を記憶する（ステップ１
０６）。

【００３８】そしてステップ１０７、１０９、１１０、
１１２にて、電話機１と電話機４の表示器への画面表示
と、電話機４の呼出が行われる。その動作については、
次に説明する電話機４からの手動転送の時と同じとされ
るため、後にまとめて説明する。また図２の電話機１に
対して設けたメモリ領域３も電話機４が手動転送を行っ
た時の記憶内容を示している。

【００３９】次に、電話機４へ呼出に応答して、電話機
１と３０分間通話した後に、電話機１を電話機２へ手動
転送するための操作を電話機４が行う。そして、手動転
送の転送先が判明するとステップ１０１に戻ってくる。

【００４０】そして、今度は、図２に示す転送経緯メモ
リ７において、電話機１に対して設けたメモリ領域３
に、手動転送の転送元電話機である電話機４の電話番号
２００４を記憶するが、これは同じデータを２度記憶さ
せることになる（ステップ１０１）。

【００４１】次いで、発信電話機である電話機１と、手
動転送の転送元電話機である電話機４が通話を行った時
間である３０分データを、同じメモリ領域３に記憶する
（ステップ１０２）。さらに、転送種別として「手動転
送」を、転送時刻として現在時刻である１０時３０分の
データを、同じメモリ領域３に記憶する（ステップ１０
３）。

【００４２】次に、接続制御装置６は、手動転送先の電
話機２が呼出可能か否かを判定する（ステップ１０
４）。

【００４３】この判定ステップ１０４において、電話機
２が空き状態で呼出可能ならば、図２に示す転送経緯メ
モリ７において、発信電話機である電話機１に対して設
けたメモリ領域４に、手動転送の転送先電話機である電
話機２の電話番号２００２と、転送種別として「呼出
中」を記憶する（ステップ１０６）。

【００４４】そして電話機２が、不応答転送を設定して
いるか否かを判断する（ステップ１０７）。電話機２
が、電話機３を不応答転送先として設定していれば、図
２に示す転送経緯メモリ７において、発信電話機である
電話機１に対して設けたメモリ領域５に、電話機３の電
話番号２００３と、転送種別として「不応答転送予定」
を記憶する（ステップ１０８）。

【００４５】次に、発信電話機である電話機１と手動転
送の転送先電話機である電話機２との表示器に、転送経
緯情報と名前情報とを画面表示する。この表示内容は、
図２に示す転送経緯メモリ７の、発信電話機である電話
機１に対して設けたメモリ領域１〜領域５に記憶した転
送元電話番号、通話時間、転送種別、転送時刻であり、
さらに、図３に示す名前情報メモリから読み出した、電
話番号対応に記憶させてある名前情報である（ステップ
１０９）。

【００４６】この電話機１への画面表示の内容を図４
（Ａ）に示し、電話機２への画面表示の内容を図４
（Ｂ）に示す。

【００４７】次に、今回の転送が手動転送か否かを判断
する（ステップ１１０）。

【００４８】もし不在転送、話中転送、不応答転送の場
合はステップ１１２へ行って転送先電話機を呼び出すだ
けで終了する。

【００４９】しかし、今回のように、手動転送である場
合は、転送元電話機である電話機４の表示器に、転送経
緯情報と名前情報とを画面表示する。この画面表示は、
電話機１への画面表示と同じである（ステップ１１
１）。次に、手動転送の転送先電話機である電話機２の
ベルを鳴動させて呼び出す（ステップ１１２）。

【００５０】次に、図６のフローチャートのステップ２
０１にて、呼出中の電話機２に設定されている不応答タ
イマー値が更新（減算）され、更新されたタイマー値
（３０秒）を電話機１と電話機４の表示器に３０秒前と
して画面表示される。このステップ２０１は、一定時間
毎に実行され、電話機２が不応答であればタイマー値の
更新と画面表示が繰り返し行われる。

【００５１】このように、電話機１（社長）、電話機４
（会議室）は、図４（Ａ）に示す画面表示を見ること
で、転送の経過を全て知ることができる。また電話機２
（勤労部部長）も、呼び出しに応答する前に、図４
（Ｂ）に示す画面表示を見ることで、様々な転送を経
て、自電話機に転送されて来ていることを知ることがで
きる。

【００５２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
交換機の端末間接続において、不在転送、話中転送、不
応答転送等の転送に関係した全ての端末の端末情報を、
発信端末と転送先端末に表示したことにより、転送時の
意志疎通を容易とし、例えば何度も転送を繰り返して回
されて来た発信者に応答した場合、着信者はさらに他へ
手動転送しようとして、発信者を怒らせてしまうような
ことは起こらない。

【００５３】また、本発明によれば、途中の転送に関与
した電話機とは知らずに、着信者から再び同じ電話機へ
無駄に転送してしまうことも無くなる。

【００５４】そして、本発明によれば、これとは逆に、
途中の転送に関与した電話機を再び呼び出して転送事情
を確認したい場合には、画面表示にてそれが何処の電話
機かを知ることができるので簡単に呼び出せる。

【００５５】さらに、本発明によれば、発信者は、何度
も転送が重ねられた場合でも、自分がどのような経緯で
何処に転送されようとしているのかが表示画面をみて直
ちに分かるので、転送時のイライラも解消し、転送機能
の操作性、利便性を特段に向上させるという効果を奏す
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の構成を示すブロック図であ
る。

【図２】本発明の一実施例のメモリ構成を示す図であ
る。

【図３】本発明の一実施例のメモリ構成を示す図であ
る。

【図４】本発明の一実施例の画面表示を示す図である。

【図５】本発明の一実施例の動作を示すフローチャート
である。

【図６】本発明の一実施例の動作を示すフローチャート
である。

【符号の説明】

１、２、３、４ 電話機 ５ 主スイッチ ６ 接続制御装置 ７ 転送経緯メモリ ８ 名前情報メモリ

【手続補正書】

【提出日】平成１０年１月１２日

【手続補正１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項１

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正２】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項２

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正３】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項３

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正４】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項４

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正５】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００１６

【補正方法】変更

【補正内容】

【００１６】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するた
め、本発明の転送経緯表示方式は、第１の端末である発
信端末から第２の端末である着信端末を呼出時に第３の
端末に転送する不在転送機能と、前記第１の端末から既
に話中状態である前記第２の端末を呼出時に第３の端末
に転送する話中転送機能と、前記第１の端末から前記第
２の端末を呼び出して一定時間が経過しても前記第２の
端末が応答しない時に第３の端末に転送する不応答転送
機能と、前記第２の端末が呼出に応答して前記第１の端
末と通話中に、前記第２の端末の操作により第３の端末
を呼び出して該第３の端末が応答した後に、前記第２の
端末が復旧し前記第１の端末と前記第３の端末を通信さ
せる手動転送機能と、の少なくとも一の機能を備え、前
記第１〜第３の端末として交換機から送信される文字情
報を受信し文字表示可能な表示手段を備えた端末を収容
する交換機において、一つの着信端末と少なくとも２個
以上の転送先端末の電話番号を転送経緯情報として発信
端末に対応させて記憶する転送経緯記憶手段を備え、前
記発信端末が前記着信端末に着信して来たことを前記交
換機が認識した時に前記着信端末の電話番号を、さら
に、他の端末へ不在転送、話中転送、不応答転送、もし
くは手動転送される毎に転送先端末を前記交換機が認識
した時にその転送先端末の電話番号を、前記発信端末に
対応して設けられた前記転送経緯記憶手段に順次に記憶
して発信端末が空き状態になるまで記憶を保持する手段
と、前記転送経緯記憶手段に記憶された電話番号を読み
出して、前記発信端末の表示手段と、前記着信端末の表
示手段と、不在転送、話中転送、不応答転送あるいは手
動転送にて呼び出される転送先端末の表示手段と、に表
示する手段と、を備えたことを特徴とする。

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】第１の端末である発信端末から第２の端末
   である着信端末を呼出時、もしくは着信端末が呼出に応
   答した後に、第３の端末を呼び出して、前記発信端末と
   前記第３の端末との通信をさせる転送機能を備え、 少なくとも文字表示可能な表示手段を備えた端末を収容
   し、 端末使用者の名前情報をデータベースとして記憶する記
   憶手段を備えた交換機において、 端末に対応させて転送経緯記憶手段を設け、 前記発信端末が他の端末へ転送される毎に、転送に関係
   した全ての端末の情報を前記発信端末に対応して設けら
   れた前記転送経緯記憶手段に記憶する手段と、 前記転送経緯記憶手段に記憶された端末情報を、前記発
   信端末の表示手段と転送に関係している端末の表示手段
   に表示する手段と、 を備えたことを特徴とする転送経緯表示方式。
2. 【請求項２】前記転送経緯記憶手段に記憶される端末情
   報が、少なくとも、電話番号と、通話時間と、転送種別
   と、転送時刻と、を含むことを特徴とする請求項１記載
   の転送経緯表示方式。
3. 【請求項３】前記端末の前記表示手段に表示される内容
   が、前記転送経緯記憶手段に記憶された端末情報と、端
   末使用者の名前情報と、を含むことを特徴とする請求項
   １記載の転送経緯表示方式。
4. 【請求項４】前記端末が呼出に対して一定時間経過して
   も応答しない時に、他の端末へ自動的に転送する機能で
   ある不応答転送機能を有効としている端末を呼出中は、
   不在転送が実行されるまでの残り時間、すなわち不応答
   転送タイマーの更新状況と、不在転送先端末の端末情報
   と、を、前記表示手段に表示することを特徴とする請求
   項１記載の転送経緯表示方式。