JPH06217028A - 複製機用サービス呼び出しシステム - Google Patents

複製機用サービス呼び出しシステム

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JPH06217028A
JPH06217028A JP5155830A JP15583093A JPH06217028A JP H06217028 A JPH06217028 A JP H06217028A JP 5155830 A JP5155830 A JP 5155830A JP 15583093 A JP15583093 A JP 15583093A JP H06217028 A JPH06217028 A JP H06217028A
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JP
Japan
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machine
information
communication
service
operator
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Application number
JP5155830A
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English (en)
Inventor
John S Ulinski
エス．ウリンスキ ジョン
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Xerox Corp
Original Assignee
Xerox Corp
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Publication date
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    • G06F11/22—Detection or location of defective computer hardware by testing during standby operation or during idle time, e.g. start-up testing
    • G06F11/2294—Detection or location of defective computer hardware by testing during standby operation or during idle time, e.g. start-up testing by remote test
    • G—PHYSICS
    • G03—PHOTOGRAPHY; CINEMATOGRAPHY; ANALOGOUS TECHNIQUES USING WAVES OTHER THAN OPTICAL WAVES; ELECTROGRAPHY; HOLOGRAPHY
    • G03G—ELECTROGRAPHY; ELECTROPHOTOGRAPHY; MAGNETOGRAPHY
    • G03G15/00—Apparatus for electrographic processes using a charge pattern
    • G03G15/50—Machine control of apparatus for electrographic processes using a charge pattern, e.g. regulating differents parts of the machine, multimode copiers, microprocessor control
    • G03G15/5075—Remote control machines, e.g. by a host
    • G03G15/5079—Remote control machines, e.g. by a host for maintenance
    • G—PHYSICS
    • G03—PHOTOGRAPHY; CINEMATOGRAPHY; ANALOGOUS TECHNIQUES USING WAVES OTHER THAN OPTICAL WAVES; ELECTROGRAPHY; HOLOGRAPHY
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    • G03G15/00—Apparatus for electrographic processes using a charge pattern
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Abstract

(57)【要約】 【目的】 口頭での通信を必要とすることなく自動的に
サービス呼び出しを高速且つ正確に始動する。 【構成】 機械の識別及び故障の特徴に関する所定のデ
ータは初期呼び出し時に伝達され、故障機械でのユーザ
インタフェースを利用することによって、遠隔診断又は
サービス設備との通信を確立し、機械の識別及び物理デ
ータを追加のオペレータ供給情報の有無に関わらず自動
的に転送し、さらに口頭通信を必要とすることなく状態
メッセージを受け入れ且つ表示する。口頭通信によって
発生する可能性のあるエラーは除去され、状態情報は機
械サイトの作業員との口頭通信を必要とすることなく故
障機械において入手可能であり、また自動的に提供され
る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は複製機に関し、特に、複
製機のサービス呼び出しシステムに適用可能である。
【０００２】
【従来の技術ならびに本発明が解決しようとする課題】
最近では、最新の高レベル診断能力を有する強力なホス
トコンピュータを利用して複数の複製機の操作を遠隔ソ
ースから監視するためのシステムが据え付けられるよう
になった。これらのシステムは、監視中の機械と遠隔的
に対話して自動的始動、又はユーザ始動による診断要求
を受信し、また要求を発信した機械と対話して格納され
たデータを受信して、より高レベルの診断解析を可能に
する能力を有する。このようなシステムは、本発明の譲
受人が所有する米国特許第５，０３８，３１９号及び第
５，０５７，８６６号に示されている（これらの開示内
容を引用によってここに組み込む）。これらのシステム
は、適切な通信チャネルを介して選択された機械操作デ
ータ（機械物理データという）をホストコンピュータが
位置付けられる遠隔地へ転送可能にするための遠隔対話
通信（ＲＩＣ）機能を利用する。機械物理データは、所
定時間に自動的に、又はホストコンピュータからの特定
の要求に応答するかの少なくとも何れかによって、被監
視ドキュメントシステムから遠隔地へ伝送することがで
きる。
【０００３】典型的なＲＩＣシステムでは、公衆交換電
話システム、又は公衆システムと専用システムの組合せ
を介して、ホストコンピュータはモデムによってローカ
ル複製機に連結される。ホストコンピュータは、複数の
異なる種類の機械や、機械物理データについて機械内の
診断システムで得られるよりも高度な解析を実行するエ
キスパート診断システムと通信できるようにコンパイラ
を含むこともある。解析後、エキスパートシステムは指
示メッセージを供給することができ、これは故障を克服
するためにドキュメントシステム側の機械オペレータに
よる利用が可能である。または、エキスパートシステム
がさらに重大な修理が必要であるか、もしくは予防修理
が望ましいと判断した場合、機械を識別し、また要求さ
れるサービス動作の種類を一般的に表示するメッセージ
がローカルフィールド作業室に送られる。
【０００４】サービスの要求は機械の位置でオペレータ
によって始動され、ローカル機械オペレータからホスト
コンピュータ又はローカルフィールド作業支援システム
のオペレータへ電話によって口頭で伝達される。このシ
ステムは、ローカル機械オペレータと遠隔オペレータと
の間の通信が口頭によるものであり、ローカルオペレー
タは通常、修理を必要とする機械の技術的局面に関して
限られた情報しか持たず、さらにローカルオペレータは
普通、情報通信にほとんど時間を費やさないという観点
から見て、不都合である。その結果、遠隔オペレータ
は、サービスを要求する機械の識別に関して限られた、
又は誤った情報しか得られず、また修理動作を必要とす
る問題についても簡単な説明しか得られない。故障した
機械がローカルオペレータと遠隔オペレータとの間の口
頭通信で誤って識別されると、修理を実行するために必
要な矯正情報が誤って指示されたり、又は故障した機械
にとって不適切なものとなるおそれがあり、そのために
機械を修理に戻すのが遅れたり、修理手順に追加費用が
掛かったりすることがある。さらに、多くの場合、ロー
カルオペレータは修理要求の状態の標示や、修理手順が
いつ行なわれるかについての標示を持たない。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明による複製機用サ
ービス呼び出しシステムは、複製機の識別に関する識別
情報を格納するための第１の記憶手段と、複製機に関す
る機械状態情報を格納するための第２の記憶手段と、遠
隔設備との通信を始動するためのユーザ起動手段と、ユ
ーザ起動手段の動作に応答して識別情報及び機械状態情
報の少なくとも幾らかを遠隔設備に自動的に転送するた
めの手段と、を有することを特徴としている。
【０００６】本発明は、故障機械と中央診断システム又
はローカルフィールドサービス設備との間の通信を改良
することである。遠隔診断又はサービス設備との通信を
確立し、機械の識別及び物理データを追加のオペレータ
供給情報の有無に関わらず自動的に転送し、さらに口頭
通信を必要とすることなく状態メッセージを受入れ且つ
表示するために、故障機械でのユーザインタフェースが
使用される。
【０００７】
【実施例】図１は、ユーザインタフェース（ＵＩ）１１
のタッチダイアログスクリーン１２を介してプログラム
化される複写ジョブ又は印刷ジョブを実行するために共
動する複数のプログラマブル構成要素及びサブシステム
から構成される電子写真複製機１０を示す。機械１０の
内部オペレーティングシステムは、米国特許第５，０３
８，３１９号及び第５，０５７，８８６号に開示されて
おり、それに関するこれ以上の詳細な説明は不要であ
る。
【０００８】図２では、機械１０の種々の構成要素の動
作は、システムコントローラ１６のメモリに格納される
オペレーティングソフトウェアを使用して、コピーやプ
リントを生成するために種々の機械構成要素を統合され
た方式で作動する制御システムによって調整される。こ
の制御システムは複数の印刷配線板（ＰＷＢ）を有し、
ユーザインタフェースモジュールコアＰＷＢ１８、マー
キング画像形成コアＰＷＢ２０、入力ステーションコア
ＰＷＢ２２、用紙処理コアＰＷＢ２４、及び出力ステー
ションコアＰＷＢ２６が種々の入出力（Ｉ／Ｏ）ＰＷＢ
２８と共に存在する。共用ライン（ＳＬ）３０は、コア
ＰＷＢ１８、２０、２２、２４及び２６を相互に結合
し、またこれらを電子データノードコア３２と結合し、
一方、ローカルバス３４は入出力ＰＷＢをそれぞれのコ
ア及びステッパＰＷＢ及びサーボＰＷＢに結合する働き
をする。機械１０のプログラミング及びオペレーティン
グ制御はＵＩ１１のタッチダイアログスクリーン１２を
介して達成される。オペレーティングソフトウェアは機
械構成要素の動作を実行及び調整するためのアプリケー
ションソフトウェアを有する。
【０００９】フロッピーディスクポート３８は、フロッ
ピーディスクを用いて、オペレーティングソフトウェア
への変更を入力したり、診断プログラムなど特定のプロ
グラムをロードしたり、機械ヒストリーデータや故障デ
ータ等の記憶データを検索する目的のためにＵＩＭコア
ＰＷＢ１８へのプログラムローディングアクセスを提供
する。ハードディスク３６は、プログラム、機械物理デ
ータ、及び特定の機械識別情報を格納するために不揮発
性記憶装置（ＮＶＭ）として利用される。
【００１０】コア１８のＵＩシステムマネージャからの
２方向の情報の流れは、汎用アクセサリインタフェース
入出力プロセッサ４６を介して提供される。汎用アクセ
サリインタフェースプロセッサ４６は、リモートアクセ
ス制御ソフトウェア及びアクセサリ制御ソフトウェアを
有する。汎用アクセサリインタフェースプロセッサ４６
からの、また同プロセッサ４６への情報は、モデム４８
内のモデム制御ソフトウェアによって制御される。その
情報は、公衆交換電話機回路網、専用送信網、又はその
他のデータ伝送網を介して遠隔サービスサイト６０との
間で転送される。
【００１１】ＵＩＭコアＰＷＢ１８は、ユーザインタフ
ェース１１のＣＲＴ又はフラットスクリーンなどの適切
な視覚的ディスプレイ４２を駆動するためのビデオエン
ジン４０と通信する。ＵＩＭコア１８はさらに、制御パ
ネルＩ／Ｏプロセッサ４４及び汎用アクセサリインタフ
ェースＩ／Ｏプロセッサ４６をここに接続させる。イン
タフェースＩ／Ｏプロセッサ４６は次に、モデムＰＷＢ
４８に接続される。モデム４８は、機械１０と公衆交換
電話網５０などの通信チャネルとの間の通信を提供す
る。
【００１２】サーボＰＷＢ及びステッパＰＷＢ上の電子
機械的デバイスへ、又はこれらのデバイスから伝送され
る信号の形式の情報は、ディジタル入出力ＰＷＢ２８
へ、又はＰＷＢ２８から伝送される。ＰＷＢ２８からの
情報及びＰＷＢ２８への制御情報は、コア２０、２２、
２４及び２６などのサブシステムコアを介して集中化さ
れる。
【００１３】サブシステムからの情報は、ＵＩＭコア１
８へ、又はＵＩＭコア１８から流れ、ＵＩＭコア１８
は、ユーザインタフェースシステムマネージャやユーザ
インタフェース診断マネージャを有するソフトウェア制
御システムを具体化する。ＵＩシステムマネージャは、
ディスプレイ４２上のメッセージの表示を制御するため
のＵＩディスプレイマネージャサブシステムを有する。
データマネージャサブシステムは、ＵＩシステムマネー
ジャにデータ管理機能を提供する。ＵＩＭコア１８は、
警報基準ファイル８０（ソフトウェアで実現されるのが
好ましい）、及び通信スイッチ８２（これもソフトウェ
アで実現される）を有する。
【００１４】警報基準ファイルは、ハードディスク３６
などの不揮発性記憶装置に、機械の誤動作を表示するか
又は表示することの可能な複数の警報基準を格納する。
警報基準ファイル８０は、機械１０の種々のサブシステ
ムのセンサから機械物理データの入力を受信する。この
データはそれぞれのシステムコア２０、２２、２４及び
２６を介して処理され、システムバス３０を介して警報
基準ファイル８０へ供給される。警報基準ファイルが警
報状態を識別すると、ファイル８０は適切なシステム警
報をインタフェース１１に表示するためにＵＩＭコア管
理ソフトウェアにコマンドを付与し、これによってオペ
レータに視覚的メッセージ又は警報を提示する。ハード
ディスク３６には種々の警報基準を格納することがで
き、こうした基準は一般に周知であるので、これについ
てこれ以上説明する必要はない。警報メッセージがＵＩ
１１に表示されると、オペレータはユーザインタフェー
ス１１のタッチスクリーン１２を介してそれ以上の診断
又はサービスを要求することのオプションを有する。こ
の目的のために、図４に示すような適切なプルダウンメ
ニューを使用して、ソフトウェア通信スイッチ８２を起
動したり、オペレータがサービスの要求と共に送信する
のが適切であると判断する追加情報の入力を行なうこと
ができる。タッチスクリーン１２によってスイッチ８２
が起動されると、機械識別データは、モデム４８を介し
て遠隔診断又は修理サイト６０と通信するための汎用ア
クセサリインタフェース入出力プロセッサ４６へスイッ
チ８２を介して送られる。スイッチ８２を介して送られ
るメッセージは、モデル、製造番号、及び位置によって
機械を識別するために必要な情報を有する。
【００１５】本発明のサービス呼び出し機能を使用可能
にするために、ＵＩＭコア内の汎用プロトコルにあるメ
モリにフラッグをセットすることによって機能は起動さ
れ、そのプロトコルは、図４に示されるプルダウンメニ
ュー１００によってタッチスクリーン１２を介してＮＶ
Ｍ３６にアクセスする。プルダウンメニューのディスプ
レイ管理システムは周知であり、これらについてここで
はこれ以上説明する必要はない。初期化中に、ＲＩＣを
使用可能にするその他の情報、例えばモデムパラメー
タ、機械モデル識別名、機械の製造番号、及びホストコ
ンピュータの電話番号など、がＮＶＭ３６に入力されて
いることは理解されるであろう。これらの情報は、サー
ビス呼び出しを開始するときにホストコンピュータ８６
に提供される初期データ列として処理される。
【００１６】図４に示すように、プルダウンメニューは
さらに、オペレータが故障説明画面１０２でコード番号
又は書面による説明文により共通故障を入力することを
可能にする故障説明機能を含むこともできる。このよう
な故障説明情報はまた、ホストコンピュータ８４へ送ら
れる初期データ列にも含まれることがある。サービスの
呼び出しを始動するために、オペレータはサービス呼び
出しアイコン１０４の位置で手でタッチスクリーン１２
に接触（エンゲージ）するか、又はマウスでアイコンを
選択することもできる。
【００１７】サービス呼び出しアイコンが起動される
と、機械１０は、図５のフローチャートに示されるダイ
ヤル／リダイヤルルーチンによってホストコンピュータ
８４を呼び出そうとする。アイコン１０４の起動によ
り、ステップＳ１のダイヤルセッションが開始される。
機械１０は、種々の緊急レベルの事象（イベント）に対
するダイヤルルーチンの階層を含むこともある。通常、
サービスの呼び出しは優先順位の高い呼び出しルーチン
に割り当てられ、即座にホストコンピュータ８４の呼び
出しを開始する。
【００１８】ステップＳ２では、モデム４８は初期化さ
れ、ダイヤルルーチンが始動する。処理はステップＳ３
へ続き、セッション中に試行された呼び出し回数が所定
の数Ｎに等しいか否かを判断する。Ｎは、ルーチンによ
って試行されるリダイヤルの回数を設定する。ステップ
Ｓ４では、ホスト電話番号がダイヤルされ、ステップＳ
５では、システムが応答コード又は所定時間の経過のど
ちらかの存在を検出する。
【００１９】ステップＳ６では、キャリア回線が検出さ
れるか否かが判断される。キャリア回線が検出される
と、処理は、ステップＳ７でホストコンピュータ８４に
ログオンするための既知のタイプのログオン手順に進
む。ログオン手順中に、初期データ列はＮＶＭからホス
トコンピュータへ転送されて、呼び出しはデータストリ
ーム内の少なくとも１ビットによってサービス呼び出し
として識別される。ステップＳ８では、ホストコンピュ
ータへの接続が成功したか否かが判断され、肯定判断が
下されると、処理はデータ転送セッションから構成され
るステップＳ９へ進む。データ転送セッションでは、警
報基準ファイルからの情報及び警報を起動する機械物理
データはホストコンピュータ８４へ転送される。ステッ
プＳ８では、否定判断が下されると、処理はステップＳ
９へ進み、カウンタが１つ増分されて処理はＳ２へ戻
る。
【００２０】ステップＳ６において否定判断が下される
と、ステップＳ１１では、キャリアの不足の理由が通信
システム事象であるか否かの問い合わせが行なわれ、そ
うであるならば、処理はステップＳ９へ進み、再試行が
行なわれる。ステップＳ１１における決定が否定である
と、処理はステップＳ１２へ進み、ここでは試みられた
電話番号が無効か否かの決定が行なわれる。ステップＳ
１２における決定が肯定であると、処理はステップＳ９
へ進み、リダイヤルが始動される。ステップＳ３におけ
る回数が所定回数と等しい場合、ダイヤルセッションは
終了し、適切な再始動ルーチンの制御下で再試行するこ
ともできる。
【００２１】次に、図３について説明する。遠隔診断サ
イト６０には一般に、コンピュータ８４の総合的制御の
ための適切なソフトウェアを格納したホストコンピュー
タ８４がある。コンピュータ８４を複数の異なる機種と
通信可能にするために、コンパイラ８６を利用して、入
力データの全てを共通機械フォーマットに変換する。コ
ンパイラ８６からの情報は、コンピュータ８４によって
取り扱われる全ての機械の識別が格納されるアドレス指
定可能なファイル８８へ提供される。ファイル８８はま
た、システムによって処理される各複製機についての履
歴機械物理データと、修理経歴を格納することもでき
る。コンピュータ８４への通信がサービスの要求である
場合、サービスを要求する機械に関するファイル８８か
らの情報は診断サブシステム９０へ提供される。サービ
スを要求する複写機に関するファイルの一部は、ログオ
ン手順中にホストコンピュータ８４によって受信される
初期データストリームによって識別される。診断サブシ
ステム９０は、通常、機械１０内の診断システムの一部
である診断ルーチンより高レベルの診断ルーチンを含
む。ファイル８８から提供された情報に基づいて、サブ
システム９０は適切な修正対策を決定し、例えばユーザ
インタフェース１１での表示のために機械１０に戻って
通信可能とされる診断情報を提供するためのメッセージ
翻訳テーブルに指示を出して、それによってオペレータ
が機械を再始動するための適切な矯正動作を適用するこ
とを可能にする。診断サブシステム９０が機械１０を診
断するために追加の機械物理データが必要であると判断
すると、コマンドの戻りフローがホストコンピュータ８
４から自動呼び出し機能（図示せず）を介して複製機１
０に対し発行する。これらのコマンドは、ユーザインタ
フェース１１で追加情報を要求したり、又は必要な情報
を機械１０内のハードディスク３６などのＮＶＭから直
接得ることもできる。
【００２２】ホストコンピュータ８４はまた、オペレー
タにサービス要求の状態を知らせるために通信リンク５
０を介してユーザインタフェース１１に戻って状態情報
を提供する。この情報は、コンピュータ８４の制御ソフ
トウェアで利用できるスケジュール情報とサブルーチン
に基づいて提供することができたり、又はインタフェー
スポート９４によってキーボードやディスプレイ装置な
どの入力端末９２を介して手動的に提供することもでき
る。診断サブシステム９０で実行される診断ルーチンの
結果が複写機１０を再始動するにはサービス技術担当員
による修理呼び出しが必要であることを示している場
合、サービスサイト６０のオペレータは、入力装置９２
から入力されたこの情報をユーザインタフェース１１に
表示するために提供することができる。このような情報
は、指定されたサービス技術担当員の名前、及び推定到
着時間を有することがある。状態情報はファイル８８に
格納されて、自動的に機械１０に提供されるか、又は機
械１０からの要求によって提供されることになる。ホス
トコンピュータ８４によって機械１０へ送られるデータ
ストリームは、データストリームを状態情報として識別
するための適切な識別子ビットを有することができる。
状態情報は、図４に示されるプルダウンメニューの状態
フィールド１０６の状態情報を表示するためにＵＩＭコ
ア１８のプロセッサによってビデオエンジン４０へ送ら
れる。
【００２３】通信スイッチ８２もまた、状態呼び出し要
求を有し、これは、ＵＩ１１に表示されるメニュー１０
０を介して実現されるのが望ましい。この呼び出しは、
オペレータがタッチスクリーン１２によって、又はマウ
スを利用して、メニュー１００でサービス呼び出しアイ
コン１０５を起動することによって開始される。基本的
に、サービスの呼び出しに関して上述された同じ手順
が、状態の呼び出しに関しても行なわれる。初期データ
ストリームは、呼び出しが状態呼び出しであることを表
示する一意の識別子を含む。状態呼び出しは状態呼び出
しとして識別され、要求を出す機械を識別するために必
要なハードディスク３６からの情報を含めてホストコン
ピュータ８４に伝達される。上述したように、各機械１
０の修理状態に関する情報はコンピュータ８４、好まし
くはファイル８８、に格納される。状態情報はホストコ
ンピュータのオペレータによって入力端末９２からファ
イル８８に入力され且つ更新される。状態呼び出しが受
信されると、ホストコンピュータ８４は、状態情報をＵ
Ｉ１１に表示するために通信システム５０を介して機械
１０へ状態情報を返送する。サービスが完了すると、フ
ァイル８８からサービス呼び出し状態情報を除去するた
めに複写機１０のＵＩ又は端末９２からファイル８８へ
適切なメッセージを供給することができる。
【００２４】上述のシステムは、口頭での通信を必要と
することなく自動的にサービス呼び出しを高速且つ正確
に始動する。したがって、このような口頭での通信から
発生する可能性のあるエラーは実質的に除去される。さ
らに状態情報は、機械サイトの作業員との口頭通信を必
要とすることなく故障機械で利用可能であり、また自動
的に提供される。これにより顧客の満足度を向上させ、
またサービスコストの低減に貢献することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明での使用に適したユーザインタフェース
を有する典型的な複製機を示す。
【図２】遠隔診断又はサービス設備と通信するためのユ
ーザインタフェースを有する複製機の概略図である。
【図３】図２において構成要素６０として示される遠隔
診断又はサービスサイトの概略図である。
【図４】サービスの要求を可能にするための典型的なプ
ルダウンメニューを示す。
【図５】通信ルーチンのフローチャートである。
【符号の説明】
１０ 複製機 １１ ユーザインタフェース（ＵＩ） １２ タッチダイアログスクリーン １６ システムコントローラ ４０ ビデオエンジン ４６ 汎用アクセサリインタフェースプロセッサ ５０ 通信リンク ８２ 通信スイッチ ８４ ホストコンピュータ ９０ 診断サブシステム

Claims (1)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】複製機の識別に関する識別情報を格納する
    ための第１の記憶手段と、 複製機に関する機械状態情報を格納するための第２の記
    憶手段と、 遠隔設備との通信を始動するためのユーザ起動手段と、 ユーザ起動手段の動作に応答して識別情報及び機械状態
    情報の少なくとも幾らかを遠隔設備に自動的に転送する
    ための手段と、 を有する複製機用サービス呼び出しシステム。
JP5155830A 1992-11-20 1993-06-25 複製機用サービス呼び出しシステム Pending JPH06217028A (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US07/979,033 US5325156A (en) 1992-11-20 1992-11-20 Service call initiation and feedback interface for a reprographic machine
US979033 1992-11-20

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JPH06217028A true JPH06217028A (ja) 1994-08-05

Family

ID=25526626

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP5155830A Pending JPH06217028A (ja) 1992-11-20 1993-06-25 複製機用サービス呼び出しシステム

Country Status (4)

Country Link
US (1) US5325156A (ja)
EP (1) EP0599523B1 (ja)
JP (1) JPH06217028A (ja)
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