CN107000435B - 用于远程检修工业打印机的系统和方法 - Google Patents

Abstract

用于远程检修工业打印机（110）的方法和系统包括在处理器上获得传感器数据，所述传感器数据指示由被配置成测量与所述工业打印机的多个组件（160）相关的物理现象的传感器（170）输出的值。还在所述处理器上获得参数数据，所述参数数据指示用于参数的值，所述参数指示针对所述工业打印机的操作的用户设定（184）。在所述处理器上基于所述传感器数据和所述参数数据确定与所述工业打印机相关的检修问题。还至少部分地在所述处理器上确定响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作。此外，促使发起所述动作。在一些实施例中，在不同于所述工业打印机所位于的设施的一个设施处发起所述动作。

Description

用于远程检修工业打印机的系统和方法

背景技术

诸如连续喷墨打印机之类的工业打印机在生产线打印中用来以与产品有关的信息标记产品或产品包装。这些打印机是具有许多组件的精密设备。例如，一些组件装载印墨混合物，而其它组件施加电场以便控制成分流体的液滴的移动以在产品或产品包装上形成期望的图案。

这些打印机可以包括各种传感器来监控与打印机的一个或多个组件相关联的传感器值。例如，打印头处的传感器可以用于监控打印头处的温度或监控打印头的组件的温度。超过期望的打印头温度的温度可能导致溶剂的过度消耗，这直接影响印墨的粘度。为此，可以在打印机的印墨供应处提供传感器来监控印墨的粘度。此外，可以提供印墨水平传感器来监控在印墨供应槽或印墨成分槽中剩余的印印墨平。附加地，打印机控制器可以被配置成基于由传感器生成的传感器值来生成警报或警告。此外，针对某些打印机生成用户接口数据和事件数据。例如，用户接口数据可以包括打印启用/打印禁用数据，其可以包括操作者启用打印机并随后后续禁用打印机的日期和时间、或者一个或多个打印头清洁操作的日期和时间。一些工业打印机使用的其它数据包括用于用户设置参数的值，诸如生产线速度、图像高度和宽度、衬底距打印头的距离以及实际打印头温度。

发明内容

此处要指出的是，操作者有时没有及时地对打印机控制器发布的警报或警告作出反应，这可能导致组件故障或打印机停工时间。尽管有现存的监控和数据存储能力，但还是会发生导致生产停工时间以修正问题的故障。因此，提供用于对工业打印机进行远程检修的技术。

在一些实施例中，存储并传送各种数据以用于自动化使用和适当注意。例如，存储用户接口数据或事件数据或用户设置的参数值用于对当前或潜在问题的后续分析和检测。在一些实施例中，基于由工业打印机提供的数据来确定关于打印头清洁操作推导出的数据（包括在指定时间段内清洁打印头的次数、或指定时间段内可能已经执行了的快速清洁操作数）。

此外，在打印操作期间存储并分析用户在打印机设置期间录入的用户设置的参数值。例如，打印机可能在生产线中错过产品或包装上的打印，或者拉伸了产品上的打印。在此类情况下，（一个或多个）操作者可能没有技术专业知识来评估针对用户设置参数而录入的值的适当性或者来确定出错原因，并且必须联系打印机供应商以寻求技术援助，技术援助可以包括将供应商技师派遣到打印机的位置。

在第一组实施例中，一种方法包括在一个或多个处理器上获得传感器数据，所述传感器数据指示由被配置成测量与工业打印机的多个组件相关的物理现象的对应传感器输出的多个值。该方法还包括在所述一个或多个处理器上获得参数数据，所述参数数据指示用于对应参数的多个值，所述对应参数指示针对工业打印机的操作的用户设定。该方法进一步包括在所述一个或多个处理器上基于所述传感器数据和所述参数数据确定与所述工业打印机相关的检修问题。再进一步，该方法包括至少部分地在处理器上确定响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作；以及，促使发起所述动作。

在该第一组中的一些实施例中，所述一个或多个处理器中的至少一个处于与所述工业打印机所位于的本地站点分离的远程站点处。例如在一些实施例中，所述远程站点与所述本地站点分离至少约一小时的行程时间。在这些实施例中的某些中，所述本地站点是使用所述工业打印机的第一实体的设施，并且所述远程站点是检修所述工业打印机的不同的第二实体的设施，所述第二实体诸如所述工业打印机的制造商或供应商。

在该第一组中的一些实施例中，确定所述检修问题包括至少部分地基于推导出自传感器数据和参数数据的历史数据来确定检修问题，所述传感器数据和所述参数数据是至少在一个月的时间内从位于与所述远程站点分离的多个不同站点处的多个不同工业打印机获得的。

在该第一组中的一些实施例中，确定要执行的动作包括确定所述动作为更换所述工业打印机的所述多个组件中的特定组件。于是，促使发起所述动作包括促使从所述远程站点派遣携带所述特定组件的技师。

在该第一组中的一些实施例中，确定要执行的动作包括确定应将用于指示用户设定的多个参数中的特定参数的第一值改为不同的第二值。于是，促使发起所述动作包括从所述远程站点向所述本地站点传送指示所述不同的第二值和所述特定参数的修正数据。在这些实施例中的某些中，传送所述修正数据包括自动向所述工业打印机发送命令，所述命令促使所述工业打印机将用于所述特定参数的所述第一值改为所述不同的第二值。

在该第一组中的一些实施例中，确定要执行的动作包括确定应执行特定打印机操作。于是，促使发起所述动作包括从所述远程站点向所述本地站点传送命令，所述命令自动促使执行所述特定打印机操作。

在第二组实施例中，一种系统包括：处理器，其位于在对应的不同位置处的多个设施处；工业打印机，其被配置成在特定的设施处向生产线上的包装施加印墨；通信网络，其被配置成支持所述多个处理器当中的数据通信；以及，至少一个存储器，其包括一个或多个指令序列。所述至少一个存储器和所述一个或多个指令序列被配置成，利用至少一个处理器促使所述系统获得传感器数据，所述传感器数据指示由被配置成测量与所述工业打印机的多个组件相关的物理现象的对应的第一多个传感器输出的第一多个值。还促使所述系统获得参数数据，所述参数数据指示用于对应的第二多个参数的第二多个值，所述第二多个参数指示针对所述工业打印机的操作的用户设定。此外，促使所述系统基于所述传感器数据和所述参数数据确定与所述工业打印机相关的检修问题。再进一步，促使所述系统至少部分地确定响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作；以及促使发起所述动作。

在其它组的实施例中，一种计算机可读介质或装置被配置成执行上述方法的一个或多个步骤。

根据以下详细描述，仅通过说明几个特定实施例和实现（包括针对施行本发明所设想的最佳模式），本发明的再其它方面、特征和优点将是容易清楚的。本发明还能够具有其它和不同的实施例，并且可以在各种明显的方面中修改其若干细节，而全都不脱离本发明的精神和范围。因此，附图和描述应被视为本质上为说明性的，而不是限制性的。

附图说明

通过示例的方式而非限制的方式在附图的各图中图示出本发明，并且在所述附图中，相同的参考标记指代相似的元件，并且其中：

图1A是根据一个实施例的图示出具有工业打印机的示例生产线的框图；

图1B是根据一个实施例的图示出工业打印机中的示例组件和传感器的框图；

图1C是根据一个实施例的图示出用于工业打印机的远程检修的示例系统的框图；

图2是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程检修的在工业打印机中的示例方法的流程图；

图3A和图3B组成跟据一个实施例的图示出用于打印机的远程检修的在远程处理器中的示例方法的流程图；

图4是根据一个实施例的图示出用于通知规则的示例数据结构的框图；

图5是根据一个实施例的图示出用于用户设置参数的示例数据结构的框图；

图6是根据一个实施例的图示出用于传感器测量结果的示例数据结构的框图；

图7是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例用户接口（称为仪表板）的框图；

图8是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程检修的示例模块的框图；

图9A是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机环境变量显示元素（例如，供仪表板使用）的框图；

图9B是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机测量结果显示元素（例如，供仪表板使用）的框图；

图9C是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机事件日志显示元素（例如，供仪表板使用）的框图；

图9D是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机事件图形显示元素（例如，供仪表板使用）的框图；

图9E是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机测量结果趋势图形显示元素（例如，供仪表板使用）的框图；

图10是图示出可以在其上实现本发明的实施例的计算机系统1000的框图；

图11图示出可以在其上实现本发明的实施例的芯片组1100；以及

图12是根据一个实施例的能够在图1的系统中操作的用于通信的移动终端（例如，手机）的示例性组件的图示。

具体实施方式

描述了用于远程检修工业打印机的方法和装置。在以下描述中，出于解释的目的，阐述众多具体细节以便提供对本发明的透彻理解。然而，对于本领域技术人员来说将会清楚的是，可以在没有这些具体细节的情况下实践本发明。在其它实例中，以框图形式示出公知的结构和设备以便避免不必要地使本发明模糊。

下文在由一个实体（例如，工业打印机的制造商、分销商或零售商）为许多其它实体（例如，各自为工业打印机的客户和用户且远离检修提供方的不同公司）提供检修的上下文中描述本发明的一些实施例。然而，本发明不限于此上下文。例如，在一些实施例中，一个实体在一个或多个设施处拥有许多打印机，并且由使用打印机的同一实体从具有许多打印机的一个设施内的检修中心提供检修；或者由使用打印机的同一实体跨各自具有一个或多个工业打印机的若干分离的实体提供检修。在一些实施例中，一个实体为用于各自具有其自己的检修中心的许多其它实体的检修中心提供例如一批备用零件或备用打印机或一个或多个知识渊博的技师或某组合。

检修呼叫数据指示出，在70%的技师去到现场的情况下他们并不更换零件。此处呈现的技术允许技术支持人员远程地解决这些问题中的大部分。当他们不能够解决时，期望他们能够向技师供应现场解决所要求的关键信息，诸如可能要求的（一个或多个）零件，以确保第一次就修复。这将减少由于自动向客户维护组或检修提供方技术支持组或二者通知异常条件并供应相关信息以解决检修问题而导致的停工时间。打印机检修提供方人员可以连接到打印机并监控打印机，以评定问题并远程地提供修正动作或派遣所通知的检修技师携带正确零件以便在第一次就正确修复它。在仪表板图形用户接口（GUI）处呈现实时性能以显示打印机表现如何并帮助检修提供方人员查明区域以便改进用于设置用户可选选项的编码进程。

I. 综述

图1A是根据一个实施例的图示出具有工业打印机110的示例生产线190的框图。未贴标签的包装192进入生产线并接收内含物194。在密封时，工业打印机将印墨喷射118引导到包装上，包装作为一堆、一盘动态贴标签的密封包装198或包装198的其它集合而离开生产线。在其它实施例中，以不同顺序执行步骤，例如，打印机110在载入内含物194之前对包装192贴标签；或者，直接对内含物194贴标签而省略包装192。如果打印机110故障、或者所施加的标签不正确，那么生产线190暂停前进直到完成了修复，这减小了生产线190的生产力。此外，如果标签不正确，则不得不丢弃一个或多个贴了标签的包装198，这增加了损失并且进一步损害了生产线190所位于的设施的生产力。

如图1A中所示，将打印头滚筒114引导至包装，并从其中容纳一个或多个印墨和/或成分储液器的打印机110的主体通过供应线112对打印头滚筒114给料。打印机具有控制面板（诸如图形用户接口GUI控制面板116）以接收来自用户的命令。诸如来自伊利诺伊州伍德代尔市的伟迪捷技术有限公司的连续印墨打印机型号1510之类的某些打印机包括一个或多个处理器，其被配置成执行一个或多个软件或固件控制的进程。此类处理器通常是芯片组的一部分，如下文参考图11更详细地描述的那样。

在所图示出的实施例中，打印机110被配置成执行打印机检修客户端进程120，其允许基于与远程处理器交换的数据来控制打印机110，如下文参考一些以下附图更详细地描述的那样。通常，远程处理器是如参考图11描述的另一芯片组，或是如下文参考图10更详细地描述的计算机或计算机系统。

图1B是根据一个实施例的图示出工业打印机110中的示例组件和传感器的框图。打印机110包括组件161、组件162和通过省略号指示的其它组件（后文中统称为组件160）。每个组件160具有相关联的零个或更多个传感器（后文中统称为传感器170），这些传感器各自被配置成测量与所述组件相关联的物理现象。如图所示，组件161具有相关联的传感器171a、传感器171b以及通过省略号指示的其它传感器；并且组件162具有相关联的传感器172a、传感器172b以及通过省略号指示的其它传感器。例如在一些实施例中，喷嘴组件具有温度传感器、喷射速度传感器、压力传感器、调制电压传感器、调制电流传感器以及调制频率传感器。用于连续印墨打印机的其它示例组件和相关联的传感器是可能的。

例如，可以有用于打印头、印墨系统、耗材和电子器件中的各种组件的各种传感器。这些传感器提供关于与对应组件相关的参数的信息。从来自各种组件的各种传感器的组合信息提供关于打印机中的各种系统的状态的空前大量的信息以允许远程用户诊断和预测关于打印机的潜在问题，诸如故障、警告或失败。打印头可以包括喷嘴，其具有传感器参数，诸如调制电压设置点、调制电流、频率、温度、喷射速度设置点、实际速度、目标压力、温度补偿目标压力和实际压力；相位传感器参数，包括所选相位、相位变化率、简档和相位阈值；EHT参数，诸如电压、电流、跳闸值和跳闸百分比；沟槽参数，诸如阻塞（build up）、自上次清洁的时间、警告水平设置以及沟槽中的印墨存在；打印头加热器参数，诸如设置温度、实际温度和驱动；打印头盖参数，诸如状态（开或关）和自上次移除的时间；各种打印头阀门的状态（打开、关闭以及打开或关闭的时间）；喷嘴参数，诸如喷嘴尺寸、目标速度、序列号、制造日期、滴落频率、打印计数、运行小时以及偏离的滴落。

印墨系统可以包括传感器参数，诸如印墨泵参数，诸如压力、速度、电流和泵的运行小时；印墨储液器参数，诸如印墨类型、印墨过期日期、液面（ml和/或%）、剩余打印小时以及印墨槽温度；成分储液器参数，诸如成分类型、过期日期、成分真空、液面（ml和/或%）、剩余打印小时以及成分槽温度；粘度计参数，诸如到用空的目标时间、到用空的实际时间、密度、粘度以及填充时间；印墨质量参数，诸如印墨电导率；冷凝器参数，诸如状态（开或关）、温度以及排气阀（开或关）；过滤器/阻尼器模块参数，诸如印墨过滤器压力下降、序列号、制造日期、运行小时以及更换日期；检修模块参数，诸如冲洗泵速度、冲洗泵电流、序列号、制造日期、运行小时、更换日期以及用于各种检修模块阀门的信息（打开、关闭和打开或关闭时间）；墨盒参数，诸如印墨类型、推荐成分类型、序列号、制造日期、过期日期、盒尺寸、液面、运行流逝时间、到盒更换的时间、盒插入数、（一个或多个）粘度系数、流体密度、调制算法数、以及冷启动算法数；成分盒参数，诸如成分类型、序列号、制造日期、过期日期、盒尺寸、液面、运行流逝时间、到盒更换的时间以及插入数。

其它打印机参数包括空气过滤器参数，诸如上次更换日期、运行小时以及更换日期；打印机机柜内的烟/气传感器；打印机内的或用于环境测量的湿度传感器；主控制板参数，诸如时间和日期、电子器件温度、HV电压、HV电流以及电子器件内的各种其它电力供应的电压。

从传感器170向控制进程180传输数据，控制进程180诸如在工业打印机110的处理器上运行的控制软件程序，如通过点线所指示的。所图示出的进程180呈现图形用户接口GUI 186以用于接收用户输入182，包括用于用户设置参数的值或对打印机操作的选择（诸如快速清洁操作）或某组合。将用于用户设置参数的值存储在用户设置数据结构184中。

基于传感器数据或用户选择的打印机操作、或者用户设定184或某组合，控制进程180被配置成酌情发布故障（例如，组件未运转、或组件未正确运转）；或者酌情发布警告（例如，传感器指示测量值逼近针对对应组件的正常范围之外的值）。在用户接口（诸如GUI186）中显示故障或警告。示例故障和警告除其它之外包括表1中列出的一些或全部故障和警告。

表1.用于工业打印机的示例故障和警告事件

故障和警告是由控制进程180确定的两类事件。由控制进程180确定的其它事件包括通过用户输入182输入的用户操作以及机器操作，诸如打印循环、时间戳以及表2中列出的其它操作。

表2.用于工业打印机的示例其它事件

用于由控制进程180使用和维护的其它变量的值称为环境变量。示例环境变量除其它之外包括硬件、固件和软件版本，如表3中所列出的。

表3.用于工业打印机的示例环境变量

用于用户设置参数的值也由控制进程180使用和维护。在表4中列出示例用户设置参数。

表4.用于工业打印机的示例用户设置参数

针对包括多个工业打印机（可能数以千计）的网络，可以看到，可以获得庞大量的数据，包括上文提及的传感器数据、参数数据、故障和警告事件、其它事件以及环境数据。该数据全部组合起来可以被视为历史数据。基于该历史数据，计算机系统或处理器可以确定数据之间（诸如环境条件和故障数据之间）的相互关系。例如，可以确定的是，针对高温环境中的打印机，泵马达更可能过热并具有更短的检修寿命。这些相互关系可以用来确定要对打印机执行的动作。

传感器数据可以使用（潜在地与历史数据组合地）来预测潜在失败或其它故障。在下面的表5中示出示例。例如，如果泵的速度正随时间改变，则其可以指示该泵正在磨损并且将在某一点处发生故障。作为另一示例，跨过滤器的增加的压力下降指示可以要求对该过滤器的维护。通过按照各种操作和环境条件汇编来自实际使用中的数百或数千个打印机的历史数据，可以做出传感器数据与潜在故障之间的相互关系使得可以维持正常运行时间。例如，可以已知的是，在跨过滤器的压力下降达到某一值之后，打印机90%的机会将在下一周内经历失败。因此，建议在失败发生之前对过滤器执行预防性维护。作为另一示例，对于烟/气传感器，可以确定打印机机柜中的气含量（例如，诸如MEK之类的溶剂）是否超过预定值，超过预定值指示在打印机中多半可能有溶剂泄露并需要执行维护。可以看到，可以从传感器数据推断出各种此类相互关系并使用所述相互关系来提供各种警告或要采取的行动。

表5.用于工业打印机的示例预测故障

传感器数据	潜在故障
		沟槽阻塞%	EHT跳闸或裁剪代码
EHT跳闸值%	误校准，非常脏的打印头
		相位阈值	印墨装载问题
相位改变率	破裂不稳定性
		湿度	印墨的水污染物、缺少干燥空气包
印墨电导率	印墨条件
		印墨温度	减少冷却气流
粘度	印墨条件
		粘度计填充时间	限制器堵塞
过滤器压力下降的最后机会	要求过滤器维护
		印墨过滤器压力下降	要求过滤器维护
泵速度	泵磨损
		泵驱动%	泵磨损
电子器件温度vs环境温度	空气过滤器堵塞
		头温度vs环境温度	头加热器失败
冲洗泵速度	冲洗泵磨损
		气泵速度	气泵磨损
头振动/震动	打印质量低下、低正常运行时间、客户滥用
		阀门打开时间（v1-v8）	慢/缓慢的阀门/粘的阀门
烟水平	蒸汽泄露
		自上次移除打印头盖的时间	低正常运行时间、缺少打印头维护
错过打印数	光电池暗淡或损坏

该系统还可以用于监控相比于最佳实践操作数据的打印机的操作。最佳实践操作数据涉及用于操作和/或维护打印机的预定进程。可以从设计数据、来自多个打印机或来自其它来源的历史数据来确定最佳实践操作数据。例如，可以已知的是，在打印机已关机超过24小时之后，最好提供“清洁启动”，其在开始打印之前清洁打印头的一部分。如果用户替代地执行了快速启动，那么该动作将没有依从于最佳实践数据。作为另一示例，如果打印机由于高压跳闸而已失败，那么最佳实践可以是移除打印头盖、用溶剂清洁导流板以及在回到运行模式之前允许零件进行干燥。如果用户进行了不同的做法，那么将没有依从于最佳实践。处理器使用参数数据、传感器数据以及最佳实践数据来确定打印机的操作与最佳实践数据的依从性。作为另一示例，已知如果执行了过多次清洁启动，则打印机将会将许多溶剂传输到混合槽中，这将稀释印墨，改变其粘度并潜在地负面影响打印机的操作（诸如打印质量）。因此，如果用户执行过多次清洁启动，则这将没有依从于最佳实践。使用来自各种打印机的历史数据，可以从传感器数据确定例如最佳实践操作是什么。

根据一些实施例，打印机110包括打印机检修客户端进程120，诸如在工业打印机110的处理器上运行的控制软件程序。客户端进程被配置成与在不同设备上运行的服务器进程交换数据并提供对由控制进程180接收的数据的访问，并且还例如通过改变用户设置数据结构184中的值或者通过发布控制进程对其进行响应的命令（诸如用户通过GUI 186发布的命令或者针对控制进程180的应用编程接口（API）的命令）来向控制进程180发布命令。

用于在分离的进程当中进行交互的客户端服务器模型在本领域中是公知的。根据客户端服务器模型，客户端进程向服务器进程发送包括请求的消息，并且服务器进程通过提供服务来进行响应。服务器进程也可以向客户端进程返回具有响应的消息。通常，客户端进程和服务器进程在不同的计算机设备（称为主机）上执行，并且经由网络使用用于网络通信的一个或多个协议进行通信。术语“服务器”照惯例用于指代提供服务的进程，或者该进程在其上进行操作的主机计算机。类似地，术语“客户端”照惯例用于指代做出请求的进程，或者该进程在其上进行操作的主机计算机。如本文中所使用的，术语“客户端”和“服务器”指代进程，而不是主机计算机，除非从上下文中另有澄清。此外，出于包括可靠性、可扩缩性以及冗余度的原因（但不限于那些原因），可以将由服务器执行的进程拆散以作为多个进程在多个主机（有时也称为层）上运行。

用于工业打印机的远程检修系统包括具有打印机检修客户端进程120的至少一个工业打印机110以及在例如通过局域网或广域网或某组合与客户端120通信的分离主机上的打印机检修服务器进程。服务器被配置成至少使用传感器测量结果和用户设置参数值来确定针对打印机的至少一组检修相关问题中的任何问题，以及确定针对所述检修问题的补救动作并例如通过派遣携带正确更换组件的检修技师或通过发布要由打印机执行的命令或通过改变数据结构184中的用户设置参数值中的一个或多个或某组合来发起所述补救动作。

如果服务器进程是在与工业打印机不同的位置处则产生一个或多个显著优点。例如，打印机检修提供方可以通过自动向检修提供方的维护组或技术支持通知异常条件并供应相关信息以解决问题来减少使用打印机的客户的生产线设施处的停工时间。检修提供方人员可以连接到打印机并监控打印机，以评定问题并远程地提供修正动作或派遣所通知的检修技师携带正确零件以便在第一次就修复它。实时性能显示呈现（在后文中也称为“仪表板”）提供关于打印机的关键数据，其可以帮助检修提供方查明区域以便改进用户设置参数的值。

因此在一些实施例中，一种系统包括多个处理器、被配置成向生产线上的包装施加印墨的工业打印机、被配置成支持所述多个处理器当中的数据通信的通信网络以及包括一个或多个指令序列的至少一个存储器。所述至少一个存储器和所述一个或多个指令序列被配置成用至少一个处理器促使所述系统获得传感器数据，所述传感器数据指示由被配置成测量与工业打印机的一个或多个组件相关的物理现象的对应的传感器输出的值。还促使所述系统获得参数数据，所述参数数据指示用于指示针对工业打印机的操作的用户设置的对应用户设置参数的值。还促使所述系统基于所述传感器数据和所述参数数据确定与所述工业打印机相关的检修问题。更进一步，促使所述系统至少部分地确定响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作；以及促使发起所述动作。

在一些实施例中，所述多个处理器位于在对应的多个不同位置处的多个设施处；并且，所述工业打印机在所述多个设施中的特定设施处。图1C是根据一个实施例的图示出用于工业打印机的远程检修的示例系统100的框图。系统100包括站点105a（诸如特定公司的一个设施）处的至少一个工业打印机110a和至少一个打印机检修服务器（例如，站点主机132上的打印机检修站点服务器122、或者在不同设施处的远程检修中心108处的提供方主机142上的打印机检修中心服务器126）以及至少一个通信网络（例如，站点网络134或广域网180或检修中心网络144或某组合）。在一些实施例中，检修操作者使用主机（诸如站点主机132或提供方主机142）上或分离的终端（诸如通过站点网络134连接到站点主机132的站点终端136或通过检修中心网络144连接到提供方主机142的中心终端146）上的输入设备来与服务器交互并控制服务器。在一些实施例中，由检修操作者使用的终端是移动终端150（诸如智能电话）（下文参考图12描述），其通过广域网18或结合一个或多个其它网络（诸如站点网络134或检修中心网络144）连接到服务器主机。

根据图示出的实施例，该系统被实现在一个或多个网络上，诸如站点网络134、检修中心网络144以及广域网180，如图1C中描绘的那样。所述网络包括互联网，其被配置成使用网际协议（IP）以及各种应用层协议中的任何协议在终端当中切换数据分组，所述应用层协议包括用于在万维网客户端（称为Web浏览器或简称为浏览器）与万维网服务器之间发送万维页面的超文本传输协议（HTTP）。连接到网络的是在主机上操作的若干进程，包括打印机110a上的打印机检修客户端120和主机132上的打印机检修站点服务器122以及主机142上的打印机检修中心服务器126。在一些实施例中，终端136、146和150使用Web浏览器通过交换HTTP数据分组连接到服务器122或126以传输仪表板的GUI和其它网页屏幕、并将操作者响应（如果有的话）传输给仪表板和其它屏幕的GUI。

在一些实施例中，站点105a包括一个或多个其它工业打印机110b，并且打印机检修服务器（例如，服务器122或服务器126）使用一个或多个数据库（例如，分别为打印机检修站点数据库124或打印机检修中心数据库128或某组合）以存储接收自打印机110a和110b的数据。在一些实施例中，系统100包括在其它站点105b处的零个或更多个其它设施，并且打印机检修中心服务器126被配置成检修来自全部站点105a和105b的打印机。

虽然出于图示的目的在图1B和图1C中将进程、装备和数据结构描绘为特定布置中的整体的块，但是在其它实施例中，以不同方式布置一个或多个进程或数据结构或其部分，将一个或多个进程或数据结构或其部分布置在相同或不同主机上、布置在一个或多个数据库中，或者将一个或多个进程或数据结构或其部分省略，或者将一个或多个不同进程或数据结构包括在相同或不同主机上。

图2是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程检修的在工业打印机中的示例方法200的流程图。例如，方法200由打印机检修客户端120或者客户端120和控制进程180以某组合来执行。虽然出于图示的目的在图2中以及在后续流程图图3A和图3B中将步骤描绘为以特定顺序的整体的步骤，但是在其它实施例中，以不同的顺序执行一个或多个步骤或其部分，或者一个或多个步骤或其部分在时间上重叠、串行或并行的执行、或者被省略，或者添加一个或多个附加步骤，或者以某组合方式改变所述方法。

在步骤201中，确定用于一个或多个环境变量的值。例如，确定用于针对打印机的序列号的值。作为另一示例，可以确定周围环境的湿度。在一些实施例中，所述数据包括指示可以包括在打印机中的一个或多个可选组件的数据。在一些实施例中，所述数据包括指示针对打印机上的一个或多个处理器的网络地址（诸如网际协议（IP）地址或IP的版本6地址（IPv6地址））的数据。在一些实施例中，在步骤201期间确定用于表4中列出的全部环境变量的值。

可以以任何方式确定所述值，诸如：通过响应于在用户接口（诸如图形用户接口）处呈现的提示的而通过来自用户的手动录入而接收；发现包括在编程指令中；从本地主机或网络上的另一主机上的数据结构（诸如从一个或多个数据库）检索；未经请求地或响应于询问而在来自另一主机的消息中接收；或某组合。

在步骤202中，打印机检修客户端进程使用本领域中已知的任何自动发现技术发现网络上的打印机检修服务器。如果发现了若干服务器，那么选择一个，例如，涉及到网络节点之间的最少跳的最近的服务器。例如，打印机检修客户端120发现打印机检修站点服务器122，如果有一个的话；或者如果没有，那么打印机检修客户端120发现打印机检修中心服务器126。

在步骤205中，确定所发现的服务器是否在站点外。如果是，那么在步骤207中，针对与该服务器的所有通信启用加密。如果不是，那么不启用加密。在一些实施例中，总是启用加密；并且省略步骤205和207。可以使用本领域中已知的任何适当的加密或安全协议。

在步骤209中，向服务器发送消息，其包括指示打印机序列号和网络地址的数据以便允许将服务器配置成与打印机通信。在其它实施例中，使用另一标识符替代序列号以在系统中的全部打印机当中唯一地指示打印机。

在步骤211中，例如通过从服务器接收更新来确定是否有软件更新。如果没有，那么控制传到步骤215。如果有，那么在步骤213中，安装软件更新，并且然后将控制传到步骤215。

在步骤215中，确定是否有对用户设置参数值（在后文中为了简便称为“设定”）（诸如在表5中列出的那些）的任何改变、或者对任何环境变量（诸如在表4中列出的那些）中的值的改变。例如，确定用户是否通过GUI 186正在输入或已经输入了用于用户设置参数的值。如果不是，那么控制传到步骤221。如果是，那么在步骤217中，将当前设定、或至少对当前设定的改变、以及环境变量的当前值、或至少对那些的改变（诸如更新的软件版本）连同针对打印机的标识符（诸如序列号）一起报告给打印机检修服务器。然后将控制传到步骤221。

在步骤221中，确定是否是时候用一个或多个传感器做出测量（诸如表1中列出的那些）。在各种实施例中，测量时间选在从约0.1秒至约60秒的范围中。在一些实施例中，测量时间取决于传感器。例如，确定每5秒做出一组测量，其中该组至少包括来自表1中列出的传感器之一的测量。如果没到时间做出测量，那么控制传到步骤225。如果到时间做出测量，那么在步骤223中，针对一个或多个传感器做出来自传感器的测量并本地地记录值。然后将控制传到步骤225。

在步骤225中，确定是否到时间向打印机检修服务器报告测量结果。在各种实施例中，测量结果报告时间选在从约1秒至约10分钟的范围中。例如，确定每30秒报告测量结果。如果没到时间报告测量结果，那么控制传到步骤231。如果到时间报告测量结果，那么在步骤227中，在一个或多个消息中将用于打印机的标识符（诸如序列号）和测量结果报告给打印机检修服务器。可以使用任何报告协议。在一些实施例中，报告协议涉及到确认。如果没有在一定时间中接收到确认，那么再次报告测量结果。在一些实施例中，步骤227包括从本地存储中删除刚刚报告的测量结果的值。然后将控制传到步骤231。

在步骤231中，确定是否发生事件，诸如在表2中列出的故障或警告中的一个或者在表3中列出的其它事件，诸如用户发起的操作。如果没有，那么控制传到步骤235。如果是这样，那么在步骤233中，在一个或多个消息中将用于打印机的标识符（诸如序列号）和事件报告给打印机检修服务器。可以使用任何报告协议。在一些实施例中，报告协议涉及到确认。如果没有在一定时间中接收到确认，那么再次发送所述一个或多个消息。然后将控制传到步骤235。

在步骤235中，确定是否在一个或多个消息中从打印机检修服务器接收到了针对打印机的命令，诸如用以执行表3中列出的用户发起的操作中的一个（例如，喷嘴冲洗）的命令。如果没有，那么控制传到步骤241。如果是这样，那么在步骤237中，将该命令发送给打印机控制进程180以被执行。然后将控制传到步骤241。

在步骤241中，确定是否满足了某结束条件，诸如丢失与打印机检修服务器的通信、或关机或系统崩溃。如果没有，那么控制传回到上面描述的步骤211及接着的步骤。如果是这样，那么进程200结束。

图3A和图3B组成跟据一个实施例的图示出用于打印机的远程检修的在远程处理器中的示例方法300的流程图。例如，方法300由打印机检修站点服务器122或打印机检修中心服务器126或某组合来执行。

在步骤301中，确定装备数据，其指示要远程检修的各种打印机，所述数据诸如打印机制造商、打印机型号、每个打印机型号的组件、用于每个组件的传感器、针对每个打印机型号或组件或传感器的故障或其它适当事件、针对每个打印机模式的用户设置参数、针对用户设置参数的有效范围、针对组件的有效范围（以检测故障组件）、针对传感器的有效范围（以检测故障传感器）以及针对警报的规则。可以使用任何方法来确定该数据，如上面针对步骤201描述的那样。

警报是当关于打印机标识出问题时发送给打印机检修提供方的技师或发送给打印机检修提供方的客户（包括技术支持人员、管理者或官员、或某组合）的通知消息。问题包括失败或即将发生的失败或高于某一风险阈值的失败风险。规则基于接收自打印机的数据来确定将哪些警报发送给哪个人员，所述数据包括与用户设置参数、传感器测量结果、事件和环境变量相关的数据。在一些实施例中，基于从通知规则数据结构（下文参考图4更详细地描述）检索的数据来确定规则。在那些数据结构中，规则指示按角色接收通知的人。在角色中的实际的人取决于正检修的打印机。

在步骤303中，确定指示要远程检修的打印机的各种用户的客户数据，诸如针对一个或多个客户中的每一个：客户标识符；设施（站点）和相关联的位置（例如，物理或网络地址或某组合）；与提供方相关联的人；与针对每个客户的每个打印机相关联的人；针对获取对打印机检修服务器的访问的人的网络凭证；以及针对每个人的警报通知角色。可以使用任何方法来确定该数据，如上面针对步骤201描述的那样。

在步骤306中，建立与每个打印机检修客户端进程120的网络通信，例如，当客户的每个打印机检修客户端进程在步骤202期间发现服务器（如上所述）时添加该打印机检修客户端进程。服务器被配置成与打印机通信。在一些实施例中，步骤305包括建立与另一服务器的通信。例如，站点服务器122例如使用自动发现或借助于手动配置来建立与较高层级服务器（诸如中心服务器126）的通信。

在步骤307中，确定所发现的打印机是否未在本地网络上，例如，该打印机是否在站点外。如果是，那么在步骤309中，针对与该打印机的所有通信启用加密。如果不是，那么不启用加密。在一些实施例中，总是启用加密；并且省略步骤307和309。可以使用本领域中已知的任何适当的加密或安全协议。在一些实施例中，步骤307包括确定另一服务器是否在站点外。如果是，那么在步骤309中，针对与该另一服务器的所有通信启用加密。

在步骤311中，在消息中从打印机接收打印机数据，其包括指示在计算机可读介质中的数据结构中本地地记录打印机标识符（例如，序列号）以及网络地址的数据。如果涉及到较高层级的服务器，那么也向该另一服务器报告该打印机的标识符和网络地址。例如，如果在系统100中涉及到站点服务器122与中心服务器126二者，那么站点服务器122将数据记录在其计算机可读介质中（例如，记录在数据库124中）并将数据报告给中心服务器126，并且中心服务器也将数据记录在其自己的计算机可读介质上（例如，记录在数据库128中）。

在步骤313中，例如基于原始消息或后续与打印机检修客户端120的消息交换来确定自打印机检修客户端120所使用的版本以来是否有任何软件更新。如果没有，那么控制传到步骤321。如果有，那么在步骤315中，将软件更新发送给客户端以用于安装。在一些实施例中，数据集包括自动安装进程，如本领域中公知的那样。然后，控制传到步骤321。在一些实施例中，步骤313包括从较高层级的服务器接收软件更新（如果有的话）。

在步骤321中，确定是否从打印机检修客户端120接收到针对在所接收到的一个或多个消息中标识的特定打印机的当前设定、或至少对当前设定的改变、以及环境变量的当前值、或至少对那些的改变。如果没有，则控制传到步骤325。如果是这样，那么在步骤323中，由打印机检修服务器记录设定（例如，记录在数据库124或128中），并且如果有任何较高层级的服务器的话，则将设定报告给较高层级打印机检修服务器，在那里也记录所述设定。然后将控制传到步骤325。

在步骤325中，确定是否在一个或多个消息中从打印机检修客户端120接收到用于打印机的标识符（诸如序列号）和测量结果。可以使用任何报告协议。在一些实施例中，报告协议涉及到确认。如果是这样，则向客户端120发送确认。如果没有接收到测量结果消息，则控制传到步骤331。如果接收到一个或多个测量结果消息，那么在步骤327中，由打印机检修服务器记录数据（例如，记录在数据库124或128中），并且如果有任何较高层级的服务器的话，则将所述数据报告给较高层级打印机检修服务器，在那里也记录所述数据。然后将控制传到步骤331。

在步骤331中，确定是否在终端（诸如站点终端136或中心终端146或移动终端150）处接收到来自用户的浏览器请求。这通常是HTTP消息。如果没有，那么方法在点340处链接到在图3B中描绘的步骤341和接着的步骤。如果接收到来自用户的初始浏览器请求，那么在步骤333中，基于如在一个或多个认证消息中确定的用户凭证来使用本领域中公知的认证程序认证用户。如果被认证，那么履行进一步的浏览器请求。例如，一些浏览器请求标识感兴趣的特定打印机。如果该打印机是与该服务器通信的打印机中的一个，那么在步骤33中生成网页GUI（称为仪表板）并将其发送给用户。仪表板呈现来自针对由方法300进行检修的任何打印机收集的数据中的数据，如下文更详细地描述的那样。也包括其它GUI屏幕。仪表板和其它屏幕的GUI包括一个或多个活动区域，其可以由用户在他们的浏览器上选择以促使服务器采取一个或多个动作，包括呈现针对同一打印机的不同数据、针对不同打印机的数据以及发布要有打印机执行的远程命令。步骤333包括对针对呈现来自用户对于其被授权的任何打印机的数据的任何请求进行响应。在下面更详细地描述在步骤373中处置对发布命令的请求。然后通过点340将控制传到步骤341。

在步骤341中，基于测量结果、用户设置参数和环境变量的值预测打印机的性能。例如，测量出的值中的趋势可以供卡曼过滤器或曲线拟合（诸如多项式曲线或主分量曲线）使用，或者所述趋势用来确定与问题相关联的集群中的成员关系以预测一个或多个后续的期望值。这可以与打印机设计数据或来自多个其它打印机的数据相结合。基于那些预测，在步骤343中确定是否有问题的风险，诸如传感器或组件的失败或者设定的误应用。如果是这样，则控制传到下面描述的步骤351以确定是否发布警报。如果没有，则控制传到步骤345。在一些实施例中，不做出预测；并省略步骤341和343，因此控制直接从点340传到步骤345。

在步骤345中，确定是否在一个或多个消息中接收到事件数据，其包括指示针对打印机的标识符（诸如序列号）以及针对事件的标识符的数据。可以使用任何报告协议。在一些实施例中，报告协议涉及到确认。如果是这样，则向客户端120发送确认。如果没有接收到事件消息，则控制传到步骤355。

如果接收到一个或多个事件消息，那么在步骤347中，由打印机检修服务器记录数据（例如，记录在数据库124或128中），并且如果有任何较高层级的服务器的话，则将所述数据报告给较高层级打印机检修服务器，在那里也记录所述数据。然后将控制传到步骤351。

在步骤351中，确定事件是否满足针对一个或多个警报通知规则的条件。如果不是，则控制继续传到下面描述的步骤361以确定任何补救动作。如果满足针对警报的条件，那么在步骤353中，基于规则和用户角色在与用户相关联的终端中的一个（例如，站点终端136、或中心终端146、或移动终端150或某组合）处使用本领域中已知的任何终端协议将警报发送给用户。在一些实施例中，警报消息包括到仪表板GUI的链接。在一些实施例中，该消息包括与用户相关联的凭证以用于自动认证。此外，在步骤353期间，在一些实施例中，由打印机检修服务器记录警报数据（例如，记录在数据库124或128中），并且如果有任何较高层级的服务器的话，则将警报数据报告给较高层级打印机检修服务器，在那里也记录所述警报数据。控制然后传到下面描述的步骤361以确定任何补救动作。

在步骤355中，确定是否在一个或多个消息中接收到出错报告，其包括指示针对打印机的标识符（诸如序列号）以及针对出错的标识符的数据。可以使用任何报告协议。在一些实施例中，报告协议涉及到确认。如果是这样，则向客户端120发送确认。在一些实施例中，出错报告是信道外报告，例如，给终端（例如，站点终端136、或中心终端146、或移动终端150）处的技术支持人员的电话呼叫或电子邮件；并且，步骤355指示由技术支持人员在终端处进行的手动录入。如果没有接收到出错报告，则控制传到步骤371。如果接收到出错报告，那么在步骤357中，由打印机检修服务器记录出错报告（例如，记录在数据库124或128中），并且如果有任何较高层级的服务器的话，则将出错报告报告给较高层级打印机检修服务器，在那里也记录所述出错报告。控制然后传到步骤361以确定补救动作（如果有的话）。

在步骤361中，无论是否有预测事件或实际事件、警报或出错报告，都确定用以避开问题的补救动作。在一些实施例中，步骤361包括向在专家角色中的人提示基于设定、环境或测量结果或某组合的当前值或趋势来提供或建议补救动作。在这些实施例中的某些中，步骤361包括向专家给予对例如数据库124或128中的针对给定打印机或来自多个其它打印机的过去问题和相关联的设定、测量结果或环境变量或某组合的值的历史数据的访问。例如，历史数据包括针对每个打印机在延伸的时间段内（例如，在范围自约一个月至约五年的时间段中）的针对设定、环境变量和测量结果的值以及任何相关联的故障或警告或失败或客户出错报告的时间历史。在一些实施例中，使用专家系统来基于历史数据自动地确定某些问题与设定或测量结果或环境变量或某组合的值之间的关联。在一些实施例中，在步骤361期间，将所确定的补救动作记录在针对打印机的数据库中；并且，如果有较高层级的服务器，将其报告到较高层级的服务器。

在步骤363中，确定补救动作是否包括一个或多个手动步骤，诸如更换墨盒。如果是这样，那么在步骤365中，向在适当角色中的人（例如，用户或现场技师或终端（例如，站点终端136、中心终端142、或移动终端150）处的远程站点技师）发送消息或指令以指导该人执行所述补救动作的所述一个或多个手动步骤，从而促使系统100发起所述动作。指令可以包括在打印机的接口上示出指导视频。打印机还可以询问用户以获得传感器数据中所缺少的附加数据，诸如用户可以观察到的数据（例如，流体是否可见地从打印机的部分中泄露）。控制然后传到步骤367以确定是否有可以由控制进程180执行的自动步骤。如果在步骤363中确定了在补救动作中没有涉及到手动步骤，则控制直接传到步骤367。

在步骤367中，确定所述补救动作是否包括可以由控制进程180（在图3B中称为控制器）执行的一个或多个自动步骤（诸如执行喷嘴冲洗或表3中列出的其它操作）、或者可以由打印机检修客户端120执行的一个或多个自动步骤（诸如重置一值或表5中列出的用户设置参数（诸如消息高度））。如果是这样，那么在步骤373中，将消息发送给打印机检修客户端120以改变用户设置参数的值，或者将命令发送给控制进程180，从而促使系统100发起动作。控制然后传到步骤381以确定是否满足结束条件。如果没有补救动作涉及到自动步骤，或者如果没有确定出补救动作，那么控制直接传到步骤381。

如果在步骤355中确定了没有出错报告，那么控制传到步骤371。在步骤371中，确定是否从由在终端处的用户操作的仪表板或其它屏幕的GUI接收到涉及到执行自动动作或重置用于一个或多个用户设置参数的值的命令。如果是这样，那么控制传到上面描述的步骤373以促使系统发起动作。如果没有，则控制传到步骤381。

在步骤381中，确定是否满足了某结束条件，诸如丢失与打印机或打印机检修客户端的通信、或关机或系统崩溃。如果是这样，那么进程300结束。如果不是，那么控制传回到步骤313以确定是否有用于打印机的软件更新以及上面描述的接着的步骤。在一些实施例中，步骤318包括确定是否从先前没有通信的另一打印机接收到消息。如果是这样，那么没有满足结束条件；但是，控制传回到步骤305以建立与新打印机的通信，而不是传到步骤313以检查用于打印机的软件更新。

因此，图3图示出示例方法，其包括在处理器上获得传感器数据，所述传感器数据指示由被配置成测量与工业打印机的多个组件相关的物理现象的对应的第一多个传感器输出的第一多个值。该方法还包括在所述处理器上获得参数数据，所述参数数据指示用于指示针对所述工业打印机的操作的用户设定的对应的第二多个参数的第二多个值。再进一步，该方法包括在所述处理器上基于所述传感器数据和所述参数数据确定与所述工业打印机相关的检修问题（诸如预测问题或实际故障或警告或出错报告或某组合）。更进一步，该方法包括至少部分地在所述处理器上确定响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作（诸如补救动作或没有补救动作）；以及，促使发起所述动作。

图4是根据一个实施例的图示出用于通知规则的示例数据结构400的框图。该数据结构包括针对每个警报通知规则的记录，诸如规则记录410a和规则记录410b以及通过省略号指示的其它记录。每个规则记录包括数个字段，其保持指示该规则的属性的数据。在图示出的实施例中，规则ID字段411保持指示用于规则的唯一标识符的数据。规则描述字段413保持指示系统100的用户容易理解的用于规则的文字描述的数据。

为了理解规则的其它属性，考虑分别具有标识符1到8的8个示例规则。规则1：在1个事件发生之后通知，30分钟内不重新触发。规则2：在1个事件发生之后通知，1天内不重新触发。规则3：在30分钟中发生3次、各发生之间至少有5分钟。规则4：如果活动超过15分钟则通知。规则5：如果活动超过30分钟则通知。规则6：如果活动超过1天则通知。规则7：在1小时中发生3次之后通知，2小时内不重新触发。规则8：在1次发生之后通知，1天内不重新触发。

激活发生字段415保持指示事件在激活警报通知之前必须发生多少次的数据。例如，通过字段415指示的值针对规则1、2和8将会是1；针对规则4、5和6将会是空值；并且针对规则3和7将会是3。激活重置字段417保持指示在对发生数增量之前要等待多久的数据。例如，通过字段417指示的值针对规则3将会是5分钟并且针对其它规则是空。激活监察器字段419保持指示事件必须持续多久或者发生数应累加在什么之内的数据。例如，通过字段419指示的值针对规则4将会是15分钟，针对规则3和规则5将会是30分钟，针对规则7将会是1小时，针对规则6将会是24小时，并且针对规则1、2和8将会是空。

禁用发生字段421保持指示发生数的数据，在该发生数之后禁用时钟应开始跟踪时间。针对示例规则，在字段421中指示的值匹配在字段415中的那些。禁用重置字段423保持指示何时重置禁用功能的数据。针对示例规则，在字段423中指示的值针对全部8个规则都是空。重新启用流逝字段425保持指示在禁用时钟开始运行之后流逝的时间、事件可以被累加或再次计时（称为“重新触发”）的数据。例如，通过字段423指示的值针对规则4、5和6将会是0分钟；针对规则1和3将会是30分钟；针对规则7将会是2小时；并且针对规则2和规则8将会是24小时。

可能在其它实施例中使用的在每个规则记录中的其它字段通过记录410a内的省略号来指示。例如，在一些实施例中，省略号指示列出规则所应用于的事件以及当针对该事件满足警报通知规则时要通知的人的角色的一组字段。在其它实施例中，此类列表被包括在不同的数据结构中。

一般来说，虽然出于图示的目的在图4中以及在后续的图5和图6中的图示中将数据结构和字段描绘为以特定顺序的整体的块，但是在其它实施例中，可以以不同的顺序布置一个或多个数据结构或字段或其部分，在一个或多个主机或消息中的相同或不同数目的数据结构或数据库中布置一个或多个数据结构或字段或其部分，或者省略一个或多个数据结构或字段或其部分，或者包括一个或多个附加字段，或者以某组合方式来改变数据结构和消息。

图5是根据一个实施例的图示出用于用户设置参数的示例数据结构的框图。数据结构包括针对每个用户设置参数的记录，诸如参数记录510a和参数记录510b以及通过省略号指示的其它记录。每个用户设置参数记录包括数个字段，其保持指示该参数的属性的数据。在图示出的实施例中，ID字段511保持指示用于参数的唯一标识符的数据，诸如参数名称。参数描述字段513保持指示系统100的用户容易理解的用于参数的文字描述的数据。

有效范围字段515保持指示用户可以在其内选择针对该参数的值的一个或多个值或值范围的数据。单位字段517保持指示该参数所表示的物理量纲的数据。定标字段519保持指示如何从所存储的值来生成该参数所表示的物理量纲的数据，诸如乘法因数或加法因数或对数函数或指数函数或多项式函数或其它函数或某组合。默认值字段521保持指示最初或在没有用户输入的值的情况下使用的值的数据。

时间戳字段531保持指示用户设置针对该参数的值时的时间的数据。值字段532保持指示用户选择的值的数据。记录510a内的省略号指示该记录中的其它字段，诸如当用户改变用户设置参数值时插入的后续时间戳和值字段。

图6是根据一个实施例的图示出用于传感器测量结果的示例数据结构的框图。该数据结构包括针对每个测量结果类型的记录，诸如记录610a和记录610b以及通过省略号指示的其它记录。例如，记录610a是针对头温度测量结果，并且记录610b是针对喷嘴温度测量结果。每个传感器记录包括数个字段，其保持指示该测量结果类型的属性的数据，包括所收集的实际测量值。在图示出的实施例中，ID字段611保持指示用于测量结果的唯一标识符的数据，诸如编程变量名称。测量结果描述字段613保持指示系统100的用户容易理解的用于测量结果类型的文字描述的数据。

传感器类型字段615保持指示用于收集该测量结果类型的传感器类型的数据，诸如用以测量头温度的某一型号的恒温器或热电偶。传感器ID字段617保持指示用于传感器的唯一标识符的数据，诸如其序列号。在一些实施例中，字段617包括时间和传感器标识符以指示在打印机中放置或更换不同传感器的每个时间。组件类型字段621保持指示传感器正测量的组件类型的数据，诸如某一型号的打印头或喷嘴。组件ID字段623保持指示用于组件的唯一标识符的数据，诸如其序列号。在一些实施例中，字段623包括时间和组件标识符以指示在打印机中放置或更换该类型的不同组件的每个时间。

单位字段631保持指示该测量结果所表示的物理量纲的数据，诸如温度以摄氏度。定标字段633保持指示如何从所存储的值来生成该测量结果所表示的物理量纲的数据，诸如乘法因数或加法因数或对数函数或指数函数或多项式函数或其它函数或某组合。例如，如果将温度存储为实际温度的1000倍的整数，那么乘法因数为1/1000。

正常范围字段636保持指示测量出的值在其内将不会引起警告或故障的一个或多个值或值范围的数据。警告范围字段641保持指示测量出的值在其内将会引起有事物出了问题或将要出问题的警告的一个或多个值或值范围的数据。组件故障范围字段643保持指示测量出的值在其内将会指示该组件有故障并且应以不同方式进行操作或者进行维修或更换的一个或多个值或值范围的数据。传感器故障范围字段645保持指示测量出的值在其内将会指示该传感器其自身有故障并且应进行维修或更换的一个或多个值或值范围的数据。

时间戳字段651保持指示当做出测量时的时间的数据。值字段652保持指示测量出的值的数据。记录610a内的省略号指示该记录中的其它字段，诸如当收集该类型的另一测量结果时插入的后续时间戳和值字段。

图7是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例用户接口700（称为仪表板）的框图。因此，图7是根据一个实施例的图示出在系统100中的终端的显示设备上的示例屏幕的图示，所述终端诸如站点终端136、中心终端142和移动终端150。该屏幕包括一个或多个活动区域，其允许用户输入数据以对数据进行操作。如公知的那样，活动区域是显示器的一部分，用户可以使用定点设备（诸如指针和指针移动设备或触摸屏）指向显示器的该部分，以促使包括该显示器的设备发起动作。活动区域的公知形式有独立式按钮、无线电按钮、检验单、下拉菜单、滚动列表和文本框以及其它。虽然出于图示的目的在图7中将区域、活动区域、窗口和工具条描绘为在特定屏幕上的特定布置中的整体的块，但是在其它实施例中，可以以不同的顺序布置一个或多个屏幕、窗口或活动区域或其部分，或者一个或多个屏幕、窗口或活动区域或其部分具有不同类型，或者省略它们中的一个或多个，或者包括附加区域，或者以某组合方式改变用户接口。

仪表板上的信息和活动区域被设计成允许技师（即，远程用户）检测或诊断针对打印机的问题或其它检修问题并确定任何补救动作。数据范围区域703呈现指示在其它区域中呈现的信息的日期范围的文本或图形。在一些实施例中，区域703是描绘日历的活动区域，其允许用户选择不同的日期范围开始或结束日期。导出区域701是活动区域，其允许用户将呈现在仪表板上的数据导出到另一计算机应用程序，诸如电子制表软件或幻灯片放映或文字处理程序。在一些实施例中，用以选择所查看的站点和打印机的下拉菜单被包括在仪表板上的别处。在一些实施例中，在不同的屏幕上选择要在仪表板上表征的打印机。

仪表板包括多个概述面板710a、710b以及通过省略号指示的其它概述面板（统称为概述面板710），图形面板720a、720b以及可选地其它图形面板（统称为图形面板720），以及趋势面板730a、730b以及通过省略号指示的其它趋势面板（统称为趋势面板730）。

每个概述面板710给出针对在导出区域711中选择的特定打印机在数据范围区域713中指示的日期范围内的、例如来自一个传感器的一个测量结果类型或者推导出自一个或多个测量结果类型的量的当前或平均值。例如，每个面板包括项目名称区域711、概述区域713、改变百分比区域715和更多信息区域717以及通过省略号指示的零个或更多个其它区域。

项目名称区域711将指示针对传感器测量结果或导出量的名称或描述或其它标识符的数据呈现为例如特定字体、尺寸和颜色的文本。在一些实施例中，项目名称区域711是活动区域，其可以被选择成滚动至不同的测量结果或导出量。

在一些实施例中，概述区域713将指示传感器测量结果或导出量的当前值或平均值或其它统计值的数据呈现为例如不同于项目名称区域711的字体、尺寸和颜色的特定字体、尺寸和颜色的数字。

在一些实施例中，改变百分比区域715将指示传感器测量结果或导出量在日期范围703内的百分比改变的数据呈现为例如不同于项目名称区域711的字体、尺寸和颜色的特定字体、尺寸和颜色的数字。

更多信息区域717是活动区域。当被用户选择时，面板710a被更换为相关信息的列表，所述相关信息诸如传感器ID、安装传感器的日期、组件ID、安装组件的日期、或用于计算概述区域713中的值的统计量以及其它信息或图形或某组合。

每个图形面板720通过示出针对主体打印机相比于相同站点处的其它打印机的迹线来呈现提供针对打印机的上下文的图形。例如，面板720a包括具有针对主体打印机和相同站点处的零个或更多个其它打印机的一周内按天的打印机作业的线图的区域721a。活动区域723a允许用户选择针对该绘图的属性（诸如图形的类型（线、条、饼图、散点图等））、显示哪些打印机、要显示多少天或类别以及要用于表示每个打印机的符号或颜色或线型。在图示出的实施例中，图形面板720b包括具有针对主体打印机和在相同站点处的零个或更多个其它打印机的耗材使用（例如，印墨和成分流体）的条形图的区域721b。活动区域723b允许用户选择针对该绘图的属性（诸如图形的类型（线、条、饼图、散点图等））、显示哪些打印机、要显示多少天或类别以及要用于表示每个打印机的符号或颜色或线型。例如，在一些实施例中，用户可以选择针对一个或多个打印机的多个事件类型中的每一个事件类型的发生数的饼图。

每个趋势面板730呈现图形趋势以用于度量，诸如针对在导出区域711中选择的特定打印机的针对在数据范围区域713中指示的日期范围的来自传感器的任何测量出的值或者任何用户设置参数值或任何环境值或任何事件。例如，每个面板730包括度量标识符区域731、趋势图形区域733和值区域735以及零个或更多个其它的区域。

度量区域给出针对正显示的度量的名称或其它标识符。在一些实施例中，其为活动区域，用户可以操作所述活动区域以选择不同的度量。趋势区域733呈现趋势的图形，在一些实施例中，其不具有横轴或纵轴。在一些实施例中，趋势图形仅包括在区域703的日期范围期间的点。在其它实施例中，趋势图形示出针对该日期范围的概述值以及针对两个或更多个大致相等持续时间的先前或连续的日期范围的概述值。值区域示出在区域703的日期范围内的平均值的当前值。

因此，仪表板允许远离打印机的终端处的用户确定在一个或多个站点中的每一个处的一个或多个打印机中的每一个的相关状态并检测或诊断任何检修问题。在一些实施例中，仪表板还提供活动区域，从而在远离打印机的终端处的用户能够发布命令或建议要在打印机处执行的操作。

因此，仪表板向远程用户示出关于一个或多个打印机的信息。其允许远程用户容易地找出并查看所述一个或多个打印机的参数或其它设定。其允许用户检查针对打印机的事件历史。事件历史可以包括故障、警告、信息事件和参数改变（例如，由操作者做出的）。因此，远程用户可以看到，例如，操作者所附可能改变了打印机的参数，这可能导致了故障、失败或打印机性能中的其它改变。仪表板还允许用户以图形方式表示这些值以尝试视觉化各种数据之间的相互关系。对用户可用的其它数据包括传感器读数和范围外警告。因此，例如，用户可以尝试找出在故障之前的值中的相互关系以尝试预测未来何时将再次发生故障，以便然后采取预防性步骤以避免故障。例如，如果喷嘴故障通常在温度高于某一值并且打印机已运行某一时间段时发生，那么用户可以查明需要在那些条件下在喷嘴故障之前执行喷嘴冲洗。远程用户还可以查看针对远程打印机的GUI并经由远程打印机的GUI操作针对该远程打印机的控件。

2.示例实施例

根据示例实施例，在每个工厂（站点105a）处安装工厂服务器（例如，打印机检修站点服务器122）和某最低限度联网传动设备（站点网络132），但是这被期望是现成的个人计算机（PC）。检修提供方准备好供应PC或提供要求的规范，使得客户可以供应他们自己的PC。检修提供方还准备好供应适当的联网传动设备或规范。联网传动设备被期望为限于集线器、路由器和插线线缆。有两个使用实施例。在云远程服务实施例中，客户同意将数据从工厂服务器（122）提供给远程检修提供方服务器（打印机检修中心服务器126）；并且客户和检修提供方二者都经由云（网络集合，包括公共互联网）访问打印机检修中心服务器126上的具有仪表板的网页。客户被限制成查看其自己的数据。在第二本地远程服务实施例中，客户将数据保持在工厂服务器（例如，打印机检修站点服务器122）处并且客户经由本地工厂网络（例如，站点网络134）来访问工厂服务器上的网页。

图8是根据一个实施例的图示出用于一个或多个打印机的远程检修的示例模块的框图。基于远程服务产品来示出远程打印机检修系统的该实施例的架构。打印机820是打印机110的一个实施例；工厂服务器822 是打印机检修站点服务器122的一个实施例；并且检修中心服务器826是打印机检修中心服务器126的一个实施例。

检修中心服务器826使用被设计为具有基于web的前端的标准n层.NET应用的管理门户，其使用ASP.NET MVC和C#作为后端语言。基于云的供应将是多租户架构。在以下OS平台上支持远程服务产品：Windows Server 2008 R2 & 2012；Windows 7以及可以支持.NET4.5 Framework、IIS和MS标准查询语言（SQL）Server Express的其它微软（MS）平台。

经由工厂服务器822上的网页（Web UI）852和中心服务器826上的Web UI 872来实现用户接口。这些页面可以是响应性设计。这使得能够实现针对智能电话、平板和桌面浏览器优化应用而无需构建分离的用户接口。Web UI可以同时被多个浏览器客户端访问。支持浏览器包括Internet8及以上版本、Chrome、Safari和Firefox。所支持的终端包括PC、Mac、iOS移动设备和安卓移动设备。

用于工厂服务器的数据库（例如，数据库124）是SQL Express。用于检修中心服务器的数据库（例如，数据库128）是SQL服务器（例如，工厂服务器822上的854和检修中心服务器826上的874）。所述数据库使用可扩展模式实体-属性-值模型，诸如可扩展标记语言（XML），使得可以添加、存储和报告新的传感器、数据点和事件而无需附加编程。

用户认证是基于活动目录/SAML来用于针对打印机检修提供方员工的用户管理和认证，所述员工用他们现存的凭证来登录。使用工厂服务器822上的打印机检修提供方供应的应用来设置和管控客户账户。他们的凭证存储在应用数据库中。许可是基于角色的，其中至少有以下角色：打印机检修提供方；客户管理员；客户维护；以及用户。

在该实施例中，使用三重DES或等价的FIPS 140-2依从算法来加密全部敏感信息。当前敏感信息是客户公司名称和职务名称。使用单向SHA散列来存储口令。

WSO2用于使用最小的256位安全套接层（SSL，如在图8中描绘为工厂服务器822上的数据传输web服务（SSL）856和检修中心服务器826中的数据传输web服务（SSL)）来将数据从工厂服务器822安全地传输到检修中心服务器826。数据格式是可扩展的并且被宽松地键入以允许添加新的数据点而无需新的web服务。

打印机检修客户端120包括打印机820上的远程服务协议898以与工厂服务器822上的远程服务协议858传送数据和接收命令。该协议在传输数据之前使用挑战响应来与工厂服务器822协商安全握手。这将击败尝试使用该新协议从客户打印机捕获数据的竞争者。该协议还将允许服务提供方向已经连接到利用现存WSI/ESI协议的智能应用的打印机添加远程服务。该协议将允许打印机820自动发现工厂服务器822。在该实施例中，客户端120例如通过要求用户配置打印机来确定针对打印机的序列号。如果序列号还未被配置则打印机远程服务协议898不传输数据。

使用校验和来验证全部的数据传输。在网络中断事件期间不在打印机上保存或缓冲数据。数据还可能由于多个、附近的同时事件之间的竞争而导致丢失。工厂服务器822在多达90天内存储全部数据，然后删除它们；同时，检修中心服务器826在90天后将数据归档。

用户将能够远程地使用VNC（商用远程操作产品）来查看/操作打印机接口。因此，VCN模块892被包括在打印机820上，VCN模块862被包括在工厂服务器822上，并且VCN模块882被包括在检修中心服务器826上。这些模块允许终端处和登录到服务器之一中的用户查看并改变打印机上的用户设置参数、发起各种打印机动作以及查看意欲用于打印机GUI的诊断屏幕。

在该实施例中，经由电子邮件递送警报。（一个或多个）警报消息的内容包括公司、工厂、打印机的序列号以及打印机型号、经转译的故障通知、警告或其它信息以及发生时间。警报还包含将用户（在认证之后）导航至正在报告的打印机的仪表板的链接。全部警报都是基于如上所述的故障/警告和规则的组合。由打印机检修提供方创建规则并将规则手动录入到应用数据库中。用户能够配置递送警报的电子邮件地址。用户能够基于工作小时来过滤警报。管理员能够将规则分配给其它角色。由打印机检修提供方来提供推荐的规则至角色映射。警报在接收到的5分钟内从服务器递送。服务器将单独发送警报而不合并多个警报。

以英语生成网页接口，但是将其构建成语言独立的。全部字符串将被具体化成可以容易地转译的XML格式。网页将允许用户动态地改变语言。其它本地化设定将是自动的，例如，基于用户的位置。

用户通过名称和口令登录到web门户上，并通过账户（例如，公司）、站点（例如，工厂）和站点处的打印机的序列号来搜索打印机。这些选项被呈现在活动区域中，诸如下滚菜单中。用户能够查看关于打印机统计量、度量和传感器数据的概述和详细报告。仪表板屏幕提供如图7中图示的对关键数据和度量的综述。可以从仪表板请求数据细节并将其呈现为表格、平均或图形，如在以下各图中所示的那样。全部图表和表格都使用交互式报告UI组件来生成，以允许此类特征如通过在列标题上点击来进行排序、搜索和过滤。

图9A是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机环境变量显示元素（例如，供仪表板使用）的框图。图9A描绘出从图7的仪表板屏幕启动的屏幕901。打印机检修提供方徽标呈现在销售商徽标区域910中。显示类型呈现在显示名称区域911中，其描绘名称“环境快照”。在前一屏幕中选择的客户、客户站点、打印机型号和打印机序列号分别呈现在区域912a、区域912b、区域912c和区域912d中。在图示出的示例实施例中，这些区域的示例内容分别为“公司”、“工厂”、“型号”和“序列号”。区域918呈现指示何时最后更新数据的数据连同该效果的标签。

屏幕901呈现环境变量名称和某些相关联的传感器测量结果以及对应值，它们被分组到在对应面板中显示的不同的类别中。面板914a呈现针对印墨数据类别的名称和值，其包括针对当前在主体打印机中的墨盒的序列号、类型、瓶尺寸、份额信息、最佳使用日期、所要求成分类型、填充水平以及插入次数。面板914b呈现针对光栅类别的名称和值，其包括光栅1到光栅8，并且指示打印头中的每个光栅的操作状态（例如，可操作或不可操作）。面板914c呈现针对成分数据类别的名称和值，其包括针对当前在主体打印机中的成分流体盒的序列号、类型、瓶尺寸、份额信息、最佳使用日期、所要求成分类型、填充水平和插入次数以及零真空点。面板914d呈现针对核心数据类别的名称和值，其包括主体打印机中的核心组件的序列号、型号、泵运行小时和生产日期。面板914e呈现针对安装数据类别的名称和值，其包括针对主体打印机的软件版本、固件版本、构建版本、WinCE操作系统版本、打印头数、装载表版本、当前设置的喷嘴频率、喷嘴尺寸以及当前设置的特殊打印模式。

图9B是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机测量结果显示元素（例如，供仪表板使用）的框图。图9B描绘出从图7的仪表板屏幕启动的屏幕902。区域910、区域912a、区域912b、区域912c、区域912d以及区域918如上面描述的那样。显示类型呈现在显示名称区域921中，其描绘名称“状态快照”，并且指的是传感器测量结果的特殊子集。

屏幕902呈现在该特殊子集中的传感器测量结果的名称以及对应的值，它们被布置在两个面板924a和924b中，在后文中统称为面板924。面板924针对该子集传感器测量结果中的每一个测量结果呈现列926a中的名称和单位、以及列926b中的当前值、以及列926c中的正常范围，包括以巴计的目标压力、以巴计的温度补偿压力、以巴计的实际压力、以摄氏温标计的头温度、速度设置点、实际速度、以千赫兹计的液滴频率、调制电压设置点、调制电流、印墨核心水平、打印相位、定相阈值、以摄氏温标计的机柜温度、以转数每分钟（RPM）计的泵速度、成分真空、以百分比计的加热器功率、沟槽检测状态（存在印墨或不存在）、以伏特计的EHT电压、以百分比计的EHT跳闸、打印计数以及相位简档（在每个相位期间哪些光栅打开）。

图9C是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机事件日志显示元素（例如，供仪表板使用）的框图。图9C描绘出从图7的仪表板屏幕启动的屏幕903。区域910、区域912a、区域912b、区域912c以及区域912d如上面描述的那样。显示类型呈现在显示名称区域931中，其描绘名称“事件历史”。事件历史包括故障、警告、信息事件以及参数改变。

屏幕903呈现以时间顺序的事件列表，布置在面板934中。通过区域932a中的开始时间（标签“时间/日期 从”）以及区域932b中的结束时间（标签“时间/日期 从”）来给出事件列表的时间间隔。每个区域都为其中可以例如使用日历来选择天和时间的活动区域。面板934呈现列936a中的事件ID、列936b中的日期时间戳以及列936c中的事件类型（信息、警告、故障）、列936d中的事件名称或描述以及列936e中的发生计数。这些列被标注在标题行935中。

图9D是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机事件图形显示元素（例如，供仪表板使用）的框图。图9D描绘出从图7的仪表板屏幕启动的屏幕904。区域910、区域912a、区域912b、区域912c、区域912d、区域932a以及区域932b如上面描述的那样。显示类型呈现在显示名称区域941中，其描绘名称“事件图表”。

屏幕904呈现不同事件的相关发生的图形。可以添加或从该图形移除的事件被列出在面板944a中，每个列表元素都是活动区域。选择它将促使针对该事件的发生计数被添加或从该图形中移除。在图示出的实施例中，所列出的事件包括：执行快速停止；成分插入超出；需要EHT/HV校准，执行喷嘴冲洗；消息删除；请求清洁开始；打印头不存在，成分盒空；以及，新的印墨核心具有不同的印墨参考。在这9个事件类型中，4个已被包括在该图形中，如接下来描述的。面板944b包括饼图945和图例946。在一些实施例中，饼图是彩色的并且图例指示被包括在饼图中的每个事件的颜色。例如，图例指示被包括在饼图中的事件类型为：以第一颜色（例如，蓝色）的成分插入超出；以第二颜色（例如，红色）的执行喷嘴冲洗；以第三颜色（例如，绿色）的请求清洁开始；以及以第四颜色（例如，紫色）的要求EDT/HV校准。饼图945示出，从最频繁（最大切片）到最不频繁（最小切片）排序这四个事件，其中发生率分别为8.61%、3.23%、1.8%和1.8%。

图9E是根据一个实施例的图示出用于打印机的远程监控的示例打印机测量结果趋势图形显示元素（例如，供仪表板使用）的框图。图9E描绘出从图7的仪表板屏幕启动的屏幕905。区域910、区域912a、区域912b、区域912c、区域912d以及区域918如上面描述的那样。显示类型呈现在显示名称区域951中，其描绘名称“状态趋势”。

屏幕905呈现针对与状态相关联的传感器的子集的传感器测量值在时间上的改变的线图。可以添加或从该图形移除的传感器被列出在面板954a中，每个列表元素都是活动区域。选择它将促使针对该传感器的测量出的值的迹线被添加或从该图形中移除。在图示出的实施例中，所列出的传感器包括：以巴计的目标压力；以巴计的温度补偿压力；以巴计的实际压力；以摄氏温标计的头温度；以摄氏温标计的喷嘴温度；速度设置点；实际速度；以kHz计的液滴频率；调制电压设置点；调制电流；以及印墨核心水平。在这11个传感器测量结果中，3个已被包括在该图形中，如接下来描述的。面板954b包括趋势图表955a，其在横轴955b上具有时间并且在纵轴955c上具有相关值。面板954b包括图例956。在一些实施例中，线是彩色的并且图例指示被包括在趋势图表中的每个传感器测量值的颜色。例如，图例指示被包括在趋势图表中的传感器测量结果为：以第一颜色（例如，蓝色）的头温度956a；以第二颜色（例如，红色）的液滴频率956b；以及以第三颜色（例如，绿色）的实际压力。在一些实施例中，传感器测量值的迹线被偏移并被竖直缩放以允许比较趋势，因此纵轴是相对量而不是实际量，例如，不是实际地以巴计的压力和以摄氏度计的温度。

3.硬件综述

图10是图示出可以在其上实现本发明的实施例的计算机系统1000的框图。计算机系统1000包括诸如总线之类的通信机构以用于在计算机系统1000的其它内部和外部组件之间传递信息。信息被表示为可测量现象的物理信号，通常为电压，但是在其它实施例中包括诸如磁、电磁、压力、化学、分子原子以及量子相互作用之类的现象。例如，北和南磁场或零和非零电压表示二进制数位（位）的两个状态（0,1）。其它现象可以表示更高基础的数位。在测量之前的多个同时量子态的重叠表示量子位（量子位（qubit））。一个或多个数位的序列构成用于表示针对字符的数字或代码的数字数据。在一些实施例中，称为模拟数据的信息通过可测量值在特定范围内的近似连续体来表示。计算机系统1000或其部分构成用于执行本文中描述的一个或多个方法的一个或多个步骤的部件。

二进制数位的序列构成用于表示针对字符的数或代码的数字数据。总线1010包括许多并行的信息导体，使得快速地在耦合到总线1010的设备当中传输信息。用于处理信息的一个或多个处理器1002与总线1010耦合。处理器1002对信息执行一组操作。该组操作包括从总线1010带入信息以及将信息放置在总线1010上。该组操作通常还包括比较两个或更多个信息单元、移位信息单元的位置以及诸如通过加法或乘法来组合两个或更多个信息单元。要由处理器1002执行的操作序列构成计算机指令。

计算机系统1000还包括耦合到总线1010的存储器1004。诸如随机存取存储器（RAM）或其它动态存储设备的存储器1004存储包括计算机指令的信息。动态存储器允许存储在其中的信息被计算机系统1000改变。RAM允许存储在称为存储器地址的位置处的信息单元被独立于在邻近地址处的信息被存储和检索。存储器1004还由处理器1002用于在计算机指令的执行期间存储暂时性值。计算机系统1000还包括耦合到总线1010的只读存储器（ROM）1006或其它静态存储设备，其用于存储不被计算机系统1000改变的静态信息（包括指令）。还耦合到总线1010的是非易失性（持久性）存储设备1008，诸如磁盘或光学盘，以用于存储甚至在计算机系统1000被关闭或以其它方式失去电力时也留存的信息（包括指令）。

信息（包括指令）被从外部输入设备1012（诸如由人类用户操作的包含字母数字键的键盘或传感器）提供给总线1010以供处理器使用。传感器检测其附近的条件并将那些检测结果变换成与用于在计算机系统1000中表示信息的信号兼容的信号。耦合到总线1010、主要用于与人类交互的其它外部设备包括用于呈现图像的显示设备1014（诸如阴极射线管（CRT）或液晶显示器（LCD）），以及用于控制呈现在显示器1014上的小的光标图像的位置并发布与显示器1014上呈现的图形元素相关联的命令的定点设备1016（诸如鼠标或跟踪球或光标方向键）。

在图示出的实施例中，诸如专用集成电路（IC）1020之类的专用硬件被耦合到总线1010。专用硬件被配置成针对专门目的足够快速地执行处理器1002不执行的操作。专用IC的示例包括用于为显示器1014生成图像的图形加速器卡、用于加密和解密通过网络发送的消息的加密板、语音识别以及到特殊外部设备的接口，所述特殊外部设备诸如重复地执行以硬件来实现更为高效的某复杂操作序列的机械臂和医疗扫描装备。

计算机系统1000还包括耦合到总线1010的通信接口1070的一个或多个实例。通信接口1070提供耦合到用其自己的处理器进行操作的各种外部设备（诸如打印机、扫描仪和外部盘）的双向通信。一般来说，该耦合是利用网络链接1078，其被连接到具有其自己的处理器的各种外部设备被连接到的本地网络1080。例如，通信接口1070可以是个人计算机上的并行端口或串行端口或通用串行总线（USB）端口。在一些实施例中，通信接口1070是集成服务数字网络（ISND）卡或数字订户线（DSL）卡或电话调制解调器，其提供到对应的电话线类型的信息通信连接。在一些实施例中，通信接口1070是线缆调制解调器，其将总线1010上的信号转换成用于通过同轴线缆的通信连接的信号或者转换成用于通过光纤线缆的通信连接的光学信号。作为另一示例，通信接口1070可以是局域网（LAN）卡以提供到兼容LAN（诸如以太网）的数据通信连接。也可以实现无线链接。诸如声波和电磁波（包括无线电波、光学波和红外波）之类的载波行进通过空间而无需导线或线缆。信号包括在载波的振幅、频率、相位、偏振或其它物理属性方面的人造变化。对于无线链接，通信接口1070发送和接收电、声或电磁信号，包括红外和光学信号，其携带诸如数字数据之类的信息流。

术语计算机可读介质在本文中用于指代参与为处理器1002提供信息（包括用于执行的指令）的任何介质。此类介质可以采取许多形式，包括但不限于，非易失性介质、易失性介质和传输介质。非易失性机制例如包括光学盘或磁盘，诸如存储设备1008。易失性介质例如包括动态存储器1004。传输介质例如包括同轴线缆、铜导线、光纤线缆以及行进通过空间而无需导线或线缆的波，诸如声波和电磁波（包括无线电波、光学波和红外波）。术语计算机可读存储介质在本文中用于指代参与为处理器1002提供信息的任何介质，除了传输介质之外。

计算机可读介质的常见形式包括例如，软盘、柔性盘、硬盘、磁带或任何其它磁性介质、致密盘ROM（CD-ROM）、数字视频盘（DVD）或任何其它光学介质、穿孔卡、纸带或任何其它具有孔图案的物理介质、RAM、可编程ROM（PROM）、可擦PROM（EPROM）、闪速EPROM以及任何其它存储器芯片或存储器盒、载波或计算机可以从其进行读取的任何其它介质。术语非暂时性计算机可读存储介质在本文中用于指代参与为处理器1002提供信息的任何介质，除了载波和其它信号之外。

编码在一个或多个有形介质中的逻辑包括在计算机可读存储介质和专用硬件（诸如ASIC 1020）上的处理器指令中的一个或二者。

网络链接1078通常通过一个或多个网络向使用或处理信息的其它设备提供信息通信。例如，网络链接1078可以通过本地网络1080提供到主机计算机1092或到由互联网服务提供方（ISP）操作的装备1084的连接。ISP装备1084进而通过现在普遍称为互联网1090的网络中的公共的、世界范围的分组交换通信网络来提供数据通信服务。连接到互联网的称为服务器1092的计算机响应于通过互联网接收的信息来提供服务。例如，服务器1092提供表示视频数据的信息以用于在显示器1014处呈现。

本发明涉及使用计算机系统1000来实现本文中描述的技术。根据本发明的一个实施例，由计算机系统1000响应于处理器1002执行包含在存储器1004中的一个或多个指令的一个或多个序列来执行那些技术。此类指令（也称为软件或程序代码）可以从另一计算机可读介质（诸如存储设备1008）读取到存储器1004中。包含在存储器1004中的指令序列的执行促使处理器1002执行本文中描述的方法步骤。在可替换实施例中，可以替代软件或与软件组合地使用诸如专用集成电路1020之类的硬件来实现本发明。因此，本发明的实施例不限于硬件和软件的任何特定组合。

通过通信接口1070在网络链接1078和其它网络上传输的信号将信息运送给计算机系统1000或从计算机系统1000运送信息。计算机系统1000可以通过网络1080、1090以及其它网络通过网络链接1078和通信接口1070来发送和接收信息，包括程序代码。在使用互联网1090的示例中，服务器1092通过互联网1090、ISP装备1084、本地网络1080和通信接口1070传输由发送自计算机1000的消息所请求的针对特定应用的程序代码。接收到的代码可以在其被接收到时被处理器1002执行，或者可以被存储在存储设备1008或其它非易失性存储中以供稍后执行或者二者皆可。以这种方式，计算机系统1000可以以载波上的信号的形式获得应用程序代码。

在运送一个或多个指令序列或一个或多个数据序列或二者到处理器1002以用于执行时可能涉及到各种形式的计算机可读介质。例如，指令和数据可以最初被携带在诸如主机1082之类的远程计算机的磁盘上。该远程计算机将指令和数据加载到其动态存储器中并使用调制解调器通过电话线发送指令和数据。计算机系统1000本地的调制解调器在电话线上接收指令和数据并使用红外发射器将指令和数据转换成红外上的信号，载波充当网络链接1078。充当通信接口1070的红外检测器接收红外信号中携带的指令和数据并将表示指令和数据的信息放置到总线1010上。总线1010将信息运送到存储器1004，处理器1002从存储器1004检索指令并使用与指令一起发送的某数据执行指令。在存储器1004中接收的指令和数据可以可选地在被处理器1002执行之前或之后被存储在存储设备1008上。

图11图示出可以在其上实现本发明的实施例的芯片组1100。芯片组1100被编程为执行本文中描述的方法的一个或多个步骤，并且包括例如被并入在一个或多个物理封装（例如，芯片）中的关于图10描述的处理器和存储器组件。作为举例，物理封装包括在结构组装部（例如，基板）上的一个或多个材料、组件和/或导线的布置，以提供一个或多个特性，诸如物理强度、尺寸节省和/或限制电气交互。可设想的是，在某些实施例中，可以将芯片组实现在单个芯片中。芯片组1100或其部分构成用于执行本文中描述的方法的一个或多个步骤的部件。

在一个实施例中，芯片组1100包括诸如总线1101之类的通信机构以用于在芯片组1100的组件当中传递信息。处理器1103具有到总线1101的连接性以执行存储在例如存储器1105中的指令和进程信息。处理器1103可以包括一个或多个处理核心，其中每个核心被配置成独立地执行。多核处理器使得能够在单个物理封装内实现多处理。多核处理器的示例包括两个、四个、八个或更大数目的处理核心。可替换地或附加地，处理器1103可以包括一个或多个微处理器，其被配置成经由总线1101串联以使得能够实现指令的独立执行、流水线化以及多线程化。处理器1103还可以伴随有用于执行某些处理功能和任务的一个或多个专门组件，诸如一个或多个数字信号处理器（DSP）1107或一个或多个专用集成电路（ASIC）1109。DSP 1107通常被配置成与处理器1103独立地实时处理真实世界信号（例如，声音）。类似地，ASIC 1109可以被配置成执行通用处理器不易于执行的专门功能。辅助执行本文中描述的发明功能的其它专门组件包括一个或多个现场可编程门阵列（FPGA）（未示出）、一个或多个控制器（未示出）或一个或多个其它专用计算机芯片。

处理器1103和伴随组件具有经由总线1101到存储器1105的连接性。存储器1105包括动态存储器（例如，RAM、磁盘、可写入光学盘等）以及静态存储器（例如，ROM、CD-ROM等）二者以用于存储当被执行时执行本文中描述的方法的一个或多个步骤的可执行指令。存储器1105还存储与本文中描述的方法的一个或多个步骤的执行相关联的或由其生成的数据。

图12是根据一个实施例的能够在图1的系统中操作的用于通信的移动终端（例如，手机）的示例性组件的图示。在一些实施例中，移动终端1201或其部分构成用于执行本文中描述的一个或多个步骤的部件。一般地，通常在前端和后端特性的方面定义无线电接收器。接收器的前端涵盖全部的射频（RF）电路，而后端涵盖全部的基带处理电路。如本申请中所使用的，术语“电路”指代以下二者：（1）仅硬件实现（诸如仅在模拟和/或数字电路中实现），以及（2）指代电路和软件（和/或固件）的组合（诸如，如果适用于特定上下文，则指代一起工作以促使装置（诸如移动电话或服务器）执行各种功能的（一个或多个）处理器（包括（一个或多个）数字信号处理器）、软件和（一个或多个）存储器的组合）。该“电路”的定义适用于在本申请、包括在任何权利要求中的该术语的全部使用。作为另外的示例，如在本申请中使用的且如果适用于特定上下文的话，术语“电路”将还覆盖仅处理器（或多个处理器）以及其（或它们的）伴随软件/或固件的实现。术语“电路”还将覆盖（如果适用于特定上下文的话）例如移动电话中的基带集成电路或应用处理器集成电路或蜂窝网络设备或其它网络设备中的类似集成电路。

电话的相关内部组件包括主控制单元（MCU）1203、数字信号处理器（DSP）1205以及接收器/发射器单元，包括麦克风增益控制单元和扬声器增益控制单元。主显示单元1207为用户提供显示器以便支持执行或支持如本文中描述的步骤的各种应用和移动终端功能。显示器1207包括显示电路，其被配置成显示移动终端（例如，移动电话）的用户接口的至少一部分。附加地，显示器1207和显示电路被配置成促进用户控制移动终端的至少一些功能。音频功能电路1209包括麦克风1211和麦克风放大器，其放大从麦克风1211输出的语音信号。将输出自麦克风1211的经放大的语音信号馈送至编码器/解码器（编解码器）1213。

无线电区段1215放大功率并转换频率以便经由天线1217与包括在移动通信系统中的基站通信。功率放大器（PA）1219和发射器/调制电路可操作地对MCU 1203进行响应，其中来自PA 1219的输入被耦合到双工器1221或循环器或天线开关，如本领域中已知的那样。PA 1219还耦合到电池接口和功率控制单元1220。

在使用中，移动终端1201的用户向麦克风1211中说话，并且他或她的话音连同任何检测到的背景噪声一起被转换成模拟电压。然后通过模数转换器（ADC）1223将模拟电压转换成数字信号。控制单元1203将数字信号路由到DSP 1205中以用于在其中进行处理，诸如语音编码、信道编码、加密和交织。在一个实施例中，由没有分离地示出的单元使用蜂窝传输协议来编码经处理的话音信号，所述协议诸如增强数据速率全球演进（EDGE）、通用分组无线电服务（GPRS）、全球移动通信系统（GSM）、网际协议多媒体子系统（IMS）、全球移动电信系统（UMTS）等，以及任何其它适当的无线介质，例如微波接入（WiMAX）、长期演进（LTE）网络、码分多址（CDMA）、宽带码分多址（WCDMA）、无线保真（WiFi）、卫星等等或其任何组合。

然后将经编码的信号路由到均衡器1225以便对在通过空气传输期间发生的任何频率相关的损伤（诸如相位和振幅失真）进行补偿。在均衡位流之后，调制器1227将信号与在RF接口1229中生成的RF信号进行组合。调制器1227通过频率或相位调制的方式生成正弦波。为了准备信号以便传输，上变频器1231将输出自调制器1227的正弦波与由合成器1233生成的另一正弦波进行组合以实现期望的传输频率。然后通过PA 1219来发送信号以将信号增加至适当的功率级。在实际系统中，PA 1219充当可变增益放大器，其增益由DSP1205从接收自网络基站的信息来控制。然后在双工器1221内对信号进行过滤并可选地将其发送到天线耦合器1235以匹配阻抗来提供最大功率传输。最后，经由天线1217将信号传输到本地基站。可以供应自动增益控制（AGC）来控制接收器的最终级的增益。可以将信号从那里转发至远程电话，远程电话可以是另一蜂窝电话、任何其它移动电话或连接到公共交换电话网络（PSTN）或其它电话网络的陆线。

传输到移动终端1201的话音信号经由天线1217接收并立即被低噪声放大器（LNA）1237放大。下变频器1239降低载波频率同时解调器1241去掉RF仅留下数字位流。信号然后通过均衡器1225并被DSP 1205处理。数模转换器（DAC）1243转换信号并将作为结果的输出通过扬声器1245传输给用户，这些全部都在主控制单元（MCU）1203的控制之下，MCU 1203可以被实现为中央处理单元（CPU）（未示出）。

MCU 1203接收各种信号，包括来自键盘1247的输入信号。与其它用户输入组件（例如，麦克风1211）组合的键盘1247和/或MCU 1203包括用户接口电路以用于管理用户输入。MCU 1203运行用户接口软件以促进用户对如本文中描述的移动终端1201的至少一些功能的控制。MCU 1203还分别向显示器1207以及向语音输出切换控制器递送显示命令和切换命令。此外，MCU 1203与DSP 1205交换信息，并且可以访问可选地并入的SIM卡1249和存储器1251。此外，MCU 1203执行终端所要求的各种控制功能。DSP 1205可以取决于实现而对话音信号执行各种常规数字处理功能中的任何功能。此外，DSP 1205确定来自由麦克风1211检测到的信号的本地环境的背景噪声水平，并将麦克风1211的增益设置成被选择成补偿移动终端1201的用户的自然趋势的水平。

编解码器1213包括ADC 1223和DAC 1243。存储器1251存储包括呼入音调数据的各种数据，并且能够存储其它数据，包括经由例如全球互联网接收的音乐数据。软件模块可以驻留在RAM存储器、闪速存储器、寄存器或本领域中已知的任何其它形式的可写入存储介质中。存储器设备1251可以是但不限于，单个存储器、CD、DVD、ROM、RAM、EEPROM、光学存储、磁盘存储、闪存存储、或能够存储数字数据的任何其它非易失性存储介质。

可选地并入的SIM卡1249携带例如重要信息，诸如蜂窝电话号码、运营商供应服务、订阅细节以及安全信息。SIM卡1249主要用于在无线电网络上标识移动终端1201。卡1249还包含存储器以用于存储个人电话号码注册、文本消息以及用户特定的移动终端设定。

在一些实施例中，移动终端1201包括数字相机，其包括光学检测器阵列，诸如电荷耦合器件（CCD）阵列1265。该阵列的输出为图像数据，其被传输至MCU以用于进一步处理或存储在存储器1351中或二者都可以。在图示出的实施例中，光通过镜头1263撞击到光学阵列上，所述镜头1263诸如针孔镜头或由光学级玻璃或塑料材料制成的材料镜头。在图示出的实施例中，移动终端1201包括光源1261（诸如LED）以照亮主体以由光学阵列（例如，CCD1265）捕获。光源由电池接口和功率控制模块1220进行供电并由MCU 1203基于存储或加载到MCU 1203中的指令进行控制。

4.扩展、修改和替换方案

在前述说明书中，参考其特定实施例描述了本发明。然而，将清楚的是，可以对其做出各种修改和改变而不脱离本发明的宽广精神和范围。因而，应以说明性而不是限制性意义来看待说明书和附图。遍及本说明书和权利要求，除非上下文另外要求，否则词语“包括”和其变体（诸如“包含”和“含有”）将被理解为意味着包括所阐述的项目、元素或步骤或一组项目、元素或步骤，但是不排除任何其它项目、元素或步骤或一组项目、元素或步骤。此外，不定冠词“一”或“一个”意欲指示一个或多个的由该冠词修饰的项目、元素或步骤。

Claims (18)

1.一种用于远程检修工业打印机的方法，包括：

在处理器上获得传感器数据，所述传感器数据指示由被配置成测量与工业打印机的多个组件相关的物理现象的对应的第一多个传感器输出的第一多个值，其中所述处理器在与所述工业打印机所位于的本地站点分离的远程站点处；

在所述处理器上获得参数数据，所述参数数据指示用于对应的第二多个参数的第二多个值，所述第二多个参数指示针对所述工业打印机的操作的用户设定；

在所述处理器上基于所述传感器数据和所述参数数据确定与所述工业打印机相关的检修问题,其中，确定所述检修问题进一步包括至少部分地基于推导出自传感器数据和参数数据的历史数据来确定所述检修问题的可能原因，所述传感器数据和所述参数数据是至少在一个月的时间内从位于与所述远程站点分离的多个不同站点处的多个不同工业打印机获得的；

至少部分地在所述处理器上确定响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作；以及

促使发起所述动作。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述传感器数据选自打印头传感器数据、印墨系统传感器数据以及耗材传感器数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述传感器数据选自沟槽阻塞数据、印墨电导率数据以及盒插入数。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述动作包括向所述工业打印机的用户提供与所述检修问题相关的指令。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述指令包括在所述工业打印机的接口上向所述用户示出的视频。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述动作包括向用户询问另外的数据以及在所述处理器上使用该数据来向所述用户提供指令。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作包括所述处理器使用内部流程图来确定要呈现给所述用户的询问。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述历史数据选自传感器读数、用户交互、历史状态以及其组合。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，

确定要执行的动作进一步包括确定应将用于指示用户设定的所述对应的第二多个参数中的特定参数的第一值改为不同的第二值；以及

促使发起所述动作进一步包括从所述远程站点向所述本地站点传送指示所述不同的第二值和所述特定参数的修正数据。

10.根据权利要求9所述的方法，其中，传送所述修正数据进一步包括自动向所述工业打印机发送命令，所述命令促使所述工业打印机将用于所述特定参数的所述第一值改为所述不同的第二值。

11.根据权利要求1所述的方法，其中：

确定要执行的动作进一步包括确定应执行特定打印机操作；以及

促使发起所述动作进一步包括从所述远程站点向所述本地站点传送命令，所述命令自动促使执行所述特定打印机操作。

12.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

在所述处理器上提供涉及用于操作和/或维护所述工业打印机的预定过程的最佳实践数据；

所述处理器使用所述参数数据、所述传感器数据以及所述最佳实践数据来确定所述工业打印机的操作时段与所述最佳实践数据的依从性；以及

所述处理器向用户通知所述工业打印机与所述最佳实践数据的依从性。

13.根据权利要求12所述的方法，其中，所述最佳实践数据选自打印头清洁数据、流体更换数据、打印机启动数据、耗材更换数据以及运行小时数据。

14.根据权利要求12所述的方法，进一步包括基于所述工业打印机与所述最佳实践数据的依从性对所述工业打印机的性能排名。

15.一种用于远程检修工业打印机的系统，包括：

多个处理器，位于在对应的多个不同位置处的多个设施处；

工业打印机，其被配置成在所述多个设施中的特定设施处向生产线上的包装施加印墨；

通信网络，其被配置成支持所述多个处理器当中的数据通信；以及

至少一个存储器，其包括一个或多个指令序列，

所述至少一个存储器和所述一个或多个指令序列被配置成，利用至少一个所述处理器促使所述系统执行至少以下内容：

获得传感器数据，所述传感器数据指示由被配置成测量与所述工业打印机的多个组件相关的物理现象的对应的第一多个传感器输出的第一多个值；

获得参数数据，所述参数数据指示用于对应的第二多个参数的第二多个值，所述第二多个参数指示针对所述工业打印机的操作的用户设定；

基于所述传感器数据和所述参数数据确定与所述工业打印机相关的检修问题，其中，确定所述检修问题进一步包括至少部分地基于推导出自传感器数据和参数数据的历史数据来确定检修问题，所述传感器数据和所述参数数据是至少在一个月的时间内从位于所述多个设施中的两个或更多个处的多个不同工业打印机获得的；

至少部分地确定响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作；以及

促使发起所述动作。

16.根据权利要求15所述的系统，其中，至少一个设施在与所述工业打印机所位于的本地站点分离至少一小时的行程时间的远程站点处。

17.根据权利要求15所述的系统，其中，所述多个设施中的第一设施是使用所述工业打印机的第一实体的设施，并且所述多个设施中的不同的第二设施是检修所述工业打印机的不同的第二实体的设施。

18.一种携带一个或多个指令序列的计算机可读介质，其中，由一个或多个处理器执行所述一个或多个指令序列促使所述一个或多个处理器执行以下步骤：

获得传感器数据，所述传感器数据指示由被配置成测量与工业打印机的多个组件相关的物理现象的对应的第一多个传感器输出的第一多个值；

获得参数数据，所述参数数据指示用于对应的第二多个参数的第二多个值，所述第二多个参数指示针对所述工业打印机的操作的用户设定；

基于所述传感器数据和所述参数数据确定与所述工业打印机相关的检修问题，其中，确定所述检修问题进一步包括至少部分地基于推导出自传感器数据和参数数据的历史数据来确定所述检修问题的可能原因，所述传感器数据和所述参数数据是至少在一个月的时间内从位于与远程站点分离的多个不同站点处的多个不同工业打印机获得的；

至少部分地确定响应于所述检修问题而要在所述工业打印机上执行的动作；以及

促使发起所述动作。