JP2000215018A - デ―タ通信システム及びデ―タ通信システムのトラブル対処方法 - Google Patents
デ―タ通信システム及びデ―タ通信システムのトラブル対処方法Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 適切に対応する事のできるコンピュータで自
動的にトラブルの内容解析して的確な対応策を表示する
ことにより、トラブル原因が的確に判断でき、２４時間
対応の迅速にトラブルに対応できるシステムを提供す
る。 【解決手段】 プリン３のトラブルの問合わせ先情報を
制御部１６内に保持し、サービスマンによる保守の必要
のあるトラブルはサービス拠点コンピュータ４、お客の
対応によってはサービスマンの手を借りなくてもお客様
自身でトラブル解消が可能な場合にはお客様対応コンピ
ュータ６にトラブル内容を問合わせ、対処方法を受信し
てホストコンピュータ１に表示する。簡単な操作で対処
可能な場合にはホストコンピュータ１自身でトラブル内
容を解析して対処方法を表示する。
動的にトラブルの内容解析して的確な対応策を表示する
ことにより、トラブル原因が的確に判断でき、２４時間
対応の迅速にトラブルに対応できるシステムを提供す
る。 【解決手段】 プリン３のトラブルの問合わせ先情報を
制御部１６内に保持し、サービスマンによる保守の必要
のあるトラブルはサービス拠点コンピュータ４、お客の
対応によってはサービスマンの手を借りなくてもお客様
自身でトラブル解消が可能な場合にはお客様対応コンピ
ュータ６にトラブル内容を問合わせ、対処方法を受信し
てホストコンピュータ１に表示する。簡単な操作で対処
可能な場合にはホストコンピュータ１自身でトラブル内
容を解析して対処方法を表示する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、データ通信システ
ム及びデータ通信システムのトラブル管理方法に関する
ものである。
ム及びデータ通信システムのトラブル管理方法に関する
ものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、所定のケーブルを介して、ホスト
コンピュータと通信可能に接続された印刷装置では、印
刷途中でトラブルが発生しても、操作者は何が原因でト
ラブルが起きたのかよく分からないことがあった。
コンピュータと通信可能に接続された印刷装置では、印
刷途中でトラブルが発生しても、操作者は何が原因でト
ラブルが起きたのかよく分からないことがあった。
【０００３】例えば、取扱説明書等によると、「ピー、
ピー、ピー」と３回ブザーが鳴ると、インク不足である
と記載されていたとしても、このようなトラブルに対す
る情報をオペレータが記憶していればいいが、忘れてし
まう場合や全く記憶しないことも多くトラブルの原因が
わからなかった。又、取扱説明書が手元にない場合もあ
り、このような場合には原因の把握が非常に困難であっ
た。
ピー、ピー」と３回ブザーが鳴ると、インク不足である
と記載されていたとしても、このようなトラブルに対す
る情報をオペレータが記憶していればいいが、忘れてし
まう場合や全く記憶しないことも多くトラブルの原因が
わからなかった。又、取扱説明書が手元にない場合もあ
り、このような場合には原因の把握が非常に困難であっ
た。
【０００４】前述したトラブルに対し、ホストコンピュ
ータに組込まれたプリンタドライバが、紙なし、紙
ジャム、インクなし等の簡単なトラブルに対しては故
障原因を表示して、更に、ホストコンピュータのディス
プレイで対策を教えてくれるシステムもあった。
ータに組込まれたプリンタドライバが、紙なし、紙
ジャム、インクなし等の簡単なトラブルに対しては故
障原因を表示して、更に、ホストコンピュータのディス
プレイで対策を教えてくれるシステムもあった。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、プリン
タドライバのソフトウェアに全てのトラブル対策を入れ
るのはメモリ容量の制約で無理がある。又、ユーザーに
理解しにくいトラブルもある。
タドライバのソフトウェアに全てのトラブル対策を入れ
るのはメモリ容量の制約で無理がある。又、ユーザーに
理解しにくいトラブルもある。
【０００６】そこで、簡単でないトラブル、例えば、ヘ
ッドの温度検知用ダイオード不良が発生している場合、
あるいは、紙送りモータ駆動電圧不良や、電源投入不可
等のトラブルに対しては、従来は対処の仕様がなく、保
守要員の到着を待って始めて原因の追求が行なわれるの
が現状であった。
ッドの温度検知用ダイオード不良が発生している場合、
あるいは、紙送りモータ駆動電圧不良や、電源投入不可
等のトラブルに対しては、従来は対処の仕様がなく、保
守要員の到着を待って始めて原因の追求が行なわれるの
が現状であった。
【０００７】更に、原因を追求しても、保守部品を持参
していなかった場合等、その場で修理できない事態も発
生していた。
していなかった場合等、その場で修理できない事態も発
生していた。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明は上述した課題を
解決することを目的として成されたもので、予めトラブ
ル原因を分析することが可能なデータ通信システム及び
データ通信システムのトラブル管理方法を提供すること
を目的とする。そして、係る目的を達成する一手段とし
て例えば以下の構成を備える。
解決することを目的として成されたもので、予めトラブ
ル原因を分析することが可能なデータ通信システム及び
データ通信システムのトラブル管理方法を提供すること
を目的とする。そして、係る目的を達成する一手段とし
て例えば以下の構成を備える。
【０００９】即ち、画像形成が可能な画像形成装置と、
当該画像形成装置に特定事象が起きた時に対応を指示す
ることが可能な対応指示コンピュータとを通信網を介し
て互いに接続可能な通信システムであって、前記画像形
成装置に、前記特定事象が起きた時に対応を指示するこ
とが可能な対応指示コンピュータ特定情報を保持する保
持手段と、前記特定事象が起きた時に前記保持手段が保
持の対応指示コンピュータ特定情報に対応する対応指示
コンピュータに前記特定事象情報を送出する送出手段
と、前記送出手段で送出した前記特定事象情報に対する
前記対応指示コンピュータよりの回答を受信して表示す
る回答表示手段とを備え、前記対応指示コンピュータ
に、前記画像形成装置よりの前記特定事象情報を解析し
て回答を指示する指示手段とを備えることを特徴とす
る。
当該画像形成装置に特定事象が起きた時に対応を指示す
ることが可能な対応指示コンピュータとを通信網を介し
て互いに接続可能な通信システムであって、前記画像形
成装置に、前記特定事象が起きた時に対応を指示するこ
とが可能な対応指示コンピュータ特定情報を保持する保
持手段と、前記特定事象が起きた時に前記保持手段が保
持の対応指示コンピュータ特定情報に対応する対応指示
コンピュータに前記特定事象情報を送出する送出手段
と、前記送出手段で送出した前記特定事象情報に対する
前記対応指示コンピュータよりの回答を受信して表示す
る回答表示手段とを備え、前記対応指示コンピュータ
に、前記画像形成装置よりの前記特定事象情報を解析し
て回答を指示する指示手段とを備えることを特徴とす
る。
【００１０】そして例えば、前記特定事象は、プリンタ
のトラブルであり、前記保持手段はプリンタに備えら
れ、前記送出手段と前記回答表示手段は前記プリンタ制
御コンピュータに備えられていることを特徴とする。
のトラブルであり、前記保持手段はプリンタに備えら
れ、前記送出手段と前記回答表示手段は前記プリンタ制
御コンピュータに備えられていることを特徴とする。
【００１１】また、画像形成が可能な画像形成装置と、
当該画像形成装置にトラブルが起きた時に対応を指示す
ることが可能な対応指示コンピュータとを通信網を介し
て互いに接続可能な通信システムであって、前記画像形
成装置は、前記トラブルが起きた時に対応を指示するこ
とが可能な対応指示コンピュータ特定情報を保持して、
前記トラブルが起きた時に前記保持の対応指示コンピュ
ータ特定情報に対応する対応指示コンピュータに前記ト
ラブル情報を送出し、送出した前記トラブル情報に対す
る前記対応指示コンピュータよりの回答を受信して表示
する手段を備え、前記対応指示コンピュータは前記画像
形成装置よりの前記トラブル情報を解析して回答を返送
する手段を備えることを特徴とする。
当該画像形成装置にトラブルが起きた時に対応を指示す
ることが可能な対応指示コンピュータとを通信網を介し
て互いに接続可能な通信システムであって、前記画像形
成装置は、前記トラブルが起きた時に対応を指示するこ
とが可能な対応指示コンピュータ特定情報を保持して、
前記トラブルが起きた時に前記保持の対応指示コンピュ
ータ特定情報に対応する対応指示コンピュータに前記ト
ラブル情報を送出し、送出した前記トラブル情報に対す
る前記対応指示コンピュータよりの回答を受信して表示
する手段を備え、前記対応指示コンピュータは前記画像
形成装置よりの前記トラブル情報を解析して回答を返送
する手段を備えることを特徴とする。
【００１２】そして例えば、前記画像形成装置は、入力
情報を印刷出力するプリンタと、前記プリンタと接続さ
れたプリンタ制御コンピュータとで構成されていること
を特徴とする。
情報を印刷出力するプリンタと、前記プリンタと接続さ
れたプリンタ制御コンピュータとで構成されていること
を特徴とする。
【００１３】また例えば、前記プリンタ制御コンピュー
タは、操作者が簡単な操作を行なうことでトラブル状態
を解消できる場合には自己でトラブル内容を解析して対
応策を表示する対応表示手段を備えることを特徴とす
る。
タは、操作者が簡単な操作を行なうことでトラブル状態
を解消できる場合には自己でトラブル内容を解析して対
応策を表示する対応表示手段を備えることを特徴とす
る。
【００１４】更に例えば、前記対応指示コンピュータ
は、サービス拠点コンピュータであることを特徴とす
る。あるいは、前記対応指示コンピュータは、サービス
マンによる保守の必要のあるトラブルはサービス拠点コ
ンピュータであり、サービスマンの手を借りなくても操
作者の努力でトラブル解消が可能な場合にはお客様対応
コンピュータであることを特徴とする。
は、サービス拠点コンピュータであることを特徴とす
る。あるいは、前記対応指示コンピュータは、サービス
マンによる保守の必要のあるトラブルはサービス拠点コ
ンピュータであり、サービスマンの手を借りなくても操
作者の努力でトラブル解消が可能な場合にはお客様対応
コンピュータであることを特徴とする。
【００１５】更にまた、例えば、前記通信網をインター
ネット通信網とし、前記対応指示コンピュータ特定情報
はインターネットのメールアドレスであることを特徴と
する。
ネット通信網とし、前記対応指示コンピュータ特定情報
はインターネットのメールアドレスであることを特徴と
する。
【００１６】また例えば、前記対応指示コンピュータに
は、複数の画像形成装置が接続されていることを特徴と
する。
は、複数の画像形成装置が接続されていることを特徴と
する。
【００１７】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明に係
る一発明の実施の形態例を詳細に説明する。 ［第１の実施の形態例］以下、本発明に係る一発明の実
施の形態例について詳細に説明する。図１は、本発明に
係る一発明の実施の形態例の印刷システムの構成を示す
ブロック図である。本実施の形態例の印刷システムは、
ホストコンピュータ１、印刷装置３、ホストコンピュー
タ１と印刷装置３とを接続するケーブル２、サービス拠
点コンピュータ４、ホストコンピュータ１とサービス拠
点コンピュータ４及び、お客様対応コンピュータ６とを
接続するネットワーク５から構成される。
る一発明の実施の形態例を詳細に説明する。 ［第１の実施の形態例］以下、本発明に係る一発明の実
施の形態例について詳細に説明する。図１は、本発明に
係る一発明の実施の形態例の印刷システムの構成を示す
ブロック図である。本実施の形態例の印刷システムは、
ホストコンピュータ１、印刷装置３、ホストコンピュー
タ１と印刷装置３とを接続するケーブル２、サービス拠
点コンピュータ４、ホストコンピュータ１とサービス拠
点コンピュータ４及び、お客様対応コンピュータ６とを
接続するネットワーク５から構成される。
【００１８】ホストコンピュータ１はインストールされ
ているプリンタドライバのソフトウェアを使用してプリ
ントデータや印刷コマンドなどの印刷関連情報を印刷装
置３に送り、又トラブル情報をサービス拠点コンピュー
タ４又はお客様対応コンピュータ６に送る。
ているプリンタドライバのソフトウェアを使用してプリ
ントデータや印刷コマンドなどの印刷関連情報を印刷装
置３に送り、又トラブル情報をサービス拠点コンピュー
タ４又はお客様対応コンピュータ６に送る。
【００１９】印刷装置３は送られた印刷関連情報に従っ
て、印刷処理を行う。また印刷装置３は、リードオンリ
ーメモリ（ＲＯＭ）やランダムアクセスメモリ（ＲＡ
Ｍ）を含むマイクロプロセッサシステムから構成されて
おり、機能的に次に示す各構成要素から成る。
て、印刷処理を行う。また印刷装置３は、リードオンリ
ーメモリ（ＲＯＭ）やランダムアクセスメモリ（ＲＡ
Ｍ）を含むマイクロプロセッサシステムから構成されて
おり、機能的に次に示す各構成要素から成る。
【００２０】すなわち印刷装置３は、ホストコンピュー
タ１とデータの授受を行うためのインターフェース部１
１、文字や図形などのデータをメモリに展開するパター
ン展開部１２、フォント情報を格納するフォント情報部
１３、印刷を制御するための各種パラメータの設定に用
いられる操作パネル１４、データバス１５を備える。
タ１とデータの授受を行うためのインターフェース部１
１、文字や図形などのデータをメモリに展開するパター
ン展開部１２、フォント情報を格納するフォント情報部
１３、印刷を制御するための各種パラメータの設定に用
いられる操作パネル１４、データバス１５を備える。
【００２１】更に、印刷装置３からホストコンピュータ
１にメッセージを通知するメッセージ通知部１６、ケー
ブル２を介してホストコンピュータ１からのプリントデ
ータを解析するコマンド解析部１７、装置全体の制御を
行う制御部１８、例えばバブルジェット（ＢＪ）プリン
タからなりデータの可視像を用紙の上に形成する出力部
１９を備える。
１にメッセージを通知するメッセージ通知部１６、ケー
ブル２を介してホストコンピュータ１からのプリントデ
ータを解析するコマンド解析部１７、装置全体の制御を
行う制御部１８、例えばバブルジェット（ＢＪ）プリン
タからなりデータの可視像を用紙の上に形成する出力部
１９を備える。
【００２２】制御部１８は、中央演算処理装置（ＣＰ
Ｕ）、リードオンリーメモリ（ＲＯＭ）やランダムアク
セスメモリ（ＲＡＭ）を有し、各部に対する情報の読み
書きなど装置全体の動作を制御する。
Ｕ）、リードオンリーメモリ（ＲＯＭ）やランダムアク
セスメモリ（ＲＡＭ）を有し、各部に対する情報の読み
書きなど装置全体の動作を制御する。
【００２３】パターン展開部１２は、ランダムアクセス
メモリ（ＲＡＭ）からなる読み書き自在なメモリを備え
る。コマンド解析部１７はハードウェアで表現されてい
るが制御部１８のＣＰＵを用いたソフトウェア処理によ
り、コマンド解析を行う。尚ソフトウェア処理の代わり
にデコーダ（信号解読器）などで構成してもよい。
メモリ（ＲＡＭ）からなる読み書き自在なメモリを備え
る。コマンド解析部１７はハードウェアで表現されてい
るが制御部１８のＣＰＵを用いたソフトウェア処理によ
り、コマンド解析を行う。尚ソフトウェア処理の代わり
にデコーダ（信号解読器）などで構成してもよい。
【００２４】つぎに、出力部１９の詳細について説明す
る。出力部１９はレーザープリンタの他に、インクジェ
ットプリンタ、熱転写プリンタなどであってもよい。あ
るいはカラープリンタであってもよい。また２値出力の
プリンタに限らず、多値出力のプリンタであってもよ
い。
る。出力部１９はレーザープリンタの他に、インクジェ
ットプリンタ、熱転写プリンタなどであってもよい。あ
るいはカラープリンタであってもよい。また２値出力の
プリンタに限らず、多値出力のプリンタであってもよ
い。
【００２５】図２は、出力部１９の代表的な実施の形態
例であるインクジェットプリンタＩＪＲＡの構成の概要
を示す外観斜視図である。図２において、駆動モータ５
０１３の正逆回転に連動して駆動力伝達ギア５０１１，
５００９を介して回転するリードスクリュー５００５の
螺旋溝５００４に対して係合するキャリッジＨＣはピン
（不図示）を有し、矢印ａ，ｂ方向に往復移動される。
このキャリッジＨＣには、インクジェットカートリッジ
ＩＪＣが搭載されている。５００２は紙押え板であり、
キャリッジの移動方向に亙って紙をプラテン５０００に
対して押圧する。５００７，５００８はフォトカプラ
で、キャリッジのレバー５００６のこの域での存在を確
認して、モータ５０１３の回転方向切り換え等を行うた
めのホームポジション検知手段である。５０１６は記録
ヘッドの前面をキャップするキャップ部材５０２２を支
持する部材で、５０１５はこのキャップ内を吸引する吸
引手段で、キャップ内開口５０２３を介して記録ヘッド
の吸引回復を行う。５０１７はクリーニングブレード
で、５０１９はこのブレードを前後方向に移動可能にす
る部材であり、本体支持板５０１８にこれらが支持され
ている。ブレードは、この形態でなく周知のクリーニン
グブレードが本例に適用できることは言うまでもない。
又、５０２１は、吸引回復の吸引を開始するためのレバ
ーで、キャリッジと係合するカム５０２０の移動に伴っ
て移動し、駆動モータからの駆動力がクラッチ切り換え
等の公知の伝達手段で移動制御される。
例であるインクジェットプリンタＩＪＲＡの構成の概要
を示す外観斜視図である。図２において、駆動モータ５
０１３の正逆回転に連動して駆動力伝達ギア５０１１，
５００９を介して回転するリードスクリュー５００５の
螺旋溝５００４に対して係合するキャリッジＨＣはピン
（不図示）を有し、矢印ａ，ｂ方向に往復移動される。
このキャリッジＨＣには、インクジェットカートリッジ
ＩＪＣが搭載されている。５００２は紙押え板であり、
キャリッジの移動方向に亙って紙をプラテン５０００に
対して押圧する。５００７，５００８はフォトカプラ
で、キャリッジのレバー５００６のこの域での存在を確
認して、モータ５０１３の回転方向切り換え等を行うた
めのホームポジション検知手段である。５０１６は記録
ヘッドの前面をキャップするキャップ部材５０２２を支
持する部材で、５０１５はこのキャップ内を吸引する吸
引手段で、キャップ内開口５０２３を介して記録ヘッド
の吸引回復を行う。５０１７はクリーニングブレード
で、５０１９はこのブレードを前後方向に移動可能にす
る部材であり、本体支持板５０１８にこれらが支持され
ている。ブレードは、この形態でなく周知のクリーニン
グブレードが本例に適用できることは言うまでもない。
又、５０２１は、吸引回復の吸引を開始するためのレバ
ーで、キャリッジと係合するカム５０２０の移動に伴っ
て移動し、駆動モータからの駆動力がクラッチ切り換え
等の公知の伝達手段で移動制御される。
【００２６】これらのキャッピング、クリーニング、吸
引回復は、キャリッジがホームポジション側の領域に来
た時にリードスクリュー５００５の作用によってそれら
の対応位置で所望の処理が行えるように構成されている
が、周知のタイミングで所望の作動を行うようにすれ
ば、本例にはいずれも適用できる。
引回復は、キャリッジがホームポジション側の領域に来
た時にリードスクリュー５００５の作用によってそれら
の対応位置で所望の処理が行えるように構成されている
が、周知のタイミングで所望の作動を行うようにすれ
ば、本例にはいずれも適用できる。
【００２７】本発明は、特にインクジェット記録方式の
中でも、インク吐出を行わせるために利用されるエネル
ギーとして熱エネルギーを発生する手段（例えば電気熱
変換体やレーザ光等）を備え、前記熱エネルギーにより
インクの状態変化を生起させる方式のプリント装置につ
いて説明したが、かかる方式によれば記録の高密度化、
高精細化が達成できる。
中でも、インク吐出を行わせるために利用されるエネル
ギーとして熱エネルギーを発生する手段（例えば電気熱
変換体やレーザ光等）を備え、前記熱エネルギーにより
インクの状態変化を生起させる方式のプリント装置につ
いて説明したが、かかる方式によれば記録の高密度化、
高精細化が達成できる。
【００２８】その代表的な構成や原理については、例え
ば、米国特許第４７２３１２９号明細書、同第４７４０
７９６号明細書に開示されている基本的な原理を用いて
行うものが好ましい。この方式はいわゆるオンデマンド
型、コンティニュアス型のいずれにも適用可能である
が、特に、オンデマンド型の場合には、液体（インク）
が保持されているシートや液路に対応して配置されてい
る電気熱変換体に、記録情報に対応していて膜沸騰を越
える急速な温度上昇を与える少なくとも１つの駆動信号
を印加することによって、電気熱変換体に熱エネルギー
を発生せしめ、記録ヘッドの熱作用面に膜沸騰を生じさ
せて、結果的にこの駆動信号に１対１で対応した液体
（インク）内の気泡を形成できるので有効である。この
気泡の成長、収縮により吐出用開口を介して液体（イン
ク）を吐出させて、少なくとも１つの滴を形成する。こ
の駆動信号をパルス形状とすると、即時適切に気泡の成
長収縮が行われるので、特に応答性に優れた液体（イン
ク）の吐出が達成でき、より好ましい。
ば、米国特許第４７２３１２９号明細書、同第４７４０
７９６号明細書に開示されている基本的な原理を用いて
行うものが好ましい。この方式はいわゆるオンデマンド
型、コンティニュアス型のいずれにも適用可能である
が、特に、オンデマンド型の場合には、液体（インク）
が保持されているシートや液路に対応して配置されてい
る電気熱変換体に、記録情報に対応していて膜沸騰を越
える急速な温度上昇を与える少なくとも１つの駆動信号
を印加することによって、電気熱変換体に熱エネルギー
を発生せしめ、記録ヘッドの熱作用面に膜沸騰を生じさ
せて、結果的にこの駆動信号に１対１で対応した液体
（インク）内の気泡を形成できるので有効である。この
気泡の成長、収縮により吐出用開口を介して液体（イン
ク）を吐出させて、少なくとも１つの滴を形成する。こ
の駆動信号をパルス形状とすると、即時適切に気泡の成
長収縮が行われるので、特に応答性に優れた液体（イン
ク）の吐出が達成でき、より好ましい。
【００２９】このパルス形状の駆動信号としては、米国
特許第４４６３３５９号明細書、同第４３４５２６２号
明細書に記載されているようなものが適している。な
お、上記熱作用面の温度上昇率に関する発明の米国特許
第４３１３１２４号明細書に記載されている条件を採用
すると、さらに優れた記録を行うことができる。
特許第４４６３３５９号明細書、同第４３４５２６２号
明細書に記載されているようなものが適している。な
お、上記熱作用面の温度上昇率に関する発明の米国特許
第４３１３１２４号明細書に記載されている条件を採用
すると、さらに優れた記録を行うことができる。
【００３０】記録ヘッドの構成としては、上述の各明細
書に開示されているような吐出口、液路、電気熱変換体
の組み合わせ構成（直線状液流路または直角液流路）の
他に熱作用面が屈曲する領域に配置されている構成を開
示する米国特許第４５５８３３３号明細書、米国特許第
４４５９６００号明細書を用いた構成も本発明に含まれ
るものである。加えて、複数の電気熱変換体に対して、
共通するスロットを電気熱変換体の吐出部とする構成を
開示する特開昭５９−１２３６７０号公報や熱エネルギ
ーの圧力波を吸収する開口を吐出部に対応させる構成を
開示する特開昭５９−１３８４６１号公報に基づいた構
成としても良い。
書に開示されているような吐出口、液路、電気熱変換体
の組み合わせ構成（直線状液流路または直角液流路）の
他に熱作用面が屈曲する領域に配置されている構成を開
示する米国特許第４５５８３３３号明細書、米国特許第
４４５９６００号明細書を用いた構成も本発明に含まれ
るものである。加えて、複数の電気熱変換体に対して、
共通するスロットを電気熱変換体の吐出部とする構成を
開示する特開昭５９−１２３６７０号公報や熱エネルギ
ーの圧力波を吸収する開口を吐出部に対応させる構成を
開示する特開昭５９−１３８４６１号公報に基づいた構
成としても良い。
【００３１】さらに、記録装置が記録できる最大記録媒
体の幅に対応した長さを有するフルラインタイプの記録
ヘッドとしては、上述した明細書に開示されているよう
な複数記録ヘッドの組み合わせによってその長さを満た
す構成や、一体的に形成された１個の記録ヘッドとして
の構成のいずれでもよい。
体の幅に対応した長さを有するフルラインタイプの記録
ヘッドとしては、上述した明細書に開示されているよう
な複数記録ヘッドの組み合わせによってその長さを満た
す構成や、一体的に形成された１個の記録ヘッドとして
の構成のいずれでもよい。
【００３２】加えて、装置本体に装着されることで、装
置本体との電気的な接続や装置本体からのインクの供給
が可能になる交換自在のチップタイプの記録ヘッド、あ
るいは記録ヘッド自体に一体的にインクタンクが設けら
れたカートリッジタイプの記録ヘッドを用いてもよい。
置本体との電気的な接続や装置本体からのインクの供給
が可能になる交換自在のチップタイプの記録ヘッド、あ
るいは記録ヘッド自体に一体的にインクタンクが設けら
れたカートリッジタイプの記録ヘッドを用いてもよい。
【００３３】また、本発明の記録装置の構成として設け
られる、記録ヘッドに対しての回復手段、予備的な補助
手段等を付加することは本発明の効果を一層安定にでき
るので好ましいものである。これらを具体的に挙げれ
ば、記録ヘッドに対してのキャッピング手段、クリーニ
ング手段、加圧あるいは吸引手段、電気熱変換体あるい
はこれとは別の加熱素子あるいはこれらの組み合わせに
よる予備加熱手段、記録とは別の吐出を行う予備吐出モ
ードを行うことも安定した記録を行うために有効であ
る。
られる、記録ヘッドに対しての回復手段、予備的な補助
手段等を付加することは本発明の効果を一層安定にでき
るので好ましいものである。これらを具体的に挙げれ
ば、記録ヘッドに対してのキャッピング手段、クリーニ
ング手段、加圧あるいは吸引手段、電気熱変換体あるい
はこれとは別の加熱素子あるいはこれらの組み合わせに
よる予備加熱手段、記録とは別の吐出を行う予備吐出モ
ードを行うことも安定した記録を行うために有効であ
る。
【００３４】さらに、記録装置の記録モードとしては黒
色等の主流色のみの記録モードだけではなく、記録ヘッ
ドを一体的に構成するか複数個の組み合わせによってで
も良いが、異なる色の複色カラー、または混色によるフ
ルカラーの少なくとも１つを備えた装置とすることもで
きる。
色等の主流色のみの記録モードだけではなく、記録ヘッ
ドを一体的に構成するか複数個の組み合わせによってで
も良いが、異なる色の複色カラー、または混色によるフ
ルカラーの少なくとも１つを備えた装置とすることもで
きる。
【００３５】以上説明した本発明実施例においては、イ
ンクを液体として説明しているが、室温やそれ以下で固
化するインクであっても、室温で軟化もしくは液化する
ものを用いても良く、あるいはインクジェット方式では
インク自体を３０°Ｃ以上７０°Ｃ以下の範囲内で温度
調整を行ってインクの粘性を安定吐出範囲にあるように
温度制御するものが一般的であるから、使用記録信号付
与時にインクが液状をなすものであればよい。
ンクを液体として説明しているが、室温やそれ以下で固
化するインクであっても、室温で軟化もしくは液化する
ものを用いても良く、あるいはインクジェット方式では
インク自体を３０°Ｃ以上７０°Ｃ以下の範囲内で温度
調整を行ってインクの粘性を安定吐出範囲にあるように
温度制御するものが一般的であるから、使用記録信号付
与時にインクが液状をなすものであればよい。
【００３６】加えて、積極的に熱エネルギーによる昇温
をインクの固形状態から液体状態への状態変化のエネル
ギーとして使用せしめることで積極的に防止するため、
またはインクの蒸発を防止するため、放置状態で固化し
加熱によって液化するインクを用いても良い。いずれに
しても熱エネルギーの記録信号に応じた付与によってイ
ンクが液化し、液状インクが吐出されるものや、記録媒
体に到達する時点では既に固化し始めるもの等のよう
な、熱エネルギーの付与によって初めて液化する性質の
インクを使用する場合も本発明は適用可能である。この
ような場合インクは、特開昭５４−５６８４７号公報あ
るいは特開昭６０−７１２６０号公報に記載されるよう
な、多孔質シート凹部または貫通孔に液状または固形物
として保持された状態で、電気熱変換体に対して対向す
るような形態としてもよい。本発明においては、上述し
た各インクに対して最も有効なものは、上述した膜沸騰
方式を実行するものである。
をインクの固形状態から液体状態への状態変化のエネル
ギーとして使用せしめることで積極的に防止するため、
またはインクの蒸発を防止するため、放置状態で固化し
加熱によって液化するインクを用いても良い。いずれに
しても熱エネルギーの記録信号に応じた付与によってイ
ンクが液化し、液状インクが吐出されるものや、記録媒
体に到達する時点では既に固化し始めるもの等のよう
な、熱エネルギーの付与によって初めて液化する性質の
インクを使用する場合も本発明は適用可能である。この
ような場合インクは、特開昭５４−５６８４７号公報あ
るいは特開昭６０−７１２６０号公報に記載されるよう
な、多孔質シート凹部または貫通孔に液状または固形物
として保持された状態で、電気熱変換体に対して対向す
るような形態としてもよい。本発明においては、上述し
た各インクに対して最も有効なものは、上述した膜沸騰
方式を実行するものである。
【００３７】さらに加えて、本発明に係る記録装置の形
態としては、コンピュータ等の情報処理機器の画像出力
端末として一体または別体に設けられるものの他、リー
ダ等と組み合わせた複写装置、さらには送受信機能を有
するファクシミリ装置の形態を取るものであっても良
い。
態としては、コンピュータ等の情報処理機器の画像出力
端末として一体または別体に設けられるものの他、リー
ダ等と組み合わせた複写装置、さらには送受信機能を有
するファクシミリ装置の形態を取るものであっても良
い。
【００３８】次に図３を参照して図１に示す制御部の詳
細構成を説明する。図３は図１に示す制御部１８の詳細
ブロック構成図である。
細構成を説明する。図３は図１に示す制御部１８の詳細
ブロック構成図である。
【００３９】図３において、１０１は中央演算装置（Ｃ
ＰＵ）、１０２はリードオンリーメモリ（ＲＯＭ）、１
０３はランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、１０４はＩ
／Ｆ部、１１５はローカルなデータバスである。
ＰＵ）、１０２はリードオンリーメモリ（ＲＯＭ）、１
０３はランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、１０４はＩ
／Ｆ部、１１５はローカルなデータバスである。
【００４０】１０５は紙検知部、１０６はヘッド検知
部、１０７はカバー検知部、１０８は紙ジャム検知部、
１０９はＢＪインク検知部、１１０は制御部電源電圧
（５V）検知部、１１１はモータ電圧（ＶM）検知部、１
１２はヘッド電圧（ＶH）検知部、１１３は周囲温度
（Ｔａ）検知部、１１４はヘッド温度（ＴH）検知部、
１１６は各検知部とＩ／Ｆ部１０４を接続するデータバ
スである。
部、１０７はカバー検知部、１０８は紙ジャム検知部、
１０９はＢＪインク検知部、１１０は制御部電源電圧
（５V）検知部、１１１はモータ電圧（ＶM）検知部、１
１２はヘッド電圧（ＶH）検知部、１１３は周囲温度
（Ｔａ）検知部、１１４はヘッド温度（ＴH）検知部、
１１６は各検知部とＩ／Ｆ部１０４を接続するデータバ
スである。
【００４１】制御部電源電圧（５V）検知部１１０、モ
ータ電圧（ＶM）検知部１１１、ヘッド電圧（ＶH）検知
部１１２は、印刷装置３の電源電圧をそれぞれ検知して
いる。
ータ電圧（ＶM）検知部１１１、ヘッド電圧（ＶH）検知
部１１２は、印刷装置３の電源電圧をそれぞれ検知して
いる。
【００４２】リードオンリーメモリ１０２には、印刷装
置３を制御する命令体系が格納されており、電源スイッ
チ（不図示）がＯＮされると、ＣＰＵ１０１の制御によ
って、ＲＯＭ１０２の記憶内容が読み出されて解読さ
れ、印刷装置が動きはじめる。
置３を制御する命令体系が格納されており、電源スイッ
チ（不図示）がＯＮされると、ＣＰＵ１０１の制御によ
って、ＲＯＭ１０２の記憶内容が読み出されて解読さ
れ、印刷装置が動きはじめる。
【００４３】その一方で、ＲＯＭ１０２の中には、トラ
ブルが発生したときの問い合わせ先のアドレス及びトラ
ブルレベルによって分類されるコード等が入っている。
例えば、トラブルが発生したときの問い合わせ先として
プリンタのサービス拠点コンピュータのアドレスを記憶
させておく。
ブルが発生したときの問い合わせ先のアドレス及びトラ
ブルレベルによって分類されるコード等が入っている。
例えば、トラブルが発生したときの問い合わせ先として
プリンタのサービス拠点コンピュータのアドレスを記憶
させておく。
【００４４】本実施の形態例では、例えば問い合わせ先
アドレスをインターネットを介してのメールアドレスと
し、アースキコードで、例えば下記に示す、
アドレスをインターネットを介してのメールアドレスと
し、アースキコードで、例えば下記に示す、
【００４５】
【数１】
【００４６】 http//www.design.service.co.jp ・・・・（１） のアドレス情報を記憶する。
【００４７】印刷装置３の紙検知部１０５〜ＢＪインク
検知部１０９の各構成の検知したトラブルで紙の有無、
ヘッドの装着の有無、カバーをした、しないの検知、紙
が途中でジャムしている、ＢＪインクが無くなっている
等のような、オペレータでの容易に修復することができ
る様な簡単なトラブルは、従来と同じようにホストコン
ピュータ１のディスプレイ上にプリンタドライバによっ
て表示するように制御する。この表示例を図４に示す。
検知部１０９の各構成の検知したトラブルで紙の有無、
ヘッドの装着の有無、カバーをした、しないの検知、紙
が途中でジャムしている、ＢＪインクが無くなっている
等のような、オペレータでの容易に修復することができ
る様な簡単なトラブルは、従来と同じようにホストコン
ピュータ１のディスプレイ上にプリンタドライバによっ
て表示するように制御する。この表示例を図４に示す。
【００４８】オペレータは、例えばホストコンピュータ
１のディスプレイの図４に示す表示を見ることによっ
て、トラブルの原因を認識でき、トラブルの原因を取り
除いてふたたび印刷動作を開始させることができる。ま
た、サービスマンに連絡してきても、ホストコンピュー
タの表示を確認させてオペレータに適切な対処をさせる
ことができる。
１のディスプレイの図４に示す表示を見ることによっ
て、トラブルの原因を認識でき、トラブルの原因を取り
除いてふたたび印刷動作を開始させることができる。ま
た、サービスマンに連絡してきても、ホストコンピュー
タの表示を確認させてオペレータに適切な対処をさせる
ことができる。
【００４９】しかし、制御部電源電圧（５V）検知部１
１０〜ヘッド温度（ＴH）検知部１１４で検知可能なト
ラブル、即ち５V電圧、ＶM電圧、ＶH電圧が正常にある
かどうかとか、周囲温度Ｔａが低すぎるか、高すぎるか
とか、ヘッドの温度ＴHが正常かどうかのようなトラブ
ルは、プリンタドライバを用いてホストコンピュータ１
のディスプレイに表示しても、ユーザーには対処の方法
がない。
１０〜ヘッド温度（ＴH）検知部１１４で検知可能なト
ラブル、即ち５V電圧、ＶM電圧、ＶH電圧が正常にある
かどうかとか、周囲温度Ｔａが低すぎるか、高すぎるか
とか、ヘッドの温度ＴHが正常かどうかのようなトラブ
ルは、プリンタドライバを用いてホストコンピュータ１
のディスプレイに表示しても、ユーザーには対処の方法
がない。
【００５０】このようなトラブルは他にもあるが多すぎ
るため列挙しないが、ホストコンピュータ１のプリンタ
ドライバで対策を行なうプログラムを入れると、メモリ
が膨大になりオペレータの操作が大変になる。
るため列挙しないが、ホストコンピュータ１のプリンタ
ドライバで対策を行なうプログラムを入れると、メモリ
が膨大になりオペレータの操作が大変になる。
【００５１】そこで制御部電源電圧（５V）検知部１１
０〜ヘッド温度（ＴH）検知部１１４で検知するような
オペレータで修復が困難なトラブルが発生した場合は、
プリンタドライバが制御部電源電圧（５V）検知部１１
０〜ヘッド温度（ＴH）検知部１１４によるトラブルの
検知であると判断し、ＲＯＭの中に収納されている、例
えば、上記（１）で示すようなメールアドレスを、ホス
トコンピュータ１のディスプレイ上に表示する。
０〜ヘッド温度（ＴH）検知部１１４で検知するような
オペレータで修復が困難なトラブルが発生した場合は、
プリンタドライバが制御部電源電圧（５V）検知部１１
０〜ヘッド温度（ＴH）検知部１１４によるトラブルの
検知であると判断し、ＲＯＭの中に収納されている、例
えば、上記（１）で示すようなメールアドレスを、ホス
トコンピュータ１のディスプレイ上に表示する。
【００５２】これを見て、オペレータはインターネット
に接続し、プリンタのサービス拠点コンピュータにトラ
ブル内容を問い合わせる。
に接続し、プリンタのサービス拠点コンピュータにトラ
ブル内容を問い合わせる。
【００５３】サービス拠点コンピュータは、トラブルコ
ード１１０，１１１，１１２，…を判断して、何が原因
でトラブルが発生しているか、ネットワーク５を介して
ホストコンピュータ１上のディスプレイに回答を表示す
る。
ード１１０，１１１，１１２，…を判断して、何が原因
でトラブルが発生しているか、ネットワーク５を介して
ホストコンピュータ１上のディスプレイに回答を表示す
る。
【００５４】この回答例を図５に示す。図５の例では、
トラブルの分類はＡ，Ｂ，Ｃに分けられている。
トラブルの分類はＡ，Ｂ，Ｃに分けられている。
【００５５】Ａがオペレータが自分で解決可能なもの、
Ｂがオペレータが自分で解決できない技術的トラブル、
Ｃがオペレータが問い合わせをして確認したいトラブル
となっている。
Ｂがオペレータが自分で解決できない技術的トラブル、
Ｃがオペレータが問い合わせをして確認したいトラブル
となっている。
【００５６】インターネットアドレス（ホームページの
ＵＲＬ）は、トラブル分類Ａ，Ｂ，Ｃによって、それぞ
れ転送先を指定する。
ＵＲＬ）は、トラブル分類Ａ，Ｂ，Ｃによって、それぞ
れ転送先を指定する。
【００５７】トラブル分類Ａにおいては、図４のように
従来と同様にプリンタドライバ上で回答できるため、転
送先アドレスは表示しない（「なし」を表示）。
従来と同様にプリンタドライバ上で回答できるため、転
送先アドレスは表示しない（「なし」を表示）。
【００５８】トラブル分類Ｂでは、例えば図５に示す例
では、サービス拠点コンピュータ４メールアドレスであ
る
では、サービス拠点コンピュータ４メールアドレスであ
る
【００５９】
【数２】
【００６０】 http://www.design.service.co.jp・・・・・・（２） を、トラブル分類Ｃでは、例えば図５に示す例では、お
客様対応コンピュータ９のメールアドレスである
客様対応コンピュータ９のメールアドレスである
【００６１】
【数３】
【００６２】 http://www.custmer.service.co.jp・・・・・（３） のように、夫々のトラブルの内容に応じた宛先アドレス
を表示する。
を表示する。
【００６３】図５に示すトラブルコードの例では、トラ
ブル内容によって以下の様に分けられている。
ブル内容によって以下の様に分けられている。
【００６４】＜図５に示す表示例とＲＯＭ１０２の記憶
内容の関係＞例えばＶM（モータ電圧）が異常で紙送り
や印刷動作をしないときは、ＣＰＵはＩ／Ｆ部１０４よ
り情報１１１を検知し、それに対応するトラブルコード
情報下記の（４）をＲＯＭ１０２より読み出し、ホスト
コンピュータに送る。
内容の関係＞例えばＶM（モータ電圧）が異常で紙送り
や印刷動作をしないときは、ＣＰＵはＩ／Ｆ部１０４よ
り情報１１１を検知し、それに対応するトラブルコード
情報下記の（４）をＲＯＭ１０２より読み出し、ホスト
コンピュータに送る。
【００６５】ＲＯＭ１０２の記憶内容の例としては例え
はアースキーコードで
はアースキーコードで
【００６６】
【数４】
【００６７】 Ｂ（トラブル種類） http://www.design.service.co.jp（インターネットアド レス） １１１・・・・・・（４） の情報が蓄えられている。ホストコンピュータ１に装填
されているプリンタドライバのプログラムは、上記
（４）に示す情報を受取った後は、情報を解放して、オ
ペレータにこのトラブル解析を、サービス拠点（design
service）部門に問い合わすかどうか、ディスプレイ上
に表示し、オペレータの判断を求める。もし、同意が得
られればプリンタドライバはトラブルコード１１１を上
記（２）に示すサービス拠点（design service）に送
り、その結果であるサービス拠点（design service）よ
りの返事をサービス拠点コンピュータ４よりもらい、デ
ィスプレイ上に表示してオペレータに知らせる。
されているプリンタドライバのプログラムは、上記
（４）に示す情報を受取った後は、情報を解放して、オ
ペレータにこのトラブル解析を、サービス拠点（design
service）部門に問い合わすかどうか、ディスプレイ上
に表示し、オペレータの判断を求める。もし、同意が得
られればプリンタドライバはトラブルコード１１１を上
記（２）に示すサービス拠点（design service）に送
り、その結果であるサービス拠点（design service）よ
りの返事をサービス拠点コンピュータ４よりもらい、デ
ィスプレイ上に表示してオペレータに知らせる。
【００６８】この場合は、例えば、「モータ電圧が出て
いません。
いません。
【００６９】サービス拠点にプリンタ装置３をお持ち下
さい。」といった表示をする。トラブルコード１１５〜
１１７の場合は、ホストコンピュータ１はお客様対応
（customer service）コンピュータ６にトラブルコード
１１５〜１１７を送る。そして、お客様対応コンピュー
タ６は、その内容を自己のコンピュータに搭載してある
プログラムを参照して、それぞれに対応した回答を導き
出し、自動的にトラブルコード１１５〜１１７を送って
きたホストコンピュータに送り返す。
さい。」といった表示をする。トラブルコード１１５〜
１１７の場合は、ホストコンピュータ１はお客様対応
（customer service）コンピュータ６にトラブルコード
１１５〜１１７を送る。そして、お客様対応コンピュー
タ６は、その内容を自己のコンピュータに搭載してある
プログラムを参照して、それぞれに対応した回答を導き
出し、自動的にトラブルコード１１５〜１１７を送って
きたホストコンピュータに送り返す。
【００７０】次に、図６及び図７を参照して本実施の形
態例のシステム全体の動作制御を説明する。図６、図７
は本実施の形態例システムの印刷制御実行時のトラブル
管理制御を説明するための図である。
態例のシステム全体の動作制御を説明する。図６、図７
は本実施の形態例システムの印刷制御実行時のトラブル
管理制御を説明するための図である。
【００７１】制御に前提条件として、ステップＳ１０１
に示すように、ホストコンピュータ１、サービス拠点コ
ンピュータ４、お客様対応コンピュータ６、プリンタ装
置３はネットワーク５及びケーブル２で接続されてお
り、夫々の装置の電源が投入されている。
に示すように、ホストコンピュータ１、サービス拠点コ
ンピュータ４、お客様対応コンピュータ６、プリンタ装
置３はネットワーク５及びケーブル２で接続されてお
り、夫々の装置の電源が投入されている。
【００７２】電源が投入されると、それぞれの装置はス
テップＳ１０２に示す初期設定処理が行われる。この初
期設定処理は、夫々の装置に内蔵されたプログラムに従
って行なわれる。
テップＳ１０２に示す初期設定処理が行われる。この初
期設定処理は、夫々の装置に内蔵されたプログラムに従
って行なわれる。
【００７３】続いてステップＳ１０３において、ホスト
コンピュータ１、サービス拠点コンピュータ４、お客様
対応コンピュータ６、プリンタ装置３は通常の待機状態
にはいる。この状態時にホストコンピュータ１はステッ
プＳ１０３、ステップＳ１０４でオペレータ（お客様）
がプリント命令を（プリント操作）出すのを待ってい
る。例えばワードのアプリケーションを操作していて、
文章作成が終了し、その時点でプリントアウトの操作を
待っている。
コンピュータ１、サービス拠点コンピュータ４、お客様
対応コンピュータ６、プリンタ装置３は通常の待機状態
にはいる。この状態時にホストコンピュータ１はステッ
プＳ１０３、ステップＳ１０４でオペレータ（お客様）
がプリント命令を（プリント操作）出すのを待ってい
る。例えばワードのアプリケーションを操作していて、
文章作成が終了し、その時点でプリントアウトの操作を
待っている。
【００７４】ここで、ホストコンピュータ１を操作して
いるオペレータがプリント命令を出すとステップＳ１０
４よりステップＳ１０５に進み、プリンタ装置３はプリ
ント動作を行う。そしてステップＳ１０６でプリンタ装
置３が正常終了かどうかを判断する。正常終了である場
合にはステップ１１７に進み、プリンタ装置３は平常印
刷された画像を排出して、ステップＳ１０３に戻る。
いるオペレータがプリント命令を出すとステップＳ１０
４よりステップＳ１０５に進み、プリンタ装置３はプリ
ント動作を行う。そしてステップＳ１０６でプリンタ装
置３が正常終了かどうかを判断する。正常終了である場
合にはステップ１１７に進み、プリンタ装置３は平常印
刷された画像を排出して、ステップＳ１０３に戻る。
【００７５】一方、ステップＳ１０６でプリンタ装置３
が正常終了でない場合にはステップＳ１０７へ進み、ホ
ストコンピュータ１はプリンタ装置３からトラブル分類
情報を受け取り、それが、トラブル分類Ａでない場合は
ステップＳ１０８へ進む。
が正常終了でない場合にはステップＳ１０７へ進み、ホ
ストコンピュータ１はプリンタ装置３からトラブル分類
情報を受け取り、それが、トラブル分類Ａでない場合は
ステップＳ１０８へ進む。
【００７６】ステップＳ１０８では、プリンタ装置３か
らのトラブル分類がＢであるか否かを判断する。トラブ
ル分類ＢであればステップＳ１０９へ進み、ホストコン
ピュータ１はディスプレイ上に「このトラブルはサービ
ス拠点（design service）部門へ問い合わせる必要があ
ります」と表示し、オペレータに知らせる。
らのトラブル分類がＢであるか否かを判断する。トラブ
ル分類ＢであればステップＳ１０９へ進み、ホストコン
ピュータ１はディスプレイ上に「このトラブルはサービ
ス拠点（design service）部門へ問い合わせる必要があ
ります」と表示し、オペレータに知らせる。
【００７７】そして続くステップＳ１１０において、オ
ペレータはステップＳ１０９の表示を見て、トラブルに
対して問い合わせるか否かを判断する。問合わせを行な
わない場合にはステップＳ１０３に戻り、トラブルに対
する当面の対処は行わない。
ペレータはステップＳ１０９の表示を見て、トラブルに
対して問い合わせるか否かを判断する。問合わせを行な
わない場合にはステップＳ１０３に戻り、トラブルに対
する当面の対処は行わない。
【００７８】一方、ステップＳ１１０で問合わせを行な
う場合にはその旨を指示入力する。その結果ステップＳ
１１０よりステップＳ１１１に進み、ホストコンピュー
タ１は、サービス拠点コンピュータ４のホームアドレス
を読み出してきて、サービス拠点コンピュータ４のホー
ムアドレス（http://www.design.service.co.jp）へト
ラブルコード１１０〜１１４をネットワーク５を経て送
る。
う場合にはその旨を指示入力する。その結果ステップＳ
１１０よりステップＳ１１１に進み、ホストコンピュー
タ１は、サービス拠点コンピュータ４のホームアドレス
を読み出してきて、サービス拠点コンピュータ４のホー
ムアドレス（http://www.design.service.co.jp）へト
ラブルコード１１０〜１１４をネットワーク５を経て送
る。
【００７９】続くステップＳ１１２でサービス拠点コン
ピュータ４は、ホストコンピュータ１より送られてきた
トラブルコード１１０〜１１４のいずれか又はそれぞれ
を受ける。そして、サービス拠点コンピュータ４は、ス
テップＳ１１３でトラブルコード１１０〜１１４の内容
を時コンピュータの解析プログラムに従って解析する。
ピュータ４は、ホストコンピュータ１より送られてきた
トラブルコード１１０〜１１４のいずれか又はそれぞれ
を受ける。そして、サービス拠点コンピュータ４は、ス
テップＳ１１３でトラブルコード１１０〜１１４の内容
を時コンピュータの解析プログラムに従って解析する。
【００８０】そしてステップＳ１１４で、サービス拠点
コンピュータ４は、ステップＳ１１３の解析結果に応じ
た回答を、自動的に回答プログラムに従って回答し、そ
の結果をネットワーク５にリンクしたホストコンピュー
タ１に送る。
コンピュータ４は、ステップＳ１１３の解析結果に応じ
た回答を、自動的に回答プログラムに従って回答し、そ
の結果をネットワーク５にリンクしたホストコンピュー
タ１に送る。
【００８１】ホストコンピュータ１１５は、ステップＳ
１１５で送られてきた回答を、ディスプレイに表示する
（図５のトラブル分類Ｂを参照）。
１１５で送られてきた回答を、ディスプレイに表示する
（図５のトラブル分類Ｂを参照）。
【００８２】例えば、制御部電源電圧（５V）検知部１
１０によるトラブルコード１１０を送出した場合の回答
例として、「ＤＣ５Vが出ていません。サービス拠点に
プリンタ装置３をお持ち下さい。」といった表示を行
う。
１０によるトラブルコード１１０を送出した場合の回答
例として、「ＤＣ５Vが出ていません。サービス拠点に
プリンタ装置３をお持ち下さい。」といった表示を行
う。
【００８３】オペレータは、ステップＳ１１５の回答表
示を確認してステップＳ１１６に示すようにプリンタ装
置３を修理店に持ち込む等のトラブル対処を行なう。ま
たは、サービスマンを呼んでの出張修理などを依頼す
る。この場合においても、トラブル内容の解析は終了し
ているため、速やかに適切な修理が可能となる。
示を確認してステップＳ１１６に示すようにプリンタ装
置３を修理店に持ち込む等のトラブル対処を行なう。ま
たは、サービスマンを呼んでの出張修理などを依頼す
る。この場合においても、トラブル内容の解析は終了し
ているため、速やかに適切な修理が可能となる。
【００８４】一方、ステップＳ１０７でトラブル分類Ａ
であればステップＳ１１８に進み、トラブルがトラブル
コード１０５〜１０９のいずれであるかを自動的にプリ
ンタドライバのソフトウェア・アプリケーションが判断
して、そのトラブルコードに応じた内容の画面をディス
プレイに表示する。以上の処理はホストコンピュータが
単独で行なう。
であればステップＳ１１８に進み、トラブルがトラブル
コード１０５〜１０９のいずれであるかを自動的にプリ
ンタドライバのソフトウェア・アプリケーションが判断
して、そのトラブルコードに応じた内容の画面をディス
プレイに表示する。以上の処理はホストコンピュータが
単独で行なう。
【００８５】オペレータは、ステップＳ１１８で表示さ
れたディスプレイ画面の指示に従って対応する操作を行
う。この操作例は図５のトラブル分類Ａを参照。
れたディスプレイ画面の指示に従って対応する操作を行
う。この操作例は図５のトラブル分類Ａを参照。
【００８６】例えば「紙がありません」又は「印刷を中
止しますか」と表示してあったら、プリンタ装置３に紙
をセットするか、又は印刷を中止する操作を行い、トラ
ブル状態を解消する。
止しますか」と表示してあったら、プリンタ装置３に紙
をセットするか、又は印刷を中止する操作を行い、トラ
ブル状態を解消する。
【００８７】ホストコンピュータ１はステップＳ１２０
でオペレータが適切な処置を行うのを待ち、適切な対処
が出来たらステップＳ１２１に進み、プリンタ装置３
は、例えば正常な画像を排出するか、又は印刷を中止し
て、作業を終了させる等、処置に応じた制御を行う。そ
してステップＳ１０３に戻る。
でオペレータが適切な処置を行うのを待ち、適切な対処
が出来たらステップＳ１２１に進み、プリンタ装置３
は、例えば正常な画像を排出するか、又は印刷を中止し
て、作業を終了させる等、処置に応じた制御を行う。そ
してステップＳ１０３に戻る。
【００８８】更に、ステップＳ１０８でプリンタ装置３
からのトラブル分類がＢでない場合はトラブル分類Ｃで
ある仮定してステップＳ１２２へ進む。そしてステップ
Ｓ１２２で更にトラブル分類Ｃであるか否かを調べる。
トラブル分類Ｃと判断して、ここにきたが、その情報が
ノイズか何かで一時的であった様な場合には、検知ミス
であるためステップＳ１０３へ戻る。一方、ステップＳ
１２２でトラブル分類ＣであったらステップＳ１２３に
進み、ホストコンピュータ１はディスプレイ上に「この
トラブルはお客様対応部門（customer service部門）へ
問い合わせる必要があります」と表示して、オペレータ
に知らせる。
からのトラブル分類がＢでない場合はトラブル分類Ｃで
ある仮定してステップＳ１２２へ進む。そしてステップ
Ｓ１２２で更にトラブル分類Ｃであるか否かを調べる。
トラブル分類Ｃと判断して、ここにきたが、その情報が
ノイズか何かで一時的であった様な場合には、検知ミス
であるためステップＳ１０３へ戻る。一方、ステップＳ
１２２でトラブル分類ＣであったらステップＳ１２３に
進み、ホストコンピュータ１はディスプレイ上に「この
トラブルはお客様対応部門（customer service部門）へ
問い合わせる必要があります」と表示して、オペレータ
に知らせる。
【００８９】そして続くステップＳ１２４で、オペレー
タはステップＳ１２３の表示を確認して問い合わせに合
意するかどうかを判断する。合意しない場合にはステッ
プＳ１０３に戻り、トラブルに対する当面の対処は行わ
ない。
タはステップＳ１２３の表示を確認して問い合わせに合
意するかどうかを判断する。合意しない場合にはステッ
プＳ１０３に戻り、トラブルに対する当面の対処は行わ
ない。
【００９０】一方、ステップＳ１２４で問合わせに合意
する場合にはステップＳ１２５に進み、お客様対応コン
ピュータ６に（メールアドレスhttp://www.custmer.ser
vice.co.jp）トラブル分類Ｃのトラブルコード１１５〜
１１７を送る。
する場合にはステップＳ１２５に進み、お客様対応コン
ピュータ６に（メールアドレスhttp://www.custmer.ser
vice.co.jp）トラブル分類Ｃのトラブルコード１１５〜
１１７を送る。
【００９１】お客様対応コンピュータ６は、ステップＳ
１２６で、ネットワーク５を経由してトラブル分類Ｃの
情報をうける。
１２６で、ネットワーク５を経由してトラブル分類Ｃの
情報をうける。
【００９２】お客様対応コンピュータ６は、ステップＳ
１２７で受取ったトラブルコード１１５〜１１７の解析
を行う。そして続くステップＳ１２８でステップＳ１２
７で解析したトラブルコードに従って、対応する回答を
お客様対応コンピュータ６に内蔵のアプリケーションソ
フトウェアにもとづき、自動的に抽出し、トラブルコー
ド１１５〜１１７を送ってきた星とコンピュータ１に回
答すべく転送する。
１２７で受取ったトラブルコード１１５〜１１７の解析
を行う。そして続くステップＳ１２８でステップＳ１２
７で解析したトラブルコードに従って、対応する回答を
お客様対応コンピュータ６に内蔵のアプリケーションソ
フトウェアにもとづき、自動的に抽出し、トラブルコー
ド１１５〜１１７を送ってきた星とコンピュータ１に回
答すべく転送する。
【００９３】ホストコンピュータ１は、ステップＳ１２
９でネットワーク５を経由して送られてきた回答をディ
スプレイ上に表示する。そしてステップＳ１３０に進
み、オペレータはホストコンピュータ１のディスプレイ
に表示されたお客様対応コンピュータ６よりの回答を見
て、トラブルの処理をする。そしてその後、ステップＳ
１０３に戻る。
９でネットワーク５を経由して送られてきた回答をディ
スプレイ上に表示する。そしてステップＳ１３０に進
み、オペレータはホストコンピュータ１のディスプレイ
に表示されたお客様対応コンピュータ６よりの回答を見
て、トラブルの処理をする。そしてその後、ステップＳ
１０３に戻る。
【００９４】以上説明したように本実施の形態例によれ
ば、トラブルの内容を、自動的に解析でき、返事ができ
るため、適切な対応が可能となる。また、トラブル原因
が的確に判断でき、人件費の安いトラブル対応システム
ができる。かつ２４時間対応でき、迅速にトラブルに対
応できる。
ば、トラブルの内容を、自動的に解析でき、返事ができ
るため、適切な対応が可能となる。また、トラブル原因
が的確に判断でき、人件費の安いトラブル対応システム
ができる。かつ２４時間対応でき、迅速にトラブルに対
応できる。
【００９５】なお、以上の説明では、トラブルの問合わ
せ先として、サービス拠点コンピュータと、お客様対応
コンピュータを分けて、機械の基本構成のトラブル、即
ち、サービスマンによる保守の必要のあるトラブルはサ
ービス拠点コンピュータ、お客の対応によってはサービ
スマンの手を借りなくてもお客様自身でトラブル解消が
可能な場合にはお客様対応コンピュータにトラブル内容
を問合わせていた。しかし、一方に問合わせた結果、他
方に問合わせたほうがより適切な対応が可能であると判
断した場合には、回答中にその旨を表示しても良い。
せ先として、サービス拠点コンピュータと、お客様対応
コンピュータを分けて、機械の基本構成のトラブル、即
ち、サービスマンによる保守の必要のあるトラブルはサ
ービス拠点コンピュータ、お客の対応によってはサービ
スマンの手を借りなくてもお客様自身でトラブル解消が
可能な場合にはお客様対応コンピュータにトラブル内容
を問合わせていた。しかし、一方に問合わせた結果、他
方に問合わせたほうがより適切な対応が可能であると判
断した場合には、回答中にその旨を表示しても良い。
【００９６】特また、トラブルの内容を、確実に解析で
きるところで自動的に解析でき、適切な対応を指示がで
きる。また、この指示をコンピュータ側で自動的にでき
るため、対応時間の制限をなくして例えば、２４時間対
応も可能となる。この場合にも各拠点コンピュータ４、
６あるいはホストコンピュータ１で自動的に行なうこと
ができ、人が待機している必要のない、人件費の安いト
ラブル対応システムができる。
きるところで自動的に解析でき、適切な対応を指示がで
きる。また、この指示をコンピュータ側で自動的にでき
るため、対応時間の制限をなくして例えば、２４時間対
応も可能となる。この場合にも各拠点コンピュータ４、
６あるいはホストコンピュータ１で自動的に行なうこと
ができ、人が待機している必要のない、人件費の安いト
ラブル対応システムができる。
【００９７】更に、プリンタにコンピュータの宛先情報
を保持していることより、プリンタのトラブルに最も適
切に対応できるコンピュータサイドを確実に指示するこ
とができ、トラブルへも適切に対応することができる。
を保持していることより、プリンタのトラブルに最も適
切に対応できるコンピュータサイドを確実に指示するこ
とができ、トラブルへも適切に対応することができる。
【００９８】[第２の実施の形態例]以上に説明した第１
の実施の形態例では、ホストコンピュータ１と、ケーブ
ル２を介して繋がっているプリンタ３の組み合わせが１
セットだけの場合の例を示した。しかし、本発明は以上
の例に限定されるものではなく、ホストコンピュータ１
と、ケーブル２を介して繋がっているプリンタ３の組合
わせが複数であっても良い。
の実施の形態例では、ホストコンピュータ１と、ケーブ
ル２を介して繋がっているプリンタ３の組み合わせが１
セットだけの場合の例を示した。しかし、本発明は以上
の例に限定されるものではなく、ホストコンピュータ１
と、ケーブル２を介して繋がっているプリンタ３の組合
わせが複数であっても良い。
【００９９】ホストコンピュータ１と、ケーブル２を介
して繋がっているプリンタ３の組合わせが複数である本
発明に係る第２の実施の形態例を図８を参照して説明す
る。図８は本発明に係る第２の実施の形態例のシステム
構成を示す図である。
して繋がっているプリンタ３の組合わせが複数である本
発明に係る第２の実施の形態例を図８を参照して説明す
る。図８は本発明に係る第２の実施の形態例のシステム
構成を示す図である。
【０１００】図８に示すように、ホストコンピュータ
と、ケーブルを介して繋がっているプリンタの組合わせ
が、例えば、ホストコンピュータ１ａと、ケーブル２ａ
を介して繋がっているプリンタ３ａ、ホストコンピュー
タ１ｂと、ケーブル２ｂを介して繋がっているプリンタ
３ｂ、ホストコンピュータ１ｃと、ケーブル２ｃを介し
て繋がっているプリンタ３ｃの３組である場合にも全く
同様に対応できることは勿論である。
と、ケーブルを介して繋がっているプリンタの組合わせ
が、例えば、ホストコンピュータ１ａと、ケーブル２ａ
を介して繋がっているプリンタ３ａ、ホストコンピュー
タ１ｂと、ケーブル２ｂを介して繋がっているプリンタ
３ｂ、ホストコンピュータ１ｃと、ケーブル２ｃを介し
て繋がっているプリンタ３ｃの３組である場合にも全く
同様に対応できることは勿論である。
【０１０１】この場合には、ホストコンピュータと、ケ
ーブルを介して繋がっているプリンタの各組合わせ毎に
上述した第１の実施の形態例の図１に示すホストコンピ
ュータ１と、ケーブル２を介して繋がっているプリンタ
３と同様の機能を備えていれば良い。
ーブルを介して繋がっているプリンタの各組合わせ毎に
上述した第１の実施の形態例の図１に示すホストコンピ
ュータ１と、ケーブル２を介して繋がっているプリンタ
３と同様の機能を備えていれば良い。
【０１０２】以上説明したように第２の実施の形態例に
よれば、ホストコンピュータと、ケーブルを介して繋が
っているプリンタの各組合わせが多数であっても、第１
の実施の形態例と同様の作用効果が得られる。
よれば、ホストコンピュータと、ケーブルを介して繋が
っているプリンタの各組合わせが多数であっても、第１
の実施の形態例と同様の作用効果が得られる。
【０１０３】なお、図８においては、ホストコンピュー
タと、ケーブルを介して繋がっているプリンタの各組合
わせが３組の例を説明したが、この組合わせ数に限定は
なく、任意の数の組合わせでよいことは勿論である。
タと、ケーブルを介して繋がっているプリンタの各組合
わせが３組の例を説明したが、この組合わせ数に限定は
なく、任意の数の組合わせでよいことは勿論である。
【０１０４】[第３の実施の形態例]以上の説明は、トラ
ブルの問合わせ先として、サービス拠点コンピュータ
と、お客様対応コンピュータを分けて、機械の基本構成
のトラブル、即ち、サービスマンによる保守の必要のあ
るトラブルはサービス拠点コンピュータ、お客の対応に
よってはサービスマンの手を借りなくてもお客様自身で
トラブル解消が可能な場合にはお客様対応コンピュータ
にトラブル内容を問合わせていた。
ブルの問合わせ先として、サービス拠点コンピュータ
と、お客様対応コンピュータを分けて、機械の基本構成
のトラブル、即ち、サービスマンによる保守の必要のあ
るトラブルはサービス拠点コンピュータ、お客の対応に
よってはサービスマンの手を借りなくてもお客様自身で
トラブル解消が可能な場合にはお客様対応コンピュータ
にトラブル内容を問合わせていた。
【０１０５】しかし、本発明は以上の例に限定されるも
のではなく、サービス拠点コンピュータと、お客様対応
コンピュータを分けずに、例えば、サービス拠点コンピ
ュータだけでトラブルに対応してもよい。拠点コンピュ
ータのみに強力なトラブル対応プログラムを保持するの
みで上記トラブルに対応できる。
のではなく、サービス拠点コンピュータと、お客様対応
コンピュータを分けずに、例えば、サービス拠点コンピ
ュータだけでトラブルに対応してもよい。拠点コンピュ
ータのみに強力なトラブル対応プログラムを保持するの
みで上記トラブルに対応できる。
【０１０６】このようにサービス拠点コンピュータだけ
でトラブルに対応するように構成した本発明に係る第３
の発明の実施の形態例を図９に示す。
でトラブルに対応するように構成した本発明に係る第３
の発明の実施の形態例を図９に示す。
【０１０７】図９に示す第３の実施の形態例では、ホス
トコンピュータ１ａ、１ｂ、１ｃで対処できるトラブル
は、ホストコンピュータ１ａ、１ｂ、１ｃで対処し、上
述した第１の実施の形態例のトラブル分類Ｂ、トラブル
分類Ｃの場合には、いずれの場合も、サービス拠点コン
ピュータ４のホームアドレスを読み出してきて、サービ
ス拠点コンピュータ４のホームアドレス（http://www.d
esign.service.co.jp）へトラブルコード１１０〜１１
４及びトラブルコード１１５〜１１７ともにネットワー
ク５を経て送る。
トコンピュータ１ａ、１ｂ、１ｃで対処できるトラブル
は、ホストコンピュータ１ａ、１ｂ、１ｃで対処し、上
述した第１の実施の形態例のトラブル分類Ｂ、トラブル
分類Ｃの場合には、いずれの場合も、サービス拠点コン
ピュータ４のホームアドレスを読み出してきて、サービ
ス拠点コンピュータ４のホームアドレス（http://www.d
esign.service.co.jp）へトラブルコード１１０〜１１
４及びトラブルコード１１５〜１１７ともにネットワー
ク５を経て送る。
【０１０８】以上説明したように第３の実施の形態例に
れば、サービス拠点コンピュータのみであっても、第１
の実施の形態例と同様の作用効果が得られる。
れば、サービス拠点コンピュータのみであっても、第１
の実施の形態例と同様の作用効果が得られる。
【０１０９】[他の実施の形態例]なお、本発明は、複数
の機器（例えばホストコンピュータ，インタフェイス機
器，リーダ，プリンタなど）から構成されるシステムに
適用しても、一つの機器からなる装置（例えば、複写
機，ファクシミリ装置など）に適用してもよい。
の機器（例えばホストコンピュータ，インタフェイス機
器，リーダ，プリンタなど）から構成されるシステムに
適用しても、一つの機器からなる装置（例えば、複写
機，ファクシミリ装置など）に適用してもよい。
【０１１０】また、本発明の目的は、前述した実施形態
の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記
録した記憶媒体を、システムあるいは装置に供給し、そ
のシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵ
やＭＰＵ）が記憶媒体に格納されたプログラムコードを
読出し実行することによっても、達成されることは言う
までもない。
の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記
録した記憶媒体を、システムあるいは装置に供給し、そ
のシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵ
やＭＰＵ）が記憶媒体に格納されたプログラムコードを
読出し実行することによっても、達成されることは言う
までもない。
【０１１１】この場合、記憶媒体から読出されたプログ
ラムコード自体が前述した実施形態の機能を実現するこ
とになり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は
本発明を構成することになる。
ラムコード自体が前述した実施形態の機能を実現するこ
とになり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は
本発明を構成することになる。
【０１１２】プログラムコードを供給するための記憶媒
体としては、例えば、フロッピディスク，ハードディス
ク，光ディスク，光磁気ディスク，ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ
−Ｒ，磁気テープ，不揮発性のメモリカード，ＲＯＭな
どを用いることができる。
体としては、例えば、フロッピディスク，ハードディス
ク，光ディスク，光磁気ディスク，ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ
−Ｒ，磁気テープ，不揮発性のメモリカード，ＲＯＭな
どを用いることができる。
【０１１３】また、コンピュータが読出したプログラム
コードを実行することにより、前述した実施形態の機能
が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示
に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレ
ーティングシステム）などが実際の処理の一部または全
部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が
実現される場合も含まれることは言うまでもない。
コードを実行することにより、前述した実施形態の機能
が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示
に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレ
ーティングシステム）などが実際の処理の一部または全
部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が
実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【０１１４】さらに、記憶媒体から読出されたプログラ
ムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボード
やコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わる
メモリに書込まれた後、そのプログラムコードの指示に
基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わ
るＣＰＵなどが実際の処理の一部または全部を行い、そ
の処理によって前述した実施形態の機能が実現される場
合も含まれることは言うまでもない。
ムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボード
やコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わる
メモリに書込まれた後、そのプログラムコードの指示に
基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わ
るＣＰＵなどが実際の処理の一部または全部を行い、そ
の処理によって前述した実施形態の機能が実現される場
合も含まれることは言うまでもない。
【０１１５】本発明を上記記憶媒体に適用する場合、そ
の記憶媒体には、先に説明したフローチャートに対応す
るプログラムコードを格納することになる。
の記憶媒体には、先に説明したフローチャートに対応す
るプログラムコードを格納することになる。
【０１１６】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、特
定事象の内容を、確実に解析できるところで自動的に解
析でき、適切な対応を指示ができる。また、この指示を
情報処理装置で自動的にできるため、対応時間の制限を
なくして例えば、２４時間対応も可能となる。この場合
にも情報処理装置で自動的に行なうことができ、人件費
の安いトラブル対応システムができる。
定事象の内容を、確実に解析できるところで自動的に解
析でき、適切な対応を指示ができる。また、この指示を
情報処理装置で自動的にできるため、対応時間の制限を
なくして例えば、２４時間対応も可能となる。この場合
にも情報処理装置で自動的に行なうことができ、人件費
の安いトラブル対応システムができる。
【０１１７】更に、画像形成装置が解析先情報を保持し
ていることより、画像形成装置の発生する特定事象に適
切に対応することができる解析先を指定できる。
ていることより、画像形成装置の発生する特定事象に適
切に対応することができる解析先を指定できる。
【０１１８】
【図１】本発明に係る一発明の実施の形態例の印刷シス
テムの構成を示すブロック図である。
テムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示す出力部の代表的な実施の形態例であ
るインクジェットプリンタＩＪＲＡの構成の概要を示す
外観斜視図である。
るインクジェットプリンタＩＪＲＡの構成の概要を示す
外観斜視図である。
【図３】インクジェットプリンタＩＪＲＡの制御回路の
構成を示すブロック図である。
構成を示すブロック図である。
【図４】図１に示す制御部の詳細ブロック構成図であ
る。
る。
【図５】本実施の形態例におけるプリンタのサービス拠
点コンピュータにトラブル内容を問い合わせた場合の回
答例を説明するための図である。
点コンピュータにトラブル内容を問い合わせた場合の回
答例を説明するための図である。
【図６】本実施の形態例システムの印刷制御実行時のト
ラブル管理制御を説明するための図である。
ラブル管理制御を説明するための図である。
【図７】本実施の形態例システムの印刷制御実行時のト
ラブル管理制御を説明するための図である。
ラブル管理制御を説明するための図である。
【図８】本発明に係る第２の実施の形態例のシステム構
成を示す図である。
成を示す図である。
【図９】本発明に係る第３の実施の形態例のシステム構
成を示す図である。
成を示す図である。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 13/00 ３５７ Ｇ０６Ｆ 13/00 ３５７Ａ Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AQ04 AQ05 AQ06 AR01 CQ41 HJ07 HQ01 HV04 HV08 HV23 HV33 5B021 AA01 BB10 CC05 EE03 NN16 NN17 5B042 GA12 GA18 GA36 GC10 JJ02 KK12 5B089 GA21 GB02 HA01 JA31 JA35 JA40 JB14 KA13 KB06 LB14 MC02 MD02
Claims (17)
- 【請求項１】 画像形成が可能な画像形成装置と、当該
画像形成装置に特定事象が起きた時に対応を指示するこ
とが可能な対応指示コンピュータとを通信網を介して互
いに接続可能な通信システムであって、 前記画像形成装置に、 前記特定事象が起きた時に対応を指示することが可能な
対応指示コンピュータ特定情報を保持する保持手段と、 前記特定事象が起きた時に前記保持手段が保持の対応指
示コンピュータ特定情報に対応する対応指示コンピュー
タに前記特定事象情報を送出する送出手段と、 前記送出手段で送出した前記特定事象情報に対する前記
対応指示コンピュータよりの回答を受信して表示する回
答表示手段とを備え、 前記対応指示コンピュータに、前記画像形成装置よりの
前記特定事象情報を解析して回答を指示する指示手段と
を備えることを特徴とする通信システム。 - 【請求項２】 前記画像形成装置は、入力情報を印刷出
力するプリンタと、前記プリンタと接続されたプリンタ
制御コンピュータとで構成されていることを特徴とする
請求項１記載の通信システム。 - 【請求項３】 前記特定事象は、プリンタのトラブルで
あり、前記保持手段はプリンタに備えられ、前記送出手
段と前記回答表示手段は前記プリンタ制御コンピュータ
に備えられていることを特徴とする請求項２記載の通信
システム。 - 【請求項４】 前記プリンタ制御コンピュータは、操作
者が簡単な操作を行なうことでトラブル状態を解消でき
る場合には自己でトラブル内容を解析して対応策を表示
する対応表示手段を備えることを特徴とする請求項２又
は請求項３記載の通信システム。 - 【請求項５】 前記対応指示コンピュータは、サービス
拠点コンピュータであることを特徴とする請求項請求項
１乃至請求項４のいずれかに記載の通信システム。 - 【請求項６】 前記対応指示コンピュータは、サービス
マンによる保守の必要のあるトラブルはサービス拠点コ
ンピュータであり、サービスマンの手を借りなくても操
作者の努力でトラブル解消が可能な場合にはお客様対応
コンピュータであることを特徴とする請求項１乃至請求
項４のいずれかに記載の通信システム。 - 【請求項７】 前記通信網をインターネット通信網と
し、前記対応指示コンピュータ特定情報はインターネッ
トのメールアドレスであることを特徴とする請求項１乃
至請求項６のいずれかに記載の通信システム。 - 【請求項８】 前記対応指示コンピュータには、複数の
画像形成装置が接続されていることを特徴とする請求項
１乃至請求項７のいずれかに記載の通信システム。 - 【請求項９】 画像形成が可能な画像形成装置と、当該
画像形成装置にトラブルが起きた時に対応を指示するこ
とが可能な対応指示コンピュータとを通信網を介して互
いに接続可能な通信システムにおける通信方法であっ
て、 前記画像形成装置は、前記トラブルが起きた時に対応を
指示することが可能な対応指示コンピュータ特定情報を
保持して、前記トラブルが起きた時に前記保持の対応指
示コンピュータ特定情報に対応する対応指示コンピュー
タに前記トラブル情報を送出し、送出した前記トラブル
情報に対する前記対応指示コンピュータよりの回答を受
信して表示し、 前記対応指示コンピュータは前記画像形成装置よりの前
記トラブル情報を解析して回答を返送することを特徴と
するデータ通信システムのトラブル対処方法。 - 【請求項１０】 前記画像形成装置は、入力情報を印刷
出力するプリンタと、前記プリンタと接続されたプリン
タ制御コンピュータとで構成されていることを特徴とす
る請求項９記載の通信システムのトラブル対処方法。 - 【請求項１１】 前記プリンタ制御コンピュータは、操
作者が簡単な操作を行なうことでトラブル状態を解消で
きる場合には自己でトラブル内容を解析して対応策を表
示することを特徴とする請求項１０記載の通信システム
のトラブル対処方法。 - 【請求項１２】 前記対応指示コンピュータは、サービ
ス拠点コンピュータであることを特徴とする請求項９乃
至請求項１１のいずれかに記載の通信システムのトラブ
ル対処方法。 - 【請求項１３】 前記対応指示コンピュータは、サービ
スマンによる保守の必要のあるトラブルはサービス拠点
コンピュータであり、サービスマンの手を借りなくても
操作者の努力でトラブル解消が可能な場合にはお客様対
応コンピュータであることを特徴とする請求項９乃至請
求項１１のいずれかに記載の通信システムのトラブル対
処方法。 - 【請求項１４】 前記通信網をインターネット通信網と
し、前記対応指示コンピュータ特定情報はインターネッ
トのメールアドレスであることを特徴とする請求項９乃
至請求項１３のいずれかに記載の通信システムのトラブ
ル対処方法。 - 【請求項１５】 前記対応指示コンピュータには、複数
の画像形成装置が接続されていることを特徴とする請求
項９乃至請求項１４のいずれかに記載の通信システムの
トラブル対処方法。 - 【請求項１６】 前記請求項１乃至請求項１５のいずれ
か１項に記載の機能を実現するコンピュータプログラム
列。 - 【請求項１７】 前記請求項１乃至請求項１５のいずれ
か１項に記載の機能を実現するコンピュータプログラム
を記憶したコンピュータ可読記録媒体。
Priority Applications (3)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11014899A JP2000215018A (ja) | 1999-01-22 | 1999-01-22 | デ―タ通信システム及びデ―タ通信システムのトラブル対処方法 |
| US09/482,872 US7148979B1 (en) | 1999-01-22 | 2000-01-14 | Printing system and method of dealing with problems in said system |
| EP00300309A EP1035466A3 (en) | 1999-01-22 | 2000-01-17 | Data communication system and method of dealing with problems in said system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11014899A JP2000215018A (ja) | 1999-01-22 | 1999-01-22 | デ―タ通信システム及びデ―タ通信システムのトラブル対処方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000215018A true JP2000215018A (ja) | 2000-08-04 |
Family
ID=11873849
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP11014899A Withdrawn JP2000215018A (ja) | 1999-01-22 | 1999-01-22 | デ―タ通信システム及びデ―タ通信システムのトラブル対処方法 |
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