JPH0850555A

JPH0850555A - 障害解析装置及び障害検出装置

Info

Publication number: JPH0850555A
Application number: JP6185552A
Authority: JP
Inventors: Kyoko Oshima; 京子大島; Satoshi Terasaki; 智寺崎
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 1994-08-08
Filing date: 1994-08-08
Publication date: 1996-02-20

Abstract

(57)【要約】【目的】電子計算機システムにおけるアプリケーショ
ンの動作環境がユーザごとに異なっていても、電子計算
機システムの障害の解析を可能とする。【構成】収集部２０は、操作履歴情報、障害発生状況
情報、及び、電子計算機システム１におけるアプリケー
ションの動作環境を示す環境情報を収集する。標準環境
ファイル３０には、予めアプリケーションの動作が保証
された動作環境を示す標準環境情報が格納されている。
解析制御部３１は、操作履歴情報、障害発生状況情報、
環境情報及び標準環境情報に基づいて、環境修正部３４
を制御して電子計算機システム１の動作環境を変更しつ
つ、再現部３３を制御して操作履歴情報により障害の再
現処理を行わせ、その再現結果に従って電子計算機シス
テム１の障害を解析する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電子計算機システムの
障害を解析又は検出する障害検出装置及び障害解析装置
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、電子計算機システムにおけるソフ
トウエア障害時の復旧処理の方法としては、身近にいる
熟練者に聞くか、保守担当者が障害端末地まで出向いて
ソフトウエア障害の原因を解析し処理するか、あるいは
オンラインヘルプやマニュアルを見て対処するのが一般
的である。

【０００３】しかし、グラフィックユーザインタフェー
ス（以後、「GUI」という。）等を利用したアプリケー
ションを搭載した電子計算機システムでは、メニュー等
で選択すべき項目が多い上にマウス等のポインティング
デバイスやキー入力といった操作の種類が多いので、障
害解析には操作の手順やタイミングが非常に重要である
にも関わらず、ユーザは行なった操作を忘れてしまうこ
とが多い。このため、ユーザが身近にいる熟練者に相談
したり保守担当者が障害端末地まで出向いて対処しよう
としても、障害の再現が困難で原因がわからないことが
多い。

【０００４】そこで、従来技術では、ユーザ端末側でエ
ラー発生時の画面のイメージ情報、エラーメッセージ情
報、及びエラー発生前のマウスやキーボード等の入力デ
バイスからの入力履歴情報を記録しておき、保守端末側
でこれらの情報に基づいて障害や操作ミス時の事象を再
現しようとしている。

【０００５】しかし、ハードウエア及びソフトウエア共
に種類が多く、同一種類でも版（バージョン）が異なる
等構成が多彩であり、オペレーティングシステム（以
後、「ＯＳ」という。）及びウインドシステムと当該ア
プリケーションとの組合せに大きな自由度があるため、
当該アプリケーションの動作環境は個々人で異なる。ま
た、GUIなどはユーザが容易にメニューの種類や数や反
応速度などをカスタマイズできるため、同じアプリケー
ションであっても個々人で動作環境が違う。

【０００６】したがって、前記従来技術のように単に入
力操作履歴を用いるだけでは、障害の解析は困難であっ
た。

【０００７】なお、ユーザによるカスタマイズが容易な
GUIなどを持つソフトウエアはユーザごとに動作環境が
異なるために、障害発生の条件の組合せが非常に多く、
オンラインヘルプやマニュアルはその組合せの全てを網
羅しているわけではない。このため、オンラインヘルプ
やマニュアルは、障害に対処するのに役に立たないこと
が多い。

【０００８】また、電子計算機システムの障害の自動検
出及び通知については、従来から、システムのエラーメ
ッセージに基づいて障害発生を検出する方法に加えて、
いくつかの手法が提案されているが、その代表的なもの
として次の二つがある。

【０００９】（１）ユーザ端末の入力を通信回線を介し
て常時遠隔地にある保守端末に送ることにより障害の発
生を検出しようとする手段。

【００１０】（２）障害事例となったデータの組合せ等
を記録したファイルを構築し、システム動作時に常時こ
れを参照することにより障害検出を行なう手段。

【００１１】前者のユーザの入力を常時通信回線を介し
て送る手段では、通信回線に負担が掛かる上に通信費用
もかさみ、ユーザ入力がすべて保守担当者に送られユー
ザのデータの機密が守られないという欠点を持つ。後者
の手段は、システムが出すエラーメッセージをもとに障
害の検出をしているので、ネットワークに接続された他
の計算機等で起きている障害の検出は不可能であった。
また、ネットワークを介して接続されたプリンタサーバ
上のプリンタ制御プログラムの不調による印刷の障害が
発生した場合などには、ユーザが操作している計算機上
にはエラーメッセージが出力されないのが一般的であ
る。

【００１２】さらに、障害の解析を保守の観点から見る
と、所定のソフトウエアアプリケーションの動作中に障
害が発生した場合に、その障害が当該アプリケーション
の供給元の保守範囲の障害であるか否かを明確に示すこ
とができる障害解析を行うことが望ましいが、従来は、
そのような障害解析は行なわれていない。すなわち、所
定のアプリケーションの動作中に障害が発生した場合
に、当該アプリケーションが障害の原因なのかそれとも
当該アプリケーション以外が障害の原因なのかを明確に
示すことができる障害解析は、従来、行なわれていな
い。例えば、所定のアプリケーションの動作中に障害が
発生した場合には、当該アプリケーションが動作してい
る電子計算機システム上で他のアプリケーションも動作
していて当該アプリケーション以外のアプリケーション
が障害の原因となっていたり、当該アプリケーションが
動作している電子計算機システムにネットワークを介し
て接続されている他の装置の不調が障害の原因となって
いたり、そのネットワークの混雑や不調が障害の原因と
なっていることがある。しかし、従来の障害解析では、
そのような当該アプリケーション以外が原因となってい
る障害を、当該アプリケーション自体が原因となってい
る障害（すなわち、当該アプリケーションの供給元の保
守範囲の障害）と明確に区別することができない。

【００１３】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、第一に、電
子計算機システムにおけるアプリケーションの動作環境
がユーザごとに異なっていても、電子計算機システムの
障害を解析することができる障害解析装置を提供するこ
とを目的とする。

【００１４】本発明は、第二に、電子計算機システムの
障害の保守範囲を明確に区別することができる障害解析
装置を提供することを目的とする。

【００１５】本発明は、第三に、電子計算機システムか
らエラーメッセージの出ない電子計算機システムの障害
を自動的に検出することができる障害検出装置を提供す
ることを目的とする。

【００１６】本発明は、第四に、電子計算機システムに
おけるアプリケーションの動作環境がユーザごとに異な
っていても、電子計算機システムの障害を、遠隔地で解
析することができる障害解析装置を提供することを目的
とする。

【００１７】本発明は、第五に、電子計算機システムに
おけるアプリケーションの動作環境がユーザごとに異な
っていても、電子計算機システムの障害を遠隔地で解析
することができ、しかも、遠隔地から障害復旧作業を行
うことができる障害解析装置を提供することを目的とす
る。

【００１８】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決するた
め、本発明の第１の態様による障害解析装置は、アプリ
ケーションが搭載された電子計算機システムの障害を解
析する障害解析装置において、前記電子計算機システム
に対するユーザの操作の履歴を示す操作履歴情報、前記
電子計算機システムの障害の発生状況を示す障害発生状
況情報、及び、前記電子計算機システムにおける前記ア
プリケーションの動作環境を示す環境情報を、前記電子
計算機システムから収集する収集部と、予め前記アプリ
ケーションの動作が保証された、前記アプリケーション
の動作環境を示す標準環境情報を、格納した標準環境フ
ァイルと、前記収集部により収集された情報と前記標準
環境情報とに基づいて、前記障害を解析する解析処理部
と、を備える。

【００１９】本発明の第２の態様による障害解析装置
は、第１の態様による障害解析装置において、収集部
は、収集すべき情報の項目及び情報を収集すべきタイミ
ングを指定する情報を格納した収集情報指定ファイル
と、操作履歴情報、障害発生状況情報及び環境情報を記
録する記録ファイルと、前記収集情報指定ファイルを参
照しながら、操作履歴情報、障害発生状況情報及び環境
情報を前記記録ファイルに記録させる情報記録制御部
と、を備える。

【００２０】本発明の第３の態様による障害解析装置
は、第１の態様による障害解析装置において、解析処理
部は、ユーザからの入力又は障害発生状況情報に応答し
て動作を開始する。

【００２１】本発明の第４の態様による障害解析装置
は、第１の態様による障害解析装置において、解析処理
部は、操作履歴情報に基づいて、ユーザが行った操作に
よる入力と同様の入力を電子計算機システムに供給する
再現処理を行う再現部と、前記電子計算機システムから
前記再現処理に起因する再現状況情報であって障害発生
状況情報に対応する再現状況情報を収集する第２の収集
部と、前記障害発生状況情報と前記再現状況情報とを比
較して障害が再現されたか否かを判定する判定部と、前
記電子計算機システムにおけるアプリケーションの動作
環境が制御に応じた動作環境に自動的に又はユーザによ
り修正されるように、前記電子計算機システムに指令を
供給する環境修正部と、環境情報及び標準環境情報に基
づいて前記再現部、前記判定部及び前記環境修正部を制
御し、前記判定部の判定結果に従って障害を解析する手
段と、を備える。

【００２２】本発明の第５の態様による障害解析装置
は、第１の態様による障害解析装置において、電子計算
機システムから、前記電子計算機システムの内部の稼働
状況を示す稼働情報を収集する第２の収集部と、前記稼
働情報に基づいて前記電子計算機システムの障害を解析
する第２の解析処理部と、を更に備える。

【００２３】本発明の第６の態様による障害解析装置
は、第１の態様による障害解析装置において、電子計算
機システムから、前記電子計算機システムの内部の稼働
状況を示す稼働情報、及び、前記電子計算機システムと
前記電子計算機システムに接続されたネットワークとの
間のデータの授受の状態を示す情報、を収集する第２の
収集部と、前記稼働情報及び前記ネットワークとの間の
データの授受の状態を示す情報に基づいて、前記電子計
算機システムの障害を解析する第２の解析処理部と、を
更に備える。

【００２４】本発明の第７の態様による障害解析装置
は、第５又は６の態様による障害解析装置において、稼
働情報が、電子計算機システムの内部間のデータの授受
の状態を示す情報、動作中のアプリケーションの状態を
示す情報、ＣＰＵ稼働率を示す情報、及び、記憶装置の
使用状態を示す情報、のうちの１つ以上の情報を含む。

【００２５】本発明の第８の態様による障害解析装置
は、第６の態様による障害解析装置において、ネットワ
ークとの間のデータの授受の状態を示す情報が、キュー
情報及び前記ネットワークの混雑度を示す情報のうちの
１つ以上を含む。

【００２６】本発明の第９の態様による障害解析装置
は、前記電子計算機システムから、前記電子計算機シス
テムの内部の稼働状況を示す稼働情報を収集する収集部
と、前記稼働情報に基づいて前記電子計算機システムの
障害を解析する解析処理部と、を備える。

【００２７】本発明の第１０の態様による障害解析装置
は、電子計算機システムの障害を解析する障害解析装置
において、前記電子計算機システムから、前記電子計算
機システムの内部の稼働状況を示す稼働情報、及び、前
記電子計算機システムと前記電子計算機システムに接続
されたネットワークとの間のデータの授受の状態を示す
情報、を収集する収集部と、前記稼働情報及び前記ネッ
トワークとの間のデータの授受の状態を示す情報に基づ
いて、前記電子計算機システムの障害を解析する解析処
理部と、を備える。

【００２８】本発明の第１１の態様による障害解析装置
は、第９又は１０の態様による障害解析装置において、
稼働情報が、電子計算機システムの内部間のデータの授
受の状態を示す情報、動作中のアプリケーションの状態
を示す情報、ＣＰＵ稼働率を示す情報、及び、記憶装置
の使用状態を示す情報、のうちの１つ以上の情報を含
む。

【００２９】本発明の第１２の態様による障害解析装置
は、第１０の態様による障害解析装置において、ネット
ワークとの間のデータの授受の状態を示す情報が、キュ
ー情報及び前記ネットワークの混雑度を示す情報のうち
の１つ以上を含む。

【００３０】本発明の第１３の態様による障害検出装置
は、電子計算機システムの障害を検出する障害検出装置
において、前記電子計算機システムから、前記電子計算
機システムの内部の稼働状況を示す稼働情報を収集する
収集部と、前記稼働情報に基づいて前記障害を検出する
手段と、を備える。

【００３１】本発明の第１４の態様による障害検出装置
は、電子計算機システムの障害を検出する障害検出装置
において、前記電子計算機システムから、前記電子計算
機システムの内部の稼働状況を示す稼働情報、及び、前
記電子計算機システムと前記電子計算機システムに接続
されたネットワークとの間のデータの授受の状態を示す
情報、を収集する収集部と、前記稼働情報及び前記ネッ
トワークとの間のデータの授受の状態を示す情報に基づ
いて、前記障害を検出する手段と、を備える。

【００３２】本発明の第１５の態様による障害検出装置
は、第１３又は１４の態様による障害検出装置におい
て、稼働情報が、電子計算機システムの内部間のデータ
の授受の状態を示す情報、動作中のアプリケーションの
状態を示す情報、ＣＰＵ稼働率を示す情報、及び、記憶
装置の使用状態を示す情報、のうちの１つ以上の情報を
含む。

【００３３】本発明の第１６の態様による障害検出装置
は、第１４の態様による障害検出装置において、ネット
ワークとの間のデータの授受の状態を示す情報が、キュ
ー情報及び前記ネットワークの混雑度を示す情報のうち
の１つ以上を含む。

【００３４】本発明の第１７の態様による障害解析装置
は、アプリケーションが搭載された運用電子計算機シス
テムの障害を、前記アプリケーションが搭載された保守
用電子計算機システムを用いて、解析する障害解析装置
において、前記運用電子計算機システムに対するユーザ
の操作の履歴を示す操作履歴情報、前記運用電子計算機
システムの障害の発生状況を示す障害発生状況情報、及
び、前記運用電子計算機システムにおける前記アプリケ
ーションの動作環境を示す環境情報を、前記運用電子計
算機システムから収集する収集部と、前記収集部により
収集された情報を送信する送信部と、前記送信部により
送信された情報を受信する受信部と、予め前記アプリケ
ーションの動作が保証された、前記アプリケーションの
動作環境を示す標準環境情報を、格納した標準環境ファ
イルと、前記受信部により受信された情報と前記標準環
境情報とに基づいて、前記保守用電子計算機システムを
用いて前記障害を解析する解析処理部と、を備える。

【００３５】本発明の第１８の態様による障害解析装置
は、第１７の態様による障害解析装置において、解析処
理部は、受信部により受信された操作履歴情報に基づい
て、ユーザが運用電子計算機システムに対して行った操
作による入力と同様の入力を保守用電子計算機システム
に供給する再現処理を行う再現部と、前記保守用電子計
算機システムから前記再現処理に起因する再現状況情報
であって前記受信部により受信した障害発生状況情報に
対応する再現状況情報を収集する第２の収集部と、前記
障害発生状況情報と前記再現状況情報とを比較して障害
が再現されたか否かを判定する判定部と、前記保守用電
子計算機システムにおけるアプリケーションの動作環境
が制御に応じた動作環境に自動的に又は前記保守用電子
計算機システムのユーザにより修正されるように、前記
保守用電子計算機システムに指令を供給する環境修正部
と、前記受信部により受信された環境情報及び前記標準
環境ファイルに格納された標準環境情報に基づいて前記
再現部、前記判定部及び前記環境修正部を制御し、前記
判定部の判定結果に従って前記運用電子計算機システム
の障害を解析する手段と、を備える。

【００３６】本発明の第１９の態様による障害解析装置
は、第１７の態様による障害解析装置において、解析処
理部による解析結果に基づいて、運用電子計算機システ
ムの障害を復旧させるために必要な復旧情報を作成する
復旧情報作成部と、前記復旧情報を送信する第２の送信
部と、前記第２の送信部により送信された復旧情報を受
信する第２の受信部と、前記第２の受信部により受信さ
れた復旧情報が前記運用電子計算機システムのユーザに
通知されるように通知処理を行う通知部と、を更に備え
る。

【００３７】本発明の第２０の態様による障害解析装置
は、第１７の態様による障害解析装置において、解析処
理部による解析結果に基づいて、運用電子計算機システ
ムの障害を復旧させるために必要な復旧情報を作成する
復旧情報作成部と、前記復旧情報を送信する第２の送信
部と、前記第２の送信部により送信された復旧情報を受
信する第２の受信部と、前記第２の受信部により受信さ
れた復旧情報に基づいて、前記運用電子計算機システム
の障害を復旧させる復旧部と、を更に備える。

【００３８】本発明の第２１の態様による障害解析装置
は、アプリケーションが搭載された運用電子計算機シス
テムの障害を、前記アプリケーションが搭載された複数
の保守用電子計算機システムであって前記アプリケーシ
ョンの動作環境の少なくとも一部が互いに異なる複数の
保守用電子計算機システムを用いて、解析する障害解析
装置において、前記運用電子計算機システムに対するユ
ーザの操作の履歴を示す操作履歴情報、前記運用電子計
算機システムの障害の発生状況を示す障害発生状況情
報、及び、前記運用電子計算機システムにおける前記ア
プリケーションの動作環境を示す環境情報を、前記運用
電子計算機システムから収集する収集部と、前記複数の
保守用電子計算機システムにそれぞれ対応した複数の受
信部と、前記複数の保守用電子計算機システムのうち
の、前記運用電子計算機システムにおける前記アプリケ
ーションの動作環境と同一の動作環境に設定し得る所定
の保守用電子計算機システムに対応する受信部に、前記
収集部により収集された情報を送信する送信部と、予め
前記アプリケーションの動作が保証された、前記アプリ
ケーションの動作環境を示す標準環境情報を、格納した
標準環境ファイルと、前記受信部により受信された情報
と前記標準環境情報とに基づいて、前記所定の保守用電
子計算機システムを用いて、前記障害を解析する解析処
理部と、を備える。

【００３９】本発明の第２２の態様による障害解析装置
は、第２１の態様による障害解析装置において、解析処
理部は、受信部により受信された操作履歴情報に基づい
て、ユーザが運用電子計算機システムに対して行った操
作による入力と同様の入力を、前記所定の保守用電子計
算機システムに供給する再現処理を行う再現部と、前記
所定の保守用電子計算機システムから前記再現処理に起
因する再現状況情報であって前記受信部により受信した
障害発生状況情報に対応する再現状況情報を収集する第
２の収集部と、前記障害発生状況情報と前記再現状況情
報とを比較して障害が再現されたか否かを判定する判定
部と、前記所定の保守用電子計算機システムにおけるア
プリケーションの動作環境が制御に応じた動作環境に自
動的に又は前記前記所定の保守用電子計算機システムの
ユーザにより修正されるように、前記所定の保守用電子
計算機システムに指令を供給する環境修正部と、前記受
信部により受信された環境情報及び前記標準環境ファイ
ルに格納された標準環境情報に基づいて前記再現部、前
記判定部及び前記環境修正部を制御し、前記判定部の判
定結果に従って前記運用電子計算機システムの障害を解
析する手段と、を備える。

【００４０】

【作用】本発明の第１乃至８の態様の障害解析装置によ
れば、電子計算機システムの障害が、操作履歴情報、障
害発生状況情報、環境情報及び標準環境情報に基づいて
解析される。したがって、各ユーザ毎に異なるアプリケ
ーションの動作環境に応じて、障害の原因を解析するこ
とができる。

【００４１】本発明の第５乃至１２の態様の障害解析装
置によれば、電子計算機システムの障害が、電子計算機
システムの内部の稼働状況を示す稼働情報に基づいて解
析される。したがって、前記電子計算機システム上の所
定のアプリケーション以外に他のアプリケーションも動
作していて前記所定のアプリケーション以外の他のアプ
リケーションが障害の原因となっているような場合に発
生する障害を解析することができる。この点から、電子
計算機システムの障害の保守範囲を明確に区別すること
ができる。

【００４２】本発明の第６、８、１０及び１２の態様の
障害解析装置によれば、電子計算機システムの障害が、
稼働情報、及び、前記電子計算機システムと前記電子計
算機システムに接続されたネットワークとの間のデータ
の授受の状態を示す情報に基づいて解析される。したが
って、前記ネットワークに接続されている他の装置の不
調が障害の原因となっていたり、そのネットワークの混
雑や不調が障害の原因となっていたりするような場合に
発生する障害を解析することができる。この点から、電
子計算機システムの障害の保守範囲を明確に区別するこ
とができる。

【００４３】本発明の第１３乃至１６の態様の障害検出
装置によれば、電子計算機システムの障害が、電子計算
機システムの内部の稼働状況を示す稼働情報に基づいて
検出される。したがって、前記電子計算機システム上の
所定のアプリケーション以外に他のアプリケーションも
動作していて前記所定のアプリケーション以外の他のア
プリケーションが障害の原因となっているような場合に
発生する障害、すなわち、従来の手法では検出が不可能
であったエラーメッセージの出ない障害、を自動的に検
出することができる。

【００４４】本発明の第１４及び１５の態様の障害検出
装置によれば、電子計算機システムの障害が、稼働情
報、及び、前記電子計算機システムと前記電子計算機シ
ステムに接続されたネットワークとの間のデータの授受
の状態を示す情報に基づいて検出される。したがって、
前記ネットワークに接続されている他の装置の不調が障
害の原因となっていたり、そのネットワークの混雑や不
調が障害の原因となっていたりするような場合に発生す
る障害、すなわち、従来の手法では検出が不可能であっ
たエラーメッセージの出ない障害、を自動的に検出する
ことができる。

【００４５】本発明の第１７乃至２２の態様の障害解析
装置によれば、第１乃至８の態様の障害解析装置と同様
に各ユーザ毎に異なるアプリケーションの動作環境に応
じて、障害の原因を解析することができる他、送信部及
び受信部を備えているので、運用電子計算機システムか
ら離れた遠隔地の保守端末において解析を行うことがで
きる。

【００４６】本発明の第１９及び２０の態様の障害解析
装置によれば、復旧情報作成部及び復旧情報を送受信す
る送信部及び受信部と、通知部又は復旧部と、を備えて
いるので、遠隔地の保守端末から復旧情報をユーザに通
知し又は自動的に障害を復旧させることができる。

【００４７】本発明の第２１及び２２の態様の障害解析
装置によれば、アプリケーションの動作環境の少なくと
も一部が互いに異なる複数の保守用電子計算機システム
が用意され、運用電子計算機システムにおけるアプリケ
ーションの動作環境と同一の動作環境に設定し得る所定
の保守用電子計算機システムが障害の解析に用いられれ
る。したがって、例えばハードウエア構成などのよう
に、環境修正部により修正することができないアプリケ
ーションの動作環境について、複数種類の状態でアプリ
ケーションの動作が予め保証されている場合において
も、保守端末においてユーザ端末と同一の動作環境で障
害を解析することができる。

【００４８】

【実施例】

（実施例１）以下、本発明の第一の実施例による障害解
析装置について、図１から図８を用いて説明する。

【００４９】図１は、本実施例による障害解析装置の構
成を示す機能ブロック図である。本実施例による障害解
析装置は、図１に示すように、アプリケーション２が搭
載された電子計算機システム１の障害を解析するように
構成されている。

【００５０】本実施例では、電子計算機システム１は、
アプリケーション２、ウインドシステム３及びオペレー
ティングシステム４を搭載した本体５と、本体５に接続
されたプリンタやＣＲＴやディスク装置等の出力装置６
と、マウス等のポインティングデバイスやキーボードな
どの入力装置７とから構成されている。アプリケーショ
ン２等の数は限定されるものではない。電子計算機シス
テム１にはネットワーク８が接続されている。ネットワ
ーク８には、プリンタ９が接続されたプリンタサーバ１
０、メールサーバ１１及びファイルサーバ１２が接続さ
れている。

【００５１】なお、電子計算機システム１の構成はこの
ような構成に限定されるものではなく、また、電子計算
機システム１にはネットワーク８が接続されていなくて
もよい。

【００５２】図１に示すように、本実施例による障害解
析装置は、電子計算機システム１から所定の情報を収集
する収集部２０と、予め前記アプリケーション２の動作
が保証された前記アプリケーション２の動作環境（標準
動作環境）を示す標準環境情報を格納した標準環境ファ
イルと３０、解析制御部３１と、変更情報ファイル３２
と、再現部３３と、環境修正部３４と、通知部３５と、
から構成されている。

【００５３】収集部２０は、時間を知らせるタイマ２１
と、収集すべき情報の項目及び収集すべきタイミングを
指定する情報を格納した収集情報指定ファイル２２と、
収集した情報を記録する記録ファイル２３と、収集情報
指定ファイル２２を参照しながら、収集すべき情報を記
録ファイル２３に記録させる情報記録制御部２４と、か
ら構成されている。収集部２０の構成は、このような構
成に限定されるものではないが、本実施例では、収集情
報指定ファイル２２を用いて構成されているので、収集
すべき情報の変更や収集タイミング等の変更を容易に行
うことができる。

【００５４】図２は、情報記録制御部２４の動作の一例
を示すフローチャートである。情報記録制御部２４は、
ＯＳ４やウインドシステム３やアプリケーション２の動
作中などに、収集情報指定ファイル２２を参照しながら
常に障害解析に必要な情報等を収集している。

【００５５】図２に示すように、情報記録制御部２４
は、例えば電子計算機システム１の起動時に処理を開始
し、まず、処理４１で、タイマ２１等を参照しながら、
情報を収集すべきタイミングか否か判定する。情報を収
集すべきタイミングでない場合には、処理４１に戻り情
報を収集すべきタイミングとなるまで待つ。情報を収集
すべきタイミングになると、処理４２で、収集情報指定
ファイル２２を参照しながら、情報を電子計算機システ
ム１から収集して記録ファイル２３に記録させる。その
後、処理４１に戻る。

【００５６】次に、前記収集情報指定ファイル２２の具
体的な内容の一例について、図３及び図４を参照して説
明する。

【００５７】図３は収集情報指定ファイル２２の内容の
具体例を示す一覧図であり、図４は図３の一覧図におい
て参照されるテーブルの内容の具体例を示す一覧図であ
る。

【００５８】図３には、記録項目名（収集すべき情報の
種別）、記録頻度（収集タイミング）及び利用テーブル
名が示されている。また、図４には、テーブル名、具体
的な項目名及び属性が示されている。

【００５９】本実施例では、収集情報指定ファイル２２
は、図３に示すように、収集すべき情報として、アプリ
ケーションＣの環境設定、アプリケーションＤの環境設
定、アプリケーションＥの環境設定、ＯＳの環境設定、
ウインドシステム環境設定、ネットワーク環境設定、ハ
ードウエア構成、画面のイメージ情報、エラーメッセー
ジ情報、ポインティングデバイス入力、キー入力、動作
中アプリケーションリスト（動作中のアプリケーション
の状態を示す情報）、ディスクの使用状況、メモリの使
用状況、ＣＰＵの稼働率、及び、ネットワークの混雑度
を収集するように指定している。これらの情報の記録頻
度、これらの情報の具体的な項目や属性については、図
３及び図４から明らかであるので、その説明は省略す
る。なお、本例では、電子計算機システム１には、前記
アプリケーション２として、三つのアプリケーション
Ｃ，Ｄ，Ｅが搭載されているものとしている。

【００６０】前述した収集される情報のうち、アプリケ
ーションＣの環境設定、アプリケーションＤの環境設
定、アプリケーションＥの環境設定、ＯＳの環境設定、
ウインドシステム環境設定、ネットワーク環境設定、及
び、ハードウエア構成は、電子計算機システム１におけ
るアプリケーションＣ，Ｄ，Ｅの動作環境を示す環境情
報に相当している。

【００６１】前述した収集される情報のうち、画面のイ
メージ情報及びエラーメッセージ情報は、電子計算機シ
ステム１の障害の発生状況を示す障害発生状況情報に相
当している。

【００６２】前述した収集される情報のうち、ポインテ
ィングデバイス入力及びキー入力は、電子計算機システ
ム１に対するユーザの操作の履歴を示す操作履歴情報に
相当している。

【００６３】前述した収集される情報のうち、動作中ア
プリケーションリスト、ディスクの使用状況、メモリの
使用状況、及び、ＣＰＵの稼働率は、電子計算機システ
ム１の内部の稼働状況を示す稼働状況情報に相当してい
る。

【００６４】前述した収集される情報のうち、ネットワ
ークの混雑度は、電子計算機システム１とネットワーク
８との間のデータの授受の状態を示す情報に相当してい
る。

【００６５】情報記録制御部２４の一般的な動作の一例
については既に説明したが、一層理解を容易にするた
め、以下に、情報記録制御部２４の動作の具体例につい
て、図２乃至図４を参照して説明する。

【００６６】例えば、図２の処理４１で「印刷ボタンを
選択」ということを示すユーザによるマウスの操作入力
が来たと判断した場合、処理４２では、収集情報指定フ
ァイル２２から図３の「ポインティングデバイス入力
入力時テーブル７」を読みとり、記録テーブルである
図４の「テーブル７」を参照して、例えば「時刻15:36
に、ウインドIDが3013番、ウインド内座標（20,25）、
メニューIDが10102番のメニューが左一回クリックされ
た」という旨の情報を、記録ファイル２３に『15:36 30
13 (20,25) 10102 left-single』と記録する。

【００６７】また、例えば、処理４１でタイマ２１から
「３０秒」信号が来たと判断した場合、処理４２では収
集情報指定ファイル２２から図３の「ネットワークの混
雑度３０秒ごとテーブル１１」を読みとり、記録テー
ブルである図４の「テーブル１１」を参照し、オペレー
ティングシステム４から収集した「15時40分00秒からの
30秒間に、入出力データの量が26098バイトでその混雑
率は24%」という旨のデータを、記録ファイル２３に『1
5:40"30 26098 24』と記録する。

【００６８】なお、本実施例では、前記収集部２０は、
障害発生前の情報を収集する機能を有するのみならず、
電子計算機システム１から、図１に示す再現部３３によ
る再現処理に起因する再現状況情報であって前記障害発
生状況情報に対応する再現状況情報を収集する機能も有
している。すなわち、本実施例では、前記情報記録制御
部２４は、障害発生前のみならず障害解析中にも、図３
で指定された情報のうち、画面のイメージ情報及びエラ
ーメッセージ情報を、前記再現状況情報として収集し続
けるようになっている。

【００６９】次に、図１に示された標準環境ファイル３
０について、図５を参照して説明する。

【００７０】図５は、標準環境ファイル３０の内容の具
体例を示す一覧図である。図５には、テーブル名（格納
された情報の種別）、具体的な項目名及び属性が示され
ている。

【００７１】本実施例では、図５に示すように、アプリ
ケーションＤに関する標準環境情報として、アプリケー
ションＤの標準環境設定、ＯＳの標準環境設定、ウイン
ドシステムの標準環境設定、ネットワークの標準環境設
定、及び、ハードウエアの標準構成が格納されている。
これらの情報の具体的な項目や属性については、図５か
ら明らかであるので、その説明は省略する。

【００７２】なお、図５は、アプリケーションＤに関す
る標準環境情報のみを示しているが、同様に、他のアプ
リケーションＣ，Ｅに関する標準環境情報も標準環境フ
ァイル３０に格納されている。もっとも、保守対象がア
プリケーションＤのみである場合には、他のアプリケー
ションＣ，Ｅに関する標準環境情報は不要である。

【００７３】図５と図３及び図４との比較からわかるよ
うに、標準環境ファイル３０に格納されている標準環境
情報は、前述した収集部２０により収集される前記環境
情報と対応している。

【００７４】再び図１を参照すると、変更情報ファイル
３２には、収集部２０により収集された環境情報と標準
環境ファイル３０に格納された標準環境情報とに基づい
て、解析制御部３１により作成された、環境情報と標準
環境情報と間の相違点を示す変更情報が、格納される。
なお、変更情報ファイル３２は、後述する処理を効率良
く行うために設けられており、取り除いてもよい。

【００７５】また、再現部３３は、解析制御部３１の制
御下で、前記操作履歴情報に基づいて、ユーザが行った
操作による入力と同様の入力を電子計算機システム１に
供給する再現処理を行う。

【００７６】環境修正部３４は、電子計算機システム１
における保守対象のアプリケーションの動作環境が解析
制御部３１の制御に応じた動作環境に自動的に又はユー
ザにより修正されるように、電子計算機システム１に指
令を供給する。

【００７７】通知部３５は、解析制御部３１の制御に応
じた通知内容がユーザに通知されるように、電子計算機
システム１に指令を供給する。

【００７８】さらに、解析制御部３１は、前記障害発生
状況情報と前記再現状況情報とを比較して障害が再現さ
れたか否かを判定する判定部としての機能と、前記環境
情報及び前記標準環境情報に基づいて再現部３３、環境
修正部３４及び前記判定部としての機能を制御し、前記
判定による結果に従って電子計算機システム１の障害を
解析する機能と、を有している。

【００７９】以上の説明からわかるように、本実施例で
は、前記再現状況情報を収集する収集部２０の機能、再
現部３３、環境修正部３４及び前記解析制御部３１が、
前記操作履歴情報、前記障害発生状況情報、前記環境情
報及び前記標準環境情報に基づいて、電子計算機システ
ム１の障害を解析する解析処理部を構成している。

【００８０】なお、解析制御部３１は、前記稼働情報、
及び、電子計算機システム１とネットワーク８との間の
データの授受を示す情報に基づいて、電子計算機システ
ム１の障害を解析する解析処理部としての機能も、有し
ている。

【００８１】次に、解析制御部３１の具体的な動作の一
例を、「ハードウエア構成がＢであるアプリケーション
Ｄを操作中、メニューから印刷ボタンを選択したのに印
刷されない」場合を例として、図６乃至図８を用いて説
明する。ただし、このとき印刷で利用するプリンタ制御
プログラムは、ユーザの計算機（電子計算機システム
１）上にあるものとする。

【００８２】図６は、解析制御部３１の具体的な動作の
一例を示している。解析制御部３１は、例えば電子計算
機システム１の起動時に動作を開始し、まず、処理５０
２で、ユーザによる入力装置７からの「障害解析」の開
始を指令する入力が来たか否か（すなわち、障害受付を
したか否か）を判断する。障害受付をしたか否かとして
は、電子計算機システム１からエラーメッセージが得ら
れたか否かを判断してもよい。障害受付をしていない場
合は処理５０２に戻り、障害受付をするまで待つ。障害
受付をした場合には、処理５０３に移行する。このと
き、障害受付をした旨（すなわち、障害解析処理を開始
する旨）旨のメッセージが電子計算機システム１のＣＲ
Ｔ等の出力装置６に表示されるように、指令を通知部３
５等を介して電子計算機システム１に出して、ユーザに
受付動作を知らせることも可能である。

【００８３】処理５０３では、ユーザー端末（電子計算
機システム１）がどこをどのようにカスタマイズ等して
いるかを知るために、収集部２０により収集された情報
のうちのユーザ端末の環境設定に関する情報とハードウ
エア構成について（すなわち、前記環境情報について）
標準環境ファイル３０との比較を項目ごとに行ない、違
いを変更情報として変更情報ファイル３２に記録する。

【００８４】標準環境ファイル３０は図５に示すように
保守対象となっているアプリケーションの標準環境情報
を持っているので、それぞれのユーザ端末がどこをどの
ようにカスタマイズ等しているのかを効率的に比較解析
することができる。

【００８５】例えば、図３に示す「アプリケーションＤ
環境設定」の中の項目「参照ファイル」（図４のテーブ
ル１を参照）について、ユーザの設定では「ファイル名
は/home/group1/fontsで、所有者に読み書き実行権とグ
ループ全員に読み実行権があり、所有者は一般ユーザ」
であったのに対し、標準環境情報では「ファイル名は/u
sr/lib/fontsで、所有者に読み書き実行権と全員に読み
実行権があり、所有者はシステム管理者」であった場
合、『アプリケーションＤ環境設定：参照ファイル, ユーザ設定 /home/group1/fonts,所有者に読み書き実行
権とグループ員に読み実行権,一般ユーザ標準設定 /usr/lib/fonts,所有者に読み書き実行権と
全員に読み実行権,システム管理者』のように、変更情報ファイル３２に記録する。

【００８６】同様に、「ＯＳの環境設定」の項目「プリ
ンタ制御プログラム」の制御プログラムの版がユーザの
設定と標準環境情報との間で異なっている場合、『ＯＳの環境設定：プリンタ制御プログラムユーザ設定 printer1, 2.1版標準設定 printer1, 2.3版』のように、変更情報ファイル３２に記録する。

【００８７】さらに「ＯＳの環境設定」で、端末制御プ
ログラムの版が異なる場合、『ＯＳの環境設定：端末制御プログラムユーザ設定 tty1, 5.0版標準設定 tty1, 6.2版』と変更情報ファイル３２に記録する。

【００８８】このように、全ての変更箇所について同様
の処理を行ない、変更情報を変更情報ファイル３２に記
録する。

【００８９】次に、処理５０５では、障害の再現性から
保守対象アプリケーションに問題があるか確認するた
め、再現部３３を制御して、記録ファイル２３に記録さ
れた前記操作履歴情報に基づいて、ユーザが行った操作
による入力と同様の入力を電子計算機システム１に供給
する再現処理を行う。処理５０６では、記録ファイル２
３に記録された情報のうち前記障害発生状況情報（本実
施例では、障害発生時に得られた画面のイメージ情報や
エラーメッセージ情報）と前記再現状況情報（処理５０
５の再現処理に起因したもので、障害発生状況情報に対
応した情報）とを比較して、障害が再現したかどうか判
定する。

【００９０】まず、処理５０６で障害が再現した判定さ
れた場合から説明する。処理５０６で障害が再現したと
判定された場合、標準動作環境における障害の再現性か
らアプリケーション自体に問題があるか否かを確認する
ため、処理５０８で環境修正部３４を制御して変更情報
ファイル３２を参照しながら電子計算機システム１を標
準動作環境に戻し、処理５０９で、処理５０５と同様に
再現部３３を制御して操作履歴情報により障害の再現処
理を再び行う。次に、処理５１０で、処理５０６と同様
に障害が再現したかどうか判定する。

【００９１】処理５１０で障害が再現したと判定された
場合、アプリケーション固有のエラーの可能性があるの
で、当該アプリケーションの開発メーカに連絡するなど
より詳しい解析が必要になると判断し、処理５１２でそ
の旨を通知部３５を介してユーザに知らせ、処理を終了
する。このとき開発メーカの解析に役に立つ情報とし
て、変更情報ファイル３２、記録ファイル２３及び当該
障害解析装置の処理の履歴等をファイルやプリンター及
び外部記憶装置に出力してもよい。

【００９２】処理５１０で障害が再現しなかったと判定
された場合、障害の原因となっている電子計算機システ
ム１におけるアプリケーションの動作環境を特定するた
めに、図７に示すような原因特定処理５１１を行なう。

【００９３】図７は、原因特定処理５１１の処理のなが
れの一例を示す処理フローである。処理７０２では、障
害の原因となっている可能性のある標準動作環境と違う
環境の組合せリストを、変更情報ファイル３２を参照し
ながら作る。

【００９４】例えば、変更箇所として、『１.アプリケーションＢ環境設定：参照ファイル、２.ＯＳの環境設定：プリンタ制御プログラム、３.ＯＳの環境設定：端末制御プログラム』という三つがあった場合、変更箇所の組合せリストは、
『１、２、３、１と２、１と３、２と３、１と２と３』
となる。

【００９５】まず、処理７０３で最初の組合せ「１」を
選び、処理７０４で、変更箇所「１」のみをユーザの設
定とするとともに、残りをすべて標準動作環境とするよ
うに、電子計算機システム１の動作環境を環境修正部３
４を制御して変更する。次に、処理７０５で、処理５０
５と同様に再現部３３を制御してユーザの操作履歴によ
り障害の再現処理を行う。次に、処理７０６で、処理５
０６と同様に障害が再現したか判断する。

【００９６】障害が再現しなかった場合、選択した
「１」の変更箇所には問題がないと判断し、処理７０３
で次の組合せとして「２」を選ぶ。

【００９７】同様に処理７０４、７０５、７０６を行な
う。処理７０６で障害が再現したと判断された場合、処
理７０７で、環境修正部３４を制御して、今回選択した
動作環境「２」を標準動作環境と同じにし、残りはすべ
てユーザの環境設定通りの動作環境とする。そして、処
理７０８で再現部３３を制御して操作履歴により障害の
再現処理を行い、処理７０９で電子計算機システム１が
正常に動くか否か判定する。この判定は、例えば、処理
５０６と同様に障害が再現したか否かにより行う。

【００９８】処理７０９で正常に動くことを確認した場
合、処理７１０で原因は変更箇所「２」にあったことが
特定できたとし、ここでその結果を通知部３５を介して
ユーザに出力して処理を終る。

【００９９】一方、処理７０９で正常に動かなかったと
判断された場合、原因は「２」だけではないと判定し、
処理７０３で「２」を含む「２と３」を選択する。

【０１００】以下同様に原因となる動作環境の違いが特
定できるまで組合せは全てを網羅するように処理を繰り
返す。

【０１０１】このようにしてユーザ毎に異なるアプリケ
ーションの動作環境に応じて障害を正確に再現しながら
障害の原因を洩れなく解明することが可能である。

【０１０２】なお、図７に示す原因特定処理５１１のた
めの各処理（例えば、処理７０３、７０６、７０９）
は、ユーザ又は保守者の入力を受け付けて、対話的に行
なってもよい。

【０１０３】次に、図６に示す処理５０６で障害が再現
しなかったと判定された場合を説明する。

【０１０４】処理５０６で障害が再現しなかったと判定
された場合、当該アプリケーションには問題のないこと
が明確になる。このような場合でも図８に示す原因推測
処理５０７を行なうことにより、ユーザへのアドバイス
を生成することが可能である。

【０１０５】図８は原因推測処理５０７の処理のながれ
の一例を示す処理フローである。処理８０２では、発生
した障害がネットワークに関連する障害かを確認するた
め、操作履歴情報に基づいて、入力されたコマンドがネ
ットワークを利用するコマンドかを確認する。ネットワ
ークを利用するコマンドだった場合、処理８０３では、
記録ファイル２３の中のネットワークの混雑度を参照し
て、これが基準値より高くないかを判断する。ネットワ
ークの混雑率が高い場合、処理８０４でネットワークの
混雑が原因である可能性がある旨を通知部３５等を介し
て音声または出力によりユーザに知らせて処理を終了す
る。一方、処理８０３でネットワークの混雑度が正常だ
った場合、処理８０５においてネットワーク上の他の計
算機に障害がある可能性がある旨を通知部３５等を介し
て音声または出力によりユーザに知らせて処理を終了す
る。

【０１０６】処理８０２においてネットワーク利用のコ
マンドでないと判断された場合、処理８０６で記録ファ
イル２３の中の動作中アプリケーションリスト情報を参
照して、入出力制御プログラムの状態が正常か判断す
る。

【０１０７】ここで入出力制御プログラムの状態が正常
でなかった場合、処理８０７により入出力制御プログラ
ムが不調の可能性がある旨を通知部３５を介してユーザ
に知らせ、処理を終了する。

【０１０８】また、入出力制御プログラムの状態が正常
だった場合、処理８０８で、障害の原因は保守対象アプ
リケーション以外のアプリケーションもしくはＯＳ、ウ
ィンドシステムにある可能性がある旨を通知部３５を介
してユーザに知らせ、処理を終了する。

【０１０９】以上説明したように、本実施例による障害
解析装置によれば、電子計算機システム１の障害が、操
作履歴情報、障害発生状況情報、環境情報及び標準環境
情報に基づいて解析される。したがって、各ユーザ毎に
異なるアプリケーションの動作環境に応じて、障害の原
因を解析することができる。

【０１１０】特に、本実施例によれば、収集情報指定フ
ァイル２２により指定された詳細な情報をもとに障害を
解析するので、ＯＳ、ウインドシステムやアプリケーシ
ョンの多彩な組合せを含む各ユーザ毎に異なるアプリケ
ーションの動作環境を考慮して、正確に障害を解析でき
る。また、本実施例によれば、ＯＳ、ウインドシステム
やアプリケーションの多彩な組合せを含めた各ユーザ毎
に異なるアプリケーションの動作環境などから起こる障
害も、標準動作環境との違いを明確にして解析するの
で、もれなく障害の原因を解析できる。

【０１１１】また、本実施例による障害解析装置によれ
ば、再現部３３、環境修正部３４を備え、解析制御部３
１において、図６の処理５０２〜５１２及び図７の処理
７０２〜７１０に示すように、電子計算機システム１の
動作環境を変更しつつ障害の再現を行うことによって障
害を解析しているので、動作環境に起因する障害を正確
に解析することができる。

【０１１２】さらに、本実施例による障害解析装置によ
れば、図８の処理８０６〜８０８に示すように、電子計
算機システム１の障害が、電子計算機システム１の内部
の稼働状況を示す稼働情報（本実施例では、動作中アプ
リケーションリスト）に基づいて解析される。したがっ
て、前記電子計算機システム１上の所定のアプリケーシ
ョン以外に他のアプリケーションも動作していて前記所
定のアプリケーション以外の他のアプリケーションが障
害の原因となっているような場合に発生する障害を解析
することができる。この点から、電子計算機システム１
の障害の保守範囲を明確に区別することができる。

【０１１３】さらにまた、本実施例による障害解析装置
によれば、図８の処理８０３〜８０５に示すように、電
子計算機システム１の障害が、前記電子計算機システム
１と前記電子計算機システム１に接続されたネットワー
ク８との間のデータの授受の状態を示す情報（本実施例
では、ネットワークの混雑度）に基づいて解析される。
したがって、前記ネットワーク８に接続されている他の
装置の不調が障害の原因となっていたり、そのネットワ
ーク８の混雑や不調が障害の原因となっていたりするよ
うな場合に発生する障害を解析することができる。この
点からも、電子計算機システム１の障害の保守範囲を明
確に区別することができる。

【０１１４】なお、本発明では、本実施例による障害解
析装置を、例えば以下に説明するように変形することも
できる。

【０１１５】すなわち、第一に、本実施例において、図
１に示す収集部２０において前記稼働状況情報及び前記
電子計算機システム１とネットワーク８との間のデータ
の授受の状態を示す情報の収集を行わず、図６に示す原
因特定処理５１１（すなわち、図７に示す処理）を行わ
なくてもよい。この場合、図６に示す処理５０６で障害
が再現されなかったと判定された場合には、例えば、当
該アプリケーションには問題がない旨を通知部３５を介
してユーザに知らせてもよい。このように本実施例を変
形した場合であっても、各ユーザ毎に異なるアプリケー
ションの動作環境に応じて、障害の原因を解析すること
ができる。

【０１１６】第二に、電子計算機システム１がネットワ
ーク８に接続されていない場合などには、本実施例にお
いて、図８における処理８０２〜８０５を行わず、処理
８０６から原因推定処理５０７を開始してもよい。この
場合には、図１に示す収集部２０において前記電子計算
機システム１とネットワーク８との間のデータの授受の
状態を示す情報の収集を行う必要がない。

【０１１７】第三に、本実施例において、図１に示す収
集部２０において前記稼働状況情報及び前記電子計算機
システム１とネットワーク８との間のデータの授受の状
態を示す情報のみを収集し、図１に示す変更情報ファイ
ル３２、標準環境ファイル３０、再現部３３及び環境修
正部３４を取り除き、解析制御部３１において、図６の
処理５０２の次に図８に示す処理のみを行ってもよい。
この場合には、アプリケーションの環境に応じた障害の
解析はできないものの、前記所定のアプリケーション以
外の他のアプリケーションが障害の原因となっているよ
うな場合に発生する障害や、前記ネットワーク８に接続
されている他の装置の不調が障害の原因となっていた
り、そのネットワーク８の混雑や不調が障害の原因とな
っていたりするような場合に発生する障害を解析するこ
とができる。この点から、電子計算機システム１の障害
の保守範囲を明確に区別することができる。

【０１１８】（実施例２）以下、本発明の第二の実施例
について、図９から図１５を用いて説明する。

【０１１９】図９は、本実施例による障害解析／検出装
置の構成を示す機能ブロック図である。

【０１２０】本実施例による障害解析／検出装置は、前
述の本発明の第一の実施例による障害解析装置に、本発
明の一実施例による障害検出装置を付加したものであ
る。

【０１２１】したがって、図９において、図１に示す構
成と同一又は対応する構成要素には同一符号を付し、そ
の説明は省略する。

【０１２２】図９に示す障害解析／検出装置が図１に示
す障害解析装置と異なる点は、収集すべき情報の項目及
び収集すべきタイミングを指定する情報を格納したモニ
タ情報指定ファイル５２と、収集した情報を記録するモ
ニタ記録ファイル５３と、モニタ情報指定ファイル５２
を参照しながら、収集すべき情報をモニタ記録ファイル
５３に記録させる情報記録制御部５４と、検出処理を行
う検出処理部５５と、が付加された点のみであり、主と
してこれらの付加された構成要素により本発明の一実施
例による障害検出装置が構成されている。

【０１２３】この障害検出装置は、基本的には、図１に
示す障害解析装置と独立して動作するものである。

【０１２４】図１０は、情報記録制御部５４の動作の一
例を示すフローチャートである。情報記録制御部５４
は、前述した情報記録制御部２４と同様の動作を行うも
のであり、ＯＳ４やウインドシステム３やアプリケーシ
ョン２の動作中などに、モニタ情報指定ファイル５２を
参照しながら常に障害検出に必要な情報等を収集してい
る。

【０１２５】図１０に示すように、情報記録制御部５４
は、例えば電子計算機システム１の起動時に処理を開始
し、まず、処理６１で、タイマ２１を参照しながら、情
報を収集すべきタイミングか否か判定する。情報を収集
すべきタイミングでない場合には、処理６１に戻り情報
を収集すべきタイミングとなるまで待つ。情報を収集す
べきタイミングになると、処理６２で、モニタ情報指定
ファイル５２を参照しながら、情報を電子計算機システ
ム１から収集してモニタ記録ファイル５３に記録させ
る。その後、処理６１に戻る。

【０１２６】次に、前記モニタ情報指定ファイル５２の
内容の具体例について、図１１及び図１３を参照して説
明する。

【０１２７】図１１はモニタ情報指定ファイル５２の内
容の具体例を示す一覧図であり、図１２は図１１の一覧
図において参照されるテーブルの内容の具体例を示す一
覧図である。

【０１２８】図１１には、記録項目名（収集すべき情報
の種別）、記録頻度（収集タイミング）、利用テーブル
名及び備考が示されている。また、図１２には、テーブ
ル名、具体的な項目名及び属性が示されている。

【０１２９】本実施例では、モニタ情報指定ファイル５
２は、図１１に示すように、収集すべき情報として、メ
ッセージ出力キュー情報、バックグラウンドキュー情
報、マウス入力キュー情報、キーボード入力キュー情
報、ネットワーク入力キュー情報、ネットワーク出力キ
ュー情報、及び、プリンタ出力キュー情報を収集するよ
うに指定している。これらの情報の記録頻度、これらの
情報の具体的な項目や属性については、図１１及び図１
２から明らかであるので、その説明は省略する。

【０１３０】前述した収集される情報のうち、メッセー
ジ出力キュー情報、バックグラウンドキュー情報、マウ
ス入力キュー情報、キーボード入力キュー情報、及び、
プリンタ出力キュー情報は、電子計算機システム１の内
部の稼働状況を示す稼働状況情報、具体的には、電子計
算機システム１の内部（なお、「内部」はネットワーク
に対する内側を意味するものとする。）間のデータの授
受の状態を示す情報に相当している。

【０１３１】前述した収集される情報のうち、ネットワ
ーク入力キュー情報及びネットワーク出力キュー情報
は、電子計算機システム１とネットワーク８との間のデ
ータの授受の状態を示す情報に相当している。

【０１３２】情報記録制御部５４の一般的な動作の一例
については既に説明したが、一層理解を容易にするた
め、以下に、情報記録制御部５４の動作の具体例につい
て、図１０乃至図１２を参照して説明する。

【０１３３】例えば、例えばタイマ２１から「２０秒」
信号が来た場合、図１０の処理６１で情報収集タイミン
グであると判断し、処理６２で、モニタ情報指定ファイ
ル５２から図１１の「メッセージ出力キュー情報２０
秒ごとテーブル１」から「プリンタ出力キュー情報
２０秒ごとテーブル１」まで全ての情報を読みとり、
記録テーブルである図１２のそれぞれの情報に対応する
「テーブル１」から「テーブル３」を参照して、ウイン
ドマネージャやＯＳ等から情報を収集する。

【０１３４】図１３に、モニタ記録ファイル５３に記録
された図１１に示す「プリンター出力キュー情報」の出
力例を示す。ここでは、現在のプリンタ出力キューにあ
る情報が「情報名notesは45902バイトで現在処理中、r
eport1は2356バイトで処理待ち１番、report2は194バイ
トで処理待ち２番、memo1は29456バイトで処理待ち３番
であり、前回10秒前よりreport2の194バイトとmemo1の2
9456バイト増えており、letterの20バイトとletter2の1
957バイトは減少分である。」だった場合、プリンタ出
力キュー情報が図１３に示すようにモニタ記録ファイル
５３に記録される。

【０１３５】再び図９を参照すると、検出処理部５５
は、図９に示す収集部２０により収集された情報のう
ち、前記稼働情報に基づいて、又は、前記稼働情報及び
前記電子計算機システム１とネットワーク８との間のデ
ータの授受の状態を示す情報に基づいて、電子計算機シ
ステム１の障害を検出する。

【０１３６】検出処理部５５の動作の一例を図１４に示
す。検出処理部５５は、例えば電子計算機システム１の
起動時に処理を開始し、まず、処理７０でタイマー２１
から順次得られる所定のタイマー信号が来たか否か判定
する。タイマー信号が来なければ、処理７０に戻り、タ
イマー信号が来るまで待つ。タイマー信号が来ると、処
理７１で、モニタ項目ごとの検出処理を行う。その後、
処理７０に戻る。なお、処理７０を行わずに処理７１の
みを順次繰り返してもよい。

【０１３７】例えば、キューごとの処理を３０秒ごとに
行なうと設定した場合、タイマ２１からの信号を処理７
０で受けとり、３０秒ごとにキューごとの処理７１が呼
び出される。キューごとの処理７１は、図１１に示すキ
ュー情報ごとに行なわれる。このようにキューの状態を
監視することによって、例えば、ネットワーク８上の他
の計算機の状態を検出できる。

【０１３８】一例として、ネットワーク８上の他の計算
機をプリンタサーバ１０とする場合に、印刷の処理が、（１）サーバに印刷を依頼するアプリケーション（２）印刷依頼をする計算機上のプリンタ制御プログラ
ム（３）印刷依頼をする計算機上のプリンタ出力キュー（４）ネットワーク（５）サーバのプリンタ制御プログラム（６）プリンタサーバのプリンタ出力キュー（７）プリンタの順に行なわれるものとする。また、印刷依頼をした計
算機（電子計算機システム１）上には、ネットワークや
サーバに発生した障害に関するエラーメッセージ等の出
力はないのが一般的なので、例えば、以下のように障害
の検出を行なう。

【０１３９】以下、図１５に示すフローに基づいて、モ
ニタ項目ごとの検出処理７１の中の一つの処理として、
プリンタ出力キューの処理の例について説明する。

【０１４０】まず、処理１４０１では、記録ファイル２
３の中の動作中アプリケーションリストの情報を参照し
て、サーバに印刷を依頼したアプリケーションは正常か
判断する。正常でなかった場合、処理１４０２におい
て、通知部３５を介してこのアプリケーションに障害が
ある旨をユーザに知らせる処理をして終了する。ここ
で、このアプリケーションの再起動などの復旧処置を実
施してもよい。

【０１４１】印刷を依頼したアプリケーションが正常だ
った場合、処理１４０３において記録ファイル２３の中
の動作中アプリケーションリストの情報を参照して、プ
リンタ制御プログラムが正常か判断する。正常でなかっ
た場合、処理１４０４において、通知部３５を介してプ
リンタ制御アプリケーションに障害の可能性がある旨の
情報をユーザに知らせる出力を行ない処理を終了する。

【０１４２】プリンタ制御プログラムが正常だった場
合、処理１４０５において記録ファイル２３の中のＣＰ
Ｕの稼働率の情報を参照し、その稼働率が正常か判断す
る。ここで稼働率が基準値を越えて高い場合、処理１４
０６で図示しないカウンタの値を１つ増やして処理を終
了するが、一定時間内に前記カウンタの値が一定値を越
えた場合は、処理１４０６で計算機上の他のアプリケー
ションに何らか障害が発生している旨を通知部３５を介
してユーザに知らせ処理を終了する。処理１４０６で前
記カウンタの値を一つ増やす時、ＣＰＵの稼働率が高い
旨をユーザに知らせることも可能である。なお、前記カ
ウンタの値は一定時間ごとに初期化される。

【０１４３】ＣＰＵの稼働率が正常だった場合、処理１
４０７において、図１３に示したモニタ記録ファイル５
３に記録されたプリンタ出力キュー情報を参照して、サ
ーバに印刷を依頼した計算機（電子計算機システム１）
上のプリンタ出力キューにおいて情報が一向に処理され
ずたまる一方か判断する。ここでプリンタ出力キューが
異常だと判断した場合、処理１４０８において、記録フ
ァイル２３の中のネットワークの混雑度の情報を参照
し、混雑度は正常か判断する。ここで混雑度が基準値を
越えて高い場合、処理１４０９において処理１４０６と
同様な処理を行ない、図示しないカウンタ値を一つ増や
すか、あるいは、このカウンタ値が一定値を越えた場合
はネットワークが混雑している旨の情報を通知部３５を
介してユーザに出力し、処理を終了する。ここでネット
ワーク管理者にその旨を自動通知してもよい。

【０１４４】ネットワークが正常だった場合及び印刷を
依頼した計算機上のプリンタ出力キューが正常だった場
合、処理１４１０においてモニタ記録ファイル５３を参
照してプリンタサーバのプリンタ出力キューに情報がた
まる一方か判断する。サーバのプリンタ出力キューが正
常な場合処理を終了するが、異常な場合、処理１４１１
でプリンタサーバのプリンタ制御アプリケーションに障
害の可能性がある旨の情報を通知部３５を介してユーザ
に知らせる出力を行なって処理を終了する。ここでプリ
ンタサーバに障害情報を送り復旧を促してもよい。

【０１４５】以上のモニタ項目ごとの各処理においてユ
ーザに障害の原因を知らせるだけでなく、対処情報（障
害復旧情報）を保持しておいて障害の復旧処理を行なっ
てもよい。復旧処理は、自動的に行ってもよいし、対処
情報をユーザに知らせて復旧処理を順次促すなどしてユ
ーザと対話的に行なってもよい。

【０１４６】なお、図１５中の処理１４０１〜１４０７
が電子計算機システム１の内部の稼働状況を示す稼働情
報に基づいて障害を検出する処理に相当し、図１５中の
処理１４０８、１４１０が電子計算機システム１とネッ
トワーク８との間のデータの授受の状態を示す情報に基
づいて障害を検出する処理に相当している。

【０１４７】本実施例によれば、実施例１と同様に障害
解析を行うことができるのに加えて、前述した障害検出
装置を備えているので、従来の手法では検出が不可能で
あったエラーメッセージの出ない障害を自動的に検出す
ることができる。すなわち、本実施例では、前記稼働情
報及び電子計算機システム１とネットワーク８との間の
データの授受の状態を示す情報に基づいて障害を検出し
ている。このため、電子計算機システム１上の所定のア
プリケーション以外に他のアプリケーションも動作して
いて前記所定のアプリケーション以外の他のアプリケー
ションが障害の原因となっているような場合に発生する
障害や、前記ネットワーク８に接続されているサーバな
どの他の装置の不調が障害の原因となっていたり、その
ネットワーク８の混雑や不調が障害の原因となっていた
りするような場合に発生する障害、を自動的に検出する
ことができる。

【０１４８】なお、実施例１と同様の障害解析を行わず
に前述した障害の自動検出のみを行う場合には、図９に
示す収集部２０で前記稼働情報及び電子計算機システム
１とネットワーク８との間のデータの授受の状態を示す
情報のみを収集し、図９に示す標準環境ファイル３０、
解析制御部３１、変更情報ファイル３２、再現部３３及
び環境修正部３４を取り除くことができる。

【０１４９】また、前述した障害の自動検出において、
電子計算機システム１上の所定のアプリケーション以外
に他のアプリケーションも動作していて前記所定のアプ
リケーション以外の他のアプリケーションが障害の原因
となっているような場合に発生する障害のみを検出する
場合には、図９に示す収集部２０で電子計算機システム
１とネットワーク８との間のデータの授受の状態を示す
情報を検出しなくてもよい。

【０１５０】ところで、図１５に示すような処理は、電
子計算機システム１の障害の解析のためにも用いること
ができる。したがって、本実施例の変形例として、例え
ば、図９に示す解析制御部３１が原因推測処理５０７と
して図８に示す処理の代わりに図１５に示す処理を行っ
てもよい。また、図９に示す変更情報ファイル３２、標
準環境ファイル３０、再現部３３及び環境修正部３４を
取り除き、図９に示す解析制御部３１において、図６の
処理５０２の次に図１５に示す処理のみを行ってもよ
い。これらの場合には、図９に示す解析制御部３１は図
９中の破線で示すようにモニタ記録ファイル５３からも
必要な情報を得る。また、これらの場合には、検出処理
部５５を取り除いてもよい。

【０１５１】これらの場合には、前記所定のアプリケー
ション以外の他のアプリケーションが障害の原因となっ
ているような場合に発生する障害や、前記ネットワーク
８に接続されている他の装置の不調が障害の原因となっ
ていたり、そのネットワーク８の混雑や不調が障害の原
因となっていたりするような場合に発生する障害を解析
することができる。この点から、電子計算機システム１
の障害の保守範囲を明確に区別することができる。

【０１５２】（実施例３）実施例２ではネットワーク８
上の他の計算機をサーバとしている場合を例に図９の検
出処理部５５の動作について説明したが、実施例３とし
て、ネットワーク８を利用しないときの検出処理部５５
の動作、その中でも特にモニタ項目ごとの処理７１に関
する動作例を、図１６に示す。

【０１５３】一例として、入出力処理が、（１）入出力制御プロセス（２）入出力キュー（３）入出力デバイスの順で行なわれるものとする。このような場合は、入出
力キューを監視することによって障害を検出することが
可能である。

【０１５４】以下、図１６に示すフローに基づいて入出
力キューの処理の例について説明する。

【０１５５】まず、処理１５０１で記録ファイル２３の
中の動作中アプリケーションリスト情報を参照して、入
出力制御プロセスが正常か判断する。ここで、入出力制
御プロセスが正常でなかった場合、処理１５０２で入出
力制御プロセスに障害がある旨を通知部３５を介してユ
ーザに知らせ、処理を終了する。

【０１５６】入出力制御プロセスが正常であった場合、
処理１５０３において、記録ファイル２３の中のＣＰＵ
の稼働率の情報を参照し、稼働率は正常か判断する。こ
こで稼働率が基準値を越えて高い場合（正常でなかった
場合）、処理１５０４で図示しないカウンタの値を１つ
増やして処理を終了するが、一定時間内に前記カウンタ
の値が一定以上越えた場合は処理１５０４で他のアプリ
ケーションに何らか障害が発生している旨を通知部３５
を介してユーザに知らせ処理を終了する。前記カウンタ
の値を一つ増やす時、稼働率が高い旨をユーザに知らせ
ることも可能である。なお、前記カウンタの値は一定時
間ごとに初期化される。

【０１５７】ＣＰＵの稼働率が正常であった場合、処理
１５０５で、図１３に示したような内容を有するモニタ
記録ファイル５３を参照し、入出力キューにおいて情報
が一向に処理されずたまる一方か判断する。

【０１５８】処理１５０５で入出力キューが正常だと判
断した場合には処理１５０１に戻るが、入出力キューが
異常だと判断した場合、処理１５０６において、モニタ
記録ファイル５３を参照し、入出力キューの情報がウィ
ンドシステムのキューにたまる一方か判断する。

【０１５９】ウィンドシステムのキューにたまる一方だ
った場合、処理１５０７において記録ファイル２３の中
の動作中アプリケーションリストの情報を参照して入出
力デバイスの状態を判断し、入出力デバイスの状態が正
常であれば、処理１５１０で、ウィンドシステムに障害
がある旨を通知部３５を介してユーザに知らせ処理を終
了する。

【０１６０】一方、入出力デバイスの状態が正常でなか
った場合、処理１５０８で、入出力デバイスに障害があ
る旨を通知部３５を介してユーザに知らせて処理を終了
する。

【０１６１】処理１５０６においてウィンドシステムの
キューに問題はなかったと判断された場合、処理１５０
９において、キューにたまる一方のイベント情報をアプ
リケーションごとに分類し、処理１５１１において特定
のアプリケーションに問題があるのか判断する。

【０１６２】アプリケーションが特定できた場合、処理
１５１３において特定アプリケーションに障害がある旨
を通知部３５を介してユーザに知らせて処理を終了する
が、アプリケーションが特定できない場合、処理１５１
２において処理１５０４と同様な処理を行なう。すなわ
ち、処理１５１２では、図示しないカウンタの値を１つ
増やして処理を終了するが、一定時間内に前記カウンタ
の値が一定以上越えた場合はネットワーク８上の他の装
置に障害がある旨を通知部３５を介してユーザに知らせ
処理を終了する。

【０１６３】以上のように、入出力キューの障害の可能
性を判断する。実施例２と同様、以上のモニタ項目ごと
の各処理においてユーザに障害の原因を知らせるだけで
なく、対処情報（障害復旧情報）を保持しておいて障害
の復旧処理を行なってもよい。復旧処理は、自動的に行
ってもよいし、対処情報をユーザに知らせて復旧処理を
順次促すなどしてユーザと対話的に行なってもよい。

【０１６４】なお、図１６中の処理１５０１〜１５１３
が電子計算機システム１の内部の稼働状況を示す稼働情
報に基づいて障害を検出する処理に相当している。

【０１６５】本実施例によれば、実施例１と同様に障害
解析を行うことができるのに加えて、前記稼働情報及び
電子計算機システム１とネットワーク８との間のデータ
の授受の状態を示す情報を用いなくても、実施例２と同
様に従来の手法では検出が不可能であったエラーメッセ
ージの出ない障害を自動的に検出することができる。

【０１６６】なお、本実施例においても、前述した実施
例２の変形と同様の変形を行うことができる。

【０１６７】（実施例４）本発明の第四の実施例につい
て、図１７から図２０を参照して説明する。

【０１６８】図１７は、本実施例による障害解析／検出
装置の構成を示す機能ブロック図である。

【０１６９】本実施例による障害解析／検出装置は、前
述の本発明の第二の実施例による障害解析／検出装置
を、遠隔地の保守用電子計算機システム１０１を用いて
障害の解析を行うことができるように変形したものであ
る。

【０１７０】したがって、図１７において、図９に示す
構成と同一又は対応する構成要素には、同一符号を付
し、その説明は省略する。

【０１７１】本実施例は、第二の実施例と次の点で異な
っている。すなわち、第一に、標準環境ファイル３０、
解析制御部３１、変更情報ファイル３２、再現部３３、
環境修正部３４及び通知部３５が保守用電子計算機シス
テム（保守端末）１０１側に設けられ、再現部３３、環
境修正部３４及び通知部３５が信号や指令を運用電子計
算機システム（ユーザ端末）１ではなく保守用電子計算
機システム１０１に供給する。

【０１７２】第二に、収集部２０により収集された情報
等を送信する送信部１５０が、運用電子計算機システム
１側に設けられている。送信部１５０は、送信相手や送
信内容など保守端末１０１への送信に必要な情報を持っ
た送信情報ファイル１０３と、電子計算機システム１の
ユーザからの入力および検出処理部５５からの障害報告
を受け付け、送信情報ファイル１０３を参照しながら収
集部２０で記録した情報を呼びだし送信制御をする送信
制御部１０４と、送信制御部１０４の制御により保守端
末１０１に送信する送信実行部１０５と、から構成され
ている。

【０１７３】第三に、保守端末１０１側には、送信部１
５０により送信された情報を受信する受信部１０６が設
けられている。

【０１７４】第四に、保守端末１０１から、再現部３３
による再現処理に起因する再現情報であって前述の障害
発生状況情報に対応する再現情報を収集する収集部１７
０が、保守端末１０１側に設けられている。収集部１７
０は、タイマ１７１と、収集情報指定ファイル１７２
と、記録ファイル１７３と、情報記録制御部１７４と、
から構成されており、実質的に図１に示す収集部２０と
同じ構成となっている。ただし、収集部１７０では、前
記再現情報のみを収集すればよい。

【０１７５】第五に、検出処理部５５による検出結果を
運用電子計算機システム１に通知するための通知部１３
５が、図９に示す通知部３５の代わりに設けられてい
る。もっとも、この通知部１３５は取り除いてもよい。

【０１７６】第六に、図１７に示す解析制御部３１は、
図１及び図９に示す解析制御部３１と実質的に同一の動
作を行うものの、本実施例では運用電子計算機システム
１の障害を保守用電子計算機システム１０１を用いて解
析するので、後述するように図１及び図９に示す解析制
御部３１とは若干異なる動作を行う。

【０１７７】このような相違点に鑑み、ここでは、送信
情報ファイル１０３と送信制御部１０４と送信実行部１
０５と受信部１０６と受信部１０６で受けとった障害情
報を解析制御する解析制御部３１について説明する。

【０１７８】送信制御部１０４では、ユーザからの入力
を受け付けて、送信情報ファイル１０３を参照しなが
ら、記録ファイル２３に記録した情報及び必要に応じて
モニタ記録ファイル５３に記録された情報を呼びだし、
送信実行部１０５に送信命令をおくる。送信実行部１０
５では、送信制御部１０４からの情報を受け付け、保守
端末１０１側の受信部１０６に送信を行なう。情報量や
送信宛先または送信方法により、情報の圧縮やＦＡＸ用
などデータフォーマットの変換を行なってもよい。

【０１７９】受信部１０６では、ユーザ端末側の送信部
１５０から送られた障害情報を受け付け解析制御部３１
に送る。情報が圧縮されて来た場合は元に戻すなどデー
タフォーマットの変換を行なうこともある。受信部１０
６から障害情報を受け付けた場合は、受け付けた旨を保
守者（保守用電子計算機システム１０１のユーザ）に知
らせるメッセージを通知部３５を介して保守端末１０１
の出力装置６に出力する。解析制御部３１では、受信部
１０６で受けとった情報と標準設定情報ファイル３０を
参照しながら遠隔地の保守端末１０１でユーザ端末１と
同じ動作環境をつくり障害を再現する解析制御を行な
う。

【０１８０】なお、送信部１５０により送信された検出
処理部５５から検出結果（障害報告）を受信部１０６が
受けた場合には、その検出結果は通知部３５を介して保
守端末１０１に通知される。

【０１８１】次に、図１８から図２０を用いて、送信制
御部１０４と解析制御部３１の動作例について説明す
る。

【０１８２】まず、図１８を参照して、送信制御部１０
４の動作の一例を説明する。処理１７０２で、ユーザか
らの入力または検出処理部５５により「保守端末に連
絡」という命令（すなわち、ユーザからの障害解析の指
令又は検出処理部５５からの障害報告）を受けとったか
否か判断する。受け取っていないばあいには、処理１７
０２に戻りその命令を受け取るまで待つ。その命令を受
け取った場合、処理１７０３において、送信情報ファイ
ル１０３を参照し、送信情報ファイル１０３の内容が図
１９に示すものでありユーザ端末１がハードウエア構成
Ｂ及びアプリケーションＤを有していた場合には、図１
９中の「送信条件」の項目において「ハードウエア構成
ＢでアプリケーションＤ」が当てはまる「保守端末２
ネットワーク …」を読みとり送信対象の情報を記録フ
ァイル２３及び必要に応じてモニタ記録ファイル５３か
ら呼びだす。そして、処理１７０４で送信宛先と送信方
法の情報とともに送信命令を送信実行部１０５に送る。

【０１８３】ここで送信情報ファイル１０３には、図１
９に示すように複数の宛先を設定しておき、アプリケー
ションやエラーメッセージやハードウエア構成等の情報
により宛先を選択できるようにすれば、アプリケーショ
ンやハードウエア構成ごとに異なる保守端末を指定でき
ることになり、保守端末の保守内容の専門化やハードウ
エア構成の違いに対応することが可能となり、遠隔地で
の保守管理がより円滑に行なえるようになる。また、こ
こで緊急な場合の障害解析を効果的に行なうために、保
守端末への電話の自動発信処理を加えることも考えられ
る。

【０１８４】このような場合には、ハードウエアの構成
等が互いに異なる保守端末を複数用意しておくととも
に、図１７に示す保守端末側に設けられた部分を各保守
端末に対して設けておく。もっとも、本発明では、保守
端末の数は１個でもよい。

【０１８５】次に、図２０を参照して、保守端末１０１
側で行なう解析制御部３１の処理の動作例について説明
する。

【０１８６】本実施例による解析制御部３１の処理が第
一の実施例で示した解析制御部３１の処理（図６に示す
処理）と実質的に異なるのは、図２０に示すように、変
更情報ファイル３２を参照しながら保守端末１０１を環
境修正部３４を介してユーザ端末１と同一の動作環境に
する処理５０４を、処理５０３と処理５０５との間に加
えた点である。

【０１８７】これにより遠隔地の保守端末１０１におい
ても、ユーザ端末１と同じ動作環境のもとで障害が再現
するかを確認することができる。

【０１８８】また、本実施例においても、障害解析部３
１の処理として原因推測処理５０７を設けたので、処理
５０６で障害が再現しなかった場合、つまり保守端末に
おいてＯＳ、ウインドシステムも含めた構成のもとでユ
ーザ端末と同じ動作環境にしたにもかかわらず障害が再
現されない場合、保守対象のアプリケーションには問題
はないことが明確になり、保守の切り分けが容易にな
る。

【０１８９】このように保守対象のアプリケーションに
問題がない場合にも、図８に示すような原因推測処理５
０７を行なうことによって処理８０４，８０５，８０
７，８０８に関連して説明したようなアドバイス（通
知）を行うことができ、保守サービスの向上に役立てる
ことができる。

【０１９０】本実施例によれば、以上のように解析処理
を保守端末１０１側に任せることにより、ユーザ端末１
側の負荷が減り、さらに解析作業中に他のアプリケーシ
ョンで作業を行なうことも可能となり、同一アプリケー
ションの保守をまとめて行なうことにより障害の原因と
対処方法を管理しやすくなる。

【０１９１】以上の説明から明らかなように、検出処理
部５５とモニタ情報指定ファイル５２がない場合にも、
遠隔の保守端末１０１側から動作環境の違いも含めた洩
れのない障害解析を行なうことが可能である。

【０１９２】（実施例５）本発明の第五の実施例につい
て、図２１を参照して説明する。

【０１９３】図２１は、本実施例による障害解析／検出
装置の構成を示す機能ブロック図である。

【０１９４】本実施例による障害解析／検出装置は、前
述の本発明の第四の実施例による障害解析／検出装置
を、遠隔地の保守用電子計算機システム１０１側から運
用電子計算機システム１の障害を自動的に復旧させるこ
とができるように、変形したものである。

【０１９５】したがって、図２１において、図１７に示
す構成と同一又は対応する構成要素には、同一符号を付
し、その説明は省略する。

【０１９６】第四の実施例と異なるのは、解析制御部３
１で得た解析結果に基づいてユーザ端末１の障害を復旧
させるために必要な復旧情報を作成する復旧情報作成部
１９０、及び、前記復旧情報を送信する送信部１９１
が、保守端末１０１側に追加され、また、送信部１９１
により送信された復旧情報を受信する受信部１９２、及
び、受信部１９２により受信された復旧情報に基づいて
ユーザ端末１の障害を復旧させる復旧部１９３が、ユー
ザ端末１側に追加された点である。

【０１９７】したがって第五の実施例の説明では、復旧
情報作成部１９０、送信部１９１、受信部１９２及び復
旧部１９３について説明する。

【０１９８】第一の実施例の説明と同様に、「操作中、
メニューから印刷ボタンを選択したのに印刷されない」
場合を例にして、説明する。

【０１９９】本実施例では、障害が発生してから解析制
御部３１の処理が終了するまでは第三の実施例と同じ動
作をする。

【０２００】復旧情報作成部１９０では、解析制御部３
１の結果に基づいて、例えば、『［解説］ 1.アプリケーションＢ環境設定の中の参照ファイル /ho
me/group1/fonts は所有者に読み書き実行権、グループ
全員に読み実行権があり所有者は一般ユーザとなって
おり、 2.ＯＳの環境設定：プリンタ制御プログラム printer1
は第2.1版である、が原因だと思われます。 1.アプリケーションＢ環境設定の中の参照ファイルを /
usr/lib/group1/fonts、所有者に読み書き実行権、全員
に読み実行権があり、所有者はシステム管理者に、 2.プリンタ制御プログラム printer1 は第2.3版に、に
変更します。』『［処理］ 1. アプリケーションＢ環境設定の中の参照ファイル /h
ome/group1/fonts、所有者に読み書き実行権、グループ
全員に読み実行権があり所有者は一般ユーザを退避さ
せ、アプリケーションＢ環境設定の中の参照ファイル /
usr/lib/group1/fonts、所有者に読み書き実行権、全員
に読み実行権があり、所有者はシステム管理者、を設
定する。 2. プリンタ制御プログラム printer1（第2.1版）を退
避し、printer1（第2.5版）を起動させる。
』のように復旧情報を作成する。

【０２０１】作成が終了して保守者が「送信」命令を入
力すると、あるいは、作成が終了すると自動的に、ユー
ザ端末１の宛先をつけて送信部１９１に送信命令を送
る。

【０２０２】送信命令を送る前に、確認のため、ユーザ
に電話などを自動発信するようにしてもよい。

【０２０３】復旧情報は実行命令のみでもよいが、ユー
ザ端末と共通の情報として処理部分または解説部分であ
ることを示すマークをつけておいてもよい。

【０２０４】送信部１９１では、解析制御部３１から送
られた送信命令通り実際に送信を行なう。

【０２０５】ユーザおよび復旧情報の内容や量によって
情報の圧縮やFAX用などデータフォーマットの変換を行
なうことも考えられる。

【０２０６】受信部１９２は、送信部１９１から送られ
た復旧情報を受け付け、復旧部１９３に送る。情報が圧
縮されて来た場合は解凍するなどデータフォーマットの
変換を行なうこともある。受信したことをユーザに知ら
せる出力処理を行なってもよい。

【０２０７】復旧部１９３では受信部１０１１で受け付
けられた復旧情報に応答して、解説マークがついた部分
があればファイルに保存処理または出力表示処理するな
どし、処理マークがついた部分があれば、その実行命令
に従って復旧処理を行う。

【０２０８】ここでユーザに確認をとるために、ユーザ
の入力を待ってから復旧処理を行ってもよい。

【０２０９】以上のような機能を付加することにより、
複雑な復旧作業であっても保守者がユーザ端末１まで出
向くことなく、遠隔地にある保守端末１０１から正確に
行なうことができる。したがって、保守にかかる人手及
び時間を省力化できる。

【０２１０】なお、本実施例によれば自動的に復旧処理
が行われるが、復旧情報をユーザ端末１のユーザに通知
し、実際の復旧作業はユーザに委ねてもよい。この場合
には、例えば、図２１において、復旧部１９３を取り除
くとともに、受信部１９２で受信した復旧情報を通知部
１３５を介してユーザに通知する。

【０２１１】以上本発明の各実施例による装置について
説明したが、ひとたびこのような装置を導入すれば、デ
ータファイルを書き換えることによって他のアプリケー
ションの障害解析や復旧等が行なえるのでとても応用範
囲が広く効率的である。

【０２１２】

【発明の効果】本発明によれば、第一に、電子計算機シ
ステムにおけるアプリケーションの動作環境がユーザご
とに異なっていても、電子計算機システムの障害を解析
することができる効果が得られる。

【０２１３】本発明によれば、第二に、電子計算機シス
テムの障害の保守範囲を明確に区別することができる効
果が得られる。

【０２１４】本発明によれば、第三に、電子計算機シス
テムからエラーメッセージの出ない電子計算機システム
の障害を自動的に検出することができる効果が得られ
る。

【０２１５】本発明によれば、第四に、電子計算機シス
テムにおけるアプリケーションの動作環境がユーザごと
に異なっていても、電子計算機システムの障害を、遠隔
地で解析することができる効果が得られる。

【０２１６】本発明によれば、第五に、電子計算機シス
テムにおけるアプリケーションの動作環境がユーザごと
に異なっていても、電子計算機システムの障害を遠隔地
で解析することができ、しかも、遠隔地から障害復旧作
業を行うことができる効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第一の実施例による障害解析装置の構
成を示す機能ブロック図

【図２】本発明の第一の実施例における情報記録制御部
の処理のながれの例を示す処理フロー図

【図３】本発明の第一の実施例における収集情報指定フ
ァイルの内容の具体例を示す一覧図

【図４】図３の一覧図において参照されるテーブルの内
容の具体例を示す一覧図

【図５】本発明の第一の実施例における標準環境ファイ
ルの内容の具体例を示す一覧図

【図６】本発明の第一の実施例における解析制御部の処
理のながれの例を示す処理フロー図

【図７】本発明の第一の実施例における解析制御部が行
う原因特定処理の処理のながれの例を示す処理フロー図

【図８】本発明の第一の実施例における解析制御部が行
う原因推測処理の処理のながれの例を示す処理フロー図

【図９】本発明の第二の実施例による障害解析／検出装
置の構成を示す機能ブロック図

【図１０】本発明の第二の実施例における情報記録制御
部の処理のながれの例を示す処理フロー図

【図１１】本発明の第二の実施例におけるモニタ情報指
定ファイルの内容の具体例を示す一覧図

【図１２】図１１の一覧図において参照されるテーブル
の内容の具体例を示す一覧図

【図１３】本発明の第二の実施例におけるプリンタ出力
キュー情報の記録内容の具体例を示す一覧図

【図１４】本発明の第二の実施例における検出処理部の
処理のながれの例を示す処理フロー図

【図１５】本発明の第二の実施例におけるモニタ項目ご
との処理の中の一つの処理であるプリンター出力キュー
の処理の具体例を示す処理フロー図

【図１６】本発明の第三の実施例におけるモニタ項目ご
との処理の中の一つの処理である入出力キュー処理の具
体例を示す処理フロー図

【図１７】本発明の第四の実施例による障害解析／検出
装置の構成を示す機能ブロック図

【図１８】本発明の第四の実施例における送信制御部の
処理のながれの例を示す処理フロー図

【図１９】本発明の第四の実施例における送信情報ファ
イルの内容の具体例を示す一覧図

【図２０】本発明の第四の実施例における解析制御部の
処理の流れの例を示す処理フロー図

【図２１】本発明の第五の実施例による障害解析／検出
装置の構成を示す機能ブロック図

【符号の説明】

１電子計算機システム２０収集部２１タイマ２２収集情報指定ファイル２３記録ファイル２４情報記録制御部３０標準環境ファイル３１解析制御部３２変更情報ファイル３３再現部３４環境修正部３５通知部５２モニタ情報指定ファイル５３モニタ記録ファイル５４情報記録制御部５５検出処理部１０１保守用電子計算機システム１０６受信部１３５通知部１５０送信部１７０収集部１９０復旧情報作成部１９１送信部１９２受信部１９３復旧部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】アプリケーションが搭載された電子計算
機システムの障害を解析する障害解析装置において、前
記電子計算機システムに対するユーザの操作の履歴を示
す操作履歴情報、前記電子計算機システムの障害の発生
状況を示す障害発生状況情報、及び、前記電子計算機シ
ステムにおける前記アプリケーションの動作環境を示す
環境情報を、前記電子計算機システムから収集する収集
部と、予め前記アプリケーションの動作が保証された、前記ア
プリケーションの動作環境を示す標準環境情報を、格納
した標準環境ファイルと、前記収集部により収集された
情報と前記標準環境情報とに基づいて、前記障害を解析
する解析処理部と、を備えたことを特徴とする障害解析
装置。
【請求項２】収集部は、収集すべき情報の項目及び情
報を収集すべきタイミングを指定する情報を格納した収
集情報指定ファイルと、操作履歴情報、障害発生状況情
報及び環境情報を記録する記録ファイルと、前記収集情
報指定ファイルを参照しながら、操作履歴情報、障害発
生状況情報及び環境情報を前記記録ファイルに記録させ
る情報記録制御部と、を備えたことを特徴とする請求項
１記載の障害解析装置。
【請求項３】解析処理部は、ユーザからの入力又は障
害発生状況情報に応答して動作を開始することを特徴と
する請求項１記載の障害解析装置。
【請求項４】解析処理部は、操作履歴情報に基づい
て、ユーザが行った操作による入力と同様の入力を電子
計算機システムに供給する再現処理を行う再現部と、前
記電子計算機システムから前記再現処理に起因する再現
状況情報であって障害発生状況情報に対応する再現状況
情報を収集する第２の収集部と、前記障害発生状況情報
と前記再現状況情報とを比較して障害が再現されたか否
かを判定する判定部と、前記電子計算機システムにおけ
るアプリケーションの動作環境が制御に応じた動作環境
に自動的に又はユーザにより修正されるように、前記電
子計算機システムに指令を供給する環境修正部と、環境
情報及び標準環境情報に基づいて前記再現部、前記判定
部及び前記環境修正部を制御し、前記判定部の判定結果
に従って障害を解析する手段と、を備えたことを特徴と
する請求項１記載の障害解析装置。
【請求項５】電子計算機システムから、前記電子計算
機システムの内部の稼働状況を示す稼働情報を収集する
第２の収集部と、前記稼働情報に基づいて前記電子計算
機システムの障害を解析する第２の解析処理部と、を更
に備えたことを特徴とする請求項１記載の障害解析装
置。
【請求項６】電子計算機システムから、前記電子計算
機システムの内部の稼働状況を示す稼働情報、及び、前
記電子計算機システムと前記電子計算機システムに接続
されたネットワークとの間のデータの授受の状態を示す
情報、を収集する第２の収集部と、前記稼働情報及び前
記ネットワークとの間のデータの授受の状態を示す情報
に基づいて、前記電子計算機システムの障害を解析する
第２の解析処理部と、を更に備えたことを特徴とする請
求項１記載の障害解析装置。
【請求項７】稼働情報が、電子計算機システムの内部
間のデータの授受の状態を示す情報、動作中のアプリケ
ーションの状態を示す情報、ＣＰＵ稼働率を示す情報、
及び、記憶装置の使用状態を示す情報、のうちの１つ以
上の情報を含むことを特徴とする請求項５又は６記載の
障害解析装置。
【請求項８】ネットワークとの間のデータの授受の状
態を示す情報が、キュー情報及び前記ネットワークの混
雑度を示す情報のうちの１つ以上を含むことを特徴とす
る請求項６記載の障害解析装置。
【請求項９】電子計算機システムの障害を解析する障
害解析装置において、前記電子計算機システムから、前
記電子計算機システムの内部の稼働状況を示す稼働情報
を収集する収集部と、前記稼働情報に基づいて前記電子
計算機システムの障害を解析する解析処理部と、を備え
たことを特徴とする障害解析装置。
【請求項１０】電子計算機システムの障害を解析する
障害解析装置において、前記電子計算機システムから、
前記電子計算機システムの内部の稼働状況を示す稼働情
報、及び、前記電子計算機システムと前記電子計算機シ
ステムに接続されたネットワークとの間のデータの授受
の状態を示す情報、を収集する収集部と、前記稼働情報
及び前記ネットワークとの間のデータの授受の状態を示
す情報に基づいて、前記電子計算機システムの障害を解
析する解析処理部と、を備えたことを特徴とする障害解
析装置。
【請求項１１】稼働情報が、電子計算機システムの内
部間のデータの授受の状態を示す情報、動作中のアプリ
ケーションの状態を示す情報、ＣＰＵ稼働率を示す情
報、及び、記憶装置の使用状態を示す情報、のうちの１
つ以上の情報を含むことを特徴とする請求項９又は１０
記載の障害解析装置。
【請求項１２】ネットワークとの間のデータの授受の
状態を示す情報が、キュー情報及び前記ネットワークの
混雑度を示す情報のうちの１つ以上を含むことを特徴と
する請求項１０記載の障害解析装置。
【請求項１３】電子計算機システムの障害を検出する
障害検出装置において、前記電子計算機システムから、
前記電子計算機システムの内部の稼働状況を示す稼働情
報を収集する収集部と、前記稼働情報に基づいて前記障
害を検出する手段と、を備えたことを特徴とする障害検
出装置。
【請求項１４】電子計算機システムの障害を検出する
障害検出装置において、前記電子計算機システムから、
前記電子計算機システムの内部の稼働状況を示す稼働情
報、及び、前記電子計算機システムと前記電子計算機シ
ステムに接続されたネットワークとの間のデータの授受
の状態を示す情報、を収集する収集部と、前記稼働情
報及び前記ネットワークとの間のデータの授受の状態を
示す情報に基づいて、前記障害を検出する手段と、を備
えたことを特徴とする障害検出装置。
【請求項１５】稼働情報が、電子計算機システムの内
部間のデータの授受の状態を示す情報、動作中のアプリ
ケーションの状態を示す情報、ＣＰＵ稼働率を示す情
報、及び、記憶装置の使用状態を示す情報、のうちの１
つ以上の情報を含むことを特徴とする請求項１３又は１
４記載の障害検出装置。
【請求項１６】ネットワークとの間のデータの授受の
状態を示す情報が、キュー情報及び前記ネットワークの
混雑度を示す情報のうちの１つ以上を含むことを特徴と
する請求項１４記載の障害検出装置。
【請求項１７】アプリケーションが搭載された運用電
子計算機システムの障害を、前記アプリケーションが搭
載された保守用電子計算機システムを用いて、解析する
障害解析装置において、前記運用電子計算機システムに
対するユーザの操作の履歴を示す操作履歴情報、前記運
用電子計算機システムの障害の発生状況を示す障害発生
状況情報、及び、前記運用電子計算機システムにおける
前記アプリケーションの動作環境を示す環境情報を、前
記運用電子計算機システムから収集する収集部と、前記
収集部により収集された情報を送信する送信部と、前記
送信部により送信された情報を受信する受信部と、予め
前記アプリケーションの動作が保証された、前記アプリ
ケーションの動作環境を示す標準環境情報を、格納した
標準環境ファイルと、前記受信部により受信された情報
と前記標準環境情報とに基づいて、前記保守用電子計算
機システムを用いて前記障害を解析する解析処理部と、
を備えたことを特徴とする障害解析装置。
【請求項１８】解析処理部は、受信部により受信され
た操作履歴情報に基づいて、ユーザが運用電子計算機シ
ステムに対して行った操作による入力と同様の入力を保
守用電子計算機システムに供給する再現処理を行う再現
部と、前記保守用電子計算機システムから前記再現処理
に起因する再現状況情報であって前記受信部により受信
した障害発生状況情報に対応する再現状況情報を収集す
る第２の収集部と、前記障害発生状況情報と前記再現
状況情報とを比較して障害が再現されたか否かを判定す
る判定部と、前記保守用電子計算機システムにおけるア
プリケーションの動作環境が制御に応じた動作環境に自
動的に又は前記保守用電子計算機システムのユーザによ
り修正されるように、前記保守用電子計算機システムに
指令を供給する環境修正部と、前記受信部により受信さ
れた環境情報及び前記標準環境ファイルに格納された標
準環境情報に基づいて前記再現部、前記判定部及び前記
環境修正部を制御し、前記判定部の判定結果に従って前
記運用電子計算機システムの障害を解析する手段と、を
備えたことを特徴とする請求項１７記載の障害解析装
置。
【請求項１９】解析処理部による解析結果に基づい
て、運用電子計算機システムの障害を復旧させるために
必要な復旧情報を作成する復旧情報作成部と、前記復旧
情報を送信する第２の送信部と、前記第２の送信部によ
り送信された復旧情報を受信する第２の受信部と、前記
第２の受信部により受信された復旧情報が前記運用電子
計算機システムのユーザに通知されるように通知処理を
行う通知部と、を更に備えたことを特徴とする請求項１
７記載の障害解析装置。
【請求項２０】解析処理部による解析結果に基づい
て、運用電子計算機システムの障害を復旧させるために
必要な復旧情報を作成する復旧情報作成部と、前記復旧
情報を送信する第２の送信部と、前記第２の送信部によ
り送信された復旧情報を受信する第２の受信部と、前記
第２の受信部により受信された復旧情報に基づいて、前
記運用電子計算機システムの障害を復旧させる復旧部
と、を更に備えたことを特徴とする請求項１７記載の障
害解析装置。
【請求項２１】アプリケーションが搭載された運用電
子計算機システムの障害を、前記アプリケーションが搭
載された複数の保守用電子計算機システムであって前記
アプリケーションの動作環境の少なくとも一部が互いに
異なる複数の保守用電子計算機システムを用いて、解析
する障害解析装置において、前記運用電子計算機システ
ムに対するユーザの操作の履歴を示す操作履歴情報、前
記運用電子計算機システムの障害の発生状況を示す障害
発生状況情報、及び、前記運用電子計算機システムにお
ける前記アプリケーションの動作環境を示す環境情報
を、前記運用電子計算機システムから収集する収集部
と、前記複数の保守用電子計算機システムにそれぞれ対
応した複数の受信部と、前記複数の保守用電子計算機シ
ステムのうちの、前記運用電子計算機システムにおける
前記アプリケーションの動作環境と同一の動作環境に設
定し得る所定の保守用電子計算機システムに対応する受
信部に、前記収集部により収集された情報を送信する送
信部と、予め前記アプリケーションの動作が保証され
た、前記アプリケーションの動作環境を示す標準環境情
報を、格納した標準環境ファイルと、前記受信部により
受信された情報と前記標準環境情報とに基づいて、前記
所定の保守用電子計算機システムを用いて、前記障害を
解析する解析処理部と、を備えたことを特徴とする障害
解析装置。
【請求項２２】解析処理部は、受信部により受信され
た操作履歴情報に基づいて、ユーザが運用電子計算機シ
ステムに対して行った操作による入力と同様の入力を、
前記所定の保守用電子計算機システムに供給する再現処
理を行う再現部と、前記所定の保守用電子計算機システ
ムから前記再現処理に起因する再現状況情報であって前
記受信部により受信した障害発生状況情報に対応する再
現状況情報を収集する第２の収集部と、前記障害発生状
況情報と前記再現状況情報とを比較して障害が再現され
たか否かを判定する判定部と、前記所定の保守用電子計
算機システムにおけるアプリケーションの動作環境が制
御に応じた動作環境に自動的に又は前記前記所定の保守
用電子計算機システムのユーザにより修正されるよう
に、前記所定の保守用電子計算機システムに指令を供給
する環境修正部と、前記受信部により受信された環境情
報及び前記標準環境ファイルに格納された標準環境情報
に基づいて前記再現部、前記判定部及び前記環境修正部
を制御し、前記判定部の判定結果に従って前記運用電子
計算機システムの障害を解析する手段と、を備えたこと
を特徴とする請求項２１記載の障害解析装置。