JP3523995B2 - 画像形成装置管理システム，センタシステム，および障害情報処理方法 - Google Patents
画像形成装置管理システム，センタシステム，および障害情報処理方法Info
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- JP3523995B2 JP3523995B2 JP34814397A JP34814397A JP3523995B2 JP 3523995 B2 JP3523995 B2 JP 3523995B2 JP 34814397 A JP34814397 A JP 34814397A JP 34814397 A JP34814397 A JP 34814397A JP 3523995 B2 JP3523995 B2 JP 3523995B2
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、センタシステム
と画像形成装置とを通信回線を介して接続し、センタシ
ステムが通信回線を介して画像形成装置を管理する画像
形成装置管理システム、そのセンタシステム、およびそ
の障害情報処理方法に関する。
と画像形成装置とを通信回線を介して接続し、センタシ
ステムが通信回線を介して画像形成装置を管理する画像
形成装置管理システム、そのセンタシステム、およびそ
の障害情報処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】このような画像形成装置管理システムで
は、複数の画像形成装置及びセンタシステムがそれぞれ
以下の(１)(２)に示すような制御を行なっている。
は、複数の画像形成装置及びセンタシステムがそれぞれ
以下の(１)(２)に示すような制御を行なっている。
【０００３】（１）複数の画像形成装置はそれぞれ、自
機に何らかの障害が発生すると、その障害に関する情報
を自発呼により有線又は無線インタフェース，通信アダ
プタ，公衆通信回線を介してセンタシステムに自動的に
通報する。 （２）センタシステムは、複数の画像形成装置からそれ
ぞれ着信される障害に関する情報を順次記憶し、その各
情報を着信順に表示装置に表示する。
機に何らかの障害が発生すると、その障害に関する情報
を自発呼により有線又は無線インタフェース，通信アダ
プタ，公衆通信回線を介してセンタシステムに自動的に
通報する。 （２）センタシステムは、複数の画像形成装置からそれ
ぞれ着信される障害に関する情報を順次記憶し、その各
情報を着信順に表示装置に表示する。
【０００４】このような画像形成装置管理システムによ
れば、各画像形成装置でそれぞれ何らかの障害が発生す
ると、センタシステム側ではそれらの障害に関する情報
が着信され、その各情報が着信順に表示装置に表示され
るため、センタシステムのオペレータは、その各情報に
対して順次必要な処理を行なうことができる。例えば、
障害が発生した画像形成装置の使用顧客に対して、電話
にてリセット操作（装置を初期状態に戻すための電源の
オフ／オン操作）の依頼およびその結果の問い合わせを
行なったり、サービスマンに対して上記画像形成装置に
対するリセット操作あるいは修理の依頼を行なったりす
る。
れば、各画像形成装置でそれぞれ何らかの障害が発生す
ると、センタシステム側ではそれらの障害に関する情報
が着信され、その各情報が着信順に表示装置に表示され
るため、センタシステムのオペレータは、その各情報に
対して順次必要な処理を行なうことができる。例えば、
障害が発生した画像形成装置の使用顧客に対して、電話
にてリセット操作（装置を初期状態に戻すための電源の
オフ／オン操作）の依頼およびその結果の問い合わせを
行なったり、サービスマンに対して上記画像形成装置に
対するリセット操作あるいは修理の依頼を行なったりす
る。
【０００５】それについて、図１０〜図１２を参照して
もう少し詳細に説明する。センタシステムのコンピュー
タは、図１０に示すような複数の画像形成装置からの自
発呼情報である障害に関する情報を着信順に格納したテ
ーブル（Ｔ１）を有しており、このテーブルの連続した
一部分を表示装置７０に表示する。
もう少し詳細に説明する。センタシステムのコンピュー
タは、図１０に示すような複数の画像形成装置からの自
発呼情報である障害に関する情報を着信順に格納したテ
ーブル（Ｔ１）を有しており、このテーブルの連続した
一部分を表示装置７０に表示する。
【０００６】表示される部分は、キーボードあるいはマ
ウスを操作することにより変更することができる。これ
により、コンピュータのオペレータは目的の着信情報を
探し出すことができる。図１０に示したテーブル（Ｔ
１）は、例えば図１１に示すように新規着信情報が追加
されるか、既着信情報を送信した画像形成装置に対する
修理あるいは処置が完了し、例えば図１２に示すように
該着信情報（処置完了情報）が削除されるかのいずれか
により更新される。
ウスを操作することにより変更することができる。これ
により、コンピュータのオペレータは目的の着信情報を
探し出すことができる。図１０に示したテーブル（Ｔ
１）は、例えば図１１に示すように新規着信情報が追加
されるか、既着信情報を送信した画像形成装置に対する
修理あるいは処置が完了し、例えば図１２に示すように
該着信情報（処置完了情報）が削除されるかのいずれか
により更新される。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
たような画像形成装置管理システムでは、センタシステ
ム側の表示装置に障害に関する情報が着信順に表示さ
れ、しかもその表示色が同一であるため、以下の(１)
(２)に示すような問題があった。
たような画像形成装置管理システムでは、センタシステ
ム側の表示装置に障害に関する情報が着信順に表示さ
れ、しかもその表示色が同一であるため、以下の(１)
(２)に示すような問題があった。
【０００８】（１）重要な顧客あるいは画像形成装置に
対する優先処理が必要な障害可否の識別が困難であるた
め、センタシステムのオペレータの負荷が大であり、し
かもユーザクレーム（顧客のクレーム）が増大する。 （２）優先順位の低い障害は、その障害に関する情報が
センタシステムのコンピュータで着信されても、未処理
のまま放置されるケースが多く発生する。
対する優先処理が必要な障害可否の識別が困難であるた
め、センタシステムのオペレータの負荷が大であり、し
かもユーザクレーム（顧客のクレーム）が増大する。 （２）優先順位の低い障害は、その障害に関する情報が
センタシステムのコンピュータで着信されても、未処理
のまま放置されるケースが多く発生する。
【０００９】この発明は上記の問題点に鑑みてなされた
ものであり、画像形成装置管理システムにおいて、優先
処理が必要な画像形成装置の障害をセンタシステムのオ
ペレータが容易に判断できるようにし、ユーザクレーム
の増大を防止することを目的とする。また、優先順位の
低い障害が未処理のまま放置されるケースを削減するこ
とも目的とする。
ものであり、画像形成装置管理システムにおいて、優先
処理が必要な画像形成装置の障害をセンタシステムのオ
ペレータが容易に判断できるようにし、ユーザクレーム
の増大を防止することを目的とする。また、優先順位の
低い障害が未処理のまま放置されるケースを削減するこ
とも目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】この発明は、センタシス
テムと複写機，ファクシミリ装置，プリンタ，印刷機等
の複数の画像形成装置とを通信回線を介して接続してな
り、センタシステムが画像形成装置を管理する画像形成
装置管理システムにおいて、上記の目的を達成するた
め、次のようにしたことを特徴とする。
テムと複写機，ファクシミリ装置，プリンタ，印刷機等
の複数の画像形成装置とを通信回線を介して接続してな
り、センタシステムが画像形成装置を管理する画像形成
装置管理システムにおいて、上記の目的を達成するた
め、次のようにしたことを特徴とする。
【００１１】請求項１の発明は、画像形成装置に、当該
画像形成装置で発生した障害に関する情報を前記通信回
線を介してセンタシステムに送信する障害情報送信手段
を設け、センタシステムに、画像形成装置から着信され
る障害に関する情報を着信情報として記憶する着信情報
記憶手段と、上記着信情報の処理の優先レベルを設定す
る優先レベル設定手段と、着信情報記憶手段に記憶され
ている着信情報を優先レベル設定手段によって設定され
た処理の優先レベルに従って表示する着信情報表示手段
とを設け、該着信情報表示手段に、着信情報記憶手段に
着信後予め設定された時間を経過しても未処理の着信情
報が記憶されている時には、該着信情報の表示を異なる
表示形式に切り換える手段を備えたものである。請求項
２の発明は、請求項１の画像形成装置管理システムにお
いて、着信情報表示手段に、着信情報記憶手段に着信後
予め設定された時間を経過しても未処理の着信情報が記
憶されている時には、該着信情報を処理の優先レベルが
最も高いものとして表示順序を変更する手段を備えたも
のである。
画像形成装置で発生した障害に関する情報を前記通信回
線を介してセンタシステムに送信する障害情報送信手段
を設け、センタシステムに、画像形成装置から着信され
る障害に関する情報を着信情報として記憶する着信情報
記憶手段と、上記着信情報の処理の優先レベルを設定す
る優先レベル設定手段と、着信情報記憶手段に記憶され
ている着信情報を優先レベル設定手段によって設定され
た処理の優先レベルに従って表示する着信情報表示手段
とを設け、該着信情報表示手段に、着信情報記憶手段に
着信後予め設定された時間を経過しても未処理の着信情
報が記憶されている時には、該着信情報の表示を異なる
表示形式に切り換える手段を備えたものである。請求項
２の発明は、請求項１の画像形成装置管理システムにお
いて、着信情報表示手段に、着信情報記憶手段に着信後
予め設定された時間を経過しても未処理の着信情報が記
憶されている時には、該着信情報を処理の優先レベルが
最も高いものとして表示順序を変更する手段を備えたも
のである。
【００１２】請求項３の発明は、請求項１の画像形成装
置管理システムにおいて、着信情報表示手段に、上記各
着信情報を上記優先レベル毎に異なる色で表示する手段
を備えたものである。請求項４の発明は、請求項１の画
像形成装置管理システムにおいて、着信情報表示手段
に、複数の画像形成装置から障害に関する情報が同時に
着信され、その各情報がそれぞれ着信情報として着信情
報記憶手段に記憶された場合には、その各着信情報を上
記優先レベルの高いものから表示する手段を備えたもの
である。
置管理システムにおいて、着信情報表示手段に、上記各
着信情報を上記優先レベル毎に異なる色で表示する手段
を備えたものである。請求項４の発明は、請求項１の画
像形成装置管理システムにおいて、着信情報表示手段
に、複数の画像形成装置から障害に関する情報が同時に
着信され、その各情報がそれぞれ着信情報として着信情
報記憶手段に記憶された場合には、その各着信情報を上
記優先レベルの高いものから表示する手段を備えたもの
である。
【００１３】請求項５の発明は、画像形成装置と通信回
線を介して接続可能なセンタシステムであって、画像形
成装置で発生した障害に関する情報を通信回線を介して
着信する障害情報着信手段と、該手段によって画像形成
装置から着信される障害に関する情報を着信情報として
記憶する着信情報記憶手段と、上記着信情報の処理の優
先レベルを設定する優先レベル設定手段と、着信情報記
憶手段に記憶されている各着信情報を優先レベル設定手
段によって設定された処理の優先レベルに従って表示す
る着信情報表示手段とを設け、該着信情報表示手段に、
着信情報記憶手段に着信後予め設定された時間を経過し
ても未処理の着信情報が記憶されている時には、該着信
情報の表示を異なる表示形式に切り換える手段を備えた
ものである。
線を介して接続可能なセンタシステムであって、画像形
成装置で発生した障害に関する情報を通信回線を介して
着信する障害情報着信手段と、該手段によって画像形成
装置から着信される障害に関する情報を着信情報として
記憶する着信情報記憶手段と、上記着信情報の処理の優
先レベルを設定する優先レベル設定手段と、着信情報記
憶手段に記憶されている各着信情報を優先レベル設定手
段によって設定された処理の優先レベルに従って表示す
る着信情報表示手段とを設け、該着信情報表示手段に、
着信情報記憶手段に着信後予め設定された時間を経過し
ても未処理の着信情報が記憶されている時には、該着信
情報の表示を異なる表示形式に切り換える手段を備えた
ものである。
【００１４】請求項６の発明は、上記画像形成装置管理
システムにおける障害情報処理方法であって、センタシ
ステムにより通信回線を介して画像形成装置を管理する
画像形成装置管理方法であって、画像形成装置から、当
該画像形成装置で発生した障害に関する情報を前記通信
回線を介してセンタシステムに送信し、センタシステム
が、画像形成装置から障害に関する情報を着信すると、
該情報を着信情報として処理の優先レベルを設定して記
憶し、該着信情報を設定された処理の優先レベルに従っ
て表示し、着信後予め設定された時間を経過しても未処
理の着信情報を記憶している時には、該着信情報を異な
る表示形式に切り換えて表示することを特徴とする。
システムにおける障害情報処理方法であって、センタシ
ステムにより通信回線を介して画像形成装置を管理する
画像形成装置管理方法であって、画像形成装置から、当
該画像形成装置で発生した障害に関する情報を前記通信
回線を介してセンタシステムに送信し、センタシステム
が、画像形成装置から障害に関する情報を着信すると、
該情報を着信情報として処理の優先レベルを設定して記
憶し、該着信情報を設定された処理の優先レベルに従っ
て表示し、着信後予め設定された時間を経過しても未処
理の着信情報を記憶している時には、該着信情報を異な
る表示形式に切り換えて表示することを特徴とする。
【００１５】
【発明の実施の形態】以下、この発明の実施形態を図面
に基づいて具体的に説明する。図１は、この発明の一実
施形態である画像形成装置管理システムの構成例を示す
ブロック図である。この画像形成装置管理システムは、
センタシステム１と、各顧客先における画像形成装置群
１０，２０とによって構成されている。なお、各顧客先
における交換機の図示は省略している。
に基づいて具体的に説明する。図１は、この発明の一実
施形態である画像形成装置管理システムの構成例を示す
ブロック図である。この画像形成装置管理システムは、
センタシステム１と、各顧客先における画像形成装置群
１０，２０とによって構成されている。なお、各顧客先
における交換機の図示は省略している。
【００１６】画像形成装置群１０は、センタシステム１
と公衆通信回線網４を介して接続する通信アダプタ１１
と、複写機１２，ファクシミリ（ＦＡＸ）装置１３，プ
リンタ１４，印刷機１５等の複数の画像形成装置と、そ
の各画像形成装置と通信アダプタ１１とを接続する専用
インタフェース（以下「インタフェース」を「Ｉ／Ｆ」
という）線１６ａ，１６ｂとによって構成されている。
と公衆通信回線網４を介して接続する通信アダプタ１１
と、複写機１２，ファクシミリ（ＦＡＸ）装置１３，プ
リンタ１４，印刷機１５等の複数の画像形成装置と、そ
の各画像形成装置と通信アダプタ１１とを接続する専用
インタフェース（以下「インタフェース」を「Ｉ／Ｆ」
という）線１６ａ，１６ｂとによって構成されている。
【００１７】画像形成装置群２０は、センタシステム１
と公衆通信回線網４を介して接続する通信アダプタ２１
と、複写機２２，ファクシミリ装置２３等の複数の画像
形成装置と、その各画像形成装置と通信アダプタ２１と
を接続する専用Ｉ／Ｆ線２４ａ，２４ｂとによって構成
されている。なお、専用Ｉ／Ｆ線は有線又は無線構成が
可能であるが、図１には有線構成の専用Ｉ／Ｆ線１６
ａ，１６ｂ，２４ａ，２４ｂが示されている。
と公衆通信回線網４を介して接続する通信アダプタ２１
と、複写機２２，ファクシミリ装置２３等の複数の画像
形成装置と、その各画像形成装置と通信アダプタ２１と
を接続する専用Ｉ／Ｆ線２４ａ，２４ｂとによって構成
されている。なお、専用Ｉ／Ｆ線は有線又は無線構成が
可能であるが、図１には有線構成の専用Ｉ／Ｆ線１６
ａ，１６ｂ，２４ａ，２４ｂが示されている。
【００１８】センタシステム１は、複数のコンピュータ
２ａ，２ｂ，……をＬＡＮ（ローカル・エリア・ネット
ワーク）等のネットワーク３によって接続しており、公
衆通信回線網４，通信アダプタ１１，専用Ｉ／Ｆ線１６
ａ，１６ｂを介して複写機１２，ファクシミリ装置１
３，プリンタ１４，印刷機１５等の画像形成装置を、公
衆通信回線網４，通信アダプタ２１，専用Ｉ／Ｆ線２４
ａ，２４ｂを介して複写機２２，ファクシミリ装置２３
等の画像形成装置をそれぞれ集中管理することができ
る。
２ａ，２ｂ，……をＬＡＮ（ローカル・エリア・ネット
ワーク）等のネットワーク３によって接続しており、公
衆通信回線網４，通信アダプタ１１，専用Ｉ／Ｆ線１６
ａ，１６ｂを介して複写機１２，ファクシミリ装置１
３，プリンタ１４，印刷機１５等の画像形成装置を、公
衆通信回線網４，通信アダプタ２１，専用Ｉ／Ｆ線２４
ａ，２４ｂを介して複写機２２，ファクシミリ装置２３
等の画像形成装置をそれぞれ集中管理することができ
る。
【００１９】図２は、センタシステム１の構成例を示す
ブロック図である。センタシステム１のコンピュータ２
ａは、ＣＰＵ３１，リアルタイムクロック回路３２，Ｒ
ＯＭ３３，ＲＡＭ３４，通信制御ユニット３５ａ，３５
ｂ，……，外部メモリ制御ユニット３６，表示制御ユニ
ット３７，キーボードＩ／Ｆ回路部３８，ネットワーク
Ｉ／Ｆユニット３９，ハードディスク装置４０，ＣＲＴ
ディスプレイ４１，キーボード４２等によって構成され
ている。
ブロック図である。センタシステム１のコンピュータ２
ａは、ＣＰＵ３１，リアルタイムクロック回路３２，Ｒ
ＯＭ３３，ＲＡＭ３４，通信制御ユニット３５ａ，３５
ｂ，……，外部メモリ制御ユニット３６，表示制御ユニ
ット３７，キーボードＩ／Ｆ回路部３８，ネットワーク
Ｉ／Ｆユニット３９，ハードディスク装置４０，ＣＲＴ
ディスプレイ４１，キーボード４２等によって構成され
ている。
【００２０】なお、センタシステム１のコンピュータ２
ｂも図２と同様の構成なので、ネットワークＩ／Ｆユニ
ット３９以外の各部の図示及び説明は省略する。さら
に、センタシステム１の他のコンピュータも図２と同様
の構成なので、図示及び説明は省略する。
ｂも図２と同様の構成なので、ネットワークＩ／Ｆユニ
ット３９以外の各部の図示及び説明は省略する。さら
に、センタシステム１の他のコンピュータも図２と同様
の構成なので、図示及び説明は省略する。
【００２１】ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３３内の制御プログ
ラムによってコンピュータ２ａ全体を統括的に制御する
中央処理装置である。リアルタイムクロック回路３２
は、時刻情報を発生するものであり、ＣＰＵ３１がそれ
を読み込むことによって現在の時刻を知ることができ
る。ＲＯＭ３３は、ＣＰＵ３１が使用する制御プログラ
ムを含む各種固定データを格納している読み出し専用メ
モリである。
ラムによってコンピュータ２ａ全体を統括的に制御する
中央処理装置である。リアルタイムクロック回路３２
は、時刻情報を発生するものであり、ＣＰＵ３１がそれ
を読み込むことによって現在の時刻を知ることができ
る。ＲＯＭ３３は、ＣＰＵ３１が使用する制御プログラ
ムを含む各種固定データを格納している読み出し専用メ
モリである。
【００２２】ＲＡＭ３４は、ＣＰＵ３１がデータ処理を
行なう際に使用するワークメモリ等として使用する読み
書き可能なメモリである。通信制御ユニット３５ａ，３
５ｂは、それぞれ公衆通信回線網４を介して外部機器と
の通信を制御する。外部メモリ制御ユニット３６は、ハ
ードディスク装置（以下「ＨＤＤ」という）４０とのイ
ンタフェース制御を行なう。
行なう際に使用するワークメモリ等として使用する読み
書き可能なメモリである。通信制御ユニット３５ａ，３
５ｂは、それぞれ公衆通信回線網４を介して外部機器と
の通信を制御する。外部メモリ制御ユニット３６は、ハ
ードディスク装置（以下「ＨＤＤ」という）４０とのイ
ンタフェース制御を行なう。
【００２３】表示制御ユニット３７は、ＣＲＴディスプ
レイ４１とのインタフェース制御を行なう。キーボード
Ｉ／Ｆ回路部３８は、キーボード４２とのインタフェー
ス制御を行なう。ネットワークＩ／Ｆユニット３９は、
ネットワーク３に接続されているコンピュータ２ｂ等の
他のコンピュータとのインタフェース制御を行なう。
レイ４１とのインタフェース制御を行なう。キーボード
Ｉ／Ｆ回路部３８は、キーボード４２とのインタフェー
ス制御を行なう。ネットワークＩ／Ｆユニット３９は、
ネットワーク３に接続されているコンピュータ２ｂ等の
他のコンピュータとのインタフェース制御を行なう。
【００２４】ここで、コンピュータ２ａ，２ｂの各部が
それぞれ、複写機１２，２２等の各画像形成装置あるい
はその各使用顧客毎に着信情報の処理の優先レベルを設
定する優先レベル設定手段、上記各画像形成装置からそ
れぞれ着信される障害に関する情報を順次着信情報とし
て記憶する着信情報記憶手段、該手段に記憶されている
各着信情報を優先レベル設定手段によって設定された処
理の優先レベルの高いものから着信順に表示する着信情
報表示手段としての機能を果たす。
それぞれ、複写機１２，２２等の各画像形成装置あるい
はその各使用顧客毎に着信情報の処理の優先レベルを設
定する優先レベル設定手段、上記各画像形成装置からそ
れぞれ着信される障害に関する情報を順次着信情報とし
て記憶する着信情報記憶手段、該手段に記憶されている
各着信情報を優先レベル設定手段によって設定された処
理の優先レベルの高いものから着信順に表示する着信情
報表示手段としての機能を果たす。
【００２５】なお、着信情報表示手段に、上記各着信情
報を上記優先レベル毎に異なる色で表示する手段を備え
る。また、着信情報表示手段に、上記各画像形成装置か
ら障害に関する情報が同時に着信され、それぞれ着信情
報として着信情報記憶手段に記憶された場合には、その
各着信情報を上記優先レベルの高いものから表示する手
段を備える。
報を上記優先レベル毎に異なる色で表示する手段を備え
る。また、着信情報表示手段に、上記各画像形成装置か
ら障害に関する情報が同時に着信され、それぞれ着信情
報として着信情報記憶手段に記憶された場合には、その
各着信情報を上記優先レベルの高いものから表示する手
段を備える。
【００２６】さらに、コンピュータ２ａ，２ｂの各部が
上記各画像形成装置あるいはその各使用顧客毎に着信情
報の処理を完了させるまでの時間を任意に設定する時間
設定手段としての機能を果たし、着信情報表示手段に、
着信情報記憶手段に着信後時間設定手段によって設定さ
れた時間を経過しても未処理の着信情報が記憶されてい
る時には、該着信情報を明滅等の異なる表示形式に切り
換える手段を備える。
上記各画像形成装置あるいはその各使用顧客毎に着信情
報の処理を完了させるまでの時間を任意に設定する時間
設定手段としての機能を果たし、着信情報表示手段に、
着信情報記憶手段に着信後時間設定手段によって設定さ
れた時間を経過しても未処理の着信情報が記憶されてい
る時には、該着信情報を明滅等の異なる表示形式に切り
換える手段を備える。
【００２７】さらにまた、着信情報表示手段に、着信情
報記憶手段に着信後前記時間設定手段によって設定され
た時間を経過しても未処理の着信情報が記憶されている
時には、該着信情報を処理の優先レベルが最も高いもの
として表示順序を変更する手段を備える。
報記憶手段に着信後前記時間設定手段によって設定され
た時間を経過しても未処理の着信情報が記憶されている
時には、該着信情報を処理の優先レベルが最も高いもの
として表示順序を変更する手段を備える。
【００２８】図３は、複写機１２，２２の制御部の構成
例を示すブロック図である。複写機１２，２２の制御部
は、それぞれＣＰＵ５１，リアルタイムクロック回路５
２，ＲＯＭ５３，ＲＡＭ５４，不揮発性ＲＡＭ５５，入
出力ポート５６，及びシリアル通信制御ユニット５７
ａ，５７ｂ，５７ｃ，及びパーソナルＩ／Ｆ５８と、シ
ステムバス５９とを備えている。
例を示すブロック図である。複写機１２，２２の制御部
は、それぞれＣＰＵ５１，リアルタイムクロック回路５
２，ＲＯＭ５３，ＲＡＭ５４，不揮発性ＲＡＭ５５，入
出力ポート５６，及びシリアル通信制御ユニット５７
ａ，５７ｂ，５７ｃ，及びパーソナルＩ／Ｆ５８と、シ
ステムバス５９とを備えている。
【００２９】ＣＰＵ５１は、ＲＯＭ５３内の制御プログ
ラムによって装置全体を統括的に制御する中央処理装置
である。リアルタイムクロック回路５２は、時刻情報を
発生するものであり、ＣＰＵ５１がそれを読み込むこと
によって現在の時刻を知ることができる。ＲＯＭ５３
は、ＣＰＵ５１が使用する制御プログラムを含む各種固
定データを格納している読み出し専用メモリである。
ラムによって装置全体を統括的に制御する中央処理装置
である。リアルタイムクロック回路５２は、時刻情報を
発生するものであり、ＣＰＵ５１がそれを読み込むこと
によって現在の時刻を知ることができる。ＲＯＭ５３
は、ＣＰＵ５１が使用する制御プログラムを含む各種固
定データを格納している読み出し専用メモリである。
【００３０】ＲＡＭ５４は、ＣＰＵ５１がデータ処理を
行なう際に使用するワークメモリ等として使用する読み
書き可能なメモリである。不揮発性ＲＡＭ５５は、図示
しない操作表示部等からのモード指示の内容などを記憶
するメモリであり、電池によってバックアップされてい
る。入出力ポート５６は、装置内のモータ，ソレノイ
ド，クラッチ等の出力負荷やセンサ・スイッチ類を接続
している。
行なう際に使用するワークメモリ等として使用する読み
書き可能なメモリである。不揮発性ＲＡＭ５５は、図示
しない操作表示部等からのモード指示の内容などを記憶
するメモリであり、電池によってバックアップされてい
る。入出力ポート５６は、装置内のモータ，ソレノイ
ド，クラッチ等の出力負荷やセンサ・スイッチ類を接続
している。
【００３１】シリアル通信制御ユニット５７ａは、図示
しない操作表示部との信号のやりとりを行なっている。
シリアル通信制御ユニット５７ｂは、図示しない原稿送
り部との信号のやりとりを行なっている。シリアル通信
制御ユニット５７ｃは、図示しない転写紙後処理部との
信号のやりとりを行なっている。
しない操作表示部との信号のやりとりを行なっている。
シリアル通信制御ユニット５７ｂは、図示しない原稿送
り部との信号のやりとりを行なっている。シリアル通信
制御ユニット５７ｃは、図示しない転写紙後処理部との
信号のやりとりを行なっている。
【００３２】パーソナルＩ／Ｆ５８は、通信アダプタ１
１又は２１との通信制御を行なう回路部であり、ＣＰＵ
５１の通信アダプタ１１又は２１との通信制御のための
負荷を軽減するために設けられている。もちろん、ＣＰ
Ｕ５１の処理能力が充分であれば、このパーソナルＩ／
Ｆ５８の機能をＣＰＵ５１に取り込んでも差し支えな
い。なお、プリンタ１４等の他の画像形成装置も、図３
に示したようなＣＰＵ等の制御部を備えているが、その
図示及び説明は省略する。
１又は２１との通信制御を行なう回路部であり、ＣＰＵ
５１の通信アダプタ１１又は２１との通信制御のための
負荷を軽減するために設けられている。もちろん、ＣＰ
Ｕ５１の処理能力が充分であれば、このパーソナルＩ／
Ｆ５８の機能をＣＰＵ５１に取り込んでも差し支えな
い。なお、プリンタ１４等の他の画像形成装置も、図３
に示したようなＣＰＵ等の制御部を備えているが、その
図示及び説明は省略する。
【００３３】ここで、複写機１２，２２等の画像形成装
置の各部がそれぞれ、当該画像形成装置に何らかの障害
が発生したとき、その障害に関する情報を当該画像形成
装置あるいはその使用顧客の識別情報を付加して自発呼
により専用Ｉ／Ｆ線（１６ａ，１６ｂ，２４ａ，又は２
４ｂ），通信アダプタ（１１又は２１），公衆通信回線
網４を介してセンタシステム１に送信する障害情報送信
手段としての機能を果たす。
置の各部がそれぞれ、当該画像形成装置に何らかの障害
が発生したとき、その障害に関する情報を当該画像形成
装置あるいはその使用顧客の識別情報を付加して自発呼
により専用Ｉ／Ｆ線（１６ａ，１６ｂ，２４ａ，又は２
４ｂ），通信アダプタ（１１又は２１），公衆通信回線
網４を介してセンタシステム１に送信する障害情報送信
手段としての機能を果たす。
【００３４】以下、この画像形成装置管理システムにお
けるこの発明に係る処理動作について、図４〜図９を参
照して具体的に説明する。複写機１２，２２等の画像形
成装置は、それぞれ自機に何らかの障害が発生すると、
その障害に関する情報に顧客情報（自機の識別情報ある
いは自機の使用顧客の識別情報）を付加して自発呼によ
り専用Ｉ／Ｆ線（１６ａ，１６ｂ，２４ａ，又は２４
ｂ），通信アダプタ（１１又は２１），公衆通信回線網
４を介してセンタシステム１に送信する。
けるこの発明に係る処理動作について、図４〜図９を参
照して具体的に説明する。複写機１２，２２等の画像形
成装置は、それぞれ自機に何らかの障害が発生すると、
その障害に関する情報に顧客情報（自機の識別情報ある
いは自機の使用顧客の識別情報）を付加して自発呼によ
り専用Ｉ／Ｆ線（１６ａ，１６ｂ，２４ａ，又は２４
ｂ），通信アダプタ（１１又は２１），公衆通信回線網
４を介してセンタシステム１に送信する。
【００３５】センタシステム１のコンピュータ２ａ，２
ｂ，……はそれぞれ、図４に示すような複数の画像形成
装置からの自発呼情報である障害に関する情報を着信順
に格納したテーブル（Ｔ２）の他に、図５に示すような
各画像形成装置の使用顧客毎（各画像形成装置毎でもよ
い）に着信情報の処理の優先度（優先レベル）を付けた
テーブル（Ｔ３）、図６に示すような着信情報の処理の
優先度毎に表示色を指定したテーブル（Ｔ４）、及び図
７に示すような表示順に着信情報を格納するテーブル
（Ｔ５）をＨＤＤ４０に記憶している。また、この発明
に係る処理を実行するためのソフトウェア（プログラ
ム）もＨＤＤ４０に記憶している。
ｂ，……はそれぞれ、図４に示すような複数の画像形成
装置からの自発呼情報である障害に関する情報を着信順
に格納したテーブル（Ｔ２）の他に、図５に示すような
各画像形成装置の使用顧客毎（各画像形成装置毎でもよ
い）に着信情報の処理の優先度（優先レベル）を付けた
テーブル（Ｔ３）、図６に示すような着信情報の処理の
優先度毎に表示色を指定したテーブル（Ｔ４）、及び図
７に示すような表示順に着信情報を格納するテーブル
（Ｔ５）をＨＤＤ４０に記憶している。また、この発明
に係る処理を実行するためのソフトウェア（プログラ
ム）もＨＤＤ４０に記憶している。
【００３６】それらのテーブル及びソフトウェアは、電
源が遮断されても消去されないように通常はＨＤＤ４０
に記憶されているが、電源投入時（システム立ち上げ
時）にＲＡＭ３４上に移す（コピーする）ようにしてい
る。この場合、ＲＡＭ３４上の各テーブルが更新された
場合には、それに合わせてＨＤＤ４０の各テーブルも更
新する必要がある。なお、フラッシュＲＯＭ等の不揮発
性メモリを設け、そのメモリに各テーブルを記憶するよ
うにしてもよい。
源が遮断されても消去されないように通常はＨＤＤ４０
に記憶されているが、電源投入時（システム立ち上げ
時）にＲＡＭ３４上に移す（コピーする）ようにしてい
る。この場合、ＲＡＭ３４上の各テーブルが更新された
場合には、それに合わせてＨＤＤ４０の各テーブルも更
新する必要がある。なお、フラッシュＲＯＭ等の不揮発
性メモリを設け、そのメモリに各テーブルを記憶するよ
うにしてもよい。
【００３７】図５に示したテーブル（Ｔ３）の着信情報
の処理の優先度は、Ａ，Ｂ，Ｃ，……の順に高いものと
する。その各優先度は、例えばリモートメンテナンスの
対象機器である画像形成装置について、以下の(ａ)〜
(ｃ)に示す事項等からシステム運用者がキーボード４２
等を操作することにより設定するものである。
の処理の優先度は、Ａ，Ｂ，Ｃ，……の順に高いものと
する。その各優先度は、例えばリモートメンテナンスの
対象機器である画像形成装置について、以下の(ａ)〜
(ｃ)に示す事項等からシステム運用者がキーボード４２
等を操作することにより設定するものである。
【００３８】（ａ）大量使用顧客（例えば１００台以上
の画像形成装置の使用顧客に対応する優先度をＡとす
る）かどうか （ｂ）画像形成装置のダウンタイムが顧客の業務に大き
な支障をきたす恐れがあるかどうか （ｃ）顧客の画像形成装置が重点監視機種かどうか
の画像形成装置の使用顧客に対応する優先度をＡとす
る）かどうか （ｂ）画像形成装置のダウンタイムが顧客の業務に大き
な支障をきたす恐れがあるかどうか （ｃ）顧客の画像形成装置が重点監視機種かどうか
【００３９】センタシステム１のコンピュータ２ａ，２
ｂ，……はそれぞれ、各画像形成装置からそれぞれ着信
される障害に関する情報を順次着信情報として図４に示
すようにＲＡＭ３４上のテーブル（Ｔ２）に追加（格
納）していく。また、そのテーブル（Ｔ２）上の既着信
情報を送信した画像形成装置に対する修理あるいは処置
が完了し、その着信情報（処置完了情報）に対して削除
が指示された場合に、その着信情報を削除する。
ｂ，……はそれぞれ、各画像形成装置からそれぞれ着信
される障害に関する情報を順次着信情報として図４に示
すようにＲＡＭ３４上のテーブル（Ｔ２）に追加（格
納）していく。また、そのテーブル（Ｔ２）上の既着信
情報を送信した画像形成装置に対する修理あるいは処置
が完了し、その着信情報（処置完了情報）に対して削除
が指示された場合に、その着信情報を削除する。
【００４０】テーブル（Ｔ２）への新規着信情報の追
加、あるいは既着信情報のテーブル（Ｔ２）からの削除
により、テーブル（Ｔ２）を更新すると、その各着信情
報中の顧客情報からＲＡＭ３４上の図５に示したテーブ
ル（Ｔ３）を参照して、処理の優先度が高い順に各着信
情報を並べ替えて図７に示すようにＲＡＭ３４上のテー
ブル（Ｔ５）の内容を更新する。このとき、同一優先度
のものは、着信順に並べ替える。
加、あるいは既着信情報のテーブル（Ｔ２）からの削除
により、テーブル（Ｔ２）を更新すると、その各着信情
報中の顧客情報からＲＡＭ３４上の図５に示したテーブ
ル（Ｔ３）を参照して、処理の優先度が高い順に各着信
情報を並べ替えて図７に示すようにＲＡＭ３４上のテー
ブル（Ｔ５）の内容を更新する。このとき、同一優先度
のものは、着信順に並べ替える。
【００４１】その後、テーブル（Ｔ５）に格納された順
に各着信情報を図２のＣＲＴディスプレイ４１に表示す
る。その際、図６のテーブル（Ｔ４）を参照して、処理
の優先度に応じた色（処理の優先度毎に異なる色）で各
着信情報を表示する。なお、複数の画像形成装置から障
害に関する情報が同時に着信され、例えば図８に示すよ
うにそれぞれ着信情報としてテーブル（Ｔ２）に追加さ
れた場合には、図９に示すようにテーブル（Ｔ５）の内
容を更新し、その各着信情報を処理の優先度の高いもの
ほど先に表示する。
に各着信情報を図２のＣＲＴディスプレイ４１に表示す
る。その際、図６のテーブル（Ｔ４）を参照して、処理
の優先度に応じた色（処理の優先度毎に異なる色）で各
着信情報を表示する。なお、複数の画像形成装置から障
害に関する情報が同時に着信され、例えば図８に示すよ
うにそれぞれ着信情報としてテーブル（Ｔ２）に追加さ
れた場合には、図９に示すようにテーブル（Ｔ５）の内
容を更新し、その各着信情報を処理の優先度の高いもの
ほど先に表示する。
【００４２】このように、処理の優先度の高いものほど
先に表示され、また同一優先度のものは着信順に表示さ
れるので、センタシステム１のコンピュータ２ａ，２
ｂ，……のオペレータは優先して処理すべき着信情報が
どれであるかを容易且つ確実に識別することができる。
つまり、優先処理が必要な顧客（ユーザ）の画像形成装
置の障害の判断を容易且つ確実に行なえ、ユーザクレー
ムの増大を防止することができる。
先に表示され、また同一優先度のものは着信順に表示さ
れるので、センタシステム１のコンピュータ２ａ，２
ｂ，……のオペレータは優先して処理すべき着信情報が
どれであるかを容易且つ確実に識別することができる。
つまり、優先処理が必要な顧客（ユーザ）の画像形成装
置の障害の判断を容易且つ確実に行なえ、ユーザクレー
ムの増大を防止することができる。
【００４３】なお、キーボード４２等の操作により、各
画像形成装置の使用顧客毎（各画像形成装置毎でもよ
い）に着信情報の処理を完了させるまでの時間を任意に
設定してＨＤＤ４０に記憶しておき、ＲＡＭ３４上のテ
ーブル（Ｔ２）に着信後上記設定時間を経過しても未処
理の着信情報が格納されている時には、その着信情報を
処理の優先度に応じた色で表示するだけでなく、明滅
（ブリンキング）等の異なる形式で表示する（明滅等の
異なる表示形式に切り換える）こともできる。
画像形成装置の使用顧客毎（各画像形成装置毎でもよ
い）に着信情報の処理を完了させるまでの時間を任意に
設定してＨＤＤ４０に記憶しておき、ＲＡＭ３４上のテ
ーブル（Ｔ２）に着信後上記設定時間を経過しても未処
理の着信情報が格納されている時には、その着信情報を
処理の優先度に応じた色で表示するだけでなく、明滅
（ブリンキング）等の異なる形式で表示する（明滅等の
異なる表示形式に切り換える）こともできる。
【００４４】それにより、センタシステム１のコンピュ
ータ２ａ，２ｂ，……のオペレータは、未処理のまま放
置されている着信情報が存在すること、及び未処理のま
ま放置されている着信情報（画像形成装置の障害）がど
れであるかを容易に識別することができ、優先度（優先
順位）の低い画像形成装置の障害についても、未処理の
まま放置される可能性が少なくなる。
ータ２ａ，２ｂ，……のオペレータは、未処理のまま放
置されている着信情報が存在すること、及び未処理のま
ま放置されている着信情報（画像形成装置の障害）がど
れであるかを容易に識別することができ、優先度（優先
順位）の低い画像形成装置の障害についても、未処理の
まま放置される可能性が少なくなる。
【００４５】あるいは、ＲＡＭ３４上のテーブル（Ｔ
２）に着信後上記設定時間を経過しても未処理の着信情
報が格納されている時には、その着信情報を処理の優先
度を最も高いものとして表示順序の並べ替え（変更）を
行ない（先頭位置に移し）、テーブル（Ｔ５）の内容を
更新することにより、その先頭に位置する上記未処理の
着信情報を明滅等の異なる形式で直ちに表示することも
できる。
２）に着信後上記設定時間を経過しても未処理の着信情
報が格納されている時には、その着信情報を処理の優先
度を最も高いものとして表示順序の並べ替え（変更）を
行ない（先頭位置に移し）、テーブル（Ｔ５）の内容を
更新することにより、その先頭に位置する上記未処理の
着信情報を明滅等の異なる形式で直ちに表示することも
できる。
【００４６】それにより、センタシステム１のコンピュ
ータ２ａ，２ｂ，……のオペレータは、未処理のまま放
置されている着信情報が存在すること、及び未処理のま
ま放置されている着信情報（画像形成装置の障害）がど
れであるかを一層容易に識別することができ、優先度
（優先順位）の低い画像形成装置の障害についても、未
処理のまま放置される可能性がより少なくなる。
ータ２ａ，２ｂ，……のオペレータは、未処理のまま放
置されている着信情報が存在すること、及び未処理のま
ま放置されている着信情報（画像形成装置の障害）がど
れであるかを一層容易に識別することができ、優先度
（優先順位）の低い画像形成装置の障害についても、未
処理のまま放置される可能性がより少なくなる。
【００４７】なお、この実施形態では、センタシステム
１のコンピュータ２ａ，２ｂ，……が各着信情報を処理
の優先度毎に異なる色で表示するようにしたが、同一の
色で表示することもできる。
１のコンピュータ２ａ，２ｂ，……が各着信情報を処理
の優先度毎に異なる色で表示するようにしたが、同一の
色で表示することもできる。
【００４８】
【発明の効果】以上説明してきたように、この発明によ
れば、優先処理が必要な画像形成装置の障害をセンタシ
ステムのオペレータが容易且つ確実に判断でき、ユーザ
クレームの増大を防止することができる。また、優先順
位の低い障害が未処理のまま放置されるケースを削減す
ることもできる。
れば、優先処理が必要な画像形成装置の障害をセンタシ
ステムのオペレータが容易且つ確実に判断でき、ユーザ
クレームの増大を防止することができる。また、優先順
位の低い障害が未処理のまま放置されるケースを削減す
ることもできる。
【００４９】
【００５０】
【００５１】
【図１】この発明の一実施形態である画像形成装置管理
システムの構成例を示すブロック図である。
システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】図１のセンタシステム１の構成例を示すブロッ
ク図である。
ク図である。
【図３】同じく複写機１２，２２の制御部の構成例を示
すブロック図である。
すブロック図である。
【図４】図２のＨＤＤ４０に記憶されている着信情報テ
ーブルの一例を示す図である。
ーブルの一例を示す図である。
【図５】同じく顧客毎の処理の優先度テーブルの一例を
示す図である。
示す図である。
【図６】同じく処理の優先度と表示色の指定テーブルの
一例を示す図である。
一例を示す図である。
【図７】同じく表示順に並べ替えた着信情報格納テーブ
ルの一例を示す図である。
ルの一例を示す図である。
【図８】同じく複数の画像形成装置から障害に関する情
報が同時（同時刻）に着信された時の着信情報テーブル
の一例を示す図である。
報が同時（同時刻）に着信された時の着信情報テーブル
の一例を示す図である。
【図９】同じく複数の画像形成装置から障害に関する情
報が同時に着信された時に表示順に並べ替えた着信情報
格納テーブルの一例を示す図である。
報が同時に着信された時に表示順に並べ替えた着信情報
格納テーブルの一例を示す図である。
【図１０】従来のセンタシステムにおけるコンピュータ
の着信情報格納テーブルの一例を示す図である。
の着信情報格納テーブルの一例を示す図である。
【図１１】図１０の着信情報格納テーブルに新規着信情
報が追加される場合の更新処理を説明するための図であ
る。
報が追加される場合の更新処理を説明するための図であ
る。
【図１２】同じく着信情報格納テーブルから既着信情報
（処置完了情報）が削除される場合の更新処理を説明す
るための図である。
（処置完了情報）が削除される場合の更新処理を説明す
るための図である。
１：センタシステム ２ａ，２ｂ：コンピュータ
３：ネットワーク ４：公衆通信回線網
１０，２０：画像形成装置群
１１，２１：通信アダプタ １２，２２：複写機
１３，２３：ファクシミリ装置 １４：プリンタ
１５：印刷機
１６ａ，１６ｂ，２４ａ，２４ｂ：専用Ｉ／Ｆ線
３１，５１：ＣＰＵ（中央処理装置）
３２，５２：リアルタイムクロック回路
３３，５３：ＲＯＭ ３４，５４：ＲＡＭ
３５ａ，３５ｂ：通信制御ユニット
３６：外部メモリ制御ユニット
３７：表示制御ユニット
３８：キーボードＩ／Ｆ回路部
３９：ネットワークＩ／Ｆ
４０：ハードディスク装置（ＨＤＤ）
４１：ＣＲＴディスプレイ ４２：キーボード
５５：不揮発性ＲＡＭ ５６：入出力ポート
５７ａ，５７ｂ，５７ｃ：シリアル通信制御ユニット
５８：パーソナルＩ／Ｆ
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ
Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６ Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６Ｃ
(58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名)
G03G 21/00 370 - 540
G03G 21/02 - 21/04
H04M 11/00 - 11/10
Claims (6)
- 【請求項１】 センタシステムと画像形成装置とを通信
回線を介して接続してなり、前記センタシステムが前記
画像形成装置を管理する画像形成装置管理システムにお
いて、 前記画像形成装置に、当該画像形成装置で発生した障害
に関する情報を前記通信回線を介して前記センタシステ
ムに送信する障害情報送信手段を設け、 前記センタシステムに、前記画像形成装置から着信され
る前記障害に関する情報を着信情報として記憶する着信
情報記憶手段と、前記着信情報の処理の優先レベルを設
定する優先レベル設定手段と、前記着信情報記憶手段に
記憶されている着信情報を前記優先レベル設定手段によ
って設定された処理の優先レベルに従って表示する着信
情報表示手段とを設け、 該着信情報表示手段は、前記着信情報記憶手段に着信後
予め設定された時間を経過しても未処理の着信情報が記
憶されている時には、該着信情報の表示を異なる表示形
式に切り換える手段を 有することを特徴とする画像形成
装置管理システム。 - 【請求項２】 前記着信情報表示手段は、前記着信情報
記憶手段に着信後予め設定された時間を経過しても未処
理の着信情報が記憶されている時には、該着信情報を処
理の優先レベルが最も高いものとして表示順序を変更す
る手段を有することを特徴とする請求項１記載の画像形
成装置管理システム。 - 【請求項３】 前記着信情報表示手段は、前記各着信情
報を前記優先レベル毎に異なる色で表示する手段を有す
ることを特徴とする請求項１記載の画像形成装置管理シ
ステム。 - 【請求項４】 前記着信情報表示手段は、複数の画像形
成装置から前記障害に関する情報が同時に着信され、そ
の各情報がそれぞれ着信情報として前記着信情報記憶手
段に記憶された場合には、その各着信情報を前記優先レ
ベルに従って表示する手段を有することを特徴とする請
求項１記載の画像形成装置管理システム。 - 【請求項５】 画像形成装置と通信回線を介して接続可
能なセンタシステムであって、 前記画像形成装置で発生した障害に関する情報を前記通
信回線を介して着信する障害情報着信手段と、 該手段によって前記画像形成装置から着信される前記障
害に関する情報を着信情報として記憶する着信情報記憶
手段と、 前記着信情報の処理の優先レベルを設定する優先レベル
設定手段と、 前記着信情報記憶手段に記憶されている各着信情報を前
記優先レベル設定手段によって設定された処理の優先レ
ベルに従って表示する着信情報表示手段とを設け、 該着信情報表示手段は、前記着信情報記憶手段に着信後
予め設定された時間を経過しても未処理の着信情報が記
憶されている時には、該着信情報の表示を異なる表示形
式に切り換える手段を有することを特徴とするセンタシ
ステム。 - 【請求項６】 画像形成装置から、当該画像形成装置で
発生した障害に関する情報を通信回線を介してセンタシ
ステムに送信し、 前記センタシステムが、前記画像形成装置から前記障害
に関する情報を着信すると、該情報を着信情報として処
理の優先レベルを設定して記憶し、 該着信情報を設定された処理の優先レベルに従って表示
し、 着信後予め設定された時間を経過しても未処理の着信情
報を記憶している時には、該着信情報を異なる表示形式
に切り換えて表示することを特徴とする障害情報処理方
法。
Priority Applications (8)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34814397A JP3523995B2 (ja) | 1997-12-17 | 1997-12-17 | 画像形成装置管理システム，センタシステム，および障害情報処理方法 |
| US09/206,295 US6415392B1 (en) | 1997-12-08 | 1998-12-07 | Remote diagnosis system and method |
| EP02022680A EP1288780A3 (en) | 1997-12-08 | 1998-12-08 | Remote diagnostic system and method |
| DE69839195T DE69839195T2 (de) | 1997-12-08 | 1998-12-08 | Ferndiagnoseeinrichtung |
| DE69811835T DE69811835T2 (de) | 1997-12-08 | 1998-12-08 | Ferndiagnosesystem und Verfahren |
| EP02022681A EP1293903B1 (en) | 1997-12-08 | 1998-12-08 | Remote diagnostic system |
| ES98310057T ES2193482T3 (es) | 1997-12-08 | 1998-12-08 | Sistema y metodo de diagnostico remoto. |
| EP98310057A EP0921465B1 (en) | 1997-12-08 | 1998-12-08 | Remote diagnostic system and method |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34814397A JP3523995B2 (ja) | 1997-12-17 | 1997-12-17 | 画像形成装置管理システム，センタシステム，および障害情報処理方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11174912A JPH11174912A (ja) | 1999-07-02 |
| JP3523995B2 true JP3523995B2 (ja) | 2004-04-26 |
Family
ID=18395043
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP34814397A Expired - Fee Related JP3523995B2 (ja) | 1997-12-08 | 1997-12-17 | 画像形成装置管理システム，センタシステム，および障害情報処理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3523995B2 (ja) |
-
1997
- 1997-12-17 JP JP34814397A patent/JP3523995B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH11174912A (ja) | 1999-07-02 |
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