JPH04195622A - 段階的教授型ガイド装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 産業上の利用分野 本発明は利用者の意図を達成する一連の操作手順を、利
用者と処理装置との応答履歴に応じて、利用者に適応さ
せて教授するガイド装置にをかける時へ　途中迄の操作
のみを決定し教授する事で、応答待ち時間を少なくする
段階的教授型ガイド装置に関するものであム 従来の技術 近鍛　利用者が処理装置を容易に使用できる様へ　処理
装置の機能を説明するガイド装置が各種の処理装置に実
現されていも 以下、上述のガイド装置の一例を、図面を用いて説明す
も 第４図は従来のガイド装置の構成図を示すものであム　
第４図において、４０１はキーボード、４０２は操作者
記憶装［４０３は操作ガイダンス習熟度記憶装ｆｉＬ　
　４０４は操作ガイダンス記憶装置ｆ、　　４０５は操
作ガイダンス表示判別装置　４０６は情報処理プログラ
ム記憶装置　４０７は表示装置であも　例えば　公開特
許公報　「昭６２−２６２１２０　　操作ガイダンス学
習装置」。以下、その動作について説明すも 利用者１表　キーボードを用いて利用者個人あるいはグ
ループの情報を操作者記憶装置に記憶すム情報処理プロ
グラム記憶装置は　操作過程において必要なガイダンス
の表示を操作ガイダンス表示判別装置に指示すも　操作
ガイダンス表示判別装置は操作ガイダンス習熟度記憶装
置より、このガイダンスを表示すべきか否かの情報を得
て、表示すべき場合に（よ　表示装置に表示すも発明が
解決しようとする課題 上記の従来の操作ガイド表示では　予め決められたガイ
ドを表示すも　表示装置の表示面積の制約により、−度
にすべてのガイドを利用者に提示できない時１よ　表示
面積を最大限に使１．Ｘ、提示できるだけ表示し　残り
のガイドは利用者が特殊入力を入力する事で得られも　
しかし　利用者は与えられたガイドを記憶または記録し
てか収　残りのガイドを呼び出さないといけないので、
負担が大きく使いづらしも 従来の操作ガイドにおける機能の説明（表　単一の機能
の説明であり、複数の機能を組み合わせて利用者の意図
を実現する為の操作ガイドを提示する事はできなｔ〜　
また　利用者が意図を実現する為く　意図を行う為に必
要な機能の一部を入力機その意図を実現する為に必要な
残りの操作をガイド装置に求めた場合、従来のガイド装
置は処理装置に処理装置の状態を聞かないといけないム
　ガイドを提示する迄の待ち時間が長くなａ　また何ら
かの障害により、処理装置から処理装置の状態が得られ
なくなった線　ガイド装置はガイドを利用者に提示でき
なくなム　更に　利用者の習熟度（よ　ある機能を説明
する力＼　しないかの判断のみに使われており、ガイド
に現れる機能を利用者が理解できる力＼　理解できない
かの判断には使われていなし−その結果　従来の操作ガ
イドは長くなりやすく、また利用者の知識を殆ど考虜し
ていないので、非常に使いづら（〜 利用者の習熟度と処理装置の状態に合わせたガイドを決
定する迄の時間は　ガイドによって（よ利用者が待つ事
のできる時間を越えることがあムこの場合、利用者をあ
まり待たせると、利用者の注意力をそらし　利用者の効
率を下げる恐れがあム　従来のガイド装置の場合、予め
決められたガイドの中で、一つ選択するＬ　利用者は待
たねばならなかった 本発明の目的は　上記の欠点である長いガイドを避ける
ためへ　利用者の意図を達成する手段を段階的に教える
ものであも　また　上記の欠点である単一の機能のみを
説明する操作ガイドに対して、一連の操作手順を教える
ものであも　更へ上記の欠点である処理装置の状態を聞
くことを避けるために　処理装置の状態をガイド装置が
持つものであａ　更く　上記の欠点である固定のガイド
に対して、利用者の習熟度及び処理装置の状況に応じて
、ガイドを可変にするものであ４最後凶　上記の欠点で
あるガイドをすべて決定する迄利用者が待たないといけ
ない事に対して、一部のガイドが求められた時点で利用
者に教えるものであム 課題を解決するための手段 利用者の意図を達成する為番ミ　　処理装置の状態から
意図を達成する迄に　利用者が入力すべき一連の操作を
段階的に教授する為に　請求項（１）記載の発明（よ　
処理装置の一連の操作手順を格納する操作手順格納部と
、利用者がガイド要求を入力する入力部と、利用者の意
図を判定する意図判定部と、ガイドを格納するガイド格
納部と、各段階で教授すべきガイドを選択し処理装置に
伝達するガイド選択部と、利用者と処理装置との応答履
歴を格納する応答履歴格納部を備えた段階的教授型ガイ
ド装置である。

また　利用者が操作ガイドを要求した隊　処理装置の状
態をガイド装置が自身で判定しガイド装置単独でガイド
を決定する為へ　請求項（２）記載の発明（瓜　上記請
求項（１）記載く　処理装置の状態を把握する処理装置
状態解析部を備えた段階的教授型ガイド装置であム 更に　利用者の習熟度に応じて、ガイドを可変にする為
へ　請求項（３）の発明（ヨ、上記請求項（１）記載の
ガイド格納部がガイド生成ルール部から同じく上記請求
項（１）記載のガイド選択部がガイド選択ルール部より
構成され　更に　上記請求項（２）記載に利用者の習熟
度を判定する習熟度判定部を備えた段階的教授型ガイド
装置であム　また　ガイドを全て決定する迄の待ち時間
を、ガイドの一部が決定され次ス　表示することで、少
なくすることができも 作　　　用 本発明により、利用者の操作ガイド要求に対して、利用
者の処理装置に対する習熟嵐　処理装置の状態を用いて
、処理装置の状態から利用者の意図を実現するまで一連
の操作手順を、操作ガイド装置が他から情報を得ずに単
独で、利用者に適応した分かり易いまた利用者が記憶で
きる範囲内の長さのガイドにより、利用者に負担をかけ
ない待ち時間で、段階的に教授できも 実施例 以下、本発明の一実施例の段階的教授型ガイド装置につ
いて、図面を参照しながら説明すも　第１図１よ　本発
明の請求項（１）の実施例における段階的教授型ガイド
装置の構成図を示すものであも　第１図において１０１
はキーボード、　１０２は処理袋［１０３は表示装［１
０４は入力ａ１０５は応答履歴格納！　　１０６は意図
判定部１０７はガイド選択訊　１０８は操作手順格納部
１０９はガイド格納部であａ　以上の様に構成された段
階的教授型ガイド装置について、以下、第１＠　第５＠
　第６皿　第７医　第８医　第９皿第１０図を用いて、
動作を説明すも 第５図ｃヨ　　上記の段階的教授型ガイド装置の処理の
流れを示した流れ図であム 第６図は処理装置の一興体例である文書処理装置の操作
手順の一例であも　以下、第６図について説明すも　第
６図は変換という機能を実現するために必要な一連の操
作手順を゛表わしていも　変換という処理（瓜　文章作
意　変換範囲指定　変換ボタンクリックという操作をこ
の順で行うことで、実行されも　ここで、一連の操作に
よって実行されるものをゴールと呼び、ゴールを実行す
るに必要な一連の操作の各々をサブゴールと呼属　上記
の例でζよ　変換をゴールとした場合、サブゴールは文
章作意　変換範囲指定　変換ボタンクリックになも　又
　文章作成は文章入力あるいはファイル読み込みのいづ
れか一つを行うことで、実行されも そして、変換範囲指定（友　始点設定　終点設定という
操作をこの順で実行することで、実行されも　このよう
にゴールをサブゴールから構成しまたそのサブゴールを
ゴールと考えそのゴールをサブゴールから構成する事で
、処理装置の知識を段階的に　利用者が一度の動作で入
力できる入力をサブゴールとする細かさ迄記述できも　
上記の例における文章入力のように　記述されている手
順の中で、構成するサブゴールを持たないサブゴールは
終端記号と呼ばれも　終端記号以外のゴールは非終端記
号と呼ばれも　第７図はガイド格納部であも　以下、第
７図について、説明すも　文書作成　始点設定　終点設
定が各々終了か未了かによって、異なるガイドが格納さ
れていも　第８医　第９皿　第１０図Ｃよ　ガイドの表
示例であａ利用者からのガイド要求を受は付けた抵　処
理装置の状態と応答履歴と操作手順か収　利用者にとっ
て最適なガイドを表示すも　例えば　利用者が文章作意
　変換範囲指定を行わずに　変換の方法についての質問
を入力したとすると、第８図のようなガイドが得られも
　ガイドに従って、実行を行うと、次々に第９＠　第１
０図のガイドが得られも 以上の実施例により、利用者の意図を達成するための一
連の操作を格納する操作手順格納部と、ガイド要求入力
部と、意図を判定する意図判定部と、ガイド格納部と、
ガイド選択部と応答履歴格納部を設けることにより、処
理装置の状態に応じて、意図を達成する操作手順を段階
的に利用者に教授することができも な耘　第１図の人力部はキーボードと兼用してもよＬ％
　　また　利用者力丈　質問を入力部から入力すること
にしだ力（処理装置が実行できない入力を受は付けた隊
　処理装置がその入力を段階的教授型ガイド装置に送る
ことで、ガイド装置を起動してもよ鶏　例えば　第８＠
　第９＠　第１θ図における変換ボタンを利用者が押し
た場合、処理装置が実行できないとき、変換に関する質
問を受は付けたことと同等になも　処理装置に文書処理
装置を用いたカミ　これは−具体例であり、上記の例に
限定しな（− 以下、請求項２記載の発明における実施例について説明
すも　第２図はその構成図を示すものであム　第２図に
おいて、２０１．２０２．２０３．２０４．２０５、２
０６、２０７、２０８、２０９は第１図の構成と同じで
あ、Ｌ　　２１０は処理装置の状態を把握する処理装置
状態解析部であム第１１図は段階的教授型ガイド装置の
処理の流れを示した流れ図であａ　１１求項ｌ記載の発
明のガイド装置で１よ　処理装置の状態を処理装置に聞
く必要があったカミ　請求項２記載の発明のガイド装置
で（よ　処理装置の状態をガイド装置が判定すも上記の
実施例により、処理装置の状態を処理装置に聞かす八　
処理装置が単独で、ガイドを利用者に段階的に教授でき
も 以下、請求項３記載の発明の実施例について説明すも　
第３図はその構成図を示すものであも第３図において、
　３０１、３０２、３０３、３０４、３０５．３０６．
３０８、３１０は第２図の構成と同様であａ　３０７は
ガイド選択ルール訊３０９はガイド生成ルールａ　３１
１は習熟度判定部であも　以上の様に構成された段階的
教授型ガイド装置について、以下、第３医　第１２＠第
１３ａ”１１１４＠　第１５＠第１６＠第１７＠　第１
８図を用いて説明すも 第１２図１上　上記段階的教授型ガイド装置の処理の流
れを示した流れ図であム　第１３図はガイド生成ルール
部の一興体仇　第１４図ガイド選択ルール部の一興体＠
、第１５図と第１７図は習熟度判定部の一具体侭　第１
６図と第１８図はガイドの表示例であム　第１５図の習
熟度判定部番よ利用者が文章作成及び変換範囲指定の両
操作とに未知であることを示していも 利用者からのガイド要求を受は付けた抵　処理装置の状
態と利用者の習熟度と応答履歴と操作手順か収　利用者
にとって最適なガイドを表示すも請求項２記載の発明と
の違い（友　利用者の習熟度をとりいれ　ガイド格納部
をガイド生成ルールから構成し　ガイド選択部をガイド
選択ルールより構成することで、利用者が習熟している
機能の説明を簡単に　利用者が習熟していない説明を詳
しく啄　利用者の習熟度に合わせたガイドを生成できる
ことであム　又　表示するガイドを同様へ利用者に合わ
せることもできも 例えば　利用者が文章作成　変換範囲指定を行わずく　
変換の方法についての質問を入力した昧第１３医　第１
４＠　第１５図に示す各構成部のもとで、第１６図のガ
イド表示例が得られも　また第１３医　第１４皿　第１
７図に示す各構成部のもとて　第１８図のガイドの表示
例が得られも上記の実施例によると、請求項（２）記載
の段階的教授型ガイド装置く　利用者の習熟度を判定す
る習熟度判定部とガイド生成ルールとガイド選択ルール
を備えることで、ガイドを利用者の習熟度に合わせて段
階的に教授できも　また　ガイドを全て決定する迄の待
ち時間戟　利用者に負担をかける時に　ガイドの一部の
みを決定子、利用者に表示することス　待ち時間を少な
くすることができも な耘　上記のガイド生成ルール部とガイド選択ルール部
と習熟度判定部は一興体例て　上記の例に限定しなり〜 発明の効果 以上の様へ　本発明ＣＡＬ　　処理装置の一連の操作手
順を格納する操作手順格納部と、利用者がガイド要求を
入力する入力部と、利用者の意図を判定する意図判定部
と、ガイドを格納するガイド格納部と、各段階で教授す
べきガイドを選択し処理装置に伝達するガイド選択部と
、利用者と処理装置との応答履歴を格納する応答履歴格
納部を備えることで、利用者の意図を達成する為へ　処
理装置の状態から意図を達成する迄に　利用者が入力す
べき一連の操作を段階的に教授することができもまた　
請求項１記載の段階的教授型ガイド装置に処理装置状態
解析部を付加することで、段階的教授型ガイド装置が他
から情報を得ずに　単独でガイドを教授することができ
も 更へ　請求項２記載の段階的教授型ガイド装置に　利用
者の習熟度を判定する習熟度判定部と、ガイド生成ルー
ル部とガイド選択ルール部を備えることで、ガイドを利
用者の習熟度に合わせて段階的に教授できも　また　ガ
イドを全て決定する迄の待ち時間力叉　利用者に負担を
かける時へ　ガイドの一部のみを決定し　利用者に表示
することで、待ち時間を少なくすることができも

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の第１の実施例における段階的教授型ガ
イド装置の構成云　第２図は本発明の第２の実施例にお
ける段階的教授型ガイド装置の構成医　第３図は本発明
の第３の実施例における段階的教授型ガイド装置の構成
医　第４図は従来例の構成艮　第５図は第１の実施例に
おける段階的教授型ガイド装置の流れ医　第６図は処理
装置の具体例である文書処理装置の操作手順の一例を示
す医　第７図は第１の実施例におけるガイド格納部を示
す諷　第８＠　第９＠　第１０図は第１の実施例におけ
るガイドの出力＠　第１１図は第２の実施例における段
階的教授型ガイド装置の流れ医　第１２図は第３の実施
例における段階的教授型ガイド装置の流れ医　第１３図
は第３の実施例におけるガイド生成ルール部の構成久　
第１４図は第３の実施例におけるガイド選択ルール部の
構成＆　第１５久　第１７図は第３の実施例における習
熟度判定部の構成医　第１６皿　第１８図は第３の実施
例におけるガイドの出力図を示す。 １０４・・・入力態　１０５・・・応答履歴格納部　１
０６・・・意図判定ｉ！　　１０７・・・ガイド選択ｆ
ｆ１Ｌ　　１０８・・・操作手順格納ｉ　　１０９・・
・ガイド格納部　２０４・・・入力態　２０５・・・応
答履歴格納部　２０６・・・意図判定区　２０７・・・
ガイド選択＠　　２０８・・・操作手順格納眼　２０９
・・・ガイド格納部　２１０・・・処理装置状態解析部
　３０４・・・入力態　３０５・・・応答履歴格納部　
３０６・・・意図判定広　３０７１０．ガイド選択ルー
ル志　３０８・・・操作手順格納艮３０９・・・ガイド
生成ルール服　３１０・・・処理装置状態解析部　３１
．１・・・習熟度判定部　４０１・・・キーボード、４
０２・・・操作者記憶装置　４０３・・・操作ガイダン
ス習熟度記憶装置ｔ　４０４・・・操作ガイダンス記憶
袋［４０５・・・操作ガイダンス表示判別装ＷＬ　４０
６・・・情報処理プログラム記憶袋！４０７・・・表示
装置 代理人の氏名　弁理士　小鍜治　明 ほか２名 第１図 第２図 ２θノ ２θ７ 第３図 アＩ 第４図 ４θ６ ／ 第５図 第６図 第８図 第９図 第ｉＱ図 第１１図 第　１２　　図 第１３図 第１４図 第１５　！ 第　１６　　図 第１７図 第１８図

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. （１）処理装置の単一機能を複数個まとめて利用者の意
   図する処理を実行する為の一連の操作を格納する操作手
   順格納部と、利用者がガイド要求を入力する入力部と、
   利用者の意図する処理を判定する意図判定部と、ガイド
   を格納するガイド格納部と、ガイド格納部に格納された
   ガイドを選択し選択されたガイドの一部を処理装置に伝
   達するガイド選択部と、利用者と処理装置との応答履歴
   を格納する応答履歴格納部とを備え利用者の意図を達成
   する操作手順を段階的に教授する段階的教授型ガイド装
   置。
2. （２）利用者との応答履歴を操作手順格納部とマッチさ
   せ、処理装置の状態を把握する処理装置状態解析部を有
   する請求項１記載の段階的教授型ガイド装置。
3. （３）処理装置の単一機能について特定利用者の知識状
   態を上記応答履歴格納部から判定する習熟度判定部を備
   え、ガイド格納部がガイド生成ルール部より構成され、
   ガイド選択部がガイド選択ルール部より構成される請求
   項２記載の段階的教授型ガイド装置。