JP6974056B2 - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

従来から、ＰＯＳ端末等において、押下による入力操作を受け付けるタッチパネルが採用されている。しかしながら、一般的に、このようなタッチパネルでは多点入力を受けると、入力操作を正しく受け付けることが困難である。例えば、周辺物等が触れることによりタッチパネルが押下されている場合は、ユーザの入力操作を正しく受け付けることが困難となる。このような場合に、周辺物等によりタッチパネルが押下されていることをユーザが発見できなければ、入力操作が正しく受け付けられないことの原因が特定できず、タッチパネルの故障と誤解される場合がある。

このようなタッチパネルにおいて、周辺物等によってタッチパネルが押下されていることをユーザに容易に把握させることができれば、原因特定のためのユーザの作業負荷や、タッチパネルの運用停止時間を削減することができる。

本発明が解決しようとする課題は、周辺物等によりタッチパネルが押下されていることをユーザに容易に把握させることができる情報処理装置を提供することである。

実施形態の情報処理装置は、客面タッチパネルと、客面ディスプレイと、オペレータ側タッチパネルと、オペレータ側ディスプレイと、検出部と、取得部と、判定部と、報知部とを備える。客面ディスプレイは、客面タッチパネルに積層配置される。オペレータ側ディスプレイは、オペレータ側タッチパネルに積層配置される。検出部は、客面タッチパネルおよびオペレータ側タッチパネルが押下されたことを検出する。取得部は、検出部が客面タッチパネルまたはオペレータ側タッチパネルが押下されたことを検出した場合に、押下位置の位置座標を取得する。判定部は、位置座標に基づいて、客面タッチパネルまたはオペレータ側タッチパネル上の同一の位置が所定の基準時間以上継続して押下されているかを判定する。報知部は、判定部が客面タッチパネル上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、客面タッチパネル上の位置座標に該当する位置を示す画像またはメッセージを、客面ディスプレイに表示させると共に、オペレータ側ディスプレイに客面タッチパネルが押下されていることを特定可能なメッセージを表示させることにより報知する。また、報知部は、判定部がオペレータ側タッチパネル上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、オペレータ側タッチパネル上の位置座標に該当する位置を示す画像またはメッセージ、およびオペレータ側タッチパネルが押下されていることを特定可能なメッセージを、オペレータ側ディスプレイに表示させることにより報知する。

図１は、実施形態にかかるＰＯＳ端末の一例を示す外観斜視図である。 図２は、実施形態にかかるＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示す図である。 図３は、実施形態にかかるＰＯＳ端末が有する機能の一例を示すブロック図である。 図４は、実施形態にかかる周辺物によるタッチパネルの押下の一例を示す図である。 図５は、実施形態にかかるＰＯＳ端末が実行する処理の流れの一例を示すフローチャートである。 図６は、実施形態にかかる客面ディスプレイの表示の一例を示す図である。 図７は、実施形態にかかるオペレータ側ディスプレイの表示の一例を示す図である。

図１は、本実施形態にかかるＰＯＳ（Point Of Sales）端末１の一例を示す外観斜視図である。図１に示すように、ＰＯＳ端末１は、筐体２と、客面ディスプレイ１１ｂと、客面ディスプレイ１１ｂに積層配置された客面タッチパネル１０ｂと、オペレータ側ディスプレイ１１ａと、オペレータ側ディスプレイ１１ａに積層配置されたオペレータ側タッチパネル１０ａと、を備える。

ＰＯＳ端末１は、店舗に設置され、客が買上げる商品の販売データを登録する会計装置として機能する。また、ＰＯＳ端末１は、販売データの登録を完了すると、プリンタ（不図示）に販売データを送信してその客が買上げた商品の明細等を印字した買上レシートを発行しても良い。また、ＰＯＳ端末１は、ドロワ（不図示）やキーボード（不図示）、スキャナ（不図示）等を備えても良い。ＰＯＳ端末１は、本実施形態における情報処理装置の一例である。

オペレータ側ディスプレイ１１ａおよびオペレータ側タッチパネル１０ａは、オペレータ（店員等）に面して設置される。オペレータ側タッチパネル１０ａはオペレータの入力操作を受け付けるタッチパネルである。また、オペレータ側ディスプレイ１１ａは、オペレータに対して、情報を提示するためのディスプレイである。例えば、オペレータ側ディスプレイ１１ａには、客が購入した商品を登録するための商品ボタンや、画面操作を行うための操作用ボタン等の各種のボタン画像が表示される。

客面ディスプレイ１１ｂおよび客面タッチパネル１０ｂは、オペレータ側ディスプレイ１１ａおよびオペレータ側タッチパネル１０ａの背面に、客側を向けて設置される。客面タッチパネル１０ｂは客の入力操作を受け付けるタッチパネルである。客面ディスプレイ１１ｂには、例えば、客が購入した商品とその値段や、操作用ボタン画像等が表示される。本実施形態においては、ＰＯＳ端末１のユーザは、オペレータと客である。

以下、オペレータ側タッチパネル１０ａと客面タッチパネル１０ｂとを区別しない場合、単にタッチパネル１０と称する。また、オペレータ側ディスプレイ１１ａと客面ディスプレイ１１ｂとを区別しない場合、単にディスプレイ１１と称する。タッチパネル１０は、抵抗膜方式のタッチパネルであるが、これに限定されるものではなく、例えば静電容量方式等であっても良い。また、ディスプレイ１１は、例えば液晶ディスプレイであるが、これに限定されるものではない。

また、タッチパネル１０の周辺には、様々な物品（周辺物）が配置される。例えば、本実施形態においては、客面タッチパネル１０ｂの枠の上部に、ＰＯＰ広告（Point Of Purchase advertising）３が貼り付けられている。通常、ＰＯＰ広告３は客面タッチパネル１０ｂに接触しない位置に配置されるが、時間の経過等によってＰＯＰ広告３が下方にずれて、客面タッチパネル１０ｂに接触する場合がある。この場合、ＰＯＰ広告３によって客面タッチパネル１０ｂが押下される。

本実施形態のＰＯＳ端末１では、１つのタッチパネル１０内の多点入力を受け付けないだけではなく、複数のタッチパネル１０の全体において多点入力を受け付けない。具体的には、複数のタッチパネル１０のうち、いずれか１つ（例えば客面タッチパネル１０ｂ）が押下されている場合は、他のタッチパネル１０（例えばオペレータ側タッチパネル１０ａ）においても、押下による入力操作を受け付けない。このため、客面タッチパネル１０ｂがＰＯＰ広告３の接触によって押下されている場合は、客面タッチパネル１０ｂおよびオペレータ側タッチパネル１０ａの両方で、客やオペレータによる入力操作を受け付けない状態となる。あるいは、客面タッチパネル１０ｂがＰＯＰ広告３による押下を受け付けることにより、客やオペレータの意図しない入力が行われる場合もある。

図２は、本実施形態にかかるＰＯＳ端末１のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示すように、ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１００と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２と、計時部１０３と、表示制御回路１０４と、タッチパネル制御回路１０５と、ディスプレイ１１と、タッチパネル１０と、通信ＩＦ１０６とを備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。タッチパネル１０は、感圧センサ１２と、タッチパネルセンサ１３とを備える。また、ＰＯＳ端末１は、音声出力装置（不図示）等をさらに備える構成を採用しても良い。

タッチパネルセンサ１３は、抵抗膜が積層された２枚のパネルを主体に構成される。２枚のパネルにはそれぞれ電極が配置され、タッチパネルセンサ１３は、２枚のパネルの接触による電圧の変動を検出する。

タッチパネル制御回路１０５は、ＣＰＵ１００からの制御命令に応じて、タッチパネルセンサ１３の通電状態等の制御を行う。また、タッチパネル制御回路１０５は、タッチパネルセンサ１３で検出される電圧の変動をデジタル値に変換し、接触点の位置（押下された位置）を示す位置座標としてＣＰＵ１００に出力する。位置座標は、タッチパネル１０上の位置を特定する座標であり、例えば、タッチパネル１０内の上下方向の座標（Ｙ座標）と左右方向の座標（Ｘ座標）とを含む。

感圧センサ１２は、タッチパネルセンサ１３の裏側に取り付けられ、タッチパネル１０に対して垂直方向に加えられる押圧力を計測する。感圧センサ１２は、計測した押圧力をＣＰＵ１００に出力する。

計時部１０３は、ＲＴＣ（Real Time Clock）等であり、現在時刻を計時する。表示制御回路１０４は、ＣＰＵ１００の制御の下、ディスプレイ１１の表示を制御する。通信ＩＦ１０６は、ネットワークＮとの通信を行うインタフェースである。ネットワークＮは、例えばインターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークである。通信ＩＦ１０６は、ネットワークＮを介して本部サーバ５との間で相互に通信を行う。

本部サーバ５は、店舗の運営母体である本部に設置されたサーバであり、店舗に設置されたＰＯＳ端末１からの情報を受信する。本部サーバ５は通常のハードウェア構成を備えたコンピュータである。本部サーバ５は、本実施形態における管理装置の一例である。

図３は、本実施形態にかかるＰＯＳ端末１が有する機能の一例を示すブロック図である。図３に示すように、ＰＯＳ端末１は、検出部１１１と、座標取得部１１２と、判定部１１３と、表示制御部１１４と、送信部１１５とを備える。

検出部１１１は、閾値以上の押圧力が感圧センサ１２で計測された場合に、オペレータの指や周辺物等によってタッチパネル１０が押下されたことを検出する。また、検出部１１１は、感圧センサ１２で計測された押圧力が閾値未満となった場合に、タッチパネル１０に対する押下が終了したことを検出する。

座標取得部１１２は、検出部１１１がタッチパネル１０が押下されたことを検出した場合に、タッチパネル制御回路１０５から押下位置の位置座標を取得する。また、座標取得部１１２は、タッチパネル１０が押下されている間、継続的に押下位置の位置座標を取得する。例えば、座標取得部１１２は、タッチパネル１０が押下されている間、一定期間ごとに押下位置の位置座標を取得することで、継続的に位置座標を取得する。座標取得部１１２は本実施形態における取得部の一例である。

図４は、本実施形態にかかる周辺物によるタッチパネル１０の押下の一例を示す図である。図４に示す例では、ＰＯＰ広告３（周辺物）が下方にずれており、客面タッチパネル１０ｂ上の同一の位置（接触点４）を継続して押下している。このような場合、座標取得部１１２は、ＰＯＰ広告３がタッチパネル１０を押下している間、接触点４の位置を示す位置座標を一定期間ごとに取得する。ＰＯＰ広告３はタッチパネル１０を押下する周辺物の一例であり、これに限定されるものではない。

図３に戻り、判定部１１３は、座標取得部１１２が取得した位置座標に基づいて、タッチパネル上の同一の位置が所定の基準時間以上継続して押下されているか否かを判定する。具体的には、判定部１１３は、検出部１１１がタッチパネル１０が押下されたことを検出した場合にタイマー（不図示）に所定の基準時間をセットする。本実施形態における所定の基準時間は、例えば５秒とするが、通常の入力操作の際の押下の時間より長い時間であれば良く、これに限定されるものではない。なお、所定の基準時間を計時する手段はタイマー（不図示）に限定されるものではない。以下、所定の基準時間を単に基準時間という。

判定部１１３は、タイマー（不図示）がタイムアウトするまで、つまり、タッチパネル１０が押下されてから基準時間が経過するまで、の間に座標取得部１１２が同一の位置座標を取得し続けた場合、タッチパネル上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定する。「同一の位置」は、押下開始時に取得された位置座標と、基準時間内に取得された位置座標とが完全に一致する場合だけではなく、両位置座標の差が閾値以下である場合も含むものとしても良い。

判定部１１３は、タッチパネル１０が押下されてから基準時間が経過するまでの間に、検出部１１１が押下が終了したことを検出した場合は、タッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていないと判定し、タイマー（不図示）をリセットする。また、判定部１１３は、タッチパネル１０が押下されてから基準時間が経過するまでの間に、座標取得部１１２が取得した位置座標が、押下開始時に取得された位置座標と同一の位置を示すものではなくなった場合にも、タッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていないと判定し、タイマー（不図示）をリセットする。

表示制御部１１４は、表示制御回路１０４を介してディスプレイ１１を制御する。本実施形態においては、表示制御部１１４は、判定部１１３がタッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、位置座標に該当する位置（押下位置）を示す画像またはメッセージをディスプレイ１１に表示する。押下されているタッチパネル１０はディスプレイ１１に積層配置されているため、表示制御部１１４は、ディスプレイ１１に画像等を表示することにより、タッチパネル１０上の押下位置を明確に示すことができる。表示される画像等の詳細は後述する。

また、図１に示したように、ＰＯＳ端末１は複数のタッチパネル１０を備える。このようなＰＯＳ端末１において、表示制御部１１４は、判定部１１３が複数のタッチパネル１０のいずれかにおいて同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、押下されているタッチパネル１０を特定可能なメッセージをオペレータ側ディスプレイ１１ａ上に表示する。表示されるメッセージの詳細は後述する。

また、表示制御部１１４は、検出部１１１がタッチパネル１０の押下が終了したことを検出すると、押下位置を示す画像またはメッセージと、押下されているタッチパネル１０を特定可能なメッセージと、の表示を終了する。このため、オペレータ等は、周辺物を除去した場合に、押下位置を示す画像等がディスプレイ１１に表示されなくなると、タッチパネル１０が入力可能な状態になったことを把握することができる。

表示制御部１１４は、本実施形態における報知部の一例である。オペレータに対する報知の手法はディスプレイ１１への表示に限定されるものではなく、音声出力装置（不図示）によって音声メッセージや警告音等を発しても良い。

送信部１１５は、判定部１１３がタッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、押下されているタッチパネル１０を特定可能な情報を、本部サーバ５に送信する。タッチパネル１０を特定可能な情報は、例えば、タッチパネル１０のＩＤ等の識別情報とするが、これに限定されるものではない。また、本部が管理する店舗およびＰＯＳ端末１が複数存在する場合は、送信部１１５は、さらに、ＰＯＳ端末１が設置されている店舗と、当該店舗におけるＰＯＳ端末１と、を特定可能な情報を送信する。店舗とＰＯＳ端末１とを特定可能な情報は、例えば店舗の名称や店舗のＩＤ、ＰＯＳ端末１のＩＤ等の識別情報とするが、これらに限定されるものではない。送信部１１５から本部サーバ５に情報を送信する手法は、例えばＲＡＳ（Remote Access Service）通知を採用しても良いが、これに限定されるものではない。

送信部１１５が本部サーバ５に情報を送信することにより、タッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下された履歴を本部サーバ５側に保存することができる。このため、タッチパネル１０への押下が終了してディスプレイ１１上の押下位置を示す画像等の表示が消えた後でも、入力操作が正しく受け付けられなかったことの原因の特定が容易になる。また、同様の事象が複数の店舗で発生している場合等にも、周辺物等によりタッチパネル１０が押下されることの原因の分析がより容易になる。

次に、以上のように構成された本実施形態のＰＯＳ端末１で実行される処理について説明する。図５は、本実施形態にかかるＰＯＳ端末１が実行する処理の流れの一例を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、例えば、ＰＯＳ端末１の電源がオン状態となった場合に開始する。

検出部１１１は、感圧センサ１２が計測した押圧力を取得し、押圧力が閾値以上である場合に、タッチパネル１０が押下されたことを検出する（Ｓ１“Ｙｅｓ”）。検出部１１１は、押圧力が閾値未満の場合には、タッチパネル１０が押下されていないと判断し、Ｓ１の処理を繰り返す（Ｓ１“Ｎｏ”）。

検出部１１１がタッチパネル１０が押下されたことを検出した場合、判定部１１３はタイマー（不図示）に基準時間をセットする（Ｓ２）。また、座標取得部１１２は、タッチパネル制御回路１０５から押下位置の位置座標（座標）を取得する（Ｓ３）。

また、検出部１１１は、タッチパネル１０の押下が終了したか否かを判断する（Ｓ４）。基準時間が経過する前にタッチパネル１０の押下が終了すると（Ｓ４“Ｙｅｓ”）、判定部１１３はタイマー（不図示）をリセットして処理を終了する（Ｓ５）。

また、タッチパネル１０の押下が終了していない場合（Ｓ４“Ｎｏ”）、判定部１１３は基準時間が経過したか否かを判定する（Ｓ６）。基準時間が経過していない場合（Ｓ６“Ｎｏ”）、座標取得部１１２は、位置座標（座標）を取得する（Ｓ７）。

判定部１１３は、Ｓ７で取得された位置座標が、Ｓ３で取得された位置座標と同一の位置を示すか否かを判断する（Ｓ８）。これらの位置座標が同一の位置を示すものではない場合（Ｓ８“Ｎｏ”）、判定部１１３はタイマー（不図示）をリセットして処理を終了する（Ｓ９）。また、これらの位置座標が同一の位置を示す場合（Ｓ８“Ｙｅｓ”）、Ｓ４の処理に戻る。

基準時間が経過した場合（Ｓ６“Ｙｅｓ”）、判定部１１３は、タッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定する。この場合に、表示制御部１１４は、オペレータや客に対して報知を開始する（Ｓ１０）。例えば、図４のように客面タッチパネル１０ｂが押下されている場合は、表示制御部１１４は、客面ディスプレイ１１ｂには、位置座標に該当する位置（押下位置）を示す画像またはメッセージを表示する。

図６は、本実施形態にかかる客面ディスプレイ１１ｂの表示の一例を示す図である。図４と同様に、ＰＯＰ広告３は、接触点４で客面ディスプレイ１１ｂに接触し、客面タッチパネル１０ｂを押下している。このような場合、図６に示すように、表示制御部１１４は、客面タッチパネル１０ｂ上の押下位置（接触点４）を示す矢印９を客面ディスプレイ１１ｂに表示する。矢印９は位置座標に該当する位置（押下位置）を示す画像の一例であり、画像の形状はこれに限定されるものではない。また、表示制御部１１４は、矢印９ではなく押下されている位置を伝えるテキストメッセージ等を客面ディスプレイ１１ｂに表示しても良い。

また、客面タッチパネル１０ｂが押下されている場合、オペレータ側からは、客面ディスプレイ１１ｂに表示された矢印９が見えにくい。このため、表示制御部１１４は、客面タッチパネル１０ｂが押下されていることを、オペレータ側ディスプレイ１１ａに表示する。図７は、本実施形態にかかるオペレータ側ディスプレイ１１ａの表示の一例を示す図である。図７に示すように、表示制御部１１４は、オペレータ側ディスプレイ１１ａ上に、客面タッチパネル１０ｂが押下されていることを特定可能なメッセージＭ１を表示する。このような表示により、オペレータは客面タッチパネル１０ｂが押下されていることをより容易に把握することができる。メッセージＭ１は、本実施形態における押下されているタッチパネル１０を特定可能なメッセージ一例であり、表示されるメッセージの内容は、図７に示す例に限定されるものではない。

図６，７では客面タッチパネル１０ｂが押下された場合を例としたが、オペレータ側タッチパネル１０ａが押下された場合には、表示制御部１１４は、押下位置を示す矢印９をオペレータ側ディスプレイ１１ａに表示する。この場合、表示制御部１１４は、メッセージＭ１を表示しなくても良いし、矢印９とメッセージＭ１の両方をオペレータ側ディスプレイ１１ａに表示しても良い。

また、送信部１１５は、押下されているタッチパネル１０を特定可能な情報を、本部サーバ５に送信（通知）する（Ｓ１１）。

検出部１１１は、感圧センサ１２で計測された押圧力に基づいて、タッチパネル１０への押下が終了したか否かを判断する（Ｓ１２）。押圧力が閾値未満とならない場合、検出部１１１は、タッチパネル１０への押下が終了していないと判断する（Ｓ１２“Ｎｏ”）。この場合、検出部１１１は、Ｓ１２の処理を繰り返す。

また、押圧力が閾値未満となった場合、検出部１１１は、タッチパネル１０への押下が終了したと判断する（Ｓ１２“Ｙｅｓ”）。

表示制御部１１４は、検出部１１１がタッチパネル１０の押下が終了したと判断すると（Ｓ１２“Ｙｅｓ”）、図６，７に示す矢印９やメッセージＭ１の表示を終了して、報知を終了する（Ｓ１３）。

このように、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、タッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に報知するため、周辺物等によりタッチパネル１０が押下されていることをオペレータまたは客に容易に把握させることができる。このため、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、オペレータはタッチパネル１０を押下している周辺物等を除去することができ、ＰＯＳ端末１の使用を迅速に再開することができる。また、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、ＰＯＳ端末１の故障と誤解されることを抑制するため、エンジニア等による点検作業が発生することを抑制し、作業負荷を低減することができる。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、押下された位置の位置座標に該当する位置を示す画像またはメッセージをディスプレイ１１に表示するため、タッチパネル１０上のどの位置が周辺物等により押下されているかをオペレータまたは客に容易に把握させることができる。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１では、複数のタッチパネル１０のいずれかにおいて、同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、押下されているタッチパネルを特定可能なメッセージＭ１を、オペレータ側ディスプレイ１１ａ上に表示する。このため、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、オペレータに面していないタッチパネル１０が押下されている場合であっても、押下されていることをオペレータに容易に把握させることができる。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、タッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、押下されているタッチパネル１０を特定可能な情報を本部サーバ５に送信するため、周辺物等によりタッチパネル１０が押下されていることを本部の管理者等に容易に把握させることができる。また、このような構成を備えることにより、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、周辺物等によるタッチパネル１０への押下が終了した後でも、入力操作が正しく受け付けられなかったことの原因をより容易に特定することができる。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、タッチパネル１０に対する押下が終了したことを検出した場合に報知を終了するため、タッチパネル１０が入力可能な状態になったことをオペレータ等に容易に把握させることができる。

（変形例）
上述の実施形態のＰＯＳ端末１では、タッチパネル１０上の同一の位置が基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に報知するとしたが、これに限定されるものではない。例えば、ＰＯＳ端末１は、押下位置の座標が同一であるか否かにかかわらず、タッチパネル１０が基準時間以上継続して押下された場合に報知する構成を採用しても良い。より詳細には、表示制御部１１４は、タッチパネル１０が基準時間以上継続して押下されている場合、図６，７に示したように、タッチパネル１０が押下されていることを示す画像やメッセージ等をディスプレイ１１に表示してもよい。また、このような場合に、ＰＯＳ端末１は、音声出力装置（不図示）によって音声メッセージや警告音等を発して報知しても良い。当該構成を採用した場合、タッチパネル１０を押下している周辺物等が動くことによって押下されている位置座標が変化している場合でも、当該周辺物等による押下をオペレータまたは客に容易に把握させることができる。

また、上述の実施形態ではＰＯＳ端末１を例として説明したが、タッチパネル１０を備える情報処理装置はこれに限定されるものではない。上述の実施形態の構成は、タッチパネル１０を備える様々な機器に適用することができる。

また、上述の実施形態においてはタッチパネル１０はディスプレイ１１に積層配置されているが、タッチパネル１０とディスプレイ１１とはそれぞれ別個に構成されても良い。例えば、タッチパネル１０はディスプレイ１１を有さないスイッチ等であっても良い。

また、ＰＯＳ端末１が備えるタッチパネル１０およびディスプレイ１１の数は図１に示す２台に限定されるものではなく、より多くの台数であっても良い。

なお、上述の実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。上述の実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

さらに、上述の実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、上述の実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

上述の実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、上述した各部（検出部、座標取得部、判定部、表示制御部、送信部）を含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ（プロセッサ）は、上記記憶媒体からＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを読み出して、上記各部を主記憶装置上にロードする。これにより、検出部、座標取得部、判定部、表示制御部、送信部が、主記憶装置上に生成される。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１ ＰＯＳ端末
２ 筐体
３ ＰＯＰ広告
４ 接触点
５ 本部サーバ
９ 矢印
１０ａ オペレータ側タッチパネル
１０ｂ 客面タッチパネル
１１ａ オペレータ側ディスプレイ
１１ｂ 客面ディスプレイ
１２ 感圧センサ
１３ タッチパネルセンサ
１０３ 計時部
１０４ 表示制御回路
１０５ タッチパネル制御回路
１１１ 検出部
１１２ 座標取得部
１１３ 判定部
１１４ 表示制御部
１１５ 送信部
Ｍ１ メッセージ
Ｎ ネットワーク

特開２００９−１７６１１４号公報

Claims (4)

1. 客面タッチパネルと、
   前記客面タッチパネルに積層配置された客面ディスプレイと、
   前記客面タッチパネルと異なる方向に向けられたオペレータ側タッチパネルと、
   前記オペレータ側タッチパネルに積層配置されたオペレータ側ディスプレイと、
   前記客面タッチパネルおよび前記オペレータ側タッチパネルが押下されたことを検出する検出部と、
   前記検出部が前記客面タッチパネルまたは前記オペレータ側タッチパネルが押下されたことを検出した場合に、押下位置の位置座標を取得する取得部と、
   前記位置座標に基づいて、前記客面タッチパネルまたは前記オペレータ側タッチパネル上の同一の位置が所定の基準時間以上継続して押下されているかを判定する判定部と、
   前記判定部が前記客面タッチパネル上の同一の位置が前記基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、前記客面タッチパネル上の前記位置座標に該当する位置を示す画像またはメッセージを、前記客面ディスプレイに表示させると共に、前記オペレータ側ディスプレイに前記客面タッチパネルが押下されていることを特定可能なメッセージを表示させ、前記判定部が前記オペレータ側タッチパネル上の同一の位置が前記基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、前記オペレータ側タッチパネル上の前記位置座標に該当する位置を示す画像またはメッセージ、および前記オペレータ側タッチパネルが押下されていることを特定可能なメッセージを、前記オペレータ側ディスプレイに表示させることにより報知する報知部と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記判定部が前記客面タッチパネルまたは前記オペレータ側タッチパネル上の同一の位置が前記基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、前記客面タッチパネルまたは前記オペレータ側タッチパネルのうち押下されているタッチパネルを特定可能な情報を、管理装置に送信する送信部、
   をさらに備える、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記検出部は、前記客面タッチパネルまたは前記オペレータ側タッチパネルに対する押下が終了したことを検出し、
   前記報知部は、前記検出部が前記客面タッチパネルまたは前記オペレータ側タッチパネルに対する押下が終了したことを検出した場合に、報知を終了する、
   請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 客面タッチパネルおよび前記客面タッチパネルと異なる方向に向けられたオペレータ側タッチパネルが押下されたことを検出する検出ステップと、
   前記検出ステップで前記客面タッチパネルまたは前記オペレータ側タッチパネルが押下されたことを検出した場合に、押下位置の位置座標を取得する取得ステップと、
   前記位置座標に基づいて、前記客面タッチパネルまたは前記オペレータ側タッチパネル上の同一の位置が所定の基準時間以上継続して押下されているかを判定する判定ステップと、
   前記判定ステップで前記客面タッチパネル上の同一の位置が前記基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、前記客面タッチパネル上の前記位置座標に該当する位置を示す画像またはメッセージを、前記客面タッチパネルに積層配置された客面ディスプレイに表示させると共に、前記オペレータ側タッチパネルに積層配置されたオペレータ側ディスプレイに前記客面タッチパネルが押下されていることを特定可能なメッセージを表示させる第１の報知ステップと、
   前記判定ステップで前記オペレータ側タッチパネル上の同一の位置が前記基準時間以上継続して押下されていると判定した場合に、前記オペレータ側タッチパネル上の前記位置座標に該当する位置を示す画像またはメッセージ、および前記オペレータ側タッチパネルが押下されていることを特定可能なメッセージを、前記オペレータ側ディスプレイに表示させる第２の報知ステップと、
   をコンピュータに実行させるためのプログラム。

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