JP6852940B1 - プログラム、情報処理方法および情報処理装置 - Google Patents
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Abstract
Description
処理をコンピュータに実行させる。
図1は、情報処理システム10の動作の概要を示す説明図である。情報処理システム10は、スマートスピーカ20、情報処理端末18およびルームインジケータ17を含む。スマートスピーカ20および情報処理端末18は、本実施の形態のユーザーインタフェースの例示である。
本実施の形態は、機械学習によって作成されたリコメンドモデルを用いて客室を整える情報処理システム10に関する。実施の形態1と共通する部分については、説明を省略する。
本実施の形態は、宿泊施設内で荷物を運搬するロボット80を制御する情報処理システム10に関する。実施の形態1と共通する部分については、説明を省略する。ロボット80は、音声による指示に基づいて制御される宿泊施設内の機器の例示である。
本実施の形態は、ロボット80がさまざまな物品を配達する情報処理システム10に関する。実施の形態3と共通する部分については、説明を省略する。
図18は、実施の形態5の情報処理装置の機能ブロック図である。情報処理装置は、取得部91と、機器制御部92とを備える。取得部91は、宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェース20から音声データを取得する。機器制御部92は、取得部91が取得した音声データと、ユーザーインタフェース20を識別するユーザーインタフェース識別子とに基づいて、宿泊施設内の機器17、80を制御する機器制御部92とを備える。
本実施の形態は、汎用のコンピュータ90とプログラム97とを組み合わせて動作させることにより、本実施の形態の情報処理システム10用の管理サーバ30を実現する形態に関する。図19は、実施の形態6の情報処理システム10の構成を示す説明図である。なお、実施の形態1と共通する部分の説明は省略する。
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものでは無いと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味では無く、請求の範囲によって示され、請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
14 音声応答サーバ
15 PMSサーバ
16 PBX
17 ルームインジケータ(機器)
18 情報処理端末(ユーザーインタフェース)
20 スマートスピーカ(ユーザーインタフェース)
21 CPU
22 主記憶装置
23 補助記憶装置
24 通信部
25 タッチパネル
251 表示部
252 入力部
26 マイク
27 スピーカ
28 カメラ
30 管理サーバ
31 CPU
32 主記憶装置
33 補助記憶装置
34 通信部
36 読取部
41 スピーカDB
44 清掃状態DB
80 ロボット(機器)
81 CPU
82 主記憶装置
83 補助記憶装置
84 通信部
85 タッチパネル
851 表示部
852 入力部
86 マイク
87 スピーカ
88 カメラ
90 コンピュータ
91 取得部
92 機器制御部
96 可搬型記録媒体
97 プログラム
98 半導体メモリ
Claims (25)
- 宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃終了を示す情報を受け付けた場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃終了した旨を記録し、
清掃終了した旨が記録されている客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃に関する確認終了を示す情報を受け付けた場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて確認終了した旨を記録し、
前記客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた場合、ホテル管理システムから前記客室に滞在中の宿泊客のチェックアウト予定日に関する情報を取得し、
前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた日がチェックアウト予定日である場合、前記宿泊客がチェックアウトした後に、前記客室に設置されたユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃が可能である旨を記録し、
前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた日がチェックアウト予定日ではない場合、前記識別情報と関連づけて清掃を終了するべき期限を記録する
処理をコンピュータに実行させるプログラム。 - 宿泊客のチェックアウトまたは外出を示す情報を受け付けた場合、前記宿泊客が使用した客室に設置されたユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃が可能である旨を記録する
請求項1に記載のプログラム。 - 宿泊客が滞在中である旨の情報を受け付けた場合、前記宿泊客が使用する客室に設置されたユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃を行なえない旨を記録する
請求項1または請求項2に記載のプログラム。 - ホテル管理システムから宿泊客のチェックアウトに関する情報を取得し、
宿泊客がチェックアウトした客室に設置されたユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃が可能である旨を記録する
請求項1から請求項3のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記ユーザーインタフェースを介して前記客室に滞在中の宿泊客が外出から戻る予定時
間を受け付け、
受け付けた予定時間に基づいて前記期限を記録する
請求項1から請求項4のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記ユーザーインタフェースを介して清掃終了予定時刻を出力し、
前記ユーザーインタフェースを介して前記客室に滞在中の宿泊客からの同意を受け付けた場合、
清掃終了予定時刻に基づいて前記期限を記録する
請求項1から請求項5のいずれか一つに記載のプログラム。 - ホテル管理システムから前記客室に滞在中の宿泊客に関する施設の予約情報を取得し、
取得した前記予約情報に基づいて前記期限を記録する
請求項1から請求項6のいずれか一つに記載のプログラム。 - 清掃終了した旨が記録されている客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の再清掃が必要であることを示す情報を受け付けた場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃が可能である旨を記録する
請求項1から請求項7のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃を開始する旨の情報を受け付けた場合、前記客室に滞在中の宿泊客に関する情報を取得し、
前記ユーザーインタフェースを介して取得した前記客室に滞在中の宿泊客に関する情報を出力する
請求項1から請求項8のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記客室に滞在中の宿泊客に関する情報は、滞在中の宿泊客の人数を含む
請求項9に記載のプログラム。 - 前記客室に滞在中の宿泊客に関する情報は、滞在中の宿泊客の性別ごとの人数を含む
請求項9または請求項10に記載のプログラム。 - 前記客室に滞在中の宿泊客に関する情報は、乳幼児の有無を含む
請求項9から請求項11のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記客室に滞在中の宿泊客に関する情報は、客室の整備状態に関する情報を含む
請求項9から請求項12のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記客室の整備状態に関する情報は、エアコンの設定温度を含む
請求項13に記載のプログラム。 - 前記客室の整備状態に関する情報は、客室内の冷蔵庫に入れる飲み物に関する情報を含む
請求項13または請求項14に記載のプログラム。 - 前記客室の整備状態に関する情報は、客室に配置するアメニティの種類を含む
請求項13から請求項15のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記客室に滞在中の宿泊客の属性を受け付けて客室の整備状態に関する情報を出力するリコメンドモデルから前記客室の整備状態に関する情報を取得する
請求項13から請求項16のいずれか一つに記載のプログラム。 - ホテル管理システムから前記客室に滞在中の宿泊客の属性を取得する
請求項17に記載のプログラム。 - 宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃終了を示す情報を受け付けた場合、清掃終了を示す情報を入力したユーザが所定の清掃担当者であるか否かを判定し、
所定の清掃担当者であると判定した場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃終了した旨を記録し、
清掃終了した旨が記録されている客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃に関する確認終了を示す情報を受け付けた場合、確認終了を示す情報を入力したユーザが所定の確認担当者であるか否かを判定し、
所定の確認担当者であると判定した場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて確認終了した旨を記録する
請求項1から請求項17のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記ユーザーインタフェースは、音声入力を受け付け
ユーザが入力した声の声紋認証に基づいて前記ユーザが所定の清掃担当者または所定の確認担当者であるか否かを判定する
請求項19に記載のプログラム。 - 前記ユーザーインタフェースは、カメラを備え、
ユーザを撮影した画像に基づいて前記ユーザが所定の清掃担当者または所定の確認担当者であるか否かを判定する
請求項19または請求項20に記載のプログラム。 - 宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃終了を示す情報を受け付けた場合、前記ユーザーインタフェースに周辺の客室の清掃状態を表示する
請求項1から請求項21のいずれか一つに記載のプログラム。 - 前記ユーザーインタフェースは、スマートスピーカである
請求項1から請求項22のいずれか一つに記載のプログラム。 - 宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃終了を示す情報を受け付けた場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃終了した旨を記録し、
清掃終了した旨が記録されている客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃に関する確認終了を示す情報を受け付けた場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて確認終了した旨を記録し、
前記客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた場合、ホテル管理システムから前記客室に滞在中の宿泊客のチェックアウト予定日に関する情報を取得し、
前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた日がチェックアウト予定日である場合、前記宿泊客がチェックアウトした後に、前記客室に設置されたユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃が可能である旨を記録し、
前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた日がチェックアウト予定日ではない場合、前記識別情報と関連づけて清掃を終了するべき期限を記録する
処理をコンピュータに実行させる情報処理方法。 - 宿泊施設の客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃終了を示す情報を受け付けた場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃終了した旨を記録する終了記録部と、
清掃終了した旨が記録されている客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃に関する確認終了を示す情報を受け付けた場合、前記ユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて確認終了した旨を記録する確認記録部と、
前記客室に設置されたユーザーインタフェースを介して前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた場合、ホテル管理システムから前記客室に滞在中の宿泊客のチェックアウト予定日に関する情報を取得するチェックアウト予定日取得部と、
前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた日がチェックアウト予定日である場合、前記宿泊客がチェックアウトした後に、前記客室に設置されたユーザーインタフェースを識別するための識別情報と関連づけて清掃が可能である旨を記録する清掃可能記録部と、
前記客室の清掃要求を示す情報を受け付けた日がチェックアウト予定日ではない場合、前記識別情報と関連づけて清掃を終了するべき期限を記録する清掃期限記録部と
を備える情報処理装置。
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