CN108961099A - 一种基于语音助手的客房服务方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于语音助手的客房服务方法。本方法以智能音箱为载体，客户通过发出语音短语的方式唤醒智能装置；对智能装置下达语音指令；智能装置将语音识别结果传送到宾馆前台服务器；前台服务人员处理订单，为客户配送商品或维修设备等；订单完成后，客户反馈自己的对本次服务的意见；订单详情及客户反馈内容都会提交至总部服务器，供系统进行数据分析。

Description

一种基于语音助手的客房服务方法
技术领域
本发明涉及一种基于语音助手的客房服务方法。
背景技术
当今社会，连锁宾馆越来越多，客户对于宾馆的服务要求也越来越高。客户希望自己的需求可以第一时间得到满足，也期望有途径可以对宾馆的服务进行评价反馈。同时，连锁宾馆的能源、人力、消费品等用品的管理也越来越重要，将资源集中管理可以有效的节约成本并且可以提高效率。
目前，连锁宾馆的客房服务还处于人工服务阶段，客户需要通过房间内的电话与前台的服务人员沟通交流，提出自己的需求。由于前台人员较少，客户的需求往往不能第一时间被满足，给客户带来了不便及时间上的浪费。客户也没有太多的途径去表达自己对宾馆服务的评价。随着信息化的发展，企业信息化和电子商务等在企业中广泛运用，这一缺点将会得到改善。信息化使得客户的需求可以快速准确的提交给服务人员，极大的提高了效率。
发明内容
本发明是基于语音助手的客房服务方法，目的是给客户提供方便高效的服务，根据客户的消费等信息也可以调整服务人员配置、宏观调控商品与设备的采购、配送等。
为达到发明的目的，本发明的构思是利用语音识别技术识别客户的指令，为客户提供优质的服务；利用大数据分析技术，分析客户的消费习惯及设备维修情况，方便总部进行宏观调控。
根据以上发明构思，本发明采用以下技术方案：
一种基于语音助手的客房服务方法，其特征在于操作步骤如下：
（1）客户入住房间之后，如有任何需求，皆可唤醒房间内语音助手，通过语音下达指令，语音助手识别语音信息并提交至宾馆前台服务器。
a)客户通过指定语音短语的形式唤醒语音助手；
b)客户发出语音指令，语音助手进行语音识别并将指令提交至宾馆前台服务器；
（2）前台服务器接收到信息后，为客户提供服务。
前台服务人员根据前台服务器接收到的信息为客户提供所需的服务；
（3）客户为此次服务做出评价。
客户根据语音助手的提示对本次服务做出评价,语音助手收集客户评价信息；
（4）评价完成后，提交数据至总部服务器进行数据分析。
a)订单详情及用户评价一并提交至总部服务器。
b)总部后台对数据进行分析处理，为客户提供更好的服务。
所述本发明与现有技术相比较，具有如下显而易见的突出实质性特点和显著技术进步：
1)所述步骤（1）a)中客户通过读出指定的短语唤醒宾馆预装的语音助手，短语要求简洁、易读，不会与日常短语重合。
2)所述步骤（1）b)中客户发出语音指令，语音助手识别客户语音信息并转化为文本信息提交至宾馆前台服务器。
3)所述步骤（2）中前台服务人员根据前台服务器接收到的信息为客户提供所需的服务，例如购买商品或维修客房设备等服务。
4)所述步骤（3）中前台服务人员在服务完成后，语音助手会提醒客户为本次服务进行评价。收集客户评价之后，语音助手会进入静默状态，等待再次被唤醒。
5)所述步骤（4）a)中前台服务器收集客户订单信息及评价后，提交至总部服务器。
6)所述步骤（4）b)中总部服务器对订单信息及评价进行数据分析，调整服务人员配置、宏观调控商品与设备的采购、配送等。
附图说明
图1是基于语音助手的客房服务方法流程图。
具体实施方式
本发明的优选实施例结合附图详述如下：
实施例一：
参见图1，本基于语音助手的客房服务方法，其特征在于操作步骤如下：
（1）客户入住房间之后，如有任何需求，皆可唤醒房间内语音助手，通过语音下达指令，语音助手识别语音信息并提交至宾馆前台服务器。
c)客户通过指定语音短语的形式唤醒语音助手；
d)客户发出语音指令，语音助手进行语音识别并将指令提交至宾馆前台服务器；
（2）前台服务器接收到信息后，为客户提供服务。
前台服务人员根据前台服务器接收到的信息为客户提供所需的服务；
（3）客户为此次服务做出评价。
客户根据语音助手的提示对本次服务做出评价,语音助手收集评价；
（4）评价完成后，提交数据至总部服务器进行数据分析。
a)订单详情及用户评价一并提交至总部服务器。
b)总部后台对数据进行分析处理，为客户提供更好的服务。
实施例二：
本实施例与实施例一基本相同，特别之处如下：
所述步骤（1）a)中客户通过指定语音短语的形式唤醒宾馆语音助手，其短语要求简洁、易读，不会与日常短语重合。
所述步骤（1）b)中客户发出语音指令，语音助手进行语音识别客户语音信息并转化为文本信息提交至宾馆前台服务器。
所述步骤（2）中前台服务人员根据前台服务器接收到的信息为客户提供所需的服务，包括购买商品或维修客房设备服务。
所述步骤（3）中前台服务人员在服务完成后，语音助手会提醒客户为本次服务进行评价；收集客户评价之后，语音助手会进入静默状态，等待再次被唤醒。
所述步骤（4）a)中前台服务器收集客户订单信息及评价后，提交至总部服务器。
所述步骤（4）b)中总部服务器对订单信息及评价进行数据分析，调整服务人员配置、宏观调控商品与设备的采购、配送。
实施例三：
某位客户在某地分店入住，通过房间内的智能装置或APP下达需要一瓶水的语音指令。系统语音识别客户的话语信息是“配送一瓶水”并自动为客户生成一条任务单，并将任务单上传到前台服务器。
前台人员查看任务单详情，通知相关楼层的客房服务人员为客户配送一瓶水。任务响应出现异常时，前台人员须及时反馈给客户并提交异常至总部。客户可以评价本次服务，包括服务相应效率、服务完成度等。
在本实施例下，总部系统获取足够量的任务单信息后，可以对各地区各种商品的消耗量进行分析。安排人员及时对物品进行采购及配送，保证商品数量不短缺，可以满足客户的需求。
实施例四：
某位客户在某地分店入住，通过房间内的智能装置或APP提出电视出现故障的语音指令。系统识别客户的话语信息是“电视需要维修”。系统会自动生成一条任务单，包括房间号、设备名称等信息，并将此任务单上传到前台服务器。
前台工作人员查看任务单详情，安排相关楼层的维修人员到房间为客户维修电视，短时间内无法修复，则询问客户是否更换房间。任务相应出现异常时，前台人员须及时反馈给客户并提交异常至总部。客户可以评价本次服务，包括服务响应效率、服务完成度等。
在本实施例下，总部系统获取足够量的维修订单信息后，对各地区各种设备的故障率进行分析。通过分析可以及时采取更换设备或者统一检修设备的操作，尽可能实现客户入住时设备零故障。

Claims (7)

1.一种基于语音助手的客房服务方法，其特征在于操作步骤如下：
（1）客户入住房间之后，如有任何需求，皆可唤醒房间内语音助手，通过语音下达指令，语音助手识别语音信息并提交至宾馆前台服务器；
a)客户通过指定语音短语的形式唤醒语音助手；
b)客户发出语音指令，语音助手进行语音识别并将指令提交至宾馆前台服务器；
（2）前台服务器接收到信息后，为客户提供服务；
前台服务人员根据前台服务器接收到的信息为客户提供所需的服务；
（3）客户为此次服务做出评价；
客户根据语音助手的提示对本次服务做出评价,语音助手收集评价；
（4）评价完成后，提交数据至总部服务器进行数据分析；
a)订单详情及用户评价一并提交至总部服务器；
b)总部后台对数据进行分析处理，为客户提供更好的服务。
2.根据权利要求1所述的基于语音助手的客房服务方法，其特征在于：所述步骤（1）a)中客户通过指定语音短语的形式唤醒宾馆语音助手，其短语要求简洁、易读，不会与日常短语重合。
3.根据权利要求1所述的基于语音助手的客房服务方法，其特征在于：所述步骤（1）b)中客户发出语音指令，语音助手进行语音识别客户语音信息并转化为文本信息提交至宾馆前台服务器。
4.根据权利要求1所述的基于语音助手的客房服务方法，其特征在于：所述步骤（2）中前台服务人员根据前台服务器接收到的信息为客户提供所需的服务，包括购买商品或维修客房设备服务。
5.根据权利要求1所述的基于语音助手的客房服务方法，其特征在于：所述步骤（3）中前台服务人员在服务完成后，语音助手会提醒客户为本次服务进行评价；收集客户评价之后，语音助手会进入静默状态，等待再次被唤醒。
6.根据权利要求1所述的基于语音助手的客房服务方法，其特征在于：所述步骤（4）a)中前台服务器收集客户订单信息及评价后，提交至总部服务器。
7.根据权利要求1所述的基于语音助手的客房服务方法，其特征在于：所述步骤（4）b)中总部服务器对订单信息及评价进行数据分析，调整服务人员配置、宏观调控商品与设备的采购、配送。
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