JP6770232B2 - 予約管理装置、予約管理プログラム及び予約管理方法 - Google Patents
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Description
図1に示すように、本発明の実施形態に係る予約管理システム1は、予約管理装置2と一又は複数の店舗端末3と一又は複数の利用者端末4とを含む。予約管理装置2及び店舗端末3は、インターネット、LAN、WAN、又は公衆電話回線などの通信網N1を介して通信可能である。予約管理装置2及び利用者端末4についても同様である。
図1に示されるように、予約管理装置2は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、及び通信I/F24などを備えるサーバである。なお、予約管理装置2は、1台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、予約管理装置2で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。
図1に示されるように、店舗端末3は、制御部31、記憶部32、操作表示部33、及び通信I/F34などを備える。店舗端末3は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
図1に示されるように、利用者端末4は、制御部41、記憶部42、操作表示部43、及び通信I/F44などを備える。利用者端末4は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
以下、図7を参照しつつ、利用者端末4の制御部41によって実行される予約申込処理について説明する。
まず、ステップS11において、制御部41は、操作表示部43を通じて入力されるURLに基づいて予約管理装置2にアクセスし、予約管理装置2から検索ページのデータを取得する。そして、制御部41は、前記検索ページを操作表示部43に表示する。前記検索ページでは、検索条件として、例えば、来店日、来店時刻、来店人数などを入力することができる。
ステップS12において、制御部41は、操作表示部43に対する利用者の操作に応じて、検索条件を入力する。
ステップS13において、制御部41は、前記ステップS12で入力された検索条件を予約管理装置2に送信する。
ステップS14において、制御部41は、予約管理装置2から検索結果ページのデータを取得する。そして、制御部41は、前記検索結果ページを操作表示部43に表示する。前記検索結果ページには、前記検索条件に合致する予約可能なコースの一覧が表示されている。利用者は、前記検索結果ページに表示されている予約可能なコースの中から所望のコースを選択して、当該コースの予約を申し込むことができる。
ステップS15において、制御部41は、予約管理装置2に対して予約の申し込みを行う。具体的に、制御部41は、操作表示部43を通じて利用者によって選択されたコースの識別情報、操作表示部43を通じて利用者によって入力された予約者名などの情報を、予約管理装置2に送信する。
ステップS16において、制御部41は、予約管理装置2から予約完了ページのデータを取得する。そして、制御部41は、前記予約完了ページを操作表示部43に表示する。
以下、図8を参照しつつ、予約管理装置2の制御部21によって実行される予約管理処理について説明する。
まず、ステップS21において、制御部21(表示制御部214)は、利用者端末4からの要求に応じて前記検索ページのデータを利用者端末4に送信して、前記検索ページを利用者端末4に表示させる。
ステップS22において、制御部21は、利用者端末4から検索条件を受信する。
ステップS23において、制御部21は、予約情報D1に基づいて、前記ステップS22で受信した検索条件に含まれる来店日に対応する日付の予約済み時間帯の中から、後述のステップS24〜S26における処理対象として1つの予約済み時間帯を選択する。
ステップS24において、制御部21(作業時間推定部211)は、予約受付設定ページP1での設定内容に応じて、前記ステップS23で選択された予約済み時間帯の直前に行われるセッティング作業の推定作業時間を決定する。例えば、予約受付設定ページP1において、ラジオボタンR2が選択され、チェックボックスC1及びチェックボックスC2にチェックが入れられた場合、制御部21は、セッティング作業が行われる時間帯の予約人数と、セッティング作業が行われる時間帯の従業員数とに基づいて、前記ステップS23で選択された予約済み時間帯の直前に行われるセッティング作業の推定作業時間を決定する。
ステップS25において、制御部21(作業時間推定部211)は、予約受付設定ページP1での設定内容に応じて、前記ステップS23で選択された予約済み時間帯の直後に行われるセッティング作業の推定作業時間を決定する。例えば、予約受付設定ページP1において、ラジオボタンR2が選択され、チェックボックスC1及びチェックボックスC2にチェックが入れられた場合、制御部21は、セッティング作業が行われる時間帯の予約人数と、セッティング作業が行われる時間帯の従業員数とに基づいて、前記ステップS23で選択された予約済み時間帯の直後に行われるセッティング作業の推定作業時間を決定する。
ステップS26において、制御部21(予約不可時間帯設定部212)は、前記ステップS24で決定された推定作業時間と、前記ステップS25で決定された推定作業時間とに基づいて、前記ステップS23で選択された予約済み時間帯に対応する予約不可時間帯を設定する。具体的に、制御部21は、前記予約済み時間帯を前記ステップS24で決定された推定作業時間分だけ前方に延長すると共に前記ステップS25で決定された推定作業時間分だけ後方に延長した時間帯を、前記予約不可時間帯として設定する。
ステップS27において、制御部21は、前記ステップS22で受信した検索条件に含まれる来店日に対応する日付の予約済み時間帯のうち、前記ステップS23において未選択の予約済み時間帯があるか否かを判断する。そして、未選択の予約済み時間帯があると判断されると(S27:Yes)、処理が前記ステップS23に戻る。一方、未選択の予約済み時間帯がないと判断されると(S27:No)、処理がステップS28に移行する。
ステップS28において、制御部21(予約受付部213)は、前記ステップS22で受信した検索条件に合致し、且つ前記ステップS26で設定された予約不可時間帯と重ならないコース及び時間帯を、予約可能なコース及び時間帯として抽出する。
ステップS29において、制御部21(表示制御部214)は、前記ステップS28における抽出結果に基づいて、前記検索条件に対応する前記検索結果ページのデータを利用者端末4に送信して、前記検索結果ページを利用者端末4に表示させる。
ステップS30において、制御部21(予約受付部213)は、利用者端末4からの予約の申し込みを受け付ける。具体的に、制御部21は、予約するコースの識別情報、利用者名などの情報を利用者端末4から受信し、これらの情報に基づいて予約情報D1を更新する。
ステップS31において、制御部21(表示制御部214)は、予約が完了した旨を通知する前記予約完了ページのデータを利用者端末4に送信して、前記予約完了ページを利用者端末4に表示させる。
なお、本実施形態では、各予約済み時間帯の直前に行われるセッティング作業の推定作業時間と、各予約済み時間帯の直後に行われるセッティング作業の推定作業時間とが個別に決定されるが、本発明はこれに限定されない。他の実施形態では、各予約済み時間帯の直前に行われるセッティング作業の推定作業時間と、各予約済み時間帯の直後に行われるセッティング作業の推定作業時間とが、同一の時間に決定されてもよい。例えば、セッティング作業が行われる当日の全体的な忙しさを、当日の予約人数、当日の従業員数、曜日などに基づいて判断し、当日の全体的な忙しさに基づいて前記セッティング作業の推定作業時間を決定してもよい。
以下、上述の実施形態から抽出される発明の概要について付記する。なお、以下の付記で説明する各構成及び各処理機能は取捨選択して任意に組み合わせることが可能である。
予約対象の利用者が入れ替わる際に行われる特定作業に要する推定作業時間を予め定められた条件に基づいて動的に決定する作業時間推定部と、
前記予約対象の予約済み時間帯と前記作業時間推定部により決定される前記推定作業時間とに基づいて予約不可時間帯を設定する予約不可時間帯設定部と、
前記予約不可時間帯を避けて新規予約を受け付ける予約受付部と、
を備える予約管理装置。
前記作業時間推定部は、前記予約済み時間帯の直前に行われる前記特定作業の前記推定作業時間である第1推定作業時間と、前記予約済み時間帯の直後に行われる前記特定作業の前記推定作業時間である第2推定作業時間とを個別に算出し、
前記予約不可時間帯設定部は、前記予約済み時間帯を前記第1推定作業時間分だけ前方に延長すると共に前記第2推定作業時間分だけ後方に延長した時間帯を前記予約不可時間帯として設定する、
付記1に記載の予約管理装置。
前記予め定められた条件が、前記特定作業が行われる当日の予約状況に関する条件を含む、
付記1又は付記2に記載の予約管理装置。
前記予め定められた条件が、前記特定作業が行われる当日の前記特定作業が行われる時刻又は時間帯における予約件数又は予約人数に関する条件を含む、
付記3に記載の予約管理装置。
前記予め定められた条件が、前記特定作業を行う作業者に関する条件を含む、
付記1〜4のいずれかに記載の予約管理装置。
前記予め定められた条件が、前記特定作業が行われる当日の前記特定作業が行われる時刻又は時間帯における前記作業者の人数に関する条件を含む、
付記5に記載の予約管理装置。
前記予め定められた条件が、過去の予約状況に関する条件を含む、
付記1〜6のいずれかに記載の予約管理装置。
前記予め定められた条件が、前記特定作業が行われる日に対して月、曜日及び日の少なくとも1つが共通する過去の日の予約状況に関する条件を含む、
付記7に記載の予約管理装置。
前記予め定められた条件が、前記予約済み時間帯に対応する予約者に提供されるサービス内容に関する条件を含む、
付記1〜8のいずれかに記載の予約管理装置。
前記予め定められた条件が、前記新規予約に対応する予約者に提供されるサービス内容に関する条件を含む、
付記1〜9のいずれかに記載の予約管理装置。
予約対象の利用者が入れ替わる際に行われる特定作業に要する推定作業時間を予め定められた条件に基づいて動的に決定するステップと、
前記予約対象の予約済み時間帯と前記推定作業時間とに基づいて予約不可時間帯を設定するステップと、
前記予約不可時間帯を避けて新規予約を受け付けるステップと、
をプロセッサに実行させるための予約管理プログラム。
予約対象の利用者が入れ替わる際に行われる特定作業に要する推定作業時間を予め定められた条件に基づいて動的に決定し、
前記予約対象の予約済み時間帯と前記推定作業時間とに基づいて予約不可時間帯を設定し、
前記予約不可時間帯を避けて新規予約を受け付ける、
予約管理方法。
2 予約管理装置
21 制御部
211 作業時間推定部
212 予約不可時間設定部
213 予約受付部
214 表示制御部
22 記憶部
23 操作表示部
24 通信I/F
Claims (12)
- 予約対象の利用者が入れ替わる際に行われる特定作業に要する推定作業時間を予め定められた条件に基づいて動的に決定する作業時間推定部と、
前記予約対象の予約済み時間帯と前記作業時間推定部により決定される前記推定作業時間とに基づいて予約不可時間帯を設定する予約不可時間帯設定部と、
前記予約不可時間帯と重ならない時間帯で予約可能な選択候補の情報を利用者端末に提供し、当該利用者端末の利用者による前記選択候補の選択に応じて新規予約を受け付ける予約受付部と、
を備える予約管理装置。 - 前記作業時間推定部は、前記予約済み時間帯の直前に行われる前記特定作業の前記推定作業時間である第1推定作業時間と、前記予約済み時間帯の直後に行われる前記特定作業の前記推定作業時間である第2推定作業時間とを個別に算出し、
前記予約不可時間帯設定部は、前記予約済み時間帯を前記第1推定作業時間分だけ前方に延長すると共に前記第2推定作業時間分だけ後方に延長した時間帯を前記予約不可時間帯として設定する、
請求項1に記載の予約管理装置。 - 前記予め定められた条件が、前記特定作業が行われる当日の予約状況に関する条件を含む、
請求項1又は請求項2に記載の予約管理装置。 - 前記予め定められた条件が、前記特定作業が行われる当日の前記特定作業が行われる時刻又は時間帯における予約件数又は予約人数に関する条件を含む、
請求項3に記載の予約管理装置。 - 前記予め定められた条件が、前記特定作業を行う作業者に関する条件を含む、
請求項1〜4のいずれかに記載の予約管理装置。 - 前記予め定められた条件が、前記特定作業が行われる当日の前記特定作業が行われる時刻又は時間帯における前記作業者の人数に関する条件を含む、
請求項5に記載の予約管理装置。 - 前記予め定められた条件が、過去の予約状況に関する条件を含む、
請求項1〜6のいずれかに記載の予約管理装置。 - 前記予め定められた条件が、前記特定作業が行われる日に対して月、曜日及び日の少なくとも1つが共通する過去の日の予約状況に関する条件を含む、
請求項7に記載の予約管理装置。 - 前記予め定められた条件が、前記予約済み時間帯に対応する予約者又は前記新規予約に対応する予約者に提供される飲食物のコースに関する条件を含む、
請求項1〜8のいずれかに記載の予約管理装置。 - 前記予め定められた条件が、同時に片付け又は準備するべきテーブルの数に関する条件を含む、
請求項1〜9のいずれかに記載の予約管理装置。 - 予約対象の利用者が入れ替わる際に行われる特定作業に要する推定作業時間を予め定められた条件に基づいて動的に決定するステップと、
前記予約対象の予約済み時間帯と前記推定作業時間とに基づいて予約不可時間帯を設定するステップと、
前記予約不可時間帯と重ならない時間帯で予約可能な選択候補の情報を利用者端末に提供し、当該利用者端末の利用者による前記選択候補の選択に応じて新規予約を受け付けるステップと、
をプロセッサに実行させるための予約管理プログラム。 - プロセッサが、
予約対象の利用者が入れ替わる際に行われる特定作業に要する推定作業時間を予め定められた条件に基づいて動的に決定し、
前記予約対象の予約済み時間帯と前記推定作業時間とに基づいて予約不可時間帯を設定し、
前記予約不可時間帯と重ならない時間帯で予約可能な選択候補の情報を利用者端末に提供し、当該利用者端末の利用者による前記選択候補の選択に応じて新規予約を受け付ける、
予約管理方法。
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