JP6580835B2 - 情報処理システム - Google Patents
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Description
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、センタ等から指定された送信先であっても、その送信先に画像データを容易に送信することができる情報処理システムを提供することを目的とする。
本実施例の情報処理システムは、図1に示すように、ユーザ側に設置された、MFP(Multi Function Peripheral)等の複合装置1と、サポートセンタ側に設置されたサポートサーバ2およびファイルサーバ3とを、インターネット等のネットワーク4で接続して構成される。
また、複合装置1は、図2に示すように、装置制御部11、装置記憶部12、送受信部13、操作表示部14、スキャナ15、印刷部16等を有している。
装置記憶部12は、装置制御部11が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび装置制御部11による処理結果等が格納される他、接続先情報を格納する接続先情報格納領域12aが予め確保されている。
操作表示部14は、LCD等の表示画面14a(図4参照)とタッチパネル等の入力手段との組合せで構成されており、表示画面14aに初期画面や複合装置1の状態、各種の指示ボタン等を表示する他、入力手段によりユーザからの入力を受付ける機能等を有している。
印刷部16は、スキャナ15で読取った画像データ等を、印刷用の用紙等に印刷する機能等を有している。
サーバ制御部21は、送受信部23を経由してネットワーク4に接続しており、サポートサーバ2内の各部を制御すると共に、本実施例の画像データ送信処理におけるサーバ外部からのコマンド要求の受信やそのコマンド要求に対する応答を制御する機能等を有している。
送受信部23は、ネットワーク4に接続して画像データ等を送受信する機能を有しており、例えば、サポートサーバ2等に搭載されたネットワークカードである。
第2のサーバ装置としてのファイルサーバ3は、複合装置1から送信された画像データ等を格納するコンピュータ装置であって、図示しない記憶部には複数のフォルダが形成されている。
なお、以下の説明においては、サポートサーバ2には "support.cloud.com" のサーバ名が割当てられ、ファイルサーバ3には "file.server.com" のサーバ名が割当てられているとして説明する。
更に、本説明の開始時の複合装置1の操作表示部14の表示画面14aには、図4に示すように、メッセージ表示領域17に複合装置1がスキャン開始状態であることを示す旨の文言が表示され、その側方には、原稿の読取開始を指示するための「Start」ボタン18、障害発生時にその原因調査の開始を指示するための「Help」ボタン19等が表示された初期画面が表示されている。
障害発生の報告を受けたサポートセンタの担当者は、その障害の状況を聞き取り、印刷結果に問題があり、実際の印刷画像を確認する必要があると判断した場合は、ユーザに対して、障害が発生した印刷結果の画像(障害発生画像という。)を印刷した原稿を複合装置1のスキャナ15にセットし、操作表示部14の表示画面14aから「Help」ボタン19を押下して障害発生画像の送信を依頼すると共に、当該複合装置1のシリアルNoを聞き取って取得する。
なお、ステップ名は複合装置1の場合をSで、サポートサーバ2の場合をSAで、ファイルサーバ3の場合をSBで表す。
S1:障害発生画像の送信を依頼されたユーザは、当該障害発生画像を印刷した原稿を複合装置1のスキャナ15にセットする。
S2:原稿をセットしたユーザは、サポートセンタの担当者からの依頼に従って、操作表示部14の表示画面14aに表示された初期画面から「Help」ボタン19を押下する。
[
"success":"true"
"command":"start_scan"
"filename":"image123456.pdf"
"destination":"file.server.com/scan/"
]
「"command":"start_scan"」は、コマンドの名称を示しており、スキャナ15によるスキャンを開始するコマンドである。
「"filename":"image123456.pdf"」は、スキャンした画像データをファイルサーバ3に格納するときのファイル名が "image123456.pdf" であることを示している。
「"destination":"file.server.com/scan/"」は、スキャンした画像データを格納する画像データの送付先(ファイルサーバ3)および格納先(/scan)を示している。
"command-result":"accepted"
]
ここで、「"command-result":"accepted"」は、サポートサーバ2からのコマンドを複合装置1が受付けたことを示している。
[
"success":"true"
]
ここで、「"success":"true"」は、複合装置1によるコマンド処理の実行に異議がないことを示している。
この場合の格納先確認要求は、ステップS4で受信したコマンドファイルに含まれる障害発生画像の画像データの格納先が "file.server.com/scan/" であるので、ザーバ名 "file.server.com" のファイルサーバ3にWebDAVプロトコルを用いて接続し、格納先のフォルダ " /scan" が存在することを確認するためにHTTPのHEADコマンドで送信する。
SB2:複合装置1からの格納先確認要求を受信したファイルサーバ3は、格納先のフォルダの存在を確認し、その存在通知を複合装置1(ステップS8)へ送信してステップSB3へ移行する。この存在通知は、例えばHTTPレスポンスコード「200 OK」が送信される。
S9:格納先のフォルダの存在を認識した装置制御部11は、スキャナ15にセットされた障害発生画像の原稿をスキャンして画像を読取る。
SB3:存在通知の送信後に、複合装置1(ステップS10)からの画像データの受信を待って待機していたファイルサーバ3は、画像データを受信した場合はステップSB4へ移行する。画像データを受信しない場合は前記の待機を継続する。
SB5:複合装置1から受信した画像データを格納したファイルサーバ3は、画像データの格納が完了した旨の、第1の通知としてのデータ格納通知を複合装置1(ステップS11)へ送信し、結合子Bを介してステップSB1へ戻り、複合装置1からの格納先確認要求の受信を待って待機する。
[
"command-result":"completed"
]
ここで、「"command-result":"completed"」は、障害発生画像のファイルサーバ3への格納が成功したことを示している。
この場合の受領通知は、例えばHTTPレスポンスコード「200 OK」と共に以下のデータが送信される。
"success":"true"
]
ここで、「"success":"true"」は、複合装置1からのコマンド処理完了通知を受領したことを示している。
このようにして、本実施例の情報処理システムによる画像データ送信処理が実行され、処理の実行後に、サポートセンタの担当者は、ファイルサーバ3に格納された障害発生画像を確認して、その障害発生の原因を推定し、ユーザに対して障害を解消する方法を提案する。
本実施例の情報処理システムの構成および複合装置1、サポートサーバ2、ファイルサーバ3の構成は、上記実施例1の場合と同様である。
以下に、図6に示す流れ図を用いて、本実施例の画像データ送信処理における複合装置1、サポートサーバ2、ファイルサーバ3の処理動作について説明する。
本実施例の複合装置1のステップSC1〜SC9、サポートサーバ2のステップSD1〜SD5およびファイルサーバ3のステップSE1〜SE2の処理動作は、上記実施例1の複合装置1のステップS1〜S9、サポートサーバ2のステップSA1〜SA5およびファイルサーバ3のステップSB1〜SB2の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。
本実施例の編集画面は、図7(a)に示すように、メッセージ表示領域17に障害発生画像の読取画像が表示され、その側方に、メッセージ表示領域17に表示した読取画像の画像処理の処理内容を指示するためのスクロールバー31および編集処理の終了を指示するための「確認」ボタン32が表示される。
すなわち、ユーザは、保護すべき情報の領域を操作表示部14上で選択し(選択された領域を指定領域33という。)、選択した指定領域33内の画像処理の処理内容をスクロールバー31で指示する。
例えば、スクロールバー31による指示入力が「削除」の場合は、図7(b)に示すように、指定領域33内が空白として表示される。
SC11:「確認」ボタンの押下により、送信すべき画像が確定されたと認識した装置制御部11は、当該画像処理後の読取画像の画像データをファイルサーバ3(ステップSE3)へ送信してステップSC12へ移行する。この場合の画像データは、例えばHTTPのPUTメソッド "PUT /scan/image123456.pdf" と共に送信される。
なお、本実施例では、ユーザによる指定領域33の選択や処理内容の指示は操作表示部14上で行うとして説明したが、複合装置1に接続するパーソナルコンピュータ等のユーザ端末上で行うようにしてもよい。
上記のように、本実施例では、上記実施例1と同様の効果に加えて、複合装置1にユーザでは対応できない障害が発生した場合における障害発生画像の送信時に、当該画像に保護情報が含まれている場合には、その領域を削除等により秘匿することができ、機密情報や個人情報等の保護情報の秘匿性の向上を図ることができる。
また、上記各実施例においては、複合装置1はMFPであるとして説明したが、複写機やファクシミリ装置等であっても、本発明を適用することができる。
2 サポートサーバ
3 ファイルサーバ
4 ネットワーク
6 LAN
7 ルータ
11 装置制御部
12 装置記憶部
12a 接続先情報格納領域
13、23 送受信部
14 操作表示部
14a 表示画面
15 スキャナ
16 印刷部
17 メッセージ表示領域
18 「Start」ボタン
19 「Help」ボタン
21 サーバ制御部
22 サーバ記憶部
22a コマンド格納領域
24 入力コマンド受付部
31 スクロールバー
32 「確認」ボタン
33 指定領域
Claims (6)
- 複合装置と第1のサーバ装置と第2のサーバ装置とをネットワークで接続した情報処理システムであって、
前記複合装置は、
画像を読取る読取部と、
前記第1のサーバ装置から、前記読取部で読取った読取画像の送信先情報と読取開始のためのコマンドを取得する取得部と、
前記第2のサーバ装置へ格納先確認要求を送信し、前記第2のサーバ装置から前記格納先確認要求に対する応答として存在通知を受信した後に、前記読取開始のためのコマンドに基づいて、前記読取部で前記読取画像を読取り、前記読取った読取画像を前記取得部で取得した前記送信先情報の送信先である前記第2のサーバ装置へ送信する送受信部と、を備え、
前記第1のサーバ装置は、
前記第2のサーバ装置に関する送信先情報を格納する記憶部と、
前記取得部からの要求に応じて、前記記憶部に格納された送信先情報と読取開始のためのコマンドを前記複合装置へ送信する送信部と、を備えることを特徴とする情報処理システム。 - 請求項1に記載の情報処理システムにおいて、
前記第2のサーバ装置は、
前記複合装置から受信した前記読取画像の格納が完了した後に、前記複合装置へ第1の通知を送信することを特徴とする情報処理システム。 - 複合装置と第1のサーバ装置と第2のサーバ装置とをネットワークで接続した情報処理システムであって、
前記複合装置は、
画像を読取る読取部と、
前記第1のサーバ装置から、前記読取部で読取った読取画像の送信先情報を取得する取得部と、
前記第2のサーバ装置へ格納先確認要求を送信し、前記第2のサーバ装置から前記格納先確認要求に対する応答として存在通知を受信した後に、前記取得部で取得した前記送信先情報に基づいて、前記第2のサーバ装置に前記読取画像を送信する送受信部と、を備え、
前記第1のサーバ装置は、
前記第2のサーバ装置に関する送信先情報を格納する記憶部と、
前記取得部からの要求に応じて、前記記憶部に格納された送信先情報を前記複合装置へ送信する送信部と、を備え、
前記第2のサーバ装置は、
前記複合装置から受信した前記読取画像の格納が完了した後に、前記複合装置へ第1の通知を送信する送信部を備えることを特徴とする情報処理システム。 - 請求項2または請求項3に記載の情報処理システムにおいて、
前記複合装置は、
前記第1の通知を受信した後に、前記第1のサーバ装置へ第2の通知を送信することを特徴とする情報処理システム。 - 請求項1ないし請求項4のいずれか一項に記載の情報処理システムにおいて、
前記複合装置は、
前記送信部により、前記送信先情報の送信先へ前記読取画像を送信する前に、前記読取画像を編集する編集手段を有することを特徴とする情報処理システム。 - 請求項5に記載の情報処理システムにおいて、
前記編集手段は、
前記読取画像の指定領域を秘匿する処理を行うことを特徴とする情報処理システム。
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