JP6295736B2 - 画像形成システム - Google Patents
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Description
特許文献3には、PCとMFP間で情報共有できるようにする目的で、PC上のポインティング位置をMFPに送信し、注目位置を共有させる方法が開示されている。
また、I/F5にはLCD(Liquid Crystal Display)6および操作部7が接続されている。
なお、このエンジン部25には、プロッタなどのいわゆるエンジン部分に加えて、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれる。
第1の実施形態では、サポートがユーザに対して遠隔サポートを行うために、まず、サポートPCとMFP間で画面共有を行う。その後、遠隔サポート対象をMFPから携帯端末へ切り替えるために、サポートPCから直接ユーザの携帯端末へ接続し、画面共有する方法について説明する。
接続部53は、サポートPC31から共有する画面の画像(映像)を受け取るための接続を受け付ける。
UI表示部55はUIの表示や、ユーザの操作を受け付けるための機構で、サポートPC31から共有された画面もここに表示される。
第2の実施形態では、サポートが、サポート対象をMFP32から携帯端末33へ切り替える際に、サポートPC31と携帯端末33を直接接続して画面共有するのではなく、Webサーバを介して画面共有する方法について説明する。セキュリティなどの関係で、サポートPC31と携帯端末33を直接接続できない状況でも、Webサーバを経由して間接的に画面共有を行うことができる。
共有画面データ保持部63は、サポートPC31と携帯端末33との間で共有する画面データ(映像)を保持する役割がある。
また、この図の前の段階となるサポートPC31とMFP32間で画面共有するシーケンスについては、図5に示す第1の実施形態と同様である。
第2の実施形態ではWebサーバを介して、サポートPC31と携帯端末33との間で画面共有を行った。第3の実施形態では、Webサーバではなく、MFP32をサーバ代わりとして、サポートPC31と携帯端末33との間で画面共有を行う。MFP32のサーバ機能はバックグラウンドで動作し、印刷やコピーなどの利用は通常通り可能である。
携帯端末33は、MFP32からWiFi経由などで画面共有を行うことで、インターネットへ接続できない携帯端末でも利用可能になる。
また、この図の前の段階となるサポートPC31とMFP32間で画面共有するシーケンスについては、図5に示す第1の実施形態と同様である。
サポートPC31の画面共有部44は、共有する画面データを、MFP32の共有画面取得部73へ送信する(ステップS34)。
第4の実施形態では、サポート切り替え先をMFP32から、携帯端末33ではなく、別のMFPに切り替える方法について説明する。図14は、第4の実施形態に係る画像形成システムの構成を示す図である。
MFPβ82の利用可否判定部87は、サポート切り替え先として、自機が現在利用可能かどうかを判定し、その結果を通知する。
また、この図の前の段階となる、サポートPC31とMFP間で画面共有するシーケンスについては、図5に示す第1の実施形態と同様である。
図11に示すように、第2の実施形態のサーバ利用可否確認において(ステップS22)、サーバが利用できない場合は、サポート切り替えができずにそのまま終了としていた。
サーバ61のリソース予約受付部103は、サポートPC31から予約を受け、サーバ61が利用可能となった際に、その旨をサポートPC31へ通知する。
したがって、サーバリソースが利用できず、サポート切り替えが行えなかった場合でも、サーバが利用可能になった時点でユーザが通知を受け、サポートを再開することができる。
携帯端末33の共有画面取得部54は、S58で取得したサーバ情報を基に、サーバ61へアクセスする。そして、携帯端末33の共有画面取得部54は、サーバ61の共有画面データ保持部63から、画面共有するためにサーバPC31がアップロードした映像データを取得する(ステップS60)。
第6の実施形態では、ユーザがどのような方式でサポートを受けるかを選択できるようになる方法について説明する。例えば、スマホにアプリをインストールしたくないユーザは第2の実施形態のようにWebサーバ経由でのサポートを選択すればよいし、隣に空いているMFPがある場合は、第4の実施形態のようにサポートを別のMFPに切り替えるよう選択すれば良い。
異なる点は、MFP32がサポートPC31に「S11:サポート先切り替え要求」を行う際に、図19で示す選択された切り替え方式を通知するという点のみとなる。
今までの実施形態では、サポート切り替え方法について1つしか実施していなかった。例えば、第2の実施形態では、サーバ61経由でサポート切り替えを行おうとしていた。しかし、このとき、サーバ61が利用できない場合は、切り替えができずに終わってしまう。
こうすることにより、サポート切り替えできない状況を減らし、ユーザの利便性を高めることができる。
各実施形態の切り替え処理を行う(ステップS66)。切り替え処理については各実施形態で説明したため、ここでは省略する。
32 MFP
33 携帯端末
34 サポート社内ネットワーク
35 インターネット
36 ユーザ社内ネットワーク
41 接続部
42 機器情報取得部
43 画面エミュレート部
44 画面共有部
45 接続切替部
47 機器情報保持部
48 共有画面取得部
49 UI表示部
50 切替要求通知部
51 端末情報取得部
52 端末情報保持部
53 接続部
54 共有画面取得部
56 切替ボタン
62 利用可否判定部
63 共有画面データ保持部
64 サーバ情報管理部
71 サーバ機能利用可否判定部
85 切替先決定部
86 切替先機器情報取得部
87 利用可否判定部
101 リソース予約管理部
103 リソース予約受付部
104 サポート再開受付部
105 利用可否判定部
Claims (10)
- それぞれネットワークで接続されたユーザをサポートする情報処理装置と画像形成装置と携帯端末とを有する画像形成システムであって、
前記情報処理装置は、画面共有するための映像データを作成する作成手段と、
前記作成手段により作成されたデータを他デバイスへ共有する画面共有手段と、
前記画像形成装置からの接続先切り替え要求を受け、サポート対象を前記携帯端末に切り替える接続切替手段と、を備え、
前記画像形成装置は前記画面共有手段に対し、画面共有しているデバイスの切り替え要求を行う切替要求手段と、
切り替え先の端末情報を取得する端末情報取得手段と、を備え、
前記携帯端末は、前記画面共有手段により作成されたデータを取得する共有画面取得手段と、を備えたことを特徴とする画像形成システム。 - 前記画像形成装置は、前記画面共有手段により共有される画面データを保持し、バックグラウンド動作で他デバイスへそのデータを受け渡し可能な共有画面取得手段と、を備えたことを特徴とする請求項1記載の画像形成システム。
- さらに、ネットワークで接続されたサーバを有し、
前記画像形成装置は、画面共有するために接続するサーバの情報を前記情報処理装置から受け取り、保持するサーバ情報管理手段と、を備え、
前記携帯端末は、前記画像形成装置のサーバ情報管理手段からサーバ情報を受け取るサーバ情報管理手段と、を備え、
前記サーバは、前記画面共有手段により共有される画面データを保持する共有画面データ保持手段と、を備えたことを特徴とする請求項1記載の画像形成システム。 - 前記情報処理装置は、前記サーバが利用できなかった際に、該サーバが利用できるようになったタイミングで前記携帯端末に対し連絡を行うリソース予約管理手段と、を備え、
前記携帯端末は、前記リソース予約管理手段から前記サーバが利用可能になった旨を通知された際に、サポート再開を受け付けるサポート再開受付手段と、を備え、
前記サーバは、前記リソース予約管理手段から指示を受け、サーバリソースが利用可能になった際に通知するリソース予約受付手段と、を備えたことを特徴とする請求項3記載の画像形成システム。 - 前記端末情報取得手段は、NFCが用いられることを特徴とする請求項1から4のいずれか1項に記載の画像形成システム。
- 前記携帯端末の共有画面取得手段は、Webブラウザが用いられることを特徴とする請求項1から5のいずれか1項に記載の画像形成システム。
- それぞれネットワークで接続されたユーザをサポートする情報処理装置と第1の画像形成装置と第2の画像形成装置とを有する画像形成システムであって、
前記情報処理装置は、画面共有するための映像データを作成する作成手段と、
前記作成手段により作成されたデータを他デバイスへ共有する画面共有手段と、
前記第1の画像形成装置からの接続先切り替え要求を受け、サポート対象を前記第2の画像形成装置に切り替える接続切替手段と、を備え、
前記第1の画像形成装置は前記画面共有手段に対し、画面共有しているデバイスの切り替え要求を行う切替要求手段と、
切り替え先の端末情報を取得する端末情報取得手段と、を備え、
前記第2の画像形成装置は、前記画面共有手段により作成されたデータを取得する共有画面取得手段と、を備えたことを特徴とする画像形成システム。 - 前記切替要求手段は、表示画面に切り替えボタンの表示を行うことを特徴とする請求項1から7のいずれか1項に記載の画像形成システム。
- 前記切替要求手段は、サポート切り替え方法の選択肢を表示画面へ表示させることを特徴とする請求項1から8のいずれか1項に記載の画像形成システム。
- 前記画像形成装置は、サポート切り替え方法の優先度設定を設定する切り替え優先度設定手段と、を備え、
前記切替要求手段は、前記切り替え優先度設定手段で設定された優先度順に、サポート切り替えの処理を行うことを特徴とする請求項1から9のいずれか1項に記載の画像形成システム。
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