JP5593446B2 - 音声−画面arsサービスシステム及びその提供方法とコンピュータ読取可能な記録媒体 - Google Patents
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Description
110:端末機
120:顧客社IVRシステム
130:VARSサービスサーバ
140:レガシーサーバ
Claims (33)
- 顧客社IVRシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、
使用者が前記手段を使って顧客社IVRシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社IVRシステムと音声呼を連結し、VARSサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、
データ呼を通してVARSサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記VARSサービスサーバに伝送し、前記VARSサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して顧客社IVRシステムに伝達し、前記顧客社IVRシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備する端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。 - 顧客社IVRシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、
使用者が前記手段を使って顧客社IVRシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社IVRシステムと音声呼を連結し、VARSサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、
データ呼を通してVARSサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記VARSサービスサーバに伝送し、前記VARSサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記顧客社IVRシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備する端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。 - 前記手段は、VARSサービスを提供可能な顧客社のリストであり、前記リストには各顧客社のIVRシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報が含まれ、前記端末機は、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応する前記アドレス情報を用いて該当顧客社のIVRシステムと音声呼接続をすることを特徴とする請求項1又は2に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。
- 前記リストには各顧客社の固有情報が含まれ、前記端末機は使用者が選択した顧客社に対応する前記固有情報を、前記VARSサービスサーバにデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することを特徴とする請求項3に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。
- 前記手段はダイヤルパッドであり、前記端末機は使用者が前記ダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のIVRシステムと音声呼接続をすることを特徴とする請求項1又は2に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。
- 前記端末機は、使用者が入力した電話番号を、前記VARSサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することを特徴とする請求項5に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。
- 前記呼連結段階は、
使用者が前記手段を使って顧客社IVRシステムへの接続を要請すると、顧客社IVRシステムと音声呼を連結する段階と、
前記顧客社IVRシステムが画面表示機能を提供可能なシステムならば、画面に画面接続のためのボタンを表示する段階と、
使用者が前記ボタンを押すと、VARSサービスサーバとデータ呼を連結する段階と
を含むことを特徴とする請求項1又は2に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。 - 前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイすることを特徴とする請求項1又は2に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。
- 前記メニューアイテムには各々固有の数字が対応されており、前記音声情報受信段階で前記端末機が使用者により選択されたメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して前記顧客社IVRシステムへ伝送することは、前記端末機が前記固有の数字に対応するDTMFトーンを生成し、該DTMFトーンを音声呼を通して伝達することであることを特徴とする請求項1に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。
- 使用者が顧客社IVRシステムの電話番号を入力すると、顧客社IVRシステムと音声呼を連結する音声呼連結段階と、
顧客社IVRシステムからVARSサービスアプリケーションの駆動のためのショートメッセージを受信してVARSサービスアプリケーションを駆動するアプリケーション駆動段階と、
前記VARSサービスアプリケーションを通してVARSサービスサーバとデータ呼を連結するデータ呼連結段階と、
データ呼を通してVARSサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記VARSサービスサーバに伝送し、前記VARSサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して顧客社IVRシステムに伝達し、前記顧客社IVRシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備する端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。 - 使用者が顧客社IVRシステムの電話番号を入力すると、顧客社IVRシステムと音声呼を連結する音声呼連結段階と、
顧客社IVRシステムからVARSサービスアプリケーションの駆動のためのショートメッセージを受信してVARSサービスアプリケーションを駆動するアプリケーション駆動段階と、
前記VARSサービスアプリケーションを通してVARSサービスサーバとデータ呼を連結するデータ呼連結段階と、
データ呼を通してVARSサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記VARSサービスサーバに伝送し、前記VARSサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記顧客社IVRシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備する端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。 - 前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイすることを特徴とする請求項10又は11に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。
- 前記メニューアイテムには各々固有の数字が対応されており、前記音声情報受信段階で前記端末機が使用者により選択されたメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して前記顧客社IVRシステムへ伝送することは、前記端末機が前記固有の数字に対応するDTMFトーンを生成し、該DTMFトーンを音声呼を通して伝達することであることを特徴とする請求項10に記載の端末機での音声−画面ARSサービス提供方法。
- 端末機で音声−画面ARSサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記プログラムは、
顧客社IVRシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、
使用者が前記手段を使って顧客社IVRシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社IVRシステムと音声呼を連結し、VARSサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、
データ呼を通してVARSサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記VARSサービスサーバに伝送し、前記VARSサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して顧客社IVRシステムに伝達し、前記顧客社IVRシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備することを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。 - 端末機で音声−画面ARSサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記プログラムは、
顧客社IVRシステムに接続できる手段を提供する接続手段提供段階と、
使用者が前記手段を使って顧客社IVRシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社IVRシステムと音声呼を連結し、VARSサービスサーバとデータ呼を連結する呼連結段階と、
データ呼を通してVARSサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記VARSサービスサーバに伝送し、前記VARSサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記顧客社IVRシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備することを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。 - 前記手段はVARSサービスを提供可能な顧客社のリストであり、前記リストには各顧客社のIVRシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報が含まれ、前記プログラムは、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応する前記アドレス情報を用いて該当顧客社のIVRシステムと音声呼接続をすることを特徴とする請求項14又は15に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
- 前記リストには各顧客社の固有情報が含まれ、前記プログラムは使用者が選択した顧客社に対応する前記固有情報を、前記VARSサービスサーバにデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することを特徴とする請求項16に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
- 前記手段はダイヤルパッドであり、前記プログラムは、使用者が前記ダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のIVRシステムと音声呼接続をすることを特徴とする請求項14又は15に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
- 前記プログラムは、使用者が入力した電話番号を、前記VARSサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後に伝送して該当顧客社のメニュー画面を要請することを特徴とする請求項18に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
- 前記呼連結段階は、
使用者が前記手段を使って顧客社IVRシステムへの接続を要請すると、顧客社IVRシステムと音声呼を連結する段階と、
前記顧客社IVRシステムが画面表示機能を提供可能なシステムならば、画面に画面接続のためのボタンを表示する段階と、
使用者が前記ボタンを押すと、VARSサービスサーバとデータ呼を連結する段階と
を含むことを特徴とする請求項14又は15に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。 - 前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイすることを特徴とする請求項14又は15に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
- 前記メニューアイテムには各々固有の数字が対応されており、前記音声情報受信段階で使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して前記顧客社IVRシステムへ伝送することは、前記固有の数字に対応するDTMFトーンを生成し、該DTMFトーンを音声呼を通して伝達することであることを特徴とする請求項14に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
- 端末機で音声−画面ARSサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記プログラムは、
顧客社IVRシステムと音声呼が連結され、VARSサービスサーバとデータ呼が連結された状態で、データ呼を通してVARSサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記VARSサービスサーバに伝送し、前記VARSサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して顧客社IVRシステムに伝達し、前記顧客社IVRシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備することを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。 - 端末機で音声−画面ARSサービスを提供するコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、前記プログラムは、
顧客社IVRシステムと音声呼が連結され、VARSサービスサーバとデータ呼が連結された状態で、データ呼を通してVARSサービスサーバから多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を受信して画面にディスプレイするメニューディスプレイ段階と、
ディスプレイされたメニューアイテムの中から使用者が選択したメニューアイテムに関する情報をデータ呼を通して前記VARSサービスサーバに伝送し、前記VARSサービスサーバから前記メニューアイテムに対応する画面情報を受信してディスプレイする画面情報ディスプレイ段階と、
前記顧客社IVRシステムから前記メニューアイテムに対応する音声情報を受信して出力する音声情報受信段階と
を具備することを特徴とするコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。 - 前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信しディスプレイすることを特徴とする請求項23又は24に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
- 前記メニューアイテムには各々固有の数字が対応されており、前記音声情報受信段階で使用者が選択したメニューアイテムに関する情報を音声呼を通して前記顧客社IVRシステムへ伝送することは、前記固有の数字に対応するDTMFトーンを生成し、該DTMFトーンを音声呼を通して伝達することであることを特徴とする請求項23に記載のコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
- 顧客社IVRシステムに接続できる手段を提供し、使用者が前記手段を使って顧客社IVRシステムへの接続を要請すると、インターネット網又は移動通信網を介して顧客社IVRシステムと音声呼を連結し、VARSサービスサーバとデータ呼を連結してVARSサービスサーバから画面にディスプレイする情報を受信して画面にディスプレイするアプリケーションを具備した端末機と、
多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送するVARSサービスサーバと、
端末機と音声呼連結がなされれば初期ARS音声メッセージを端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信すると、選択されたメニューアイテムに対応する音声メッセージを端末機へ伝送する顧客社IVRシステムと
を具備する音声−画面ARSサービスシステム。 - 前記手段は、VARSサービスを提供可能な顧客社のリストであり、前記リストには、各顧客社のIVRシステムとの音声呼接続のためのアドレス情報と、各顧客社の固有情報とが含まれ、前記アプリケーションは、使用者が前記リストのうちの一つを選択すると、選択された顧客社に対応する前記アドレス情報を用いて該当顧客社のIVRシステムと音声呼接続をし、選択された顧客社に対応する前記固有情報をVARSサービスサーバとデータ呼連結する時又は連結した後にVARSサービスサーバに伝送することを特徴とする請求項27に記載の音声−画面ARSサービスシステム。
- 前記手段はダイヤルパッドであり、前記アプリケーションは、使用者が前記ダイヤルパッドを用いて入力した電話番号を使って該当顧客社のIVRシステムと音声呼接続をし、VARSサービスサーバとデータ呼を連結する時又は連結した後にVARSサービスサーバに前記入力された電話番号を伝送することを特徴とする請求項28に記載の音声−画面ARSサービスシステム。
- 前記顧客社IVRシステムは、前記端末機と音声呼が連結されれば、前記アプリケーションの駆動のためのショートメッセージが前記端末機に伝送されるようにし、該ショートメッセージによって前記アプリケーションが駆動されて前記VARSサービスサーバとデータ呼を連結することを特徴とする請求項27に記載の音声−画面ARSサービスシステム。
- 前記メニューアイテムの中には詳細情報に対する接続アドレスがリンクされているものが含まれ、使用者が前記接続アドレスがリンクされているメニューアイテムを選択すると、前記アプリケーションは前記リンクされた接続アドレスへ接続して該当詳細情報を受信し画面にディスプレイすることを特徴とする請求項27に記載の音声−画面ARSサービスシステム。
- ショートメッセージによって駆動されてVARSサービスサーバとデータ呼を連結し、VARSサービスサーバから画面にディスプレイする情報を受信して画面にディスプレイするアプリケーションを具備した端末機と、
端末機とデータ呼接続がなされれば、多数のメニューアイテムを含むメニュー情報を端末機へ伝送し、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送するVARSサービスサーバと、
端末機と音声呼接続がなされれば、前記アプリケーションを駆動させるショートメッセージが端末機に伝送されるようにし、選択されたメニューアイテムに対応する音声情報を端末機へ伝送する顧客社IVRシステムと
を具備する音声−画面ARSサービスシステム。 - 前記VARSサービスサーバは、端末機から選択されたメニューアイテムに関する情報を受信し、選択されたメニューアイテムに対応する画面情報を端末機へ伝送する際に、選択されたメニューアイテムに関する情報を顧客社IVRシステムへ伝送することを特徴とする請求項32に記載の音声−画面ARSサービスシステム。
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