KR101369982B1 - 안내 서비스 방법 및 이에 적용되는 장치 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 안내 서비스 방법 및 이에 적용되는 장치를 개시한다.　 즉, 음성호 접속된 단말장치를 대상으로 단계별 서비스메뉴를 음성정보로 제공하며, 상기 단계별 서비스메뉴에 기초한 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하고, 상기 음성호를 통해 수신되는 상기 단말장치의 선택정보에 기초한 서비스화면이 상기 단말장치에서 상기 음성정보의 수신과 함께 표시되도록 함으로써, 사용자로 하여금 안내 서비스의 이해도와 편의성을 향상시킬 수 있다.

Description

안내 서비스 방법 및 이에 적용되는 장치{METHOD FOR GUIDANCE SERVICE AND APPARATUS APPLIED TO THE SAME}
본 발명은 음성정보와 서비스화면을 모두 제공하는 안내 서비스와 관련하여 서비스메뉴에 대한 선택정보를 기초로 제공되는 음성정보와 서비스화면을 동기화시키기 위한 방안에 관한 것이다.
통상적으로 음성 안내 서비스의 경우, 고객이 요청하는 정보를 음성으로 제공하는 서비스를 지칭하는 것으로서, 사용자에게 음성정보로 서비스메뉴를 제공하고, 제공된 서비스메뉴에 기반한 사용자의 선택을 입력 받아 해당하는 음성 안내를 제공하게 된다.
이러한 음성 안내 서비스는 음성정보의 형태로 서비스메뉴를 제공하고 있으나 시간 제약상 음성으로 제공할 수 있는 단어의 수는 한정되게 되고, 이로 인해 사용자는 서비스 이용을 위해 선택해야 할 키워드를 정확하게 인지하지 못하게 되어 서비스 이용을 중간에 포기하는 상황이 발생할 수 있다.
이와 관련하여, 사용자의 음성 안내 서비스 이용의 이해도와 편의성을 향상시키기 위해서 사용자에게 음성정보로만 제공되는 서비스메뉴를 서비스화면을 통해 동시에 제공하는 방안이 이용되고 있다.
그러나, 이 경우에는 음성정보와 서비스화면 간에 동기화가 필수이며, 동기화가 이루어지지 않을 경우 사용자에게 정확한 서비스 안내를 수행할 수 없다는 단점이 있다.
이에, 음성정보와 서비스화면을 함께 제공하는 안내 서비스 환경에서 사용자에게 정확한 서비스 안내를 제공하기 위해서는 음성정보와 서비스화면을 동기화시키기 위한 방안이 요구된다.
본 발명은, 음성정보와 서비스화면을 모두 제공하는 안내 서비스와 관련하여 서비스메뉴에 대한 선택정보를 실시간성을 지원하는 음성호를 통해 수신하도록 하여 상기 선택정보를 기초로 제공되는 음성정보와 서비스화면을 동기화시키기는 것을 목적으로 한다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 관점에 따른 음성정보제공장치는, 음성호 접속된 단말장치를 대상으로 단계별 서비스메뉴를 음성정보로 제공하며, 상기 단계별 서비스메뉴에 기초한 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하는 음성정보처리부; 및 상기 음성호를 통해 수신되는 상기 단말장치의 선택정보에 기초한 서비스화면이 상기 단말장치에서 상기 음성정보의 수신과 함께 표시되도록 하는 연동처리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
보다 구체적으로, 상기 연동처리부는, 상기 단계별 서비스메뉴에 대응하는 서비스화면을 구성하여 제공하는 화면정보제공장치에 상기 단말장치의 선택정보를 전달하여, 상기 선택정보에 기초한 상기 서비스화면이 상기 단말장치에 표시되도록 하는 것을 특징으로 한다.
보다 구체적으로, 상기 음성정보처리부는, 상기 음성호와 관련하여 상기 단말장치가 제공하는 사용자인터페이스를 통해 입력된 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하는 것을 특징으로 한다.
보다 구체적으로, 상기 단말장치는, 디스플레이창에 표시되는 상기 서비스화면의 투명도를 조절하여, 상기 음성호와 관련한 사용자인터페이스를 상기 서비스화면과 함께 표시하는 것을 특징으로 한다.
보다 구체적으로는, 상기 화면정보제공장치는, 상기 단계별 서비스메뉴에 대응하는 서비스화면 모두를 상기 단말장치에 제공한 상태에서 상기 선택정보에 기초한 각각의 서비스화면을 상기 단말장치가 표시하도록 제어하거나, 상기 선택정보에 기초한 각각의 서비스화면을 상기 단말장치에 전달하여 표시되도록 하는 것을 특징으로 한다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 관점에 따른 음성정보제공장치의 동작 방법은, 음성호 접속된 단말장치를 대상으로 단계별 서비스메뉴를 음성정보로 제공하는 음성정보제공단계; 상기 단계별 서비스메뉴에 기초한 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하는 선택정보수신단계; 및 상기 음성호를 통해 수신되는 상기 단말장치의 선택정보에 기초한 서비스화면이 상기 단말장치에서 상기 음성정보의 수신과 함께 표시되도록 하는 화면제공단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
보다 구체적으로, 상기 화면정보제공단계는, 상기 단계별 서비스메뉴에 대응하는 서비스화면을 구성하여 제공하는 화면정보제공장치에 상기 단말장치의 선택정보를 전달하여, 상기 선택정보에 기초한 상기 서비스화면이 상기 단말장치에 표시되도록 한다.
보다 구체적으로, 상기 선택정보수신단계는, 상기 음성호와 관련하여 상기 단말장치가 제공하는 사용자인터페이스를 통해 입력된 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하는 것을 특징으로 한다.
이에, 본 발명에 따른 안내 서비스 방법 및 이에 적용되는 장치에 의하면, 음성 안내 서비스와 관련하여 음성정보로 제공되는 서비스메뉴와 이에 대응하는 서비스화면을 단말장치에 모두 제공함에 있어서, 실시간성을 지원하는 음성호를 통해 서비스메뉴에 대한 선택정보를 수신하도록 하여 선택정보를 기초로 제공되는 음성정보와 서비스화면을 동기화시킴으로써, 사용자로 하여금 안내 서비스의 이해도와 편의성을 향상시키며, 또한 안내 서비스의 품질을 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 시스템의 개략적인 구성도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치에서의 표시화면을 설명하기 위한 도면.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성정보제공장치의 개략적인 구성도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 시스템에서의 동작 흐름을 설명하기 위한 개략적인 순서도.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성정보제공장치의 동작을 설명하기 위한 개략적인 순서도.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 대하여 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 시스템을 도시한 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 시스템은, 단말장치(100)를 대상으로 음성정보를 제공하는 음성정보제공장치(200), 및 음성정보에 대응하는 서비스화면을 단말장치(100)에 제공하는 화면정보제공장치(300)를 포함하는 구성을 갖는다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 시스템은, 전술한 구성 이외에, 접속된 단말장치(100)에 컨텐츠를 제공하는 정보제공서버(400)를 더 포함할 수 있다.
여기서, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터의 음성정보 수신뿐만 아니라, 서비스화면 수신을 위한 서비스어플리케이션을 탑재하고 이에 대한 실행을 통해 화면정보제공장치(300)에 대한 동시 접속이 가능한 사용자장치를 지칭하는 것이다.
예를 들어, 단말장치(100)는 스마트폰, 개인용컴퓨터(PC), 노트북, 테블릿 PC, 및 PDA 등이 해당될 수 있으며, 이에 제한되는 것이 아닌 음성호 접속과 동시에 데이터호 접속이 가능한 장치는 모두 포함될 수 잇다.
여기서, 음성호 접속은, 예를 들어 3G 또는 4G 등의 통신환경에서 실시간성 또는 서비스 품질이 보장되는(QoS Guaranteed) 음성망을 통해 음성정보제공장치(200)와 단말장치(100) 간에 음성정보를 전달하기 위한 네트워크 접속 상태를 의미한다.
또한, 데이터호 접속은 예를 들어, 3G 또는 4G 등의 통신환경에서 실시간성 또는 서비스 품질이 보장되지 않는(Best Effort) 데이터망을 통해 화면정보제공장치(200) 또는 정보제공서버(400)와 단말장치(100) 간에 서비스화면을 전달하기 위한 네트워크 접속 상태를 의미한다.
아울러, 음성정보제공장치(200)는 음성호 접속된 단말장치(100)를 대상으로 음성 안내를 위한 서비스메뉴를 음성정보로 전달하는 서버를 지칭하는 것으로서, 예를 들어 음성 자동 응답 서비스를 제공하는 자동응답(Interactive Voice Response: IVR) 서버가 해당될 수 있다.
그리고, 화면정보제공장치(200)는 단말장치(100)에 전달되는 음성정보에 대응하는 서비스화면을 데이터호를 통해 단말장치(100)에 전달하기 위한 서버를 지칭하는 것으로서, 음성정보제공장치(200)를 통해 전달되는 단말장치(100)의 선택정보에 따라 해당하는 서비스화면을 단말장치(100)에서 표시할 수 있도록 한다.
또한, 정보제공서버(200)는 안내 서비스와 관련한 컨텐츠를 데이터호를 통해 단말장치(100)에 제공하기 위한 서버를 지칭하는 것으로서, 서비스메뉴에 맵핑된 세부정보와 관련한 컨텐츠를 접속된 단말장치(100)에 제공하게 된다.
한편, 본 발명의 일 실시예에서는 안내 서비스 제공을 위해 음성정보제공장치(200)가 음성정보로 구성된 서비스메뉴를 단말장치(100)에 제공함과 아울러, 화면정보제공장치(300)가 상기 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 단말장치(100)에 함께 제공하는 구성을 채용하고 있다.
이와 관련하여, 음성정보와 서비스화면이 함께 제공되는 환경에서 사용자에게 정확한 안내 서비스를 제공하기 위해서는 단말장치(100)로 전달되는 음성정보와 서비스화면 간에 동기화가 이루어져야만 한다.
그러나, 단말장치(100)와 음성정보제공장치(200)가 연결되는 음성망과, 단말장치(100)와 화면정보제공장치(300)가 연결되는 데이터망이 서로 분리되어 있으며, 더욱이, 전술한 바와 같이 음성망의 경우 실시간성이 보장되는 반면, 데이터망은 실시간성을 보장할 수 없다.
이에, 음성망과 데이터망을 모두를 통해 단말장치(100)에 제공된 서비스메뉴에 대한 선택정보가 각각 수신되는 경우, 수신시간 차이로 인해 선택정보 수신에 따라 제공되는 음성정보와 서비스화면을 동기화시키기가 어렵다.
더욱이, 서비스메뉴에 대한 선택정보를 데이터망에 위치하는 화면정보제공장치(300)에서만 수신하고, 수신된 선택정보를 음성망에 위치하는 음성정보제공장치(200)에 전달하는 경우에는, 데이터망 접속이 원활하지 않거나 늦어지게 되면 음성정보조차 정상적으로 전달할 수 없게 된다.
이에, 본 발명의 일 실시예에서는, 안내 서비스와 관련하여 음성정보로 제공되는 서비스메뉴와 이에 대응하는 서비스화면을 함께 제공함에 있어서, 음성정보와 서비스화면을 동기화시키기 위한 방안을 제안하고자 하며, 이하에서는 이를 구체적으로 설명하기로 한다.
음성정보제공장치(200)는 음성호 접속된 단말장치(100)에 안내 서비스를 위한 서비스메뉴를 제공한다.
보다 구체적으로, 음성정보제공장치(200)는 음성호 접속된 단말장치(100)의 서비스 요청을 확인하여 해당 단말장치(100)에 안내 서비스를 위한 초기단계 서비스메뉴를 음성정보로 제공한다.
또한, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로 제공된 초기단계 서비스메뉴에 대한 서비스화면을 단말장치(100)에 함께 제공하기 위해 단말장치(100)로부터 수신된 서비스 요청을 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 서비스화면의 제공을 요청한다.
이에 따라, 화면정보제공장치(300)는 서비스화면을 단말장치(100)에 제공한다.
보다 구체적으로, 화면정보제공장치(300)는 음성정보제공장치(200)로부터 단말장치(100)로부터의 서비스 요청이 전달되는 경우, 단말장치(100) 상에 서비스화면 표시를 위해 탑재된 서비스어플리케이션을 실행시키기 위한 구동메시지를 단말장치(100)에 전달함으로써, 초기단계 서비스메뉴에 대한 접속을 유도하게 된다.
이와 관련하여, 단말장치(100)는 화면정보제공장치(300)로부터의 구동메시지 수신에 따라 탑재된 서비스어플리케이션을 실행하여 화면정보제공장치(300)에 접속하고, 화면정보제공장치(300)로부터 초기단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 획득한다.
이때, 화면정보제공장치(300)는 서비스어플리케이션의 실행을 통해 접속한 단말장치(100)에 상기 초기단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 포함하는 단계별 서비스메뉴 트리(Tree) 각각에 대한 서비스화면 모두를 한번에 제공하고, 이후 단말장치(100)에 대한 표시제어를 통해 단계별로 필요한 서비스화면을 단말장치(100)에서 표시할 수 있도록 한다.
한편, 화면정보제공장치(300)는 단말장치(100)에 초기단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면만을 제공하고, 이후, 음성정보제공장치(200)로부터 단계별 서비스메뉴에 대한 단말장치(100)의 선택정보가 전달되는 경우마다, 선택정보에 해당하는 서비스화면을 단말장치(100)에 개별적으로 제공할 수 있다.
이에 따라, 단말장치(100)는 음성정보로 구성된 서비스메뉴를 수신함과 아울러, 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 표시하게 된다.
보다 구체적으로, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)를 통한 서비스 요청에 따라 음성정보제공장치(200)로부터 음성정보로 구성된 초기단계 서비스메뉴를 수신함과 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 구동메시지 수신에 따라 서비스어플리케이션을 실행함으로써, 화면정보제공장치(300)로부터 상기 초기단계 서비스메뉴를 획득하여 표시하게 된다.
한편, 단말장치(100)는 화면정보제공장치(300)로부터 수신되는 구동메시지를 기초로 서비스어플리케이션을 실행하는 전술한 구성 이외에, 음성정보제공장치(200)에 대한 음성호 접속 시, 음성정보제공장치(200)를 대상으로 하는 발신번호 입력을 인지함으로써, 서비스어플리케이션을 자체 구동할 수도 있다.
아울러, 단말장치(100)는 서비스메뉴에 기초한 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달한다.
보다 구체적으로, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 수신되는 음성정보를 청취하여 서비스메뉴를 인지함과 동시에, 서비스화면을 통해 해당 서비스메뉴를 인지한 사용자의 서비스메뉴 상의 선택을 확인하고, 해당 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달하여 하위단계 서비스메뉴를 요청하게 된다.
이때, 단말장치(100)는 도 2 (a)에 도시한 바와 같이 초기단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면 이외에 음성호와 관련하여 단말장치(100) 자체에서 제공하는 사용자인터페이스(예: 키패드)를 호출하여 표시하게 되며, 이러한 사용자인터페이스를 통해 입력되는 서비스메뉴에 대한 선택정보를 음성호를 통해 음성정보제공장치(200)에 전달하게 된다.
즉, 단말장치(100)는 실시간성이 보장되지 않는 데이터망을 통해 선택정보를 전달하지 않기 위해, 서비스화면 상에 사용자 선택을 위한 사용자인터페이스를 제공하지 않으며 동시에 해당 서비스화면을 반투명 처리하여, 실시간성을 보장하는 음성호와 관련하여 제공되는 사용자인터페이스(키패드)가 노출되도록 함으로써, 이를 통해 사용자 선택을 입력 받아 이를 음성호를 통해 전달하게 된다.
나아가, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)의 선택정보에 해당하는 서비스메뉴를 제공한다.
보다 구체적으로, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로부터 초기단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 수신되는 경우, 해당 선택정보에 해당하는 하위단계 서비스메뉴를 음성정보로 제공한다.
또한, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로부터 수신된 선택정보를 화면정보제공장치(300)에 전달하여 음성정보로 제공된 하위단계 서비스메뉴에 대한 서비스화면의 제공을 요청한다.
이에, 화면정보제공장치(300)는 서비스화면을 단말장치(100)에 제공한다.
보다 구체적으로, 화면정보제공장치(300)는 음성제공장치(200)로부터 단말장치(100)의 서비스메뉴에 대한 선택정보가 전달되는 경우, 단말장치(100)에 대한 표시제어를 통해 음성정보로 제공된 하위단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 단말장치(100)에서 표시할 수 있도록 한다.
이에 따라, 단말장치(100)는 음성정보로 구성된 서비스메뉴를 수신함과 아울러, 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 표시하게 된다.
보다 구체적으로, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 선택정보에 해당하는 음성정보로 구성된 하위단계 서비스메뉴를 수신함과 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 표시제어 따라 하위단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 함께 표시하게 된다.
아울러, 단말장치(100)는 서비스메뉴에 기초한 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달한다.
보다 구체적으로, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 수신되는 음성정보를 청취하여 하위단계 서비스메뉴를 인지함과 동시에, 서비스화면을 통해 해당 서비스메뉴를 인지한 사용자의 서비스메뉴 상의 선택을 확인하고, 해당 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달하여 선택 결과에 해당하는 컨텐츠를 요청하게 된다.
이때, 단말장치(100)는 도 2 (b)에 도시한 바와 같이 음성호와 관련하여 단말장치(100) 자체에서 제공하는 사용자인터페이스(예: 키패드)를 호출하여 표시하게 되며, 이러한 사용자인터페이스를 통해 입력되는 서비스메뉴에 대한 선택정보를 음성호를 통해 음성정보제공장치(200)에 전달하게 된다.
나아가, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)의 선택정보에 해당하는 선택 결과를 제공한다.
보다 구체적으로, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로부터 하위단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 수신되는 경우, 해당 선택 결과에 해당하는 세부 안내를 음성정보로 제공한다.
또한, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로부터 수신된 선택정보를 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 음성정보로 제공된 선택 결과에 대한 서비스화면의 제공을 요청한다.
이에, 화면정보제공장치(300)는 서비스화면을 단말장치(100)에 제공한다.
보다 구체적으로, 화면정보제공장치(300)는 음성제공장치(200)로부터 단말장치(100)의 하위단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 전달되는 경우, 표시제어를 통해 단말장치(100)에 세부 안내를 위한 서비스화면이 표시되도록 하거나, 관련 컨텐츠 내용이 개시된 서비스페이지를 제공하는 정보제공서버(400)의 접속주소를 전달함으로써, 해당 서비스페이지로의 접속을 유도하게 된다.
이에 따라, 단말장치(100)는 음성정보로 구성된 서비스메뉴를 수신함과 아울러, 서비스화면을 표시하거나, 특정 서비스페이지에 접속한다.
보다 구체적으로, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 선택정보에 해당하는 음성정보로 구성된 세부 안내를 수신하며, 이와 동시에 도 2 (c)에 도시한 바와 같이 화면정보제공장치(300)로부터의 표시제어 따라 세부 안내에 해당하는 서비스화면을 함께 표시하게 된다.
한편, 단말장치(100)는 화면정보제공장치(300)로부터 정보제공서버(400)의 접속주소가 수신되는 경우, 수신된 접속주소를 기초로 정보제공장치(400)에 접속함으로써, 정보제공장치(400)가 제공하는 세부 안내와 관련한 컨텐츠 내용을 확인하게 된다.
이하에서는, 도 3을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 음성정보제공장치(200)의 구성을 보다 구체적으로 설명하도록 한다.
즉, 음성정보제공장치(200)는 서비스메뉴를 음성정보로 제공하는 음성정보처리부(210) 및 상기 음성정보에 대응하는 서비스화면이 단말장치(100)에 표시되도록 하는 연동처리부(220)를 포함하는 구성을 갖는다.
여기서, 음성정보처리부(210) 및 연동처리부(220)는 서버의 운용을 위한 프로그램에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈 형태로 구현될 수 있다.
음성정보처리부(210)는 음성호 접속된 단말장치(100)에 안내 서비스를 위한 서비스메뉴를 제공한다.
보다 구체적으로, 음성정보처리부(210)는 음성호 접속된 단말장치(100)의 서비스 요청을 확인하여 해당 단말장치(100)에 안내 서비스를 위한 초기단계 서비스메뉴를 음성정보로 제공한다.
이와 관련하여, 연동처리부(200)는 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면이 전달되도록 한다.
보다 구체적으로, 연동처리부(200)는 단말장치(100)로 제공된 초기단계 서비스메뉴에 대한 서비스화면을 단말장치(100)에 함께 제공하기 위해 단말장치(100)로부터 수신된 서비스 요청을 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 화면정보제공장치(300)로 하여금, 초기단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 단말장치(100)에 제공하도록 한다.
이에, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)를 통한 서비스 요청에 따라 음성정보제공장치(200)로부터 음성정보로 구성된 초기단계 서비스메뉴를 수신함과 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 구동메시지 수신에 따라 서비스어플리케이션을 실행함으로써, 화면정보제공장치(300)로부터 상기 초기단계 서비스메뉴를 획득하여 표시하게 된다.
아울러, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 수신되는 음성정보를 청취하여 서비스메뉴를 인지함과 동시에, 서비스화면을 통해 해당 서비스메뉴를 인지한 사용자의 서비스메뉴 상의 선택을 확인하고, 해당 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달하여 하위단계 서비스메뉴를 요청하게 된다.
또한, 음성정보처리부(210)는 단말장치(100)의 선택정보에 해당하는 서비스메뉴를 제공한다.
보다 구체적으로, 음성정보처리부(210)는 단말장치(100)로부터 초기단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 음성호를 통해 수신되는 경우, 해당 선택정보에 해당하는 하위단계 서비스메뉴를 음성정보로 제공한다.
이와 관련하여, 연동처리부(220)는 선택정보에 해당하는 서비스화면이 전달되도록 한다.
보다 구체적으로, 연동처리부(220)는 단말장치(100)로부터 수신된 선택정보를 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 화면정보제공장치(300)로 하여금 음성정보로 제공된 하위단계 서비스메뉴에 대한 서비스화면을 단말장치(100)에 제공하도록 한다.
이에, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 선택정보에 해당하는 음성정보로 구성된 하위단계 서비스메뉴를 수신함과 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 표시제어 따라 하위단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 함께 표시하게 된다.
아울러, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 수신되는 음성정보를 청취하여 하위단계 서비스메뉴를 인지함과 동시에, 서비스화면을 통해 해당 서비스메뉴를 인지한 사용자의 서비스메뉴 상의 선택을 확인하고, 해당 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달하여 선택 결과에 해당하는 컨텐츠를 요청하게 된다.
또한, 음성정보처리부(210)는 단말장치(100)의 선택정보에 해당하는 선택 결과를 제공한다.
보다 구체적으로, 음성정보처리부(210)는 단말장치(100)로부터 하위단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 수신되는 경우, 해당 선택 결과에 해당하는 세부 안내를 음성정보로 제공한다.
이와 관련하여, 연동처리부(220)는 선택 결과에 대한 서비스화면이 전달되도록 한다.
보다 구체적으로, 연동처리부(220)는 단말장치(100)로부터 수신된 선택정보를 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 화면정보제공장치(300)로 하여금 음성정보로 제공된 선택 결과에 대한 서비스화면을 단말장치(100)에 제공하도록 한다.
이에, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 선택정보에 해당하는 음성정보로 구성된 세부 안내를 수신하며, 이와 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 표시제어 따라 세부 안내에 해당하는 서비스화면을 함께 표시하게 된다.
한편, 단말장치(100)는 화면정보제공장치(300)로부터 정보제공서버(400)의 접속주소가 수신되는 경우, 수신된 접속주소를 기초로 정보제공장치(400)에 접속함으로써, 정보제공장치(400)가 제공하는 세부 안내와 관련한 컨텐츠 내용을 확인하게 된다.
이상에서 살펴본 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 시스템에 따르면, 실시간성을 보장하는 음성호를 통해 서비스메뉴에 대한 선택정보를 입력 받아 이를 기초로 음성정보와 서비스화면을 함께 제공하는 방식을 적용함으로써, 음성정보와 서비스화면을 동기화시켜 사용자로 하여금 음성 안내 서비스의 이해도와 편의성을 향상시키며, 나아가 음성 안내 서비스의 품질을 향상시킬 수 있다.
이하에서는 도 4 및 도 5를 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 방법을 설명하도록 한다.
여기서, 설명의 편의를 위해 전술한 도 1 및 도 3에 도시된 구성은 해당 참조번호를 언급하여 설명하겠다.
우선, 도 4를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 시스템에서의 동작 흐름을 설명하도록 한다.
먼저, 음성정보제공장치(200)는 음성호 접속된 단말장치(100)의 서비스 요청을 확인하여 해당 단말장치(100)에 안내 서비스를 위한 초기단계 서비스메뉴를 음성정보로 제공한다(S110-S120).
또한, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로 제공된 초기단계 서비스메뉴에 대한 서비스화면을 단말장치(100)에 함께 제공하기 위해 단말장치(100)로부터 수신된 서비스 요청을 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 서비스화면의 제공을 요청한다(S130).
이에 따라, 화면정보제공장치(300)는 음성정보제공장치(200)로부터 단말장치(100)로부터의 서비스 요청이 전달되는 경우, 단말장치(100) 상에 서비스화면 표시를 위해 탑재된 서비스어플리케이션을 실행시키기 위한 구동메시지를 단말장치(100)에 전달함으로써, 초기단계 서비스메뉴에 대한 접속을 유도하게 된다(S140).
이에, 단말장치(100)는 화면정보제공장치(300)로부터의 구동메시지 수신에 따라 탑재된 서비스어플리케이션을 실행하여 화면정보제공장치(300)에 접속하고, 화면정보제공장치(300)로부터 초기단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 획득한다(S150-S160).
그리고 나서, 단말장치(100)는 음성정보로 구성된 초기단계 서비스메뉴를 수신함과 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 구동메시지 수신에 따라 서비스어플리케이션을 실행함으로써, 화면정보제공장치(300)로부터 상기 초기단계 서비스메뉴를 획득하여 표시하게 된다(S170).
그런 다음, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 수신되는 음성정보를 청취하여 서비스메뉴를 인지함과 동시에, 서비스화면을 통해 해당 서비스메뉴를 인지한 사용자의 서비스메뉴 상의 선택을 확인하고, 해당 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달하여 하위단계 서비스메뉴를 요청하게 된다(S180-S190).
이에, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로부터 초기단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 수신되는 경우, 해당 선택정보에 해당하는 하위단계 서비스메뉴를 음성정보로 제공한다(S200).
또한, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로부터 수신된 선택정보를 화면정보제공장치(300)에 전달하여 음성정보로 제공된 하위단계 서비스메뉴에 대한 서비스화면의 제공을 요청한다(S210).
이에 따라, 화면정보제공장치(300)는 음성제공장치(200)로부터 단말장치(100)의 서비스메뉴에 대한 선택정보가 전달되는 경우, 단말장치(100)에 대한 표시제어를 통해 음성정보로 제공된 하위단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 단말장치(100)에서 표시할 수 있도록 한다(S220).
이에, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 선택정보에 해당하는 음성정보로 구성된 하위단계 서비스메뉴를 수신함과 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 표시제어 따라 하위단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 함께 표시하게 된다(S230).
아울러, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 수신되는 음성정보를 청취하여 하위단계 서비스메뉴를 인지함과 동시에, 서비스화면을 통해 해당 서비스메뉴를 인지한 사용자의 서비스메뉴 상의 선택을 확인하고, 해당 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달하여 선택 결과에 해당하는 컨텐츠를 요청하게 된다(S240-S250)
이에, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로부터 하위단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 수신되는 경우, 해당 선택 결과에 해당하는 세부 안내를 음성정보로 제공한다(S260).
또한, 음성정보제공장치(200)는 단말장치(100)로부터 수신된 선택정보를 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 음성정보로 제공된 선택 결과에 대한 서비스화면의 제공을 요청한다(S270).
이에 따라, 화면정보제공장치(300)는 음성제공장치(200)로부터 단말장치(100)의 하위단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 전달되는 경우, 표시제어를 통해 단말장치(100)에 세부 안내를 위한 서비스화면이 표시되도록 하거나, 관련 컨텐츠 내용이 개시된 서비스페이지를 제공하는 정보제공서버(400)의 접속주소를 전달함으로써, 해당 서비스페이지로의 접속을 유도하게 된다(S280).
이에, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 선택정보에 해당하는 음성정보로 구성된 세부 안내를 수신하며, 이와 동시에 도 2 (c)에 도시한 바와 같이 화면정보제공장치(300)로부터의 표시제어 따라 세부 안내에 해당하는 서비스화면을 함께 표시하게 된다(S290).
한편, 단말장치(100)는 화면정보제공장치(300)로부터 정보제공서버(400)의 접속주소가 수신되는 경우, 수신된 접속주소를 기초로 정보제공장치(400)에 접속함으로써, 정보제공장치(400)가 제공하는 세부 안내와 관련한 컨텐츠 내용을 확인하게 된다(S300).
이하에서는 도 5를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 음성정보제공장치(200)의 동작 방법을 구체적으로 설명하도록 한다.
먼저, 음성정보처리부(210)는 음성호 접속된 단말장치(100)의 서비스 요청을 확인하여 해당 단말장치(100)에 안내 서비스를 위한 초기단계 서비스메뉴를 음성정보로 제공한다(S310-S320).
이와 관련하여, 연동처리부(200)는 단말장치(100)로 제공된 초기단계 서비스메뉴에 대한 서비스화면을 단말장치(100)에 함께 제공하기 위해 단말장치(100)로부터 수신된 서비스 요청을 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 화면정보제공장치(300)로 하여금, 초기단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 단말장치(100)에 제공하도록 한다(S330).
이에, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)를 통한 서비스 요청에 따라 음성정보제공장치(200)로부터 음성정보로 구성된 초기단계 서비스메뉴를 수신함과 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 구동메시지 수신에 따라 서비스어플리케이션을 실행함으로써, 화면정보제공장치(300)로부터 상기 초기단계 서비스메뉴를 획득하여 표시하게 된다.
아울러, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 수신되는 음성정보를 청취하여 서비스메뉴를 인지함과 동시에, 서비스화면을 통해 해당 서비스메뉴를 인지한 사용자의 서비스메뉴 상의 선택을 확인하고, 해당 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달하여 하위단계 서비스메뉴를 요청하게 된다.
한편, 음성정보처리부(210)는 단말장치(100)로부터 초기단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 음성호를 통해 수신되는 경우, 해당 선택정보에 해당하는 하위단계 서비스메뉴를 음성정보로 제공한다(S340-S350).
이와 관련하여, 연동처리부(220)는 단말장치(100)로부터 수신된 선택정보를 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 화면정보제공장치(300)로 하여금 음성정보로 제공된 하위단계 서비스메뉴에 대한 서비스화면을 단말장치(100)에 제공하도록 한다(S360).
이에, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 선택정보에 해당하는 음성정보로 구성된 하위단계 서비스메뉴를 수신함과 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 표시제어 따라 하위단계 서비스메뉴에 해당하는 서비스화면을 함께 표시하게 된다.
아울러, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 수신되는 음성정보를 청취하여 하위단계 서비스메뉴를 인지함과 동시에, 서비스화면을 통해 해당 서비스메뉴를 인지한 사용자의 서비스메뉴 상의 선택을 확인하고, 해당 선택정보를 음성정보제공장치(200)에 전달하여 선택 결과에 해당하는 컨텐츠를 요청하게 된다.
이후, 음성정보처리부(210)는 단말장치(100)로부터 하위단계 서비스메뉴에 대한 선택정보가 수신되는 경우, 해당 선택 결과에 해당하는 세부 안내를 음성정보로 제공한다(S370-S380).
이와 관련하여, 연동처리부(220)는 단말장치(100)로부터 수신된 선택정보를 화면정보제공장치(300)에 전달함으로써, 화면정보제공장치(300)로 하여금 음성정보로 제공된 선택 결과에 대한 서비스화면을 단말장치(100)에 제공하도록 한다(S390).
이에, 단말장치(100)는 음성정보제공장치(200)로부터 선택정보에 해당하는 음성정보로 구성된 세부 안내를 수신하며, 이와 동시에 화면정보제공장치(300)로부터의 표시제어 따라 세부 안내에 해당하는 서비스화면을 함께 표시하게 된다.
한편, 단말장치(100)는 화면정보제공장치(300)로부터 정보제공서버(400)의 접속주소가 수신되는 경우, 수신된 접속주소를 기초로 정보제공장치(400)에 접속함으로써, 정보제공장치(400)가 제공하는 세부 안내와 관련한 컨텐츠 내용을 확인하게 된다.
이상에서 살펴본 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 안내 서비스 방법에 따르면, 실시간성을 보장하는 음성호를 통해 서비스메뉴에 대한 선택정보를 입력 받아 이를 기초로 음성정보와 서비스화면을 함께 제공하는 방식을 적용함으로써, 음성정보와 서비스화면을 동기화시켜 사용자로 하여금 음성 안내 서비스의 이해도와 편의성을 향상시키며, 나아가 음성 안내 서비스의 품질을 향상시킬 수 있다.
한편, 여기에 제시된 실시예들과 관련하여 설명된 방법 또는 알고리즘의 단계들은 하드웨어로 직접 구현되거나, 프로세서에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈로 구현되거나, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다.　 소프트웨어 모듈은 RAM 메모리, 플래시 메모리, ROM 메모리, EPROM 메모리, EEPROM 메모리, 레지스터들, 하드 디스크, 이동식 디스크, CD-ROM, 또는 기술적으로 공지된 임의의 다른 형태의 저장 매체에 상주할 수 있다.　 예시적인 저장 매체는 프로세서와 연결되며, 그 결과 프로세서는 저장 매체로부터 정보를 판독하고 저장 매체로 정보를 기록할 수 있다.　 대안적으로, 저장 매체는 프로세서로 통합될 수 있다.　 프로세서 및 저장 매체는 ASIC 내에 포함될 수 있다.　 ASIC은 사용자단말장치 내에 포함될 수 있다.　 대안적으로, 프로세서 및 저장 매체는 사용자단말장치 내에 개별적인 컴포넌트들로서 포함될 수 있다.
지금까지 본 발명을 바람직한 실시 예를 참조하여 상세히 설명하였지만, 본 발명이 상기한 실시 예에 한정되는 것은 아니며, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형 또는 수정이 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 사상이 미친다 할 것이다.
본 발명에 일 실시예에 따른 안내 서비스 방법 및 이에 적용되는 장치에 따르면, 안내 서비스와 관련하여 음성정보로 제공되는 서비스메뉴와 이에 대응하는 서비스화면을 단말장치에 함께 제공함에 있어서, 서비스메뉴에 대한 선택정보를 실시간성을 지원하는 음성호를 통해 수신하도록 하여, 선택정보를 기초로 제공되는 음성정보와 서비스화면을 동기화시킨다는 점에서, 기존 기술의 한계를 뛰어 넘음에 따라 관련 기술에 대한 이용만이 아닌 적용되는 장치의 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용가능성이 있는 발명이다.
100: 단말장치
200: 음성정보제공장치
210: 음성정보처리부 220: 연동처리부
300: 화면정보제공장치
400: 정보제공장치

Claims (8)

  1. 음성호 접속된 단말장치를 대상으로 단계별 서비스메뉴를 음성정보로 제공하며, 상기 단계별 서비스메뉴에 기초한 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하는 음성정보처리부; 및
    상기 음성호를 통해 수신되는 상기 단말장치의 선택정보에 기초한 서비스화면이 상기 단말장치에서 상기 음성정보의 수신과 함께 표시되도록 하는 연동처리부를 포함하며,
    상기 단말장치에 표시되는 상기 서비스화면의 투명도가 조절되어, 상기 음성호와 관련하여 상기 단말장치가 제공하는 사용자인터페이스가 상기 서비스화면과 함께 상기 단말장치에 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 음성정보제공장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 연동처리부는,
    상기 단계별 서비스메뉴에 대응하는 서비스화면을 구성하여 제공하는 화면정보제공장치에 상기 단말장치의 선택정보를 전달하여, 상기 선택정보에 기초한 상기 서비스화면이 상기 단말장치에 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 음성정보제공장치.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 음성정보처리부는,
    상기 사용자인터페이스를 통해 입력된 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하는 것을 특징으로 하는 음성정보제공장치.
  4. 삭제
  5. 제 2 항에 있어서,
    상기 화면정보제공장치는,
    상기 단계별 서비스메뉴에 대응하는 서비스화면 모두를 상기 단말장치에 제공한 상태에서 상기 선택정보에 기초한 각각의 서비스화면을 상기 단말장치가 표시하도록 제어하거나, 상기 선택정보에 기초한 각각의 서비스화면을 상기 단말장치에 전달하여 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 음성정보제공장치.
  6. 음성호 접속된 단말장치를 대상으로 단계별 서비스메뉴를 음성정보로 제공하는 음성정보제공단계;
    상기 단계별 서비스메뉴에 기초한 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하는 선택정보수신단계; 및
    상기 음성호를 통해 수신되는 상기 단말장치의 선택정보에 기초한 서비스화면이 상기 단말장치에서 상기 음성정보의 수신과 함께 표시되도록 하는 화면제공단계를 포함하며,
    상기 단말장치에 표시되는 상기 서비스화면의 투명도가 조절되어, 상기 음성호와 관련하여 상기 단말장치가 제공하는 사용자인터페이스가 상기 서비스화면과 함께 상기 단말장치에 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 음성정보제공장치의 동작 방법.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 화면제공단계는,
    상기 단계별 서비스메뉴에 대응하는 서비스화면을 구성하여 제공하는 화면정보제공장치에 상기 단말장치의 선택정보를 전달하여, 상기 선택정보에 기초한 상기 서비스화면이 상기 단말장치에 표시되도록 하는 음성정보제공장치의 동작 방법.
  8. 제 6 항에 있어서,
    상기 선택정보수신단계는,
    상기 사용자인터페이스를 통해 입력된 상기 단말장치의 선택정보를 상기 음성호를 통해 수신하는 것을 특징으로 하는 음성정보제공장치의 동작 방법.




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