JP2015531199A - 案内サービス方法及びこれに適用される装置 - Google Patents

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Abstract

案内サービス方法及びその装置が開示される。すなわちこの方法では、音声呼に接続した端末装置に段階ベースのサービスメニューを音声情報を介して提供し、段階ベースのサービスメニューに基づく端末装置の選択情報を音声呼を介して受信し、音声呼を介して受信した端末装置の選択情報に基づいて構成されたサービス画面を、端末において音声情報の受信と並行して表示し、これによりユーザにとっての案内サービスの理解及び利便性が向上する。

Description

本開示は、音声情報及びサービス画面の両方を提供する案内サービスに関連して、サービスメニューに関連する選択情報に基づいて提供される音声情報とサービス画面とを同期させる方法に関する。
一般に音声案内サービスは、顧客が所望する情報を音声を介して提供し、サービスメニューを音声情報を介してユーザに提供し、提供されたサービスメニューに基づくユーザの選択を受信し、選択に対応する音声案内を提供するサービスを意味する。音声案内サービスは音声情報の形態でサービスメニューを提供するが、音声を介して提供され得る語数は時間の観点から制限される。従ってユーザは、サービスを利用するために選択すべきキーワードを正しく認識できず、途中でサービスの利用を放棄する可能性がある。
上記に関連して、音声案内サービスを利用するユーザにとっての理解及び利便性を向上するために、音声情報を介してサービスメニューを提供する代わりにサービスメニューと一緒にサービス画面をユーザに提供する方法が使用される。
しかしこの場合、音声情報とサービス画面との間の同期が不可欠であり、これらが同期されない場合は不正確な案内サービスがユーザに提供される可能性があり、これは欠点となり得る。
従って、音声情報とサービス画面とが一緒に提供される案内サービス環境において正確なサービス案内をユーザに提供するために、音声情報とサービス画面とを同期させる方法が所望されている。
本開示の一態様は、音声情報及びサービス画面の両方を提供する案内サービスに関連して、リアルタイムをサポートする音声呼を介して、サービスメニューに関連する選択情報を受信して、選択情報に基づいて提供される音声情報とサービス画面とを同期させることである。
これらの目的を達成するために、音声情報提供装置が提供される。本開示の第１の態様による機器は、音声呼に接続した端末装置に段階ベース（ｓｔｅｐ−ｂａｓｅｄ）のサービスメニューを音声情報を介して提供し、段階ベースのサービスメニューに基づく端末装置の選択情報を音声呼を介して受信するように構成された、音声情報処理ユニットと、音声呼を介して受信した端末装置の選択情報に基づいて形成されたサービス画面が、音声情報の受信と並行して端末装置において表示されることを可能にするように構成された、相互動作処理ユニットとを含む。
特に、サービス画面は、段階ベースのサービスメニューに対応するサービス画面を形成するように構成された画面情報提供装置において形成されるように構成され、相互動作処理ユニットは、端末装置の選択情報を画面情報提供装置に転送するように構成され、これにより画面情報提供装置は、端末装置の選択情報に基づいてサービス画面を形成し、端末装置においてこれを表示する。
特に、段階ベースのサービスメニューに対応するように構成された全てのサービス画面が画面情報提供装置から端末装置に提供され、相互動作処理ユニットは、端末装置の選択情報を画面情報提供装置に転送するように構成され、これにより画面情報提供装置は、全てのサービス画面のうち、端末装置の選択情報に関連する所定のサービス画面のみを端末において表示する。
特に、端末装置の選択情報は、端末装置自体において提供されるユーザインタフェースを介して選択されるように構成され、音声情報処理ユニットは、ユーザインタフェースを介して段階ベースのサービスメニューから選択された所定のサービスメニューを、端末装置の選択情報として受信するように構成される。
特に、サービス画面は、ユーザインタフェースと一緒に端末装置の表示ウィンドウ上に表示されるように構成され、端末装置は、表示ウィンドウ上に表示されるサービス画面の透明度を調節して、サービス画面をユーザインタフェースと一緒に表示するように構成される。
これらの目的を達成するために、音声情報提供装置の動作方法が提供される。本開示の第２の態様による方法は、音声呼に接続した端末装置に段階ベースのサービスメニューを音声情報を介して提供するように構成された、音声情報提供動作と、段階ベースのサービスメニューに基づく端末装置の選択情報を音声呼を介して受信するように構成された、選択情報受信動作と、音声呼を介して受信した端末装置の選択情報に基づいて構成されたサービス画面を、端末において音声情報の受信と並行して表示するように構成された、画面情報提供動作とを含む。
特に、サービス画面は、段階ベースのサービスメニューに対応するサービス画面を形成するように構成された画面情報提供装置において形成されるように構成され、画面情報提供動作は、端末装置の選択情報を画面情報提供装置に転送するように構成され、これにより画面情報提供装置は、端末装置の選択情報に基づいてサービス画面を構成し、端末装置においてサービス画面を表示する。
特に、段階ベースのサービスメニューに対応するように形成された全てのサービス画面が画面情報提供装置から端末装置に提供され、画面情報提供動作は、端末装置の選択情報を画面情報提供装置に転送するように構成され、これにより画面情報提供装置は、全てのサービス画面のうち、端末装置の選択情報に関連する所定のサービス画面のみを端末装置において表示する。
特に、端末装置の選択情報は、端末装置自体において提供されるユーザインタフェースを介して選択されるように構成され、選択情報受信動作は、ユーザインタフェースを介して段階ベースのサービスメニューから選択された所定のサービスメニューを、端末装置の選択情報として受信するように構成される。
本開示による案内サービス方法及びその装置によれば、音声情報を介して提供されるサービスメニュー及び対応するサービス画面が音声案内サービスに関連して端末装置に提供される場合に、端末装置が、リアルタイムをサポートする音声呼を介してサービスメニューに関連する選択情報を受信し、選択情報に基づいて提供される音声情報とサービス画面とを同期させ、従ってユーザにとってのサービスの理解及び利便性が向上し得、案内サービスの品質が向上する。
本発明の上記及びその他の目的、特徴、及び利点は、以下の詳細な説明を添付の図面と組み合わせて参照することによってより明らかとなるであろう。
本開示の一実施形態による案内サービスシステムの概略図である。 本開示の一実施形態による端末装置の表示画面を示す図である。 本開示の一実施形態による音声情報提供装置の概略図である。 本開示の一実施形態による案内サービスシステムにおいて実行される動作を示す概略フローチャートである。 本開示の一実施形態による音声情報提供装置において実行される動作を示す概略フローチャートである。
以下、本開示の一実施形態について添付の図面を参照して説明する。図１は本開示の一実施形態による案内サービスシステムの図である。
図１に示すように、本開示の一実施形態による案内サービスシステムは、端末装置１００に音声情報を提供するように構成された音声情報提供装置２００と、音声情報に対応するサービス画面を端末装置１００に提供するように構成された画面情報提供装置３００とを含む。
加えて、本開示の一実施形態による案内サービスシステムは、接続された端末装置１００にコンテンツを提供するように構成された情報提供サーバ４００を、上述の構成に加えて更に含んでもよい。
ここで、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から音声情報を受信することが可能な、かつ同時に、サービス画面の受信のために含まれるサービスアプリケーションを実行することによって画面情報提供装置３００に接続することが可能なユーザ装置を意味する。
例えば、端末装置１００は、スマートフォン、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートブック、タブレットＰＣ、及びＰＤＡなどに該当するが、これらに限定されなくてもよく、音声呼及びデータ呼に同時に接続することが可能な全ての装置を含む。
ここで、音声呼接続は、例えば３Ｇ又は４Ｇなどの通信環境において、リアルタイム及びサービス品質を確実にする（ＱｏＳ保証された）音声ネットワークを介して音声情報提供装置２００と端末装置１００との間で音声情報を転送するネットワーク接続状態を意味してもよい。
ここで、音声呼接続は、例えば３Ｇ又は４Ｇなどの通信環境において、リアルタイム及びサービス品質を確実にしない（ベストエフォートの）データネットワークを介して画面情報提供装置３００又は情報提供サーバ４００と端末装置１００との間でサービス画面を転送するネットワーク接続状態を意味してもよい。
加えて、音声情報提供装置２００は、音声呼に接続した端末装置１００に、音声案内に関連するサービスメニューを音声情報を介して転送するサーバを意味し、例えば、音声自動応答（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ、ＩＶＲ）サービスを提供するＩＶＲサーバに該当してもよい。
加えて、画面情報提供装置３００は、端末装置１００に転送される音声情報に対応するサービス画面をデータ呼を介して端末装置１００に転送するサーバを意味し、音声情報提供装置２００を介して転送された端末装置１００の選択情報に対応するサービス画面が端末装置１００において表示されてもよい。
加えて、情報提供サーバ４００は、案内サービスに関連するコンテンツをデータ呼を介して端末装置１００に提供するサーバを意味し、サービスメニューにマッピングされた詳細情報に関連するコンテンツが端末装置１００に提供される。
本開示の一実施形態は、案内サービスを提供するために、音声情報で形成されたサービスメニューを音声情報提供装置２００が端末装置１００に提供し、サービスメニューに対応するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置１００に提供するアーキテクチャを採用する。
音声情報とサービス画面とが一緒に提供される場合に正確な案内サービスをユーザに提供するために、端末装置１００に提供される音声情報とサービス画面との間の同期が必要とされる。
しかし、端末装置１００と音声情報提供装置２００とを接続する音声ネットワークと、端末装置１００と画面情報提供装置３００とを接続するデータネットワークとは互いに分離している。更に、音声ネットワークは上述のようにリアルタイムを保証するが、データネットワークはリアルタイムを保証しない。
従って、端末装置１００に提供されたサービスメニューに関連する選択情報が音声ネットワーク及びデータネットワークを介してそれぞれ受信される場合、受信時間が異なるため、選択情報が受信されたら提供される音声情報とサービス画面とは同期させるのが困難な可能性がある。
加えて、データネットワーク内に位置する画面情報提供装置３００のみがサービスメニューに関連する選択情報を受信し、受信した選択情報を音声ネットワーク内に位置する音声情報提供装置２００に転送する場合、データネットワークアクセスが良好でないか又は遅延するならば、音声情報までも正常に転送されない可能性がある。
従って、本開示の一実施形態は、音声情報を介して提供されるサービスメニューと、対応するサービス画面とが案内サービスに関連して一緒に提供される場合に音声情報とサービス画面とを同期させる方法を提供し、これについて詳細に説明する。
音声情報提供装置２００は、音声呼に接続した端末装置１００に案内サービスのためのサービスメニューを提供するように構成される。
特に、音声情報提供装置２００は、音声呼に接続した端末装置１００からのサービス要求を判定し、案内サービスのための初期段階サービスメニューを、対応する端末装置１００に音声情報を介して提供する。
加えて、音声情報提供装置２００は、端末装置１００から受信したサービス要求を画面情報提供装置３００に転送してサービス画面の提供を要求し、これにより、端末装置１００に提供される初期段階サービスメニューに関連するサービス画面が提供される。
従って、画面情報提供装置３００は端末装置１００にサービス画面を提供する。
特に、端末装置１００からのサービス要求が音声情報提供装置２００から転送された場合、画面情報提供装置３００は端末装置に、端末装置１００上でサービス画面を表示するために含まれるサービスアプリケーションを実行するために使用される駆動メッセージを転送して、初期段階サービスメニューへのアクセスをもたらす。
上記に関連して、端末装置１００は、画面情報提供装置３００から駆動メッセージを受信したら、含まれているサービスアプリケーションを実行して画面情報提供装置３００に接続し、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面を画面情報提供装置３００から取得する。
この場合、画面情報提供装置３００は、サービスアプリケーションの実行を介して接続を確立した端末装置１００に、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面を含む、段階ベースのサービスメニューツリーに関連する全てのサービス画面を提供する。続いて、端末装置１００は、端末装置１００の表示の制御を介して、各段階に必要なサービス画面を表示する。
あるいは、画面情報提供装置３００は、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面のみを提供する。続いて、各段階のサービスメニューに関連した端末装置１００の選択情報が音声情報提供装置２００から転送されるたびに、画面情報提供装置３００は、選択情報に対応するサービス画面を端末装置１００に別個に提供してもよい。
従って、端末装置１００は、音声情報で形成されたサービスメニューを受信し、サービスメニューに対応するサービス画面を表示する。
特に、端末装置１００は、音声情報提供装置２００を通したサービス要求に応えて、音声情報で形成された初期段階サービスメニューを音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００から駆動メッセージを受信したらサービスアプリケーションを実行し、画面情報提供装置３００から初期段階サービスメニューを取得してこれを表示する。
端末装置１００は、画面情報提供装置３００から受信した駆動メッセージに基づいてサービスアプリケーションを実行する上述の手法に加えて、音声情報提供装置２００に関する音声呼が接続される際に音声情報提供装置２００に関する発呼線入力を認識することによって自動的にサービスアプリケーションを駆動してもよい。
加えて、端末装置１００は、サービスメニューに基づく選択情報を音声情報提供装置２００に転送するように構成される。
特に、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から受信した音声情報を聴くことによってサービスメニューを認識したと同時にサービス画面を介して対応するサービスメニューを認識したユーザの、選択メニューに関連する選択を判定し、対応する選択情報を音声情報提供装置２００に転送して、より低段階のサービスメニューを要求する。
この場合、端末装置１００は、図２Ａに示すように、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面に加えて、音声呼に関連して端末装置１００自体において提供されるユーザインタフェース（例えばキーパッド）を呼び出して表示し、このユーザインタフェースを介して入力された、サービスメニューに関連する選択情報を、音声呼を介して音声情報提供装置２００に転送してもよい。
すなわち、リアルタイムを保証しないデータネットワークを選択情報の転送時に使用しないために、端末装置１００は、ユーザ選択のためのユーザインタフェースをサービス画面内では提供せず、同時に、対応するサービス画面を半透明にし、これにより、リアルタイムを保証する音声呼に関連して提供されるユーザインタフェース（キーパッド）が顕在化され、従って、このユーザインタフェースを介してユーザ選択が受け取られ、これが音声呼を介して転送されてもよい。
加えて、音声情報提供装置２００は、端末装置１００の選択情報に対応するサービスメニューを提供するように構成される。
特に、初期段階サービスメニューに関連する選択情報を端末装置１００から受信した場合、音声情報提供装置２００は、対応する選択情報に対応する、より低段階のサービスメニューを音声情報を介して提供する。
加えて、音声情報提供装置２００は、端末装置１００から受信した選択情報を画面情報提供装置３００に転送して、音声情報を介して提供される、より低段階のサービスメニューに関連するサービス画面の提供を要求する。
従って、画面情報提供装置３００はサービス画面を端末装置１００に提供する。
特に、端末装置１００のサービスメニューに関連する選択情報が音声情報提供装置２００から転送された場合、画面情報提供装置３００は、音声情報を介して提供される、より低段階のサービスメニューに対応するサービス画面を端末装置１００において表示するように端末装置１００の表示を制御する。
従って、端末装置１００は、音声情報で形成されたサービスメニューを受信し、サービスメニューに対応するサービス画面を表示する。
特に、端末装置１００は、選択情報に対応する、音声情報で形成されたより低段階のサービスメニューを音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００からの表示制御に従って、より低段階のサービスメニューに対応するサービス画面を表示する。
加えて、端末装置１００は、サービスメニューに基づく選択情報を音声情報提供装置２００に転送するように構成される。
特に、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から受信した音声情報を聴くことによってサービスメニューを認識したと同時にサービス画面を介して対応するサービスメニューを認識したユーザの、サービスメニューに関連する選択を判定し、対応する選択情報を音声情報提供装置２００に転送して、選択結果に対応するコンテンツを要求する。
この場合、端末装置１００は、図２Ｂに示すように、音声呼に関連して端末装置１００自体において提供されるユーザインタフェース（例えばキーパッド）を呼び出して表示し、このユーザインタフェースを介して入力された、サービスメニューに関連する選択情報を、音声呼を介して音声情報提供装置２００に転送してもよい。
加えて、音声情報提供装置２００は、端末装置１００の選択情報に対応する選択結果を提供するように構成される。
特に、より低段階のサービスメニューに関連する選択情報を端末装置１００から受信した場合、音声情報提供装置２００は、対応する選択結果に対応する詳細な案内を音声情報を介して提供する。
加えて、音声情報提供装置２００は、端末装置１００から受信した選択情報を画面情報提供装置３００に転送して、音声情報を介して提供される選択結果に関連するサービス画面の提供を要求する。
従って、画面情報提供装置３００はサービス画面を端末装置１００に提供する。
特に、端末装置１００のより低段階のサービスメニューに関連する選択情報が音声情報提供装置２００から転送された場合、画面情報提供装置３００は、詳細な案内のためのサービス画面を端末装置１００において表示するための表示制御を実行するか、又は、関連するコンテンツが開示されるサービスページを提供する情報提供サーバ４００のアクセスアドレスを転送して対応するサービスページへのアクセスをもたらす。
従って、端末装置１００は、音声情報で形成されたサービスメニューを受信し、同時に、サービス画面を表示するか又は所定のサービスページにアクセスする。
特に、端末装置１００は、図２Ｃに示すように、選択情報に対応する、音声情報で形成された詳細な案内を音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００からの表示制御に従って、詳細な案内に対応するサービス画面を表示する。
情報提供サーバ４００のアクセスアドレスを画面情報提供装置３００から受信した場合、端末装置１００は、受信したアクセスアドレスに基づいて情報提供装置４００に接続し、情報提供装置４００によって提供される詳細な案内に関連するコンテンツを特定する。以下、本開示の一実施形態による音声情報提供装置２００の構成について、図３を参照して説明する。
すなわち、音声情報提供装置２００は、音声情報を介してサービスメニューを提供するように構成された音声情報処理ユニット２１０と、音声情報に対応するサービス画面を端末装置１００において表示するように構成された相互動作処理ユニット２２０とを含む。
ここで、音声情報処理ユニット２１０及び相互動作処理ユニット２２０は、サーバを動作させるために使用されるプログラムによって実行されるソフトウェアモジュールタイプとして構成されてもよい。
音声情報処理ユニット２１０は、音声呼に接続した端末装置１００に案内サービスのためのサービスメニューを提供するように構成される。
特に、音声情報処理ユニット２１０は、音声呼に接続した端末装置１００のサービス要求を判定し、案内サービスのための初期段階サービスメニューを、対応する端末装置１００に音声情報を介して提供する。
上記に関連して、相互動作処理ユニット２００は、サービスメニューに対応するサービス画面を転送するように構成される。
特に、端末装置１００に提供される初期段階サービスメニューに関連するサービス画面を提供するために、相互動作処理ユニット２００は、端末装置１００から受信したサービス要求を画面情報提供装置３００に転送して、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置１００に提供することを可能にする。
特に、端末装置１００は、音声情報提供装置２００を通したサービス要求に応えて、音声情報で形成された初期段階サービスメニューを音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００から駆動メッセージを受信したらサービスアプリケーションを実行し、画面情報提供装置３００から初期段階サービスメニューを取得してこれを表示する。
特に、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から受信した音声情報を聴くことによってサービスメニューを認識したと同時にサービス画面を介して対応するサービスメニューを認識したユーザの、サービスメニューに関連する選択を判定し、対応する選択情報を音声情報提供装置２００に転送して、より低段階のサービスメニューを要求する。
加えて、音声情報処理ユニット２１０は、端末装置１００の選択情報に対応するサービスメニューを提供するように構成される。
特に、初期段階サービスメニューに関連する選択情報を端末装置１００から音声呼を介して受信した場合、音声情報処理ユニット２１０は、対応する選択情報に対応する、より低段階のサービスメニューを音声情報を介して提供する。
上記に関連して、相互動作処理ユニット２２０は、サービスメニューに対応するサービス画面を転送するように構成される。
特に、相互動作処理ユニット２２０は、端末装置１００から受信した選択情報を画面情報提供装置３００に転送して、音声情報を介して提供される、より低段階のサービスメニューに関連するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置１００に提供することを可能にする。
従って、端末装置１００は、選択情報に対応する、音声情報で形成されたより低段階のサービスメニューを音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００からの表示制御に従って、より低段階のサービスメニューに対応するサービス画面を表示する。
加えて、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から受信した音声情報を聴くことによってより低段階のサービスメニューを認識したと同時にサービス画面を介して対応するサービスメニューを認識したユーザの、サービスメニューに関連する選択を判定し、対応する選択情報を音声情報提供装置２００に転送して、選択結果に対応するコンテンツを要求する。
加えて、音声情報処理ユニット２１０は、端末装置１００の選択情報に対応する選択結果を提供するように構成される。
特に、より低段階のサービスメニューに関連する選択情報を端末装置１００から受信した場合、音声情報処理ユニット２１０は、対応する選択結果に対応する詳細な案内を音声情報を介して提供する。
上記に関連して、相互動作処理ユニット２２０は、選択結果に対応するサービス画面を転送するように構成される。
特に、相互動作処理ユニット２２０は、端末装置１００から受信した選択情報を画面情報提供装置３００に転送して、音声情報を介して提供される選択結果に関連するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置１００に提供することを可能にする。
従って、端末装置１００は、選択情報に対応する、音声情報で形成された詳細な案内を音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００からの表示制御に従って、詳細な案内に対応するサービス画面を表示する。
情報提供サーバ４００のアクセスアドレスを画面情報提供装置３００から受信した場合、端末装置１００は、受信したアクセスアドレスに基づいて情報提供装置４００に接続し、情報提供装置４００によって提供される詳細な案内に関連するコンテンツを特定する。
上述のように、本開示の一実施形態による案内サービスシステムによれば、リアルタイムを保証する音声呼を介してサービスメニューに関連する選択情報を受信し、選択情報に基づいて音声情報とサービス画面とを一緒に提供する手法を適用することによって、音声情報とサービス画面とが同期され、従ってユーザにとっての音声案内サービスの理解及び利便性が向上し得、音声案内サービスの品質が向上し得る。
以下、図４及び図５を参照して、本開示の一実施形態による案内サービス方法について説明する。
ここで、説明の便宜上、図１〜図３に示したものと同一の構成には、対応する同じ参照番号が割り当てられる。
最初に、本開示の一実施形態に従って案内サービスシステム内で実行される動作のフローについて、図４を参照して説明する。
最初に、動作Ｓ１１０及びＳ１２０において、音声情報提供装置２００は、音声呼に接続した端末装置１００からのサービス要求を判定し、案内サービスのための初期段階サービスメニューを、対応する端末装置１００に音声情報を介して提供する。
加えて、端末装置１００に提供される初期段階サービスメニューに関連するサービス画面を提供するために、動作Ｓ１３０において、音声情報提供装置２００は、端末装置１００から受信したサービス要求を画面情報提供装置３００に転送して、サービス画面の提供を要求する。
従って、端末装置１００からのサービス要求が音声情報提供装置２００から転送された場合、動作Ｓ１４０において、画面情報提供装置３００は端末装置１００に、端末装置１００上でサービス画面を表示するために含まれるサービスアプリケーションを実行するために使用される駆動メッセージを転送して、初期段階サービスメニューへのアクセスをもたらす。
従って、動作Ｓ１５０及びＳ１６０において、端末装置１００は、画面情報提供装置３００から駆動メッセージを受信したら、含まれているサービスアプリケーションを実行して画面情報提供装置３００に接続し、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面を画面情報提供装置３００から取得する。
続いて、画面情報提供装置３００から駆動メッセージを受信したらサービスアプリケーションを実行し、同時に、音声情報で形成された初期段階サービスメニューを受信することにより、動作Ｓ１７０において、端末装置１００は、画面情報提供装置３００から初期段階サービスメニューを取得してこれを表示する。
次に、動作Ｓ１８０及びＳ１９０において、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から受信した音声情報を聴くことによって対応するサービスメニューを認識したと同時にサービス画面を介して対応するサービスメニューを認識したユーザの、サービスメニューに関連する選択を判定し、対応する選択情報を音声情報提供装置２００に転送して、より低段階のサービスメニューを要求する。
従って、初期段階サービスメニューに関連する選択情報を端末装置１００から受信した場合、動作Ｓ２００において、音声情報提供装置２００は、対応する選択情報に対応する、より低段階のサービスメニューを音声情報を介して提供する。
加えて、動作Ｓ２１０において、音声情報提供装置２００は、端末装置１００から受信した選択情報を画面情報提供装置３００に転送して、音声情報を介して提供される、より低段階のサービスメニューに関連するサービス画面の提供を要求する。
従って、端末装置１００のサービスメニューに関連する選択情報が音声情報提供装置２００から転送された場合、動作Ｓ２２０において、画面情報提供装置３００は、音声情報を介して提供される、より低段階のサービスメニューに対応するサービス画面を端末装置１００内で表示するように端末装置１００の表示を制御する。
従って、端末装置１００は、選択情報に対応する、音声情報で形成されたより低段階のサービスメニューを音声情報提供装置２００から受信し、同時に、動作Ｓ２３０において、画面情報提供装置３００からの表示制御に従って、より低段階のサービスメニューに対応するサービス画面を表示する。
更に、動作Ｓ２４０及びＳ２５０において、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から受信した音声情報を聴くことによってより低段階のサービスメニューを認識したと同時にサービス画面を介して対応するサービスメニューを認識したユーザの、サービスメニューに関連する選択を判定し、対応する選択情報を音声情報提供装置２００に転送して、選択結果に対応するコンテンツを要求する。
従って、より低段階のサービスメニューに関連する選択情報を端末装置１００から受信した場合、動作Ｓ２６０において、音声情報提供装置２００は、対応する選択結果に対応する詳細な案内を音声情報を介して提供する。
加えて、動作Ｓ２７０において、音声情報提供装置２００は、端末装置１００から受信した選択情報を画面情報提供装置３００に転送して、音声情報を介して提供される選択結果に関連するサービス画面の提供を要求する。
従って、端末装置１００のより低段階のサービスメニューに関連する選択情報が音声情報提供装置２００から転送された場合、動作Ｓ２８０において、画面情報提供装置３００は、詳細な案内のためのサービス画面を端末装置１００において表示するための表示制御を実行するか、又は、関連するコンテンツが開示されるサービスページを提供する情報提供サーバ４００のアクセスアドレスを転送して対応するサービスページへのアクセスをもたらす。
特に、動作Ｓ２９０において、端末装置１００は、図２Ｃに示すように、選択情報に対応する、音声情報で形成された詳細な案内を音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００からの表示制御に従って、詳細な案内に対応するサービス画面を表示する。
情報提供サーバ４００のアクセスアドレスを画面情報提供装置３００から受信した場合、動作Ｓ３００において、端末装置１００は、受信したアクセスアドレスに基づいて情報提供装置４００に接続し、情報提供装置４００によって提供される詳細な案内に関連するコンテンツを特定する。
以下、本開示の一実施形態による音声情報提供装置２００の動作方法について、図５を参照して説明する。
最初に、動作Ｓ３１０及びＳ３２０において、音声情報提供ユニット２１０は、音声呼に接続した端末装置１００からのサービス要求を判定し、案内サービスのための初期段階サービスメニューを、対応する端末装置１００に音声情報を介して提供する。
上記に関連して、動作Ｓ３３０において、相互動作処理ユニット２００は、端末装置１００に提供される初期段階サービスメニューに関連するサービス画面を提供するために、端末装置１００から受信したサービス要求を画面情報提供装置３００に転送し、これにより、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置に提供することを可能にする。
従って、端末装置１００は、音声情報提供装置２００を通したサービス要求に応えて、音声情報で形成された初期段階サービスメニューを音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００から駆動メッセージを受信したらサービスアプリケーションを実行し、画面情報提供装置３００から初期段階サービスメニューを取得してこれを表示する。
加えて、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から受信した音声情報を聴くことによってサービスメニューを認識したと同時にサービス画面を介して対応するサービスメニューを認識したユーザの、サービスメニューに関連する選択を判定し、対応する選択情報を音声情報提供装置２００に転送して、より低段階のサービスメニューを要求する。
動作Ｓ３４０及びＳ３５０において、初期段階サービスメニューに関連する選択情報を端末装置１００から音声呼を介して受信した場合、音声情報処理ユニット２１０は、対応する選択情報に対応する、より低段階のサービスメニューを音声情報を介して提供する。
上記に関連して、動作Ｓ３６０において、相互動作処理ユニット２２０は、端末装置１００から受信した選択情報を画面情報提供装置３００に転送して、音声情報を介して提供される、より低段階のサービスメニューに関連するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置１００に提供することを可能にする。
従って、端末装置１００は、選択情報に対応する、音声情報で形成されたより低段階のサービスメニューを音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００からの表示制御に従って、より低段階のサービスメニューに対応するサービス画面を表示する。
加えて、端末装置１００は、音声情報提供装置２００から受信した音声情報を聴くことによってより低段階のサービスメニューを認識したと同時にサービス画面を介して対応するサービスメニューを認識したユーザの、サービスメニューに関連する選択を判定し、対応する選択情報を音声情報提供装置２００に転送して、選択結果に対応するコンテンツを要求する。
続いて、動作Ｓ３７０及びＳ３８０において、より低段階のサービスメニューに関連する選択情報を端末装置１００から受信した場合、音声情報処理ユニット２１０は、対応する選択結果に対応する詳細な案内を音声情報を介して提供する。
上記に関連して、動作Ｓ３９０において、相互動作処理ユニット２２０は、端末装置１００から受信した選択情報を画面情報提供装置３００に転送して、音声情報を介して提供される、より低段階のサービスメニューに関連するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置１００に提供することを可能にする。
従って、端末装置１００は、選択情報に対応する、音声情報で形成された詳細な案内を音声情報提供装置２００から受信し、同時に、画面情報提供装置３００からの表示制御に従って、詳細な案内に対応するサービス画面を表示する。
情報提供サーバ４００のアクセスアドレスを画面情報提供装置３００から受信した場合、端末装置１００は、受信したアクセスアドレスに基づいて情報提供装置４００に接続し、情報提供装置４００によって提供される詳細な案内に関連するコンテンツを特定する。
上述のように、本開示の一実施形態による案内サービス方法によれば、リアルタイムを保証する音声呼を介してサービスメニューに関連する選択情報を受信し、選択情報に基づいて音声情報とサービス画面とを一緒に提供する手法を適用することによって、音声情報とサービス画面とが同期され、従ってユーザにとっての音声案内サービスの理解及び利便性が向上し得、音声案内サービスの品質が向上する。
一方、本明細書中で開示された実施形態に関連して説明した方法又はアルゴリズムのステップは、ハードウェアによって直接的に、又はプロセッサにより実行されるソフトウェアモジュールによって、あるいはこれらの組み合わせによって実装されてもよい。ソフトウェアモジュールは、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、フラッシュメモリ、読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）、消去可能プログラム可能ＲＯＭ（ＥＰＲＯＭ）、電気的ＥＰＲＯＭ（ＥＥＰＲＯＭ）、レジスタ、ハードディスク、リムーバブルディスク、コンパクトディスク（ＣＤ）−ＲＯＭ、又は別の任意のタイプを有する技術的に周知の記憶媒体に配置されてもよい。記憶媒体の例はプロセッサと接続されてもよく、従ってプロセスは、記憶媒体から情報を読み出し、記憶媒体に情報を記録してもよい。あるいは、記憶媒体はプロセッサ内に組み込まれてもよい。プロセッサ及び記憶媒体は特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ）内に含まれてもよい。ＡＳＩＣはユーザ端末内に含まれてもよい。あるいは、プロセッサ及び記憶媒体は個別部品としてユーザ端末内に含まれてもよい。
本開示について例示的実施形態を参照して詳細に説明したが、本開示はこれに限定されず、本開示の範囲から逸脱することなく様々な修正及び変更がこれに対して行われ得ることは当業者にとって明らかである。
本開示の一実施形態による案内サービス方法及びその装置は、音声情報を介して提供されるサービスメニュー及び対応するサービス画面が案内サービスに関連して端末装置に提供される場合に、サービスメニューに関連する選択情報がリアルタイムをサポートする音声呼を介して受信され、選択情報に基づいて提供される音声情報とサービス画面とが同期されるという点において既存の技術の限界を超えるものである。従って本開示は、市販される十分に高い可能性を有し、実質的に実施され得るため、産業上の利用可能性を有する。
上記に関連して、相互動作処理ユニット２２０は、サービスメニューに対応するサービス画面を転送するように構成される。
特に、端末装置１００に提供される初期段階サービスメニューに関連するサービス画面を提供するために、相互動作処理ユニット２２０は、端末装置１００から受信したサービス要求を画面情報提供装置３００に転送して、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置１００に提供することを可能にする。
上記に関連して、動作Ｓ３３０において、相互動作処理ユニット２２０は、端末装置１００に提供される初期段階サービスメニューに関連するサービス画面を提供するために、端末装置１００から受信したサービス要求を画面情報提供装置３００に転送し、これにより、初期段階サービスメニューに対応するサービス画面を画面情報提供装置３００が端末装置に提供することを可能にする。

Claims (9)

  1. 音声情報提供装置であって、前記装置は、
    音声呼に接続した端末装置に段階ベースのサービスメニューを音声情報を介して提供し、前記段階ベースのサービスメニューに基づく前記端末装置の選択情報を前記音声呼を介して受信するように構成された、音声情報処理ユニットと、
    前記音声呼を介して受信した前記端末装置の前記選択情報に基づいて形成されたサービス画面が、前記音声情報の受信と並行して前記端末装置において表示されることを可能にするように構成された、相互動作処理ユニットと
    を備える、音声情報提供装置。
  2. 前記サービス画面は、前記段階ベースのサービスメニューに対応するサービス画面を形成するように構成された画面情報提供装置において形成されるように構成され、
    前記相互動作処理ユニットは、前記端末装置の前記選択情報を前記画面情報提供装置に転送するように構成され、これにより前記画面情報提供装置は、前記端末装置の前記選択情報に基づいてサービス画面を形成し、前記端末装置の前記選択情報に基づいた前記サービス画面が前記端末装置において表示されるようにする、
    請求項１に記載の装置。
  3. 段階ベースのサービスメニューに対応するように構成された全てのサービス画面が前記画面情報提供装置から前記端末装置に提供され、
    前記相互動作処理ユニットは、前記端末装置の前記選択情報を前記画面情報提供装置に転送するように構成され、これにより前記画面情報提供装置は、前記全てのサービス画面のうち、前記端末装置の前記選択情報に関連する所定のサービス画面のみが前記端末装置において表示されるようにする、
    請求項２に記載の音声情報提供装置。
  4. 前記端末装置の前記選択情報は、前記端末装置自体において提供されるユーザインタフェースを介して選択されるように構成され、
    前記音声情報処理ユニットは、前記ユーザインタフェースを介して前記段階ベースのサービスメニューから選択された所定のサービスメニューを、前記端末装置の前記選択情報として受信するように構成される、
    請求項１に記載の装置。
  5. 前記サービス画面は、前記ユーザインタフェースと一緒に前記端末装置の表示ウィンドウ上に表示されるように構成され、
    前記端末装置は、前記表示ウィンドウ上に表示される前記サービス画面の透明度を調節して、前記サービス画面を前記ユーザインタフェースと一緒に表示するように構成される、
    請求項４に記載の音声情報提供装置。
  6. 音声情報提供装置の動作方法であって、前記方法は、
    音声呼に接続した端末装置に段階ベースのサービスメニューを音声情報を介して提供するように構成された、音声情報提供動作と、
    前記段階ベースのサービスメニューに基づく前記端末装置の選択情報を前記音声呼を介して受信するように構成された、選択情報受信動作と、
    前記音声呼を介して受信した前記端末装置の前記選択情報に基づいて形成されたサービス画面が、前記音声情報の受信と並行して前記端末装置において表示されるように構成された、画面情報提供動作とを含む、方法。
  7. 前記サービス画面は、前記段階ベースのサービスメニューに対応するサービス画面を形成するように構成された画面情報提供装置において形成されるように構成され、
    前記画面情報提供動作は、前記端末装置の前記選択情報を前記画面情報提供装置に転送するように構成され、これにより前記画面情報提供装置は、前記端末装置の前記選択情報に基づいてサービス画面を形成し、前記端末装置において前記サービス画面が表示されるようにする、
    請求項６に記載の方法。
  8. 段階ベースのサービスメニューに対応するように形成された全てのサービス画面が前記画面情報提供装置から前記端末装置に提供され、
    前記画面情報提供動作は、前記端末装置の前記選択情報を前記画面情報提供装置に転送するように構成され、これにより前記画面情報提供装置は、前記全てのサービス画面のうち、前記端末装置の前記選択情報に関連する所定のサービス画面のみが前記端末装置において表示されるようにする、
    請求項７に記載の方法。
  9. 前記端末装置の前記選択情報は、前記端末装置自体において提供されるユーザインタフェースを介して選択されるように構成され、
    前記選択情報受信動作は、前記ユーザインタフェースを介して前記段階ベースのサービスメニューから選択された所定のサービスメニューを、前記端末装置の前記選択情報として受信するように構成される、
    請求項１に記載の方法。
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