RU2013110149A - Система обслуживания системы автоматического речевого визуального ответа, способ ее создания и машиночитаемая среда для записи - Google Patents

Система обслуживания системы автоматического речевого визуального ответа, способ ее создания и машиночитаемая среда для записи Download PDF

Info

Publication number
RU2013110149A
RU2013110149A RU2013110149/07A RU2013110149A RU2013110149A RU 2013110149 A RU2013110149 A RU 2013110149A RU 2013110149/07 A RU2013110149/07 A RU 2013110149/07A RU 2013110149 A RU2013110149 A RU 2013110149A RU 2013110149 A RU2013110149 A RU 2013110149A
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
information
connection
iro
menu
establishing
Prior art date
Application number
RU2013110149/07A
Other languages
English (en)
Inventor
Янг Джин КИМ
Давид КИМ
Original Assignee
Колл Гейт Ко. Лтд.,
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Колл Гейт Ко. Лтд., filed Critical Колл Гейт Ко. Лтд.,
Publication of RU2013110149A publication Critical patent/RU2013110149A/ru

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/253—Telephone sets using digital voice transmission
    • H04M1/2535—Telephone sets using digital voice transmission adapted for voice communication over an Internet Protocol [IP] network
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/28—Constructional details of speech recognition systems
    • G10L15/30—Distributed recognition, e.g. in client-server systems, for mobile phones or network applications
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4936—Speech interaction details
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/72—Mobile telephones; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selection
    • H04M1/724—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones
    • H04M1/72403—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality
    • H04M1/7243—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality with interactive means for internal management of messages
    • H04M1/72436—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality with interactive means for internal management of messages for text messaging, e.g. short messaging services [SMS] or e-mails
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H04M11/08—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems specially adapted for optional reception of entertainment or informative matter
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/38—Displays
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/42—Graphical user interfaces
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
    • H04M2203/252—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a voice mode is enhanced with visual information
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/006—Networks other than PSTN/ISDN providing telephone service, e.g. Voice over Internet Protocol (VoIP), including next generation networks with a packet-switched transport layer

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Acoustics & Sound (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)

Abstract

1. Способ предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, включающий стадии:обеспечения средства установления соединения, позволяющего устанавливать соединение с системой ИРО (интерактивного речевого ответа) клиентской компании,когда пользователь запрашивает соединение с системой ИРО клиентской компании путем использования средства установления соединения, установления речевого соединения с системой ИРО клиентской компании посредством сети Интернет или сети связи с подвижными объектами и установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО (визуальной системы автоматического ответа),приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации, ипередачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.2. Способ предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, включающий стадии:использования средство установления соединения, позволяющее устанавливать соединени

Claims (33)

1. Способ предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, включающий стадии:
обеспечения средства установления соединения, позволяющего устанавливать соединение с системой ИРО (интерактивного речевого ответа) клиентской компании,
когда пользователь запрашивает соединение с системой ИРО клиентской компании путем использования средства установления соединения, установления речевого соединения с системой ИРО клиентской компании посредством сети Интернет или сети связи с подвижными объектами и установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО (визуальной системы автоматического ответа),
приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,
передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации, и
передачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.
2. Способ предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, включающий стадии:
использования средство установления соединения, позволяющее устанавливать соединение с системой ИРО клиентской компании,
когда пользователь запрашивает соединение с системой ИРО клиентской компании путем использования средства установления соединения, установления речевого соединения с системой ИРО клиентской компании посредством сети Интернет или сети связи с подвижными объектами и установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО,
приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов меню, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,
передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации, и
приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.
3. Способ по п.1 или 2, в котором средство установления соединения содержит перечень клиентских компаний, каждая из которых способна предоставлять услугу ВСАО, при этом в перечне содержится информация об адресах для установления речевого соединения с системой ИРО каждой клиентской компании, и, когда пользователь выбирает одну из клиентских компаний из перечня, терминал устанавливает речевое соединение с системой ИРО выбранной клиентской компании путем использования информации об адресах, соответствующей выбранной клиентской компании.
4. Способ по п.3, в котором в перечне содержатся однозначные данные каждой клиентской компании, а терминал запрашивает экран меню выбранной клиентской компании путем передачи обслуживающему серверу ВСАО однозначных данных, соответствующих выбранной клиентской компании, при установлении или после установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
5. Способ по п.1 или 2, в котором средство установления соединения представляет собой номеронабиратель, а терминал устанавливает речевое соединение с системой ИРО клиентской компании, соответствующей номеру телефона, который пользователь вводит с использованием номеронабирателя.
6. Способ по п.5, в котором терминал запрашивает экран меню клиентской компании, соответствующий введенному номеру телефона, путем передачи обслуживающему серверу ВСАО введенного номера телефона при установлении или после установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
7. Способ по п.1 или 2, в котором стадия установления речевого и информационного соединений включает:
когда пользователь запрашивает соединение с системой ИРО клиентской компании путем использования средства установления соединения, установление речевого соединения с системой ИРО клиентской компании,
когда система ИРО клиентской компании способна обеспечивать функцию экранного дисплея, отображение кнопки экранного доступа на экране терминала, и
когда пользователь нажимает кнопку, установление информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
8. Способ по п.1 или 2, в котором пункты меню содержат пункт, с которым связан унифицированный указатель ресурса подробной информации, и, когда пользователь выбирает пункт меню, терминал осуществляет доступ к связанному унифицированному указателю ресурса с целью приема и отображения соответствующей подробной информации.
9. Способ по п.1, в котором каждому из пунктов меню присвоен однозначный номер, а стадия передачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, включает генерирование DTMF (двухтонального многочастотного) тонального сигнала, соответствующего однозначному номеру, и передачу терминалу генерированного DTMF тонального сигнала посредством речевого соединения.
10. Способ предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, включающий стадии:
когда пользователь вводит номер телефона системы ИРО клиентской компании, установления речевого соединения с системой ИРО клиентской компании,
приема SMS-сообщения (службы коротких сообщений) для запуска обслуживающего приложения ВСАО и запуска обслуживающего приложения ВСАО посредством принятого SMS-сообщения,
установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО посредством обслуживающего приложения ВСАО,
приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов меню, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,
передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации, и
передачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.
11. Способ предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, включающий стадии:
когда пользователь вводит номер телефона системы ИРО клиентской компании, установления речевого соединения с системой ИРО клиентской компании,
приема SMS-сообщения для запуска обслуживающего приложения ВСАО и запуска обслуживающего приложения ВСАО посредством принятого SMS-сообщения,
установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО посредством обслуживающего приложения ВСАО,
приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов меню, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,
передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации; и
приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.
12. Способ по п.10 или 11, в котором пункты меню содержат пункт, с которым связан унифицированный указатель ресурса подробной информации, и, когда пользователь выбирает пункт меню, терминал осуществляет доступ к связанному унифицированному указателю ресурса с целью приема и отображения соответствующей подробной информации.
13. Способ по п.10, в котором каждому из пунктов меню присвоен однозначный номер, а стадия передачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, включает генерирование DTMF тонального сигнала, соответствующего однозначному номеру, и передачу терминалу генерированного DTMF тонального сигнала посредством речевого соединения.
14. Машиночитаемая среда для записи компьютерной программы с целью предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, при этом выполнение компьютерной программы включает стадии:
обеспечения средства установления соединения, позволяющего устанавливать соединение с системой ИРО клиентской компании,
когда пользователь запрашивает соединение с системой ИРО клиентской компании путем использования средства установления соединения, установления речевого соединения с системой ИРО клиентской компании посредством сети Интернет или сети связи с подвижными объектами и установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО,
приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов меню, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,
передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации, и
передачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.
15. Машиночитаемая среда для записи компьютерной программы с целью предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, при этом выполнение компьютерной программы включает стадии:
обеспечения средства установления соединения, позволяющего устанавливать соединение с системой ИРО клиентской компании,
когда пользователь запрашивает соединение с системой ИРО клиентской компании путем использования средства установления соединения, установления речевого соединения с системой ИРО клиентской компании посредством сети Интернет или сети связи с подвижными объектами и установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО,
приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов меню, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,
передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации, и
приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.
16. Машиночитаемая среда для записи по п.14 или 15, в которой средство установления соединения содержит перечень клиентских компаний, каждая из которых способна предоставлять услугу ВСАО, при этом в перечне содержится информация об адресах для установления речевого соединения с системой ИРО каждой клиентской компании, и, когда пользователь выбирает одну из клиентских компаний из перечня, терминал устанавливает речевое соединение с системой ИРО выбранной клиентской компании путем использования информации об адресах, соответствующей выбранной клиентской компании.
17. Машиночитаемая среда для записи по п.16, в которой в перечне содержится однозначные данные каждой клиентской компании, а компьютерная программа запрашивает экран меню выбранной клиентской компании путем передачи обслуживающему серверу ВСАО однозначных данных, соответствующих выбранной клиентской компании, при установлении или после установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
18. Машиночитаемая среда для записи по п.14 или 15, в которой средство установления соединения представляет собой номеронабиратель, а компьютерная программа устанавливает речевое соединение с системой ИРО клиентской компании, соответствующей номеру телефона, который пользователь вводит с использованием номеронабирателя.
19. Машиночитаемая среда для записи по п.18, в которой компьютерная программа запрашивает экран меню клиентской компании, соответствующий введенному номеру телефона, путем передачи обслуживающему серверу ВСАО введенного номера телефона при установлении или после установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
20. Машиночитаемая среда для записи по п.14 или 15, в которой стадия установления речевого и информационного соединений включает:
когда пользователь запрашивает соединение с системой ИРО клиентской компании путем использования средства установления соединения, установление речевого соединения с системой ИРО клиентской компании,
когда система ИРО клиентской компании способна обеспечивать функцию экранного дисплея, отображение кнопки экранного доступа на экране терминала, и
когда пользователь нажимает кнопку, установление информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
21. Машиночитаемая среда для записи по п.14 или 15, в которой пункты меню содержат пункт, с которым связан унифицированный указатель ресурса подробной информации, и, когда пользователь выбирает пункт меню, компьютерная программа осуществляет доступ к связанному унифицированному указателю ресурса с целью приема и отображения соответствующей подробной информации.
22. Машиночитаемая среда для записи по п.14, в которой каждому из пунктов меню присвоен однозначный номер, а стадия передачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, включает генерирование DTMF тонального сигнала, соответствующего однозначному номеру, и передачу терминалу генерированного DTMF тонального сигнала посредством речевого соединения.
23. Машиночитаемая среда для записи компьютерной программы с целью предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, при этом выполнение компьютерной программы включает стадии:
когда установлено речевое соединение с системой ИРО клиентской компании и установлено информационное соединение с обслуживающим сервером ВСАО, приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов меню, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,
передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации, и
передачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.
24. Машиночитаемая среда для записи компьютерной программы с целью предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа в терминале, при этом выполнение компьютерной программы включает стадии:
когда установлено речевое соединение с системой ИРО клиентской компании и установлено информационное соединение с обслуживающим сервером ВСАО, приема от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов меню, и отображения принятой информации о меню, включающей пункты меню,
передачи обслуживающему серверу ВСАО посредством информационного соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем из отображенных пунктов меню, приема от обслуживающего сервера ВСАО визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и отображения принятой визуальной информации, и
приема от системы ИРО клиентской компании речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню, и вывода принятой речевой информации.
25. Машиночитаемая среда для записи по п.23 или 24, в которой пункты меню содержат пункт, с которым связан унифицированный указатель ресурса подробной информации, и, когда пользователь выбирает пункт меню, компьютерная программа осуществляет доступ к связанному унифицированному указателю ресурса с целью приема и отображения соответствующей подробной информации.
26. Машиночитаемая среда для записи по п.23, в которой каждому из пунктов меню присвоен однозначный номер, а стадия передачи системе ИРО клиентской компании посредством речевого соединения информации о пункте меню, выбранном пользователем, включает генерирование DTMF тонального сигнала, соответствующего однозначному номеру, и передачу терминалу генерированного DTMF тонального сигнала посредством речевого соединения.
27. Система предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа, содержащая:
терминал, в котором установлено приложение, обеспечивающее средство установления соединения, позволяющее устанавливать соединение с системой ИРО клиентской компании, установление речевого соединения с системой ИРО клиентской компании посредством сети Интернет или сети связи с подвижными объектами и установление информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО, когда пользователь запрашивает соединение с системой ИРО клиентской компании путем использования средства установления соединения, прием от обслуживающего сервера ВСАО посредством информационного соединения информации о меню, включающей множество пунктов меню, и отображение принятой информации о меню, включающей пункты меню,
обслуживающий сервер ВСАО для приема от терминала информации о пункте меню, выбранном пользователем, и передачи терминалу визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и
систему ИРО клиентской компании для передачи терминалу речевого сообщения САО при установлении речевого соединения с терминалом и передачи терминалу речевого сообщения, соответствующего выбранному пункту меню, при приеме от терминала информации о выбранном пункте меню.
28. Система предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа по п.27, в которой средство установления соединения содержит перечень клиентских компаний, каждая из которых способна предоставлять услугу ВСАО, при этом в перечне содержится информация об адресах для установления речевого соединения с системой ИРО каждой клиентской компании и однозначные данные каждой клиентской компании и, когда пользователь выбирает одну из клиентских компаний из перечня, приложение устанавливает речевое соединение с системой ИРО выбранной клиентской компании путем использования информации об адресах, соответствующей выбранной клиентской компании и передает обслуживающему серверу ВСАО однозначные данные, соответствующие выбранной клиентской компании, при установлении или после установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
29. Система предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа по п.28, в которой средство установления соединения представляет собой номеронабиратель, а приложение устанавливает речевое соединение с системой ИРО клиентской компании, соответствующей номеру телефона, который вводит пользователь с использованием номеронабирателя, и передает обслуживающему серверу ВСАО введенный номер телефона при установлении или после установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
30. Система предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа по п.27, в которой система ИРО клиентской компании передает терминалу SMS-сообщение для запуска приложения при установлении речевого соединения с терминалом, и принятое SMS-сообщение запускает приложение для установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО.
31. Система предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа по п.27, в которой пункты меню содержат пункт, с которым связан унифицированный указатель ресурса подробной информации, и, когда пользователь выбирает пункт меню, приложение осуществляет доступ к связанному унифицированному указателю ресурса с целью приема соответствующей подробной информации и отображения принятой подробной информации на экране терминала.
32. Система предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа, содержащая:
терминал, в котором установлено запускаемое SMS-сообщением приложение для установления информационного соединения с обслуживающим сервером ВСАО, приема от обслуживающего сервера ВСАО информации для отображения на экране терминала и отображения принятой информации на экране,
обслуживающий сервер ВСАО для передачи терминалу информации о меню, включающей множество пунктов, при установлении информационного соединения с терминалом, приема от терминала информации о пункте меню, выбранном пользователем, и передачи терминалу визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню, и
систему ИРО клиентской компании для передачи терминалу SMS-сообщения для запуска приложения при установлении речевого соединения с терминалом и передачи терминалу речевой информации, соответствующей выбранному пункту меню.
33. Система предоставления услуги системы автоматического речевого и экранного ответа по п.32, в которой обслуживающий сервер ВСАО передает информацию о выбранном пункте меню системе ИРО клиентской компании одновременно с приемом от терминала информации о выбранном пункте меню и передачей терминалу визуальной информации, соответствующей выбранному пункту меню.
RU2013110149/07A 2010-08-24 2011-08-23 Система обслуживания системы автоматического речевого визуального ответа, способ ее создания и машиночитаемая среда для записи RU2013110149A (ru)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR10-2010-0081819 2010-08-24
KR1020100081819A KR101169045B1 (ko) 2010-08-24 2010-08-24 음성-화면 ａｒｓ 서비스 시스템 및 그 제공방법과 컴퓨터 판독 가능한 기록매체
PCT/KR2011/006226 WO2012026744A2 (ko) 2010-08-24 2011-08-23 음성-화면 ａｒｓ 서비스 시스템 및 그 제공방법과 컴퓨터 판독 가능한 기록매체

Publications (1)

Publication Number Publication Date
RU2013110149A true RU2013110149A (ru) 2014-09-27

Family

ID=45723925

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2013110149/07A RU2013110149A (ru) 2010-08-24 2011-08-23 Система обслуживания системы автоматического речевого визуального ответа, способ ее создания и машиночитаемая среда для записи

Country Status (10)

Country Link
US (1) US20130138443A1 (ru)
EP (1) EP2611128A4 (ru)
JP (1) JP5593446B2 (ru)
KR (1) KR101169045B1 (ru)
CN (1) CN103250402A (ru)
AU (1) AU2011294058A1 (ru)
BR (1) BR112013004347A2 (ru)
CA (1) CA2809132C (ru)
RU (1) RU2013110149A (ru)
WO (1) WO2012026744A2 (ru)

Families Citing this family (37)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US8879698B1 (en) * 2010-02-03 2014-11-04 Tal Lavian Device and method for providing enhanced telephony
US8879703B1 (en) 2012-05-31 2014-11-04 Tal Lavian System method and device for providing tailored services when call is on-hold
JP5759936B2 (ja) * 2012-05-31 2015-08-05 株式会社オプティム 音声自動応答システムの関連データを受信する電化製品、音声自動応答システムの関連データ取得方法、及び、プログラム
KR101307578B1 (ko) * 2012-07-18 2013-09-12 티더블유모바일 주식회사 검색 기능이 부여된 대표전화 정보제공시스템 및 그 방법
KR101369982B1 (ko) * 2012-08-01 2014-03-06 김용진 안내 서비스 방법 및 이에 적용되는 장치
KR101487874B1 (ko) * 2012-12-20 2015-02-03 주식회사 팬택 사용자 정보를 전송하는 단말기 및 방법
KR101470421B1 (ko) * 2013-03-07 2014-12-08 주식회사 케이티 모바일 디바이스와 ARS 문자메시지를 송수신하는 Messaging ARS 서버 및 방법
JP2015050636A (ja) * 2013-09-02 2015-03-16 株式会社日立情報通信エンジニアリング 自動応答システム、自動応答方法
WO2015041449A1 (ko) * 2013-09-17 2015-03-26 (주)티아이스퀘어 시각적 ars 서비스 제공 시스템 및 방법
KR102158019B1 (ko) * 2013-10-16 2020-09-21 삼성전자 주식회사 Ars 서비스 제공 방법 및 장치
WO2015060600A1 (ko) * 2013-10-21 2015-04-30 티더블유모바일주식회사 모바일 단말기를 이용한 가상 ars 데이터 제어 시스템 및 그 방법
KR101676868B1 (ko) * 2013-10-21 2016-11-17 티더블유모바일 주식회사 모바일 단말기를 이용한 가상 ars 데이터 제어 시스템 및 그 방법
KR101977670B1 (ko) 2014-01-21 2019-05-13 삼성전자주식회사 복합 ars 서비스 방법 및 장치
KR101501131B1 (ko) * 2014-04-25 2015-03-11 주식회사 디오티스 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법
US9560200B2 (en) 2014-06-24 2017-01-31 Xiaomi Inc. Method and device for obtaining voice service
CN104125347A (zh) * 2014-06-24 2014-10-29 小米科技有限责任公司 获取语音服务的方法和装置
CN104092838A (zh) * 2014-07-09 2014-10-08 华为技术有限公司 传输信息的方法、服务器及终端
CN104135579B (zh) * 2014-08-28 2017-04-05 中邮科通信技术股份有限公司 一种基于ivr的手机语音留言功能的实现方法
CN106445270A (zh) * 2015-08-06 2017-02-22 天津三星通信技术研究有限公司 信息传输方法及装置
WO2017022965A1 (ko) 2015-08-06 2017-02-09 삼성전자 주식회사 정보 전송 장치 및 그 작동 방법
CN105120117A (zh) * 2015-08-27 2015-12-02 北京羽乐创新科技有限公司 一种通话交互方法及装置
KR102331592B1 (ko) * 2015-09-15 2021-11-29 주식회사 브리지텍 보이는 ars 제공 시스템 및 방법
CN105721470B (zh) * 2016-02-19 2020-10-20 广州盛华信息有限公司 一种实现呼叫中心可视化接入的方法
CN107426447A (zh) * 2016-05-23 2017-12-01 中兴通讯股份有限公司 一种通信装置及方法
CN105933555B (zh) 2016-06-12 2021-02-12 腾讯科技（深圳）有限公司 一种与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置
KR101879785B1 (ko) * 2016-11-02 2018-07-18 권무혁 보이는ars에서 웹/앱의 세션 연결과 전화채널을 동기화시켜주는 착신 연결 방법
CN106506882A (zh) * 2016-11-28 2017-03-15 江苏鸿信系统集成有限公司 一种改善手机外呼效率的方法
KR101911050B1 (ko) * 2016-12-30 2018-10-23 에스케이텔레콤 주식회사 시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버 및 어플리케이션 프로그램
CN108234783A (zh) * 2017-12-04 2018-06-29 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 一种ivr语音播放的方法及装置
KR102449630B1 (ko) * 2017-12-26 2022-09-30 삼성전자주식회사 전자 장치 및 이의 제어 방법
DE112018007785T5 (de) * 2018-06-29 2021-05-20 Google Llc Grafische benutzeroberfläche für ein sprachdialogsystem
KR102594838B1 (ko) * 2018-08-07 2023-10-30 삼성전자주식회사 사용자 발화에 응답하여 통화를 포함하는 태스크를 수행하는 전자 장치 및 그 동작 방법
CN108989585A (zh) * 2018-08-15 2018-12-11 深圳平安综合金融服务有限公司上海分公司 在电话通讯场景应用可视化媒体的方法及装置
CN110619878B (zh) * 2019-10-17 2022-04-12 思必驰科技股份有限公司 用于办公系统的语音交互方法和装置
KR102197687B1 (ko) * 2019-11-05 2020-12-31 박재홍 지능형 ａｒｓ 시스템 및 그 운영 방법
CN111526252B (zh) * 2020-04-30 2022-02-11 中卓信（北京）科技有限公司 数据交互方法、数据交互装置和电子设备
KR102315391B1 (ko) * 2021-03-18 2021-10-21 주식회사 디오티스 서버, 서비스 제공 시스템 및 서버의 처리 방법

Family Cites Families (26)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
MXPA01012024A (es) * 1999-05-24 2002-06-21 Mci Worldcom Inc Servidor de contacto de empresa con caracteristicas de ruteo mejoradas.
US7457397B1 (en) * 1999-08-24 2008-11-25 Microstrategy, Inc. Voice page directory system in a voice page creation and delivery system
US20030018531A1 (en) * 2000-09-08 2003-01-23 Mahaffy Kevin E. Point-of-sale commercial transaction processing system using artificial intelligence assisted by human intervention
US7724878B2 (en) * 2001-05-25 2010-05-25 Timmins Timothy A Technique for assisting a user with information services at an information/call center
US7292689B2 (en) * 2002-03-15 2007-11-06 Intellisist, Inc. System and method for providing a message-based communications infrastructure for automated call center operation
US7324633B2 (en) * 2002-05-30 2008-01-29 At&T Delaware Intellectual Property, Inc. Web integrated interactive voice response
KR100955422B1 (ko) * 2003-03-31 2010-05-14 조승호 이동통신 단말기에 메뉴 화면을 제공하는 자동 응답시스템 및 그 방법과 그 방법에 대한 컴퓨터 프로그램을저장한 기록매체
JP2004356896A (ja) * 2003-05-28 2004-12-16 Neu & Computing Inc 自動応答装置およびそれを用いた自動応答システム、テレフォンバンキングシステム
KR100629434B1 (ko) * 2004-04-24 2006-09-27 한국전자통신연구원 음성/그래픽 입출력이 가능한 멀티모달 웹기반 데이터방송처리 장치 및 그 방법과 그를 이용한 멀티모달 웹기반데이터방송 수신 시스템 및 그 방법
KR20060114081A (ko) * 2005-04-27 2006-11-06 주식회사 팬택 에이알에스 접속 서비스 제공 방법 및 장치
US7813485B2 (en) * 2005-05-26 2010-10-12 International Business Machines Corporation System and method for seamlessly integrating an interactive visual menu with an voice menu provided in an interactive voice response system
US20070135101A1 (en) * 2005-12-08 2007-06-14 Comverse, Ltd. Enhanced visual IVR capabilities
JP4197344B2 (ja) * 2006-02-20 2008-12-17 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション 音声対話システム
KR100803251B1 (ko) * 2006-03-21 2008-02-13 이경훈 빠른시간 내에 특정한 다수의 사람에게 메세지를 전송하기위한 다중모드 네트워크 커뮤니티 시스템과 그 제어방법
US20080242277A1 (en) * 2006-09-29 2008-10-02 Funmobiltiy Inc. Communicating community features for mobile electronic devices
US20080132218A1 (en) * 2006-11-30 2008-06-05 Yuval Samson Method and Apparatus for Starting Applications
US20080220810A1 (en) * 2007-03-07 2008-09-11 Agere Systems, Inc. Communications server for handling parallel voice and data connections and method of using the same
KR20080086673A (ko) * 2007-03-23 2008-09-26 이호석 사용자 맞춤형 에이알에스 처리 시스템
KR100936757B1 (ko) * 2007-07-13 2010-01-15 (주) 콜게이트 이동통신 단말기의 호 제어 기능을 통한 화면 ａｒｓ서비스 제공 시스템 및 그 동작 방법
JP5056443B2 (ja) * 2008-01-31 2012-10-24 沖電気工業株式会社 コールセンタ装置
AU2009214812A1 (en) * 2008-02-15 2009-08-20 Rubik Financial Limited An interface
US20090209239A1 (en) * 2008-02-18 2009-08-20 Movidilo S.L. Self-service application platform for wireless devices
US8340969B2 (en) * 2009-04-24 2012-12-25 Research In Motion Limited Method and mobile communication device for generating dual-tone multi-frequency (DTMF) commands on a mobile communication device having a touchscreen
US8463606B2 (en) * 2009-07-13 2013-06-11 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System for analyzing interactions and reporting analytic results to human-operated and system interfaces in real time
US20110184738A1 (en) * 2010-01-25 2011-07-28 Kalisky Dror Navigation and orientation tools for speech synthesis
EP2381664B1 (en) * 2010-04-26 2013-08-28 Research In Motion Limited Systems and methods of synchronizing ring tone cycles and delivery of DTMF tones

Also Published As

Publication number Publication date
WO2012026744A3 (ko) 2012-05-18
WO2012026744A2 (ko) 2012-03-01
EP2611128A2 (en) 2013-07-03
BR112013004347A2 (pt) 2017-05-23
JP5593446B2 (ja) 2014-09-24
AU2011294058A1 (en) 2013-03-14
KR101169045B1 (ko) 2012-07-26
EP2611128A4 (en) 2013-10-09
KR20120018877A (ko) 2012-03-06
JP2013541872A (ja) 2013-11-14
CA2809132A1 (en) 2012-03-01
CN103250402A (zh) 2013-08-14
US20130138443A1 (en) 2013-05-30
CA2809132C (en) 2013-10-29

Similar Documents

Publication Publication Date Title
RU2013110149A (ru) Система обслуживания системы автоматического речевого визуального ответа, способ ее создания и машиночитаемая среда для записи
RU2010138114A (ru) Устройство, система и способ навигации с модулем поиска по эфиру
EP2736008A1 (en) Dynamic tag generating apparatus and dynamic tag generating method thereof for use in display apparatus
CN107770380B (zh) 信息处理方法和装置
US7813325B2 (en) Location information communication
JP6077231B2 (ja) 通信システムにおけるユーザ端末の情報取得方法および装置
CN103595759A (zh) 基于云端的桌面展示方法
CN104657921A (zh) 一种基于移动终端的点餐方法
CN101808302B (zh) 一种手机话费账单查询装置
KR20200143194A (ko) 상담 전화 연결 시스템 및 방법
CN114613060A (zh) 一种信息推送方法、装置、电子设备及计算机可读介质
US9749828B2 (en) Communication system and method for making telephone calls over the internet
JP2010165190A (ja) 災害情報提供制御装置、災害情報提供制御システム、災害情報提供制御方法、及びプログラム
JP6418866B2 (ja) メニュー生成サーバ、メニュー生成方法及びメニュー表示システム
JP2009165091A (ja) 情報送信システム
JP2018133113A (ja) 通信端末、コンバージョン計測方法及びコンバージョン計測システム
CN110225097B (zh) 一种信息处理方法、设备及存储介质
CN106911866B (zh) 一种语音客服同步获取智能终端信息的方法及装置
JP2014006688A (ja) クライアント装置
JP3241884U (ja) メッセージ送信システム及びそのサービス装置管理サーバー
JP5727810B2 (ja) 言語能力判定装置、言語能力判定方法、コンテンツ配信システム及びプログラム
CN110071979B (zh) 用于处理信息的方法和设备
KR20130062305A (ko) Cti 기반의 앱 다운로드 정보 제공 시스템
CN110046171B (zh) 用于获取信息的系统、方法和装置
JP2016029595A (ja) コンバージョン計測方法

Legal Events

Date Code Title Description
FA92 Acknowledgement of application withdrawn (lack of supplementary materials submitted)

Effective date: 20150112