JP5083043B2 - 接続監視方法、接続監視装置、及び接続監視システム - Google Patents
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Description
2 接続監視装置
3 ネットワーク
11 制御部
12、22 通信制御部
13、23 管理DB
21 制御部
24 インシデント作成情報DB
111 情報入力部
112 電源ON処理部
113 電源OFF処理部
114 定期接続処理部
115 メール送信部
211 メール受信部
212 顧客情報処理部
213 監視情報処理部
214 定期接続監視部
215 インシデント作成部
Claims (3)
- 顧客装置との間の通信接続を監視する接続監視装置における接続監視方法であって、
前記接続監視装置が、定期接続時刻に前記顧客装置との間の通信接続が確認できたかを判断し、定期接続時刻に前記顧客装置との間の該通信接続が確認できなかった場合であって、現時点が顧客のサポート契約時間内であるときに、接続障害通報を発行し、
前記接続監視装置が、定期接続時刻に前記顧客装置との間の通信接続が確認できなかった場合であって、現時点が顧客のサポート契約時間外であるときに、前記接続障害通報の発行を抑止し、前記顧客の次のサポート契約時間に接続障害通報を発行すると共に、
前記接続監視装置が、前記顧客の次のサポート契約時間までに前記顧客装置の間の通信接続が確認できた場合に、該次のサポート契約時間に発行される接続障害通報の発行を抑止する
ことを特徴とする接続監視方法。 - 顧客装置との間の通信接続を監視する接続監視装置であって、
定期接続時刻に前記顧客装置との間の通信接続が確認できたかを判断し、定期接続時刻に前記顧客装置との間の該通信接続が確認できなかった場合であって、現時点が顧客のサポート契約時間内であるときに、接続障害通報を発行する接続障害通報発行手段を備え、
前記接続障害通報発行手段が、定期接続時刻に前記顧客装置との間の通信接続が確認できなかった場合であって、現時点が顧客のサポート契約時間外であるときに、前記接続障害通報の発行を抑止し、前記顧客の次のサポート契約時間に接続障害通報を発行すると共に、
前記接続障害通報発行手段が、前記顧客の次のサポート契約時間までに前記顧客装置の間の通信接続が確認できた場合に、該次のサポート契約時間に発行される接続障害通報の発行を抑止する
ことを特徴とする接続監視装置。 - 顧客装置と、該顧客装置との間の通信接続を監視する接続監視装置とを備える接続監視システムであって、
前記接続監視装置が、
定期接続時刻に前記顧客装置との間の通信接続が確認できたかを判断し、定期接続時刻に前記顧客装置との間の該通信接続が確認できなかった場合であって、現時点が顧客のサポート契約時間内であるときに、接続障害通報を発行する接続障害通報発行手段を備え、
前記接続障害通報発行手段が、定期接続時刻に前記顧客装置との間の通信接続が確認できなかった場合であって、現時点が顧客のサポート契約時間外であるときに、前記接続障害通報の発行を抑止し、前記顧客の次のサポート契約時間に接続障害通報を発行すると共に、
前記接続障害通報発行手段が、前記顧客の次のサポート契約時間までに前記顧客装置の間の通信接続が確認できた場合に、該次のサポート契約時間に発行される接続障害通報の発行を抑止する
ことを特徴とする接続監視システム。
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