JP4651126B2 - インシデント管理システム及び同管理方法並びに同管理プログラム - Google Patents
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Description
前記インシデント情報データベースが、
前記インシデント情報管理部に入力したインシデント情報を格納するインシデント情報格納部と、該インシデント情報格納部に格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報との組合せに対応した滞留時間定義情報を含む静的監視定義情報を格納する静的監視定義情報格納部と、前記インシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報との組合せに対応した滞留時刻帯定義情報を含む動的監視定義情報を格納する動的監視定義情報格納部とを備え、
前記インシデント情報管理部が、
前記インシデント情報格納部にインシデント情報を格納する第1工程と、
該第1工程により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する動的監視定義情報を抽出する第2工程と、
前記第1工程で格納したインシデント情報のインシデントの滞留時間が、該第2工程により抽出した動的監視定義情報の滞留時刻帯定義情報に定義した滞留時刻帯か否かを障害発生時刻情報を基に判定する第3工程と、
該第3工程において滞留時刻帯であると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記動的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第4工程と、
前記第3工程において滞留時刻帯でないと判定したとき、前記第1工程により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する静的監視定義情報を抽出する第5工程と、
前記第1工程により格納したインシデント情報の滞留時間が、該第5工程で抽出した静的監視定義情報の滞留時間定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを判定する第6工程と、
該第6工程において滞留時間を超えると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記静的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第7工程と、
を実行することを第1の特徴とする。
前記インシデント情報管理部が、
前記インシデント情報格納部にインシデント情報を格納する第1工程と、
該第1工程により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する動的監視定義情報を抽出する第2工程と、
前記第1工程で格納したインシデント情報のインシデントの滞留時間が、該第2工程により抽出した動的監視定義情報の滞留時刻帯定義情報に定義した滞留時刻帯か否かを障害発生時刻情報を基に判定する第3工程と、
該第3工程において滞留時刻帯であると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記動的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第4工程と、
前記第3工程において滞留時刻帯でないと判定したとき、前記第1工程により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する静的監視定義情報を抽出する第5工程と、
前記第1工程により格納したインシデント情報の滞留時間が、該第5工程で抽出した静的監視定義情報の滞留時間定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを判定する第6工程と、
該第6工程において滞留時間を超えると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記静的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第7工程と、
を実行することを第5の特徴とする。
前記インシデント情報管理部に、
前記インシデント情報格納部にインシデント情報を格納する第1機能と、
該第1機能により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する動的監視定義情報を抽出する第2機能と、
前記第1機能で格納したインシデント情報のインシデントの滞留時間が、該第2機能により抽出した動的監視定義情報の滞留時刻帯定義情報に定義した滞留時刻帯か否かを障害発生時刻情報を基に判定する第3機能と、
該第3機能において滞留時刻帯であると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記動的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第4機能と、
前記第3機能において滞留時刻帯でないと判定したとき、前記第1機能により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する静的監視定義情報を抽出する第5機能と、
前記第1工程により格納したインシデント情報の滞留時間が、該第5機能で抽出した静的監視定義情報の滞留時間定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを判定する第6機能と、
該第6機能において滞留時間を超えると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記静的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第7機能と、
を実現させることを第9の特徴とする。
該インシデント情報管理部に、
前記第6機能におけるインシデントの滞留時間が第5機能により抽出した静的監視定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを、前記経過時間監視部からの経過時間を基に判定することを第10の特徴とする。
前記インシデント情報管理部に、
前記第4機能及び第7機能により優先度情報を更新したインシデント情報を前記メール送信部が前記設定された宛先に電子メール送信する機能を実現させることを第11の特徴とする。
前記インシデント情報管理部に、
前記第4機能及び第7機能により優先度情報が更新されたインシデント情報の表示部への表示色を更新されないインシデント情報の表示色と異なる色により表示する機能を実現させることを第12の特徴とする。
[構成の説明]
本実施形態によるインシデント経過時間監視方法及び同プログラムを実現するコンピュータシステムは、図1に示す如く、各種業務処理を行うコンピュータである複数の監視対象装置2及び該複数の監視対象装置2の障害等を監視する障害監視装置3とから成るデータセンタ1と、該データセンタ1とインターネット通信回線網4を介して接続され、前記障害監視装置3からのインシデント情報を基に発生した障害に対応するための監視センタ5と、前記監視対象装置2とインターネット通信回線網4を介して接続され、各種業務等を操作するユーザ側の端末装置(図示せず)とから構成される。
[動作の説明]
次に本実施形態によるインシデント経過時間監視方法及びインシデント経過時間監視プログラムを採用したコンピュータシステムにおいて、図3(d)に示す如く、図1のコンピュータシステムの監視対象装置2に以下(a)〜(d)に挙げるインシデントが発生し、このインシデントにより障害監視装置3がインシデント情報を監視センタ5に送信したものとして説明する。
(b)インシデントID111:顧客Aの業務処理にインシデント(障害)が発生したことを時刻8:35に受け付けたインシデントであって、業務ステップが「受付」、緊急度が「高」、重要度が「最高」。
(d)インシデントID113:顧客Bの業務処理にインシデント(障害)が発生したことを時刻9:05に受け付け、9:10から対策を講じたインシデントであって、業務ステップが「対策」、緊急度が「中」、重要度が「中」。
Claims (12)
- 監視対象装置の障害に関する顧客名情報と緊急度情報と重要度情報と優先度情報と障害発生時刻情報を含むインシデント情報を入力するインシデント情報管理部と、顧客との契約に基づいて予め設定された滞留時間定義情報及び滞留時刻帯定義情報並びに前記滞留時間定義情報及び滞留時刻帯定義情報に対応した更新後の優先度情報を記憶するインシデント情報データベースとを備えるインシデント管理システムであって、
前記インシデント情報データベースが、
前記インシデント情報管理部に入力したインシデント情報を格納するインシデント情報格納部と、前記顧客名情報と緊急度情報と重要度情報との組合せに対応した滞留時間定義情報並びに該滞留時間定義情報に対応した更新後の優先度情報を含む動的監視定義情報を格納する静的監視定義情報格納部と、前記顧客名情報と緊急度情報と重要度情報との組合せに対応した滞留時刻帯定義情報並びに該滞留時刻定義情報に対応した更新後の優先度情報を含む動的監視定義情報を格納する動的監視定義情報格納部とを備え、
前記インシデント情報管理部が、
前記インシデント情報格納部にインシデント情報を格納する第1工程と、
該第1工程により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する動的監視定義情報を動的監視定義情報格納部から抽出する第2工程と、
前記第1工程により格納したインシデント情報の滞留時間が、該第2工程により抽出した動的監視定義情報の滞留時刻帯定義情報に定義した滞留時刻帯か否かを、前記インシデント情報の障害発生時刻情報を基に判定する第3工程と、
該第3工程において滞留時刻帯であると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記動的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第4工程と、
前記第3工程において滞留時刻帯でないと判定したとき、前記第1工程により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する静的監視定義情報を静的監視定義情報格納部から抽出する第5工程と、
前記第1工程により格納したインシデント情報の滞留時間が、前記第5工程で抽出した静的監視定義情報の滞留時間定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを判定する第6工程と、
該第6工程において滞留時間を超えると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記静的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第7工程と、
を実行するインシデント管理システム。 - 前記インシデント情報管理部が、インシデント情報に含まれる障害発生時刻情報の時刻からの経過時間をタイマーにより監視する経過時間監視部を備え、前記第6工程におけるインシデントの滞留時間が第5工程により抽出した静的監視定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを、前記経過時間監視部からの経過時間を基に判定する請求項1記載のインシデント管理システム。
- 前記インシデント情報管理部が、電子メールの宛先情報を格納し、インシデント情報の顧客情報に対応して設定された宛先に電子メールを発信するメール送信部を備え、前記第4工程及び第7工程により優先度情報を更新したインシデント情報を前記メール送信部が前記設定された宛先に電子メール送信する請求項1又は2記載のインシデント管理システム。
- 前記インシデント情報管理部が、複数のインシデント情報のリストを表示する表示部を備え、該表示部に、前記第4工程及び第7工程により優先度情報が更新されたインシデント情報の表示色を更新されないインシデント情報の表示色と異なる色により表示する請求項1から3何れかに記載のインシデント管理システム。
- 監視対象装置の障害に関する顧客名情報と緊急度情報と重要度情報と優先度情報と障害発生時刻情報を含むインシデント情報を入力とするインシデント情報管理部と、顧客との契約に基づいて予め設定された滞留時間定義情報及び滞留時刻帯定義情報並びに前記滞留時間定義情報及び滞留時刻帯定義情報に対応した更新後の優先度情報を記憶するインシデント情報データベースとを備え、該インシデント情報データベースが、前記インシデント情報管理部に入力したインシデント情報を格納するインシデント情報格納部と、該インシデント情報格納部に格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報との組合せに対応した滞留時間定義情報を含む静的監視定義情報を格納する静的監視定義情報格納部と、前記インシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報との組合せに対応した滞留時刻帯定義情報を含む動的監視定義情報を格納する動的監視定義情報格納部とを有するインシデント管理システムのインシデント管理方法であって、
前記インシデント情報管理部が、
前記インシデント情報格納部にインシデント情報を格納する第1工程と、
該第1工程により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する動的監視定義情報を動的監視定義情報格納部から抽出する第2工程と、
前記第1工程により格納したインシデント情報の滞留時間が、該第2工程により抽出した動的監視定義情報の滞留時刻帯定義情報に定義した滞留時刻帯か否かを、前記インシデント情報の障害発生時刻情報を基に判定する第3工程と、
該第3工程において滞留時刻帯であると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記動的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第4工程と、
前記第3工程において滞留時刻帯でないと判定したとき、前記第1工程により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する静的監視定義情報を静的監視定義情報格納部から抽出する第5工程と、
前記第1工程により格納したインシデント情報の滞留時間が、前記第5工程で抽出した静的監視定義情報の滞留時間定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを判定する第6工程と、
該第6工程において滞留時間を超えると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記静的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第7工程と、
を実行するインシデント管理方法。 - 前記インシデント情報管理部に、インシデント情報に含まれる障害発生時刻情報の時刻からの経過時間を監視する経過時間監視部を設け、前記第6工程におけるインシデントの滞留時間が第5工程により抽出した静的監視定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを、前記経過時間監視部からの経過時間を基に判定する請求項5記載のインシデント管理方法。
- 前記インシデント情報管理部に、電子メールの宛先情報を格納し、インシデント情報の顧客情報に対応して設定された宛先に電子メールを発信するメール送信部を設け、前記第4工程及び第7工程により優先度情報を更新したインシデント情報を前記メール送信部が前記設定された宛先に電子メール送信する請求項5又は6記載のインシデント管理方法。
- 前記インシデント情報管理部に、複数のインシデント情報のリストを表示する表示部を設け、該表示部に、前記第4工程及び第7工程により優先度情報が更新されたインシデント情報の表示色を更新されないインシデント情報の表示色と異なる色により表示する請求項5から7何れかに記載のインシデント管理方法。
- 監視対象装置の障害に関する顧客名情報と緊急度情報と重要度情報と優先度情報と障害発生時刻情報を含むインシデント情報を入力とするインシデント情報管理部と、顧客との契約に基づいて予め設定された滞留時間定義情報及び滞留時刻帯定義情報並びに前記滞留時間定義情報及び滞留時刻帯定義情報に対応した更新後の優先度情報を記憶するインシデント情報データベースとを備え、該インシデント情報データベースが、前記インシデント情報管理部に入力したインシデント情報を格納するインシデント情報格納部と、該インシデント情報格納部に格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報との組合せに対応した滞留時間定義情報を含む静的監視定義情報を格納する静的監視定義情報格納部と、前記インシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報との組合せに対応した滞留時刻帯定義情報を含む動的監視定義情報を格納する動的監視定義情報格納部とを有するインシデント管理システムのインシデント管理プログラムであって、
前記インシデント情報管理部に、
前記インシデント情報格納部にインシデント情報を格納する第1機能と、
該第1機能により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する動的監視定義情報を動的監視定義情報格納部から抽出する第2機能と、
前記第1機能により格納したインシデント情報の滞留時間が、該第2機能により抽出した動的監視定義情報の滞留時刻帯定義情報に定義した滞留時刻帯か否かを、前記インシデント情報の障害発生時刻情報を基に判定する第3機能と、
該第3機能において滞留時刻帯であると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記動的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第4機能と、
前記第3機能において滞留時刻帯でないと判定したとき、前記第1機能により格納したインシデント情報の顧客名情報と緊急度情報と重要度情報とが合致する静的監視定義情報を静的監視定義情報格納部から抽出する第5機能と、
前記第1工程により格納したインシデント情報の滞留時間が、前記第5機能で抽出した静的監視定義情報の滞留時間定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを判定する第6機能と、
該第6機能において滞留時間を超えると判定したとき、前記インシデント情報の優先度情報の優先度を前記静的監視定義情報に含まれる更新後優先度に更新する第7機能と、
を実現させるためのインシデント管理プログラム。 - 前記インシデント情報管理部が、インシデント情報に含まれる障害発生時刻情報の時刻からの経過時間を監視する経過時間監視部を備え、
該インシデント情報管理部に、
前記第6機能におけるインシデントの滞留時間が第5機能により抽出した静的監視定義情報に定義した滞留時間を超えるか否かを、前記経過時間監視部からの経過時間を基に判定する請求項9記載のインシデント管理プログラム。 - 前記インシデント情報管理部が、電子メールの宛先情報を格納し、インシデント情報の顧客情報に対応して設定された宛先に電子メールを発信するメール送信部を備え、
前記インシデント情報管理部に、
前記第4機能及び第7機能により優先度情報を更新したインシデント情報を前記メール送信部が前記設定された宛先に電子メール送信する機能を実現させるための請求項9又は10記載のインシデント管理プログラム。 - 前記インシデント情報管理部が、複数のインシデント情報のリストを表示する表示部を備え、
前記インシデント情報管理部に、
前記第4機能及び第7機能により優先度情報が更新されたインシデント情報の該表示部への表示色を更新されないインシデント情報の表示色と異なる色により表示する機能を実現させるための請求項9から11何れかに記載のインシデント管理プログラム。
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