JP3261201B2 - 点数管理システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は，商取引に伴う販売促進
用サービスとして顧客端末または店舗端末を介して発行
されるサービスポイントの点数管理システムに関するも
のである。

【０００２】

【従来の技術】小売等の商取引において，いわゆるクー
ポン券，スタンプまたはサービス券と呼ばれるような販
売促進のためのサービスポイント（以下，点数という）
の発行が行われている。すなわち，クーポン券の発行や
特定のシートへの押印を購入合計金額に応じて行い，そ
のクーポン券や押印が一定数に達した時点で景品や金券
等との交換や，購入金額への一部充当を行うなどの販売
促進のためのサービスが行われている。しかし，この方
法では，店舗はクーポン券等を発行する時にその購入合
計金額に相当する点数を換算して発行し，また景品等の
交換時に顧客の提出したクーポン券等の数を確認すると
いう煩雑で間違いを起こしやすい作業を行わなければな
らないという問題があった。さらに，顧客にとってもク
ーポン券や押印用シートを紛失しないように保管した
り，クーポン券等の枚数を計算して景品等の交換に必要
な所定数に達したか否かを確認しなければならないとい
う煩わしさがあった。

【０００３】このような煩雑さやクーポン券等の紛失等
の危険を少なくするために，精算を済ませた時点でＰＯ
Ｓ端末を利用してサービスポイントを集計し，予め定め
られた景品と交換可能な点数に達したか否かをレシート
に印字して通知するシステム（特開昭６３−４０９９５
号公報「ＰＯＳ端末装置」等）が知られているが，顧客
は自身のサービス累計点数を精算が済むまで確認するこ
とができず，また景品との交換等の実際のサービスは店
舗の担当者を介して行われるため店舗側の負担が大き
く，またサービスの内容も景品交換や割引きに限られ
て，多様なサービスを求める顧客のニーズに対応できな
いという問題点が残されている。

【０００４】また，顧客の識別にカードを使用し，集計
したサービス点数を自動発券装置で変換してサービス券
として発券し，ＰＯＳ端末で読み取って購入額の一部に
充当するという方法（特開平４−２６４９９６号公報
「サービス券の自動発券装置とこの装置を用いたサービ
ス券の発券方法」等）も知られているが，顧客は商品購
入時には常にカードを所持し，カードおよび変換された
サービス券を紛失しないように管理しなければならない
という煩雑さが残り，店舗はサービ点数を一旦サービス
券に変換しＰＯＳ端末で読み取る方法でサービスを提供
するため，人を全く介さずにサービスを提供することが
できず，サービスの内容も割引きに限られ多様なサービ
スを求める顧客のニーズに対応できないという問題点が
残されている。

【０００５】また，顧客の購入金額を点数に換算して磁
気カード等の顧客が所持する記録媒体に累計点数情報を
蓄積し，それを商品購入時およびサービス提供時に更新
する方式があるが，この方式にも以下の問題点がある。

【０００６】(1) 顧客が商品購入時に常に記録媒体を所
持していなければならない。 (2) 集計された点数を商品購入時以前に確認することが
できない。 (3) 記録媒体が紛失または破壊された場合には，累計点
数情報が損なわれ，その復旧が困難なケースがあり，記
録が消滅するという危険性がある。

【０００７】(4) 累計方法やサービスの提供方法が固定
化し，それらの変更に柔軟に対応できない。 (5) サービス情報の案内方法が店内パンフレットやダイ
レクトメールのような方法に限られ，利用者のニーズに
合ったサービス情報の提供が困難である。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】顧客の希望するサービ
スは単に景品の交換や換金にとどまらず多種多様であ
り，小売業の商取引形態も来店購入だけでなく，電話や
パソコン等を利用した通信販売による購入の割合が増加
している。これらの商取引形態においても，来店購入同
様のサービスの提供が希望されている。

【０００９】また店舗側としても，単にサービスの点数
を発行して顧客を定着させるだけでなく，店舗の実情に
則し，かつ顧客の手間を煩わせず購入行為自体を楽しめ
るような販売促進をサポートする点数管理システムを必
要としている。

【００１０】本発明は上記問題点の解決を図り，顧客が
点数の記録媒体や所定の会員カードを所持しなくても，
事業者のコンピュータにより点数の発行・集計が可能で
あり，かつ顧客端末からアクセスする顧客が通常の操作
によって点数情報を知ることができるシステムを提供
し，一層の販売促進を可能とすることを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明の点数管理システ
ムは，上記課題を解決するため，例えば図１に示すよう
な以下の手段を持つ。

【００１２】顧客認識手段４は，データ入力手段から入
力されたサービス提供を希望する顧客のＩＤ信号により
顧客を認識する手段である。データ入力手段２は，処理
装置１に組み込まれ，あるいは公衆回線等通信回線を介
して接続された端末３，例えば顧客端末あるいは店舗内
に配置された店舗端末である。点数通知手段５は，通信
回線の空きを使用するかまたは商取引やサービス提供に
先立って，該当する顧客の累積点数および目標点数等の
点数情報を第１次情報としてデータ入力手段２へ送出
し，サービス内容記憶手段６から読み出した顧客の希望
する分野のサービス情報をデータ入力手段２へ送出する
手段である。点数集計手段７は，顧客の商取引状態に応
じて顧客の累積点数を加算または減算する条件監視手段
８により累積点数を定期的に更新し，また顧客の点数を
顧客の選択により予め設定された団体へ加算する一括集
計や，他グループ店舗へ所定の変換レートで変換を行う
手段である。点数発行手段９は，コンピュータを使用し
て様々な点数付与率を設定する点数付与率管理手段１０
を持ち，これにより商取引に応じて予め定められた点数
付与率を乗じて算出された点数を発行する手段である。

【００１３】

【作用】本発明の点数管理システムおよび装置では，処
理装置あるいは公衆回線等を利用して接続された顧客端
末または店舗端末から入力された顧客のＩＤ信号によ
り，来店購入および通信販売いずれの顧客をも認識し，
担当者が顧客と直に接することなく点数の通知，発行，
集計からサービスの提供まで行い，点数付与率の変更が
随時可能となり，電話やパソコンを利用した通信販売等
を含め商取引形態の実情に則したサービスの提供も負担
を増大させずに対応することが可能となる。

【００１４】また，顧客端末または店舗内端末または店
舗内で送出されている点数およびサービス情報を受信す
るビデオカート等で，端末操作の第一段階または商品購
入等の精算以前にその顧客の累積点数や希望するサービ
スの目標点数とそれに対する不足点数等の情報を通知
し，それによって点数サービスに対する顧客の関心を高
め，また顧客が商品を選択する時点でその商品の獲得点
数を即時に通知して購買意欲を増進させることが可能と
なる。

【００１５】

【実施例】以下，本発明の一実施例について図面を用い
て詳細に説明する。図１に示す構成例において，１はＣ
ＰＵおよびメモリを備えた処理装置であって，店舗また
は事業グループのセンタまたはＶＡＮセンタ等に設置さ
れるもの，２はデータ入力手段，３は顧客端末または店
舗端末，４は顧客認識手段，５は点数通知手段，６はサ
ービス内容記憶手段，７は点数集計手段，８は条件監視
手段，９は点数発行手段，１０は点数付与率管理手段を
表す。またデータ入力手段２は，処理装置１側に一体に
組み込まれて店舗内に設置されてもよく，また実施例に
あるように公衆回線等通信回線を介して接続された端末
３（顧客端末または店舗端末）側に設けられてもよい。

【００１６】以下は，データ入力手段２が通信回線を介
して接続された顧客端末または店舗端末である端末３に
配されている場合を用いて説明する。また，以下の説明
における処理装置１の処理機能の一部を端末３内で代行
することも可能である。

【００１７】顧客認識手段４は，顧客端末または店舗端
末である端末３においてキー入力または顧客認定のため
の特徴情報の入力から顧客ＩＤ番号を受信して顧客を特
定する。

【００１８】点数通知手段５は，顧客認識手段４で特定
した顧客の累積点数情報を商取引に先立って最初に送出
し，さらに顧客の点数情報に対応して予め用意されたサ
ービスリストが格納されたサービス内容記憶手段６か
ら，顧客の端末操作により選択した範囲でサービス情報
を読み出し，その情報を端末３へ送出する。

【００１９】点数集計手段７は，点数発行手段９で発行
した点数を集計し，予め定められた条件で変換する条件
監視手段８で演算し，その結果を顧客の点数情報とし，
点数通知手段５へ送出する。

【００２０】点数発行手段９は，商取引の条件に応じて
点数付与率を変化させ記憶する点数付与率管理手段１０
により，端末３から受信した点数を演算し，顧客認識手
段４で認識した顧客に対し算出した点数情報を点数集計
手段７へ送出する。

【００２１】図２は，本発明の実施例の全体システム説
明図である。図２において，顧客端末３０ａは，マルチ
メディア端末３１ａ，メモリ３２ａ，モデム３３ａから
なり，例えば公衆回線２４を利用し通信制御装置２６を
経由して，顧客認識手段４と点数通知手段５と点数集計
手段７と点数発行手段９と顧客データベース等の各種参
照データベース１２を備えた処理装置１に接続される。
他の顧客端末３０ｂも同様にマルチメディア端末３１
ｂ，メモリ３２ｂ，モデム３３ｂなどからなる。顧客端
末を，パソコン通信端末またはテレビ電話等により構成
することもできる。

【００２２】処理装置１は店舗内に設置されるか，また
複数の店舗を有する大規模な構成の場合にはその計算セ
ンタや事務処理センタに設置される。来店購入者用の店
舗端末３５も１台または複数台が処理装置１に接続さ
れ，店舗端末３５または顧客端末３０ａ，３０ｂから顧
客ＩＤ信号（番号）が入力されると（図２），処理装
置１は顧客認識手段４で顧客を認識し，その顧客の累積
点数等の点数情報が存在すれば点数通知手段５によりそ
の点数情報を送出する（図２）。そして，購入情報が
入力されると点数発行手段９で算出した点数情報を点数
集計手段７へ送出し，点数集計手段７においてその点数
を集計し，更新された点数情報を点数通知手段５に送出
する。点数通知手段５は店舗端末３５または顧客端末３
０ａ，３０ｂへその点数情報を送出して表示する。

【００２３】顧客端末３０ａ，３０ｂには，通信販売の
オンライン購入，目標案内，点数発行，点数照会等の各
機能が処理装置１により提供され，来店購入に対して
は，店舗端末３５を介して目標案内，点数発行，点数照
会等の各機能が提供される。処理装置１および顧客端末
３０ａ，３０ｂは，公衆回線２４を経由して通信制御装
置２６’により銀行またはクレジット会社等のホスト計
算機２７にも接続される。ホスト計算機２７は，メモリ
２８に顧客口座データを記憶し，振込みと残高通知，残
高照会と引落し等の処理を行い，来店購入および通信販
売による購入の代金をオンラインで決済することができ
るようになっている。

【００２４】図３，図４および図５は，顧客端末による
操作の処理手順を示している。以下，図３ないし図５に
従って，顧客端末の操作処理手順を説明する。ステップ
Ｓ１では，顧客端末から顧客認識のためのＩＤ番号を入
力する。

【００２５】ステップＳ２では，事務処理センタ等に設
置された処理装置１に回線を介して接続する処理を行
い，顧客ＩＤ番号を送る。ステップＳ３では，センタか
らの応答により，入力されたＩＤ番号が既に登録された
顧客ＩＤ番号であるか否かを判定し，登録されていれば
ステップＳ６へ進み，未登録であればステップＳ４へ進
む。

【００２６】ステップＳ４では，新規登録手続を希望す
るか否かの選択情報を入力し，希望されればステップＳ
５へ進み，希望がなければ処理を終了する。ステップＳ
５では，指定された顧客登録手続を行い，ステップＳ２
へ戻る。

【００２７】ステップＳ６では，メニューなどによる顧
客の指示情報を入力し，商品購入サービスに入る要求が
あるか否かを判断する。商品購入サービスに入るならば
ステップＳ７へ進み，入らなければステップＳ１６へ進
む。

【００２８】ステップＳ７では，その顧客の現在の累積
点数を表示する。必要に応じて購入回数，アクセス回
数，目標点数も併せて表示する。ステップＳ８では，点
数サービスの画面を表示する。店舗特定日，顧客特定
日，サービス時間，サービス期間，サービス地区等を紹
介する。

【００２９】ステップＳ９では，商品メニュー紹介を表
示する。特定商品，販売促進商品等の情報があれば併せ
て紹介する。ステップＳ１０では，商品メニューから商
品分類の指定情報を入力する。

【００３０】ステップＳ１１では，商品分類の指定に基
づき商品を表示する。ここでは，例えば商品外観，機
能，メーカ名，金額および通常点数，点数付与率等の点
数情報を併せて表示する。

【００３１】ステップＳ１２では，顧客の希望する商品
の選択情報を入力し処理する。ステップＳ１３では，顧
客の希望する銀行名，口座番号，一括／分割払い等の料
金支払い方法の選択情報を入力し処理する。

【００３２】ステップＳ１４では，顧客の希望する商品
受け渡し方法の選択情報を入力し処理する。ステップＳ
１５では，商品購入によって更新された顧客の累積点数
を表示する。

【００３３】次に，ステップＳ１６では，顧客の指示情
報の入力により，点数サービス処理を開始するか否かを
選択する。開始する場合ステップＳ１７へ進み，開始し
ない場合はステップＳ２２へ進む。

【００３４】ステップＳ１７では，点数サービス紹介を
表示する。ステップＳ１８では，点数サービス分類を表
示し，索引検索や累積点数の近傍で受けられるサービス
を紹介する。

【００３５】ステップＳ１９では，顧客の指示情報の入
力により，顧客の希望する点数サービスを選択する。ス
テップＳ２０では，顧客の指示情報の入力により，選択
したサービス内容の決定をする。

【００３６】ステップＳ２１では，選択したサービス内
容に応じて，景品，チケット，検索サービス，ソフト情
報等のサービスの手続きを行なう。ステップＳ２２で
は，サービス内容がソフトサービスであればステップＳ
２３へ進み，そうでなければステップＳ２７へ進む。

【００３７】ステップＳ２３では，今現在，ソフトサー
ビスを受けるか否かを顧客に問い合わせる。今サービス
を受ける場合にはステップＳ２４へ進み，受けなければ
ステップＳ２７へ進む。

【００３８】ステップＳ２４では，画面に現在点数を表
示し，ビデオソフト情報やＰＣＭ音楽情報，ゲームソフ
ト情報等のソフトサービス処理を開始する。ステップＳ
２５では，ソフトサービス処理を終了する。

【００３９】ステップＳ２６では，顧客の更新された点
数を表示する。ステップＳ２７では，顧客の指示情報を
入力し，商品購入を継続する指示があればステップＳ７
へ戻り，なければステップＳ２８へ進む。

【００４０】ステップＳ２８では，点数サービスを継続
する指示があればステップＳ１７へ戻り，なければ処理
を終了する。図６は，店舗端末３５による操作の処理手
順を示している。店舗端末３５の操作処理手順は以下の
とおりである。

【００４１】ステップＳ４０では，まず，顧客認識のた
めのＩＤ番号を入力する。ステップＳ４１では，店舗内
または事務処理センタに設置された処理装置１に接続す
る。

【００４２】ステップＳ４２では，センタからの応答に
より，入力されたＩＤ番号が既に登録された顧客ＩＤ番
号であるか否かを判定し，登録されていればステップＳ
４５へ進み，未登録であればステップＳ４３へ進む。

【００４３】ステップＳ４３では，新規登録手続を希望
するか否かの選択情報を入力し，手続の希望があればス
テップＳ４４へ進み，希望がなければ処理を終了する。
ステップＳ４４では，登録手続を行い，ステップＳ４１
へ戻る。

【００４４】ステップＳ４５では，指示情報により，点
数サービスに入るか否かを判断し，点数サービスに入る
場合にはステップＳ４６へ進み，入らなければ処理を終
了する。

【００４５】ステップＳ４６では，顧客の現在の累積点
数を表示する。ステップＳ４７では，点数サービス分類
を表示し，索引検索，累積点数の近傍で受けられるサー
ビスを紹介する。

【００４６】ステップＳ４８では，顧客の希望する点数
サービスの指示情報を入力する。ステップＳ４９では，
指示情報の入力より，提供するサービスを決定する。ス
テップＳ５０では，景品やチケット発行等の提供するサ
ービス手続きを行う。

【００４７】ステップＳ５１では，サービスの提供によ
り更新された顧客の点数を表示する。ステップＳ５２で
は，点数サービスを継続するか否かを入力し，継続する
場合にはステップＳ４６へ戻り，継続しなければ操作処
理を終了する。

【００４８】図７（Ａ）は顧客端末３０および店舗端末
３５による特定団体向け点数管理の操作の処理手順を示
し，図７（Ｂ）は特定団体向け指定処理表示の画面の例
を示す。

【００４９】図７（Ａ）のステップＳ６０では，顧客認
識のためのＩＤ番号を入力する。ステップＳ６１では，
店舗内または事務処理センタ等に設置された処理装置１
に回線等を介して接続する。

【００５０】ステップＳ６２では，入力されたＩＤ番号
が既に登録された顧客ＩＤ番号であるか否かを判定し，
登録されていればステップＳ６５へ進み，未登録であれ
ばステップＳ６３へ進む。

【００５１】ステップＳ６３では，新規登録手続を希望
するか否かの選択情報を入力し，手続の希望があればス
テップＳ６４へ進み，希望がなければ処理を終了する。
ステップＳ６４では，顧客の登録手続を行い，ステップ
Ｓ６１へ戻る。

【００５２】ステップＳ６５では，顧客の現在の累積点
数を表示する。ステップＳ６６では，図７（Ｂ）に示す
ような団体名，団体が欲している目標物，その目標点
数，現在累積点数等の表示により，予め登録された特定
団体の指定を入力する。指定があれば次のステップ６７
を実行し，なければ処理を終了する。

【００５３】ステップＳ６７では，ステップＳ６６で指
定された特定団体への該顧客の点数の加算集計を行い操
作処理を終了する。図７（Ｂ）に示すように，処理装置
は，予め登録された特定団体の団体名，その団体の希望
する目標物と目標点数，現在の累積点数を表示する。こ
の画面は，店舗端末が待機中のときに常時表示され，ま
た端末からの操作や受信した商品購入情報によりその顧
客が予め登録された特定団体に所属していることが判定
されると表示される。

【００５４】続いて，顧客とその点数の管理および顧客
に対するサービスの提供を実現する処理機能およびその
機能実現手段を各処理機能ごとに説明する。 １．点数を管理する機能 点数管理として，点数の発行，集計，通知があげられ
る。 1.1. 点数を発行する機能 図８は点数発行手段の全体概要図である。図８におい
て，処理装置１としてホスト計算機または店舗コンピュ
ータまたはＰＯＳレジスタが使用される。処理装置１内
に購入条件テーブル１４を備え，管理者端末１１から複
数の購入条件を随時，任意に設定することができるよう
になっている。購入条件には，各々点数付与率および被
点数算出情報が対応づけられている。店舗端末３５また
は顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，予め記
憶されている商品購入情報ログ１３を参照し，受信情報
を加工／抽出処理して，所定フォーマットの商品購入情
報１５を作成する。商品購入情報１５には，端末ＩＤ，
購入年月日，購入時刻，顧客ＩＤ，購入した各商品ごと
の商品コード，数量，金額，および購入した合計数量，
合計金額情報等が含まれる。そして，この商品購入情報
１５をもとに，購入条件テーブル１４および各種参照デ
ータベース１２を参照して，今回の購入が購入条件テー
ブル１４の条件を満たすかどうかを判定する。条件を満
たしていれば，今回購入点数を算出して点数集計手段７
へ送出する。

【００５５】図９から図１１の（ａ）から（ｊ）は，点
数付与率管理手段１０で管理者端末１１から点数付与率
等を設定する場合に使用される設定画面の例を示す。点
数発行手段９の各処理の説明に先立って，これらの各画
面による設定事項を説明する。

【００５６】特定日点数付与率を設定する場合，図９
（ａ）に示すような特定日点数付与率設定画面により，
対象となる日，期間の月日または曜日を入力する。また
点数付与率を入力し，被点数算出情報の対象に合計金額
か合計点数のいずれかの選択情報を入力する。

【００５７】特定期間点数付与率を設定する場合，図９
（ｂ）に示すような特定期間点数付与率設定画面によ
り，対象となる期間の月日を入力し，被点数算出情報の
対象を選択し，その最低付与条件となる数値と付与する
点数を入力する。

【００５８】特定地区点数付与率を設定する場合，図９
（ｃ）に示すような特定地区点数付与率設定画面によ
り，対象となる地区コードを入力し，被点数算出情報の
対象を選択し，点数付与率を入力する。

【００５９】顧客特定日点数付与率を設定する場合，図
９（ｄ）に示すような顧客特定日点数付与率画面によ
り，対象となる顧客の特定日を選択し，被点数算出情報
の対象を選択し，付与率を入力する。

【００６０】特定時間帯点数付与率を設定する場合，図
１０（ｅ）に示すような特定時間帯点数付与率設定画面
により，対象となる時間帯を入力し，被点数算出情報の
対象を選択し，点数付与率を入力する。

【００６１】特定商品点数付与率を設定する場合，図１
０（ｆ）に示すような特定商品点数付与率設定画面によ
り，１つまたは複数の対象となる商品コードとその商品
名および点数付与率を入力する。

【００６２】購入回数点数付与率を設定する場合，図１
０（ｇ）に示すような購入回数点数付与率設定画面によ
り，各購入回数ランクの点数付与率を段階的に変化させ
て入力する。

【００６３】アクセス回数点数付与率を設定する場合，
図１０（ｈ）に示すようなアクセス回数点数付与率設定
画面により，各アクセス回数ランクの点数付与率を段階
的に変化させて入力する。

【００６４】金額別点数付与率を設定する場合，図１１
（ｉ）に示すような金額別点数付与率設定画面により，
各購入金額ランクの点数付与率を段階的に変化させて入
力する。

【００６５】顧客ランク点数付与率を設定する場合，図
１１（ｊ）に示すような顧客ランク点数付与率設定画面
により，各顧客ランクの点数付与率を段階的に変化させ
て入力する。 1.1.1. 特定条件購入を計数する機能 1.1.1.1. 店の特定日購入を計数する機能 店舗が特定日を条件として使用する点数発行において，
店舗が定める日や曜日での購入，平日または休日の購入
や，短期間での集中購入または限定した地域の顧客の点
数付与率を変化させて計数する。これにより特売日やセ
ール中の販売促進効果を高め，顧客のリピート購入を増
大させ，新規開店時または新地区参入時の販売促進効果
を高めることができる。

【００６６】図１２は店舗特定日設定による点数発行処
理説明図である。図１２の例では，予め図９（ａ）の特
定日点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条
件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または
顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信
情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報
１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の購
入年月日を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合
判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出し
て点数集計手段７に送出する。この例では，購入年月日
が１９９２年１２月０１日であり，その購入年月日は購
入条件を満たすので，点数付与率２％×合計金額３００
０円＝６０点を今回購入点数とする。

【００６７】図１３は店舗特定期間設定による点数発行
処理説明図である。図１３の例では，予め図９（ｂ）の
特定期間点数付与率設定画面で設定された購入条件が購
入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５ま
たは顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その
受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入
情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中
の購入年月日および期間内の合計金額を購入条件テーブ
ル１４の中の購入条件と照合判定し，条件を満たす場合
には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出す
る。この例では，購入年月日が１９９３年０２月０１日
から１９９３年０３月０１日の期間内の購入金額が３
３，０００円であり，その購入期間内の合計金額は購入
条件を満たすので，点数付与率２０点（固定）を今回購
入点数とする。

【００６８】図１４は特定地区設定による点数発行処理
説明図である。図１４の例では，予め図９（ｃ）の特定
地区点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条
件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または
顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信
情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報
１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の端
末ＩＤをキーに端末データベース１２ａから地区コード
を検索抽出し，その地区コードに関する購入条件テーブ
ル１４の中の購入条件と照合判定する。条件を満たす場
合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出
する。この例では，端末データベース１２ａから検索さ
れた地区コードが１２３４であり，その地区コードは購
入条件を満たすので，点数付与率３％×合計金額３３０
００円＝９９点を今回購入点数とする。 1.1.1.2. 客の特定日購入を計数する機能 顧客の特定日を点数付与率を変えて点数を発行する条件
として定めることができる。すなわち，店舗が顧客情報
を参照して顧客ごとに特定日を設定し，誕生日アクセス
（来店）や結婚記念日アクセス（来店）等により点数付
与率を変化させる。これにより，顧客密着型の販売促進
を効果的に高めることができる。

【００６９】図１５は顧客特定日による点数発行処理説
明図である。図１５の例では，予め図９（ｄ）の顧客特
定日点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条
件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または
顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信
情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報
１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の顧
客ＩＤをキーに顧客データベース１２ｂから生年月日を
検索抽出し，購入条件テーブル１４の中の購入条件と照
合判定する。条件を満たす場合には，今回購入点数を算
出して点数集計手段７に送出する。この例では，購入年
月日１９９２年１２月０１日が顧客データベース１２ｂ
から検索された生年月日１２月０１日と一致し，その購
入年月日と顧客生年月日は購入条件を満たすので，点数
付与率３％×合計金額３３０００円＝９９点を今回購入
点数とする。 1.1.1.3. ある時間の購入を計数する機能 店舗が特に定める時間を，点数付与率を変えて点数を発
行する条件として定めることができる。例えば，午前中
の購入額やタイムサービス中等の特定時間内の購入額に
対し点数付与率を高くしたり，時間帯により高点数付与
率地域をシフトしたりする。これにより店舗閑散時間帯
の集客力を向上させることができる。また，顧客端末か
らのアクセスを平準化させることができる。

【００７０】図１６は特定時間帯による点数発行処理説
明図である。図１６の例では，予め図１０（ｅ）の特定
時間点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条
件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または
顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信
情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報
１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の購
入時刻を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判
定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して
点数集計手段７に送出する。この例では，購入時刻が午
前１０時３０分であり，その購入時刻は購入条件を満た
すので，点数付与率３％×合計金額３３０００円＝９９
点を今回購入点数とする。1.1.1.4. 特定品の購入を計
数する機能特定品の購入を，点数付与率を変えて点数を
発行する条件として定めることができる。日替わりで商
品点数を変化させたり，販売促進品やシリーズ商品等の
購入に対して点数付与率を増加させたりする。これによ
り新商品，重点商品の販売促進効果が向上する。

【００７１】図１７は特定商品指定による点数発行処理
説明図である。図１７の例では，予め図１０（ｆ）の特
定商品点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入
条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５また
は顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受
信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情
報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の
１つないし複数の商品コードを購入条件テーブル１４の
中の購入条件と照合判定し，条件を満たす場合には，今
回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この
例では，商品コードが１２３５であり，その商品コード
は購入条件を満たすので，点数付与率３％×該当商品金
額６０００円＝１８点を今回購入点数とする。 1.1.2. 購入行為を判断する機能 1.1.2.1. 購入回数を計数する機能 顧客の購入回数をホスト計算機またはＰＯＳレジスタ等
により計数する。その購入回数に応じて，点数付与率を
変化させて点数を発行する。すなわち，特定の購入回数
達成および継続購入等を判定し点数付与率を増加させ
る。これにより顧客のリピート購入率を向上させること
ができる。

【００７２】図１８は購入回数による点数発行処理説明
図である。図１８の例では，予め図１０（ｇ）の購入回
数点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件
テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧
客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情
報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１
５を作成する。その商品購入情報１５中の顧客ＩＤをキ
ーに顧客データベース１２ｂから累計購入回数を検索
し，その累計購入回数を＋１する。そして，その累計購
入回数を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判
定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して
点数集計手段７に送出する。例えば，顧客データベース
１２ｂから検索された累計購入回数が３０回であるとす
ると，新しい累計回数は３１回に更新され，その累計購
入回数の点数付与率は２％であるので，点数付与率２％
×合計金額３３０００円＝６６点が今回購入点数とな
る。 1.1.2.2. アクセス条件を判断する機能 アクセス条件を判断し，アクセス条件に応じて点数を発
行する。例えば，１回ごとにアクセス回数を計数し，数
回単位のアクセスにより点数付与率を段階的に増加させ
る。また，ある特定地域の顧客のアクセスに対し点数付
与率を変化させて点数を発行する。また，回線使用率の
低い時間帯の利用に対し点数付与率を増加させるなど，
アクセス時間帯を判定して点数付与率を変化させる。こ
れにより顧客の端末利用頻度を高め，アクセス料金なら
びに購入額等の売上を向上させる。

【００７３】図１９はアクセス回数による点数発行処理
説明図である。図１９の例では，予め図１０（ｈ）のア
クセス回数点数付与率設定画面で設定された購入条件が
購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５
または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，そ
の受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購
入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５
中の顧客ＩＤをキーに顧客データベース１２ｂからその
顧客のアクセス回数を検索し，そのアクセス回数を＋１
する。その結果を購入条件テーブル１４の中の購入条件
と照合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を
算出して点数集計手段７に送出する。例えば，顧客デー
タベース１２ｂから検索されたアクセス回数が２３０回
であるとすると，アクセス回数は２３１回に更新され，
そのアクセス回数の点数付与率は２％であるので，点数
付与率２％×合計金額３３０００円＝６６点が今回購入
点数となる。 1.1.2.3. 来店回数を計数する機能 ホスト計算機またはＰＯＳレジスタで来店回数を計数
し，来店回数に応じて点数を発行する。すなわち，来店
購入回数または継続購入等を判定して点数付与率を変化
させる。これにより顧客のリピート購入率を向上させる
ことができる。 1.1.3. 客層を設定する機能 顧客の属性によって点数付与率のランクを定める。すな
わち，その顧客の購入額，購入回数，アクセス回数，来
店回数，または顧客の職種や住所（地域住民優先型）等
の顧客情報に応じて付与ランクを定め，付与ランクに応
じて点数付与率を変化させる。これにより優良顧客の定
着化を向上させることができる。

【００７４】図２０は購入金額による点数発行処理説明
図である。図２０の例では，予め図１１（ｉ）の金額別
点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テ
ーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客
端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報
を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５
を作成する。そして，その商品購入情報１５中の合計金
額を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定す
る。条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点
数集計手段７に送出する。この例では，合計金額が３３
０００円であり，その合計金額の点数付与率は２％であ
るので，点数付与率２％×合計金額３３０００円＝６６
点を今回購入点数とする。

【００７５】図２１は顧客ランクによる点数発行処理説
明図である。図２１の例では，予め図１１（ｊ）の顧客
ランク点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入
条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５また
は顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受
信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情
報１５を作成する。その商品購入情報１５中の顧客ＩＤ
をキーに顧客データベース１２ｂから顧客ランクを検索
抽出する。その顧客ランクを購入条件テーブル１４と照
合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出
して点数集計手段７に送出する。この例では，顧客デー
タベース１２ｂから検索された顧客ランクがＡであり，
Ａの顧客ランクの点数付与率は２％であるので，点数付
与率２％×３３０００円＝６６点を今回購入点数とす
る。 1.1.4. アクシデント性を付加する機能 顧客に対して事前に予期できないようなアクシデント性
を付加して点数を発行する。そのため，商品点数を未開
示状態で顧客に発行する。また，ゲーム感覚で点数を獲
得できるようにするため，端末操作に応じて商品点数や
点数付与率をランダムに発生させたり，顧客端末のゲー
ムソフトで点数を賭けてその結果に基づいた点数や点数
付与率で顧客が点数を獲得できるようにする。また，例
えば来店１万人目というような特別な顧客にボーナスポ
イントを発行する。これにより購買行為を娯楽化し，顧
客の購買意欲を向上させる。

【００７６】図２２はアクシデント性を付加した点数発
行処理説明図である。顧客端末３０または店舗端末３５
は，購入商品登録処理での購入金額，取引番号，購入年
月日／時刻，または顧客がキーボードやピンパッド３−
１から入力した数字を入力パラメータとして，点数発生
処理または点数付与率発生処理において，点数または点
数付与率を所定の範囲でランダムに発生する。処理装置
１は，顧客端末３０または店舗端末３５でランダムに決
定した算出点数または点数付与率を商品購入情報と共に
受信すると，受信した算出点数または点数付与率に，購
入条件テーブル１４と照合判定して得られた結果を加味
して今回購入点数を算出し，点数集計手段７に送出す
る。 1.2. 点数を集計する機能 点数を集計する機能として，累積点数を記憶する機能，
点数を演算する機能，集計単位を決定する機能，累積点
数を変換する機能がある。 1.2.1. 累積点数を記憶する機能 累積点数は，ホスト計算機，ＰＯＳレジスタ，顧客端末
で記憶される。 1.2.2. 点数を演算する演算する機能 1.2.2.1. 点数を加算する機能 点数の加算は，ホスト計算機やＰＯＳレジスタ等で行わ
れ，店舗内に設置されたバーコードスキャナ付集計端末
機や店舗内カート付属の読取り機でも商品価格とその商
品点数を計数する。 1.2.2.2. 条件を参照する機能 顧客の累積点数を定期的に監視し，累積点数に応じて利
息点を加算し，また無購入期間に応じて減算する。これ
により顧客の継続購入の頻度が増大する。

【００７７】図２３は累積点数更新処理説明図である。
図２３において，点数集計手段７は，点数発行手段９で
発行された今回購入点数を顧客データベース１２ｂに記
憶されたその顧客の累積点数に加算し，最新購入年月日
を更新する。また，条件監視手段８により，予め設定さ
れた累積点数更新条件テーブル１６を参照して，定期的
に顧客の購入行動を判定し，顧客の累積点数の演算と更
新を行う。この条件監視手段８における定期累積点数更
新処理は，例えば月次または半期または年次などの所定
の期間ごとに起動される。

【００７８】今，図２３の例で定期累積点数更新処理の
処理日が９２年１２月１日であるとすると，顧客ＩＤが
１１１１１１の顧客は最新購入年月日が９１年０８月１
０日であり，最近６ヵ月間の購買がないので，累積点数
更新条件テーブル１６の中の購入条件により，１０％の
減点処理が行われる。その更新累積点数は，５００点−
（５００点×１０％）＝４５０点となる。また，顧客Ｉ
Ｄが１２２２２２の顧客は，最新購入年月日が９２年１
０月２０日であり，累積点数更新条件テーブル１６の中
の購入条件により，累積点数８００点に対し２％の加点
処理が行われ，更新累積点数は，８００点＋（８００点
×２％）＝８１６点となる。また，顧客ＩＤが１２２３
３３の顧客は，最新購入年月日９２年１０月２０日，累
計１０００点以上であるので，累積点数更新条件テーブ
ル１６の中の購入条件により，３％の加点処理が行わ
れ，更新累積点数は，２０００点＋（２０００点×３
％）＝２０６０点となる。

【００７９】このように条件監視手段８は，予め定めら
れた期間ごとに定期的に起動され，顧客データベース１
２ｂに記憶した購入年月日を条件にして累積点数更新条
件テーブル１６と照合判定することにより，その顧客の
累積点数に利息分点数を加算したり，または減算したり
する。 1.2.3. 集計単位を決定する機能 点数の集計は，顧客単位または予め登録された家族，特
定小グループ等の単位で行うことができる。また，団体
で集団加入する顧客を対象に，例えば特定のクーポンを
学校単位で集めて構内備品等と交換するようなサービス
の提供を行う場合に，その点数の一括集計を行う。

【００８０】図２４は特定団体一括集計処理説明図であ
る。図２４において，点数集計手段７は，店舗端末３５
から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／
抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成す
る。その商品購入情報１５中の顧客ＩＤをキーに顧客デ
ータベース１２ｂから所属顧客グループＩＤを検索抽出
し，所属顧客グループＩＤがあれば，購入条件テーブル
１４と照合判定して算出した今回購入点数を，そのグル
ープ顧客データベース１２ｄ内の該当する顧客グループ
累積点数へ加算し，加算後の結果を店舗端末３５に表示
する。

【００８１】このように特定の団体について一括集計す
る機能を設けることにより，顧客側，小売側にそれぞれ
次のようなメリットがある。集計処理等は顧客側でな
く，事業者側のシステムで行うため，顧客側の手間がか
からない。小売側には，その団体に属する顧客の購入が
増え，売上げが増大し，かつキャンペーンに協賛するこ
とにより，地域貢献店としての信頼を得られ，企業イメ
ージの向上につながるというメリットがある。

【００８２】例えば，店舗内に設置している累積点数表
示端末に，常時次のようなキャンペーンの表示を行うこ
とにより，その団体関係者に対する販売が促進される。 「××小学校ＰＴＡ様 跳び箱寄付キャンペーン １０月１日〜１１月３０日 目標 ４０００点 現在 ３２６４点 あと ７３６
点」。 1.2.4. 累積点数を変換する機能 点数集計手段７は，顧客または事業者の要望により，同
一グループの共通センタ等を経由して各店舗間で顧客の
累積点数を移動させたり，他グループまたは異種店舗間
で予め定めたレートで顧客の累積点数を変換したりす
る。これにより，複数種類の点数サービスを共通化させ
ることなどができ，顧客に対するサービス性を向上させ
ることができる。 1.3. 点数を通知する機能 点数通知について前述の図１を用いて説明する。図１に
おいて，点数通知手段５は，点数集計手段７で集計した
顧客の累積点数や希望サービスに対する目標点数，不足
点数等を含む点数情報およびサービス内容記憶手段６に
記憶されたサービス情報を端末３へ送出する。マルチメ
ディア端末等の顧客端末および専用店舗端末，銀行等共
用端末，店内ビデオカートＰＯＳレジスタ端末，バーコ
ードスキャナ付端末等の店舗端末で通知する以外にも，
電話による音声サービスやファクシミリで通知する，パ
ソコン通信画面やテレビ電話のような双方向テレビ画面
で表示する，ＣＡＴＶの特定チャンネルを常時参照可能
状態にする，電子カタログ（ＣＤ−ＲＯＭ）の定期発行
やＩＣカードで提供する，公衆回線の空き状態を利用し
て顧客端末に情報を送出するといった手段があげられ
る。

【００８３】図２５は，店舗端末３５の外観の一例であ
る。図２５において，店舗端末３５は，ディスプレイ３
５−１と操作キー３５−２を備え，店舗内または事務処
理センタ等に設置された処理装置１と接続されている。
ディスプレイ３５−１には，顧客が行う操作手順の案内
や点数情報およびサービス情報等を表示し，顧客による
操作の一部にも使用される。操作キー３５−２も顧客に
よる操作に使用される。

【００８４】このような店舗端末３５に，顧客ＩＤを入
力することより，その時点での累積点数と交換対象商品
が確認できるうえ，商品番号の指定で，商品は後日郵送
といった交換手続きも可能である。したがって，即時に
点数・商品が確認でき，簡単な操作で商品との交換手続
きができるというメリットがある。

【００８５】また，キャッシュディスペンサなどの銀行
端末に同様な機能を追加することにより，設備流用によ
るシステムコストの低減，銀行・店舗のタイアップよる
サービスの強化を図ることができる。

【００８６】図２６（Ａ）は顧客端末または店舗端末３
５に備えられるディスプレイの処理画面イメージの一例
を示し，図２６（Ｂ）はＰＯＳレジスタ端末のカスタマ
ディスプレイの表示イメージ例を示す。

【００８７】図２６（Ａ）において，店舗端末３５のデ
ィスプレイ３５−１上に顧客ＩＤ，顧客氏名，累積点数
等が表示され，触手またはマウスクリック等により各項
目の選択，確認，取消，終了等の操作に使用する上移動
キー３５−１ａ，下移動キー３５−１ｂ，手続キー３５
−１ｃ，ＯＫキー３５−１ｄ，取消キー３５−１ｅ，終
了キー３５−１ｆが備えられている。操作案内に従い交
換を希望する商品を選択すると，各商品ごとに商品名，
その商品の写真，必要点数，現在の累積点数での交換の
可否，交換で使用する合計点数，交換後の残点数が表示
される。

【００８８】図２６（Ｂ）において，ＰＯＳレジスタ端
末のカスタマディスプレイ画面３５−３には，顧客の精
算時に，その顧客の預かり金額を表示するお預かり金額
表示部３５−３ａと，預かり金額に対する釣金額を表示
するおつり表示部３５−３ｂと，顧客の現在時点の累積
点数を表示する累積点数表示部３５−３ｃが設けられて
いる。

【００８９】図２７は顧客端末としてパーソナルコンピ
ュータを用い，パソコン通信画面を使用する例である。
図２７において，顧客は顧客端末３０からパソコン通信
センタのホスト計算機２９を介して累積点数等の点数情
報やサービス情報およびサービス交換手続を行う。処理
装置１は，顧客データベース１２ｂに記憶されている顧
客情報レコード１７に予め顧客ＩＤとして，顧客のパソ
コン通信タイプとパソコン通信用ＩＤを記録し，該当す
るパソコン通信センタのホスト計算機２９の関連するデ
ータベースへ顧客情報レコード１７を一定間隔で送信す
る。顧客がパソコン通信でログ・インすると，パソコン
通信センタのホスト計算機２９は，会員管理マスタデー
タ１２ｅにより通信用ＩＤを顧客ＩＤとして認識し（図
２７），顧客データベース１２ｂ’により点数情報の
照会を行い（図２７），交換商品情報リスト１２ｆに
よりサービス情報の提供や交換商品確認（図２７），
商品交換手続（図２７）等を行い，処理終了後の商品
交換依頼を含む更新データを処理装置１に送出する。処
理装置１は，受信した更新データに基づき顧客情報レコ
ード１７を更新し，交換依頼商品管理１８に送信された
情報もとに商品を発送する。

【００９０】顧客は，自宅にいながらにして自由にアク
セスすることができるというメリットを享受できる。 1.3.1. 目標点数を案内する機能 電子情報でサービス内容を案内する手段として，前述の
ように，電子カタログ（ＣＤ−ＲＯＭ）で定期発行す
る，ＩＣカードで提供する，前項1.３で列挙した端末の
画面上でサービス内容を照会する，ＣＡＴＶの特定チャ
ネルで常時参照できるようにする，パソコン通信画面で
表示する，双方向テレビ画面で表示する，顧客の嗜好に
応じた目標物で案内する，景品ジャンル特定で表示す
る，キーワード検索で景品を案内する，回線空き状態で
景品情報を送出するといった実現手段がある。

【００９１】また，累積点数の状態に応じてサービス内
容を提示することにより，顧客がその時点でもっとも必
要する情報を知らせることができる。その実現手段とし
て，累積点数に最も近い目標物を案内する，現在の点数
範囲で受けられるサービスを検索表示する，処分促進景
品の点数近傍で案内頻度を高くする，高輝度表示等で次
のサービス情報を案内するという手段がある。

【００９２】さらに，店内ビデオカートで商品点数を案
内する，特定点数に到達した時点でカタログ等を発送す
るなどの手段を採用することもできる。図２８ないし図
３０に従って，パソコン通信を利用する顧客に対し，目
標物を案内する例を説明する。

【００９３】図２８は，パソコン通信を利用する顧客が
その点数範囲で受けることのできるサービスを検索する
例を示す。顧客端末３０は公衆回線２４を介して処理装
置１に接続される。顧客は画面の操作案内に従い，顧客
ＩＤを入力し，レジャーまたは物品といった希望するジ
ャンルを選択し，現在の累積点数と参照したそれぞれの
サービスに必要な点数とそのサービス授受後の残点数等
の点数情報を得る。選択により現在の累積点数と交換可
能なサービスを受ける手続に進むことができる。処理装
置１は，顧客端末３０から受信した顧客ＩＤを判定し，
顧客データベース１２ａからその顧客の累積点数を検索
し，顧客端末３０へ送出し，次に累積点数をキーに点数
別サービスデータ１２ｇから該当するサービス情報を検
索抽出して顧客端末３０へ送出する。

【００９４】顧客は自宅のパーソナルコンピュータで一
目で自分の累積点数を参照することができ，しかもその
点数が可能なサービスを見ることができる。図２９は，
パソコン通信を利用する顧客が自分の嗜好によって目標
物を検索する例で，特に目標物の案内をジャンルで選択
する例を示している。顧客端末３０は，図２８と同様に
接続される。顧客は画面の操作案内に従い，顧客ＩＤを
入力すると，累積点数が表示されるとともに，ジャンル
のメニューが表示される。顧客が希望するジャンルを選
択すると，処理装置１は，分野別サービスデータ１２ｈ
から該当するサービス情報を検索抽出して顧客端末３０
へ送出する。顧客端末３０の画面には，選択されたジャ
ンルのサービス内容と，そのサービスに必要な点数と，
顧客の累積点数からサービスに必要な点数を引いた目標
までの点数が一覧表示される。

【００９５】図３０は，パソコン通信を利用する顧客が
自分の嗜好によって目標物を検索する例で，特に目標物
を直接エントリ画面で指定させ，処理装置１におけるエ
キスパートシステムにより案内する例を示している。顧
客端末３０は，図２８と同様に接続される。顧客は画面
の操作案内に従い，顧客ＩＤを入力し，希望する目標物
を５０字以内で，例えば熱海への一泊二日の旅行であれ
ば，「熱海に一泊二日の旅行」と入力する。これによ
り，処理装置１のエキスパートシステムは，サービスデ
ータベース１２ｉを検索し，食事等の希望するオプショ
ンを問い合わせ，目標物の授受に必要な点数（不足点
数）などを通知する。

【００９６】図３１は電話による音声サービスによる点
数情報通知例を示す図である。図３１において，処理装
置１は，顧客データベース１２ｂにおける顧客情報レコ
ード１７の通知日指定をキーに一定間隔で通知対象とな
る顧客を検索抽出し，公衆回線２４を介して顧客の電話
へサービス案内等のメッセージや点数情報を音声にて通
知する。

【００９７】パーソナルコンピュータ等を顧客端末とし
て利用している場合，アクセス時の初期画面に最初にそ
の顧客の累積点数を表示することにより，点数を顧客が
いつも点数を意識するようにし，目標達成意欲を増進さ
せることができる。さらに，例えば図３２に示すように
目標と現在点数とをグラフ表示することにより，目標到
達状況を可視化して目標達成意欲の増進が図ることがで
きる。

【００９８】図３２（ａ）は，現在の累積点数を帯状に
表示し，希望する目標物への到達点数を目盛りとして表
示した例である。この帯状グラフを点数サービスおよび
ソフトサービス処理中ずっと画面上に表示することも可
能である。これによりサービス提供中またはサービス交
換処理後には累積点数の減算状態をすぐに知ることがで
きる。

【００９９】図３２（ｂ）は，選択された目標点数を全
画面面積に対応させてグラフ表示した例であり，全画面
の目標達成度１００％に対する現在の累積点数の比率面
積を色反転表示している。これにより，一目で目標に対
する現在の点数状況がわかり，累積点数の比率面積が増
加するにつれて，目標到達までの意欲がさらに増すこと
になる。

【０１００】図３２（ｃ）は，目標を景品のイメージイ
ラストで表示した例であり，完全表示の目標達成度１０
０％に対する累積点数の比率面積を色反転表示してい
る。また，図３２（ｄ）に示すように，目標をイメージ
イラストで表示するときに，完全表示の目標達成度１０
０％に対する累積点数の比率面積で段階表示するように
してもよい。目標達成度が１００％に近づくにつれ，目
標物の形状等が明確化されるようにすることにより，目
標到達までの期待を膨らませることができる。

【０１０１】図３２（ｂ）〜（ｄ）の画面において，目
標物が切り換えられた場合には，新しい目標物に応じた
目標達成度を示す画面に瞬時に切り換える。 1.3.2. 累積点数を提示する機能 顧客端末３０で累積点数を提示する手段として，電話で
音声サービスをする，パソコン通信画面で表示する，フ
ァクシミリで通知する，テレビ電話画面などの双方向テ
レビ画面で表示する，ＣＡＴＶの特定チャネルで表示す
る，アクセスの最初の画面で現在点数を表示する，グラ
フで目標と累積点数を表示する，顧客端末メモリで累積
点数を保持する，回線空き状態のときに顧客端末メモリ
を書き換える，端末画面で定期的に現在点数を表示する
といった手段を採用することができる。

【０１０２】また，店舗内で累積点数を提示する場合に
は，店舗端末３５の音声合成装置で知らせる，店内カー
ト付属のディスプレイで商品価格と点数を表示する，店
舗内ディスプレイで顧客の現在点数を検索表示する，店
舗内ディスプレイで特定団体の累積点数を常時表示する
といった手段を用いることができる。

【０１０３】また，顧客の累積点数を事業者のコンピュ
ータにより管理するので，郵便で現在の累積点数を通知
するといったことも可能である。 1.3.3. 不足点数を提示する機能 顧客端末３０で不足点数を提示する手段として，電話で
音声サービスをする，パソコン通信画面で表示する，フ
ァクシミリで通知する，テレビ電話画面などの双方向テ
レビ画面で表示する，ＣＡＴＶの特定チャネルで表示す
る，アクセスの最初の画面で不足点数を表示する，顧客
端末メモリで不足点数を保持する，回線空き状態のとき
に顧客端末メモリを書き換える，画面で点数無効期限を
警告するといった手段を採用することができる。

【０１０４】また，店舗内で不足点数を提示する場合に
は，店舗端末３５の音声合成装置で知らせる，店舗内デ
ィスプレイで顧客の目標に対する不足点数を検索表示す
るといった手段を用いることができる。 ２．サービスを提供する機能 サービスを提供する機能として，サービスの実施および
点数を確認する機能を用意する。 2.1. サービスを実施する機能 2.1.1. 現金を提供する機能 累積点数を換金して顧客の銀行口座に現金で振り込む，
累積点数を回線使用料の一部または全部に充当するなど
のサービスが可能である。 2.1.2. 物品を提供する機能 物品の提供サービスでは，顧客特定日に花束を送付して
祝福する，バースデーカード等を送付して祝福する，チ
ケットを発行するといったサービスが可能である。 2.1.3. 情報を提供する機能 顧客へのサービス（プレミアム）の提供は，景品，チケ
ット等により行われるのが一般的であるが，本実施例で
は，特に通信回線を介して魅力あるソフトウェア情報，
例えば映画などのビデオソフト，ＰＣＭ音楽ソフト，ゲ
ームソフトなどを提供する。

【０１０５】提供する情報には，ビデオソフト情報，Ｐ
ＣＭ音楽情報等の有料ソフト情報の他に，顧客の希望す
る観光ガイド情報，各種データベース等の特定情報など
を含めることも可能である。

【０１０６】支給方法としては，ソフト支給時間や支給
本数を点数に換算して受給前後に一括して減算する方法
や，サービスを提供している段階で時間に比例してアナ
ログ的に減算していく方法がある。サービス提供時間に
応じて段階的に減算する方法の場合は，顧客端末の画面
上に現在の累積点数と減点状況をグラフまたは数値で表
示する。

【０１０７】図３３は，顧客端末でソフト情報サービス
を受信する構成を示している。ホスト側の処理装置で顧
客の点数記憶，点数管理を行うが，この例では，顧客端
末でも併せて点数保持，点数管理を行っている。そのた
め，顧客端末は，回線からの信号を変換するモデム５
０，ディスプレイの表示部５１，表示制御等を行う制御
部５２，キーボードやピンパッド等の入力部５３，処理
部５４を持つ。さらに処理部５４は，その顧客の点数を
管理する点数管理部５５，入出力制御を行う入出力制御
部５６，点数等の演算を行う演算部５７，点数を保持す
る点数蓄積メモリ５８を持つ。

【０１０８】表示部５１には，今回受けるソフト情報サ
ービスに必要な点数，顧客が現在保持している点数等が
表示される。ソフト情報サービスを受けるときの点数の
管理は，ソフト情報の種類により，ソフト情報の本数単
位またはソフト情報の提供時間単位で行われる。 2.1.4. 奉仕を提供する機能 提供される奉仕行為として，観光ツアー招待や顧客の健
康管理のための健康診断カウンセリング等がある。 2.1.5. 名誉を提供する機能 公共的な団体に対する点数寄付者を店舗ディスプレイや
その他公共画面で表示することより，点数寄付者の名誉
を図る。また，回線経由で政府機関等に対し該当する点
数寄付者の表彰申請等を自動的に行うこともできる。 2.2. 点数を確認する機能 点数を監視する機能，サービス済み分を減算する機能と
して，処理装置１で点数を増減およびサービスの実施を
監視し，店舗端末３５または顧客端末３０からの顧客Ｉ
Ｄおよびパスワードの入力より随時参照可能とする手段
を設ける。 ３．顧客を管理する機能 3.1. 顧客を登録する機能 顧客の管理のために顧客データベースを作成し，それに
顧客データを登録する手段を設ける。 3.2. 顧客を削除する機能 サービスを希望しない顧客または資格を失った顧客の登
録済みデータを，顧客データベースから削除する手段を
設ける。 3.3. 顧客を認識する機能 顧客本人／対象者の認識は，処理装置１の顧客認識手段
４で行う。その方法には，パスワード，パソコン通信用
ＩＤ，顧客の筆跡，顧客の名前と住所等の顧客の特定情
報で認識する方法と，顧客の体型情報，指紋，声紋，ア
イパターン等の顧客の人的特徴で認識する方法がある。

【０１０９】以上説明したように，本発明は次のような
種々の態様で実施することが可能である。 (1) 商取引に応じて点数を発行する点数発行手段と，発
行された点数を演算して累積点数を集計する点数集計手
段と，顧客に対して点数情報を通知する点数通知手段
と，顧客端末または店舗端末からのキー入力または顧客
認定のための特徴情報の入力から顧客ＩＤ番号を受信し
て顧客を特定する顧客認識手段とを設け，点数通知手段
により，顧客認識手段により特定された顧客に対して，
商取引きに先立って最初に累積点数情報を送出するよう
に構成する。

【０１１０】(2) 顧客端末は，電源投入後直ちに第一次
情報として当該顧客の累積点数情報を知らせる。 (3) 店舗端末は，顧客認識手段により特定された顧客に
対して，第一次情報として当該顧客の累積点数情報を送
出する。

【０１１１】(4) 上記(1) の構成において，点数発行手
段は，購入条件により点数付与率を変化させる。 (5) 上記購入条件は，予め定められた所定期間によって
設定される。

【０１１２】(6) 上記購入条件は，予め定められた所定
時間内購入を対象に設定される。 (7) 点数発行手段は，予め設定されている時間帯に応じ
た点数付与率に従って点数を発行する。

【０１１３】(8) 上記購入条件は，特定地域内店舗を対
象に設定される。 (9) 上記購入条件は，店舗内の特定の売り場を対象に設
定される。 (10)上記購入条件は，販売促進品に対して高い点数付与
率が設定される内容を持つ。

【０１１４】(11)上記購入条件は，日によって随時点数
付与率が設定される。 (12)上記購入条件は，シリーズ商品を全て購入した顧客
に対して高い点数付与率が設定される内容を持つ。

【０１１５】(13)点数発行手段は，購入回数が所定回数
に達したことを判断して点数付与率を高く設定する。 (14)点数発行手段は，購入頻度を判断して所定期間内に
回数が所定回数に達していることを条件に点数付与率を
高く設定する。

【０１１６】(15)点数発行手段は，特定地域における顧
客端末のアクセス回数に応じて点数付与率を設定する。 (16)点数発行手段は，顧客端末をアクセスする時間帯に
応じて点数付与率を任意に設定する。

【０１１７】(17)点数発行手段は，通信回線の回線使用
率が低い時間帯での顧客端末操作に対して点数付与率を
高く設定する。 (18)点数発行手段は，顧客の来店購入回数に応じて設定
された点数付与率を用いて点数を発行する。

【０１１８】(19)上記(1) の構成において，点数通知手
段は，累積点数を画像および／または音声で顧客に通知
する。 (20)点数通知手段による通知情報は，通信回線を介して
顧客端末のパソコン通信画面上に表示される。

【０１１９】(21)点数通知手段による通知情報は，通信
回線を介して双方向テレビ画面上に表示される。 (22)点数通知手段は，目標点数に対する累積点数をグラ
フ表示する。

【０１２０】(23)点数通知手段は，全画面面積を目標点
数とする一方，累積点数を目標点数に比例した面積分だ
け色反転表示する。 (24)点数通知手段は，顧客が希望する対象物を目標点数
として画面に表示するとともに，累積点数を目標点数に
比例した面積分だけ色反転表示する。

【０１２１】(25)点数通知手段は，顧客が希望する対象
物を目標点数として画面上にエリアを設定するととも
に，累積点数に応じて目標点数に比例した面積分だけ対
象物を画面表示する。

【０１２２】(26)点数通知手段は，累積点数に対応して
予め用意されたジャンル別サービスリストが蓄積された
サービス内容記憶手段を有し，顧客が端末操作により選
択したジャンルに応じて，サービス内容記憶手段から情
報を読み出し，サービス内容を顧客に通知する。

【０１２３】(27)点数通知手段は，顧客が保有する蓄積
点数から顧客が受けることのできるサービスの範囲をサ
ービス内容記憶手段から選択して顧客に通知する。 (28)点数通知手段は，店舗内カートに設置され，顧客の
操作によってその顧客の累積点数を通知する。

【０１２４】(29)点数通知手段は，店舗内ビデオカート
に設置され，顧客の累積点数を表示する。 (30)点数通知手段は，店舗内ビデオカートに設置され，
店内所定エリアで発信する特定商品の点数情報と併せて
顧客の累積点数を表示する。

【０１２５】(31)点数通知手段は，店舗内カートに設置
され，累積点数を音声で顧客に通知する。 (32)点数通知手段は，店舗内に設置された表示装置を具
備し，特定顧客の累積点数を必要に応じて検索表示す
る。

【０１２６】(33)点数通知手段は，店舗内に設置された
表示装置を具備し，団体名義の顧客の累積点数を常時表
示する。 (34)上記(1) の構成において，点数通知手段は，通信回
線の空きを利用して点数を通知する。

【０１２７】(35)点数通知手段は，通信回線の空き状態
を利用して目標点数を案内する。 (36)点数通知手段は，通信回線の空き状態を利用して累
積点数を通知する。 (37)点数通知手段は，通信回線の空き状態を利用して目
標点数に対する不足点数を通知する。

【０１２８】(38)上記(1) の構成において，点数集計手
段は，蓄積点数を所定の条件で変換する条件監視手段を
有する。 (39)条件監視手段は，顧客が保有する累積点数，累積期
間に応じて利息加点する。

【０１２９】(40)条件監視手段は，特定顧客に対して所
定期間内に商取引が存在しないことを判別して減点す
る。 (41)点数集計手段は，ひとつの店舗グループが管理する
点数を，顧客の要望に応じて他の店舗グループが管理す
る点数に，所定のレートで変換する手段を持つ。

【０１３０】(42)上記(1) の構成において，顧客へのサ
ービスの提供は，通信回線を介して行われる。 (43)顧客へのサービスは，映像情報，音声情報を提供す
ることによって行われる。

【０１３１】(44)顧客へのサービスは，映像情報，音声
情報を提供することによって行われ，そのとき点数集計
手段はサービス提供時間に応じて累積点数を減算する。 (45)顧客へのサービスは，映像情報，音声情報を提供す
ることによって行われ，そのとき点数集計手段はサービ
ス提供時間に応じて累積点数を減算し，その結果を顧客
端末画面上に表示する。

【０１３２】(46)上記(1) の構成において，顧客に対す
る点数情報の提供は通信回線を介して行われる。 (47)上記(1) の構成において，顧客に対する点数情報の
提供は店舗内に設置された店舗端末により行われる。

【０１３３】(48)上記(46),(47) における点数情報は，
電子情報化されたサービス内容を目標点数として案内す
る情報を含む。 (49)上記(46),(47) における点数情報は，点数集計手段
から送出される顧客の点数蓄積状態に応じたサービス内
容を目標点数とする情報を含む。

【０１３４】(50)上記(46),(47) における点数情報は，
顧客が蓄積した累積点数である。 (51)上記(46),(47) における点数情報は，顧客が登録あ
るいは指定した目標点数に対する不足点数である。

【０１３５】(52)上記(46),(47) における点数情報は，
顧客が蓄積した累積点数の有効期間の情報を含む。 (53)上記(1) の構成において，点数発行手段は顧客に対
して商品点数未開示状態で点数発行を行う。

【０１３６】(54)点数発行手段は，商取引単位で商品点
数をランダムに発行する。 (55)点数発行手段は，商取引単位で商品点数付与率をラ
ンダムに発行する。 (56)点数発行手段は，商取引単位が所定回に達した時点
で，その顧客にボーナスポイントを発行する。

【０１３７】(57)上記(1) の構成において，点数集計手
段は，顧客認識手段が団体顧客であることを判断し，そ
の顧客との商取引に伴い発行される点数を一括集計す
る。以上の本実施の形態によれば，来店購入という商取
引形態に限らず，公衆回線等を利用した通信販売にも利
用が可能であり，直かに顧客と接することなく点数情報
やサービス情報を通知したり，サービスを提供したりす
ることが可能になる。また，従来よりも多様な条件をも
とにして点数付与率を設定することができ，点数付与率
の変更も随時可能である。したがって，人的負担を増大
させることなく，商取引形態や顧客のニーズに柔軟に対
応することができるようになる。顧客端末または店舗端
末へのアクセスに対して顧客を認識すると直ちにその顧
客の累積点数を端末に表示し，また，商品購入等の精算
以前に選択した商品の獲得点数を直ちに表示することに
より購買意欲を増進させることができる。さらに，顧客
はいつでも自分の累積点数や目標点数等の点数情報を知
ることができ，点数サービスに対する関心が高まるとい
う効果がある。

【０１３８】

【発明の効果】以上説明したように，本発明によれば，
公衆回線等を利用した通信販売において点数サービスの
利用が可能であり，直かに顧客と接することなく点数情
報やサービス情報を通知したり，サービスを提供したり
することが可能になる。特に，顧客端末の通常の操作に
おいて自動的に顧客の累積点数を顧客端末に送出して表
示することにより，顧客の点数サービスに対する関心を
高め，顧客の購買意欲を増進させることができるように
なる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の点数管理システムの構成例を示す図で
ある。

【図２】本発明の一実施例における全体システムの説明
図である。

【図３】顧客端末による操作の処理手順を示す図であ
る。

【図４】顧客端末による操作の処理手順を示す図であ
る。

【図５】顧客端末による操作の処理手順を示す図であ
る。

【図６】店舗端末による操作の処理手順を示す図であ
る。

【図７】特定団体向け点数管理の処理手順を示す図であ
る。

【図８】点数発行手段の全体概要を示す図である。

【図９】管理者端末による点数付与率設定画面の例を示
す図である。

【図１０】管理者端末による点数付与率設定画面の例を
示す図である。

【図１１】管理者端末による点数付与率設定画面の例を
示す図である。

【図１２】店舗特定日を購入条件とする点数発行処理の
説明図である。

【図１３】店舗特定期間を購入条件とする点数発行処理
の説明図である。

【図１４】特定地区を購入条件とする点数発行処理の説
明図である。

【図１５】顧客特定日を購入条件とする点数発行処理の
説明図である。

【図１６】特定時間帯を購入条件とする点数発行処理の
説明図である。

【図１７】特定商品を購入条件とする点数発行処理の説
明図である。

【図１８】購入回数を購入条件とする点数発行処理の説
明図である。

【図１９】アクセス回数を購入条件とする点数発行処理
の説明図である。

【図２０】購入金額を購入条件とする点数発行処理の説
明図である。

【図２１】顧客ランクを購入条件とする点数発行処理の
説明図である。

【図２２】アクシデント性を付加した点数発行処理の説
明図である。

【図２３】点数集計手段による累積点数更新処理の説明
図である。

【図２４】点数集計手段による特定団体一括集計処理の
説明図である。

【図２５】店舗端末の外観の一例を示す図である。

【図２６】端末に備えられるディスプレイの処理画面イ
メージの一例を示す図である。

【図２７】顧客端末としてパソコン通信端末を使用する
例を示す図である。

【図２８】パソコン通信を介して目標物を案内する例を
示す図である。

【図２９】パソコン通信を介して目標物を案内する例を
示す図である。

【図３０】パソコン通信を介して目標物を案内する例を
示す図である。

【図３１】電話による音声サービスを用いた点数情報の
通知例を示す図である。

【図３２】パソコンを顧客端末として用いた場合の累積
点数および目標達成度の表示例を示す図である。

【図３３】顧客端末でのソフト情報の受信例を説明する
ための図である。

【符号の説明】

１ 処理装置 ２ データ入力手段 ３ 端末 ４ 顧客認識手段 ５ 点数通知手段 ６ サービス内容記憶手段 ７ 点数集計手段 ８ 条件監視手段 ９ 点数発行手段 １０ 点数付与率管理手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 松本 守 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 (72)発明者 廣島 康真 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 (72)発明者 松本 充民 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 (72)発明者 渡真利 聡 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 (56)参考文献 特開 平５−20341（ＪＰ，Ａ) 特開 平１−102694（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−110699（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−315294（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−40995（ＪＰ，Ａ) 特開 平１−99197（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−290194（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−142698（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−67274（ＪＰ，Ａ) 実開 平２−111888（ＪＰ，Ｕ) 特表 平２−501237（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) G07G 1/00 - 5/00 G06F 17/60

Claims (6)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信回線を介して顧客端末に接続され，
   顧客端末との通信による商取引の際にサービスの提供の
   ために顧客に対して発行する点数を計算機により管理す
   る点数管理システムであって， 商取引に応じて点数を発行する点数発行手段と， 発行された点数を演算して累積点数を集計する点数集計
   手段と， 顧客端末からの顧客認定情報を得て顧客を特定する顧客
   認識手段と，前記顧客端末から商取引サービスに入る要求があったと
   き，その商取引に先立って，前記顧客認識手段により特
   定された顧客の累積点数情報を前記顧客端末に送出し，
   顧客に対して累積点数情報を通知する点数通知手段とを
   備える ことを特徴とする点数管理システム。
2. 【請求項２】 通信回線を介して顧客端末に接続され，
   顧客端末との通信による商取引の際にサービスの提供の
   ために顧客に対して発行する点数を計算機により管理す
   る点数管理システムであって， 商取引に応じて点数を発行する点数発行手段と， 発行された点数を演算して累積点数を集計する点数集計
   手段と， 顧客端末からの顧客認定情報を得て顧客を特定する顧客
   認識手段と， 前記顧客端末から通信回線を介してアクセスがあったと
   きに，前記顧客認識手段により顧客を特定するととも
   に，前記顧客端末に対する初期画面にその顧客の累積点
   数情報を表示し，顧客に対して累積点数情報を通知する
   点数通知手段とを備える ことを特徴とする点数管理シス
   テム。
3. 【請求項３】 通信回線を介して顧客端末に接続され，
   顧客端末との通信による商取引の際にサービスの提供の
   ために顧客に対して発行する点数を計算機により管理す
   る点数管理システムであって， 商取引に応じて点数を発行する点数発行手段と， 発行された点数を演算して累積点数を集計する点数集計
   手段と， 顧客端末からの顧客認定情報を得て顧客を特定する顧客
   認識手段と， 前記顧客端末の電源投入後に直ちに前記顧客認識手段に
   より顧客を特定すると ともに，その顧客端末へ第一次情
   報としてその顧客の累積点数情報を送出し，顧客に対し
   て累積点数情報を通知する点数通知手段とを備える こと
   を特徴とする点数管理システム。
4. 【請求項４】 請求項１から請求項３までのいずれか１
   項に記載の点数管理システムにおいて，さらに， 現在の累積点数の範囲内で顧客が受けることが可能なサ
   ービス情報を表示する手段を備える ことを特徴とする点
   数管理システム。
5. 【請求項５】 請求項１から請求項４までのいずれか１
   項に記載の点数管理システムにおいて，さらに， 顧客が希望するサービスのジャンルを顧客に選択させる
   手段と， 選択されたジャンルのサービス内容と，そのサービスに
   必要な点数と，顧客の累積点数からサービスに必要な点
   数を引いた目標までの点数の組を一覧表示する手段とを
   備える ことを特徴とする点数管理システム。
6. 【請求項６】 請求項１から請求項４までのいずれか１
   項に記載の点数管理システムにおいて，さらに， 顧客の希望するサービスの目標を顧客端末から入力させ
   る手段と， 顧客の累積点数から入力した目標に該当するサービスに
   必要な点数を引いた目標までの点数をサービス情報とと
   もに表示する手段とを備える ことを特徴とする点数管理
   システム。