JP3682016B2

JP3682016B2 - 点数管理システム

Info

Publication number: JP3682016B2
Application number: JP2001339441A
Authority: JP
Inventors: 祝守富田; 暁彦重田; 眞雄藤原; 守松本; 康真廣島; 充民松本; 聡渡真利
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2001-11-05
Filing date: 2001-11-05
Publication date: 2005-08-10
Anticipated expiration: 2020-08-10
Also published as: JP2002197336A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は，商取引に伴う販売促進用サービスとして顧客端末または店舗端末を介して発行されるサービスポイントの点数管理システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
小売等の商取引において，いわゆるクーポン券，スタンプまたはサービス券と呼ばれるような販売促進のためのサービスポイント（以下，点数という）の発行が行われている。すなわち，クーポン券の発行や特定のシートへの押印を購入合計金額に応じて行い，そのクーポン券や押印が一定数に達した時点で景品や金券等との交換や，購入金額への一部充当を行うなどの販売促進のためのサービスが行われている。しかし，この方法では，店舗はクーポン券等を発行する時にその購入合計金額に相当する点数を換算して発行し，また景品等の交換時に顧客の提出したクーポン券等の数を確認するという煩雑で間違いを起こしやすい作業を行わなければならないという問題があった。さらに，顧客にとってもクーポン券や押印用シートを紛失しないように保管したり，クーポン券等の枚数を計算して景品等の交換に必要な所定数に達したか否かを確認しなければならないという煩わしさがあった。
【０００３】
このような煩雑さやクーポン券等の紛失等の危険を少なくするために，精算を済ませた時点でＰＯＳ端末を利用してサービスポイントを集計し，予め定められた景品と交換可能な点数に達したか否かをレシートに印字して通知するシステム（特開昭６３−４０９９５号公報「ＰＯＳ端末装置」等）が知られているが，顧客は自身のサービス累計点数を精算が済むまで確認することができず，また景品との交換等の実際のサービスは店舗の担当者を介して行われるため店舗側の負担が大きく，またサービスの内容も景品交換や割引きに限られて，多様なサービスを求める顧客のニーズに対応できないという問題点が残されている。
【０００４】
また，顧客の識別にカードを使用し，集計したサービス点数を自動発券装置で変換してサービス券として発券し，ＰＯＳ端末で読み取って購入額の一部に充当するという方法（特開平４−２６４９９６号公報「サービス券の自動発券装置とこの装置を用いたサービス券の発券方法」等）も知られているが，顧客は商品購入時には常にカードを所持し，カードおよび変換されたサービス券を紛失しないように管理しなければならないという煩雑さが残り，店舗はサービ点数を一旦サービス券に変換しＰＯＳ端末で読み取る方法でサービスを提供するため，人を全く介さずにサービスを提供することができず，サービスの内容も割引きに限られ多様なサービスを求める顧客のニーズに対応できないという問題点が残されている。
【０００５】
また，顧客の購入金額を点数に換算して磁気カード等の顧客が所持する記録媒体に累計点数情報を蓄積し，それを商品購入時およびサービス提供時に更新する方式があるが，この方式にも以下の問題点がある。
【０００６】
(1) 顧客が商品購入時に常に記録媒体を所持していなければならない。
【０００７】
(2) 集計された点数を商品購入時以前に確認することができない。
【０００８】
(3) 記録媒体が紛失または破壊された場合には，累計点数情報が損なわれ，その復旧が困難なケースがあり，記録が消滅するという危険性がある。
【０００９】
(4) 累計方法やサービスの提供方法が固定化し，それらの変更に柔軟に対応できない。
【００１０】
(5) サービス情報の案内方法が店内パンフレットやダイレクトメールのような方法に限られ，利用者のニーズに合ったサービス情報の提供が困難である。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
顧客の希望するサービスは単に景品の交換や換金にとどまらず多種多様であり，小売業の商取引形態も来店購入だけでなく，電話やパソコン等を利用した通信販売による購入の割合が増加している。これらの商取引形態においても，来店購入同様のサービスの提供が希望されている。
【００１２】
また店舗側としても，単にサービスの点数を発行して顧客を定着させるだけでなく，店舗の実情に則し，かつ顧客の手間を煩わせず購入行為自体を楽しめるような販売促進をサポートする点数管理システムを必要としている。
【００１３】
本発明は上記問題点の解決を図り，顧客が点数の記録媒体や所定の会員カードを所持しなくても，事業者のコンピュータにより点数の発行・集計が可能であり，特に通信回線を介したサービスにより，顧客の点数累積状況に応じた販売促進につながる柔軟性のあるサービスの提供を可能とすることを目的とする。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
本発明の点数管理システムは，上記課題を解決するため，例えば図１に示すような以下の手段を持つ。
【００１５】
顧客認識手段４は，データ入力手段から入力されたサービス提供を希望する顧客のＩＤ信号により顧客を認識する手段である。データ入力手段２は，処理装置１に組み込まれ，あるいは公衆回線等通信回線を介して接続された端末３，例えば顧客端末あるいは店舗内に配置された店舗端末である。点数通知手段５は，通信回線の空きを使用するかまたは商取引やサービス提供に先立って，該当する顧客の累積点数および目標点数等の点数情報を第１次情報としてデータ入力手段２へ送出し，サービス内容記憶手段６から読み出した顧客の希望する分野のサービス情報をデータ入力手段２へ送出する手段である。点数集計手段７は，顧客の商取引状態に応じて顧客の累積点数を加算または減算する条件監視手段８により累積点数を定期的に更新し，また顧客の点数を顧客の選択により予め設定された団体へ加算する一括集計や，他グループ店舗へ所定の変換レートで変換を行う手段である。点数発行手段９は，コンピュータを使用して様々な点数付与率を設定する点数付与率管理手段１０を持ち，これにより商取引に応じて予め定められた点数付与率を乗じて算出された点数を発行する手段である。
【００１６】
本発明では，特に点数集計手段７が集計した累積点数に応じて，電子情報化されたサービスを通信回線を介して顧客端末に提供する手段を持つ。これによって，多様なサービスが可能になり，顧客は自宅にいてビデオソフト情報やＰＣＭ音楽情報，ゲームソフト情報等といった電子情報化されたサービスを通信回線を介して受けことができるようになる。
【００１７】
また，サービス提供手段によるサービスの提供は，通信回線を介して映像情報もしくは音声情報またはその両方の情報を提供することによって行われる一方，点数集計手段７は，サービス提供時間に応じて当該顧客の累積点数を減算する。これにより，顧客は累積点数に応じたソフトサービスを簡易に享受できるようになる。
【００１８】
さらに，点数集計手段７は，サービス提供時間に応じて当該顧客の累積点数を減算し，その結果を顧客端末画面上に表示する。これにより，顧客は累積点数のを残りを見て，安心してサービスを無駄なく受けることができるようになる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下，本発明の一実施形態について図面を用いて詳細に説明する。本実施の形態の点数管理システムでは，処理装置あるいは公衆回線等を利用して接続された顧客端末または店舗端末から入力された顧客のＩＤ信号により，来店購入および通信販売いずれの顧客をも認識し，担当者が顧客と直に接することなく点数の通知，発行，集計からサービスの提供まで行い，点数付与率の変更が随時可能となり，電話やパソコンを利用した通信販売等を含め商取引形態の実情に則したサービスの提供も負担を増大させずに対応することが可能となる。
【００２０】
また，顧客端末または店舗内端末または店舗内で送出されている点数およびサービス情報を受信するビデオカート等で，端末操作の第一段階または商品購入等の精算以前にその顧客の累積点数や希望するサービスの目標点数とそれに対する不足点数等の情報を通知し，それによって点数サービスに対する顧客の関心を高め，また顧客が商品を選択する時点でその商品の獲得点数を即時に通知して購買意欲を増進させることが可能となる。
【００２１】
図１に示す構成例において，１はＣＰＵおよびメモリを備えた処理装置であって，店舗または事業グループのセンタまたはＶＡＮセンタ等に設置されるもの，２はデータ入力手段，３は顧客端末または店舗端末，４は顧客認識手段，５は点数通知手段，６はサービス内容記憶手段，７は点数集計手段，８は条件監視手段，９は点数発行手段，１０は点数付与率管理手段を表す。またデータ入力手段２は，処理装置１側に一体に組み込まれて店舗内に設置されてもよく，また実施の形態にあるように公衆回線等通信回線を介して接続された端末３（顧客端末または店舗端末）側に設けられてもよい。
【００２２】
以下は，データ入力手段２が通信回線を介して接続された顧客端末または店舗端末である端末３に配されている場合を用いて説明する。また，以下の説明における処理装置１の処理機能の一部を端末３内で代行することも可能である。
【００２３】
顧客認識手段４は，顧客端末または店舗端末である端末３においてキー入力または顧客認定のための特徴情報の入力から顧客ＩＤ番号を受信して顧客を特定する。
【００２４】
点数通知手段５は，顧客認識手段４で特定した顧客の累積点数情報を商取引に先立って最初に送出し，さらに顧客の点数情報に対応して予め用意されたサービスリストが格納されたサービス内容記憶手段６から，顧客の端末操作により選択した範囲でサービス情報を読み出し，その情報を端末３へ送出する。
【００２５】
点数集計手段７は，点数発行手段９で発行した点数を集計し，予め定められた条件で変換する条件監視手段８で演算し，その結果を顧客の点数情報とし，点数通知手段５へ送出する。
【００２６】
点数発行手段９は，商取引の条件に応じて点数付与率を変化させ記憶する点数付与率管理手段１０により，端末３から受信した点数を演算し，顧客認識手段４で認識した顧客に対し算出した点数情報を点数集計手段７へ送出する。
【００２７】
図２は，本発明の一実施形態に係る全体システム説明図である。
【００２８】
図２において，顧客端末３０ａは，マルチメディア端末３１ａ，メモリ３２ａ，モデム３３ａからなり，例えば公衆回線２４を利用し通信制御装置２６を経由して，顧客認識手段４と点数通知手段５と点数集計手段７と点数発行手段９と顧客データベース等の各種参照データベース１２を備えた処理装置１に接続される。他の顧客端末３０ｂも同様にマルチメディア端末３１ｂ，メモリ３２ｂ，モデム３３ｂなどからなる。顧客端末を，パソコン通信端末またはテレビ電話等により構成することもできる。
【００２９】
処理装置１は店舗内に設置されるか，また複数の店舗を有する大規模な構成の場合にはその計算センタや事務処理センタに設置される。来店購入者用の店舗端末３５も１台または複数台が処理装置１に接続され，店舗端末３５または顧客端末３０ａ，３０ｂから顧客ＩＤ信号（番号）が入力されると（図２▲１▼），処理装置１は顧客認識手段４で顧客を認識し，その顧客の累積点数等の点数情報が存在すれば点数通知手段５によりその点数情報を送出する（図２▲２▼）。そして，購入情報が入力されると点数発行手段９で算出した点数情報を点数集計手段７へ送出し，点数集計手段７においてその点数を集計し，更新された点数情報を点数通知手段５に送出する。点数通知手段５は店舗端末３５または顧客端末３０ａ，３０ｂへその点数情報を送出して表示する。
【００３０】
顧客端末３０ａ，３０ｂには，通信販売のオンライン購入，目標案内，点数発行，点数照会等の各機能が処理装置１により提供され，来店購入に対しては，店舗端末３５を介して目標案内，点数発行，点数照会等の各機能が提供される。
処理装置１および顧客端末３０ａ，３０ｂは，公衆回線２４を経由して通信制御装置２６’により銀行またはクレジット会社等のホスト計算機２７にも接続される。ホスト計算機２７は，メモリ２８に顧客口座データを記憶し，振込みと残高通知，残高照会と引落し等の処理を行い，来店購入および通信販売による購入の代金をオンラインで決済することができるようになっている。
【００３１】
図３，図４および図５は，顧客端末による操作の処理手順を示している。以下，図３ないし図５に従って，顧客端末の操作処理手順を説明する。
【００３２】
ステップＳ１では，顧客端末から顧客認識のためのＩＤ番号を入力する。
【００３３】
ステップＳ２では，事務処理センタ等に設置された処理装置１に回線を介して接続する処理を行い，顧客ＩＤ番号を送る。
【００３４】
ステップＳ３では，センタからの応答により，入力されたＩＤ番号が既に登録された顧客ＩＤ番号であるか否かを判定し，登録されていればステップＳ６へ進み，未登録であればステップＳ４へ進む。
【００３５】
ステップＳ４では，新規登録手続を希望するか否かの選択情報を入力し，希望されればステップＳ５へ進み，希望がなければ処理を終了する。
【００３６】
ステップＳ５では，指定された顧客登録手続を行い，ステップＳ２へ戻る。
【００３７】
ステップＳ６では，メニューなどによる顧客の指示情報を入力し，商品購入サービスに入る要求があるか否かを判断する。商品購入サービスに入るならばステップＳ７へ進み，入らなければステップＳ１６へ進む。
【００３８】
ステップＳ７では，その顧客の現在の累積点数を表示する。必要に応じて購入回数，アクセス回数，目標点数も併せて表示する。
【００３９】
ステップＳ８では，点数サービスの画面を表示する。店舗特定日，顧客特定日，サービス時間，サービス期間，サービス地区等を紹介する。
【００４０】
ステップＳ９では，商品メニュー紹介を表示する。特定商品，販売促進商品等の情報があれば併せて紹介する。
【００４１】
ステップＳ１０では，商品メニューから商品分類の指定情報を入力する。
【００４２】
ステップＳ１１では，商品分類の指定に基づき商品を表示する。ここでは，例えば商品外観，機能，メーカ名，金額および通常点数，点数付与率等の点数情報を併せて表示する。
【００４３】
ステップＳ１２では，顧客の希望する商品の選択情報を入力し処理する。
【００４４】
ステップＳ１３では，顧客の希望する銀行名，口座番号，一括／分割払い等の料金支払い方法の選択情報を入力し処理する。
【００４５】
ステップＳ１４では，顧客の希望する商品受け渡し方法の選択情報を入力し処理する。
【００４６】
ステップＳ１５では，商品購入によって更新された顧客の累積点数を表示する。
【００４７】
次に，ステップＳ１６では，顧客の指示情報の入力により，点数サービス処理を開始するか否かを選択する。開始する場合ステップＳ１７へ進み，開始しない場合はステップＳ２２へ進む。
【００４８】
ステップＳ１７では，点数サービス紹介を表示する。
【００４９】
ステップＳ１８では，点数サービス分類を表示し，索引検索や累積点数の近傍で受けられるサービスを紹介する。
【００５０】
ステップＳ１９では，顧客の指示情報の入力により，顧客の希望する点数サービスを選択する。
【００５１】
ステップＳ２０では，顧客の指示情報の入力により，選択したサービス内容の決定をする。
【００５２】
ステップＳ２１では，選択したサービス内容に応じて，景品，チケット，検索サービス，ソフト情報等のサービスの手続きを行なう。
【００５３】
ステップＳ２２では，サービス内容がソフトサービスであればステップＳ２３へ進み，そうでなければステップＳ２７へ進む。
【００５４】
ステップＳ２３では，今現在，ソフトサービスを受けるか否かを顧客に問い合わせる。今サービスを受ける場合にはステップＳ２４へ進み，受けなければステップＳ２７へ進む。
【００５５】
ステップＳ２４では，画面に現在点数を表示し，ビデオソフト情報やＰＣＭ音楽情報，ゲームソフト情報等のソフトサービス処理を開始する。
【００５６】
ステップＳ２５では，ソフトサービス処理を終了する。
【００５７】
ステップＳ２６では，顧客の更新された点数を表示する。
【００５８】
ステップＳ２７では，顧客の指示情報を入力し，商品購入を継続する指示があればステップＳ７へ戻り，なければステップＳ２８へ進む。
【００５９】
ステップＳ２８では，点数サービスを継続する指示があればステップＳ１７へ戻り，なければ処理を終了する。
【００６０】
図６は，店舗端末３５による操作の処理手順を示している。店舗端末３５の操作処理手順は以下のとおりである。
【００６１】
ステップＳ４０では，まず，顧客認識のためのＩＤ番号を入力する。
【００６２】
ステップＳ４１では，店舗内または事務処理センタに設置された処理装置１に接続する。
【００６３】
ステップＳ４２では，センタからの応答により，入力されたＩＤ番号が既に登録された顧客ＩＤ番号であるか否かを判定し，登録されていればステップＳ４５へ進み，未登録であればステップＳ４３へ進む。
【００６４】
ステップＳ４３では，新規登録手続を希望するか否かの選択情報を入力し，手続の希望があればステップＳ４４へ進み，希望がなければ処理を終了する。
【００６５】
ステップＳ４４では，登録手続を行い，ステップＳ４１へ戻る。
【００６６】
ステップＳ４５では，指示情報により，点数サービスに入るか否かを判断し，点数サービスに入る場合にはステップＳ４６へ進み，入らなければ処理を終了する。
【００６７】
ステップＳ４６では，顧客の現在の累積点数を表示する。
【００６８】
ステップＳ４７では，点数サービス分類を表示し，索引検索，累積点数の近傍で受けられるサービスを紹介する。
【００６９】
ステップＳ４８では，顧客の希望する点数サービスの指示情報を入力する。
【００７０】
ステップＳ４９では，指示情報の入力より，提供するサービスを決定する。
【００７１】
ステップＳ５０では，景品やチケット発行等の提供するサービス手続きを行う。
【００７２】
ステップＳ５１では，サービスの提供により更新された顧客の点数を表示する。
【００７３】
ステップＳ５２では，点数サービスを継続するか否かを入力し，継続する場合にはステップＳ４６へ戻り，継続しなければ操作処理を終了する。
【００７４】
図７（Ａ）は顧客端末３０および店舗端末３５による特定団体向け点数管理の操作の処理手順を示し，図７（Ｂ）は特定団体向け指定処理表示の画面の例を示す。
【００７５】
図７（Ａ）のステップＳ６０では，顧客認識のためのＩＤ番号を入力する。
【００７６】
ステップＳ６１では，店舗内または事務処理センタ等に設置された処理装置１に回線等を介して接続する。
【００７７】
ステップＳ６２では，入力されたＩＤ番号が既に登録された顧客ＩＤ番号であるか否かを判定し，登録されていればステップＳ６５へ進み，未登録であればステップＳ６３へ進む。
【００７８】
ステップＳ６３では，新規登録手続を希望するか否かの選択情報を入力し，手続の希望があればステップＳ６４へ進み，希望がなければ処理を終了する。
【００７９】
ステップＳ６４では，顧客の登録手続を行い，ステップＳ６１へ戻る。
【００８０】
ステップＳ６５では，顧客の現在の累積点数を表示する。
【００８１】
ステップＳ６６では，図７（Ｂ）に示すような団体名，団体が欲している目標物，その目標点数，現在累積点数等の表示により，予め登録された特定団体の指定を入力する。指定があれば次のステップ６７を実行し，なければ処理を終了する。
【００８２】
ステップＳ６７では，ステップＳ６６で指定された特定団体への該顧客の点数の加算集計を行い操作処理を終了する。
【００８３】
図７（Ｂ）に示すように，処理装置は，予め登録された特定団体の団体名，その団体の希望する目標物と目標点数，現在の累積点数を表示する。この画面は，店舗端末が待機中のときに常時表示され，また端末からの操作や受信した商品購入情報によりその顧客が予め登録された特定団体に所属していることが判定されると表示される。
【００８４】
続いて，顧客とその点数の管理および顧客に対するサービスの提供を実現する処理機能およびその機能実現手段を各処理機能ごとに説明する。
１．点数を管理する機能
点数管理として，点数の発行，集計，通知があげられる。
1.1. 点数を発行する機能
図８は点数発行手段の全体概要図である。図８において，処理装置１としてホスト計算機または店舗コンピュータまたはＰＯＳレジスタが使用される。処理装置１内に購入条件テーブル１４を備え，管理者端末１１から複数の購入条件を随時，任意に設定することができるようになっている。購入条件には，各々点数付与率および被点数算出情報が対応づけられている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，予め記憶されている商品購入情報ログ１３を参照し，受信情報を加工／抽出処理して，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。商品購入情報１５には，端末ＩＤ，購入年月日，購入時刻，顧客ＩＤ，購入した各商品ごとの商品コード，数量，金額，および購入した合計数量，合計金額情報等が含まれる。そして，この商品購入情報１５をもとに，購入条件テーブル１４および各種参照データベース１２を参照して，今回の購入が購入条件テーブル１４の条件を満たすかどうかを判定する。条件を満たしていれば，今回購入点数を算出して点数集計手段７へ送出する。
【００８５】
図９から図１１の（ａ）から（ｊ）は，点数付与率管理手段１０で管理者端末１１から点数付与率等を設定する場合に使用される設定画面の例を示す。点数発行手段９の各処理の説明に先立って，これらの各画面による設定事項を説明する。
【００８６】
特定日点数付与率を設定する場合，図９（ａ）に示すような特定日点数付与率設定画面により，対象となる日，期間の月日または曜日を入力する。また点数付与率を入力し，被点数算出情報の対象に合計金額か合計点数のいずれかの選択情報を入力する。
【００８７】
特定期間点数付与率を設定する場合，図９（ｂ）に示すような特定期間点数付与率設定画面により，対象となる期間の月日を入力し，被点数算出情報の対象を選択し，その最低付与条件となる数値と付与する点数を入力する。
【００８８】
特定地区点数付与率を設定する場合，図９（ｃ）に示すような特定地区点数付与率設定画面により，対象となる地区コードを入力し，被点数算出情報の対象を選択し，点数付与率を入力する。
【００８９】
顧客特定日点数付与率を設定する場合，図９（ｄ）に示すような顧客特定日点数付与率画面により，対象となる顧客の特定日を選択し，被点数算出情報の対象を選択し，付与率を入力する。
【００９０】
特定時間帯点数付与率を設定する場合，図１０（ｅ）に示すような特定時間帯点数付与率設定画面により，対象となる時間帯を入力し，被点数算出情報の対象を選択し，点数付与率を入力する。
【００９１】
特定商品点数付与率を設定する場合，図１０（ｆ）に示すような特定商品点数付与率設定画面により，１つまたは複数の対象となる商品コードとその商品名および点数付与率を入力する。
【００９２】
購入回数点数付与率を設定する場合，図１０（ｇ）に示すような購入回数点数付与率設定画面により，各購入回数ランクの点数付与率を段階的に変化させて入力する。
【００９３】
アクセス回数点数付与率を設定する場合，図１０（ｈ）に示すようなアクセス回数点数付与率設定画面により，各アクセス回数ランクの点数付与率を段階的に変化させて入力する。
【００９４】
金額別点数付与率を設定する場合，図１１（ｉ）に示すような金額別点数付与率設定画面により，各購入金額ランクの点数付与率を段階的に変化させて入力する。
【００９５】
顧客ランク点数付与率を設定する場合，図１１（ｊ）に示すような顧客ランク点数付与率設定画面により，各顧客ランクの点数付与率を段階的に変化させて入力する。
1.1.1. 特定条件購入を計数する機能
1.1.1.1. 店の特定日購入を計数する機能
店舗が特定日を条件として使用する点数発行において，店舗が定める日や曜日での購入，平日または休日の購入や，短期間での集中購入または限定した地域の顧客の点数付与率を変化させて計数する。これにより特売日やセール中の販売促進効果を高め，顧客のリピート購入を増大させ，新規開店時または新地区参入時の販売促進効果を高めることができる。
【００９６】
図１２は店舗特定日設定による点数発行処理説明図である。
【００９７】
図１２の例では，予め図９（ａ）の特定日点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の購入年月日を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この例では，購入年月日が１９９２年１２月０１日であり，その購入年月日は購入条件を満たすので，点数付与率２％×合計金額３０００円＝６０点を今回購入点数とする。
【００９８】
図１３は店舗特定期間設定による点数発行処理説明図である。
【００９９】
図１３の例では，予め図９（ｂ）の特定期間点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の購入年月日および期間内の合計金額を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この例では，購入年月日が１９９３年０２月０１日から１９９３年０３月０１日の期間内の購入金額が３３，０００円であり，その購入期間内の合計金額は購入条件を満たすので，点数付与率２０点（固定）を今回購入点数とする。
【０１００】
図１４は特定地区設定による点数発行処理説明図である。
【０１０１】
図１４の例では，予め図９（ｃ）の特定地区点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の端末ＩＤをキーに端末データベース１２ａから地区コードを検索抽出し，その地区コードに関する購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定する。条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この例では，端末データベース１２ａから検索された地区コードが１２３４であり，その地区コードは購入条件を満たすので，点数付与率３％×合計金額３３０００円＝９９点を今回購入点数とする。
1.1.1.2. 客の特定日購入を計数する機能
顧客の特定日を点数付与率を変えて点数を発行する条件として定めることができる。すなわち，店舗が顧客情報を参照して顧客ごとに特定日を設定し，誕生日アクセス（来店）や結婚記念日アクセス（来店）等により点数付与率を変化させる。これにより，顧客密着型の販売促進を効果的に高めることができる。
【０１０２】
図１５は顧客特定日による点数発行処理説明図である。
図１５の例では，予め図９（ｄ）の顧客特定日点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の顧客ＩＤをキーに顧客データベース１２ｂから生年月日を検索抽出し，購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定する。条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この例では，購入年月日１９９２年１２月０１日が顧客データベース１２ｂから検索された生年月日１２月０１日と一致し，その購入年月日と顧客生年月日は購入条件を満たすので，点数付与率３％×合計金額３３０００円＝９９点を今回購入点数とする。
1.1.1.3. ある時間の購入を計数する機能
店舗が特に定める時間を，点数付与率を変えて点数を発行する条件として定めることができる。例えば，午前中の購入額やタイムサービス中等の特定時間内の購入額に対し点数付与率を高くしたり，時間帯により高点数付与率地域をシフトしたりする。これにより店舗閑散時間帯の集客力を向上させることができる。また，顧客端末からのアクセスを平準化させることができる。
【０１０３】
図１６は特定時間帯による点数発行処理説明図である。
【０１０４】
図１６の例では，予め図１０（ｅ）の特定時間点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の購入時刻を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この例では，購入時刻が午前１０時３０分であり，その購入時刻は購入条件を満たすので，点数付与率３％×合計金額３３０００円＝９９点を今回購入点数とする。
1.1.1.4. 特定品の購入を計数する機能
特定品の購入を，点数付与率を変えて点数を発行する条件として定めることができる。日替わりで商品点数を変化させたり，販売促進品やシリーズ商品等の購入に対して点数付与率を増加させたりする。これにより新商品，重点商品の販売促進効果が向上する。
【０１０５】
図１７は特定商品指定による点数発行処理説明図である。
【０１０６】
図１７の例では，予め図１０（ｆ）の特定商品点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の１つないし複数の商品コードを購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この例では，商品コードが１２３５であり，その商品コードは購入条件を満たすので，点数付与率３％×該当商品金額６０００円＝１８点を今回購入点数とする。
1.1.2. 購入行為を判断する機能
1.1.2.1. 購入回数を計数する機能
顧客の購入回数をホスト計算機またはＰＯＳレジスタ等により計数する。その購入回数に応じて，点数付与率を変化させて点数を発行する。すなわち，特定の購入回数達成および継続購入等を判定し点数付与率を増加させる。これにより顧客のリピート購入率を向上させることができる。
【０１０７】
図１８は購入回数による点数発行処理説明図である。
【０１０８】
図１８の例では，予め図１０（ｇ）の購入回数点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。その商品購入情報１５中の顧客ＩＤをキーに顧客データベース１２ｂから累計購入回数を検索し，その累計購入回数を＋１する。そして，その累計購入回数を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。例えば，顧客データベース１２ｂから検索された累計購入回数が３０回であるとすると，新しい累計回数は３１回に更新され，その累計購入回数の点数付与率は２％であるので，点数付与率２％×合計金額３３０００円＝６６点が今回購入点数となる。
1.1.2.2. アクセス条件を判断する機能
アクセス条件を判断し，アクセス条件に応じて点数を発行する。例えば，１回ごとにアクセス回数を計数し，数回単位のアクセスにより点数付与率を段階的に増加させる。また，ある特定地域の顧客のアクセスに対し点数付与率を変化させて点数を発行する。また，回線使用率の低い時間帯の利用に対し点数付与率を増加させるなど，アクセス時間帯を判定して点数付与率を変化させる。これにより顧客の端末利用頻度を高め，アクセス料金ならびに購入額等の売上を向上させる。
【０１０９】
図１９はアクセス回数による点数発行処理説明図である。
【０１１０】
図１９の例では，予め図１０（ｈ）のアクセス回数点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の顧客ＩＤをキーに顧客データベース１２ｂからその顧客のアクセス回数を検索し，そのアクセス回数を＋１する。その結果を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。例えば，顧客データベース１２ｂから検索されたアクセス回数が２３０回であるとすると，アクセス回数は２３１回に更新され，そのアクセス回数の点数付与率は２％であるので，点数付与率２％×合計金額３３０００円＝６６点が今回購入点数となる。
1.1.2.3. 来店回数を計数する機能
ホスト計算機またはＰＯＳレジスタで来店回数を計数し，来店回数に応じて点数を発行する。すなわち，来店購入回数または継続購入等を判定して点数付与率を変化させる。これにより顧客のリピート購入率を向上させることができる。
1.1.3. 客層を設定する機能
顧客の属性によって点数付与率のランクを定める。すなわち，その顧客の購入額，購入回数，アクセス回数，来店回数，または顧客の職種や住所（地域住民優先型）等の顧客情報に応じて付与ランクを定め，付与ランクに応じて点数付与率を変化させる。これにより優良顧客の定着化を向上させることができる。
【０１１１】
図２０は購入金額による点数発行処理説明図である。
【０１１２】
図２０の例では，予め図１１（ｉ）の金額別点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。そして，その商品購入情報１５中の合計金額を購入条件テーブル１４の中の購入条件と照合判定する。条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この例では，合計金額が３３０００円であり，その合計金額の点数付与率は２％であるので，点数付与率２％×合計金額３３０００円＝６６点を今回購入点数とする。
【０１１３】
図２１は顧客ランクによる点数発行処理説明図である。
【０１１４】
図２１の例では，予め図１１（ｊ）の顧客ランク点数付与率設定画面で設定された購入条件が購入条件テーブル１４に記憶されている。店舗端末３５または顧客端末３０から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。その商品購入情報１５中の顧客ＩＤをキーに顧客データベース１２ｂから顧客ランクを検索抽出する。その顧客ランクを購入条件テーブル１４と照合判定し，条件を満たす場合には，今回購入点数を算出して点数集計手段７に送出する。この例では，顧客データベース１２ｂから検索された顧客ランクがＡであり，Ａの顧客ランクの点数付与率は２％であるので，点数付与率２％×３３０００円＝６６点を今回購入点数とする。
1.1.4. アクシデント性を付加する機能
顧客に対して事前に予期できないようなアクシデント性を付加して点数を発行する。そのため，商品点数を未開示状態で顧客に発行する。また，ゲーム感覚で点数を獲得できるようにするため，端末操作に応じて商品点数や点数付与率をランダムに発生させたり，顧客端末のゲームソフトで点数を賭けてその結果に基づいた点数や点数付与率で顧客が点数を獲得できるようにする。また，例えば来店１万人目というような特別な顧客にボーナスポイントを発行する。これにより購買行為を娯楽化し，顧客の購買意欲を向上させる。
【０１１５】
図２２はアクシデント性を付加した点数発行処理説明図である。顧客端末３０または店舗端末３５は，購入商品登録処理での購入金額，取引番号，購入年月日／時刻，または顧客がキーボードやピンパッド３−１から入力した数字を入力パラメータとして，点数発生処理または点数付与率発生処理において，点数または点数付与率を所定の範囲でランダムに発生する。処理装置１は，顧客端末３０または店舗端末３５でランダムに決定した算出点数または点数付与率を商品購入情報と共に受信すると，受信した算出点数または点数付与率に，購入条件テーブル１４と照合判定して得られた結果を加味して今回購入点数を算出し，点数集計手段７に送出する。
1.2. 点数を集計する機能
点数を集計する機能として，累積点数を記憶する機能，点数を演算する機能，集計単位を決定する機能，累積点数を変換する機能がある。
1.2.1. 累積点数を記憶する機能
累積点数は，ホスト計算機，ＰＯＳレジスタ，顧客端末で記憶される。
1.2.2. 点数を演算する演算する機能
1.2.2.1. 点数を加算する機能
点数の加算は，ホスト計算機やＰＯＳレジスタ等で行われ，店舗内に設置されたバーコードスキャナ付集計端末機や店舗内カート付属の読取り機でも商品価格とその商品点数を計数する。
1.2.2.2. 条件を参照する機能
顧客の累積点数を定期的に監視し，累積点数に応じて利息点を加算し，また無購入期間に応じて減算する。これにより顧客の継続購入の頻度が増大する。
【０１１６】
図２３は累積点数更新処理説明図である。
【０１１７】
図２３において，点数集計手段７は，点数発行手段９で発行された今回購入点数を顧客データベース１２ｂに記憶されたその顧客の累積点数に加算し，最新購入年月日を更新する。また，条件監視手段８により，予め設定された累積点数更新条件テーブル１６を参照して，定期的に顧客の購入行動を判定し，顧客の累積点数の演算と更新を行う。この条件監視手段８における定期累積点数更新処理は，例えば月次または半期または年次などの所定の期間ごとに起動される。
【０１１８】
今，図２３の例で定期累積点数更新処理の処理日が９２年１２月１日であるとすると，顧客ＩＤが１１１１１１の顧客は最新購入年月日が９１年０８月１０日であり，最近６ヵ月間の購買がないので，累積点数更新条件テーブル１６の中の購入条件により，１０％の減点処理が行われる。その更新累積点数は，５００点−（５００点×１０％）＝４５０点となる。また，顧客ＩＤが１２２２２２の顧客は，最新購入年月日が９２年１０月２０日であり，累積点数更新条件テーブル１６の中の購入条件により，累積点数８００点に対し２％の加点処理が行われ，更新累積点数は，８００点＋（８００点×２％）＝８１６点となる。また，顧客ＩＤが１２２３３３の顧客は，最新購入年月日９２年１０月２０日，累計１０００点以上であるので，累積点数更新条件テーブル１６の中の購入条件により，３％の加点処理が行われ，更新累積点数は，２０００点＋（２０００点×３％）＝２０６０点となる。
【０１１９】
このように条件監視手段８は，予め定められた期間ごとに定期的に起動され，顧客データベース１２ｂに記憶した購入年月日を条件にして累積点数更新条件テーブル１６と照合判定することにより，その顧客の累積点数に利息分点数を加算したり，または減算したりする。
1.2.3. 集計単位を決定する機能
点数の集計は，顧客単位または予め登録された家族，特定小グループ等の単位で行うことができる。また，団体で集団加入する顧客を対象に，例えば特定のクーポンを学校単位で集めて構内備品等と交換するようなサービスの提供を行う場合に，その点数の一括集計を行う。
【０１２０】
図２４は特定団体一括集計処理説明図である。
【０１２１】
図２４において，点数集計手段７は，店舗端末３５から商品購入情報を受信すると，その受信情報を加工／抽出し，所定フォーマットの商品購入情報１５を作成する。その商品購入情報１５中の顧客ＩＤをキーに顧客データベース１２ｂから所属顧客グループＩＤを検索抽出し，所属顧客グループＩＤがあれば，購入条件テーブル１４と照合判定して算出した今回購入点数を，そのグループ顧客データベース１２ｄ内の該当する顧客グループ累積点数へ加算し，加算後の結果を店舗端末３５に表示する。
【０１２２】
このように特定の団体について一括集計する機能を設けることにより，顧客側，小売側にそれぞれ次のようなメリットがある。集計処理等は顧客側でなく，事業者側のシステムで行うため，顧客側の手間がかからない。小売側には，その団体に属する顧客の購入が増え，売上げが増大し，かつキャンペーンに協賛することにより，地域貢献店としての信頼を得られ，企業イメージの向上につながるというメリットがある。
【０１２３】
例えば，店舗内に設置している累積点数表示端末に，常時次のようなキャンペーンの表示を行うことにより，その団体関係者に対する販売が促進される。
【０１２４】
「××小学校ＰＴＡ様
跳び箱寄付キャンペーン１０月１日〜１１月３０日
目標４０００点現在３２６４点あと７３６点」。
1.2.4. 累積点数を変換する機能
点数集計手段７は，顧客または事業者の要望により，同一グループの共通センタ等を経由して各店舗間で顧客の累積点数を移動させたり，他グループまたは異種店舗間で予め定めたレートで顧客の累積点数を変換したりする。これにより，複数種類の点数サービスを共通化させることなどができ，顧客に対するサービス性を向上させることができる。
1.3. 点数を通知する機能
点数通知について前述の図１を用いて説明する。図１において，点数通知手段５は，点数集計手段７で集計した顧客の累積点数や希望サービスに対する目標点数，不足点数等を含む点数情報およびサービス内容記憶手段６に記憶されたサービス情報を端末３へ送出する。マルチメディア端末等の顧客端末および専用店舗端末，銀行等共用端末，店内ビデオカートＰＯＳレジスタ端末，バーコードスキャナ付端末等の店舗端末で通知する以外にも，電話による音声サービスやファクシミリで通知する，パソコン通信画面やテレビ電話のような双方向テレビ画面で表示する，ＣＡＴＶの特定チャンネルを常時参照可能状態にする，電子カタログ（ＣＤ−ＲＯＭ）の定期発行やＩＣカードで提供する，公衆回線の空き状態を利用して顧客端末に情報を送出するといった手段があげられる。
【０１２５】
図２５は，店舗端末３５の外観の一例である。
【０１２６】
図２５において，店舗端末３５は，ディスプレイ３５−１と操作キー３５−２を備え，店舗内または事務処理センタ等に設置された処理装置１と接続されている。ディスプレイ３５−１には，顧客が行う操作手順の案内や点数情報およびサービス情報等を表示し，顧客による操作の一部にも使用される。操作キー３５−２も顧客による操作に使用される。
【０１２７】
このような店舗端末３５に，顧客ＩＤを入力することより，その時点での累積点数と交換対象商品が確認できるうえ，商品番号の指定で，商品は後日郵送といった交換手続きも可能である。したがって，即時に点数・商品が確認でき，簡単な操作で商品との交換手続きができるというメリットがある。
【０１２８】
また，キャッシュディスペンサなどの銀行端末に同様な機能を追加することにより，設備流用によるシステムコストの低減，銀行・店舗のタイアップよるサービスの強化を図ることができる。
【０１２９】
図２６（Ａ）は顧客端末または店舗端末３５に備えられるディスプレイの処理画面イメージの一例を示し，図２６（Ｂ）はＰＯＳレジスタ端末のカスタマディスプレイの表示イメージ例を示す。
【０１３０】
図２６（Ａ）において，店舗端末３５のディスプレイ３５−１上に顧客ＩＤ，顧客氏名，累積点数等が表示され，触手またはマウスクリック等により各項目の選択，確認，取消，終了等の操作に使用する上移動キー３５−１ａ，下移動キー３５−１ｂ，手続キー３５−１ｃ，ＯＫキー３５−１ｄ，取消キー３５−１ｅ，終了キー３５−１ｆが備えられている。操作案内に従い交換を希望する商品を選択すると，各商品ごとに商品名，その商品の写真，必要点数，現在の累積点数での交換の可否，交換で使用する合計点数，交換後の残点数が表示される。
【０１３１】
図２６（Ｂ）において，ＰＯＳレジスタ端末のカスタマディスプレイ画面３５−３には，顧客の精算時に，その顧客の預かり金額を表示するお預かり金額表示部３５−３ａと，預かり金額に対する釣金額を表示するおつり表示部３５−３ｂと，顧客の現在時点の累積点数を表示する累積点数表示部３５−３ｃが設けられている。
【０１３２】
図２７は顧客端末としてパーソナルコンピュータを用い，パソコン通信画面を使用する例である。
【０１３３】
図２７において，顧客は顧客端末３０からパソコン通信センタのホスト計算機２９を介して累積点数等の点数情報やサービス情報およびサービス交換手続を行う。処理装置１は，顧客データベース１２ｂに記憶されている顧客情報レコード１７に予め顧客ＩＤとして，顧客のパソコン通信タイプとパソコン通信用ＩＤを記録し，該当するパソコン通信センタのホスト計算機２９の関連するデータベースへ顧客情報レコード１７を一定間隔で送信する。顧客がパソコン通信でログ・インすると，パソコン通信センタのホスト計算機２９は，会員管理マスタデータ１２ｅにより通信用ＩＤを顧客ＩＤとして認識し（図２７▲１▼），顧客データベース１２ｂ’により点数情報の照会を行い（図２７▲２▼），交換商品情報リスト１２ｆによりサービス情報の提供や交換商品確認（図２７▲３▼），商品交換手続（図２７▲４▼）等を行い，処理終了後の商品交換依頼を含む更新データを処理装置１に送出する。処理装置１は，受信した更新データに基づき顧客情報レコード１７を更新し，交換依頼商品管理１８に送信された情報もとに商品を発送する。
【０１３４】
顧客は，自宅にいながらにして自由にアクセスすることができるというメリットを享受できる。
1.3.1. 目標点数を案内する機能
電子情報でサービス内容を案内する手段として，前述のように，電子カタログ（ＣＤ−ＲＯＭ）で定期発行する，ＩＣカードで提供する，前項1.３で列挙した端末の画面上でサービス内容を照会する，ＣＡＴＶの特定チャネルで常時参照できるようにする，パソコン通信画面で表示する，双方向テレビ画面で表示する，顧客の嗜好に応じた目標物で案内する，景品ジャンル特定で表示する，キーワード検索で景品を案内する，回線空き状態で景品情報を送出するといった実現手段がある。
【０１３５】
また，累積点数の状態に応じてサービス内容を提示することにより，顧客がその時点でもっとも必要する情報を知らせることができる。その実現手段として，累積点数に最も近い目標物を案内する，現在の点数範囲で受けられるサービスを検索表示する，処分促進景品の点数近傍で案内頻度を高くする，高輝度表示等で次のサービス情報を案内するという手段がある。
【０１３６】
さらに，店内ビデオカートで商品点数を案内する，特定点数に到達した時点でカタログ等を発送するなどの手段を採用することもできる。
【０１３７】
図２８ないし図３０に従って，パソコン通信を利用する顧客に対し，目標物を案内する例を説明する。
【０１３８】
図２８は，パソコン通信を利用する顧客がその点数範囲で受けることのできるサービスを検索する例を示す。顧客端末３０は公衆回線２４を介して処理装置１に接続される。顧客は画面の操作案内に従い，顧客ＩＤを入力し，レジャーまたは物品といった希望するジャンルを選択し，現在の累積点数と参照したそれぞれのサービスに必要な点数とそのサービス授受後の残点数等の点数情報を得る。選択により現在の累積点数と交換可能なサービスを受ける手続に進むことができる。処理装置１は，顧客端末３０から受信した顧客ＩＤを判定し，顧客データベース１２ａからその顧客の累積点数を検索し，顧客端末３０へ送出し，次に累積点数をキーに点数別サービスデータ１２ｇから該当するサービス情報を検索抽出して顧客端末３０へ送出する。
【０１３９】
顧客は自宅のパーソナルコンピュータで一目で自分の累積点数を参照することができ，しかもその点数が可能なサービスを見ることができる。
【０１４０】
図２９は，パソコン通信を利用する顧客が自分の嗜好によって目標物を検索する例で，特に目標物の案内をジャンルで選択する例を示している。顧客端末３０は，図２８と同様に接続される。顧客は画面の操作案内に従い，顧客ＩＤを入力すると，累積点数が表示されるとともに，ジャンルのメニューが表示される。顧客が希望するジャンルを選択すると，処理装置１は，分野別サービスデータ１２ｈから該当するサービス情報を検索抽出して顧客端末３０へ送出する。顧客端末３０の画面には，選択されたジャンルのサービス内容と，そのサービスに必要な点数と，顧客の累積点数からサービスに必要な点数を引いた目標までの点数が一覧表示される。
【０１４１】
図３０は，パソコン通信を利用する顧客が自分の嗜好によって目標物を検索する例で，特に目標物を直接エントリ画面で指定させ，処理装置１におけるエキスパートシステムにより案内する例を示している。顧客端末３０は，図２８と同様に接続される。顧客は画面の操作案内に従い，顧客ＩＤを入力し，希望する目標物を５０字以内で，例えば熱海への一泊二日の旅行であれば，「熱海に一泊二日の旅行」と入力する。これにより，処理装置１のエキスパートシステムは，サービスデータベース１２ｉを検索し，食事等の希望するオプションを問い合わせ，目標物の授受に必要な点数（不足点数）などを通知する。
【０１４２】
図３１は電話による音声サービスによる点数情報通知例を示す図である。
【０１４３】
図３１において，処理装置１は，顧客データベース１２ｂにおける顧客情報レコード１７の通知日指定をキーに一定間隔で通知対象となる顧客を検索抽出し，公衆回線２４を介して顧客の電話へサービス案内等のメッセージや点数情報を音声にて通知する。
【０１４４】
パーソナルコンピュータ等を顧客端末として利用している場合，アクセス時の初期画面に最初にその顧客の累積点数を表示することにより，点数を顧客がいつも点数を意識するようにし，目標達成意欲を増進させることができる。さらに，例えば図３２に示すように目標と現在点数とをグラフ表示することにより，目標到達状況を可視化して目標達成意欲の増進が図ることができる。
【０１４５】
図３２（ａ）は，現在の累積点数を帯状に表示し，希望する目標物への到達点数を目盛りとして表示した例である。この帯状グラフを点数サービスおよびソフトサービス処理中ずっと画面上に表示することも可能である。これによりサービス提供中またはサービス交換処理後には累積点数の減算状態をすぐに知ることができる。
【０１４６】
図３２（ｂ）は，選択された目標点数を全画面面積に対応させてグラフ表示した例であり，全画面の目標達成度１００％に対する現在の累積点数の比率面積を色反転表示している。これにより，一目で目標に対する現在の点数状況がわかり，累積点数の比率面積が増加するにつれて，目標到達までの意欲がさらに増すことになる。
【０１４７】
図３２（ｃ）は，目標を景品のイメージイラストで表示した例であり，完全表示の目標達成度１００％に対する累積点数の比率面積を色反転表示している。また，図３２（ｄ）に示すように，目標をイメージイラストで表示するときに，完全表示の目標達成度１００％に対する累積点数の比率面積で段階表示するようにしてもよい。目標達成度が１００％に近づくにつれ，目標物の形状等が明確化されるようにすることにより，目標到達までの期待を膨らませることができる。
【０１４８】
図３２（ｂ）〜（ｄ）の画面において，目標物が切り換えられた場合には，新しい目標物に応じた目標達成度を示す画面に瞬時に切り換える。
1.3.2. 累積点数を提示する機能
顧客端末３０で累積点数を提示する手段として，電話で音声サービスをする，パソコン通信画面で表示する，ファクシミリで通知する，テレビ電話画面などの双方向テレビ画面で表示する，ＣＡＴＶの特定チャネルで表示する，アクセスの最初の画面で現在点数を表示する，グラフで目標と累積点数を表示する，顧客端末メモリで累積点数を保持する，回線空き状態のときに顧客端末メモリを書き換える，端末画面で定期的に現在点数を表示するといった手段を採用することができる。
【０１４９】
また，店舗内で累積点数を提示する場合には，店舗端末３５の音声合成装置で知らせる，店内カート付属のディスプレイで商品価格と点数を表示する，店舗内ディスプレイで顧客の現在点数を検索表示する，店舗内ディスプレイで特定団体の累積点数を常時表示するといった手段を用いることができる。
【０１５０】
また，顧客の累積点数を事業者のコンピュータにより管理するので，郵便で現在の累積点数を通知するといったことも可能である。
1.3.3. 不足点数を提示する機能
顧客端末３０で不足点数を提示する手段として，電話で音声サービスをする，パソコン通信画面で表示する，ファクシミリで通知する，テレビ電話画面などの双方向テレビ画面で表示する，ＣＡＴＶの特定チャネルで表示する，アクセスの最初の画面で不足点数を表示する，顧客端末メモリで不足点数を保持する，回線空き状態のときに顧客端末メモリを書き換える，画面で点数無効期限を警告するといった手段を採用することができる。
【０１５１】
また，店舗内で不足点数を提示する場合には，店舗端末３５の音声合成装置で知らせる，店舗内ディスプレイで顧客の目標に対する不足点数を検索表示するといった手段を用いることができる。
２．サービスを提供する機能
サービスを提供する機能として，サービスの実施および点数を確認する機能を用意する。
2.1. サービスを実施する機能
2.1.1. 現金を提供する機能
累積点数を換金して顧客の銀行口座に現金で振り込む，累積点数を回線使用料の一部または全部に充当するなどのサービスが可能である。
2.1.2. 物品を提供する機能
物品の提供サービスでは，顧客特定日に花束を送付して祝福する，バースデーカード等を送付して祝福する，チケットを発行するといったサービスが可能である。
2.1.3. 情報を提供する機能
顧客へのサービス（プレミアム）の提供は，景品，チケット等により行われるのが一般的であるが，本実施の形態では，特に通信回線を介して魅力あるソフトウェア情報，例えば映画などのビデオソフト，ＰＣＭ音楽ソフト，ゲームソフトなどを提供する。
【０１５２】
提供する情報には，ビデオソフト情報，ＰＣＭ音楽情報等の有料ソフト情報の他に，顧客の希望する観光ガイド情報，各種データベース等の特定情報などを含めることも可能である。
【０１５３】
支給方法としては，ソフト支給時間や支給本数を点数に換算して受給前後に一括して減算する方法や，サービスを提供している段階で時間に比例してアナログ的に減算していく方法がある。サービス提供時間に応じて段階的に減算する方法の場合は，顧客端末の画面上に現在の累積点数と減点状況をグラフまたは数値で表示する。
【０１５４】
図３３は，顧客端末でソフト情報サービスを受信する構成を示している。ホスト側の処理装置で顧客の点数記憶，点数管理を行うが，この例では，顧客端末でも併せて点数保持，点数管理を行っている。そのため，顧客端末は，回線からの信号を変換するモデム５０，ディスプレイの表示部５１，表示制御等を行う制御部５２，キーボードやピンパッド等の入力部５３，処理部５４を持つ。さらに処理部５４は，その顧客の点数を管理する点数管理部５５，入出力制御を行う入出力制御部５６，点数等の演算を行う演算部５７，点数を保持する点数蓄積メモリ５８を持つ。
【０１５５】
表示部５１には，今回受けるソフト情報サービスに必要な点数，顧客が現在保持している点数等が表示される。ソフト情報サービスを受けるときの点数の管理は，ソフト情報の種類により，ソフト情報の本数単位またはソフト情報の提供時間単位で行われる。
2.1.4. 奉仕を提供する機能
提供される奉仕行為として，観光ツアー招待や顧客の健康管理のための健康診断カウンセリング等がある。
2.1.5. 名誉を提供する機能
公共的な団体に対する点数寄付者を店舗ディスプレイやその他公共画面で表示することより，点数寄付者の名誉を図る。また，回線経由で政府機関等に対し該当する点数寄付者の表彰申請等を自動的に行うこともできる。
2.2. 点数を確認する機能
点数を監視する機能，サービス済み分を減算する機能として，処理装置１で点数を増減およびサービスの実施を監視し，店舗端末３５または顧客端末３０からの顧客ＩＤおよびパスワードの入力より随時参照可能とする手段を設ける。
３．顧客を管理する機能
3.1. 顧客を登録する機能
顧客の管理のために顧客データベースを作成し，それに顧客データを登録する手段を設ける。
3.2. 顧客を削除する機能
サービスを希望しない顧客または資格を失った顧客の登録済みデータを，顧客データベースから削除する手段を設ける。
3.3. 顧客を認識する機能
顧客本人／対象者の認識は，処理装置１の顧客認識手段４で行う。その方法には，パスワード，パソコン通信用ＩＤ，顧客の筆跡，顧客の名前と住所等の顧客の特定情報で認識する方法と，顧客の体型情報，指紋，声紋，アイパターン等の顧客の人的特徴で認識する方法がある。
【０１５６】
以上説明したように，本実施の形態は次のような種々の態様で実施することが可能である。
【０１５７】
(1) 商取引に応じて点数を発行する点数発行手段と，発行された点数を演算して累積点数を集計する点数集計手段と，顧客に対して点数情報を通知する点数通知手段と，顧客端末または店舗端末からのキー入力または顧客認定のための特徴情報の入力から顧客ＩＤ番号を受信して顧客を特定する顧客認識手段とを設け，点数通知手段により，顧客認識手段により特定された顧客に対して，商取引きに先立って最初に累積点数情報を送出するように構成する。
【０１５８】
(2) 顧客端末は，電源投入後直ちに第一次情報として当該顧客の累積点数情報を知らせる。
【０１５９】
(3) 店舗端末は，顧客認識手段により特定された顧客に対して，第一次情報として当該顧客の累積点数情報を送出する。
【０１６０】
(4) 上記(1) の構成において，点数発行手段は，購入条件により点数付与率を変化させる。
【０１６１】
(5) 上記購入条件は，予め定められた所定期間によって設定される。
【０１６２】
(6) 上記購入条件は，予め定められた所定時間内購入を対象に設定される。
【０１６３】
(7) 点数発行手段は，予め設定されている時間帯に応じた点数付与率に従って点数を発行する。
【０１６４】
(8) 上記購入条件は，特定地域内店舗を対象に設定される。
【０１６５】
(9) 上記購入条件は，店舗内の特定の売り場を対象に設定される。
【０１６６】
(10)上記購入条件は，販売促進品に対して高い点数付与率が設定される内容を持つ。
【０１６７】
(11)上記購入条件は，日によって随時点数付与率が設定される。
【０１６８】
(12)上記購入条件は，シリーズ商品を全て購入した顧客に対して高い点数付与率が設定される内容を持つ。
【０１６９】
(13)点数発行手段は，購入回数が所定回数に達したことを判断して点数付与率を高く設定する。
【０１７０】
(14)点数発行手段は，購入頻度を判断して所定期間内に回数が所定回数に達していることを条件に点数付与率を高く設定する。
【０１７１】
(15)点数発行手段は，特定地域における顧客端末のアクセス回数に応じて点数付与率を設定する。
【０１７２】
(16)点数発行手段は，顧客端末をアクセスする時間帯に応じて点数付与率を任意に設定する。
【０１７３】
(17)点数発行手段は，通信回線の回線使用率が低い時間帯での顧客端末操作に対して点数付与率を高く設定する。
【０１７４】
(18)点数発行手段は，顧客の来店購入回数に応じて設定された点数付与率を用いて点数を発行する。
【０１７５】
(19)上記(1) の構成において，点数通知手段は，累積点数を画像および／または音声で顧客に通知する。
【０１７６】
(20)点数通知手段による通知情報は，通信回線を介して顧客端末のパソコン通信画面上に表示される。
【０１７７】
(21)点数通知手段による通知情報は，通信回線を介して双方向テレビ画面上に表示される。
【０１７８】
(22)点数通知手段は，目標点数に対する累積点数をグラフ表示する。
【０１７９】
(23)点数通知手段は，全画面面積を目標点数とする一方，累積点数を目標点数に比例した面積分だけ色反転表示する。
【０１８０】
(24)点数通知手段は，顧客が希望する対象物を目標点数として画面に表示するとともに，累積点数を目標点数に比例した面積分だけ色反転表示する。
【０１８１】
(25)点数通知手段は，顧客が希望する対象物を目標点数として画面上にエリアを設定するとともに，累積点数に応じて目標点数に比例した面積分だけ対象物を画面表示する。
【０１８２】
(26)点数通知手段は，累積点数に対応して予め用意されたジャンル別サービスリストが蓄積されたサービス内容記憶手段を有し，顧客が端末操作により選択したジャンルに応じて，サービス内容記憶手段から情報を読み出し，サービス内容を顧客に通知する。
【０１８３】
(27)点数通知手段は，顧客が保有する蓄積点数から顧客が受けることのできるサービスの範囲をサービス内容記憶手段から選択して顧客に通知する。
【０１８４】
(28)点数通知手段は，店舗内カートに設置され，顧客の操作によってその顧客の累積点数を通知する。
【０１８５】
(29)点数通知手段は，店舗内ビデオカートに設置され，顧客の累積点数を表示する。
【０１８６】
(30)点数通知手段は，店舗内ビデオカートに設置され，店内所定エリアで発信する特定商品の点数情報と併せて顧客の累積点数を表示する。
【０１８７】
(31)点数通知手段は，店舗内カートに設置され，累積点数を音声で顧客に通知する。
【０１８８】
(32)点数通知手段は，店舗内に設置された表示装置を具備し，特定顧客の累積点数を必要に応じて検索表示する。
【０１８９】
(33)点数通知手段は，店舗内に設置された表示装置を具備し，団体名義の顧客の累積点数を常時表示する。
【０１９０】
(34)上記(1) の構成において，点数通知手段は，通信回線の空きを利用して点数を通知する。
【０１９１】
(35)点数通知手段は，通信回線の空き状態を利用して目標点数を案内する。
【０１９２】
(36)点数通知手段は，通信回線の空き状態を利用して累積点数を通知する。
【０１９３】
(37)点数通知手段は，通信回線の空き状態を利用して目標点数に対する不足点数を通知する。
【０１９４】
(38)上記(1) の構成において，点数集計手段は，蓄積点数を所定の条件で変換する条件監視手段を有する。
【０１９５】
(39)条件監視手段は，顧客が保有する累積点数，累積期間に応じて利息加点する。
【０１９６】
(40)条件監視手段は，特定顧客に対して所定期間内に商取引が存在しないことを判別して減点する。
【０１９７】
(41)点数集計手段は，ひとつの店舗グループが管理する点数を，顧客の要望に応じて他の店舗グループが管理する点数に，所定のレートで変換する手段を持つ。
【０１９８】
(42)上記(1) の構成において，顧客へのサービスの提供は，通信回線を介して行われる。
【０１９９】
(43)顧客へのサービスは，映像情報，音声情報を提供することによって行われる。
【０２００】
(44)顧客へのサービスは，映像情報，音声情報を提供することによって行われ，そのとき点数集計手段はサービス提供時間に応じて累積点数を減算する。
【０２０１】
(45)顧客へのサービスは，映像情報，音声情報を提供することによって行われ，そのとき点数集計手段はサービス提供時間に応じて累積点数を減算し，その結果を顧客端末画面上に表示する。
【０２０２】
(46)上記(1) の構成において，顧客に対する点数情報の提供は通信回線を介して行われる。
【０２０３】
(47)上記(1) の構成において，顧客に対する点数情報の提供は店舗内に設置された店舗端末により行われる。
【０２０４】
(48)上記(46),(47) における点数情報は，電子情報化されたサービス内容を目標点数として案内する情報を含む。
【０２０５】
(49)上記(46),(47) における点数情報は，点数集計手段から送出される顧客の点数蓄積状態に応じたサービス内容を目標点数とする情報を含む。
【０２０６】
(50)上記(46),(47) における点数情報は，顧客が蓄積した累積点数である。
【０２０７】
(51)上記(46),(47) における点数情報は，顧客が登録あるいは指定した目標点数に対する不足点数である。
【０２０８】
(52)上記(46),(47) における点数情報は，顧客が蓄積した累積点数の有効期間の情報を含む。
【０２０９】
(53)上記(1) の構成において，点数発行手段は顧客に対して商品点数未開示状態で点数発行を行う。
【０２１０】
(54)点数発行手段は，商取引単位で商品点数をランダムに発行する。
【０２１１】
(55)点数発行手段は，商取引単位で商品点数付与率をランダムに発行する。
【０２１２】
(56)点数発行手段は，商取引単位が所定回に達した時点で，その顧客にボーナスポイントを発行する。
【０２１３】
(57)上記(1) の構成において，点数集計手段は，顧客認識手段が団体顧客であることを判断し，その顧客との商取引に伴い発行される点数を一括集計する。
【０２１４】
以上の本実施の形態によれば，来店購入という商取引形態に限らず，公衆回線等を利用した通信販売にも利用が可能であり，直かに顧客と接することなく点数情報やサービス情報を通知したり，サービスを提供したりすることが可能になる。また，従来よりも多様な条件をもとにして点数付与率を設定することができ，点数付与率の変更も随時可能である。したがって，人的負担を増大させることなく，商取引形態や顧客のニーズに柔軟に対応することができるようになる。顧客端末または店舗端末へのアクセスに対して顧客を認識すると直ちにその顧客の累積点数を端末に表示し，また，商品購入等の精算以前に選択した商品の獲得点数を直ちに表示することにより購買意欲を増進させることができる。さらに，顧客はいつでも自分の累積点数や目標点数等の点数情報を知ることができ，点数サービスに対する関心が高まるという効果がある。
【０２１５】
【発明の効果】
以上説明したように，本発明によれば，これまでの点数サービスが主に景品の提供や商品の割引きというようなものに限られていたのに対し，ビデオソフト情報やＰＣＭ音楽情報，ゲームソフト情報等の通信回線を介したソフトサービスの提供が可能になり，サービスの多様化によって顧客の興味をそそり，ひいては販売促進につなげることが可能になる。特に顧客は，自宅にいて好きな時間に累積点数の範囲内で好きなだけサービスを受けることができ，累積点数を有効に活用することができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の点数管理システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る全体システムの説明図である。
【図３】顧客端末による操作の処理手順を示す図である。
【図４】顧客端末による操作の処理手順を示す図である。
【図５】顧客端末による操作の処理手順を示す図である。
【図６】店舗端末による操作の処理手順を示す図である。
【図７】特定団体向け点数管理の処理手順を示す図である。
【図８】点数発行手段の全体概要を示す図である。
【図９】管理者端末による点数付与率設定画面の例を示す図である。
【図１０】管理者端末による点数付与率設定画面の例を示す図である。
【図１１】管理者端末による点数付与率設定画面の例を示す図である。
【図１２】店舗特定日を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図１３】店舗特定期間を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図１４】特定地区を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図１５】顧客特定日を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図１６】特定時間帯を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図１７】特定商品を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図１８】購入回数を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図１９】アクセス回数を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図２０】購入金額を購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図２１】顧客ランクを購入条件とする点数発行処理の説明図である。
【図２２】アクシデント性を付加した点数発行処理の説明図である。
【図２３】点数集計手段による累積点数更新処理の説明図である。
【図２４】点数集計手段による特定団体一括集計処理の説明図である。
【図２５】店舗端末の外観の一例を示す図である。
【図２６】端末に備えられるディスプレイの処理画面イメージの一例を示す図である。
【図２７】顧客端末としてパソコン通信端末を使用する例を示す図である。
【図２８】パソコン通信を介して目標物を案内する例を示す図である。
【図２９】パソコン通信を介して目標物を案内する例を示す図である。
【図３０】パソコン通信を介して目標物を案内する例を示す図である。
【図３１】電話による音声サービスを用いた点数情報の通知例を示す図である。
【図３２】パソコンを顧客端末として用いた場合の累積点数および目標達成度の表示例を示す図である。
【図３３】顧客端末でのソフト情報の受信例を説明するための図である。
【符号の説明】
１処理装置
２データ入力手段
３端末
４顧客認識手段
５点数通知手段
６サービス内容記憶手段
７点数集計手段
８条件監視手段
９点数発行手段
１０点数付与率管理手段

Claims

サービスの提供のために顧客に対して発行する点数を計算機により管理する点数管理システムであって，
商取引に応じて点数を発行する点数発行手段と，
発行された点数を演算して累積点数を集計するとともに，累積点数に応じて電子情報化されたサービスが提供されている段階で時間に比例して該累積点数を減算していく点数集計手段と，
前記電子情報化されたサービスを通信回線を介して顧客端末に提供するサービス提供手段とを有する
ことを特徴とする点数管理システム。
請求項１記載の点数管理システムにおいて，
前記サービス提供手段は，通信回線を介して映像情報もしくは音声情報またはその両方の情報，あるいは，ソフトウェア情報，音楽情報，データベース情報を提供するものである
ことを特徴とする点数管理システム。
請求項１記載の点数管理システムにおいて，
前記点数集計手段は，前記サービス提供時間に比例して減算される前記顧客の累積点数を顧客端末画面上に表示する
ことを特徴とする点数管理システム。