JP2884326B2

JP2884326B2 - 技術支援システム

Info

Publication number: JP2884326B2
Application number: JP12699595A
Authority: JP
Inventors: 宏幸宮地
Original assignee: Toshiba Engineering Corp
Current assignee: Toshiba Engineering Corp
Priority date: 1995-04-17
Filing date: 1995-04-17
Publication date: 1999-04-19
Anticipated expiration: 2014-04-19
Also published as: JPH08289044A

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、例えば客先に納品した
システムの保守作業等を円滑に行えるようにする技術支
援システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】計算機システムを客先に納品した場合、
その後の保守等は各サービスセンタに配属されている保
守員が客先に出向いて行っている。新機種が次々と開発
販売されている昨今、技術情報は日々更新追加されてお
り、計算機保守を行う保守員にとってこの新しい技術情
報の入手は欠かせないものとなっている。又、計算機シ
ステムは安価ではなく、客先によっては、かなり以前に
購入したシステムをそのまま使用している場合も多くあ
り、この様な古いシステムに関する情報も、けして無視
する事はできない。

【０００３】この様に多種多様な客先システムにおい
て、トラブル等が発生した場合、保守員は発生した客先
のシステムに関する技術情報等を調査し、資料のコピー
もしくはメモ等を持参して客先に出向いていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上述のような従来の方
法では、必要な技術情報の資料のコピーを忘れてしまっ
たり、メモの記入ミス等をして、その結果、保守作業に
手間取ってしまうという問題点があった。これを回避す
る為、各保守員は自分が担当すると思われる客先システ
ムに関連する技術情報の資料を、各自まとめたハンドブ
ックを作成し、持ち歩く等で対処していた。しかし、ハ
ンドブックの情報は日々古くなって、多種多様なトラブ
ルに対応しきれず、サービスセンタに一旦帰って調査
後、再び客先に出向いたり、過去に納品した古いシステ
ムに関しては熟練した保守員の到着を待つという様な手
間を要していた。この為、迅速な保守対応が取れないと
いう問題点があった。

【０００５】あらゆる職種、職場において計算機が活用
されている現代社会において、計算機等の保守作業は重
大な役割を担っており、この作業如何によっては、客先
の業務遂行に大きな影響を及ぼす可能性がある。この
為、保守員は、常に最新技術情報を入手し、その情報を
元に迅速かつ正確な保守作業を行う必要性がある。

【０００６】一方、移動可能端末を利用した「伝票処
理」「営業支援」等は実現されており、この発想を技術
系の支援システムに置き換える事が考え得る。しかし、
多種多彩な情報を扱う技術分野の場合、複雑なイメージ
情報は欠かせないが、このイメージ情報はデータサイズ
が大きくなってしまう事から、移動可能端末では、記憶
容量の限界、公衆電話回線を無線利用する際の高額な通
信料等により、実現する事が困難であった。

【０００７】本発明は、以上の問題点を解決するもの
で、例えば保守作業等に必要な最新技術情報を無線で容
易に入手でき、かつ言葉で説明不可能な部分もイメージ
情報の提供で、理解を促す事が可能となり、その結果、
保守員の技術レベルに関わらず、迅速な保守対応を行う
ことができる技術支援システムを提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明の技術支援システ
ムは、ホストコンピュータと、モデムと回線を使用し、
必要に応じて無線接続される移動可能端末とで構成さ
れ、前記ホストコンピュータ内に、技術イメージ情報実
データと、このイメージ情報実データの格納場所及びサ
イズを有するイメージ情報管理テーブルと、前記移動可
能端末から送信要求のあった前記技術イメージ情報実デ
ータのみを抽出し、前記モデムを介し前記移動可能端末
に送信する手段を有し、前記移動可能端末内に、前記ホ
ストコンピュータ内のイメージ情報管理テーブルと同じ
情報をもつ端末側イメージ情報管理テーブルと、イメー
ジ情報実データが前記ホストコンピュータから送信済か
否かを示す所在情報と、指定する技術イメージ情報実デ
ータが、前記所在情報にて前記ホストコンピュータから
未送信データか否かを判断する手段と、前記指定する技
術イメージ情報実データが、未送信データである場合
に、前記端末側イメージ情報管理テーブル内の該当する
イメージ情報実データのサイズ分、前記移動可能端末に
おいてデータを受信格納可能か否かを判断し、不可能な
場合は、前記移動可能端末の技術イメージ情報実データ
の古いデータから順に削除し、前記ホストコンピュータ
からの技術イメージ情報実データを受信格納可能状態に
する記憶容量監視手段と、前記未送信のイメージ情報実
データのみを前記ホストコンピュータに要求する送信要
求手段と、前記ホストコンピュータの前記送信手段によ
り送信されたイメージ情報を受信する受信手段と、前記
要求した技術イメージ情報実データを受信した場合に、
前記該当する所在情報を送信済状態に更新し、前記移動
可能端末のイメージ情報実データを削除した場合に、前
記該当所在情報を未送信状態に変更する所在情報更新手
段とを有することを特徴とする。

【０００９】

【作用】本発明は、ホストコンピュータ内に、保守等で
役に立つ技術イメージ情報を格納したイメージ情報ファ
イルを持たせ、ホストコンピュータとモデムと回線を使
用し、無線接続した移動可能端末から、必要とするイメ
ージ情報ファイル内の指定するイメージ情報を抽出して
移動可能端末に無線送信し、移動可能端末側は、この受
信した情報を画面表示する事により、遠隔地で作業する
保守員に最新技術情報を提供する事ができる技術支援シ
ステムである。

【００１０】

【実施例】以下、本発明の一実施例である計算機保守に
関する技術支援システムについて、図面を用いて詳細に
説明する。図１は、本発明の一実施例を示すハードウェ
ア構成図である。１１は、ホストコンピュータであり、
通常サービスセンタ等に設置されている。１２は、イメ
ージ情報をＦＡＸとして送信する為のＦＡＸ用モデム、
１３は、イメージ情報をファイルとして送信する為のデ
ータ通信用モデムである。１４は公衆電話回線、１５及
び１９は移動可能端末であり、例えば、携帯電話１６と
ＦＡＸ＆データ通信用モデム１７とパーソナルコンピュ
ータ１８で構成する。

【００１１】図２は、本発明の一実施例を示す機能ブロ
ック図である。Ｈは、ホストコンピュータ１１側の機能
であり、技術支援用データベースＨ０には、管理テーブ
ルＨ１、イメージ情報ファイルＨ２、キーワードテーブ
ルＨ３、同義語テーブルＨ４が含まれ、イメージ情報フ
ァイルＨ２は、イメージ情報管理テーブルＨ２１と、イ
メージ情報実データＨ２２で構成する。Ｈ５は、管理テ
ーブルＨ１、イメージ情報管理テーブルＨ２１、キーワ
ードテーブルＨ３、同義語テーブルＨ４を用いて必要な
イメージ情報実データＨ２２から情報を抽出する抽出手
段であり、Ｈ６は抽出したイメージ情報を移動可能端末
（１５、１９）側に、無線２１で送信する送信手段であ
る。

【００１２】Ｔは、移動可能端末（１５、１９）側の機
能であり、Ｔ１はホストコンピュータ１１に対し、イメ
ージ情報を要求する送信要求手段、Ｔ２はホストコンピ
ュータ１１からイメージ情報を受信する受信手段であ
る。Ｔ０は、移動可能端末側の技術支援用データベース
であり、管理テーブルＴ３、イメージ情報ファイルＴ
４、キーワードテーブルＴ５、同義語テーブルＴ６が含
まれる。イメージ情報ファイルＴ４は、イメージ情報管
理テーブルＴ４１と、ホストコンピュータ１１から受信
したイメージ情報を保存するイメージ情報実データＴ４
２で構成する。この受信したイメージ情報実データＴ４
２は、テンポラリーファイルとして機能し、受信が発生
する度に更新される。移動可能端末（１５、１９）の補
助記憶装置の容量が少ない場合は、このイメージ情報実
データＴ４２は削除する等して対応する。Ｔ７は、管理
テーブルＴ３を更新する更新手段、Ｔ８は管理テーブル
Ｔ３、イメージ情報管理テーブルＴ４１、キーワードテ
ーブルＴ５、同義語テーブルＴ６を用いてイメージ情報
実データＴ４２内のイメージ情報を表示する表示手段で
ある。これら管理テーブルＴ３、イメージ情報管理テー
ブルＴ４１，キーワードテーブルＴ５、同義語テーブル
Ｔ６は、ホストコンピュータ１１側の各々のファイル
（Ｈ１、Ｈ２１、Ｈ３、Ｈ４）と同一内容でも、利用者
に応じて独自の情報を各ファイルに追加修正する事によ
り、用途に合わせカスタマイズさせる事も可能である。
Ｔ９は移動可能端末（１５、１９）内の補助記憶装置の
記憶容量の空き状態をチェックし、不足している場合に
不要な情報を削除する記憶容量監視制御手段である。

【００１３】図３は、ホストコンピュータ１１及び移動
可能端末（１５、１９）に各々存在する技術支援用デー
タベースの構造である。

【００１４】３１は管理テーブルであり、発行番号、発
行課、担当者、分類、機種、タイトル等で構成する。移
動可能端末（１５、１９）内の管理用テーブルＴ３に
は、この他、所在フラグ３１１を含む。この所在フラグ
３１１の値が、例えば「０」であれば、その発行番号の
イメージ情報は、ホストコンピュータ１１内のみに存在
する事を、また所在フラグ３６が例えば「１」であれば
既にホストコンピュータ１１からパーソナルコンピュー
タ１７にその発行番号のイメージ情報を送信している事
を意味し、既に送信済みのイメージ情報データを再度公
衆電話回線を用いて送信するという無駄をなくす為に存
在する。

【００１５】３２は、イメージ情報ファイルであり、発
行番号、格納場所、頁数、サイズ等を含むイメージ管理
テーブル３２１とこのテーブルに記述された格納場所に
存在するイメージ情報実データ３２２とで構成する。イ
メージ情報は、スキャナ等で読み込んだデータや、録画
したビデオから必要な部分を静止画像として切りとった
データ等を用いて作成する。３３は、キーワードテー
ブルであり、発行番号、付与された複数のキーワードで
構成する。以上３１〜３３のファイルは、各々発行番号
にて連結する。

【００１６】３４は、同義語テーブルであり、キーワー
ドテーブル３３内のキーワードと１対１で対応し、各々
に対して代表語が定義されている。例えば、キーワード
「オペレーティングシステム」、「ＯＳ」、「基本ソフ
トウェア」は、称呼が異なるが、同義である。この様な
複数存在する同義のキーワードを登録・検索で統一する
為に、代表語として「ＯＳ」と定義する事を意味する。
管理情報及びイメージ情報の登録の際は、全てこの代表
語に置き換えて登録され、検索の際は、指定された言葉
は全てこの代表語に置き換えて検索される。

【００１７】ホストコンピュータ１１内の管理テーブル
３１、イメージ情報ファイル３２、キーワードテーブル
３３、同義語テーブル３４には、日々最新の技術情報が
蓄積されていく。一方、保守員が携帯する移動可能端末
（１５、１９）は、サービスセンタで予めホストコンピ
ュータ１１内の管理テーブルＨ１、イメージ情報管理テ
ーブルＨ２１、キーワードテーブルＨ３、同義語テーブ
ルＨ４をＬＡＮを使用して直接Ｔ３、Ｔ４１、Ｔ５、Ｔ
６に複写して最新の情報に更新しておき、無線での送受
信は必要なイメージ情報実データＴ４２のみとする。こ
の様にする事により、公衆電話回線１４の利用時間を最
小限にし、コストの低減を図る事ができる。

【００１８】なお、本実施例では、イメージ情報の提供
について述べる為、図示していないが、通常の文字情報
についてもイメージ情報ファイル３２と同様、文字情報
管理テーブル及び文字情報実データの形式にて保有する
事により、イメージ情報の受信迄は必要としない様なレ
ベルの技術情報の提供は、文字情報のみを送受信すると
いう事が可能である。

【００１９】図４Ａは、移動可能端末（１５、１９）の
１画面に１イメージ情報を表示した場合の画面表示例で
あり、図４Ｂは、移動可能端末（１５、１９）の１画面
を分割して複数のイメージ情報を表示する場合の画面表
示例である。これらの画面表示を見ながら、保守員は保
守作業を行う。

【００２０】次に、客先にてトラブルが発生してから、
保守が完了するまでの流れを図５を用いて、ＦＡＸ用モ
デムを使用してイメージ情報を送信する場合について説
明する。

【００２１】まず、納品した客先から、トラブル発生が
サービスセンタに通知される。この通知を受け付けたサ
ービスセンタでは、受付員が、対応すべき保守員にこの
情報を伝える。この情報を受けた保守員は、まず、客先
納品システムがどの様な構成になっているか納品書もし
くは、納品データベース等で確認した後、移動可能端末
（１５、１９）、例えば携帯電話１６とモデム１７及び
パーソナルコンピュータ１８を接続した装置を持参し、
客先に出向く。

【００２２】客先に到着した保守員は、客先システムの
トラブル発生原因を追及する。この時、自分の持つ知識
だけでは対応できない場合、例えば部品交換が必要であ
るが取付け等の方法や手順が解らない場合は、パーソナ
ルコンピュータ１８内の管理テーブルＴ３から、現在ト
ラブルが発生している客先システムに関する技術情報を
検索する（ｓｔｅｐ１）。保守する際に必要となる技術
情報が存在する場合は、必要な情報を選択する（ｓｔｅ
ｐ２）。選択されたイメージ情報が既にパーソナルコン
ピュータ１８に送信済みであるか否か、パーソナルコン
ピュータ１８内の管理用テーブルＴ３の所在フラグ３１
１にてチェックする（ｓｔｅｐ３）。

【００２３】既に、パーソナルコンピュータ１８内イメ
ージ情報実データＴ４２に選択したイメージ情報が存在
する場合は、送信要求は行わず、イメージ情報が存在し
ない場合は、イメージ情報の送信要求をするか否かを選
択する。（記憶容量監視制御７の処理に関しては後述す
る。）イメージ情報の送信要求をする場合は、パーソナ
ルコンピュータ１８をモデム１７及び携帯電話１６を介
して、ホストコンピュータ１１に接続し（ｓｔｅｐ
４）、送信要求を行う（ｓｔｅｐ５）。その後、一旦回
線の切断を行い（ｓｔｅｐ６）、ＦＡＸ受信待ちとなる
（ｓｔｅｐ７）。この様に一旦回線切断をする理由は、
データ通信用モデムからＦＡＸ用モデム１２に切り替え
る為である。

【００２４】一方送信要求を受けたホストコンピュータ
１１は（ｓｔｅｐＡ）、指定された発行番号のイメージ
情報を抽出し（ｓｔｅｐＢ）、ＦＡＸ送付状を付け（ｓ
ｔｅｐＣ）、ＦＡＸ用モデム１２を介して、パーソナル
コンピュータ１８に送信後（ｓｔｅｐＤ）、回線を切断
する（ｓｔｅｐＥ）。

【００２５】パーソナルコンピュータ１８側では、ＦＡ
Ｘ受信後、ファイルに保存し（ｓｔｅｐ８）、画面に図
４Ａもしくは図４Ｂの形式で、イメージ情報を表示する
（ｓｔｅｐ９）。デー

【００２６】その後、パーソナルコンピュータ１８の管
理テーブルＴ３内のイメージ情報を受信した発行番号に
該当する所在フラグ３１１を「０」から「１］に書き換
え保存する（ｓｔｅｐ１０）。

【００２７】保守員は、画面表示（図４Ａ、図４Ｂ）に
より、どの順番で、どの様に部品取り替え等の保守作業
を進めるべきかイメージで知る事ができ、この情報に基
づいて、実際の保守作業を行う。以上、画面表示のみで
説明したが、情報が多く、画面で表示するだけでは不安
である場合、客先のＦＡＸ受信装置に対して送信し、プ
リント出力する事も可能である。

【００２８】以上は、ＦＡＸ用モデム１２使用の場合の
処理であり、データ通信用モデム１３を使用してイメー
ジ情報を送信する場合、若干処理が異なる為、図６を参
照しながら簡単に説明する。ＦＡＸ用モデム使用の場合
と異なる処理部分は、ＦＡＸ用モデムの場合、送信要求
後、回線を一旦切断して、受信待ちになったが、データ
通信用モデム１３の場合は、回線切断の必要がない為、
接続したまま受信待ちとなる。又、ＦＡＸ用モデムを使
用した場合、ホストコンピュータ１１から送信する際、
ＦＡＸ送付状の添付を行っていたが、この処理を行わな
い代わりに、ファイルの圧縮を行い、送信をする。又、
この時、ホストコンピュータ１１と、パーソナルコンピ
ュータ１８とで、扱えるファイル形式が異なる場合は、
形式を変換後、ファイルを圧縮して送信する。これに対
応して受信したパーソナルコンピュータ１８側でも、イ
メージ情報を受信後、ファイルを解凍し、保存する。他
の部分は、図６に示す通り、ＦＡＸ用モデム使用時と同
様の処理を行う。

【００２９】次に、移動可能端末（１５、１９）におい
て、一番問題となる補助記憶装置の記憶容量の監視につ
いて図７を用いて説明する。

【００３０】一般に移動可能端末（１５、１９）は、記
憶容量に制限がある為、特にホストコンピュータ１１に
接続しないで使用する場合には、常に空き状態を意識す
る必要がある。例えば、前述した様に、客先で必要なイ
メージ情報を受信したくても、パーソナルコンピュータ
１８の記憶容量が不足している為、思いがけない誤動作
をしたり、処理を中段しなければならなくなるという事
が発生する。

【００３１】この様な事を避ける為、イメージ情報実デ
ータＴ４２は基本的に必要な時、必要な場所で、必要な
情報のみ、ホストコンピュータ１１から受信するという
構成にし、なおかつ、移動可能端末（１５、１９）内に
記憶容量監視制御手段Ｔ９を設け、必要に応じて現在の
記憶容量の空き状況をチェックし、不要ファイルを削除
する。

【００３２】記憶容量監視制御手段Ｔ９は、保守員がイ
メージ情報を送信要求した時、パーソナルコンピュータ
１８内イメージ管理テーブルＴ４１にある必要とするイ
メージ情報実データのサイズ３２１１を確認する（ｓｔ
ｅｐ７１）。その後、現在の補助記憶装置の空き容量を
調査する（ｓｔｅｐ７２）。この時、図８に示す様に画
面に表示し、保守員の視覚に訴えて意識させる事も可能
であり、又画面表示をせず直接以下に説明する制御処理
を実行することも可能である。

【００３３】この空き容量が、必要とするイメージ情報
実データのサイズ分を受信格納できる状態であれば、ホ
ストコンピュータ１１に接続し、通常の送信処理を行う
（ｓｔｅｐ７３）。受信格納できない状態であれば、ホ
ストコンピュータ１１には接続せず、パーソナルコンピ
ュータ１８内イメージ情報実データＴ４２を受信年月日
の古い順にソートし（ｓｔｅｐ７４）、古いイメージ情
報実データＴ４２から削除する（ｓｔｅｐ７５）。この
後削除したイメージ情報の発行番号に該当する管理テー
ブルＴ３の所在フラグ３１１を「１］から「０」に変更
保存する（ｓｔｅｐ７６）。必要なイメージ情報実デー
タを受信格納できる状態になる迄、この処理を繰り返し
行う。

【００３４】この様にする事で、保守員は移動可能端末
（１５、１９）の補助記憶装置の空き状況に神経を使わ
ず、保守作業に専念する事ができる。

【００３５】以上、計算機保守に関する技術支援システ
ムについて説明してきたが、本発明は、保守以外の技術
支援システム例えば、医者や看護婦が患者宅で診察・治
療・看護する際に活用する「治療・看護技術支援システ
ム」等、広く現場の作業支援に応用できる。

【００３６】

【発明の効果】本発明によると、客先及び客先に向かう
車内においても、各々の保守員が必要な最新技術情報を
簡単に入手する事ができ、また提供する情報が、技術情
報を理解しやすいイメージである為、熟練した保守員で
なくても計算機保守に絶対不可欠である、迅速かつ正確
な保守対応が可能となる。

【００３７】又、移動可能端末にて技術情報の支援を行
うにあたり問題となっていた、高額な通信料に関して
は、公衆回線の使用を最小限にする様構成し、大幅なコ
ストの低減が図れており、小型端末での記憶容量の制限
に関しては、記憶容量の監視制御を必要時に行う事によ
り、意識せず記憶容量の無駄のない利用ができる様にな
った。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示すハードウェア構成図。

【図２】本発明の一実施例を示す機能ブロック図。

【図３】技術支援用データベースの構造。

【図４】イメージ情報を表示した画面表示例。

【図５】送受信の流れを示すフローチャート（ＦＡＸ用
モデム）。

【図６】送受信の流れを示すフローチャート（データ通
信用モデム）。

【図７】記憶容量監視制御の流れを示すフローチャー
ト。

【図８】補助記憶装置の空き容量を表示した画面表示
例。

【符号の説明】

１１・・・ホストコンピュータ、１２・・・ＦＡＸ用モデム、１３・・・データ通信用モデム、１４・・・公衆電話回線、１５、１９・・・移動可能端末、１６・・・携帯電話、１７・・・ＦＡＸ＆データ通信用モデム、１８・・・パーソナルコンピュータ、Ｈ・・・ホストコンピュータ１１側の有する機
能、Ｈ０・・・技術支援用データベース、Ｈ１・・・管理テーブル、Ｈ２・・・イメージ情報ファイル、Ｈ２１・・・イメージ情報管理テーブル、Ｈ２２・・・イメージ情報実データ、Ｈ３・・・キーワードテーブル、Ｈ４・・・同義語テーブル、Ｈ５・・・抽出手段、Ｈ６・・・送信手段、Ｔ・・・移動可能端末（１５、１９）側の有す
る機能、Ｔ０・・・技術支援用データベース、Ｔ１・・・送信要求手段、Ｔ２・・・受信手段、Ｔ３・・・管理テーブル、Ｔ４・・・イメージ情報ファイル、Ｔ４１・・・イメージ情報管理テーブル、Ｔ４２・・・イメージ情報実データ、Ｔ５・・・キーワードテーブル、Ｔ６・・・同義語テーブル、Ｔ７・・・更新手段、Ｔ８・・・表示手段、Ｔ９・・・記憶容量監視制御手段、３１・・・管理テーブル、３１１・・・所在フラグ、３２・・・イメージ情報ファイル、３２１・・・イメージ情報管理テーブル、３２１１・・・サイズ、３２２・・・イメージ情報実データ、３３・・・キーワードテーブル、３４・・・同義語テーブルである。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献特開平７−36971（ＪＰ，Ａ) 特開平３−214260（ＪＰ，Ａ) 特開平６−303406（ＪＰ，Ａ) 特開平４−126451（ＪＰ，Ａ) 特開平８−171414（ＪＰ，Ａ) 特開平６−78075（ＪＰ，Ａ) 特開平４−261576（ＪＰ，Ａ) 特開平３−278179（ＪＰ，Ａ) 特開平２−143635（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) H04M 11/00 - 11/10 G06F 17/30 H04N 1/21

Claims

(57)【特許請求の範囲】

【請求項１】ホストコンピュータと、モデムと回線を使
用し、必要に応じて無線接続される移動可能端末とで構
成され、前記ホストコンピュータ内に、技術イメージ情報実データと、このイメージ情報実データの格納場所及びサイズを有す
るイメージ情報管理テーブルと、前記移動可能端末から送信要求のあった前記技術イメー
ジ情報実データのみを抽出し、前記モデムを介し前記移
動可能端末に送信する手段を有し、前記移動可能端末内に、前記ホストコンピュータ内のイメージ情報管理テーブル
と同じ情報をもつ端末側イメージ情報管理テーブルと、イメージ情報実データが前記ホストコンピュータから送
信済か否かを示す所在情報と、指定する技術イメージ情報実データが、前記所在情報に
て前記ホストコンピュータから未送信データか否かを判
断する手段と、前記指定する技術イメージ情報実データが、未送信デー
タである場合に、前記端末側イメージ情報管理テーブル
内の該当するイメージ情報実データのサイズ分、前記移
動可能端末においてデータを受信格納可能か否かを判断
し、不可能な場合は、前記移動可能端末の技術イメージ
情報実データの古いデータから順に削除し、前記ホスト
コンピュータからの技術イメージ情報実データを受信格
納可能状態にする記憶容量監視手段と、前記未送信のイメージ情報実データのみを前記ホストコ
ンピュータに要求する送信要求手段と、前記ホストコンピュータの前記送信手段により送信され
たイメージ情報を受信する受信手段と、前記要求した技術イメージ情報実データを受信した場合
に、前記該当する所在情報を送信済状態に更新し、前記
移動可能端末のイメージ情報実データを削除した場合
に、前記該当所在情報を未送信状態に変更する所在情報
更新手段とを有することを特徴とする技術支援システ
ム。