JP2001285521A

JP2001285521A - 電話番号変更先住所調査システム

Info

Publication number: JP2001285521A
Application number: JP2000101973A
Authority: JP
Inventors: Katsuyoshi Nagashima; 克佳長嶋
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2000-04-04
Filing date: 2000-04-04
Publication date: 2001-10-12
Anticipated expiration: 2020-04-04
Also published as: JP4085169B2

Abstract

(57)【要約】【課題】電話番号の変更先住所を効率良く調査する電話
番号変更先住所調査システムを提供する。【解決手段】ＩＳＤＮに接続された複数の電話番号の使
用状況調査を実行し（４、１２）、収集された各電話番
号の収集データを履歴情報として記憶し（７、１４）、
各電話番号の使用状況調査を定期的または随時に収集し
そして各使用状況調査毎に前記履歴情報として蓄積し、
使用状況調査における変更電話番号不明状態が現時点か
ら所定期間を経過している場合、該当する変更電話番号
不明の顧客名を前記履歴情報から検索する各段階（１、
９）と、を含む。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ＩＳＤＮに接続さ
れた複数の電話番号の使用状況調査を、専用コンピュー
タ装置を用いて調査し、収集された各電話番号の収集デ
ータを履歴情報として記憶する電話番号使用状況調査提
供システムに係り、特に使用状況調査の結果、移転され
た電話の変更先住所を調査するシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、大量顧客情報を所有し管理してい
る各企業、各種団体は、これまで顧客からの届け出によ
り顧客情報を更新していた。このため、各企業、各種団
体は、郵便物が返送されるとき、又は電話をかけて「現
在つかわれていません」「お客様の都合で取り外してい
ます」等のメッセージを聞く時に初めて相手の住所等が
変更されたことを知ることになる。ところでＮＴＴで
は、お客様の希望（調査結果では案内を希望する者は全
体の４５％であった）によって変更先（連絡先または移
転先）電話番号を３ヶ月程度は本人の希望（調査結果で
は案内を希望する者は全体の４５％であった）により交
換機が案内するものの、案内期間が終了すると「現在使
われていません」等のメッセージになる。

【０００３】また、近年、コンピュータを使用し、電話
番号の使用状況を自動的に調査する電話番号発信コンピ
ュータ装置が開発されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来、住所や電話番号
等の変更を知る方法は、本人からの届けがある時以外は
住民票等で変更先住所を調査する方法、知人から知らせ
てもらう方法等、高いコストと時間のかかる調査方法以
外には無かった。また、従来使用されている電話番号発
信コンピュータ装置を使用し、一時的に電話の使用状況
を調査しても、既に該当電話番号が第三者に使用されて
いることもあり変更調査には効果がなかった。さらに、
住民票閲覧は近年のプライバシー保護により閲覧できな
い地域が増加している。また、自宅住所が移転により不
明になった場合、勤務先情報から変更先住所を調査する
方法も考えられるものの、転勤等の勤務先情報の変更、
退職等により連絡先が判明しない場合もある。

【０００５】一方、生命保険会社、損害保険会社、銀行
等は、新規顧客獲得を優先し、既存顧客の住所不明によ
る顧客減少問題の解決には積極的ではなかった。しか
し、金融自由化の経済環境下にあっては、既存顧客の確
実な取込み、低コストの経営が求められ、変更先顧客住
所の効率的調査が強く望まれていた。

【０００６】本発明は、電話番号の変更先住所を効率良
く調査する電話番号変更先住所調査システムを提供する
ことである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の電話番号番号変
更先住所調査方法は、少なくとも顧客名、顧客の電話番
号を含む顧客情報を記憶する段階、ＩＳＤＮに接続され
た複数の電話番号の使用状況調査を実行し、収集された
各電話番号の収集データを履歴情報として記憶する段階
と、各電話番号の使用状況調査を定期的または随時に収
集しそして各使用状況調査毎に前記履歴情報として蓄積
する段階と、使用状況調査における変更電話番号不明状
態が現時点から所定期間を経過している場合、該当する
変更電話番号不明の顧客名を前記顧客情報から検索する
段階と、を含む。

【０００８】また本発明の電話番号番号変更先住所調査
方法は、検索された顧客の姓名を検索キーとして電子化
された電話帳データから当該顧客の姓名に一致する、住
所を含む情報を抽出する段階、または前記検索された顧
客の姓を検索キーとして電子化された電話帳データから
当該顧客の姓に一致する、住所を含む情報を抽出する段
階をさらに含むことができる。

【０００９】また本発明の電話番号番号変更先住所調査
方法は、ＩＳＤＮに接続された複数の電話番号の使用状
況調査を実行し、収集された各電話番号の収集データを
履歴情報として記憶する段階と、各電話番号の使用状況
調査を定期的または随時に収集しそして各使用状況調査
毎に前記履歴情報として蓄積する段階と、使用状況調査
において判明した変更電話番号を前記履歴情報から検索
する段階と、検索された変更電話番号を検索キーとして
電子化された電話帳データから当該電話番号に一致する
住所を変更先住所として抽出する段階と、を含む。

【００１０】また本発明の電話番号番号変更先住所調査
方法は、ＩＳＤＮに接続された複数の電話番号の使用状
況調査を実行し、収集された各電話番号の収集データを
履歴情報として記憶する段階と、各電話番号の使用状況
調査を定期的または随時に収集しそして各使用状況調査
毎に前記履歴情報として蓄積する段階と、使用状況調査
において判明した変更電話番号を前記履歴情報から検索
する段階と、検索された変更電話エリア番号を検索キー
として電子化された電話番号エリア情報から当該電話エ
リア番号に該当する住所群を変更先住所候補として抽出
する段階と、を含む。さらに、抽出された変更先住所候
補群に対応する住宅地図情報を表示する段階と、表示さ
れた住宅地図情報と特定されるべき変更先住所の顧客名
とから当該変更先住所を特定する段階と、を含むことが
できる。

【００１１】また本発明の電話番号番号変更先住所調査
方法は、少なくとも顧客名、顧客の住所および電話番号
を含む顧客情報を記憶する段階、ＩＳＤＮに接続された
複数の電話番号の使用状況調査を実行し、収集された各
電話番号の収集データを履歴情報として記憶する段階
と、各電話番号の使用状況調査を定期的または随時に収
集しそして各使用状況調査毎に前記履歴情報として蓄積
する段階と、使用状況調査において変更電話番号不明状
態が現時点から所定期間以内である場合、該当する変更
電話番号不明の住所と顧客名を前記顧客情報から検索す
る段階と、を含む。

【００１２】また本発明の電話番号番号変更先住所調査
装置は、複数の電話番号に対応して各電話番号の履歴情
報を記憶する記憶手段と、ＩＳＤＮに接続された複数の
電話番号の使用状況調査を実行し、収集された各電話番
号の収集データを履歴情報として記憶する電話番号発信
コンピュータ装置と、各電話番号の使用状況調査を定期
的または随時に収集しそして各使用状況調査毎に前記履
歴情報として蓄積し、前記履歴情報から変更電話番号を
検索する制御手段と、を含む。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態につい
て添付図面を参照して詳細に説明する。

【００１４】図１は本発明に使用される電話番号使用状
況調査提供装置の全体構成を示す図である。コンピュー
タ１は随時調査用の電話番号発信コンピュータ装置２に
接続されている。電話番号発信コンピュータ装置２はＮ
ＴＴのデジタル交換機３に接続され、交換機３はＩＳＤ
Ｎの電話回線を介して一般の加入電話５および携帯電話
６に接続されている。前記コンピュータ１はハードデス
ク７を含み、該ハードデスク７には、各電話番号毎にそ
の電話番号履歴情報を記憶する記憶エリアＡ、電話帳デ
ータを記憶する記憶エリアＢ、電話番号エリア（市内、
市外局番）とそのエリアの住所情報をリンクして記憶す
る記憶エリアＣ、住宅地図情報を記憶する記憶エリアＤ
が設けられている。さらにコンピュータ１には顧客情報
を記憶する記憶エリアＥが設けられ、ここに電話調査依
頼されたユーザ（企業）の顧客の電話番号、住所、会社
の電話番号を含む顧客情報が記憶される。顧客情報は、
ＣＤ、ＦＤＤ等の記憶媒体を介してエリアＥへインスト
ールでき、また記憶媒体を装着した状態で動作できる。
またインターネット等の通信回線を介してユーザのデー
タベースへ直接アクセスしても良い。コンピュータ１の
ＲＯＭ８には電話番号の変更先住所を調査するプログラ
ム、履歴情報の取得、記憶、サーチ等を支援するプログ
ラムが記憶され、ＣＰＵ９は必要に応じてこれらのプロ
グラムを読出し所要の動作を行う。なお、コンピュータ
１にはキーボード、プリンタ、ディスプレイ、インター
ネットへの接続端子等が備えられている（図示されてい
ない）。

【００１５】記憶エリアＢに記憶される電話帳データ
は、ＮＴＴが一般家庭に無料配布している電話帳を電子
化したデータベースであり、市販されている。現在、電
話帳は１年に１回（地方によっては２年に１回の場合も
ある）最新版を提供している。従って、電話帳データの
更新遅れは主要都市では１年程度、最大で２年程度であ
る。また、別途にＮＴＴはタウンページ電話帳（企業
編）を２ヶ月に１回データベースとして提供している。
従って、タウンページ掲載企業は３ヶ月程度で電話帳デ
ータを更新できるので、このタウンページ電話帳を電話
帳データの更新に付加的に利用できる。

【００１６】図１の太線により囲んで示す電話番号使用
状況調査提供装置は、多数の加入電話番号のデータ収集
を定期的または任意の指定された時期に一括して行うた
めに構成されている。コンピュータ１１に含まれるハー
ドデスク１４には、国内に存在する全ての電話番号情報
を記憶するための電話番号テーブルが備えられている。
コンピュータ１１は、ｎ個の電話番号発信コンピュータ
装置１２₁、１２₂、１２₃、…、１２_nに並列に接続され
ている。各電話番号発信コンピュータ装置１２はＮＴＴ
のデジタル交換機１３に接続され、そして各電話番号発
信コンピュータ装置が担当する加入電話番号の調査を行
う。

【００１７】電話番号テーブルには、まず、ＮＴＴが公
開している市外局番、市内局番を基に初期の電話番号情
報が記憶される。現在の市外局番、市内局番の数は全国
で約１６，７００局番が存在している。例えば市外局番
が「０３」で市内局番が「３３５９」のときは加入者番
号００００から９９９９の連続番号とし追加する。０３
−３３５９−００００から０３−３３５９−９９９９の
連続番号が作成される。これを全国の局番に対して作成
することで初期電話番号テーブルが作成される。従っ
て、事前に調査されるべき全国の使用中、将来使用可能
な電話番号（現在未使用の電話番号）の数は約１億６千
７００万件であり、この結果、調査対象電話番号も同数
となる。又新設あるいは削除される局番情報はＮＴＴが
適時インターネットのホームページ等で事前に公開して
いるので、電話番号テーブルに随時、新設電話番号情報
として追加、あるいは削除される。初期の電話番号情報
または追加の新設電話番号情報を電話番号テーブルに記
憶させるには、自動読取り装置等を使用した従来周知の
方法により容易に実施できる。

【００１８】電話番号情報調査は、専用の電話番号発信
コンピュータ装置４、１２₁、１２₂、１２₃、…、１２_n
とＩＳＤＮ回線を用いて適時調査対象電話番号に発信
し、デジタル通信によりＮＴＴ交換機５、１３が知らせ
る理由表示を収集する。この電話番号発信コンピュータ
装置はひとつの電話番号に対し平均３〜５秒で調査を完
了することができ、装置１台当たり２４電話回線を接続
することができる。連続運転の場合は相手交換機の負担
を緩和するため、１電話番号の調査完了後２秒の停止を
各回線毎に行っている。よって１電話番号の調査を完了
するスピードは平均５秒程度である。従って装置１台当
たり１ヶ月間に最低１０００万件の電話番号の調査がで
き、１ヶ月間に約１億６千７００万件を調査するには約
１７台（ｎ＝１７）の電話番号発信コンピュータ装置を
設けることにより国内の電話番号使用状況調査を完了で
きる。なお、電話番号調査対象とする地域は全国である
必要はなく任意の地域を指定でき、指定した地域の電話
設置数に対処できる数の電話番号発信コンピュータ装置
を設ければ良い。

【００１９】一企業であるユーザから電話番号調査依頼
を受けた場合は、図１に示す限定された企業の顧客情報
を蓄積した記憶エリアＥのデータベースに基づき、随時
調査用の電話番号発信コンピュータ装置２を作動すれ
ば、限定された電話番号の履歴情報を定期的または随時
に蓄積できる。但し、複数のユーザがそれぞれ個別の顧
客情報のデータベースに基づいて電話番号調査を実施し
た場合、設備の稼動頻度、重複調査、各ユーザの調査費
等を考慮すれば、ハードデスク１４の電話番号テーブル
を一括して定期的に調査して新履歴情報を蓄積すること
が望ましい。コンピュータ１１のハードデスク１４に記
憶された国内の電話番号テーブルの履歴情報は必要に応
じてコンピュータ１のハードデスク７に転送される。

【００２０】図２は上述したひとつの電話番号発信コン
ピュータ装置をさらに詳細に説明するブロック図であ
る。電話番号発信コンピュータ装置は、コンピュータ本
体２１と、ディスプレイ２２と、キーボード２３と、デ
ジタルサービス・ユニット（ＤＳＵ）２４を含む。コン
ピュータ本体２１は、ＣＰＵ２５、メモリ２６、ハード
デスク２７、ＩＳＤＮ通信専用の音声ボード２８、ＦＤ
Ｄ（フロッピー（登録商標）デスク）２９、光デスク
（ＭＯ）３０を含む。音声ボード２８には２４回線の電
話端子が接続される。この音声ボード２８からはJT−Ｑ
９３１に規定された音声情報の他、非制限デジタル情報
の出力も可能であり、電話番号発信コンピュータ装置は
音声情報または非制限デジタル情報のいずれかのモード
により出力する。デジタルサービス・ユニット２４は１
から１２までの１２セットのユニットからなり、コンピ
ュータ本体２１側と２４回線により、ＩＳＤＮ回線網３
１と１２回線により接続される。キーボード２３は電話
番号使用状況調査を行う時期、例えば１ヶ月に１回定期
的に調査を行う指示を入力でき、また調査を行う任意の
時期を指定できる。さらに、キーボード２３は、電話番
号発信コンピュータ装置が担当する電話番号のエリアを
指定でき、所望の情報を送ることができる。また、キー
ボード２３の操作によりＦＤＤ２９、光デスク３０へ調
査された所望の電話番号情報を記憶できるほか、ディス
プレイ２２へ表示できる。また、コンピュータ１からの
電話番号調査依頼に応答して依頼された電話番号へ音声
ボード２８、デジタルサービス・ユニット２４を介して
発信される。

【００２１】図３はＩＳＤＮ電話回線上で電話番号を発
信したとき交換機から返送される理由表示の代表例であ
る。デジタル交換機からの理由表示はＣＣＩＴＴ勧告を
基にＴＴＣ標準によりJT−Ｑ９３１に規定された回線交
換呼の基本的呼制御手順に従う。ＮＴＴはＩＮＳネット
サービスの技術資料において理由表示を公開している。
電話番号発信コンピュータ装置はデジタル交換機との呼
制御メッセージ（呼設定、応答、呼出、切断、開放）を
利用してＪＴ−Ｑ９３１（レイヤー３）情報を収集する
こととなる。デジタル交換機からの理由表示には「００
１：欠番」、「０１６：正常」、「０２２：加入者番号
変更、新加入者番号フィールドに新番号がセットされ
る」、「０２８：無効番号」、等があり、これらを必要
な種類に分類し、同時に調査した処理日、時間等をコン
ピュータのハードディスク７、１２に登録する。また、
調査情報は電話番号発信コンピュータ装置のハードデス
ク２７にも記憶できる。

【００２２】交換機からの理由表示には大別される「使
用中電話番号」と「未使用電話番号」のほかに、「Ａ：
使用中電話番号であっても都合取り外し電話番号」、
「Ｂ：未使用電話番号であっても（移転先メッセージ案
内中電話番号）、（連絡先メッセージ案内中電話番
号）」、さらに「Ｃ：（番号誤りメッセージ案内中電話
番号）、（現在使われていませんメッセージを案内中電
話番号）」、「Ｄ：前回調査で未使用電話番号が今回使
用中になった電話番号」等が存在する。Ｂについては後
日「現在使われていません」、「もう一度お掛けなおし
下さい」等のメッセージになってしまうので移転先電話
番号、連絡先電話番号を案内している期間に収集してお
くことで後日連絡できなくなった相手先の電話番号を知
ることができる。

【００２３】上記収集された調査時での「電話番号、理
由表示、年月日、時間」等はハードディスク７、１４に
記憶登録され、当該処理を定期的または随時に行うこと
で電話番号履歴情報となる。この履歴情報は電話番号の
調査を依頼してきたユーザに対し、インターネット等を
利用して送信される。また現在の情報を知りたいユーザ
に対しては、前述した電話番号発信コンピュータ装置を
瞬時起動し、交換機からの理由表示を収集しユーザに返
信することもできる。また調査依頼された電話番号の調
査依頼時の情報と共にその電話の過去の履歴情報をユー
ザに返送できる。

【００２４】図４は、ハードデスク７の記憶領域Ａまた
はハードデスク１４に記憶される電話番号履歴情報のレ
イアウトおよび電話番号履歴情報の例示である。電話番
号履歴情報レイアウトに示すように、１回の調査毎に調
査対象である「電話番号」と、調査時に判明した移転先
あるいは連絡先電話番号である「新加入者番号」と、交
換機から返送される「理由表示」と、「調査年月日」
と、交換機から返信されるレイヤーに関する「その他レ
イヤー情報」とが記憶されて登録される。また、電話番
号履歴情報の例として電話番号「０３−３３５９−０９
０６」が調査され、各調査ごとに上述したレイアウトに
調査情報が順次記憶保存されて履歴情報として蓄積され
る。注目すべきことは電話番号が移転され、連絡先電話
番号が判明してから、同連絡先電話番号が次回の調査対
象「電話番号」として登録される。

【００２５】図５は、図１のハードデスク７の記憶エリ
アＣに記憶される市内・市外局番号に関連する住所情報
テーブルの例示である。「電話番号」を所有している
「法人名・個人名」および住所、郵便番号はＮＴＴから
提供される情報により取得可能である。しかし、調査に
おいて判明した移転先電話番号（連絡先電話番号）等の
移転先住所は特定できない。ところで、ＮＴＴは市外局
番、市内局番がどの地域に使われているかを、市外局番
と市内局番と共に住所情報を公開しているので、この情
報を利用することは可能である。都道府県、市区町村は
勿論、町、丁目まで特定できる地域もある。そこで、移
転先電話番号等は、その市外局番、市内局番からある一
定の地域に転居したことが判明する。図５において、
「電話番号市外・市内局番」と、この局番に関連する
「住所候補」（この例では１からｎの候補）が記憶され
る記憶領域が設けられている。

【００２６】また、移転先電話番号等で移転先住所の住
所エリアが判明することも重要である。周知の住宅地図
システムとリンクすることで移転先住所エリアを地図上
に表示でき、該当するエリア内の顧客名から移転先住所
を容易に探す事ができる。特にナビゲーションシステム
等とリンクして住所の特定に利用できる。図５において
上記「電話番号市外・市内局番」、「住所候補」の他に
「地図リンク情報」、「郵便番号」を記憶する領域が設
けられている。

【００２７】また、ＮＴＴの電話番号検索サービス（Ａ
ＮＧＥＬ−ＬＩＮＥ）においてＮＴＴが公開するソフト
ウェア情報を利用するソフトを作成することにより手動
操作によらない方法が可能となる。この方法によれば移
転先電話番号と顧客名と住所エリア情報を与えることに
よりＮＴＴ電話帳データベースを直接自動検索し、移転
先電話番号の住所を特定できる。住所を特定できた顧客
に関しては、これまでのような住民票閲覧は全く不要と
なる。

【００２８】図６は、周知の住宅地図システムとリンク
することにより移転先住所エリアを地図と共に表示した
画面表示例である。例えばユーザは画面上の入力操作ボ
タンを操作することにより、図５に示される所要の情報
を取出すことができる。さらに、住宅地図システムとの
リンクにより、図６に示すように、「住所候補」情報を
対応するエリアの地図と共にユーザの画面上に表示で
き、そこでユーザは地図を目視または顧客名を入力して
住所を特定することが可能となる。

【００２９】随時調査が実行される時、コンピュータ１
は電話番号発信コンピュータ装置４を起動する。随時調
査は、ユーザが顧客電話番号の現在の使用状況を知りた
いときに実行される。ハードデスク７の記憶エリアＥに
記憶された顧客情報の電話番号を検索キーとして電話番
号発信コンピュータ装置４は、交換機からの理由表示等
を収集し瞬時に切断する。この時、図４に示すように、
収集された理由表示等は該当電話番号と調査年月日と共
に記録される。

【００３０】電話番号履歴情報の収集方法について説明
する（図１の定時処理部分である）。この処理は１ヶ月
に１回または２ヶ月に１回等定期的に実施される。電話
番号発信コンピュータ装置１２により調査する内容はデ
ジタル電話回線における電話番号発信の結果、ＴＴＣ標
準のＪＴ−Ｑ９３１により規定されている理由表示（図
３参照）を、デジタル交換機１３を介して収集すること
であり、理由表示収集後作業は完了して瞬時に電話切断
となる。したがって電話番号の相手方と会話することは
なく、電話リングを鳴動することもない。上記全電話番
号テーブルを調査することで図２の理由表示等が各電話
番号に対し判明し、さらにその調査した「年月日、メッ
セージ情報に含まれる移転先電話番号」等を所定の手順
でサーバ３のハードディスク１４に記録することができ
る。さらにこの調査を定期的に行うことで電話番号の変
更情報が蓄積され、順次ハードデスクの電話番号履歴情
報が充実し完成する。

【００３１】次に電話番号変更先住所調査方法について
図７を参照して説明する。まずステップＳ１において、
ユーザから調査依頼された顧客情報をコンピュータ１の
記憶エリアＥに電話番号を検索アドレスとして記憶させ
る。コンピュータ１の記憶エリアＡに適時更新される電
話番号履歴情報より、電話帳データベースの電話番号の
変化は刻銘に知ることができる。ステップＳ２におい
て、記憶エリアＥの顧客情報に含まれる各電話番号に対
応する履歴情報が記憶エリアＡから検索され、記憶エリ
アＥに記憶される。ステップＳ３において、取得した顧
客の履歴情報に移転先または連絡先の変更電話番号を検
索し、変更電話番号があるか否かを判断する。ステップ
Ｓ４において、顧客および変更電話番号をリストし、ユ
ーザに報告する。変更電話番号から変更先住所を自動的
に特定するには、ステップＳ５に移る。ステップＳ５に
おいて、変更電話番号を検索キーとして記憶エリアＢに
記憶された電話帳データの電話番号との一致を検索し、
一致した電話番号がある場合は対応する住所を変更（移
転）先住所として登録する（ステップＳ６）。この場
合、変更電話番号および変更先住所は電話帳データに新
しく掲載されるので、最新の電話帳データを使用し、特
に新規電話帳掲載データが使用できる場合は住所の特定
はさらに容易になる。ステップＳ５において、電話帳デ
ータから電話番号の一致がない（電話帳データに掲載さ
れていない）場合は、ステップＳ７に移り、記憶エリア
Ｃの電話番号エリアとその住所情報から、変更電話番号
の市内局番または市外局番を検索キーとして該当する変
更先住所の候補地域を特定できる。さらにステップＳ８
において、図６に示すように、候補地域とリンクされた
記憶エリアＤの住宅地図情報から候補地域を検索キーと
して呼出し、該当する住宅地図上の表示から顧客名を検
索キーとして検索または黙視して変更先住所を特定する
ことができる。但し、現在の住宅地図の更新は１年に１
回程度であるので即効的には困難であるものの、契約期
間の長い保険等の即時性が要求されない業種には十分有
効である。さらに今後、住宅地図の更新期間の短縮も期
待されている。

【００３２】なお、ステップＳ４において、変更電話番
号が判明している場合には、自力の変更先住所特定に頼
らず、支障のない場合は直接変更電話番号へ電話して変
更先住所を聞くことができる。

【００３３】前記ステップＳ３において、取得した顧客
の履歴情報において電話番号変更の可能性があるにもか
かわらず変更電話番号を収集できない場合、例えば欠
番、取外し、無効になった場合は、ステップＳ１１に移
り該当する顧客をリストし、必要な場場合はユーザに報
告する。ステップＳ１２において、住居変更の可能性時
期（欠番、取外し、無効等になった調査時期）から現時
点まで所定の期間（この例では１年）が経過したか否か
が判断される。ステップＳ１３において、所定期間以内
であれば、リストされた顧客のうち該当する顧客名と現
在の登録住所が読出され、該登録住所宛へのメールが作
成される。ここに、所定期間を１年としたのは、１年以
内であれば旧住所宛に調査はがきまたは住所変更依頼は
がきを郵送すれば、郵便局が新住所へ転送するサービス
を行うからである。調査によると、８０％程度の転送結
果（８０％の転送届け）を得ている。この結果、郵便局
の転送期間の１年以内であれば顧客から変更先住所を知
らされる可能性が高い。

【００３４】ステップＳ１２において、所定の期間を既
に経過した場合、即ち１年以上本電話番号変更先住所調
査が行われなかった場合、ステップＳ１４に移り顧客情
報の該当する顧客の姓名を検索キーとして記憶エリアＢ
に記憶された電話帳データから同一姓名の情報を抽出す
る。この場合、電話帳データとしては最新のデータを使
用し、好ましくは新規掲載者のデータを利用する。新規
掲載者のデータを利用できない場合は過去の電話帳デー
タに掲載されていない同一姓名の情報を抽出すると良
い。この理由は複数の同一姓名が抽出され得るから、新
規登録者に限定することにより特定できるからである。
電話帳データから抽出された同一姓名の住所は変更先住
所候補とされる。なお、電話帳への個人の掲載率は全国
平均で７０％前後であり、法人の場合はほぼ１００％で
ある。

【００３５】所定の期間を既に経過した場合であって、
ステップＳ１４により変更住所候補がヒットできない場
合、顧客情報にある顧客名は電話帳掲載者の家族の可能
性がある。ステップＳ１５において、ステップＳ１４の
場合と同様に検索キーとして姓のみを使用して電話帳デ
ータから同一姓の変更先住所候補を抽出する。抽出結果
を確実にするために、ステップＳ１４の結果に関わらず
ステップＳ１５はステップＳ１４と並行して実行しても
良い。ステップＳ１４またはステップＳ１５に続くステ
ップＳ１６において、抽出された顧客のうち該当する顧
客名と変更先住所候補が読出され、該登録住所宛へのメ
ールが作成される。この場合は変更先住所が顧客と一致
しない場合があるので、住所変更届依頼と新規契約案内
を作成し郵送する。なお、メールの作成は、コンピュー
タにおいて宛先住所、宛先氏名（または名称）の作成、
記憶、印字等を含み、メールするための準備段階の作業
である。

【００３６】

【発明の効果】本発明の電話番号を利用した電話変更先
住所調査方法によれば、電話変更先住所を、電話番号履
歴情報を利用することにより的確且つ経済的に特定する
ことができる。このため企業は最新の顧客情報を保有す
ることができ、変更先住所を時間とコストをかけて調査
する必要がなくなる。さらに、顧客へ住所変更依頼をメ
ールする住所は変更先住所である確率は高く、またメー
ル内容も適切になり、有効な営業活動が図れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施形態による電話変更先住所調
査システムの概略構成図である。

【図２】図１に示す電話番号発信コンピュータ装置の概
略構成図である。

【図３】デジタル交換機から返送される、ＴＴＣ標準で
規定されているＪＴ−Ｑ９３１の理由表示の代表例示図
である。

【図４】電話番号履歴情報のレイアウトおよび履歴情報
例を示す図である。

【図５】電話番号エリアの住所および住所関連情報を示
す例示図を示す図である。

【図６】電話番号関連地図情報の例示図である。

【図７】本発明の電話変更先住所調査方法を示すフロー
チャートである。

【符号の説明】

１コンピュータ４、１２電話番号発信コンピュータ装置６加入電話７、１４ハードデスク９ＣＰＵ２１コンピュータ本体２２ディスプレイ２３キーボード

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 5B049 CC00 EE05 GG02 5B075 ND20 5K036 AA14 BB11 DD20 DD32 DD41 EE01 EE11 JJ01 JJ02 JJ03 JJ07 JJ13 KK18 5K101 KK12 LL03 MM07 NN21 PP03 PP05 RR12 RR27 SS07 TT03 UU17

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】少なくとも顧客名、顧客の電話番号を含
む顧客情報を記憶する段階と、ＩＳＤＮに接続された複数の電話番号の使用状況調査を
実行し、収集された各電話番号の収集データを履歴情報
として記憶する段階と、前記各電話番号の使用状況調査を定期的または随時に収
集しそして各使用状況調査毎に前記履歴情報として蓄積
する段階と、前記使用状況調査における変更電話番号不明状態が現時
点から所定期間を経過している場合、該当する変更電話
番号不明の顧客名を前記顧客情報から検索する段階と、
を含む電話番号変更先住所調査方法。
【請求項２】前記検索された顧客の姓名を検索キーと
して電子化された電話帳データから当該顧客の姓名に一
致する、住所を含む情報を抽出する段階と、をさらに含
む請求項１に記載の電話番号変更先住所調査方法。
【請求項３】前記検索された顧客の姓を検索キーとし
て電子化された電話帳データから当該顧客の姓に一致す
る、住所を含む情報を抽出する段階と、をさらに含む請
求項１に記載の電話番号変更先住所調査方法。
【請求項４】前記抽出された住所を含む情報に基づい
て該住所宛てに住所変更届依頼と新規契約案内を配送す
るためのメールを作成する段階をさらに含む、請求項２
または３に記載の電話番号変更先住所調査方法。
【請求項５】ＩＳＤＮに接続された複数の電話番号の
使用状況調査を実行し、収集された各電話番号の収集デ
ータを履歴情報として記憶する段階と、前記各電話番号の使用状況調査を定期的または随時に収
集しそして各使用状況調査毎に前記履歴情報として蓄積
する段階と、前記使用状況調査において判明した変更電話番号を前記
履歴情報から検索する段階と、前記検索された変更電話番号を検索キーとして電子化さ
れた電話帳データから当該電話番号に一致する住所を変
更先住所として抽出する段階と、を含む電話番号変更先
住所調査方法。
【請求項６】ＩＳＤＮに接続された複数の電話番号の
使用状況調査を実行し、収集された各電話番号の収集デ
ータを履歴情報として記憶する段階と、前記各電話番号の使用状況調査を定期的または随時に収
集しそして各使用状況調査毎に前記履歴情報として蓄積
する段階と、前記使用状況調査において判明した変更電話番号を前記
履歴情報から検索する段階と、前記検索された変更電話エリア番号を検索キーとして電
子化された電話番号エリア情報から当該電話エリア番号
に該当する住所群を変更先住所候補として抽出する段階
と、を含む電話番号変更先住所調査方法。
【請求項７】前記抽出された変更先住所候補群に対応
する住宅地図情報を表示する段階と、前記表示された住宅地図情報と特定されるべき変更先住
所の顧客名とから当該変更先住所を特定する段階と、さ
らに含む、請求項６に記載の電話番号変更先住所調査方
法。
【請求項８】少なくとも顧客名、顧客の電話番号、顧
客住所を含む顧客情報を記憶する段階と、ＩＳＤＮに接続された複数の電話番号の使用状況調査を
実行し、収集された各電話番号の収集データを履歴情報
として記憶する段階と、前記各電話番号の使用状況調査を定期的または随時に収
集しそして各使用状況調査毎に前記履歴情報として蓄積
する段階と、前記使用状況調査において変更電話番号不明状態が現時
点から所定期間以内である場合、該当する変更電話番号
不明の住所と顧客名を前記顧客情報から検索する段階
と、を含む電話番号変更先住所調査方法。
【請求項９】前記検索された顧客名および住所に基づ
いて該住所宛てに住所変更依頼を郵送するためのメール
を作成する段階をさらに含む、請求項８に記載の電話番
号変更先住所調査方法。
【請求項１０】前記記憶する段階および前記蓄積する
段階は、電話使用状況調査が必要とされる特定の顧客の
電話番号、住所を含む顧客情報であって電話番号を調査
キーとしたデータベースに、前記使用状況調査の結果収
集された各電話番号の収集データを履歴情報として記憶
する、請求項１から９のいずれかに記載された電話番号
変更先住所調査方法。
【請求項１１】複数の電話番号に対応して各電話番号
の履歴情報を記憶する記憶手段と、ＩＳＤＮに接続された複数の電話番号の使用状況調査を
実行し、収集された各電話番号の収集データを履歴情報
として記憶する電話番号発信コンピュータ装置と、前記各電話番号の使用状況調査を定期的または随時に収
集しそして各使用状況調査毎に前記履歴情報として蓄積
し、前記履歴情報から変更電話番号を検索する制御手段
と、を含む電話番号変更先住所調査装置。
【請求項１２】電話帳データを記憶する記憶手段をさ
らに含み、前記制御手段は前記変更電話の変更先住所
を、前記変更電話を検索キーとして前記電話帳データか
ら検索する、請求項１１に記載の電話番号変更先住所調
査装置。
【請求項１３】電話番号エリアの住所情報を記憶する
手段と、住宅地図情報を記憶する手段とをさらに含み、
前記制御手段は前記変更電話の変更先住所を、前記変更
電話と顧客名を検索キーとして前記電話番号エリアの住
所情報および住宅地図情報から特定する、請求項１１に
記載の電話番号変更先住所調査装置。
【請求項１４】少なくとも電話番号および顧客名を含
む顧客情報を記憶する記憶手段をさらに含み、前記制御
手段は前記顧客の電話番号に従って前記使用調査を実行
する、請求項１１から１３のいずれかに記載の電話番号
変更先住所調査装置。