JP2021140566A - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】施設を利用する利用者を適切にエレベーターに案内することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法及び施設利用管理プログラムを提供する。【解決手段】宿泊施設チェックインシステム１００は、施設の利用者から施設の利用許可手続きを受け付ける利用者端末と、利用者が利用可能な複数のエレベーターと、を備える施設利用管理システムであって、管理装置は、複数のエレベーターのうち、操作端末において施設の利用を許可された第１利用者に対応する第１エレベーターを特定する特定処理部と、特定処理部により特定される第１エレベーターに関する案内情報を第１利用者に提示する出力処理部と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、施設に適用される施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムに関する。

ホテル、旅館等の宿泊施設を利用する利用者は、予約済みの宿泊施設に到着するとフロントにおいてチェックイン手続きを行う。宿泊施設におけるフロント業務には、前記チェックイン手続きの他に、チェックイン手続きを終えた利用者にエレベーターの場所を説明したり、エレベーターの乗り場まで案内したりする業務がある。特に、高層の宿泊施設では、低層階、中層階、及び高層階ごとに専用のエレベーターが設置されている場合があり、また複数棟（本館、別館など）を有する宿泊施設では、各棟にエレベーターが設置されており、エレベーターの案内業務がフロントスタッフの負担になることもある。

また近年、宿泊施設のフロントの省人化及び前記チェックイン手続きの効率化を図るために、宿泊者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うことが可能なチェックインシステムが利用されている（例えば特許文献１参照）。

特開２０１９−３２７４９号公報

しかしながら、前記チェックインシステムでは、チェックイン手続きに関する業務については効率化を図ることができるものの、エレベーターの案内業務については依然としてフロントスタッフが、チェックイン手続きを終えた利用者ごとに対応する必要がある。また、前記チェックインシステムにより迅速にチェックイン手続きを終えた複数の利用者がフロント付近、エレベーター付近に滞留してしまうと、フロントスタッフによるエレベーターの案内業務の効率が低下する事態も起こり得る。

本発明の目的は、施設を利用する利用者を適切にエレベーターに案内することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設利用管理システムは、施設の利用者から前記施設の利用許可手続きを受け付ける操作端末と、前記利用者が利用可能な複数のエレベーターと、を備える施設利用管理システムであって、前記複数のエレベーターのうち、前記操作端末において前記施設の利用を許可された第１利用者に対応する第１エレベーターを特定する特定処理部と、前記特定処理部により特定される前記第１エレベーターに関する案内情報を前記第１利用者に提示する提示処理部と、を備える。

この構成によれば、利用者が施設の利用を許可された場合に、当該利用者に対応するエレベーターに関する案内情報が提示される。このため、利用者は、操作端末において利用許可手続きを行った後に、フロントで目的地（部屋など）への行き方などを質問する必要がなく、スムーズに目的地に移動することができる。また、フロントスタッフは利用者ごとにエレベーターの案内を行う必要がなくなるため、案内業務及びその他の業務の効率を向上させることができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記提示処理部は、前記第１エレベーターを識別可能な識別情報を前記第１利用者に提示してもよい。これにより、利用者は、使用すべきエレベーターを容易に把握することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記提示処理部は、前記操作端末から前記第１エレベーターまでの案内経路を前記第１利用者に提示してもよい。これにより、利用者は、エレベーターまで迷うことなくスムーズに移動することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記特定処理部は、前記第１利用者による前記施設の利用許可手続きに対応する特定情報と、前記複数のエレベーターに関するエレベーター情報とに基づいて、前記第１エレベーターを特定してもよい。

これにより、利用者に適したエレベーターを特定して案内することができる。例えば、利用者が利用する部屋の階に停止するエレベーターであって、現時点で利用者がいる階に停止中のエレベーターを案内することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記特定処理部は、前記複数のエレベーターのうち、前記第１利用者の目的階に最短時間で到着可能なエレベーターを前記第１エレベーターとして特定してもよい。これにより、利用者は利用許可手続きが終了すると迅速に目的階に移動することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記特定処理部は、前記複数のエレベーターのうち、前記第１利用者の利用許可手続きの直前に利用許可手続きを行った第２利用者に提示したエレベーターとは異なるエレベーターを前記第１エレベーターとして特定してもよい。

これにより、利用者が使用するエレベーターを分散させることができるため、利用者のエレベーターの待ち時間を短縮させることができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記第１利用者の利用許可手続きの完了予測時刻を算出する算出処理部と、前記算出処理部により算出される前記完了予測時刻の時点で前記第１エレベーターが前記操作端末の設置階に停止しているように前記第１エレベーターの動作を制御する動作制御部と、をさらに備えてもよい。

これにより、利用許可手続きを完了した利用者がエレベーターの到着を待つことなくエレベーターを使用することができるため、よりスムーズに目的の部屋に移動することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記利用許可手続きに関する操作画面を前記操作端末に表示させる表示処理部をさらに備え、前記表示処理部は、前記操作端末において前記施設の利用が許可された場合に、前記案内情報を前記操作端末に表示させてもよい。

これにより、利用者は、利用許可手続きの中で、使用すべきエレベーターを容易に把握することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記表示処理部は、前記操作端末において前記施設の利用が許可された場合に、前記第１エレベーターの識別情報を含む画面と、前記操作端末から前記第１エレベーターまでの案内経路を含む画面とを前記操作端末に表示させてもよい。これにより、利用者は、使用すべきエレベーターまで迷うことなく移動することができる。

本発明の他の局面に係る施設利用管理方法は、操作端末に対する利用者の操作に基づいて施設の利用許可処理を実行する施設利用管理方法であって、複数のエレベーターのうち、前記操作端末において前記施設の利用を許可された第１利用者に対応する第１エレベーターを特定する特定ステップと、前記特定ステップにより特定される前記第１エレベーターに関する案内情報を前記第１利用者に提示する提示ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する方法である。

本発明の他の局面に係る施設利用管理プログラムは、操作端末に対する利用者の操作に基づいて施設の利用許可処理を実行する施設利用管理プログラムであって、複数のエレベーターのうち、前記操作端末において前記施設の利用を許可された第１利用者に対応する第１エレベーターを特定する特定ステップと、前記特定ステップにより特定される前記第１エレベーターに関する案内情報を前記第１利用者に提示する提示ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、施設を利用する利用者を適切にエレベーターに案内することが可能である。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの具体的構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される予約管理データの一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用されるエレベーター利用管理データの一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される稼働状況管理データの一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設のレイアウトを示す模式図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例であるトップ画面を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示されるエレベーター案内画面の一例を示す図である。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示されるエレベーター案内図の一例を示す図である。 図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示されるルームキー発行画面の一例を示す図である。 図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示されるカードキー発行画面の一例を示す図である。 図１３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示されるモバイルキー発行画面の一例を示す図である。 図１４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの利用者端末に表示されるモバイルキーの一例を示す図である。 図１５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用されるエレベーター利用管理データの一例を示す図である。 図１６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１７は、本発明の実施形態に係る管理装置の他の構成を示すブロック図である。

以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０（本発明の操作端末の一例）と、複数のエレベーター４００と、エレベーター制御装置４０とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、例えばホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約及び宿泊者情報を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、例えば図６に示すように宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き（利用許可手続き）及びチェックアウト手続き（利用終了手続き）の操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１及び図６では、一例として、２台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作することが可能である。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ２を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。宿泊予約した利用者は、宿泊日に宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。なお、宿泊予約をしないで宿泊施設に来訪した利用者は、チェックイン端末２０において例えば空室検索（図８参照）を行って所望の客室を予約し、続けてチェックイン手続きを行うことが可能である。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行う。

エレベーター制御装置４０は、複数のエレベーター４００の動作を制御する。エレベーター制御装置４０と管理装置１０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。また、エレベーター制御装置４０と複数のエレベーター４００とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ３を介して通信可能である。複数のエレベーター４００は、例えば図６に示すように、各階の隅に設置されている。図１及び図６では、一例として、６台のエレベーター４０１〜４０６を示している。各エレベーター４００にはエレベーター番号が付与されており、各エレベーター４００の各階の乗降口にエレベーター番号が表示されている。具体的には、エレベーター４０１にはエレベーター番号「１」（ＥＬＶ１）が付与されており、エレベーター４０２にはエレベーター番号「２」（ＥＬＶ２）が付与されており、エレベーター４０３にはエレベーター番号「３」（ＥＬＶ３）が付与されており、エレベーター４０４にはエレベーター番号「４」（ＥＬＶ４）が付与されており、エレベーター４０５にはエレベーター番号「５」（ＥＬＶ５）が付与されており、エレベーター４０６にはエレベーター番号「６」（ＥＬＶ６）が付与されている。

例えば、利用者は、チェックイン端末２０においてチェックイン手続きを完了すると、所定のエレベーター４００を使用して客室（部屋）に向かう。本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックイン手続きを終えた利用者に、当該利用者が使用可能な適切なエレベーターに関する案内情報を提示する。以下、具体的な構成について説明する。

［利用者端末３０］
図２に示すように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信部３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。

通信部３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。

具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、モバイルキー取得部３１３、完了通知取得部３１４などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。

表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。利用者は、宿泊予約ページにおいて、宿泊日、宿泊日数、宿泊人数、部屋数、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻、部屋プランなどの宿泊情報と、宿泊者の氏名、国籍、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法などの宿泊者（利用者）の情報（宿泊者情報）とを入力する。

モバイルキー取得部３１３は、利用者がチェックイン手続きにおいて、宿泊する部屋（客室）の解錠を行うためのルームキーとしてモバイルキーを選択した場合に前記モバイルキーを取得する。なお、管理装置１０が、各部屋の入り口に設置される前記解錠装置と通信して解錠処理を行う機能（モバイルキーシステム）を備えている場合には、モバイルキー取得部３１３は管理装置１０から前記モバイルキーを取得する。前記モバイルキーは、利用者端末３０と前記部屋の入り口に設置される解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して前記部屋の解錠を行う電子情報キーである。前記通信処理は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの近距離無線通信規格に準じた通信手段が利用可能である。例えば、前記モバイルキーを取得した利用者端末３０が前記解錠装置に近接すると、前記解錠装置が前記通信処理を介して前記モバイルキーの識別情報（部屋ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると前記部屋を解錠する。前記モバイルキーは、ＱＲコード（登録商標）などの情報コードを利用したものでもよい。前記情報コードを利用したモバイルキーでは、前記解錠装置は、前記情報コードを読み取る読取部を備える。

また、モバイルキー取得部３１３が前記モバイルキーを取得すると、表示処理部３１２は、前記モバイルキーを取得したことを表す画面（図１４参照）を操作表示部３３に表示させる。利用者は、図１４に示す画面が表示された利用者端末３０を前記解錠装置に近接させると、部屋の解錠を行うことが可能となる。

完了通知取得部３１４は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から送信される予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置１０が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きに利用可能なＱＲコードなどの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ或いは会員ＩＤ等の利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１４が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。なお、予約者（利用者Ｄ）が代表して、本人を含む３人分（利用者Ｄ〜Ｆ）の宿泊の予約をした場合は、管理装置１０は、３人分の宿泊予約の内容を示す予約情報を特定するための予約番号（図３のＮｏ．１０４）を発行し、その予約番号及び３人分の宿泊予約の内容を含む前記予約完了通知を利用者端末３０に送信する。なお、以下では、利用者Ｄ〜Ｆのように一部屋を複数人で利用する予約をグループ予約と称する。

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信部１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約を管理する予約管理機能と、エレベーター４００を管理するエレベーター管理機能とを備えている。なお、管理装置１０は、さらに、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。また、管理装置１０は、前記モバイルキーシステムを備えてもよい。なお、前記モバイルキーシステムは、管理装置１０の外部に配置され、通信網Ｎ２を介して管理装置１０と通信してもよい。

通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０及びエレベーター制御装置４０のそれぞれとの間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図１６等参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報（予約情報）を含む予約管理データ１２１が記憶される。予約管理データ１２１は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部１２に記憶管理されている。なお、予約管理データ１２１は、チェックイン後の利用者の宿泊状況の情報（宿泊情報）を表す宿泊客管理データを兼ねてもよい。この場合、予約管理データ１２１には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況、利用者に割り当てられた部屋番号などの宿泊情報が含まれてもよい。また、予約管理データ１２１の一部又は全部の情報は、宿泊台帳データ（不図示）に含まれてもよい。

図３は、予約管理データ１２１の一例を示す図である。図３には、２０２０年３月１日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号（Ｎｏ．１０１〜１０４、・・・）ごとに登録されている予約管理データ１２１が示されている。予約管理データ１２１には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。

予約管理データ１２１には、前記宿泊予約ページにおいて入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。図３では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名（代表者名、同泊者名など）、部屋番号、到着予定時刻、チェックイン状況（チェックインの有無）が示されている。

なお、図３では、グループ予約によって登録された利用者Ｄ〜Ｆの予約内容を含む予約情報（予約番号１０４）が示されている。また、図３では、利用者Ａ，Ｂ，Ｃそれぞれの予約情報も示されている。

また、図３のチェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」のいずれかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。

また、記憶部１２には、後述する制御部１１（特定処理部１１３）により特定されるエレベーター４００に関する情報を含むエレベーター利用管理データ１２２が記憶される。図４は、エレベーター利用管理データ１２２の一例を示す図である。エレベーター利用管理データ１２２には、予約番号ごとに、チェックインが完了した利用者に対して特定されるエレベーター４００（案内エレベーター）の識別情報（エレベーター番号）が記憶される。すなわち、エレベーター利用管理データ１２２には、複数のエレベーター４０１〜４０６のうち、利用者に案内するエレベーター４００（案内エレベーター）の情報が登録される。例えば、エレベーター利用管理データ１２２には、当日に宿泊予定の利用者ごとに、予約番号、予約者名、宿泊者名、部屋番号、チェックイン状況が記憶され、チェックインが完了するごとに案内エレベーターの情報が記録される。図４では、利用者Ｄについては、チェックインが完了していないことを示している。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、予約情報取得部１１２、特定処理部１１３、出力処理部１１４などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約管理データ１２１（図３参照）に登録する。なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約管理データ１２１に登録して管理する。

予約情報取得部１１２は、後述するチェックイン処理（図１６等参照）が実行される場合に、記憶部１２内の予約管理データ１２１から、チェックイン処理の対象である予約情報を取得する処理を行う。具体的には、チェックイン端末２０に予約検索情報が入力されると、予約情報取得部１１２は、チェックイン端末２０から送られてきた前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ１２１から検索する。予約情報取得部１１２は、前記予約検索情報を含む予約情報が検索された場合に、その予約情報を予約管理データ１２１から抽出する。予約情報取得部１１２は、抽出した予約情報を、チェックイン端末２０に送信する。ここで、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。なお、電話番号や生年月日は、他人と重複する場合があるため、前記予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。

例えば、図３に示す例では、チェックイン端末２０から予約番号１０４又は予約者である利用者Ｄの氏名が入力されると、予約情報取得部１１２は、予約管理データ１２１において利用者Ｄの氏名を検索して、利用者Ｄに該当する予約情報、すなわち利用者Ｄ〜Ｆの宿泊予約の予約情報（予約番号１０４の予約情報）を取得する。

なお、チェックイン端末２０から、チェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合は、予約情報取得部１１２は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤ、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、ＱＲコード或いはＱＲコードに含まれる情報が前記予約検索情報の一例である。

特定処理部１１３は、複数のエレベーター４００のうち、チェックイン手続きを許可された利用者（本発明の第１利用者に相当）に対応するエレベーター４００（案内エレベーター）（本発明の第１エレベーターに相当）を特定する。特定処理部１１３は、複数のエレベーター４００のうち、チェックイン手続きを終えた利用者がスムーズに客室に移動可能なエレベーター４００を特定する。例えば、特定処理部１１３は、利用者によるチェックイン手続きに対応する特定情報と、複数のエレベーター４００に関する稼働状況管理データ４２１のエレベーター情報とに基づいて、案内エレベーターを特定する。ここでは、宿泊施設に６台のエレベーター４０１〜４０６が設置されているため、特定処理部１１３は、６台のエレベーター４０１〜４０６のうち前記特定情報及び前記エレベーター情報に基づいて、利用者に適した案内エレベーターを特定する。案内エレベーターの具体的な特定方法については後述する。特定処理部１１３は、本発明の特定処理部の一例である。

出力処理部１１４は、特定処理部１１３により特定されるエレベーター４００に関する案内情報をチェックイン端末２０に出力する。具体的には、出力処理部１１４は、特定処理部１１３により特定されるエレベーター４００の番号（エレベーター番号）、チェックイン端末２０から当該エレベーター４００までの案内経路などの案内情報をチェックイン端末２０に出力して、チェックイン端末２０において提示させる。また、出力処理部１１４は、前記案内情報を利用者端末３０に出力して、利用者端末３０において提示させてもよい。出力処理部１１４は、本発明の提示処理部の一例である。

また、制御部１１は、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求（後述）を取得した場合に、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行するための処理（モバイルキー発行処理）を実行する。ここで、前記モバイルキーは、利用者が宿泊する部屋の解錠を行うために必要な情報であり、例えば利用者が宿泊する部屋の識別情報（部屋ＩＤ）、宿泊日を示す宿泊日情報などが含まれる。前記モバイルキー発行処理において、制御部１１は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われ、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得すると、当該モバイルキー発行要求を前記モバイルキーシステムに送信（通知）する。前記モバイルキーシステムは、管理装置１０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、例えば当該利用者の利用者端末３０にインストールされたアプリケーション（モバイルキー用アプリケーション）に、当該利用者に対応する前記モバイルキーの前記各情報を送信する。前記各情報を取得した利用者端末３０は、前記アプリケーションを起動させることにより前記モバイルキーとして機能する。例えば、利用者端末３０及び前記解錠装置においてＢｌｕｅｔｏｏｔｈ通信により照合に成功すると前記部屋が解錠される。なお、管理装置１０は、前記モバイルキーシステムの機能を備えてもよく、この場合には、制御部１１が前記モバイルキーを前記利用者端末に発行する。

また、制御部１１は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きの状況に応じて予約管理データ１２１（図３参照）を更新する。例えば、宿泊予約した予約者がチェックイン端末２０において行ったチェックイン手続きが許可された場合に、制御部１１は、予約管理データ１２１のチェックイン状況の欄に登録されている情報「未」を、チェックイン完了を示す情報「済」に更新する。制御部１１は、チェックイン手続きが完了するごとにチェックイン状況を更新する。

［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、カードキー発行部２４、読取部２５、カメラ２６、通信部２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図７は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図７に示すように、チェックイン端末２０において、利用者（操作者）は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続きを行う。カメラ２６は、チェックイン端末２０の上部に設けられており、操作表示部２３の上側に設けられている。カメラ２６は、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、ルームキーを発行するカード発行部、レシートなどの印刷媒体を排出する排出部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。

通信部２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２６は、利用者の顔を含む画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２６は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２６は、チェックイン端末２０の正面の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。

読取部２５は、ＱＲコードなどの情報コードを読み取る。また読取部２５は、利用者の旅券（パスポート）、宿泊施設が発行する会員カード、身分証明書などをスキャンする機能を備えてもよい。読取部２５によって読み取られた情報は、制御部２１によって管理装置１０に送られて、管理装置１０の記憶部１２に記憶される。

カードキー発行部２４は、ルームキーの一つであるカードキー（物理キー）を発行（排出）する。利用者がチェックイン手続きにおいてルームキー（モバイルキー又はカードキー）のうちカードキーを選択した場合に、カードキー発行部２４は、制御部２１の指示に基づいてカードキーを発行する。例えば、カードキー発行部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（部屋ＩＤ、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型のカードキーをチェックイン端末２０から排出する。カードキーは、解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して部屋の解錠を行うＩＣカードキーである。通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者はカードキーを解錠装置に近接させると、解錠装置が通信処理を介してカードキーの識別情報（部屋ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると部屋を解錠する。カードキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックイン処理（図１６参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。なお、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、提示処理部２１４、ルームキー発行処理部２１５などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。例えば、利用者が図８に示すチェックイン画面において前記チェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、エレベーター４００の案内情報を選択（図９、図１０参照）する手続き、操作ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を選択（図１１参照）する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示されたＱＲコードを読取部２５（図７参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための操作画面（図８参照）、エレベーター４００の案内画面（図９、図１０参照）、ルームキー発行画面（図１１〜図１３参照）を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。尚、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う機能を備える場合、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、本発明の表示処理部の一例である。

チェックイン処理部２１３は、チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、チェックイン処理部２１３は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した情報（例えば氏名）が予約管理データ１２１に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合に当該利用者を認証してチェックイン手続きを許可する。なお、チェックイン処理部２１３は、例えば、利用者が入力した氏名の全部が予約管理データ１２１に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよいし、利用者が入力した氏名の一部が予約管理データ１２１に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよい。また、チェックイン処理部２１３は、読取部２５においてスキャンした旅券画像と、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証してチェックイン手続きを許可してもよい。

またチェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバに決済要求を送信して決済処理を行う。

提示処理部２１４は、管理装置１０から出力される、利用者に対応する案内エレベーターに関する案内情報を取得して利用者に提示する。具体的には、提示処理部２１４は、管理装置１０により特定されるエレベーター４００（案内エレベーター）の番号（エレベーター番号）、チェックイン端末２０から当該エレベーター４００までの案内経路などの案内情報を操作表示部２３に表示させる。図９及び図１０は、前記案内情報の一例を示す図である。

例えば、チェックイン処理部２１３により利用者Ｄの宿泊が許可されて決済処理が完了すると、管理装置１０は、利用者Ｄに対応するエレベーター４０３のエレベーター番号「３」を示す案内情報を出力する。提示処理部２１４は、管理装置１０から前記案内情報を受信すると、図９に示すように、エレベーター番号「３」の情報を含むエレベーター案内画面を表示させる。また、図９に示すエレベーター案内画面において利用者Ｄが「案内図」ボタンを押すと、管理装置１０はチェックイン端末２０の設置場所からエレベーター４０３（ＥＬＶ３）までの案内経路を示す案内情報を出力する。提示処理部２１４は、管理装置１０から前記案内情報を受信すると、図１０に示すように、前記案内経路の情報を含むエレベーター案内図を表示させる。図１０に示すエレベーター案内図の「★」（星マーク）は利用者Ｄが操作中のチェックイン端末２０の位置を示している。なお、図１０に示すエレベーター案内図の画面において利用者Ｄが「印刷」ボタンを押すと、提示処理部２１４は、エレベーター案内図を印刷させてチェックイン端末２０から排出させる。

提示処理部２１４により案内エレベーターに関する案内情報が提示されると、ルームキー発行処理部２１５がルームキーを発行する処理を行う。例えば図９又は図１０に示す画面において、利用者が「ルームキー発行へ」のボタンを押すと、ルームキー発行処理部２１５はルームキー発行処理を行う。提示処理部２１４は、本発明の提示処理部の一例である。

ルームキー発行処理部２１５は、例えば前記案内情報を利用者に提示する処理が終了するとルームキー（モバイルキー又はカードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。前記ルームキー発行処理は、前記チェックイン処理に含まれてもよい。すなわち、提示処理部２１４は、ルームキー発行処理部２１５によりルームキー発行処理が実行された後に、前記案内情報を利用者に提示してもよい。また、前記ルームキー発行処理は、前記チェックイン処理のうちいずれのタイミングで実行されてもよい。

具体的には、利用者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に、表示処理部２１２は、前記ルームキー発行処理において、図１１に示すルームキー発行画面を表示させて、受付処理部２１１は当該ルームキー発行画面において利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。なお、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、表示処理部２１２は前記モバイルキーを選択する画面を表示させず、受付処理部２１１は前記カードキーのみを選択する操作を受け付ける。ここで、ルームキー発行処理部２１５は、記憶部１２の会員情報を参照して利用者が前記アプリケーションの登録会員である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよいし、利用者が宿泊施設の登録会員（会員カード所有者など）である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよい。また、前記会員情報が前記ホテル管理システム（ＰＭＳ）に記憶される場合には、ルームキー発行処理部２１５は、前記ホテル管理システムに照会して利用者が前記アプリケーションの登録会員であるか否かを判定する。受付処理部２１１が利用者から前記モバイルキーを選択する操作を受け付けた場合、ルームキー発行処理部２１５は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。一方、受付処理部２１１が利用者から前記カードキーを選択する操作を受け付けた場合、ルームキー発行処理部２１５は、前記カードキーの発行指示をカードキー発行部２４に出力する。

制御部２１は、利用者に対して前記ルームキーの発行を完了すると、前記チェックイン処理を終了してチェックイン手続きを終了する。宿泊予約した各宿泊者は、宿泊施設に到着すると、自らチェックイン端末２０を操作して前記チェックイン手続きを行う。また、複数のチェックイン端末２０は、並行して前記チェックイン処理を行うことが可能である。

［エレベーター制御装置４０］
図２に示すように、エレベーター制御装置４０は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、通信部４４などを備える。エレベーター制御装置４０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０とエレベーター制御装置４０とは一体の情報処理装置であってもよい。すなわち、管理装置１０は、エレベーター制御装置４０の機能を備えてもよい。

通信部４４は、エレベーター制御装置４０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部４４は、エレベーター制御装置４０を有線又は無線で通信網Ｎ３に接続し、通信網Ｎ３を介して複数のエレベーター４００のそれぞれとの間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部４３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部４２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部４２には、制御部４１に各エレベーター４００を制御するためのエレベーター制御プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、エレベーター制御装置４０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部４２に記憶される。なお、前記エレベーター制御プログラムは、通信網Ｎ１を介してエレベーター制御装置４０の記憶部４２にダウンロードされてもよい。

また、記憶部４２には、各エレベーター４００の現在の稼働状況の情報を含む稼働状況管理データ４２１が記憶される。図５は、稼働状況管理データ４２１の一例を示す図である。稼働状況管理データ４２１には、エレベーター４００ごとに、エレベーター番号、停止設定階、稼働状況、現在位置などの情報が含まれる。前記停止設定階は、エレベーター４００が停止する階を示す情報であり、例えば宿泊施設の管理者により設定される。ここでは、一例として宿泊施設が１５階建てであり、エレベーター番号「１」，「２」のエレベーター４０１，４０２は低層階（１階〜６階）に停止し、エレベーター番号「３」，「４」のエレベーター４０３，４０４は高層階（７階〜１５階）に停止し、エレベーター番号「５」，「６」のエレベーター４０５，４０６は各階（１階〜１５階）に停止するように設定されている。管理者は、エレベーター４００ごとに、適宜停止設定階を変更することが可能である。なお、各エレベーター４００の乗降口付近には、利用者が停止階を把握可能な情報が表示されている。稼働状況管理データ４２１の前記稼働状況は、エレベーター４００の現在の動作状態を示す情報であり、具体的には、停止中、上昇中、下降中のいずれかの情報が登録される。前記現在位置は、エレベーター４００の現在の位置を示す情報である。前記稼働状況及び前記現在位置は、リアルタイムに更新される。稼働状況管理データ４２１は、本発明のエレベーター情報の一例である。

制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりエレベーター制御装置４０を制御する。

具体的に、制御部４１は、図２に示すように、動作制御部４１１、通知処理部４１２などの各種の処理部を含む。なお、制御部４１は、前記ＣＰＵで前記エレベーター制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記エレベーター制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

動作制御部４１１は、エレベーター４００に対する利用者の操作に基づいてエレベーター４００を動作させる。例えば、１階に停止中のエレベーター４０１において利用者が「４階」を押した場合、動作制御部４１１はエレベーター４０１を上昇駆動させて４階で停止させ、扉を開放する。エレベーター４０１が４階に停止して一定時間経過した場合には、動作制御部４１１は、エレベーター４０１を所定階（例えば１階、中間階、最上階など）に移動させてもよい。動作制御部４１１は、各エレベーター４００の動作を制御するとともに、稼働状況管理データ４２１の情報（稼働状況、現在位置）を更新する。

通知処理部４１２は、稼働状況管理データ４２１の情報（稼働情報）を管理装置１０に通知する。通知処理部４１２は、定期的に前記稼働情報を管理装置１０に通知してもよいし、管理装置１０からの要求に応じて前記稼働情報を通知してもよい。これにより、管理装置１０は、各エレベーター４００の現在の稼働状況を把握することができる。

［チェックイン処理］
以下、図１６を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。なお、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。前記チェックイン処理は、本発明の利用許可処理の一例である。

なお、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行する宿泊施設利用管理方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、以下に説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、本実施形態では、制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。

先ずステップＳ１１において、チェックイン端末２０の制御部２１は、チェックイン端末２０のチェックイン画面（図８参照）において利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けると、当該操作情報を取得する。制御部２１は、前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けるまで待機する。制御部２１が前記操作情報を取得すると、処理はステップＳ１２に移行する。

ステップＳ１２において、制御部２１は、前記チェックイン手続きの操作画面（不図示）において利用者から宿泊者情報などを入力する操作を受け付ける。例えば、制御部２１は、表示言語を選択する操作、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする操作、予約番号、氏名、電話番号、住所などの宿泊者情報を入力する操作を受け付ける。

次にステップＳ１３において、制御部２１は、前記チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証処理を実行する。前記認証処理では、制御部２１は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した前記宿泊者情報（例えば氏名）が予約管理データ１２１の予約情報（例えば氏名）に一致する場合に当該利用者を認証してチェックイン手続きを許可する。利用者が認証された場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１４に移行する。

一方、利用者が認証されなかった場合（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理はステップＳ１８に移行する。ステップＳ１８では、制御部２１は、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きを中止して、利用者をフロントへ案内するメッセージなどを操作表示部２３に表示させる。その後、前記チェックイン処理は終了する。

ステップＳ１４では、制御部２１は、宿泊料金の支払い関する決済処理を行う。なお、前記決済処理は、前記チェックイン処理に含まれず、チェックアウト処理に含まれてもよい。

次にステップＳ１５において、管理装置１０の制御部１１は、複数のエレベーター４００のうち、チェックイン手続きを許可された利用者に対応するエレベーター４００（案内エレベーター）を特定する。具体的には、制御部１１は、利用者によるチェックイン手続きに対応する特定情報と、複数のエレベーター４００に関する稼働状況管理データ４２１（図５参照）のエレベーター情報とに基づいて案内エレベーターを特定する。前記特定情報は、予約管理データ１２１（図３参照）の予約情報、エレベーター利用管理データ１２２（図４参照）の案内エレベーター情報を含む。例えば、前記特定情報は、利用者に割り当てられた部屋の部屋番号、利用者の人数、利用者がチェックイン手続きを行うチェックイン端末２０の識別情報、直前にチェックイン手続きを終えた利用者に対して特定したエレベーター４００の識別情報（案内エレベーター番号）などである。ステップＳ１５は、本発明の特定ステップの一例である。

例えば、利用者の宿泊が許可されると、管理装置１０の制御部１１は、複数のエレベーター４００のうち、利用者の目的階（宿泊する部屋の階）に最短時間で到着可能なエレベーター４００を特定する。また、例えば、制御部１１は、複数のエレベーター４００のうち、利用者のチェックイン手続きの直前にチェックイン手続きを行った利用者に提示したエレベーター４００とは異なるエレベーター４００を特定する。

ここで、図３〜図５に示す例を挙げて説明する。例えば、利用者Ａの宿泊が許可されると、管理装置１０の制御部１１は、６台のエレベーター４０１〜４０６のうち利用者Ａが操作するチェックイン端末２０から最も近いエレベーター４００であって、利用者Ａが宿泊する部屋「５０１」の階（５階）に停止する低層階用又は各階用のエレベーター４００（例えばエレベーター番号「１」（ＥＬＶ１））を特定する。エレベーター利用管理データ１２２には、利用者Ａに対して特定された案内エレベーターのエレベーター番号「１」（ＥＬＶ１）が登録されている（図４参照）。

また例えば、利用者Ｂの宿泊が許可されると、管理装置１０の制御部１１は、６台のエレベーター４０１〜４０６のうち利用者Ｂが操作するチェックイン端末２０から最も近いエレベーター４００であって、利用者Ｂが宿泊する部屋「３０５」の階（３階）に停止する低層階用又は各階用のエレベーター４００で、かつチェックイン端末２０の設置階（例えば１階）に停止中のエレベーター４００（例えばエレベーター番号「２」（ＥＬＶ２））を特定する。エレベーター利用管理データ１２２には、利用者Ｂに対して特定された案内エレベーターのエレベーター番号「２」（ＥＬＶ２）が登録されている（図４参照）。また、制御部１１は、チェックイン端末２０から最も近いエレベーター４００であって、利用者Ｂが宿泊する部屋の階に停止するエレベーター４００で、かつチェックイン端末２０の設置階に向かっているエレベーター４００（例えばエレベーター番号「５」（ＥＬＶ５））を特定してもよい。また、制御部１１は、チェックイン端末２０から最も近いエレベーター４００であって、利用者Ｂが宿泊する部屋の階に停止するエレベーター４００で、かつチェックイン端末２０の設置階（例えば１階）から離れる方向に移動中（例えば上昇中）のエレベーター４００以外のエレベーター４００を特定してもよい。

また例えば、利用者Ｃの宿泊が許可されると、管理装置１０の制御部１１は、６台のエレベーター４０１〜４０６のうち利用者Ｃが操作するチェックイン端末２０から最も近いエレベーター４００であって、利用者Ｃが宿泊する部屋「１２０８」の階（１２階）に停止する高層階用又は各階用のエレベーター４００（例えばエレベーター番号「４」（ＥＬＶ４））を特定する。エレベーター利用管理データ１２２には、利用者Ｃに対して特定された案内エレベーターのエレベーター番号「４」（ＥＬＶ４）が登録されている（図４参照）。なお、利用者Ｃのチェックイン手続きの直前にチェックイン手続きを完了した利用者Ｂに対して各階用のエレベーター４００を特定していた場合には、制御部１１は、特定した各階用のエレベーター４００とは異なるエレベーター４００を特定する。これにより、利用者Ｃに長時間エレベーター４００を待たせることを防ぐことができる。

次に、利用者Ｄのチェックイン処理の一例を説明する。例えば、利用者Ｄ，Ｅ，Ｆの代表者である利用者Ｄ（図３参照）は、到着予定時刻「１７：００」を少し過ぎた時刻に宿泊施設に到着し、２台のチェックイン端末２０のうち右側のチェックイン端末２０（図６参照）においてチェックイン手続きを開始する。この時点で、上述のように、例えば利用者Ａは１６：００頃にチェックイン手続きを完了し、利用者Ｂ，Ｃはともに１７：００前にチェックイン手続きを完了しているものとする。また、利用者Ｃは、利用者Ｂの後にチェックイン手続きを完了しており、利用者Ｄのチェックイン手続きの直前にチェックイン手続きを完了した利用者であるものとする。

利用者Ｄの宿泊が許可されると、制御部１１は、６台のエレベーター４０１〜４０６のうち、利用者Ｄ，Ｅ，Ｆの目的階に最短時間で到着するエレベーター４００を特定する。例えば、制御部１１は、６台のエレベーター４０１〜４０６のうち利用者Ｄが操作するチェックイン端末２０から最も近いエレベーター４００であって、利用者Ｄが宿泊する部屋「１２０１」の階（１２階）に停止する高層階用又は各階用のエレベーター４００（例えば、エレベーター番号「３」（ＥＬＶ３）又はエレベーター番号「４」（ＥＬＶ４））を特定する。ここで、利用者Ｄのチェックイン手続きの直前に利用者Ｃに対してエレベーター４０４（エレベーター番号「４」（ＥＬＶ４））を特定していた場合には（図４参照）、制御部１１は、利用者Ｄに対してエレベーター４０３（エレベーター番号「３」（ＥＬＶ３））を特定する。図１５は、制御部１１により、利用者Ｄに対してエレベーター４０３（エレベーター番号「３」（ＥＬＶ３））の情報がエレベーター利用管理データ１２２に登録された状態を示している。

ところで、エレベーター４００に定員が設定されている場合には、制御部１１は、案内エレベーターを特定する条件に、宿泊者の人数とエレベーター４００の定員とを追加して、案内エレベーターを特定してもよい。例えば、利用者Ｄ，Ｅ，Ｆがエレベーター４００を利用する際に他の利用客が多い場合、エレベーター４００の定員を超えてしまう場合がある。そこで、制御部１１は、利用者Ｄ，Ｅ，Ｆに対しては、定員数が多く設定されたエレベーター４００を特定してもよい。

また、制御部１１は、案内エレベーターを特定する条件に、エレベーター乗り場の混雑状況を加えて、案内エレベーターを特定してもよい。制御部１１は、例えば、チェックイン端末２０のカメラ２６又はエレベーター乗り場のカメラ（不図示）により撮像される画像を解析して、前記混雑状況を判定することが可能である。これにより、エレベーター乗り場の混雑を緩和することができる。

上述のように、制御部１１が利用者に対して案内エレベーターを特定する処理（Ｓ１５）を行った後、処理はステップＳ１６に移行する。

ステップＳ１６では、チェックイン端末２０の制御部２１は、特定した案内エレベーターに関する案内情報を利用者に提示する。具体的には、制御部２１は、管理装置１０の制御部１１から出力される案内情報を取得して、操作表示部２３に表示させる。例えば図９に示すように、制御部２１は、案内エレベーターを識別可能な識別情報であるエレベーター番号を操作表示部２３に表示させる。図９では、利用者Ｄに対して特定された案内エレベーターに対応する表示画面の一例を示している。図９に示す画面において利用者Ｄが「案内図」ボタンを押すと、制御部２１は、図１０に示すように、利用者Ｄが使用しているチェックイン端末２０の設置場所からエレベーター４０３（ＥＬＶ３）までの案内経路を示すエレベーター案内図の画面を操作表示部２３に表示させる。また図１０に示すエレベーター案内図の画面において利用者Ｄが「印刷」ボタンを押すと、制御部２１は、エレベーター案内図を印刷出力する。ステップＳ１６は、本発明の提示ステップの一例である。

図９又は図１０に示す画面において利用者Ｄが「ルームキー発行へ」のボタンを押すと、処理はステップＳ１７に移行し、ステップＳ１７において、制御部２１は、ルームキー発行処理を行う。

ルームキー発行処理では、例えば制御部２１は、図１１に示すルームキー発行画面を操作表示部２３に表示させて、利用者の選択操作を受け付ける。図１１に示すルームキー発行画面において利用者がカードキーボタンＫ１を押した場合、制御部２１は、図１２に示すカードキー発行画面を操作表示部２３に表示させて、チェックイン端末２０からカードキーを発行（排出）する。なお、制御部２１は、カードキーとともに、案内エレベーターに関する案内情報（図９又は図１０に示す画面）を印刷したレシートを発行してもよい。これにより、利用者は、チェックイン端末２０において前記案内情報を確認して所定のエレベーター４００を利用して部屋に移動し、部屋の入り口でカードキーを使用して部屋を解錠させる。

一方、図１１に示すルームキー発行画面において利用者がモバイルキーボタンＫ２を押した場合、制御部２１は、モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。また、制御部２１は、モバイルキーを発行したことを示すモバイルキー発行画面（図１３参照）をチェックイン端末２０の操作表示部２３に表示させる。前記モバイルキー発行画面には、利用者端末３０においてモバイルキーを確認するように促すメッセージが表示されてもよい。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行する。具体的には、制御部１１は、利用者の利用者端末３０にインストールされた前記アプリケーションに、当該利用者に対応する部屋ＩＤ、宿泊日情報を含む前記モバイルキー（キー情報）を送信（発行）する。また、制御部１１は、案内エレベーターに関する案内情報を利用者端末３０に出力してもよい。なお、前記案内情報は、前記キー情報に含まれてもよい。

利用者端末３０は、管理装置１０から前記モバイルキーを取得すると、図１４に示す画面を操作表示部３３に表示させる。また、利用者端末３０は、管理装置１０から前記案内情報を取得すると、図１４に示すように、案内エレベーターに関する情報（エレベーター番号など）を操作表示部３３に表示させる。図１４に示す画面において利用者が「ＥＬＶ案内図」ボタンを押した場合、利用者端末３０は、管理装置１０からエレベーター案内図（図１０参照）に対応する情報を取得して、操作表示部３３に表示させる。これにより、利用者は、利用者端末３０において前記案内情報を確認して所定のエレベーター４００を利用して部屋に移動し、部屋の入り口で利用者端末３０のモバイルキーを使用して部屋を解錠させる。

ステップＳ１７のルームキー発行処理が終了すると、利用者に対応するチェックイン処理が終了する。

以上説明したように、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００によれば、利用者が施設（ここでは宿泊施設）の利用（ここでは宿泊）を許可された場合に、当該利用者に対応するエレベーター４００に関する案内情報が提示される。このため、利用者は、チェックイン端末２０においてチェックイン手続きを行った後に、フロントで部屋への行き方などを質問する必要がなく、スムーズに部屋に移動することができる。また、フロントスタッフは利用者ごとにエレベーター４００の案内を行う必要がなくなるため、案内業務及びその他の業務の効率を向上させることができる。

本発明は上述の実施形態に限定されない。本発明の施設利用管理システムは、以下の実施形態であってもよい。

図１７は、他の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００における管理装置１０の構成を示すブロック図である。図１７に示す管理装置１０では、制御部１１が、図２に示す構成に加えて、さらに算出処理部１１５を備えている。算出処理部１１５は、利用者のチェックイン手続きの完了予測時刻を算出する。例えば、算出処理部１１５は、チェックイン手続きを開始してから、利用者の各操作に対応する情報を取得するごとに、チェックイン手続きが完了する時刻を予測する。算出処理部１１５は、本発明の算出処理部の一例である。

算出処理部１１５が前記完了予測時刻を算出すると、エレベーター制御装置４０の動作制御部４１１は、前記完了予測時刻の時点で、案内エレベーターがチェックイン端末２０の設置階（例えば１階）に停止しているように案内エレベーターの動作を制御する。

例えば、管理装置１０の特定処理部１１３が利用者Ｄに対応する案内エレベーターとしてエレベーター４０３（エレベーター番号「３」（ＥＬＶ３））を特定し、算出処理部１１５が利用者Ｄのチェックイン手続きの完了予測時刻として「１７：０５」を算出したと仮定する。この場合に、管理装置１０の制御部１１は、エレベーター４０３が「１７：０５」の時点で１階に停止しているように、エレベーター制御装置４０に命令を出力する。エレベーター制御装置４０は、管理装置１０から前記命令を取得すると、完了予測時刻「１７：０５」に近づいたときに、エレベーター４０３を、他の利用者が使用しないタイミングで１階に移動させて停止及び待機させる。

そして、出力処理部１１４は、利用者Ｄのチェックイン手続きが完了すると、エレベーター４０３の案内情報を利用者Ｄに提示する。エレベーター制御装置４０は、利用者Ｄが前記案内情報に従って移動しエレベーター４０３に到着するとエレベーター４０３の使用を許可する。なお、エレベーター制御装置４０は、他の利用者が使用できないように、利用者Ｄに発行されたルームキーをエレベーター４０３の操作部に翳したことを条件にエレベーター４０３の使用を許可してもよい。動作制御部４１１は、本発明の動作制御部の一例である。また、管理装置１０の制御部１１が、本発明の動作制御部として構成されてもよい。

図１７に示す実施形態によれば、チェックイン手続きを完了した利用者がエレベーター４００の到着を待つことなくエレベーター４００を使用することができるため、よりスムーズに目的の部屋に移動することができる。

上述の各実施形態では、宿泊施設に適用される宿泊施設チェックインシステム１００を例示したが、本発明は宿泊施設以外の施設にも適用可能である。例えば、本発明は、オフィスビル、スポーツ施設、空港施設、複合施設などのように、操作端末を利用してチェックイン手続き又は受付手続きを行う施設にも適用可能である。

また、本実施形態では、管理装置１０単体が本発明に係る施設利用管理システムに相当するが、本発明に係る施設利用管理システムは、管理装置１０、チェックイン端末２０、利用者端末３０、及びエレベーター制御装置４０のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、管理装置１０、チェックイン端末２０、利用者端末３０、及びエレベーター制御装置４０のうち複数の構成要素が協働して上述のチェックイン処理（図１６参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る施設利用管理システムとして捉えることが可能である。例えば、管理装置１０及びチェックイン端末２０が本発明に係る施設利用管理システムを構成してもよいし、チェックイン端末２０単体が本発明に係る施設利用管理システムを構成してもよい。

１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
３０ ：利用者端末
４０ ：エレベーター制御装置
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：予約情報取得部
１１３ ：特定処理部
１１４ ：出力処理部
１１５ ：算出処理部
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：提示処理部
２１５ ：ルームキー発行処理部
３１１ ：受付処理部
３１２ ：表示処理部
３１３ ：モバイルキー取得部
３１４ ：完了通知取得部
４００ ：エレベーター
４１１ ：動作制御部
４１２ ：通知処理部

Claims (11)

1. 施設の利用者から前記施設の利用許可手続きを受け付ける操作端末と、前記利用者が利用可能な複数のエレベーターと、を備える施設利用管理システムであって、
   前記複数のエレベーターのうち、前記操作端末において前記施設の利用を許可された第１利用者に対応する第１エレベーターを特定する特定処理部と、
   前記特定処理部により特定される前記第１エレベーターに関する案内情報を前記第１利用者に提示する提示処理部と、
   を備える施設利用管理システム。
2. 前記提示処理部は、前記第１エレベーターを識別可能な識別情報を前記第１利用者に提示する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
3. 前記提示処理部は、前記操作端末から前記第１エレベーターまでの案内経路を前記第１利用者に提示する、
   請求項１又は２に記載の施設利用管理システム。
4. 前記特定処理部は、前記第１利用者による前記施設の利用許可手続きに対応する特定情報と、前記複数のエレベーターに関するエレベーター情報とに基づいて、前記第１エレベーターを特定する、
   請求項１から３のいずれかに記載の施設利用管理システム。
5. 前記特定処理部は、前記複数のエレベーターのうち、前記第１利用者の目的階に最短時間で到着可能なエレベーターを前記第１エレベーターとして特定する、
   請求項４に記載の施設利用管理システム。
6. 前記特定処理部は、前記複数のエレベーターのうち、前記第１利用者の利用許可手続きの直前に利用許可手続きを行った第２利用者に提示したエレベーターとは異なるエレベーターを前記第１エレベーターとして特定する、
   請求項４に記載の施設利用管理システム。
7. 前記第１利用者の利用許可手続きの完了予測時刻を算出する算出処理部と、
   前記算出処理部により算出される前記完了予測時刻の時点で前記第１エレベーターが前記操作端末の設置階に停止しているように前記第１エレベーターの動作を制御する動作制御部と、
   をさらに備える請求項１から６のいずれかに記載の施設利用管理システム。
8. 前記利用許可手続きに関する操作画面を前記操作端末に表示させる表示処理部をさらに備え、
   前記表示処理部は、前記操作端末において前記施設の利用が許可された場合に、前記案内情報を前記操作端末に表示させる、
   請求項１から７のいずれかに記載の施設利用管理システム。
9. 前記表示処理部は、前記操作端末において前記施設の利用が許可された場合に、前記第１エレベーターの識別情報を含む画面と、前記操作端末から前記第１エレベーターまでの案内経路を含む画面とを前記操作端末に表示させる、
   請求項８に記載の施設利用管理システム。
10. 操作端末に対する利用者の操作に基づいて施設の利用許可処理を実行する施設利用管理方法であって、
    複数のエレベーターのうち、前記操作端末において前記施設の利用を許可された第１利用者に対応する第１エレベーターを特定する特定ステップと、
    前記特定ステップにより特定される前記第１エレベーターに関する案内情報を前記第１利用者に提示する提示ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーにより実行する施設利用管理方法。
11. 操作端末に対する利用者の操作に基づいて施設の利用許可処理を実行する施設利用管理プログラムであって、
    複数のエレベーターのうち、前記操作端末において前記施設の利用を許可された第１利用者に対応する第１エレベーターを特定する特定ステップと、
    前記特定ステップにより特定される前記第１エレベーターに関する案内情報を前記第１利用者に提示する提示ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるための施設利用管理プログラム。

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