JP2019117526A - 業務支援システム、及び業務支援方法 - Google Patents
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Abstract
Description
たユーザの業務遂行を支援する業務支援システムであって、ユーザに関連付けて設定された所定の目的地に前記車両が到達するのに要する所要時間を算出する算出部と、ユーザを識別する識別情報と、該ユーザにおいて完了すべき残存業務に関する残存業務情報とを関連付けて記憶する業務管理データベースから、該ユーザが前記車両に乗車した場合に残存している該残存業務に関する該残存業務情報を取得する取得部と、前記残存業務情報に含まれる残存業務の中から、算出された前記所要時間内にユーザが前記情報処理装置を介して完了可能な所定業務を抽出し、ユーザがアクセス可能な所定装置を介して該抽出された所定業務を提案する提案部と、を備える。
い。なお、抽出される所定業務は、1つでもよく複数でもよい。このように抽出された所定業務は、ユーザがアクセス可能な所定装置を介して該ユーザに提案される。
されている業務状況と同一の状況を、該所定の目的地に関連付けられ且つユーザがアクセス可能な別の情報処理装置内に形成できるように、該業務状況に関連する所定情報を保持する情報保持部を、更に備えてもよい。
<システム概要>
図1は、本実施形態に係る業務支援システムが適用される移動体システムの概略構成を示す。先ず、移動体システムの概要について説明する。当該移動体システムは、与えられた指令に基づいて自律走行を行う複数の自律走行車両(以下、単に「車両」と言う。)100と、当該指令を発行するセンタサーバ400と、を含んで構成される。また、業務管理サーバ500と、該業務管理サーバ500に対してオフィス内で接続される各ユーザのユーザ端末50とについては、主に業務支援システムに関連する構成として図示している。車両100は、所定のサービスを提供する自動運転車両であり、センタサーバ400は、複数の車両100を管理する装置である。なお、移動体システムには複数台の車両100が含まれる。業務管理サーバ500は、一のオフィス内で、そこに所属する社員(ユーザ)の業務を管理する装置であるが、該ユーザが車両100を業務等で使用したい場合には個人のユーザ端末50から業務管理サーバ500を通してセンタサーバ400へのアクセスが行われる。なお、図1においては、ユーザの自宅(本実施形態では、後述するようにユーザが車両100で移動する場合の目的地とされる。)に設置されているユーザ端末60も図示されているが、当該ユーザ端末60は移動体システムに関連するものではなく、本実施形態の業務支援システムに関連するものであって説明の便宜上図1に示されている。
応じてユーザが運転ないし運転の補助を行う車両であってもよい。
図2は、移動体システムと業務支援システムを構成するセンタサーバ400、車両100、業務管理サーバ500、ユーザ端末50及び60のそれぞれの構成を概略的に例示するブロック図である。図2に基づいて、センタサーバ400、車両100、業務管理サーバ500、ユーザ端末50及び60のハードウェア構成及び機能構成について説明する。
周囲をセンシングしながら自律走行として適切な方法で道路上を走行する。車両100は、センサ101、位置情報取得部102、制御部103、駆動部104、通信部105、情報処理装置150を含んで構成される。車両100は、不図示のバッテリから供給される電力で動作する。
行させることで上記した各種処理を行うための機能が実現される。その各種処理の具体例として、制御部103は、運行計画生成部1031、環境検出部1032、走行制御部1033の機能モジュールを有している。
(1)自車両が走行する経路を道路リンクの集合によって表したデータ
自車両が走行する経路は、例えば、記憶された地図データを参照し、与えられた出発地と目的地に基づいて自動的に生成してもよい。なお、自車両が走行するルート算出は、車両100内ではなく、外部装置(例えば、センタサーバ400)の処理に頼ってもよい。この場合、センタサーバ400は、車両100からその自車両位置を取得し、当該車両100が進むべき経路を算出するとともに、その算出した経路データを、上記の運行指令に含めてもよく、または別々に車両100に送信してもよい。
(2)経路上の地点において自車両が行うべき処理を表したデータ
自車両が行うべき処理には、例えば、「ユーザを乗降させる」、「一時立ち寄りする」といったものがあるが、これらに限られない。運行計画生成部1031が生成した運行計画は、後述する走行制御部1033へ送信される。
された画像データを画像処理することで車両100の周囲の物体検出が行われる。また、環境検出部1032は、単に車両100の周囲の物体を検出するだけではなく、検出した物体をトラッキング(検出した対象物を継続して検出し続けること)してもよい。例えば、1ステップ前に検出した物体の座標と、現在の物体の座標との差分から、当該物体の相対速度を求めることができる。環境検出部1032が検出した、車両100の周囲環境に関するデータ(以下、環境データ)は、後述する走行制御部1033へ送信される。
サービスを利用して、ネットワークN1経由で他の装置(例えばセンタサーバ400)と通信を行うことができる。
(Read Only Memory)等の主記憶部(不図示)、EPROM(Erasable Programmable ROM)、ハードディスクドライブ(HDD、Hard Disk Drive)、リムーバブルメディア等の
補助記憶部(不図示)を有するコンピュータである。なお、リムーバブルメディアは、例えば、USB(Universal Serial Bus)メモリ、あるいは、CD(Compact Disc)やDVD(Digital Versatile Disc)のようなディスク記録媒体である。補助記憶部には、オペレーティングシステム(Operating System :OS)、各種プログラム、各種テーブル等が格納され、そこに格納されたプログラムを主記憶部の作業領域にロードして実行し、プログラムの実行を通じて各構成部等が制御されることによって、所定の目的に合致した機能を実現することができる。
理装置仕様フィールドには、情報処理装置150の処理装置本体の仕様に対応してS01とS02の2つの値が入力されるものとする。また、出力装置仕様フィールドには、情報処理装置150の出力装置の仕様に関する情報が入力される。具体的には、ユーザの業務に必要な出力装置としてのディスプレイの大きさや数、プリンタの有無等に関する情報が、当該フィールドには入力される。なお、本実施形態では、出力装置仕様フィールドには、情報処理装置150の出力装置の仕様に対応してD01とD02の2つの値が入力されるものとする。
存業務の中から、算出部4023により算出された所要時間内に、ユーザが利用する車両100内に備えられている情報処理装置150を利用してその遂行が完了可能な業務を所定業務として抽出する。この抽出処理においては、残存業務の業務負荷(完了に要する時間)と所要時間とが比較されてもよい。当該抽出処理の詳細については後述する。更に、提案部4025は、当該抽出された所定業務に関する提案情報をユーザがアクセス可能な所定装置に送信し、ユーザに提案することで、移動中の車両100内でユーザによる効率的な業務遂行を促進させることができる。この所定装置としては、ユーザが利用する車両の情報処理装置150でもよく、又は、ユーザ端末50やユーザが個人的に携帯している携帯端末等であってもよい。
00は、ユーザ端末50とセンタサーバ400の中継処理を行う。
れている。この負荷量としての時間の値は、ユーザ端末50を介してユーザは入力した値でもよく、別法として、ユーザが過去に遂行した業務に関しその完了に要した時間の履歴データに基づいて業務管理サーバ500が推測した値であってもよい。
ーザ端末60からネットワークN1に接続することも可能である。
図7は、センタサーバ400で所定間隔で繰り返し実行される業務支援制御のフローである。当該業務支援制御は、ユーザが車両100を利用して目的地に移動しようとする場合に、そのユーザが移動中の車両100内で自己の業務を効率的に遂行できるようにする制御である。先ず、S101では、制御部402によりユーザから車両100の利用依頼があるか否か、すなわち車両100が出発地で当該ユーザをピックアップし、目的地に向かって移動するための配車をユーザが要求しているか否かが判定される。上記の通り、ユーザは自己のユーザ端末50を介して車両100の利用依頼に関する指示をセンタサーバ400に送るが、その指示には、上記の出発地と目的地を示す情報が含まれるとともに、利用依頼を行うユーザを識別するための識別情報(業務管理DB503に記憶される業務管理情報のユーザIDフィールドに入力される情報と同等の情報であり、以下「ユーザ識別情報」という)も含まれる。S101で肯定判定されるとS102へ進み、否定判定されると本制御を終了する。なお、S102以降の処理では、上記ユーザ識別情報に対応する特定のユーザに関する処理が行われることになる。
処理では、残存業務情報に含まれる業務(残存業務)のうち、車両100に備えられた情報処理装置150を利用して、S103で算出された所要時間内に完了が可能と判断される業務が所定業務として抽出されることになる。このことは、車両100が目的地に到達するまでにユーザがその移動中の車両100内で、残存業務を完了できることは、ユーザにとって業務を中断させることなく完了させることになり、その業務遂行の効率化が見込まれることを意味する。所定業務の抽出処理に関し、具体的には以下の条件1及び条件2を満たした残存業務が、所定業務として抽出される。
(条件1)
残存業務情報に含まれる残存業務のうち、その業務負荷がS103で算出された所要時間以内であることを要する。すなわち、所要時間以内に完了が見込まれる残存業務が、所定業務の候補とされる。
(条件2)
残存業務情報に含まれる残存業務のうち、その業務遂行に使用される電子ファイル(使用ファイルフィールドに入力される情報)を処理可能な必要環境を、車両100に備えられた情報処理装置150が有することを要する。すなわち、電子ファイルの処理の観点から車両100に備えられた情報処理装置150によって対応可能な残存業務が、所定業務の候補となる。
ここで、所定業務の抽出処理の別法について説明する。条件1の変形例として、残存業務情報に含まれる残存業務のうちサブ業務が登録されている残存業務の場合、そこに含まれるサブ業務の負荷(図6Bのサブ業務情報における、各サブ業務の負荷フィールドに入力されている負荷)が、S103で算出された所要時間以内であることを代替の条件としてもよい。すなわち、所要時間以内に完了が見込まれるサブ業務を含む残存業務が、所定業務の候補とされることになる。この場合、ユーザは残存業務全体を完了することができない可能性はあるものの、当該残存業務を構成するサブ業務を完了する可能性は高いため、少なからずユーザの業務遂行の効率化に資するものと考えられる。そして、このような条件の場合、W005の残存業務は、3.0Hよりも短い負荷のサブ業務を含んでおり、且つ、W005の残存業務の遂行のために必要な情報処理装置150の仕様はS01及びD01であるから、W003の残存業務に加えてW005の残存業務も所定業務として抽出されることになる。
更に、所定業務の抽出処理の別法について説明する。所定業務の抽出のための条件として、更に残存業務の優先度に基づく条件を設定してもよい。具体的には、上記の条件1(又は別法1で示した代替条件)及び条件2によって複数の残存業務が抽出されている場合には、更に、所定業務は、優先度が相対的に高い残存業務、すなわち優先度フィールドに「高」が入力されている残存業務に絞られてもよい。例えば、上記の別法1により所定業務の候補としてW003の残存業務とW005の残存業務が抽出されている場合には、優先度フィールドに「高」が入力されている、W003の残存業務が最終的に所定業務とさ
れてもよい。このような処理により、ユーザが優先的に遂行すべき残存業務が好適に抽出される。
更に、所定業務の抽出処理の別法について説明する。所定業務の抽出のための条件として、更に完了すべき期限までに残された期間に基づく条件を設定してもよい。具体的には、上記の条件1(又は別法1で示した代替条件)及び条件2によって複数の残存業務が抽出されている場合には、更に、所定業務は、完了すべき期限までに残された期間が最も短い残存業務に絞られてもよい。完了すべき期限までに残された期間は、完了期限フィールドに入力されている期限日時と現時点との差分で算出される。このような処理により、ユーザが完了期限までに遂行すべき残存業務が好適に抽出され、以て完了期限を徒過することを抑制できる。
S21でセンタサーバ400から車両100に対して運行計画に含まれる走行経路に関する情報の要求が出され、それに応答してS22で、車両100からセンタサーバ400に該当する情報が提供される。そして、S23ではその走行経路の情報を利用して、算出部4023により所要時間の算出が行われる。その後、S24でセンタサーバ400から業務管理サーバ500に対して、車両100の利用依頼をしたユーザに関する残存業務情報の要求が送信される。そして、その要求に応えて、S25で業務管理サーバ500から残存業務情報が提供される。このS24とS25の処理が、図7のS104における取得部4024による処理に相当する。そして、続いてS26で、提供された残存業務情報から所定業務が抽出される(図7のS105における提案部4025による処理に相当)。
上記S106での所定業務のユーザへの提案に関し、上記の実施形態では提案部4025は提案情報を車両100の情報処理装置150に送信し、そこのディスプレイに表示させているが、その態様に代えて、本変形例ではユーザがアクセス可能な情報処理装置であるユーザ端末50に当該提案情報を表示する。すなわち、ユーザが利用依頼を出し、配車される車両100が決定されると、当該車両100はユーザの元(すなわち、出発地)に向かうことになるが、車両100が出発地に到達するまでに提案情報が生成されれば、提案部4025は、その提案情報をユーザ端末50に送信することもできる。この場合、ユーザは、車両100に乗車する前に、提案部4025による所定業務の提案を受けそれに受け入れの可否の回答をすることができる。仮にユーザの回答が提案を受け入れる旨のものであれば(図7のS107における肯定判定)、形成部4026が、直ちに車両100の情報処理装置150に業務可能状態を形成させることができる。すなわち、ユーザが車両100に乗車する前に当該業務可能状態が形成されることになるため、ユーザが出発地で車両100に乗車すると、直ちに所定業務の遂行に取り掛かることができる。なお、提案情報の送信先として、ユーザ端末以外に、ユーザが個人的に所有している携帯端末であっても構わない。
上記S105での所定業務の抽出処理に関し、上記の実施形態では提案部4025は、上記の条件2を設定することで、情報処理装置150がユーザの業務で使用する電子ファイルを処理可能であるか否かについて判断をした上で、すなわち残存業務の必要環境に関
する情報に基づいた判断をした上で、所定業務を抽出している。しかし、車両100に備えられている情報処理装置150の全てが、ユーザの業務で使用する電子ファイルの全てに対応しそれを処理可能である場合、上記所定業務の抽出処理においては、上記の条件1のみに従って所定業務を抽出してもよい。すなわち、提案部4025は、条件2を省略し、条件1で示した、算出された所要時間と残存業務の業務負荷との比較結果に基づいて、所定業務を抽出することができる。
本変形例では、ユーザからの利用依頼に、出発地と目的地の情報に加えて、中継地(車両100が立ち寄り、ユーザが一時的に車両100を降りる場所)の情報(例えば、中継地の位置情報、及びそこでの下車時間)が含まれる場合を考える。そのような場合、当該利用依頼を受け取ったセンタサーバ400は、中継地に関する情報を運行指令に含めて車両100に当該運行指令を送り、その車両100は、運行計画の中で、指定された中継地を含む、出発地から目的地までの走行経路を設定する。例えば、図5に示す例では、中継地であるノードCを通る、ノードBからノードDまでの走行経路が設定される。なお、中継地では、ユーザは車両100を一時的に降り、車外にて所定の作業を行うものとし、その間、車両100は当該中継地に停車している。
図9に基づいて、本実施形態の業務支援制御について説明する。図9に示す業務支援制御は、図7に示す業務支援制御とは別に、センタサーバ400において所定の間隔で繰り返し実行される。先ず、S201では、ユーザが乗車している車両100が目的地に到達したか否かが判定される。上記の通り、所定の時間間隔で車両100の現在位置情報はセンタサーバ400に送られる(図8のS10の処理)。そこで、この現在位置情報に基づいて、車両100が目的地に到達したか否かが判定される。S201で肯定判定されるとS202へ進み、否定判定されると本制御は終了する。
に保持される。具体的には、車両100内でのユーザの業務遂行により随時更新されてきた、所定業務に関連する最新の電子ファイルそのものが所定の業務情報として保持される。情報保持部4027は、所定の業務情報の保持に当たっては、車両100の情報処理装置150内に保持されている最新の当該電子ファイルを車両100から取得し、その取得された電子ファイルをセンタサーバ400内に保持する。
上述までの業務支援システムは、車両100内に構成されてもよい。この場合、算出部4023等は車両100内に形成される。センタサーバ400より運行指令を受けた車両100は運行計画生成部1031により運行計画を生成するとともに、ユーザの業務支援のために業務支援制御を行うことになる。このとき運行計画が車両100で生成されるため、算出部4023による所要時間の算出処理は車両100内で完結することになる。一方で、取得部4024は、センタサーバ400を介して業務管理サーバ500にアクセスし、残存業務情報を取得することになる。提案部4025は、車両100の情報処理装置150に提案してもよく、センタサーバ400を介してユーザ端末50に提案してもよい。形成部4026は、車両100の情報処理装置150に業務可能状態を形成する。また、情報保持部4027は、未完了状態の所定業務に関連する所定の業務情報を車両100内の記憶部(不図示)に保持してもよいが、好ましくはユーザ端末60からのアクセスを考慮して、センタサーバ400に保持させてもよい。
コンピュータその他の機械、装置(以下、コンピュータ等)に上記の業務支援制御を実現させるプログラムを、コンピュータ等が読み取り可能な記録媒体に記録することができる。コンピュータ等に、この記録媒体のプログラムを読み込ませて実行させることにより、当該コンピュータが上記のセンタサーバ400として機能する。
ピュータ等に固定された記録媒体としても利用可能である。
60 :ユーザ端末
100 :車両
150 :情報処理装置
400 :センタサーバ
403 :車両管理DB(データベース)
500 :業務管理サーバ
503 :業務管理DB(データベース)
N1 :ネットワーク
Claims (10)
- 情報処理装置を有する車両において、該情報処理装置を用いたユーザの業務遂行を支援する業務支援システムであって、
ユーザに関連付けて設定された所定の目的地に前記車両が到達するのに要する所要時間を算出する算出部と、
ユーザを識別する識別情報と、該ユーザにおいて完了すべき残存業務に関する残存業務情報とを関連付けて記憶する業務管理データベースから、該ユーザが前記車両に乗車した場合に残存している該残存業務に関する該残存業務情報を取得する取得部と、
前記残存業務情報に含まれる残存業務の中から、算出された前記所要時間内にユーザが前記情報処理装置を介して完了可能な所定業務を抽出し、ユーザがアクセス可能な所定装置を介して該抽出された所定業務を提案する提案部と、
を備える、業務支援システム。 - 前記提案部により提案された前記所定業務がユーザによって受け入れられると、該ユーザが前記情報処理装置を介して該所定業務に必要な業務情報にアクセスすることが可能となる業務可能状態を該情報処理装置に形成する形成部を、更に備える、
請求項1に記載の業務支援システム。 - 前記提案部は、前記情報処理装置とは異なる装置であって且つ前記車両以外に位置している前記所定装置に対して前記所定業務提案に関する情報を送信し、
前記所定装置を介してユーザが前記所定業務を受け入れると、前記形成部は、前記ユーザが前記車両に乗車するまでに前記業務可能状態を前記情報処理装置に形成する、
請求項2に記載の業務支援システム。 - 前記提案部は、前記所定装置としての前記情報処理装置に対して、前記所定業務提案に関する情報を送信し、
前記情報処理装置を介してユーザが前記所定業務を受け入れると、前記形成部は、前記業務可能状態を該情報処理装置に形成する、
請求項2に記載の業務支援システム。 - 前記残存業務情報は、前記残存業務を複数のサブ業務に分割したときの該サブ業務に関する情報を含み、
前記提案部は、算出された前記所要時間内にユーザが前記情報処理装置を介して、前記分割されたサブ業務のうち1つのサブ業務が完了可能な場合には、該1つのサブ業務を含む前記残存業務を、前記所定業務として提案する、
請求項1から請求項4の何れか1項に記載の業務支援システム。 - 前記残存業務情報は、前記残存業務の優先度に関する情報を含み、
前記提案部は、算出された前記所要時間内にユーザが前記情報処理装置を介して完了可能な残存業務が複数ある場合には、該複数の残存業務に関する優先度に基づいて前記所定業務を抽出しユーザに提案する、
請求項1から請求項4の何れか1項に記載の業務支援システム。 - 前記車両が前記所定の目的地に到達したときに前記所定業務が完了していない場合には、該所定業務に関して前記情報処理装置内で形成されている業務状況と同一の状況を、該所定の目的地に関連付けられ且つユーザがアクセス可能な別の情報処理装置内に形成できるように、該業務状況に関連する所定情報を保持する情報保持部を、更に備える、
請求項2に記載の業務支援システム。 - 前記車両は、無線通信を介してサーバ装置と接続され、該サーバ装置からの前記所定の目的地への移動指令に従ってユーザが操縦することなく該所定の目的地に向かって自律的に移動する自律移動車両である、
請求項1から請求項7の何れか1項に記載の業務支援システム。 - 情報処理装置を有する車両において、該情報処理装置を用いたユーザの業務遂行を支援する業務支援方法であって、
ユーザに関連付けて設定された所定の目的地に前記車両が到達するのに要する所要時間を算出するステップと、
ユーザを識別する識別情報と、該ユーザにおいて完了すべき残存業務に関する残存業務情報とを関連付けて記憶する業務管理データベースから、該ユーザの前記車両への乗車時において残存している該残存業務に関する該残存業務情報を取得するステップと、
前記残存業務情報に含まれる残存業務の中から、算出された前記所要時間内にユーザが前記情報処理装置を介して完了可能な所定業務を抽出し、ユーザがアクセス可能な所定装置を介して該抽出された所定業務を提案するステップと、
を含む、業務支援方法。 - 前記提案部により提案された前記所定業務がユーザによって受け入れられると、該ユーザが前記情報処理装置を介して該所定業務に必要な業務情報にアクセスすることが可能となる業務可能状態を該情報処理装置に形成するステップを、更に含む、
請求項9に記載の業務支援方法。
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