JP2018063329A - ガイダンス再生装置、ガイダンス再生方法、およびコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザが従来よりも容易にガイダンスを未完了の工程の個所へジャンプさせることができるようにする。【解決手段】ガイダンス画面表示部１０５は、プログレスバーを含む画面を表示することによって、作業のガイダンスをどの個所から再生するかをユーザに指定させる。動画像再生部１０７は、作業の複数の工程のうちのユーザによって指定された指定個所に対応する指定工程が、未だ完了していない工程のうちの１番目の工程である注目工程である場合は、指定個所へジャンプしてガイダンスを再生する。指定工程が注目工程でない場合は、注目工程の個所へジャンプしてガイダンスを再生する。【選択図】図４

Description

本発明は、メンテナンスなどのガイダンスを再生する技術に関する。

近年、コピー、ネットワークプリント、ファックス、スキャン、およびファイルサーバなどの様々な機能を集約した画像形成装置が普及している。このような画像形成装置は、「複合機」または「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」などと呼ばれている。様々な機能を集約している分、構造が複雑化しており、発生したエラーへの対応、またはメンテナンスの際に、ユーザは複雑な作業を行う必要がある。

複雑な作業のガイダンスを、ユーザに対して分かりやすく提示することを目的として、例えば以下のような技術が提案されている。

特許文献１に記載の画像形成装置は、操作案内情報記憶手段に記憶されている操作案内情報を表示する案内情報表示手段と、各場所に配置されたセンサからセンサ情報を取得して、この装置の機器状態を特定するための機器状態情報を作成する機器状態情報作成手段と、機器状態情報と各機器状態において表示される操作案内情報とが対応づけられた状態画面特定テーブルと、機器状態情報作成手段が作成した機器状態情報と、状態画面特定テーブルに登録された機器状態情報を比較して、案内情報表示手段に表示する操作案内情報を決定する画面情報決定手段と、を有し、画面情報決定手段は、機器状態情報作成手段が機器状態情報を更新すると、リアルタイムに案内情報表示手段に表示する操作案内情報を切り替える。

特許文献２に記載の画像処理装置は、動画を再生することが可能であって、動画の再生位置をユーザの操作に応じて任意の位置に移動する移動手段を備え、移動後の再生位置が移動前の再生位置より巻き戻した位置かを判定する。移動後の再生位置が移動前の再生位置より巻き戻した位置であると判定された場合、移動後の再生位置をループ再生する区間の開始位置として保存し、移動前の再生位置をループ再生する区間の終了位置として保存して、開始位置から終了位置までの区間のループ再生を制御するための指示を行う操作手段を提供する。

特開２０１４−２０３００１号公報 特開２０１３−１３５４０４号公報

ユーザは、ガイダンスの動画像を見ながら作業を行っていても、ガイダンスの通りに進めることができなくなる場合がある。そして、一部の作業を行うことなく次の作業を行ってしまうことがある。

ところが、そうすると、装置を故障させてしまうことがある。例えば、画像形成装置において、用紙を搬送しまたは用紙にトナーを定着させる一対のローラは、使用時においては、互いに圧接されている。ただし、ジャムが発生した際は、離される。

しかし、一対のローラを圧接したままユーザが用紙を取り除こうとすると、用紙が破れてしまって用紙を取り除きにくくなったり、ローラを故障させてしまったりすることがある。

よって、ユーザは、未だ完了していない個所にジャンプしてガイダンスを見るのが望ましい。ジャンプ先を指定する方法として、プログレスバーをタップしたりプログレスバーの上に配置されているカーソルを動かしたりする方法が知られている。

しかし、プログレスバーまたはカーソルによって所望するジャンプ先を指定することは、難しい。

本発明は、このような問題点に鑑み、ユーザが従来よりも容易にガイダンスを未完了の工程の個所へジャンプさせることができるようにすることを、目的とする。

本発明の一形態に係るガイダンス再生装置は、複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生装置であって、前記ガイダンスをどの個所から再生するかをユーザに指定させるための指定手段と、前記複数の工程のうちの前記ユーザによって指定された指定個所に対応する指定工程が、未だ完了していない工程のうちの１番目の工程である注目工程である場合は、当該指定個所へジャンプして前記ガイダンスを再生し、当該指定工程が当該注目工程でない場合は、当該注目工程の個所へジャンプして前記ガイダンスを再生する、再生手段と、を有する。

好ましくは、前記再生手段は、前記注目工程の先頭から前記ガイダンスを再生する。または、前記指定工程の先頭から前記ガイダンスを再生する。

または、前記指定工程が前記注目工程でない場合に、必須の工程が未だ行われていないので当該注目工程へジャンプする旨のメッセージを出力する、出力手段。

または、前記再生手段は、前記ガイダンスとして動画像を再生し、さらに、所定のフラグにオンが設定されている場合および前記指定工程が前記注目工程でない場合に前記ガイダンスとして音声を再生する。

または、前記再生手段は、前記指定工程が前記注目工程でない場合に通常よりも遅い速さで前記ガイダンスを再生する。

または、前記再生手段は、前記指定工程が前記注目工程でない場合に当該注目工程の個所へジャンプした後、当該注目工程の部分を当該注目工程が完了するまで繰り返し再生する。

本発明によると、ユーザは、従来よりも容易にガイダンスを未完了の工程の個所へジャンプさせることができる。

画像形成装置の外観の例を示す図である。 画像形成装置のプリントユニットの構成の例を示す図である。 画像形成装置のハードウェア構成の例を示す図である。 画像形成装置の機能的構成の例を示す図である。 状態変化データの例を示す図である。 チャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。 チャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。 チャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。 チャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。 チャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。 チャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。 チャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。 チャプターの動画像に含まれる画像の例を示す図である。 状態データの例を示す図である。 ガイダンス画面の例を示す図である。 ジャンプ先時刻決定処理の流れの例を説明するフローチャートである。 メッセージの例を示す図である。 画像形成装置におけるガイダンスの表示のための全体的な処理の流れの例を示す図である。 ガイダンス画面の変形例を示す図である。

図１は、画像形成装置１の外観の例を示す図である。図２は、画像形成装置１のプリントユニット１０ｉの構成の例を示す図である。図３は、画像形成装置１のハードウェア構成の例を示す図である。図４は、画像形成装置１の機能的構成の例を示す図である。

図１に示す画像形成装置１は、コピー、ＰＣプリント、クラウド印刷、ファックス、スキャナ、およびボックスなどの機能を集約した装置である。一般に、「複合機」または「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」などと呼ばれることがある。

ＰＣプリント機能は、外部の端末装置から受信した画像データに基づいて画像を用紙に印刷する機能である。「ネットワークプリンティング」または「ネットワークプリント」などと呼ばれることもある。

クラウド印刷機能は、インターネット上のサーバを経由して外部の端末装置から画像データを受信し画像を用紙に印刷する機能である。

ボックス機能は、ユーザごとに「ボックス」または「パーソナルボックス」などと呼ばれる記憶領域を与えておき、各ユーザが自分の記憶領域によって画像データなどを保存し管理するための機能である。グループごとにボックスを設けておき、グループのメンバで共用することもできる。ボックスは、パーソナルコンピュータにおける「フォルダ」または「ディレクトリ」に相当する。

画像形成装置１は、図１ないし図３に示すように、制御ユニット１１、タッチパネルディスプレイ１０ｅ、操作キーパネル１０ｆ、ＮＩＣ（Network Interface Card）１０ｇ、スキャンユニット１０ｈ、プリントユニット１０ｉ、フィニッシャ１０ｊ、および音声ユニット１０ｋなどによって構成される。

タッチパネルディスプレイ１０ｅは、ユーザに対するメッセージを示す画面、ユーザがコマンドまたは情報を入力するための画面、および制御ユニット１１が実行した処理の結果を示す画面などを表示する。さらに、画像形成装置１の操作のガイダンスの動画像を表示する。また、タッチパネルディスプレイ１０ｅは、タッチされた位置を示す信号を制御ユニット１１へ送る。

操作キーパネル１０ｆは、いわゆるハードウェアキーボードであって、テンキー、スタートキー、ストップキー、およびファンクションキーなどによって構成される。

ＮＩＣ１０ｇは、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）などのプロトコルで他の装置との通信を行う。

スキャンユニット１０ｈは、プラテンガラスの上にセットされたシートに記されている画像を読み取って画像データを生成する。

プリントユニット１０ｉは、画像形成部２１、給紙部２２、給紙キャビネット２３、定着ユニット２４、印刷物搬送路２５１、フィードバック搬送路２５２、正面扉２６、横扉２７、中扉２８、第１の搬送路センサ２０１、第２の搬送路センサ２０２、正面扉センサ２０３、横扉センサ２０４、レバーセンサ２０５、および中扉センサ２０６などによって構成される。このような構成により、スキャンユニット１０ｈによって読み取られた画像のほか、ＮＩＣ１０ｇによって他の装置から受信した画像を用紙に印刷する。

画像形成部２１は、タンデム方式および電子写真方式のカラーの印刷エンジンであって、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄ、露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、３２ｄ、および転写ベルト３３などによって構成される。

感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、および３１ｄは、それぞれ、イエロー、マゼンタ、シアン、および黒に対応する感光体ドラムである。同様に、露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、および３２ｄは、それぞれ、イエロー、マゼンタ、シアン、および黒に対応する露光走査ユニットである。

露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、および３２ｄは、それぞれ、制御ユニット１１からの信号に基づいて印刷対象の画像に応じて露光することによって、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、および３１ｄに静電潜像を作像する。そして、各色のトナーが付着する。

転写ベルト３３には、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄのそれぞれに形成された各色のトナー像が重ねられる。これにより、フルカラーのトナー像が転写ベルト３３に形成される。

給紙部２２は、画像形成装置１に標準に装備されている、画像形成部２１へ用紙を供給するためのユニットである。給紙部２２は、１つまたは複数の給紙カセット２２ａおよびピックアップローラー２２ｂなどによって構成される。給紙カセット２２ａには、用紙が収納される。ピックアップローラー２２ｂは、給紙カセット２２ａから用紙を１枚ずつピックアップして画像形成部２１へ搬出する。

給紙キャビネット２３は、給紙部２２と同様に画像形成部２１へ用紙を供給するユニットであるが、画像形成装置１にオプションとして装備される。給紙キャビネット２３の給紙カセット２３ａからピックアップローラー２３ｂによって送り出された用紙は給紙部２２を経由して画像形成部２１へ供給される。

定着ユニット２４は、２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂ、レバー２４ｃなどによって構成される。そして、２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂによって、転写ベルト３３に形成されたトナー像を、給紙部２２または給紙キャビネット２３から搬出されてきた用紙に転写する。レバー２４ｃを下げることで２つの加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れ、レバー２４ｃを上げることで２つの加熱ローラが圧接される。

印刷物搬送路２５は、定着ユニット２４によってトナー像が転写された印刷物を、フィニッシャ１０ｊに搬送する。

正面扉２６は、画像形成装置１の正面に設置された扉である。印刷などのジョブは、正面扉２６が閉められた状態で実行される。エラーの解除または消耗品の補給などのメンテナンスは、正面扉２６が適宜開けられた状態で実行される。

横扉２７は、画像形成装置１に向かって右側に設置された扉である。中扉２８は、印刷物搬送路２５１およびフィードバック搬送路２５２をカバーするための扉である。印刷などのジョブは、横扉２７および中扉２８が閉められた状態で実行される。メンテナンスは、横扉２７または中扉２８が適宜開けられた状態で実行される。

第１の搬送路センサ２０１は、定着ユニット２４付近に配置され、この位置における用紙の有無を検出する。また、定着ユニット２４で発生した紙詰まり（ジャム）を検出する。

第２の搬送路センサ２０２は、印刷物搬送路２５付近に配置され、この位置における印刷物の有無を検出する。

正面扉センサ２０３は、正面扉２６付近に設置され、正面扉２６の開閉の状態を検出する。横扉センサ２０４は、横扉２７付近に設置され、横扉２７の開閉の状態を検出する。

レバーセンサ２０５は、レバー２４ｃの状態、つまりレバー２４ｃが上がっているか下がっているかを検出する。中扉センサ２０６は、中扉２８付近に設置され、中扉２８の開閉の状態を検出する。

フィニッシャ１０ｊは、プリントユニット１０ｉによって得られた印刷物に対して、必要に応じて後処理を施す。後処理は、ステープルで綴じる処理、パンチ穴を開ける処理、または折り曲げる処理などである。

なお、両面印刷の場合、フィニッシャ１０ｊ付近にて、片面に画像が印刷された用紙をスイッチバックして、再度、画像形成部２１へ給紙する。

音声ユニット１０ｋは、サウンドボードおよびスピーカなどによって構成され、ガイダンスの音声を出力する。

制御ユニット１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０ｂ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０ｃ、および補助記憶装置１０ｄなどによって構成される。

ＲＯＭ１０ｃまたは補助記憶装置１０ｄには、上述のコピーなどの各機能を実現するためのプログラムが記憶されている。さらに、ガイダンス再生プログラム１０Ｐ（図４参照）が記憶されている。

ガイダンス再生プログラム１０Ｐは、エラーの解除または消耗品の補給などのメンテナンスの仕方をユーザへ説明するガイダンスの動画像および音声を再生するためのプログラムである。

これらのプログラムは、必要に応じてＲＡＭ１０ｂにロードされ、ＣＰＵ１０ａによって実行される。補助記憶装置１０ｄとして、ハードディスクドライブまたはＳＳＤ（Solid State Drive）などが用いられる。

ガイダンス再生プログラム１０Ｐによると、図４に示す状態変化データ記憶部１０１、再生データ記憶部１０２、状態データ記憶部１０３、状態変化検出部１０４、ガイダンス画面表示部１０５、ジャンプ先時刻決定部１０６、動画像再生部１０７、音声再生部１０８、およびメッセージ表示部１０９などが実現される。

以下、状態変化データ記憶部１０１ないしメッセージ表示部１０９の各部について、説明する。

図５は、状態変化データ６Ａの例を示す図である。図６は、チャプターの動画像に含まれる画像７Ａ１〜７Ａ４の例を示す図である。図７は、チャプターの動画像に含まれる画像７Ｂ１〜７Ｂ３の例を示す図である。図８は、チャプターの動画像に含まれる画像７Ｃ１〜７Ｃ４の例を示す図である。図９は、チャプターの動画像に含まれる画像７Ｄ１〜７Ｄ３の例を示す図である。図１０は、チャプターの動画像に含まれる画像７Ｅ１〜７Ｅ４の例を示す図である。図１１は、チャプターの動画像に含まれる画像７Ｆ１〜７Ｆ３の例を示す図である。図１２は、チャプターの動画像に含まれる画像７Ｇ１〜７Ｇ４の例を示す図である。図１３は、チャプターの動画像に含まれる画像７Ｈ１〜７Ｈ３の例を示す図である。図１４は、状態データ６Ｃの例を示す図である。図１５は、ガイダンス画面８０の例を示す図である。図１６は、ジャンプ先時刻決定処理の流れの例を説明するフローチャートである。図１７は、メッセージ７Ｍの例を示す図である。

ところで、一般に、メンテナンスは、ユーザが複数のステップ（工程、フェーズ）を決められた通りの手順つまり正しい手順で行うことによって、完了する。

本実施形態では、１つのステップが正しく行われたことを、画像形成装置１のいずれか１つのセンサによる検出の結果に基づいて確認される。

状態変化データ記憶部１０１には、図５に示すように、状態変化データ６Ａがメンテナンスごとに予め記憶されている。

状態変化データ６Ａは、メンテナンスが正しい手順で行われる際の、画像形成装置１のいずれかのセンサが検出する画像形成装置１の状態の変化（変化前および変化後それぞれの状態）を、ステップの順に示す。以下、メンテナンスごとの状態変化データ６Ａを「状態変化データ６Ａ１」、「状態変化データ６Ａ２」、…と区別して記載することがある。

例えば、状態変化データ６Ａ１は、「定着ユニットの紙詰まりの解消」というメンテナンスの状態変化データ６Ａである。

状態変化データ６Ａ１によると、このメンテナンスの５つのステップそれぞれについて、正しく行われた場合の状態の変化およびそれを検出するセンサが、次の通り示される。

最初に検出されるべき変化は、「横扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。

２番目に検出されるべき変化は、「レバー２４ｃが上がった状態から下がった状態へ変化する」である。これは、レバーセンサ２０５によって検出される。

３番目に検出されるべき変化は、「定着ユニット２４に紙がある状態から無い状態へ変化する」である。これは、第１の搬送路センサ２０１によって検出される。

４番目に検出されるべき変化は、「レバー２４ｃが下がった状態から上がった状態へ変化する」である。これは、レバーセンサ２０５によって検出される。

最後に検出されるべき変化は、「横扉２７が開いた状態から閉じた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。

状態変化データ６Ａ２は、「印刷物搬送路の紙詰まりの解消」というメンテナンスの状態変化データ６Ａである。

状態変化データ６Ａ２によると、このメンテナンスの５つのステップそれぞれについて、正しく行われた場合の状態の変化およびそれを検出するセンサが、次の通り示される。

最初に検出されるべき変化は、定着ユニットの紙詰まりの解消と同様、「横扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。

２番目に検出されるべき変化は、「中扉２８が閉じた状態から開いた状態へ変化する」である。これは、中扉センサ２０６によって検出される。

３番目に検出されるべき変化は、「印刷物搬送路２５１に紙がある状態から無い状態へ変化する」である。これは、第２の搬送路センサ２０２によって検出される。

４番目に検出されるべき変化は、「中扉２８が開いた状態から閉じた状態へ変化する」である。これは、中扉センサ２０６によって検出される。

最後に検出されるべき変化は、定着ユニットの紙詰まりの解消と同様、「横扉２７が開いた状態から閉じた状態へ変化する」である。これは、横扉センサ２０４によって検出される。

なお、画像形成装置１の状態の変化は、ユーザの作業、つまり画像形成装置１に対するユーザの操作によって生じる。そのため、状態変化データ６Ａは、メンテナンスの実行に必要なユーザの作業を表わすデータでもあると言える。

さらに、状態変化データ６Ａには、対応エラー６ＡＨが示される。例えば、状態変化データ６Ａ１には、対応エラー６ＡＨとして対応エラー６ＡＨ１が示される。「対応エラー」とは、その状態変化データ６Ａに係るメンテナンスを行う必要のあるエラーである。つまり、例えば、対応エラー６ＡＨ１は、「定着ユニットの紙詰まり」のエラーが発生した場合に「定着ユニットの紙詰まりの解消」のメンテナンスを行う必要があることを、示している。

再生データ記憶部１０２には、ガイダンスごとのガイダンスデータ６Ｂを予め記憶している。つまり、各状態変化データ６Ａに対応するガイダンスデータ６Ｂを記憶している。以下、状態変化データ６Ａ１、状態変化データ６Ａ２、…、に対応するガイダンスデータ６Ｂをそれぞれ「ガイダンスデータ６Ｂ１」、「ガイダンスデータ６Ｂ２」、…と区別して記載することがある。

ガイダンスデータ６Ｂは、メンテナンスの流れを説明する動画像および音声のデータであって、ステップごとのステップデータなどによって構成される。なお、ガイダンスは、メンテナンスのステップごとの章（チャプター）によって構成される。

例えば、状態変化データ６Ａ１に対応するガイダンスデータ６Ｂつまりガイダンスデータ６Ｂ１には、５つのステップデータ６Ｂ１１〜６Ｂ１５（図６〜図１０参照）が含まれる。ステップデータ６Ｂ１１〜６Ｂ１５は、それぞれ、１番目〜５番目のチャプターの動画像および音声を再生するためのデータである。

ステップデータ６Ｂ１１によると、図６に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が閉じた状態（画像７Ａ１）から、横扉２７が少し開いた状態（画像７Ａ２）、横扉２７が３分の２ほど開いた状態（画像７Ａ３）、そして、横扉２７が完全に開いた状態（画像７Ａ４）に遷移する動画像が再生される。

画像７Ａ１〜７Ａ４は、動画像の１つのコマ（フレーム）である。後述する画像７Ｂ１〜７Ｂ３、７Ｃ１〜７Ｃ４、７Ｄ１〜７Ｄ３、７Ｅ１〜７Ｅ４、７Ｆ１〜７Ｆ３、７Ｇ１〜７Ｇ４、および７Ｈ１〜７Ｈ３、も、同様である。

さらに、ステップデータ６Ｂ１１によると、動画像に応じた音声が再生される。後述するステップデータも、同様である。

ステップデータ６Ｂ１２によると、図７に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が完全に開きかつレバー２４ｃが上がった状態（画像７Ｂ１）から、レバー２４ｃが中間辺りまで下がった状態（画像７Ｂ２）、そして、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつレバー２４ｃが完全に下がった状態（画像７Ｂ３）に遷移する動画像が再生される。

ステップデータ６Ｂ１３によると、図８に示すように動画像が再生される。つまり、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつその間に用紙が挟まっている状態（画像７Ｃ１）から、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間にある用紙が少し引き出された状態（画像７Ｃ２）、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間にある用紙がかなり引き出された状態（画像７Ｃ３）、そして、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂの間に用紙が挟まれていない状態（画像７Ｃ４）に遷移する動画像が再生される。

ステップデータ６Ｂ１４によると、図９に示すように動画像が再生される。つまり、加熱ローラ２４ａおよび２４ｂが離れかつレバー２４ｃが完全に下がった状態（画像７Ｄ１）から、レバー２４ｃが中間辺りまで上がった状態（画像７Ｄ２）、そして、レバー２４ｃが完全に上がった状態（画像７Ｄ３）に遷移する動画像が再生される。

ステップデータ６Ｂ１５によると、図１０に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が完全に開いた状態（画像７Ｅ１）から、横扉２７が少し閉じた状態（画像７Ｅ２）、横扉２７が３分の２ほど閉じた状態（画像７Ｅ３）、そして、横扉２７が完全に閉じた状態（画像７Ｅ４）に遷移する動画像が再生される。

また、状態変化データ６Ａ２に対応するガイダンスデータ６Ｂつまりガイダンスデータ６Ｂ２には、５つのステップデータ６Ｂ２１〜６Ｂ２５が含まれる。

ステップデータ６Ｂ２１によると、ステップデータ６Ｂ１１と同様の動画像および音声が再生される（図６参照）。

ステップデータ６Ｂ２２によると、図１１に示すように動画像が再生される。つまり、横扉２７が完全に開きかつ中扉２８が閉じた状態（画像７Ｆ１）から、中扉２８が半分ほど開いた状態（画像７Ｆ２）、そして、中扉２８が完全に開いた状態（画像７Ｆ３）に遷移する動画像が再生される。

ステップデータ６Ｂ２３によると、図１２に示すように動画像が再生される。つまり、用紙が印刷物搬送路２５１に詰まっている状態（画像７Ｇ１）から、用紙が少し引き出された状態（画像７Ｇ２）、用紙がかなり引き出された状態（画像７Ｇ３）、そして、用紙が取り除かれた状態（画像７Ｇ４）に遷移する動画像が再生される。

ステップデータ６Ｂ２４によると、図１３に示すように動画像が再生される。つまり、中扉２８が完全に開いた状態（画像７Ｈ１）から、中扉２８が半分ほど開いた状態（画像７Ｈ２）、そして、中扉２８が完全に閉じた状態（画像７Ｈ３）に遷移する動画像が再生される。

ステップデータ６Ｂ２５によると、ステップデータ６Ｂ１５と同様の動画像および音声が再生される（図１０参照）。

そのほか、各ステップのステップデータには、ガイダンスにおける、そのステップの動画像の開始（先頭）の時刻（個所、ポイント）が示される。例えば、ガイダンスデータ６Ｂ１によって再生されるガイダンスの５つのステップそれぞれの動画像の長さが「１分３０秒」、「４５秒」、「１分５秒」、「２５秒」、「３５秒」である場合は、ステップデータ６Ｂ１１〜６Ｂ１５には、開始の時刻として、それぞれ、「０分０秒」、「１分３０秒」、「２分１５秒」、「３分２０」秒、および「３分４５秒」が示される。

状態データ記憶部１０３は、図１４（Ａ）のように、状態変化データ６Ａごとに、状態データ６Ｃを記憶する。以下、状態変化データ６Ａ１、６Ａ２、…それぞれの状態データ６Ｃを「状態データ６Ｃ１」、「状態データ６Ｃ２」、…と区別して記載することがある。

状態データ６Ｃには、メンテナンスのステップごとの完了フラグ６Ｄが含まれている。完了フラグ６Ｄは、ステップが完了したか否かを示す。完了フラグ６Ｄが「１」であれば、ステップが完了したことを意味する。「０」であれば、未だ完了していないことを意味する。なお、いずれの完了フラグ６Ｄも、初期値は「０」である。

例えば、状態データ６Ｃ１には、定着ユニットの紙詰まりの解消のための５つのステップの完了フラグ６Ｄとして、完了フラグ６Ｄ１１〜６Ｄ１５が含まれている。

状態変化検出部１０４は、各センサによる検出の結果に応じて、完了フラグ６Ｄを更新する。どのような変化がどのセンサによって検出されたかによってどの完了フラグ６Ｄを更新するのかは、状態変化データ６Ａに定められている。

例えば、横扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化することを横扉センサ２０４が検出したら、図１４（Ｂ）のように完了フラグ６Ｄ１１を「１」に更新する。または、レバー２４ｃが上がった状態から下がった状態へ変化したことをレバーセンサ２０５が検出したら、図１４（Ｂ）のように完了フラグ６Ｄ１２を「１」に更新する。

ガイダンス画面表示部１０５は、所定のコマンドが入力されると、図１５のようなガイダンス画面８０をタッチパネルディスプレイ１０ｅに表示させる。

ガイダンス画面８０は、動画像ウィンドウ８１、プログレスバー８２、カーソル８３、チャプターボタン８４、および再生ボタン８５などによって構成される。

動画像ウィンドウ８１には、再生の対象のガイダンス（以下、「対象ガイダンス」と記載する。）の動画像などが表示される。対象ガイダンスは、ユーザによって指定される。または、ガイダンス画面表示部１０５が、発生したエラーを解消するためのメンテナンスのガイダンスを状態変化データ６Ａ（図５参照）に基づいて対象ガイダンスとして選出してもよい。例えば、定着ユニット２４の紙詰まりがエラーとして発生した場合は、「定着ユニットの紙詰まりの解消」というメンテナンスのガイダンスを対象ガイダンスとして選出すればよい。

プログレスバー８２は、対象ガイダンスの再生の進捗を示す。プログレスバー８２の横幅の長さＬが、対象ガイダンスを先頭から末尾まで通常の速さ（１倍速）で再生するのに掛かる時間（以下、「再生時間Ｔ０」と記載する。）の長さに対応している。また、プログレスバー８２の左端が対象ガイダンスの先頭に対応し、右端が末尾に対応している。プログレスバー８２は、「シークバー」と呼ばれることもある。

カーソル８３は、プログレスバー８２の上に配置され、対象ガイダンスの現在の再生の時刻（以下、「再生時刻Ｐｇ」と記載する。）に応じて移動する。したがって、カーソル８３も、対象ガイダンスの再生の進捗を示す。例えば、再生時間Ｔ０が「３分３０秒」であり、再生時刻Ｐｇが「１分１０秒」である場合は、カーソル８３は、プログレスバー８２の左端からＬ／３だけ右へ進んだ位置に配置される。

チャプターボタン８４は、チャプターごとに１つずつ、プログレスバー８２の上に、チャプターの開始の時刻に対応する位置に配置される。

プログレスバー８２は、カーソル８３の左右で相違する形態で表示される。例えば、左側は赤色で表示され、右側は白色で表示される。つまり、左右の形態の相違によって対象ガイダンスの再生の進捗を示す。一方、カーソル８３は、上述の通り、プログレスバー８２における位置によって対象ガイダンスの再生の進捗を示す。なお、カーソル８３のデフォルトの位置は、プログレスバー８２の左端である。

ユーザは、カーソル８３をドラッグすることによって、カーソル８３をプログレスバー８２上の任意の位置へ移動させることができる。または、プログレスバー８２上の任意の位置をタップすることによって、タップした位置へカーソル８３を移動させることができる。または、チャプターボタン８４をタップすることによって、そのチャプターボタン８４と同じ位置へカーソル８３を移動させることができる。ユーザは、このように操作することによって、対象ガイダンスを任意の時刻へジャンプさせて再生させることができる。

ただし、再生のモードがビギナーモードである場合は、ユーザがドラッグしまたはタップした位置とは異なる位置へカーソル８３が移動することがある。これについては、後述する。

再生ボタン８５は、対象ガイダンスの再生を開始するようにユーザが指令するためのボタンである。

ジャンプ先時刻決定部１０６は、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４が操作された際に、対象ガイダンスのどの時刻へジャンプさせるのかを決定する。以下、ジャンプ先の時刻を「ジャンプ先時刻Ｐｓ」と記載する。

ところで、画像形成装置１には、再生のモードとして、ノーマルモードおよびビギナーモードがある。これら２つのモードは、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４に対して操作が行われた際の、対象ガイダンスにおけるジャンプの仕方が異なる。なお、再生のモードをどちらにするのかは、ユーザが任意に設定することができる。

ノーマルモードの場合は、ジャンプ先時刻決定部１０６は、従来通り、ユーザがドラッグしまたはタップした通りにカーソル８３を移動させる。つまり、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４によって指定された位置へ移動させる。以下、指定された位置を「指定位置」と記載する。そして、ジャンプ先時刻Ｐｓを指定位置に対応する時刻に決定する。

例えば、再生時間Ｔ０が「３分３０秒」であり、プログレスバー８２の左端からＬ／６だけ右へ進んだ位置が指定位置である場合は、ジャンプ先時刻決定部１０６は、ジャンプ先時刻Ｐｓを「０分３５秒」に決定する。

一方、ビギナーモードの場合は、ジャンプ先時刻決定部１０６は、図１６に示す手順でジャンプ先時刻Ｐｓを決定する。

ジャンプ先時刻決定部１０６は、対象ガイダンスの状態データ６Ｃを状態データ記憶部１０３から読み出すとともに（図１６の＃７０１）、指定位置に対応する時刻のステップを特定する（＃７０２）。この時刻は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂの各ステップデータに示される開始の時刻に基づいて特定することができる。

ジャンプ先時刻決定部１０６は、特定したステップが、ユーザが現在行うべきステップ（以下、「注目ステップ」と記載する。）と一致するか否かをチェックする（＃７０３）。注目ステップは、対象ガイダンスの状態データ６Ｃによって判別することができる。つまり、読み出した状態データ６Ｃの中から「０」を示す完了フラグ６Ｄを検索する。そして、「０」を示す完了フラグ６Ｄのうちの先頭に最も近い完了フラグ６Ｄに係るステップを注目ステップであると判別する。

そして、特定したステップが注目ステップである場合は（＃７０４でＹｅｓ）、ジャンプ先時刻決定部１０６は、ノーマルモードの場合と同様に、ジャンプ先時刻Ｐｓを指定位置に対応する時刻に決定する（＃７０５）。さらに、カーソル８３を指定位置へ移動させる。なお、ジャンプ先時刻Ｐｓを、指定位置に対応する時刻が属するステップの先頭の時刻に決定してもよい。

一方、特定したステップが注目ステップでない場合は（＃７０４でＮｏ）、ジャンプ先時刻決定部１０６は、ジャンプ先時刻Ｐｓを、注目ステップの開始（最初のコマ）の時刻に決定する（＃７０６）。つまり、ジャンプ先時刻決定部１０６は、指定位置に対応する時刻に関わらず、ジャンプ先時刻Ｐｓを、未だ完了していないステップのうちの先頭のステップの開始の時刻に決定する。

例えば、対象ガイダンスが定着ユニットの紙詰まりの解消に関するものであり、このメンテナンスの状態データ６Ｃの完了フラグ６Ｄそれぞれの値が図１４（Ｂ）に示す通りである場合は、ジャンプ先時刻決定部１０６は、ジャンプ先時刻Ｐｓを、３番目のステップの開始の時刻（つまり、「１分３０秒」）、に決定する。

図４に戻って、動画像再生部１０７は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂに基づいてガイダンス画面８０の動画像ウィンドウ８１に対象ガイダンスの動画像を表示させる。つまり、対象ガイダンスの動画像を再生させる。

具体的には、動画像再生部１０７は、ユーザによる操作またはジャンプ先時刻決定部１０６による処理の結果に応じて、次のように動画像を再生させる。

ユーザが再生ボタン８５をタップすると、動画像再生部１０７は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂを再生データ記憶部１０２から読み出し、カーソル８３の現在の位置に対応する時刻から対象ガイダンスの再生を開始する。ユーザが未だプログレスバー８２またはカーソル８３を操作していなければ、カーソル８３のデフォルトの位置はプログレスバー８２の左端なので、１番目のステップの先頭すなわち「０分０秒」から対象ガイダンスの再生を開始する。

再生中にユーザがプログレスバー８２またはカーソル８３を操作すると、上述の通り、ジャンプ先時刻決定部１０６によってジャンプ先時刻Ｐｓが決定される。すると、動画像再生部１０７は、ジャンプ先時刻Ｐｓへジャンプし、動画像の再生を継続する。

例えば、「３分５秒」の時刻の動画像を再生している最中にジャンプ先時刻Ｐｓが「３分２５秒」に決定されると、動画像再生部１０７は、「３分２５秒」のところへスキップして動画像を再生する。または、ジャンプ先時刻Ｐｓが「２分１５秒」に決定されると、「２分１５秒」のところへ戻って動画像を再生する。

音声再生部１０８は、対象ガイダンスのガイダンスデータ６Ｂに基づいて、動画像再生部１０７による動画像の表示に合わせて音声が出力されるように音声ユニット１０ｋを制御する。

メッセージ表示部１０９は、指定位置に対応する時刻とは異なる時刻がジャンプ先時刻Ｐｓに決定された場合に、図１７のようなメッセージ７Ｍを動画像ウィンドウ８１に表示させる。メッセージ７Ｍには、必須のステップ（工程）が未だ行われていないので未完了の個所へジャンプした旨が示される。

なお、メッセージ表示部１０９は、メッセージ７Ｍを動画像とともに表示させてもよい。または、メッセージ７Ｍを表示させた後、所定の時間が経過しまたはユーザが所定の操作を行ったら、動画像再生部１０７による動画像の再生を行わせてもよい。

図１８は、画像形成装置１におけるガイダンスの表示のための全体的な処理の流れの例を示す図である。

次に、フローチャートを参照しながら、画像形成装置１がガイダンスを表示する処理の流れを説明する。

画像形成装置１は、ガイダンス再生プログラム１０Ｐに基づいて、図１８に示す手順で処理を実行する。

画像形成装置１は、ガイダンス画面８０（図１５参照）を表示する（＃７１１）。再生ボタン８５がタップされると（＃７１２でＹｅｓ）、カーソル８３の現在の位置に対応する時刻から、対象ガイダンスの動画像および音声を再生する（＃７１３）。

または、いずれかのセンサによって状態の変化を検出したら（＃７１４でＹｅｓ）、画像形成装置１は、検出した変化に応じて、対象ガイダンスの状態データ６Ｃのいずれかの完了フラグ６Ｄ（図１４参照）を「１」に更新する（＃７１５）。

または、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４に対して操作が行われたら（＃７１６でＹｅｓ）、画像形成装置１は、再生のモードがビギナーモードである場合は（＃７１７でＹｅｓ）、図１６に示した方法でジャンプ先時刻Ｐｓを決定する（＃７１８）。そして、メッセージ７Ｍ（図１７参照）を表示するとともに（＃７１９）、ジャンプ先時刻Ｐｓへジャンプする（＃７２０）。このときに、カーソル８３をジャンプ先時刻Ｐｓに対応する位置へ移動させる。対象ガイダンスを再生中であれば、ジャンプ先時刻Ｐｓへスキップしまたは戻って、再生を継続する。

一方、再生のモードがノーマルモードである場合は（＃７１７でＮｏ）、画像形成装置１は、ユーザが操作した通りにカーソル８３を移動させ、ジャンプ先時刻Ｐｓを移動先の位置（指定位置）に決定する（＃７２１）。そして、ジャンプ先時刻Ｐｓへジャンプする（＃７２２）。対象ガイダンスを再生中であれば、ジャンプ先時刻Ｐｓへスキップしまたは戻って、再生を継続する。

画像形成装置１は、停止の指令が入力されまたは動画像を最後まで再生するまで、ステップ＃７１３の処理、ステップ＃７１５の処理、ステップ＃７１８〜＃７２０の処理、およびステップ＃７２１〜７２２の処理を適宜、実行する。

以上の処理によると、ビギナーモードが設定されている場合において、例えば次のようにガイダンスが再生される。

印刷物搬送路２５１において印刷物の詰まり（ジャム）が発生した場合は、画像形成装置１は、「印刷物の詰まりの解消」のガイダンスが対象ガイダンスとして再生する。ガイダンスの動画像には、図６、図１１、図１２、図１３、および図１０のそれぞれに示される画像が含まれている。

再生中、ユーザが、横扉２７を開けたが中扉２８を未だ開けていない状態で、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４を操作することによって、印刷物を取り除くステップへスキップしまたは戻ろうする。しかし、この状態では、印刷物を確認することができない。

そこで、画像形成装置１は、ユーザによる操作に関わらず、未完了の最初のステップ、つまり、中扉２８を開くステップのチャプターの先頭へジャンプし再生する。

または、定着ユニット２４において用紙の詰まりが発生した場合は、画像形成装置１は、「定着ユニットの紙詰まりの解消」のガイダンスを対象ガイダンスとして再生する。ガイダンスの動画像には、図６〜図１０のそれぞれに示される画像が含まれている。

再生中、ユーザが、横扉２７を開いたがレバー２４ｃを未だ下げていない状態で、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４を操作することによって、印刷物を取り除くステップへスキップしまたは戻ろうする。しかし、この状態で用紙を取り除こうとすると、用紙が破れてエラーの解消が困難になったり、加熱ローラ２４ａ、２４ｂが故障してしまったりすることがある。

そこで、画像形成装置１は、ユーザによる操作に関わらず、未完了の最初のステップ、つまり、レバー２４ｃを下げるステップのチャプターの先頭へジャンプし再生する。

本実施形態によると、ユーザが従来よりも容易にガイダンスを未完了のステップ（工程）の個所へジャンプさせることができる。

動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、特定したステップが注目ステップと一致しないためにガイダンスの中の注目ステップの先頭へジャンプした場合は、ガイダンスを再生する速さを通常の速さよりも遅くしてもよい。例えば、０．５〜０．９倍速程度にしてもよい。

または、この場合に、動画像再生部１０７および音声再生部１０８は、ジャンプ先のチャプターに係るステップが完了するまで、そのチャプターを繰り返し再生してもよい。

音声再生部１０８は、音声を出力するか否かのフラグを用意しておき、オンのときは音声ユニット１０ｋによって音声を出力し、オフのときは出力しないようにしてもよい。しかし、特定したステップが注目ステップと一致しないためにガイダンスの中の注目ステップの先頭へジャンプした場合は、フラグがオフであっても強制的に音声を出力してもよい。

図１９は、ガイダンス画面８０の変形例を示す図である。本実施形態では、チャプターボタン８４をプログレスバー８２の上に配置したが、図１９に示すチャプターボタン８６のように、プログレスバー８２とは別の位置に配置してもよい。

本実施形態では、プログレスバー８２、カーソル８３、またはチャプターボタン８４（図１５参照）によって対象ガイダンスのジャンプ先をユーザに指定させた。しかし、他の方法によって指定させてもよい。例えば、ジャンプ先とする時刻をテンキーなどによって入力させてもよい。

本実施形態では、ガイダンスを画像形成装置１が再生したが、画像形成装置１と通信することができるスマートフォンまたはタブレットコンピュータなどの端末装置が再生してもよい。

この場合は、端末装置は、状態変化データ記憶部１０１、再生データ記憶部１０２、または状態データ記憶部１０３に記憶されているデータを画像形成装置１からダウンロードすればよい。センサによる検出の結果も、画像形成装置１から受信すればよい。そして、端末装置に、状態変化検出部１０４、ガイダンス画面表示部１０５、ジャンプ先時刻決定部１０６、動画像再生部１０７、音声再生部１０８、およびメッセージ表示部１０９を設ければよい。また、タッチパネルディスプレイ１０ｅおよび音声ユニット１０ｋの代わりに、端末装置に備わるタッチパネルディスプレイおよび音声ユニットを用いればよい。

その他、画像形成装置１の全体または各部の構成、処理の内容、処理の順序、データの構成、画面の構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。

１ 画像形成装置（再生装置）
１０５ ガイダンス画面表示部（指定手段）
１０７ 動画像再生部（再生手段）
１０８ 音声再生部（再生手段）
１０９ メッセージ表示部（出力手段）
１０ｅ タッチパネルディスプレイ（指定手段）
２１ 画像形成部（印刷手段）
２２ 給紙部（トレイ）
２３ 給紙キャビネット（トレイ）
２４ｃ 定着ローラ（ローラ）
２７ 横扉（第一の扉）
２８ 中扉（第二の扉）

Claims (12)

1. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生装置であって、
   前記ガイダンスをどの個所から再生するかをユーザに指定させるための指定手段と、
   前記複数の工程のうちの前記ユーザによって指定された指定個所に対応する指定工程が、未だ完了していない工程のうちの１番目の工程である注目工程である場合は、当該指定個所へジャンプして前記ガイダンスを再生し、当該指定工程が当該注目工程でない場合は、当該注目工程の個所へジャンプして前記ガイダンスを再生する、再生手段と、
   を有することを特徴とするガイダンス再生装置。
2. 前記再生手段は、前記注目工程の先頭から前記ガイダンスを再生する、
   請求項１に記載のガイダンス再生装置。
3. 前記再生手段は、前記指定工程の先頭から前記ガイダンスを再生する、
   請求項１または請求項２に記載のガイダンス再生装置。
4. 前記指定工程が前記注目工程でない場合に、必須の工程が未だ行われていないので当該注目工程へジャンプする旨のメッセージを出力する、出力手段、
   を有する、
   請求項１ないし請求項３のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
5. 前記再生手段は、前記ガイダンスとして動画像を再生し、さらに、所定のフラグにオンが設定されている場合および前記指定工程が前記注目工程でない場合に前記ガイダンスとして音声を再生する、
   請求項１ないし請求項４のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
6. 前記再生手段は、前記指定工程が前記注目工程でない場合に通常よりも遅い速さで前記ガイダンスを再生する、
   請求項１ないし請求項５のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
7. 前記再生手段は、前記指定工程が前記注目工程でない場合に当該注目工程の個所へジャンプした後、当該注目工程の部分を当該注目工程が完了するまで繰り返し再生する、
   請求項１ないし請求項６のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
8. 印刷を行う印刷手段と、
   用紙を格納するトレイと、
   前記トレイから前記用紙を前記印刷手段へ搬送する一対のローラと、
   前記一対のローラを隠すための第一の扉と、
   印刷物を搬送する搬送路と、
   前記搬送路を隠すための第二の扉と、
   を有し、
   前記ガイダンスは、前記一対のローラにおける紙詰まりのエラーを解除する方法を説明する第一のガイダンス、前記搬送路における紙詰まりのエラーを解除する方法を説明する第二のガイダンス、前記印刷に使用される消耗品を交換する方法を説明する第三のガイダンス、または前記用紙を前記トレイへ補給する方法を説明する第四のガイダンスである、
   請求項１ないし請求項７のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
9. 前記ガイダンスは、前記第一のガイダンスであり、
   前記複数の工程は、前記第一の扉を開ける第一の工程、前記一対のローラを離す第二の工程、前記一対のローラから用紙を取り除く第三の工程、前記一対のローラを圧接させる第四の工程、および前記第一の扉を開ける第五の工程を順に含む、
   請求項８に記載のガイダンス再生装置。
10. 前記ガイダンスは、前記第二のガイダンスであり、
    前記複数の工程は、前記第一の扉を開ける第一の工程、前記第二の扉を開ける第二の工程、前記搬送路から前記印刷物を取り除く第三の工程、前記第二の扉を閉める第四の工程、および前記第一の扉を開ける第五の工程を順に含む、
    請求項８に記載のガイダンス再生装置。
11. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生方法であって、
    前記ガイダンスをどの個所から再生するかをユーザに指定させるための指定処理を実行し、
    前記複数の工程のうちの前記ユーザによって指定された指定個所に対応する指定工程が、未だ完了していない工程のうちの１番目の工程である注目工程である場合は、当該指定個所へジャンプして前記ガイダンスを再生し、当該指定工程が当該注目工程でない場合は、当該注目工程の個所へジャンプして前記ガイダンスを再生する、
    ことを特徴とするガイダンス再生方法。
12. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記ガイダンスをどの個所から再生するかをユーザに指定させるための指定処理を実行させ、
    前記複数の工程のうちの前記ユーザによって指定された指定個所に対応する指定工程が、未だ完了していない工程のうちの１番目の工程である注目工程である場合は、当該指定個所へジャンプして前記ガイダンスを再生し、当該指定工程が当該注目工程でない場合は、当該注目工程の個所へジャンプして前記ガイダンスを再生する、再生処理を実行させる、
    ことを特徴とするコンピュータプログラム。

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