JP5407560B2 - 操作案内機能付き装置、操作案内方法、およびコンピュータプログラム - Google Patents

Description

本発明は、操作の仕方を案内する機能を備えた画像形成装置などの装置および操作の仕方の案内方法などに関する。

近年、コピー、ネットワークプリンティング、スキャン、ファックス、およびファイルサーバなどの様々な機能を備えた画像形成装置が普及している。このような画像形成装置は、「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」または「複合機」などと呼ばれることもある。画像形成装置は、企業、役所、および教育機関など様々な組織に設置され使用される。また、図書館、コンビニエンスストア、およびスーパーマーケットなど、不特定多数の人が集まる施設にも設置され、使用される。

画像形成装置は、今後、ますます多機能化し様々なサービスをユーザに提供できるようになると、考えられる。

画像形成装置が提供するサービスが増えると、操作のために表示する画面の数が多くなる。そうすると、ユーザにとって操作が分かりにくくなるおそれがある。画像形成装置以外の装置についても、同様のことが言える。

また、近年、筐体の小型化および処理速度の高速化などを図るために、画像形成装置の機構の改善が図られている。そのため、例えば画像形成装置が紙詰まりなどを起こした場合の対処のための操作が、従前のものと変わることがある。

そこで、画像形成装置などの装置には、印刷物またはＣＤ−ＲＯＭなどの媒体に記録した、操作の仕方を記載したマニュアルが用意されている。また、予め用意しておいた動画像を再生することよって操作の仕方を案内する技術が提案されている。

特許文献１に記載される電子楽器は、操作の説明を次のように行う。電子楽器が有する機能を実現するための操作説明用データに含まれている動画像データと、音声データとを読み出している最中に、制御用データを読み出すと、電子楽器は、その制御用データに示されている操作子の操作が、ユーザによって実際に行われるまで、動画像データと、音声データの読み出しを中断し、その操作子がユーザによって操作されると、動画像データと、音声データの読み出しを中断した位置から再開する。

特許文献２に記載される複写機は、複写機の用紙通過部におけるジャムを検出する本体部センサおよびＲＤＨ部センサと、各用紙通過部でのジャム処理のための一連の操作手順を示す動画データを記憶しているグラフィックＲＯＭと、ＬＣＤと、上記２つのセンサにてジャムが検出されたとき、用紙が残存している用紙通過部でのジャム処理手順についての動画データを、ＬＣＤに動画として表示させるＣＰＵおよびＬＣＤコントローラとを備えている。

特許文献３に記載される複写機は、複写機の用紙通過部におけるジャムを検出する本体部センサおよびＲＤＨ部センサと、各用紙通過部でのジャム処理のための一つの操作を複数のセルパターンからなる動画データとして、一連の操作手順における各操作毎に記憶しているグラフィックＲＯＭと、ＬＣＤと、上記２つのセンサにてジャムが検出されたとき、上記動画データをＬＣＤに一連の操作手順に基づいて循環表示させるＣＰＵおよびＬＣＤコントローラとを備えている。

特許文献４に記載される装置は、データ入力手段と、データ又はプログラムを記憶する記憶手段と、画面表示のための表示手段とを有し、前記プログラムは、メイン処理のほかにヘルプ処理を行うヘルププログラムを備える装置において使用される。表示手段は、メイン処理画面とヘルプ画面を両者が重ならないように常時表示する。メイン処理は、複数の画面それぞれごとに前記データ入力手段を操作して行う複数の単位処理を連続して行うように要求する画面表示を行い、前記ヘルプ処理は、メイン処理画面で現在要求されている任意の１つの単位処理の単位処理操作時におけるメイン処理画面の表示例を表示してヘルプガイダンスを行う。

特開２００７−１５５８０６号公報 特開平８−６９２２３号公報 特開２０００−８５２２０号公報 特開２００４−３０４４６号公報

本来は、メーカの電話オペレータまたは設置場所にいる管理者などがユーザの操作の進捗に合わせて操作の仕方を案内するのが、ユーザにとって最も分かりやすいのかもしれない。

しかし、これは、管理者などにとって大きな負担となるし、人件費などのコストも嵩む。そこで、動画像による案内（ガイダンス、ヘルプ）を工夫しユーザにとってより分かりやすくすることが、求められる。

本発明は、このような課題に鑑み、動画像による案内をユーザにとって従来よりも分かりやすく再現することを、目的とする。

動画像を再生することによって複数の操作からなる作業の仕方を案内する機能を備えた操作案内機能付き装置であって、前記複数の操作のうちの完了した操作である完了操作を検知する検知手段と、前記動画像を、先頭ポインタが指す部分を先頭にして再生し、ユーザが前記動画像に対する所定の操作を行った場合に、前記動画像のうちの、前記先頭ポインタが指す部分から当該所定の操作が行われたときに再生していた部分までの区間を繰り返しながらかつ前記検知手段によって検知された前記完了操作に係る部分をスキップしながら再生し、その後、前記複数の操作のうちの前記区間に係るすべての操作が前記検知手段によって前記完了操作として検知された場合に、当該区間よりも後を、当該区間の次の部分を指すように前記先頭ポインタを設定し直して再生する、再生手段、を有する。

好ましくは、前記所定の操作は、前記動画像を停止させる操作およびその後の再生の操作の組合せである。

または、前記再生手段が前記ユーザから指令されて前記動画像を再生するのを停止した後、再生するのを再開するように指令されることなく前記検知手段によって前記区間に係る前記操作のうちの特定のものが完了したことが検知された場合に、再生するのを再開するように指令すべき旨のメッセージを表示する、メッセージ表示手段、を有する。

または、前記再生手段は、前記ユーザから指令されて前記動画像を再生するのを停止した後、再生するのを再開するように指令されることなく前記検知手段によって前記区間に係る前記操作のうちの特定のものが完了したことが検知された場合にも、前記動画像のうちの前記区間よりも後を再生する。

本発明によると、動画像による案内をユーザにとって従来よりも分かりやすく再現することができる。

組織ネットワークシステムの全体的な構成の例を示す図である。 画像形成装置のハードウェア構成の例を示す図である。 印刷ユニットの構成の例を示す図である。 操作パネルの例を示す図である。 画像形成装置の機能的構成の例を示す図である。 ガイダンステーブルの例を示す図である。 ヘルプテーブルの例を示す図である。 ヘルプの再生の処理の流れの例を説明するフローチャートである。 ヘルプの再生の処理の流れの例を説明するフローチャートである。 タッチパネルにおけるヘルプの表示の例を示す図である。 紙詰まり解決ヘルプの再生範囲およびフラグの遷移の例を示す図である。 紙詰まり解決ヘルプの再生範囲およびフラグの遷移の例を示す図である。 紙詰まり解決ヘルプの再生範囲およびフラグの遷移の例を示す図である。 ファックス同報送信ヘルプの再生範囲およびフラグの遷移の例を示す図である。 ファックス同報送信ヘルプの再生範囲およびフラグの遷移の例を示す図である。 ファックス同報送信ヘルプの再生範囲およびフラグの遷移の例を示す図である。 ヘルプテーブルの例を示す図である。

以下、本発明の実施例の１つを、図面を参照しながら説明する。

図１は組織ネットワークシステムＳＹの全体的な構成の例を示す図、図２は画像形成装置１のハードウェア構成の例を示す図、図３は印刷ユニット１０ｆの構成の例を示す図、図４は操作パネル１０ｈの例を示す図、図５は画像形成装置１の機能的構成の例を示す図である。

図１に示すように、組織ネットワークシステムＳＹは、画像形成装置１、端末装置２、およびＬＡＮ（Local Area Network）回線３などによって構成される。

組織ネットワークシステムＳＹは、企業、役所、または学校などの組織に設けられており、組織のメンバ同士が情報を交換するためなどに用いられる。

画像形成装置１は、一般に複合機またはＭＦＰ（Multi Function Peripherals）などと呼ばれる装置であって、コピー、ネットワークプリンティング（ＰＣプリント）、ファックス、スキャナ、ボックス、およびファイル送信などの機能を集約した装置である。

なお、「ボックス機能」とは、「ボックス」と呼ばれる、パーソナルコンピュータにおけるフォルダまたはディレクトリなどに相当する記憶領域をユーザごとに与えておき、ユーザが自分の記憶領域に画像データなどを保存しておくことができるようにする機能である。

画像形成装置１は、複数の社員（ユーザ）のデスクが集まったフロアなどに設置されており、複数のユーザによって共用される。

一方、端末装置２は、パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、または携帯電話端末などであって、ユーザが書類などの画像を作成したりネットサーフィンをしたりするために用いられる。また、端末装置２には、画像形成装置１のドライバがインストールされており、ユーザは、端末装置２で作成しまたは取得した画像を画像形成装置１に印刷させることもできる。

画像形成装置１は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０ｂ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０ｃ、ハードディスク１０ｄ、スキャナユニット１０ｅ、印刷ユニット１０ｆ、ネットワークコントローラ１０ｇ、操作パネル１０ｈ、モデム１０ｉ、音声再生ユニット１０ｊ、およびＶＲＡＭ（Video RAM）１０ｋのほか、制御用回路などによって構成される。

スキャナユニット１０ｅは、図示しないＣＣＤ（Charge Coupled Device）１０ｅ１、原稿台１０ｅ２、およびドキュメントフィーダ１０ｅ３などによって構成され、用紙に記されている写真、文書、イラスト、図表などの画像を読み取って画像データを生成するための処理を行う。

ドキュメントフィーダ１０ｅ３は、セットされた用紙を１枚ずつ原稿台１０ｅ２へ送り出す。ＣＣＤ１０ｅ１は、原稿台１０ｅ２にセットされた用紙に記されている画像を光学的に読み取ることによって、その画像の画像データを生成する。

印刷ユニット１０ｆは、図３に示すように、プリントヘッド１０ｆ１、プロセスユニット部１０ｆ２、転写ベルトユニット部１０ｆ３、給紙部１０ｆ４、定着ユニット部１０ｆ５、トナーカートリッジ部１０ｆ６、および排紙トレー１０ｆ７などによって構成され、スキャナユニット１０ｅによって読み取られた画像または端末装置２から受信した画像データに示される画像を印刷するための処理を行う。

トナーカートリッジ部１０ｆ６は、シアン（Ｃ）、マゼンタ（Ｍ）、イエロー（Ｙ）、およびブラック（Ｋ）の各色用の４つのトナーカートリッジを有し、それぞれの色のトナーをプロセスユニット部１０ｆ２へ供給する。

プリントヘッド１０ｆ１は、レーザダイオード、ポリゴンモータ、ＳＯＳセンサ、ミラー、およびレンズ類などからなり、プロセスユニット部１０ｆ２の感光体の表面にレーザ光を照射して静電潜像を形成する。

プロセスユニット部１０ｆ２は、Ｃ、Ｍ、Ｙ、およびＫの各色用の４つの感光体ユニットで構成される。色ごとに感光体の表面に帯電電位を形成した後、プリントヘッド１０ｆ１のレーザ光により静電潜像を形成し、トナーカートリッジ部１０ｆ６から供給されたトナーを感光体に付着させて可視のトナー像を形成する。

転写ベルトユニット部１０ｆ３は、二次転写部、転写ベルト、転写ローラ、駆動ローラ、クリーニング機構、およびセンサ類で構成され、感光体に形成されたＣ、Ｍ、Ｙ、およびＫの各色のトナー像を転写ベルトに転写し、フルカラーのトナー像を形成する。

そして、二次転写部によって、転写ベルトに形成されたフルカラーのトナー像を、給紙部１０ｆ４から搬送される用紙に転写する。給紙部１０ｆ４は、１つまたは複数の給紙キャビネットを有し、白紙の用紙（いわゆるコピー用紙）を転写ベルトユニット部１０ｆ３へ供給する。

定着ユニット部１０ｆ５は、加熱ローラ、加圧ベルト、ヒーターランプ、サーミスタなどから構成され、二次転写部において用紙に転写されたトナー像を熱により用紙に固着させた後、排紙トレー１０ｆ７上に排出する。

なお、ユーザは、トナーカートリッジ部１０ｆ６の各色のトナーカートリッジを、前ドア１ＤＭ（図１参照）を開けた状態で着脱することができる。また、ユーザは、印刷ユニット１０ｆにおいて紙詰まりが発生した際は、前ドア１ＤＭを開け各トナーカートリッジを外して、詰まった用紙を取り除くことができる。

操作パネル１０ｈは、図４に示すように、タッチパネル１０ｈ１およびキー群１０ｈ２などによって構成される。

タッチパネル１０ｈ１には、ユーザに対するメッセージを与えるための画面、処理の結果を示す画面、またはユーザが画像形成装置１に対して指示を入力するための画面などが表示される。後述する操作手順をガイダンスする画面も、タッチパネル１０ｈ１に表示される。

また、タッチパネル１０ｈ１は、タッチされた（押された）位置を検知し、ＣＰＵ１０ａにその位置を通知する。

キー群１０ｈ２は、テンキーおよびスタートキーのほか、プリンタ、ファックス、スキャナ、およびコピーなどの各種の機能のモードに対応する画面に切り換えるためのモード選択キーなどによって構成される。

ユーザは、操作パネル１０ｈを操作することによって、画像形成装置１に対してコマンドを与えたりデータを入力したりすることができる。

ネットワークコントローラ１０ｇは、ＬＡＮ回線３を介して端末装置２などの他の装置と通信を行うためのＮＩＣ（Network Interface Card）である。

モデム１０ｉは、固定電話網を介して他のファックス端末または画像形成装置との間でＧ３などのプロトコルで画像データをやり取りするための装置である。

音声再生ユニット１０ｊは、サウンドボードおよびスピーカなどからなり、音声データに基づいて音声を再生する。

ＲＯＭ１０ｃまたはハードディスク１０ｄには、図５に示すような動画像音声ファイル格納部１０１、ヘルプ等テーブル管理部１０２、動画像音声構築部１０３、操作完了判別部１０４、再生ガイダンス決定部１０５、および動画像音声再生制御部１０６などを実現するためのプログラムが記憶されている。これらのプログラムは、必要に応じてＲＡＭ１０ｂにロードされ、ＣＰＵ１０ａによって実行される。

図５に示す各部の機能の全部または一部を回路などのハードウェアのみによって実現してもよい。

ＶＲＡＭ１０ｋには、タッチパネル１０ｈ１に表示する画像のデータが一時的に記憶される。後述するヘルプの動画像のデータも、ＶＲＡＭ１０ｋに一時的に記憶される。

さらに、画像形成装置１を構成する幾つかの部位には、その部位の状態を検知するためのセンサが備えられている。

例えば、前ドア１ＤＭには、それが開いた状態か閉じた状態かを検知するセンサが設けられている。このセンサは、閉じた状態から開いた状態に変化した場合は、その旨（つまり、オープンになったこと）を示す「１」の信号をＣＰＵ１０ａへ発信し、開いた状態から閉じた状態に変化した場合は、その旨（つまり、クローズになったこと）を示す「０」の信号をＣＰＵ１０ａへ発信する。また、このセンサは、ＣＰＵ１０ａから問合せがあった場合は、現在の状態を検知し、開いた状態であれば「１」の信号をＣＰＵ１０ａへ発信し、閉じた状態であれば「０」の信号をＣＰＵ１０ａへ発信する。他のドアにも同様のセンサが設けられている。

また、ドキュメントフィーダ１０ｅ３には、読取り対象の原稿の用紙がセットされているか否かを検知するセンサが備えられている。このセンサは、用紙がセットされると、その旨を示す「１」の信号をＣＰＵ１０ａへ発信し、用紙がすべて取り除かれまたは原稿台１０ｅ２へ送り出されたら、「０」の信号を発信する。また、このセンサは、ＣＰＵ１０ａから問合せがあった場合は、現在の状態を検知し、用紙がセットされていれば「１」の信号をＣＰＵ１０ａへ発信し、セットされていなければ「０」の信号をＣＰＵ１０ａへ発信する。

また、キー群１０ｈ２の各キーには、押下されたことを検知するセンサが設けられている。

そのほか、画像形成装置１には、カートリッジが装着されているか否かを検知するセンサ、用紙の幾つかの経路における紙詰まりを検知する幾つかのセンサ、給紙部１０ｆ４の給紙キャビネットの用紙の有無を検知するセンサなど、様々なセンサが設けられている。

また、タッチパネル１０ｈ１は、上述の通り、触れられた位置を検知する。ＣＰＵ１０ａは、タッチパネル１０ｈ１に表示させている画面とタッチパネル１０ｈ１から伝えられた位置とに基づいて、その画面の中のどのボタンが押されたのかを検知することができる。よって、タッチパネル１０ｈ１およびＣＰＵ１０ａは画面の中のボタンの押下を検知するセンサであると、言える。

図６はガイダンステーブルＴＢ１の例を示す図、図７はヘルプテーブルＴＢ２の例を示す図である。

次に、図５に示す画像形成装置１の各部の処理内容などを、図６などを参照しながら説明する。

動画像音声ファイル格納部１０１には、画像形成装置１の操作方法をユーザに対してガイダンス（案内）するための動画像および音声のファイル、つまり、いわゆるヘルプ用のマルチメディアの再生用のファイルが、格納（保存）されている。以下、各ファイルを「ファイル５」と記載する。ファイル５として、１つのアクションごとのガイダンスのファイルが格納されている。例えば、前ドア１ＤＭのオープンのガイダンスのファイル、カートリッジの取外しのガイダンスのファイル、およびファックスモードへの切換えのガイダンスのファイルなど、様々なアクションのガイダンスのファイルがファイル５として格納されている。ファイル５には、識別用のユニークなコードが付されている。このコードは、アクションを識別するためにもガイダンスを識別するためにも用いられる。

以下、このコードを「アクションコード」と記載する。また、１つのアクションのガイダンスを１つの「シーン」と記載することがある。

ファイル５は、画像形成装置１のメーカの社員などが行った実際のアクションの様子を撮影し、それによって得られた動画像に音声および文字による説明を合成することによって、生成される。または、アニメーションの作成ツールによって生成される。

ところで、これらのアクションのガイダンスを組み合わせることによって、一連の操作手順のガイダンスが構成される。以下、一連の操作手順のガイダンスを「ヘルプ」と記載する。例えば、カートリッジの裏の紙詰まりを直すためのヘルプ（以下、「紙詰まり解決ヘルプ」と記載する。）は、前ドア１ＤＭのオープンのガイダンス、カートリッジの取外しのガイダンス、カートリッジの裏の用紙除去のガイダンス、カートリッジの装着のガイダンス、および前ドア１ＤＭのクローズのガイダンスの、５つのアクションのガイダンスによって構成される。

ヘルプ等テーブル管理部１０２には、ヘルプおよびガイダンスに関する情報を格納したテーブルを管理する。具体的には、ガイダンステーブルＴＢ１およびヘルプテーブルＴＢ２を管理する。

ガイダンステーブルＴＢ１には、図６に示すように、各アクションのガイダンスのレコードが格納されている。

あるアクションのレコードにおいて、「アクションコード」は、そのアクションを識別するためのアクションコードである。「アクション名」は、そのアクションの名称である。アクション名として、ユーザまたは開発者にとって分かりやすい名称を用いるのが望ましい。

「対応センサ」は、そのアクション（操作）が完了したことを判別するために用いられるセンサを示している。「完了アクション」は、「対応センサ」に示されるセンサによってどのような検知結果が得られた場合にそのアクションが完了したと判別できるかを、示している。

一方、ヘルプテーブルＴＢ２は、１つのヘルプごとに１つずつ用意されている。例えば、上述の紙詰まり解決ヘルプのヘルプテーブルＴＢ２として、図７に示すようなヘルプテーブルＴＢ２が用意されている。ガイダンステーブルＴＢ１には、そのヘルプを構成するガイダンスのアクションコードが、アクションの実行順に示されている。

ただし、選択的に行えばよいアクションの「アクションコード」には、「（オプション）」という記述が付加されている。

図５に戻って、動画像音声構築部１０３は、ヘルプを構成する各ガイダンスのファイル５を必要に応じて伸張（解凍）し、各ガイダンスの動画像および音声のデータを構築する。

操作完了判別部１０４は、ヘルプを構成する各ガイダンスに係るアクション（操作）がユーザによって行われたことを判別する。

再生ガイダンス決定部１０５は、ヘルプを構成するガイダンスのうちの、再生の対象とするガイダンスを決定する処理を行う。前に図７を用いて説明した通り、基本的に、ヘルプテーブルＴＢ２に示される、実行順が若いアクションのガイダンスから順に再生される。ただし、ユーザが再生を一時停止させた場合などにおいて、特定の区間のガイダンスのみが繰り返し再生されることがある。これについては、後述する。

動画像音声再生制御部１０６は、動画像音声構築部１０３によって得られた動画像および音声のデータに基づいて、再生ガイダンス決定部１０５によって決定したガイダンスが再生されるように、タッチパネル１０ｈ１および音声再生ユニット１０ｊなどを制御する。

図８および図９はヘルプの再生の処理の流れの例を説明するフローチャート、図１０はタッチパネル１０ｈ１におけるヘルプの表示の例を示す図である。

次に、あるヘルプをユーザが選択した場合において、そのヘルプの動画像および音声を再生する際の処理の手順を、図８および図９のフローチャートなどを参照しながら説明する。

ユーザは、操作パネル１０ｈに対して所定の操作を行うことによって、ヘルプの再生の指令を画像形成装置１に対して与える。この際に、再生の対象のヘルプも指定される。

動画像音声構築部１０３は、ヘルプの再生の指令およびその対象の指定を受け付けると（図８の＃１２１）、指定に係るヘルプ（以下、「対象ヘルプ」と記載する。）のヘルプテーブルＴＢ２（図７参照）をヘルプ等テーブル管理部１０２から読み出し、さらに、そのヘルプテーブルＴＢ２に示される各ガイダンスのファイル５を動画像音声ファイル格納部１０１から読み出し、それらのファイル５の伸張を行うなどして、対象ヘルプの動画像および音声のデータを構築する（＃１２２）。この際に、ヘルプテーブルＴＢ２に示されるガイダンスごとに１つずつ、対応するアクションがユーザによって実行されたか否かを示すフラグを用意しておく。フラグの初期値は、未だ実行されていないことを意味する「０」である。

指令が受け付けられた直後は、再生ガイダンス決定部１０５は、再生の範囲を、対象ヘルプを構成するすべてのガイダンスに決定する（＃１２３）。また、再生ガイダンス決定部１０５は、再生の範囲の先頭および末尾それぞれを指すポインタを有している。以下、先頭のガイダンスを「先頭シーンＡ１」と記載し、末尾のガイダンスを「末尾シーンＡ２」と記載する。また、先頭シーンＡ１を指すポインタを「先頭ポインタＰ１」と記載し、末尾シーンＡ２を指すポインタを「末尾ポインタＰ２」と記載する。よって、ステップ＃１２３の決定によって、先頭ポインタＰ１は先頭シーンＡ１を指し、末尾ポインタＰ２は末尾シーンＡ２を指す。

そして、動画像音声再生制御部１０６は、先頭ポインタＰ１に示されるシーン（ガイダンス）から、ヘルプテーブルＴＢ２に示される実行順で、各ガイダンスの動画像および音声を再生させる（＃１２４）。例えば、上述の紙詰まり解決ヘルプが対象ヘルプである場合は、図７のヘルプテーブルＴＢ２に示される５つのガイダンスの動画像および音声がその実行順に再生される。

なお、動画像音声再生制御部１０６は、図１０のように、動画像とともに少なくとも再生ボタンおよび一時停止ボタンをタッチパネル１０ｈ１に表示させる。後述するように、動画像音声再生制御部１０６は、ユーザが一時停止ボタンを押すと、動画像および音声を一時停止させ、その後ユーザが再生ボタンを押すと、動画像および音声の再生を再開させる。

ユーザは、再生される動画像および音声を参照しながら、画像形成装置１の操作を行う。ユーザが操作（アクション）を行うと、画像形成装置１の中のいずれかのセンサがそれを検知する。いずれかのセンサによって操作が検知されると（＃１２５でＹｅｓ）、操作完了判別部１０４は、その操作（アクション）のガイダンスが対象ヘルプに含まれているか否かを判別する（＃１２６）。

具体的には、操作完了判別部１０４は、検知元のセンサと、ガイダンステーブルＴＢ１（図６参照）の中の、対象ヘルプを構成する各ガイダンスのレコードの「対応センサ」に示されるセンサとを照合する。両者が一致するレコードがあれば、そのレコードの「完了アクション」に示される操作が検知元のセンサによって検知されたか否かをチェックする。

そして、操作完了判別部１０４は、検知されたのであれば、その操作に係るガイダンスが対象ヘルプに含まれていると判別する。

そのように判別された場合は（＃１２７でＹｅｓ）、再生ガイダンス決定部１０５は、そのガイダンスのフラグを「１」に更新する（＃１２８）。

動画像音声再生制御部１０６は、一時停止ボタンが押された場合（＃１２９でＹｅｓ）は、再生を一時停止する（＃１３１）。対象ヘルプの動画像および音声を末尾まで再生した場合も（＃１３０でＹｅｓ）、一時停止する（＃１３１）。

すると、再生ガイダンス決定部１０５は、フラグが「０」であるガイダンスのうちの先頭のガイダンスを先頭シーンＡ１として示すように、先頭ポインタＰ１を更新する（＃１３２）。さらに、一時停止した際のガイダンスを末尾シーンＡ２として示すように、末尾ポインタＰ２を更新する（＃１３３）。このように、再生が一時停止されると、再生ガイダンス決定部１０５は、再生する区間を変更する。

一時停止後、再生ボタンが押されると（図９の＃１３４でＹｅｓ）、再生を再開する（＃１３５）。ただし、対象ヘルプのすべてを再生するのではなく、先頭シーンＡ１のガイダンスと末尾シーンＡ２との間を、再生の区間として繰り返し再生する。さらに、その区間の中の、フラグが「１」であるガイダンスはスキップする。または、この再生の区間のいずれかのガイダンスの操作（例えば、先頭シーンＡ１に係る操作）が行われたことを検知した場合に、再生を再開してもよい。

また、一時停止中にまたは再生の再開後にいずれかのセンサによって操作が検知されると（＃１３６でＹｅｓ）、操作完了判別部１０４は、ステップ＃１２６と同様に、対象ヘルプのいずれかのガイダンス（シーン）に係る操作が完了したか否かを判別する（＃１３７）。

そして、完了した操作（アクション）に係るガイダンスが対象ヘルプに含まれていると判別されたら（＃１３８でＹｅｓ）、再生ガイダンス決定部１０５は、そのガイダンスのフラグを「１」に更新する（＃１３９）。

現在の再生の区間のすべてのガイダンスに係る操作が完了したら（＃１４０でＹｅｓ）、先頭シーンＡ１として現在の末尾シーンＡ２の次のガイダンスを示すように先頭ポインタＰ１を更新し、末尾シーンＡ２として対象ヘルプの最後のガイダンスを示すように末尾ポインタＰ２を更新し（＃１４２）、新たな先頭シーンＡ１から実行順に各ガイダンスを再生する（図８の＃１２４）。

ただし、対象ヘルプのすべてのガイダンスのフラグが「１」になっている場合は（＃１４１でＮｏ）、最後のガイダンスの再生が終わったらまたは直ちに、対象ヘルプの再生の処理を終了する（＃１４３）。

図１１〜図１３は紙詰まり解決ヘルプの再生範囲およびフラグの遷移の例を示す図、図１４〜図１６はファックス同報送信ヘルプの再生範囲およびフラグの遷移の例を示す図、図１７はヘルプテーブルＴＢ２の例を示す図である。

次に、ユーザがヘルプを閲覧しながら作業を行う際の画像形成装置１の処理の例を２つ、図１１〜図１６を参照しながら説明する。

（１） 紙詰まり解決ヘルプ
画像形成装置１は、カートリッジの裏側で用紙が詰まったことを検知すると、詰まった用紙を取り除くように促すメッセージを表示する。この際に、紙詰まり解決ヘルプを呼び出すためのボタンも表示する。

ユーザがそのボタンを押すと、画像形成装置１は、紙詰まり解決ヘルプのヘルプテーブルＴＢ２（図７参照）および各ガイダンスのファイル５に基づいて、紙詰まり解決ヘルプの動画像および音声の再生を開始する（図１０参照）。この際に、図１１（ａ）のように、紙詰まり解決ヘルプの１番目のガイダンス（つまり、前ドア１ＤＭのオープンのガイダンス）を先頭ポインタＰ１に設定し、最後のガイダンス（つまり、前ドア１ＤＭのクローズのガイダンス）を末尾ポインタＰ２に設定する。よって、ユーザが一時停止ボタンを押さなければ、前ドア１ＤＭのオープンのガイダンスから前ドア１ＤＭのクローズのガイダンスまでの５つのガイダンスすべてを、それぞれの実行順に再生する。

ユーザは、動画像および音声を視聴しながら、各アクション（操作）の仕方を把握する。そして、適宜、アクションを行う。しかし、途中で分からなくなったり、流れに付いていけなくなることがある。そのような場合は、一時停止ボタンを押せばよい。

例えば、カートリッジの裏の用紙除去のガイダンスの再生中にユーザが一時停止ボタンを押すと、画像形成装置１は、再生を停止する。そして、図１１（ｂ）に示すように、末尾シーンＡ２がカートリッジの裏の用紙除去のガイダンスになるように末尾ポインタＰ２を更新する。ユーザが、ここで再生ボタンを押せば、画像形成装置１は、再生を再開する。ただし、現在の先頭ポインタＰ１および末尾ポインタＰ２が示す区間、つまり、前ドア１ＤＭのオープンのガイダンスからカートリッジの裏の用紙除去のガイダンスまでを、繰り返し再生する（リピート再生する）。再生ボタンが押されたことを検知する代わりにこの区間の未完了のいずれかの操作が行われたことを検知した場合に、再生を再開してもよい。以下、同様である。

再生を再開するか否かに関わらず、ユーザがアクションを行うごとに、画像形成装置１は、それに対応するガイダンスのフラグを「１」にする。画像形成装置１は、フラグが「１」になったガイダンスをスキップしながらリピート再生を続ける。

例えば、ユーザが前ドア１ＤＭを開くと、画像形成装置１は、図１１（ｃ）に示すように、前ドア１ＤＭのオープンのガイダンスのフラグを「１」に更新する。以降、フラグのこの更新に伴って、画像形成装置１は、前ドア１ＤＭのオープンのガイダンスをスキップしながらリピート再生を続ける。

さらに、ユーザがカートリッジを画像形成装置１から取り外すと、画像形成装置１は、図１２（ａ）に示すように、カートリッジの取外しのガイダンスのフラグを「１」に更新する。以降、フラグのこの更新に伴って、画像形成装置１は、カートリッジの取外しのガイダンスをもスキップしながらリピート再生を続ける。

さらに、詰まっている用紙をユーザが取り除くと、画像形成装置１は、図１２（ｂ）に示すように、カートリッジの裏の用紙除去のガイダンスのフラグを「１」に更新する。これにより、現在の再生の区間に属するガイダンスすべてのフラグが「１」になる。そこで、画像形成装置１は、図１２（ｃ）に示すように、この区間の次のガイダンス（つまり、カートリッジの装着のガイダンス）が先頭シーンＡ１になるように先頭ポインタＰ１を設定し、最後のガイダンス（つまり、前ドア１ＤＭのクローズのガイダンス）が末尾シーンＡ２になるように末尾ポインタＰ２を設定する。これにより、再生の区間が改められる。そして、画像形成装置１は、改めた区間の動画像および音声を再生し始める。

その後、画像形成装置１は、すべてのガイダンスの動画像および音声を再生し終えると、現在の最先の区間を繰り返し再生する。

リピート再生している間にユーザがカートリッジを装着すると、画像形成装置１は、図１３（ａ）に示すように、カートリッジの装着のガイダンスのフラグを「１」に更新する。そして、再生の区間のうちの、フラグが「１」でないガイダンスつまり前ドア１ＤＭのクローズのガイダンスのみをリピート再生する。

そして、ユーザが前ドア１ＤＭを閉じると、画像形成装置１は、図１３（ｂ）に示すように、前ドア１ＤＭのクローズのガイダンスのフラグを「１」に更新する。これにより、現在の再生の区間に属するガイダンスのフラグがすべて「１」になる。しかも、紙詰まり解決ヘルプのガイダンスすべてのフラグが「１」になる。よって、直ちにまたは前ドア１ＤＭのクローズのガイダンスの終了後、紙詰まり解決ヘルプの提供を終了する。

（２） ファックス同報送信ヘルプ
ファックス同報送信ヘルプは、ファックスによる原稿の同報送信のヘルプである。画像形成装置１のヘルプ等テーブル管理部１０２には、ファックス同報送信ヘルプのヘルプテーブルＴＢ２として、図１７に示すヘルプテーブルＴＢ２が予め用意されている。図１７に示す通り、ファックス同報送信ヘルプは、ファックスモード切換えのガイダンス、ファックス送信画面切換えのガイダンス、宛先指定のガイダンス、宛先複数指定のガイダンス、宛先指定完了のガイダンス、原稿セットのガイダンス、および送信のガイダンスの、７つのアクション（操作）のガイダンスによって構成される。

画像形成装置１は、ファックス同報送信ヘルプを再生するようにユーザから指定されると、タッチパネル１０ｈ１の表示領域の一部分にヘルプ用の表示領域を確保し、ファックス同報送信ヘルプの動画像および音声の再生を、次のように実行する。

画像形成装置１は、ファックス同報送信ヘルプのヘルプテーブルＴＢ２（図１７参照）および各ガイダンスのファイル５に基づいて、ファックス同報送信ヘルプの動画像および音声の再生を開始する。この際に、図１４（ａ）のように、紙詰まり解決ヘルプの１番目のガイダンス（つまり、ファックスモード切換えのガイダンス）を先頭ポインタＰ１に設定し、最後のガイダンス（つまり、送信のガイダンス）を末尾ポインタＰ２に設定する。よって、ユーザが一時停止ボタンを押さなければ、ファックスモード切換えのガイダンスから送信のガイダンスまでの７つのガイダンスすべてを、それぞれの実行順に再生する。

ファックス送信画面切換えのガイダンスの再生中にユーザが一時停止ボタンを押すと、画像形成装置１は、再生を停止する。そして、図１４（ｂ）に示すように、末尾シーンＡ２がファックス送信画面切換えのガイダンスになるように末尾ポインタＰ２を更新する。ユーザが、ここで再生ボタンを押せば、画像形成装置１は、再生を再開する。ただし、現在の先頭ポインタＰ１および末尾ポインタＰ２が示す区間、つまり、ファックスモード切換えのガイダンスからファックス送信画面切換えのガイダンスまでを、リピート再生する。

ユーザがファックスキーを押すと、画像形成装置１は、所定の画面（ファックストップ画面）を表示するとともに、図１４（ｃ）に示すように、ファックスモード切換えのガイダンスのフラグを「１」に更新する。以降、フラグのこの更新に伴って、画像形成装置１は、ファックスモード切換えのガイダンスをスキップしながらリピート再生を続ける。

さらに、ユーザが所定のボタン（ファックス送信ボタン）を押すと、画像形成装置１は、所定の画面（ファックス送信画面）を表示するとともに、図１５（ａ）に示すように、ファックス送信画面切換えのガイダンスのフラグを「１」に更新する。これにより、現在の再生の区間に属するガイダンスすべてのフラグが「１」になる。そこで、画像形成装置１は、この区間の次のガイダンス（つまり、宛先指定のガイダンス）が先頭シーンＡ１になるように先頭ポインタＰ１を設定し、最後のガイダンス（つまり、送信のガイダンス）が末尾シーンＡ２になるように末尾ポインタＰ２を設定する。これにより、再生の区間が改められる。そして、画像形成装置１は、改めた区間の動画像および音声を再生し始める。

宛先指定完了のガイダンスの再生中にユーザが一時停止ボタンを押すと、画像形成装置１は、再生を停止する。そして、図１５（ｂ）に示すように、末尾シーンＡ２が宛先指定完了のガイダンスになるように末尾ポインタＰ２を更新する。ユーザが、ここで再生ボタンを押せば、画像形成装置１は、再生を再開する。ただし、現在の先頭ポインタＰ１および末尾ポインタＰ２が示す区間、つまり、宛先指定のガイダンスから宛先指定完了のガイダンスまでを、リピート再生する。

ユーザが原稿の用紙をセットすると、画像形成装置１は、それを検知し、図１５（ｃ）に示すように、原稿セットのガイダンスのフラグを「１」に更新する。

さらに、ユーザがファックス送信画面において宛先ボタンを１つだけ押すと、画像形成装置１は、それを検知し、図１６（ａ）に示すように、宛先指定のガイダンスのフラグを「１」に更新する。

さらに、ユーザが「ＯＫ」ボタンを押すと、画像形成装置１は、それを検知し、図１６（ｂ）に示すように、宛先指定完了のガイダンスのフラグを「１」に更新する。ところで、図１７のヘルプテーブルＴＢ２から分かるように、ユーザは宛先の複数の指定を任意に（選択的に）行えばよい。

そこで、画像形成装置１は、現在の区間に必要なアクションがすべて完了したと判断し、先頭ポインタＰ１および末尾ポインタＰ２を、上述の規則に従って更新する。そして、再生を再開する。ただし、原稿セットのガイダンスのフラグは既に「１」になっているので、原稿セットのガイダンスはスキップする。

そして、ユーザがスタートキーを押すと、画像形成装置１は、図１６（ｃ）に示すように、送信のガイダンスのフラグを「１」に更新する。これにより、現在の再生の区間に属するガイダンスのフラグがすべて「１」になる。しかも、ファックス同報送信ヘルプのガイダンスのすべてのフラグが「１」になる。よって、直ちにまたは送信のガイダンスの終了後、ファックス同報送信ヘルプの提供を終了する。

本実施形態によると、動画像による案内をユーザにとって従来よりも分かりやすく再現することができる。

本実施形態では、画像形成装置１は、ある区間の必要なアクションがすべて完了すると、次の区間の動画像および音声の再生を、ユーザからの指令に依らずに行ったが、ユーザの指令があってから行ってもよい。この場合は、画像形成装置１は、ある区間の必要なアクションがすべて完了したら、その旨のメッセージとともに再開用のボタンを表示する。この際に、次の区間へは進まず、再生を停止する。そして、ユーザが再開用のボタンを押したら、画像形成装置１は、次の区間の動画像および音声の再生を開始する。

本発明は、画像形成装置以外の装置、例えば、プロジェクタおよびデジタルカメラなどの装置にも適用することができる。

その他、組織ネットワークシステムＳＹ、画像形成装置１の全体または各部の構成、処理内容、処理順序、テーブルの構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。

１ 画像形成装置（作案内機能付き装置）
１０３ 動画像音声構築部（再生手段）
１０４ 操作完了判別部（検知手段）
１０５ 再生ガイダンス決定部（再生手段）
１０６ 動画像音声再生制御部（再生手段）
１０ｈ１ タッチパネル（再生手段）

Claims (6)

1. 動画像を再生することによって複数の操作からなる作業の仕方を案内する機能を備えた操作案内機能付き装置であって、
   前記複数の操作のうちの完了した操作である完了操作を検知する検知手段と、
   前記動画像を、先頭ポインタが指す部分を先頭にして再生し、ユーザが前記動画像に対する所定の操作を行った場合に、前記動画像のうちの、前記先頭ポインタが指す部分から当該所定の操作が行われたときに再生していた部分までの区間を繰り返しながらかつ前記検知手段によって検知された前記完了操作に係る部分をスキップしながら再生し、その後、前記複数の操作のうちの前記区間に係るすべての操作が前記検知手段によって前記完了操作として検知された場合に、当該区間よりも後を、当該区間の次の部分を指すように前記先頭ポインタを設定し直して再生する、再生手段、
   を有することを特徴とする操作案内機能付き装置。
2. 前記所定の操作は、前記動画像を停止させる操作およびその後の再生の操作の組合せである、
   請求項１記載の操作案内機能付き装置。
3. 前記再生手段が前記ユーザから指令されて前記動画像を再生するのを停止した後、再生するのを再開するように指令されることなく前記検知手段によって前記区間に係る前記操作のうちの特定のものが完了したことが検知された場合に、再生するのを再開するように指令すべき旨のメッセージを表示する、メッセージ表示手段、を有する、
   請求項１または請求項２記載の操作案内機能付き装置。
4. 前記再生手段は、前記ユーザから指令されて前記動画像を再生するのを停止した後、再生するのを再開するように指令されることなく前記検知手段によって前記区間に係る前記操作のうちの特定のものが完了したことが検知された場合にも、前記動画像のうちの前記区間よりも後を再生する、
   請求項１または請求項２記載の操作案内機能付き装置。
5. 動画像を再生することによって装置の複数の操作からなる作業の仕方を案内する操作案内方法であって、
   前記装置に、
   前記動画像を再生するための再生手段を設けておき、
   前記複数の操作のうちの完了した操作である完了操作を検知させ、
   前記再生手段に、前記動画像を、先頭ポインタが指す部分を先頭にして再生させ、ユーザが前記動画像に対する所定の操作を行った場合に、前記動画像のうちの、前記先頭ポインタが指す部分から当該所定の操作が行われたときに再生していた部分までの区間を繰り返しながらかつ検知した前記完了操作に係る部分をスキップしながら再生させ、その後、前記複数の操作のうちの前記区間に係るすべての操作が前記完了操作として検知された場合に、当該区間よりも後を、当該区間の次の部分を指すように前記先頭ポインタを設定し直して再生させる、
   ことを特徴とする操作案内方法。
6. 動画像を再生することによって複数の操作からなる作業の仕方を案内する機能を備えた装置に用いられるコンピュータプログラムであって、
   前記装置に、
   前記複数の操作のうちの完了した操作である完了操作を検知する処理を実行させ、
   前記動画像を、先頭ポインタが指す部分を先頭にして再生する処理を実行させ、
   ユーザが前記動画像に対する所定の操作を行った場合に、前記動画像のうちの、前記先頭ポインタが指す部分から当該所定の操作が行われたときに再生していた部分までの区間を繰り返しながらかつ検知した前記完了操作に係る部分をスキップしながら再生する処理を実行させ、
   前記複数の操作のうちの前記区間に係るすべての操作が前記完了操作として検知された場合に、当該区間よりも後を、当該区間の次の部分を指すように前記先頭ポインタを設定し直して再生する処理を実行させる、
   ことを特徴とするコンピュータプログラム。

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