JP2016057943A - サービス提供装置 - Google Patents

Abstract

【課題】より正確に且つ簡単に故障が発生したときの状況を把握することができるサービス提供装置の提供【解決手段】サービス提供装置１は、情報を表示する表示面を有する表示部４２ａと、表示面に対する操作を検出するタッチパネル４２ｂと、を有する操作パネル４２ｃを備え、タッチパネル４２ｂへの入力を含むユーザ入力に基づいて設定されたサービスを提供するものであって、タッチパネル４２ｂへの入力イベントと、当該サービス提供装置１において操作パネル４２ｃ外で発生したイベントとを記憶する記憶部４６と、入力イベント及び操作パネル４２ｃ外で発生したイベントを表示部４２ａに再現する制御部４０と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、サービス提供装置に関し、特に、ユーザ入力に基づいて設定されたプリントサービスなどのサービスを提供するサービス提供装置に関する。

サービス提供装置は、操作部を介したユーザ入力により設定されたプリントサービス等のサービスを提供するものであり、例えば複合機として構成され、オフィスだけでなくコンビニエンスストアなど不特定多数の人が利用できる場所に設置される。
複合機は、一般のユーザが手に負えないような故障の場合、サービスマンが修理する。
複合機が上述のようにコンビニエンスストア等に設置されていると、故障した場合にサービスマンと応対するのは、故障した際に使用していたユーザすなわち客ではなく、例えば店員である。故障した際の状況を店員が正確に把握してサービスマンに伝えられる、というのは極稀である。

したがって、一般的には、故障時に複合機がどのような動作をしたかの把握は、複合機が記憶するログ情報を利用して行われている。しかし、ログ情報は数字情報及び文字情報であり、たとえサービスマンであってもこのログ情報を元に故障時の状況を短時間で把握することは難しい。一旦ログ情報を回収し時間をかけて解析することが必要な場合もある。

特許文献１には、操作パネルからユーザにより行われた一連の操作を入力履歴データとして記憶部に記憶させる手段と、操作パネルに表示されたメッセージなどを出力履歴データとして記憶部に記憶させる手段とを備えた複写機が開示されている。この複写機では、故障が発生した場合等に、入出力履歴実行データ実行プログラムが起動され、上述の入力履歴データ及び出力履歴データに従って、ユーザにより操作パネルに入力された操作及び操作パネルの動作内容等の出力内容を再現する。これにより故障発生以前のユーザの操作を簡単に把握することができるようになっている。

なお、特許文献２には、印刷ヘッドやキャリッジモータなどの複数のデバイスの駆動を制御して印刷処理する印刷装置であって、操作パネルからユーザにより操作された操作履歴を記憶する記憶部を有し、履歴再現が指示された際に、記憶された操作履歴を記憶部から読み出し、該操作履歴に従ってデバイスを制御する印刷装置が開示されている。この印刷装置では各デバイスの駆動状態を自在に検証することができる。

また、特許文献３には、操作パネルからのユーザによる設定操作の履歴を記憶し、記憶された履歴に基づいて、過去の設定操作画面を操作パネルに再現する印刷装置などの画像形成装置が開示されている。

特開２００２−１５７１４７号公報 特開２０００−９４７８７号公報 特開２０１０−１８７２１３号公報

しかし、特許文献１に開示の複写機では、過去に行われた複写機に対するユーザの操作及び該操作に応じた複写機の動作のうち把握できるのは、操作パネルに対する操作及び該操作に応じた操作パネル上の動作のみである。操作パネル以外に対するユーザの操作も多く存在し、この操作パネル以外に対するユーザの操作及び該操作に応じた動作も故障の原因と成り得り、特許文献１に開示の複写機ではこの故障原因を簡単に把握することができない。
この点に関し、特許文献２及び３も同様に何らの開示も示唆もしていない。

本発明は、上述のような実情に鑑みてなされたものであり、より正確に且つ簡単に故障が発生したときの状況を把握することができるサービス提供装置を提供することをその目的とする。

上記課題を解決するために、本発明の第１の技術手段は、情報を表示する表示面を有する表示部と、前記表示面に対する操作を検出するタッチパネルと、を有する操作パネルを備え、前記タッチパネルへの入力を含むユーザ入力に基づいて設定されたサービスを提供するサービス提供装置であって、前記タッチパネルへの入力イベントと、当該サービス提供装置において前記操作パネル外で発生したイベントとを記憶する記憶部と、前記入力イベント及び前記操作パネル外で発生したイベントを前記表示部に再現する制御部と、を備えたことを特徴としたものである。

本発明の第２の技術手段は、第１の技術手段において、前記制御部は、前記タッチパネルへの入力イベントを再現する際、操作されたボタンと該ボタンに対するカーソルを表示させることを特徴としたものである。

本発明の第３の技術手段は、第１または第２の技術手段において、前記制御部は、前記操作パネル外で発生したイベントを、前記表示部にメッセージとして表示することにより再現することを特徴としたものである。

本発明の第４の技術手段は、第１〜３のいずれか１の技術手段において、前記制御部は、前記表示部に表示する再現画面を所定間隔毎に自動で切り替えることを特徴としたものである。

本発明の第５の技術手段は、第１〜３のいずれか１の技術手段において、前記記憶部は、前記入力イベント及び前記操作パネル外で発生したイベントの実際の発生時間情報を記憶し、前記制御部は、前記入力イベント及び前記操作パネル外で発生したイベントの再現を、実際のタイムスケールで行うことを特徴としたものである。

本発明の第６の技術手段は、第１〜３のいずれか１の技術手段において、前記制御部は、所定のユーザ操作に応じて前記表示部に表示する再現画面を切り替えることを特徴としたものである。

本発明のサービス提供装置によれば、過去の使用状況を事前に知らなかったサービスマンであっても、より正確に簡単に故障が発生したときの状況を把握することができる。

本発明のサービス提供装置の一例の外観斜視図である。 図１のＭＦＰの構成例を示すブロック図である。 サービス選択画面の一例を示す図である。 コピー種類設定画面の一例を示す図である。 用紙設定画面の一例を示す図である。 部数設定画面の一例を示す図である。 記憶部に記憶するイベントの情報の一例を示す図である。 管理者用初期画面の一例を示す図である。 利用履歴表示画面の一例を示す図である。 ジョブ再現モードにおいて表示部に表示されるジョブ再現画面の一例を示す図である。 図１０のジョブ再現画面に続いて表示されるジョブ再現画面の一例を示す図である。 図１１のジョブ再現画面に続いて表示されるジョブ再現画面の別の例を示す図である。 図１２のジョブ再現画面に続いて表示されるジョブ再現画面の別の例を示す図である。 図１３のジョブ再現画面に続いて表示されるジョブ再現画面の別の例を示す図である。 図１４のジョブ再現画面に続いて表示されるジョブ再現画面の別の例を示す図である。 図１５のジョブ再現画面に続いて表示されるジョブ再現画面の別の例を示す図である。 図１６のジョブ再現画面に続いて表示されるジョブ再現画面の別の例を示す図である。 図１７のジョブ再現画面に続いて表示されるジョブ再現画面の別の例を示す図である。

以下、図面を参照しながら、本発明のサービス提供装置の好適な実施形態について説明する。なお、以下の発明において、異なる図面においても同じ符号を付した構成は同様のものであるとして、その説明を省略する。

（第１の実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供装置の外観斜視図である。
図のサービス提供装置１は、コピーサービス、プリントサービス、ファクスサービス、スキャンサービス等の複数のサービスを提供するデジタル複合機であり、以下ＭＦＰ（Multi-Functional Peripheral）１という。ＭＦＰ１は、例えばコンビニエンスストアなどの店舗に設置されている。

ＭＦＰ１は、胴内排紙型の本体部１０を有し、本体部１０の上部には原稿読取部１１が設けられている。原稿読取部１１の上方は、本体部１０の上面に対して回動自在の原稿カバー１２で覆われている。
原稿読取部１１の下方には排紙トレイ１４が設けられ、排紙トレイ１４は操作部４２を有した本体部１０の正面に向けて開口している。本体部１０内において、排紙トレイ１４の下方には印刷部１３が設置され、また、印刷部１３の下方には、カセット式の給紙トレイ１５が設置されている。なお、給紙トレイ１５は上下方向に積み重ねられた多段で構成されていてもよい。

一方、本体部１０の側面には、手差しトレイ１６やコインベンダ２０が設置されている。手差しトレイ１６は、本体部１０の側面に対して回動自在に構成され、コインベンダ２０は例えば手差しトレイ１６を有した本体部１０の側面とは反対側の側面に設置されている。

コインベンダ２０には、ＭＦＰ１の利用に必要な料金を投入することができ、例えば、硬貨の投入口２１や返却ボタン２２がコインベンダ２０の上面に設けられている。また、コインベンダ２０の正面には、硬貨の返却口２３が設けられており、硬貨を投入口２１から投入したが、ＭＦＰ１の利用を中止するために、返却ボタン２２を押した場合、投入した硬貨が返却口２３に返却される。

図２は、図１のＭＦＰ１の構成例を示すブロック図である。
ＭＦＰ１は、図示するように、上述の構成の他に、制御部４０、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）インタフェース４３、ＦＡＸインタフェース４４、ネットワークインタフェース４５、記憶部４６等を備え、これらはバス４１を介して接続されている。

制御部４０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等から構成されるもので、ＭＦＰ１を構成する各部の制御を行い、ＭＦＰ１の各機能を実現する。
原稿読取部１１は、その内部にキャリッジ、結像レンズ、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等（図示省略）を有し、所定位置にセットされた原稿を光学的に読取可能に構成されている。

印刷部１３は、感光体ドラム、転写ローラ、定着ローラなどを有し、画像データに基づいて用紙などの記録紙上に印刷を行う。

操作部４２は、表示部４２ａとタッチパネル４２ｂとから成る操作パネル４２ｃを有する。操作部４２は、上記操作パネルの他にハードキー４２ｄを有する。
表示部４２ａは、ＭＦＰ１を操作するためのＧＵＩ（Graphical User Interface）を表示する表示面を有するものであり、例えば、液晶パネルで構成される。タッチパネル４２ｂは、表示部４２ａに重ねて配置され、表示部４２ａの表示面に対するユーザの操作を検出する。ハードキー４２ｄには、コピー部数などを入力するためのテンキーや、ＭＦＰ１の電源ＯＮ／ＯＦＦするための電源キーなどが含まれる。

ＵＳＢインタフェース４３は、持ち運び可能なＵＳＢメモリからＭＦＰ１がデータを読み出すためのインタフェースである。
ＦＡＸインタフェース４４は、外部の電話回線に接続され、ＭＦＰ１が電話回線を介して外部装置とＦＡＸ通信するためのインタフェースである。

ネットワークインタフェース４５は、外部の通信ネットワークに接続され、ＭＦＰ１が該通信ネットワークを介して外部装置と通信するためのインタフェースである。
記憶部４６は、各種情報を記憶するものであり、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）で構成される。

給紙部４７は、用紙が収容される給紙トレイ１５や用紙搬送ローラ、それらを駆動するモータなどから構成され、給紙トレイ１５内の用紙を印刷部１３に搬送したり、印刷済みの用紙を排紙したりする。
なお、ＭＦＰ１が写真プリントサービスを提供する場合には、印刷部１３は、トナーにより用紙上に画像を形成するレーザプリンタ以外に、写真プリント用の昇華型プリンタを備えている。給紙部４７には、Ｌ判サイズ（８９ｍｍ×１２７ｍｍ）等の、一般に写真プリントに使用される光沢紙等も収容される。

また、ＭＦＰ１は、コインベンダ２０と通信可能に接続されており、硬貨が投入されたことを示す情報や、投入金額の情報をコインベンダ２０から取得したり、利用額すなわち課金額の情報をＭＦＰ１からコインベンダ２０へ送信したりできるようになっている。

以上のＭＦＰ１は、操作パネル４２ｃの表示部４２ａにプリントサービス等のサービスの設定画面を表示し、該設定画面に対するユーザの操作をタッチパネル４２ｂで検出し、検出結果に応じて設定画面を変更する。これを繰り返すことによって、サービスの設定が行われる。ＭＦＰ１におけるサービスの設定方法の一例をより具体的に以下に説明する。

図３は、サービスの設定画面の１つであるサービス選択画面の一例を示す図である。
図３のサービス選択画面Ｐ１は、ＭＦＰ１の初期画面であって、例えば、コインベンダ２０に硬貨が投入されると表示部４２ａに表示される。サービス選択画面Ｐ１は、コピーサービスの設定画面へ遷移するためのコピーボタンＰ１１、ファクスサービスの設定画面へ遷移するためのファクスボタンＰ１２、写真サービスの設定画面へ遷移するための写真サービスボタンＰ１３、プリントサービスの設定画面へ遷移するためのプリントサービスボタンＰ１４、スキャンサービスの設定画面へ遷移するためスキャンサービスボタンＰ１５を有する。

なお、プリントサービスでは、ＭＦＰ１のプリンタ機能によって、例えば、ＵＳＢメモリからＵＳＢインタフェース４３を介して読み出した画像データ、または、外部装置からネットワークインタフェース４５を介して受信した画像データに基づいて、印刷部１３により印刷が行われる。
コピーサービスにおいては、ＭＦＰ１は複写機として利用される。この場合には、原稿読取部１１によって読み取られた原稿の画像データが印刷部１３から複写物として出力される。
ファクスサービスにおいては、ＭＦＰ１は、ＦＡＸインタフェース４４を介して外部のファクシミリ装置へＦＡＸ送信することができる。ＦＡＸ送信可能な画像データは、ＵＳＢメモリから読み出した画像データ、または、原稿読取部１１によって読み取られた原稿の画像データである。
スキャンサービスでは、ＭＦＰ１はスキャナ機能として利用される。この場合には、原稿読取部１１によって読み取られた画像データが、ＵＳＢインタフェース４３を介してＵＳＢメモリに保存されたり、ネットワークインタフェース４５を介して外部装置へ送信されたりする。
写真サービスでは、ＭＦＰ１は、印刷部１３の昇華型プリンタを用いて、写真をコピーしたり印刷したりすることができる。

ＭＦＰ１は、サービス選択画面Ｐ１のコピーボタンＰ１１が押下されたことを検知すると、サービス選択画面Ｐ１に代えて、例えば、コピーサービスの設定画面としてコピー種類設定画面を表示部４２ａに表示する。

図４は、コピー種類設定画面の一例を示す図である。
図４のコピー種類設定画面Ｐ２は、コピーの種類を設定するための設定画面であり、フルカラーコピーを指定するためのフルカラーボタンＰ２１と、白黒コピーを指定するための白黒ボタンＰ２２と、単色カラーコピーを指定するための単色カラーボタンＰ２３とを有する。また、コピー種類設定画面Ｐ２は、主に非定型サイズの記録紙への印刷を行うための特殊なコピーを指定するための「いろいろな」コピーボタンＰ２４を有する。さらに、コピー種類設定画面Ｐ２は、サービスの設定を終了するための終了ボタンＰ２５を有する。

ＭＦＰ１は、コピー種類設定画面Ｐ２のフルカラーボタンＰ２１、白黒ボタンＰ２２、単色カラーボタンＰ２３のいずれかが押下されたことを検知すると、コピー種類設定画面Ｐ２に代えて、例えば、用紙設定画面を表示部４２ａに表示する。

図５は、用紙設定画面の一例を示す図である。
図５の用紙設定画面Ｐ３は、Ｂ５サイズの用紙を指定するためのＢ５ボタンＰ３１と、Ａ４サイズの用紙を指定するためのＡ４ボタンＰ３２と、Ｂ４サイズの用紙を指定するためのＢ４ボタンＰ３３と、Ｂ３サイズの用紙を指定するためのＢ３ボタンＰ３４と、を有する。

また、用紙設定画面Ｐ３には、片面／両面設定領域Ｐ３５が設けられており、該領域Ｐ３５には、片面コピーを指定するための片面コピーボタンＰ３６と、両面コピーを指定するための両面コピーボタンＰ３７を有する。
なお、本例では、Ａ４サイズと片面コピーがデフォルトで指定されており、用紙設定画面Ｐ３では予めＡ４ボタンＰ３２と片面コピーボタンＰ３６とが押下された状態となっている。

さらに、用紙設定画面Ｐ３は、上述の各ボタンＰ３１〜Ｐ３４、Ｐ３６、Ｐ３７を介して指定された条件を設定し次の設定画面へ遷移するための「次へ」ボタンＰ３９を有する。
用紙設定画面Ｐ３は、終了ボタンＰ２５の他、用紙設定画面Ｐ３より前に表示されていた設定画面に戻るための戻るボタンＰ３８を有する。

ＭＦＰ１は、用紙設定画面Ｐ３のＢ５ボタンＰ３１、Ａ４ボタンＰ３２、Ｂ４ボタンＰ３３、Ｂ３ボタンＰ３４のいずれかが押下され、すなわち選択され、かつ、片面コピーボタンＰ３６と両面コピーボタンＰ３７のいずれかが押下された状態で、「次へ」ボタンＰ３９が押下されると、用紙設定画面Ｐ３に代えて、部数設定画面を表示部４２ａに表示する。

図６は、部数設定画面の一例を示す図である。
図６の部数設定画面Ｐ４は、部数を指名するための仮想テンキーＰ４１と、コピーの開始を指示するためのコピー開始ボタンＰ４２と、を有する。また、部数設定画面Ｐ４は、できあがり確認コピーボタンＰ４３を有しており、このボタンＰ４３は、印刷物の１枚目のみをまず印刷し、その出来上がりを確認してから残りを印刷するためのボタンである。

ＭＦＰ１は、部数設定画面Ｐ４の仮想テンキーＰ４１により部数が指定され、コピー開始ボタンＰ４２が押下されると、原稿読取部１１が原稿の読み取りを開始する。そして、読み取った画像データに基づいて、印刷部１３が、指定された印刷種類の印刷を、指定された用紙に対して、指定された部数分行う。

印刷終了後、ＭＦＰ１は、図示は省略するが、終了確認画面や、他の印刷を行うか否かの確認画面などを表示部４２ａに表示し、これらの確認画面への所定の操作を操作パネル４２ｃで検知すると、「ご利用ありがとうございました」というメッセージを有する画面を表示部４２ａに表示し、その後、サービス選択画面Ｐ１を表示する。これによりサービスの提供を含む一連のジョブは終了する。

なお、サービスの設定は上述の各設定画面だけでなく、ハードキー４２ｄを介しても行うことができる。
以上のように、ＭＦＰ１は、設定画面すなわちタッチパネル４２ｂやハードキー４２ｄへのユーザ入力に基づいてサービスを提供するものである。

一般的なＭＦＰでは、コンビニエンスストア等の公共の場に設置される場合、ジョブ毎に、該ジョブの開始時刻、利用されたサービス名、原稿枚数、投入金額、利用可能金額、課金額、残金額などを記憶している。
それに対し、ＭＦＰ１では、上述の情報の他に、タッチパネル４２ｂを介してユーザから入力が行われたことの情報、言い換えると、タッチパネル４２ｂへの入力イベントと、ＭＦＰ１において操作パネル４２ｃ外で発生したイベントとを記憶部４６に記憶している。

上記操作パネル４２ｃ外で発生したイベントとは、例えば、テンキーなどのハードキー４２ｄへの入力イベント、給紙トレイ１５が開けられるイベント、給紙トレイ１５が閉じられるイベント、原稿台へ原稿が設置されるイベント、印刷部１３のレーザプリンタでの印刷開始／終了イベント、手差しトレイ１６が開けられるイベント、手差しトレイが閉じられるイベント、領収書出力イベント、昇華型プリンタでの印刷開始／終了イベント、紙詰まりイベント、紙詰まり発生アラート送信イベントなどである。

図７は、記憶部４６に記憶するイベントの情報の一例を示す図である。
ＭＦＰ１の記憶部４６は、タッチパネル４２ｂへの入力イベントと、操作パネル４２ｃ外で発生したイベントとを、ジョブ毎に記憶しており、特に、イベント発生順が判別可能に記憶している。例えば、図示するように、記憶部４６は、各イベントについて記憶した順にすなわち発生した順にイベント番号を付して記憶する。
図のイベント番号１〜３、５、８のイベントがタッチパネル４２ｂへの入力イベントであり、イベント番号４、６、７のイベントが操作パネル４２ｃ外で発生したイベントである。

ＭＦＰ１では、例えば、ＭＦＰ１の初期画面としてサービス選択画面Ｐ１を表示してから、上述の「ご利用ありがとうございました」というメッセージを有する画面を表示しサービスを終了するまでの間に発生した上述の入力イベント及び操作パネル４２ｃ外でのイベントを、１つのジョブで発生したイベントとして記憶する。なお、紙詰まり等のトラブルが発生しサービスの提供がなされなかった場合は、紙詰まりイベント等のトラブルが発生した時点でジョブが終了したものとする。

ＭＦＰ１は、上述のように、タッチパネル４２ｂへの入力イベントの情報と、操作パネル４２ｃ外で発生したイベントの情報とをジョブ毎に記憶部４６に記憶している。そして、ジョブの再現をするジョブ再現モードの実行指示があったときに、ＭＦＰ１の制御部４０は、記憶部４６に記憶の情報に基づいて、指定されたジョブにおけるＭＦＰ１の動作を表示部４２ａに表示して再現する。

ジョブ再現モードの実行指示は、例えば、表示部４２ａに表示される以下の図８及び図９の操作画面を操作することにより行われる。

図８は、管理者用初期画面の一例を示す図である。
ＭＦＰ１は、該ＭＦＰ１に対して所定の操作がなされると、管理者モードに移行し、図８の管理者用初期画面Ｐ１００を表示部４２ａに表示する。
管理者用初期画面Ｐ１００は、明度設定画面へ遷移するための明度調整ボタンＰ１０１、音設定画面へ遷移するための音設定ボタンＰ１０２、省エネルギー設定画面へ遷移するための省エネルギーボタンＰ１０３、利用履歴表示画面へ遷移するための利用履歴表示ボタンＰ１０４などを有する。また、管理者用初期画面Ｐ１００は管理者モードを終了するための終了ボタンＰ１０５を有する。
ＭＦＰ１は、管理者用初期画面Ｐ１００の利用履歴表示ボタンＰ１０４が押下されたことを検知すると、管理者用初期画面Ｐ１００に代えて、利用履歴表示画面を表示部４２ａに表示する。

図９は、利用履歴表示画面の一例を示す図である。
図９の利用履歴表示画面Ｐ１１０は、ＭＦＰ１が処理したジョブをリストで表示するジョブリスト表示領域Ｐ１１１を有し、さらに、ジョブ再現モードへの移行指示をするための再現ボタンＰ１１２を有する。
ＭＦＰ１は、利用履歴表示画面Ｐ１１０のジョブリスト表示領域Ｐ１１１のいずれかのジョブが選択された状態で再現ボタンＰ１１２が押下されたことを検知すると、ジョブ再現モードへ移行し、記憶部４６に記憶の情報に基づいて、選択されたジョブにおけるＭＦＰ１の動作を表示部４２ａに表示して再現する。
このようにジョブ再現モードは管理者モードのみで実行可能であることが好ましい。

図１０〜図１８は、ジョブ再現モードにおいて表示部４２ａに表示されるジョブ再現画面の例を示す図である。
以下の説明では、図７の情報が記憶されたジョブについての再現指示があったものとする。
ＭＦＰ１は、ジョブ再現モードが開始されると、先ず例えば図１０に示すように、ＭＦＰ１の初期画面であるジョブ選択画面が操作画面表示領域Ｐ１２１に表示されたジョブ再現画面Ｐ１２０を表示部４２ａに表示する。

ジョブ再現画面Ｐ１２０は、一時停止ボタンＰ１２３、送りボタンＰ１２５、戻りボタンＰ１２６を有する。以下に説明するように、ジョブ再現モードではジョブ再現画面が切り替えられていくが、送りボタンＰ１２５は、ジョブ再現画面を発生時系列の観点で次の画面に切り替えさせるためのものであり、戻りボタンＰ１２６は、ジョブ再現画面を発生時系列の観点で前の画面に切り替えさせるためのものである。

また、再生ボタンＰ１２４は、自動再生すなわちジョブ再現画面を自動で切り替えるためのボタンであり、例えば、ユーザが再生ボタンＰ１２４をタップすることにより、所定時間毎にジョブ再現画面を切り替える自動再生が開始される。また、ユーザが再生ボタンＰ１２４を所定時間以上押下するすなわち長押しすることにより、実際のタイムスケールに沿ってジョブ再現画面を切り替える自動再生が開始されるようにしてもよい。実際のタイムスケールに沿って自動再生する場合は、タッチパネル４２ｂへの入力イベント及び操作パネル４２ｃ外で発生したイベントの実際の発生時間を発生時間情報として記憶部４６に記憶しておく必要がある。この発生時間情報を利用して実際のタイムスケールに沿った自動再生が行われる。
以下の例では、ジョブ再現画面は送りボタンＰ１２５を利用して手動で切り替えられるものとする。

ＭＦＰ１は、ジョブ再現画面Ｐ１２０の送りボタンＰ１２５が操作されると、再現指示があったジョブのイベントのうち、記憶部４６に記憶の最初のイベントを表示部４２ａに再現する。具体的には、ＭＦＰ１は、図１１に示すように、ジョブ選択画面のコピーボタン部分にカーソルＰ１３２が重ねられた画像が操作画面表示領域Ｐ１３１に表示されたジョブ再現画面Ｐ１３０を表示部４２ａに表示する。これにより、タッチパネル４２ｂへの入力イベントの１つであるコピーボタン押下イベントを再現する。

ＭＦＰ１は、ジョブ再現画面Ｐ１３０の送りボタンＰ１２５が操作されると、ジョブ再現画面Ｐ１３０に代えて図１２のジョブ再現画面Ｐ１４０を表示部４２ａに表示する。図１２のジョブ再現画面Ｐ１４０では、タッチパネル４２ｂへの入力イベントすなわちコピーボタン押下イベントに応じた操作画面であるコピー種類設定画面が操作画面表示領域Ｐ１４１に表示されている。

ＭＦＰ１は、ジョブ再現画面Ｐ１４０の送りボタンＰ１２５が操作されると、再現指示があったジョブの、記憶部４６に記憶の２番目のイベントを表示部４２ａに再現する。具体的には、ＭＦＰ１は、図１３に示すように、コピー種類設定画面のフルカラーボタン部分にカーソルＰ１５２が重ねられた画像が操作画面表示領域Ｐ１５１に表示されたジョブ再現画面Ｐ１５０を表示部４２ａに表示する。これにより、タッチパネル４２ｂへの入力イベントであるフルカラーボタン押下イベントを再現する。

ＭＦＰ１は、ジョブ再現画面Ｐ１５０の送りボタンＰ１２５が操作されると、ジョブ再現画面Ｐ１５０に代えて図１４のジョブ再現画面Ｐ１６０を表示部４２ａに表示する。図１４のジョブ再現画面Ｐ１６０では、フルカラーボタン押下イベントに応じた操作画面である用紙設定画面が操作画面表示領域Ｐ１６１に表示されている。

ＭＦＰ１は、ジョブ再現画面Ｐ１６０の送りボタンＰ１２５が操作されると、再現指示があったジョブの、記憶部４６に記憶の３番目のイベントを表示部４２ａに再現する。具体的には、ＭＦＰ１は、図１５に示すように、用紙設定画面の「次へ」ボタン部分にカーソルＰ１７２が重ねられた画像が操作画面表示領域Ｐ１７１に表示されたジョブ再現画面Ｐ１７０を表示部４２ａに表示する。これにより、タッチパネル４２ｂへの入力イベントである「次へ」ボタン押下イベントを再現する。

ＭＦＰ１は、ジョブ再現画面Ｐ１７０の送りボタンＰ１２５が操作されると、ジョブ再現画面Ｐ１７０に代えて図１６のジョブ再現画面Ｐ１８０を表示部４２ａに表示する。図１６のジョブ再現画面Ｐ１８０では、Ａ４ボタン押下イベントに応じた操作画面である部数設定画面が操作画面表示領域Ｐ１８１に表示されている。

ＭＦＰ１は、ジョブ再現画面Ｐ１８０の送りボタンＰ１２５が操作されると、再現指示があったジョブの、記憶部４６に記憶の４番目のイベントを表示部４２ａに再現する。具体的には、ＭＦＰ１は、図１７に示すように、「原稿セットしました［Ａ４検知］」というメッセージ１９２が部数設定画面に重ねられた画像が操作画面表示領域Ｐ１９１に表示されたジョブ再現画面Ｐ１９０を表示部４２ａに表示する。「原稿セットしました［Ａ４検知］」というメッセージ１９２は、原稿台へＡ４サイズの原稿がセットされたことを示す。
このように、ＭＦＰ１では、原稿台へのＡ４原稿セットイベント等の操作パネル４２ｃ外で発生したイベントを、該イベントの内容を示すメッセージとして表示することにより再現する。他の操作パネル４２ｃ外で発生したイベントの例では、紙詰まりイベントの場合、「紙詰まりが発生」などのメッセージを表示する。

上記Ａ４原稿セットイベントに応じた操作画面はないので、ＭＦＰ１は、ジョブ再現画面Ｐ１９０の送りボタンＰ１２５が操作されると、再現指示があったジョブの、記憶部４６に記憶の５番目のイベントを表示部４２ａに再現する。具体的には、ＭＦＰ１は、図１８に示すように、部数設定画面のコピー開始ボタン部分にカーソルＰ２０２が重ねられた画像が操作画面表示領域Ｐ２０１に表示されたジョブ再現画面Ｐ２００を表示部４２ａに表示する。これにより、タッチパネル４２ｂへの入力イベントであるコピー開始ボタン押下イベントを再現する。
なお、タッチパネル４２ｂへの入力イベントを再現するためのカーソルは、例えば、上述のカーソルＰ２０２のように、人間の手を疑似的に示した画像を利用したものであるが、タッチパネル４２ｂへの入力があったことを示せればよいので、上述の例に限られず、例えば、矢印の画像を利用したもの等であってもよい。

以上のようなイベントの再現を、再現指示があったジョブに関し記憶部４６に記憶された全てのイベントについて行う。

上述のように、ＭＦＰ１は、タッチパネル４２ｂへの入力イベント、該入力イベントに応じた操作画面の表示部４２ａへの表示イベント、及び、操作パネル４２ｃ外で発生したイベントを発生時系列で再現する。これによってジョブをより詳しく再現できるので、サービスマンはより正確且つ簡単に故障が発生したときの状況を把握することができる。

以上の例では、タッチパネル４２ｂへの入力イベント及び操作パネル４２ｃ外で発生したイベントについて記憶しているが、操作画面の表示部４２ａへの表示イベントについては記憶していない。しかし、この表示イベントについても記憶部４６に一緒に記憶するようにしてもよい。

（記憶するジョブの数）
故障が発生したときの状況をサービスマンが把握できればよく、通常、故障が発生した際のジョブというのは最新のジョブである。したがって、タッチパネル４２ｂへの入力イベント、及び、操作パネル４２ｃ外で発生したイベントを記憶部４６に記憶するジョブの数は、最新のジョブが含まれていれば１つでも複数でもよい。

（第２の実施形態）
上述の第１の実施形態に係るサービ提供装置では、装置内すなわちＭＦＰ内で発生したイベントのみを表示部に表示して再現していた。本発明の第２の実施形態に係るサービス提供装置では、装置内で発生したイベントだけでなく、装置外で発生したイベント、例えば、コインベンダの投入口への硬貨投入イベントや返却ボタンの押下イベント等についても記憶部に記憶し、装置外で発生したイベントを含む全てのイベントについて時系列で表示部に表示して再現する。
このように構成することにより、ジョブをさらに詳しく再現できるので、サービスマンはさらに正確に故障が発生したときの状況を把握することができる。

（第３の実施形態）
本発明の第３の実施形態に係るサービス提供装置は、ジョブ毎に記憶部に記憶した、イベントの情報を、ネットワークインタフェース等を介して外部装置へ送信するものである。
このように構成することにより、外部装置においても、サービス提供装置内で発生したイベントやコインベンダで発生したイベント等のサービス提供装置外で発生したイベントをジョブ単位で時系列で再現することができる。

（第４の実施形態）
本発明の第４の実施形態に係るサービス提供装置は、紙詰まりなどが発生したとき等に、その発生を音声で報知する音声出力部を備え、音声出力を伴うイベントについても記憶部に記憶しておき、該音声出力を伴うイベントを表示部４２ａに表示して再現する際には、音声出力部を介して該当する音声出力を再現する。なお、音声出力を再現するか否かをユーザ選択可能であることが好ましい。

（第５の実施形態）
上述の第１の実施形態に係るサービス提供装置におけるジョブ再現画面では、一時停止ボタンや再生ボタンなどといったジョブ再現方法を制御するためのボタンを表示する領域が設けられていた。それに対し、本発明の第５の実施形態に係るサービス提供装置では、上述のようなボタンを表示する領域を設けずに全面が操作画面表示領域となっているジョブ再現画面を表示する。なお、ジョブ再現画面の全面を操作画面表示領域とするか否かをユーザ操作に応じて切り替え可能とすることが好ましい。

本発明のサービス提供装置は、情報を表示する表示面を有する表示部と、表示面に対する操作を検出するタッチパネルと、を有する操作パネルを備え、タッチパネルへの入力を含むユーザ入力に基づいて設定されたサービスを提供するものであって、タッチパネルへの入力イベントと、当該サービス提供装置において操作パネル外で発生したイベントとを記憶する記憶部と、入力イベント及び操作パネル外で発生したイベントを表示部に再現する制御部と、を備える。これにより、サービスマンがより正確に簡単に故障が発生したときの状況を把握することができる。

制御部が、タッチパネルへの入力イベントを再現する際、操作されたボタンと該ボタンに対するカーソルを表示させることが好ましい。これにより、ボタンが操作されたこと及び操作されたボタンをサービスマンが簡単に把握することができる。

制御部が、操作パネル外で発生したイベントを、表示部にメッセージとして表示することにより再現することが好ましい。これにより、操作パネル外でイベントが発生したこと及びそのイベントの内容をサービスマンが簡単に把握することができる。

制御部が、表示部に表示する再現画面を所定間隔毎に自動で切り替えてもよいし、また、入力イベント及び操作パネル外で発生したイベントの実際の発生時間情報を記憶部にて記憶し、入力イベント及び操作パネル外で発生したイベントの再現を、実際のタイムスケールで行うようにしてもよい。また、制御部は、所定のユーザ操作に応じて表示部に表示する再現画面を切り替えるようにしてもよい。

１…サービス提供装置（ＭＦＰ）、１０…本体部、１１…原稿読取部、１２…原稿カバー、１３…印刷部、１４…排紙トレイ、１５…給紙トレイ、１６…手差しトレイ、２０…コインベンダ、４０…制御部、４１…バス、４２…操作部、４２ａ…表示部、４２ｂ…タッチパネル、４２ｃ…ハードキー、４２ｃ…操作パネル、４２ｄ…ハードキー、４３…ＵＳＢインタフェース、４４…ＦＡＸインタフェース、４５…ネットワークインタフェース、４６…記憶部、４７…給紙部。

Claims (6)

1. 情報を表示する表示面を有する表示部と、前記表示面に対する操作を検出するタッチパネルと、を有する操作パネルを備え、前記タッチパネルへの入力を含むユーザ入力に基づいて設定されたサービスを提供するサービス提供装置であって、
   前記タッチパネルへの入力イベントと、当該サービス提供装置において前記操作パネル外で発生したイベントとを記憶する記憶部と、
   前記入力イベント及び前記操作パネル外で発生したイベントを前記表示部に再現する制御部と、を備えたことを特徴とするサービス提供装置。
2. 前記制御部は、前記タッチパネルへの入力イベントを再現する際、操作されたボタンと該ボタンに対するカーソルを表示させることを特徴とする請求項１に記載のサービス提供装置。
3. 前記制御部は、前記操作パネル外で発生したイベントを、前記表示部にメッセージとして表示することにより再現することを特徴とする請求項１または２に記載のサービス提供装置。
4. 前記制御部は、前記表示部に表示する再現画面を所定間隔毎に自動で切り替えることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のサービス提供装置。
5. 前記記憶部は、前記入力イベント及び前記操作パネル外で発生したイベントの実際の発生時間情報を記憶し、
   前記制御部は、前記入力イベント及び前記操作パネル外で発生したイベントの再現を、実際のタイムスケールで行うことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のサービス提供装置。
6. 前記制御部は、所定のユーザ操作に応じて前記表示部に表示する再現画面を切り替えることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のサービス提供装置。
   

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