CN110875992A - 信息处理系统及操作历史的确认方法 - Google Patents

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Abstract

能够在包括多个操作画面的GUI中简单且准确地确定用户的操作历史。信息处理系统(10)包括呼叫中心终端(12)及图像形成装置(14)。图像形成装置(14)具备显示器(154)，并通过显示在显示器(154)的多个操作画面来接受用户的操作。生成操作历史图像相关的操作历史图像数据，生成操作历史图像包括与从用于执行规定动作的工作开始后的图像形成装置(14)正在使用的用户操作历史相对应的动态图像或静态图像。操作历史图像数据被发送到呼叫中心终端(12)，呼叫中心终端(12)的显示器(136)显示与用户操作历史相对应的操作历史图像。

Description

信息处理系统及操作历史的确认方法
技术领域
本发明涉及信息处理系统及操作历史的确认方法，特别是，例如涉及通过GUI(图形用户界面)接受用户操作的信息处理系统及操作历史的确认方法。
背景技术
专利文献1中揭示了该背景技术的一个例子。专利文献1中揭示了一种支持服务系统，其包括图像形成装置以及能够与该图像形成装置通信的呼叫中心终端装置。在背景技术的支持服务系统中，在图像形成装置中，当从呼叫中心终端装置收到规定的命令，则显示装置的画面图像数据、针对输入装置的用户操作信息以及图像形成装置的状态信息等数据被发送到呼叫中心终端装置。
现有技术文献
专利文献1：特开2013-045200号公报。
发明内容
本发明所要解决的技术问题
但是，在背景技术的支持服务系统中，由于收到命令后的显示装置的画面图像数据等被发送至呼叫中心终端装置，所以在接受命令前，不知道用户进行怎样的操作而到达当前的画面，因此会产生无法对用户进行正确的指引的问题。
因此，本发明的主要目的是提供一种新型的信息处理系统及操作历史的确认方法。
本发明的其他目的是提供一种信息处理系统及操作历史的确认方法，其能够在包括多个操作画面的GUI中简单且正确的确定用户的操作历史。
解决问题的方法
第一发明是一种信息处理系统，其具备：可执行规定工作的图像形成装置、呼叫中心的操作员操作的信息处理装置及储存单元，图像形成装置具备第一显示器、第一显示控制单元及生成单元。第一显示控制单元切换用于执行规定工作的多个操作画面并使第一显示器显示。生成单元生成操作历史图像，该操作历史图像与从用于执行规定工作的操作开始时的用户的操作历史相对应。储存单元储存由生成单元生成的操作历史图像。信息处理装置具备第二显示器、获取单元及第二显示控制单元。获取单元访问储存单元来获取操作历史图像。第二显示控制单元使第二显示器显示通过获取单元获取到的操作历史图像。
第二发明是一种从属于第一发明的信息处理系统，其中，信息处理装置进一步地具备接受操作员的操作的操作单元，获取单元通过操作单元接受到规定工作时访问储存单元。
第三发明是一种从属于第一或第二发明的信息处理系统，其中，储存单元被设置在图像形成装置。
第四发明是一种从属于第一或第二发明的信息处理系统，其中，信息处理系统还具备服务器，所述服务器被设置为能够与图像形成装置及信息处理装置通信，储存单元被设置在服务器。
第五发明是一种第一至第四发明的任意一个信息处理系统，其中，操作历史图像包括动态图像，所述动态图像与从用于执行规定工作的操作开始时显示在第一显示器的操作画面相对应。
第六发明是一种第一至第四发明的任意一个信息处理系统，其中，操作历史图像包括多个静态图像，所述静态图像与从用于执行规定工作的操作开始时显示在第一显示器的操作画面相对应。
第七发明是一种在信息处理系统中的操作历史的确认方法，所述信息处理系统包括：图像形成装置，其具备第一显示器并能够执行规定工作的图像形成装置；信息处理系统，其具备第二显示器并且由呼叫中心的操作员操作；以及包括储存单元，所述操作历史的确认方法的特征在于，包括有如下步骤：(a)第一显示器显示切换用于执行规定工作的多个操作画面的步骤：(b)生成操作历史图像的步骤，所述操作历史图像与从用于执行规定工作的操作开始时的图像形成装置中的用户操作历史相对应；(c)将在步骤(b)中生成的操作历史图像储存在储存单元的步骤；(d)从信息处理装置访问储存单元，并使该信息处理装置获取操作历史图像的步骤；以及(e)使第二显示器显示在步骤(d)中使信息处理装置获取到的操作历史图像的步骤。
发明效果
根据本发明，能够在包括多个操作画面的GUI中简单且正确的确定用户的操作历史。
参考附图，通过对以下实施方式的详细描述，本发明的上述及其他目的、特征、以及优点将变得更加明显。
附图说明
图1是示出本发明的信息处理装置的构成的一个例子的图。
图2是示出图1所示的呼叫中心终端的电结构的框图。
图3是示出图1所示的图像形成装置的电结构的框图。
图4是示出主画面的一个例子的图解图。
图5是示出复印设定画面的一个例子的图解图。
图6是示出图2所示的呼叫中心终端的RAM存储器的一个例子的图解图。
图7是示出图3所示的图像形成装置的RAM存储器的一个例子的图解图。
图8是示出图3所示的图像形成装置的CPU的信息处理的一个例子的框图。
图9是示出图2所示的呼叫中心终端的CPU的信息处理的一个例子的框图。
图10是示出在第二实施方式中复印设定画面的一个例子的图解图。
图11是示出第二实施方式中的图像形成装置的CPU的信息处理的一个例子的框图。
图12是示出第三实施方式中的信息处理系统的构成的一个例子的图。
图13是示出第三实施方式中的图像形成装置的CPU的信息处理的一个例子的框图。
图14是示出第三实施方式中的呼叫中心终端的CPU的信息处理的一个例子的框图。
具体实施方式
(第一实施方式)
图1是示出本发明的信息处理系统10的构成的一个例子的图。参考图1，本发明的第一实施方式的信息处理系统10包括呼叫中心终端12及图像形成装置14，呼叫中心终端12及图像形成装置14通过因特网及LAN等网络可通信地连接。
此外，在图1中虽然只示出一台图像形成装置14，但图像形成装置14也可以是两台以上。
呼叫中心终端12是呼叫中心的操作员使用的通用计算机(终端),具体地,相当于台式电脑、笔记本电脑(膝上型计算机)及平板电脑。
图2是示出图1所示的呼叫中心终端12的电结构的框图。参考图2，呼叫中心终端12包括CPU122。RAM124、HDD126、输入检测电路128、显示控制电路130及通信电路132通过总线120被连接到CPU122。另外，输入装置134被连接到输入检测电路128，显示器136被连接到显示控制电路130。例如，可以使用LCD或者EL(Electro-Luminescence)显示器等作为显示器136。输入装置134例如是键盘或/及电脑鼠标，输入装置134为键盘的情况下，包括硬件的操作按钮或操作键。另外，也可是使用触摸面板作为输入装置134。作为触摸面板可以使用静电电容方式、电磁感应方式、电阻膜方式、红外线方式等任意一种方式，并将触摸面板设置在显示器136的显示表面上。其中，也可以使用触摸面板和显示器136一体形成的触摸面板显示器。
CPU122负责呼叫中心终端12的整体控制。RAM124被用作CPU122的工作区域和缓冲区域。
HDD126是呼叫中心终端12的主储存装置，适当地储存有CPU122用于控制呼叫中心终端12的各部位动作的控制程序及与各种画面相关的显示图像数据等。但是，也可以使用SSD、闪存、EEPROM等其他非易失性存储器来代替HDD126或与HDD126一起使用。
输入检测电路128向CPU122输出与所述输入装置134的操作相对应的操作信号或操作数据。
显示控制电路130包括GPU及VRAM等，在CPU122的指示下，GPU使用储存在RAM124中的图像生成数据74b(参考图6)在VRAM中生成用于在显示器136中显示各种画面的显示图像数据，并且将生成后的显示图像数据输出至显示器136。
通信电路132是用于连接因特网等网络的通信电路。该通信电路132是有线通信电路或无线通信电路，其根据来自CPU122的指示，通过网络与图像形成装置14等外部设备进行通信。
此外，图2所示的呼叫中心终端12的电结构仅为一例，不必限定于此。另外，虽然省略了图示，但是与呼叫中心终端12一起，设置有用于呼叫中心的通话装置。用于呼叫中心的通话装置是呼叫中心的操作员使用的通用的通话装置，例如是电话或耳机等。另外，用于呼叫中心的通话装置具备小型的液晶显示器。在用于呼叫中心的通话装置和其他的通话装置连接的情况下，即，通过用户呼叫中心的通话装置能够和其他的通话装置进行通话的情况下，将通话装置(连接目标的通话装置)的信息显示到液晶显示器，所述通话装置是呼叫中心的操作员连接到用于呼叫中心的通话装置。由此，呼叫中心的操作员能够识别连接目标的通话装置的信息。
回到图1，图像形成装置14是具备复印功能、打印功能、扫描功能、传真(FAX)功能及互联网传真(I-FAX)功能等的MFP(Multifunction Peripheral)。
另外，图像形成装置14被设置在超市、饭店或便利店等店铺，以及车站、巴士总站、机场、政府办公室或图书馆等公共设施。所述图像形成装置14根据被设置的场所，向使用者(用户)提供各种信息或规定的服务(功能)。
图3是示出图1所示的图像形成装置14的电结构的框图。参考图3，图像形成装置14包括CPU142。RAM144、HDD146、触摸面板控制电路148、显示控制电路150、图像形成部156、图像读取部158、FAX通信部160、通信电路162及通话装置164通过总线140被连接到CPU142。另外，触摸面板152被连接到触摸面板控制电路148，显示器154被连接到显示控制电路150。
CPU142负责图像形成装置14的整体控制。RAM144被用作CPU142的工作区域和缓冲区域。HDD146是图像形成装置14的主储存装置，其适当地储存有CPU142用于控制图像形成装置14的各部位的动作的控制程序及与各种画面相关的显示图像数据等。其中，也可以使用其他非易失性存储器来代替HDD146或与HDD146一起使用。
触摸面板控制电路148对触摸面板152施加必要的电压等，与此同时，在触摸面板152中，当检测出在其触摸有效范围内的触摸操作(触摸输入)，则向CPU142输出表示所检测到的触摸输入位置的触摸坐标数据。
显示控制电路150包括GPU及VRAM等，在CPU142的指示下，GPU使用储存在RAM144中的图像生成数据84b(参考图7)在VRAM中生成用于在显示器154中显示各种画面的显示图像数据，并将生成后的显示图像数据输出至显示器154。显示器154中显示软件键及信息等，所述软件键用于从用户接受图像形成装置14中的各种设定或打印指示等。作为一个例子，显示器154显示用于从与图像形成装置14可执行的服务所对应的各种工作中执行期望的工作的操作画面。操作画面包括用于选择工作的画面即主画面100(参考图4)及用于设定各工作的动作条件的设定画面等。其中，在所述第一实施方式中，软件键指的是，例如以软件形式重现在显示器154的显示表面的键(图标)。另外，工作指的是复印(包括原稿的扫描)、打印(Print)、FAX的发送及扫描等
图像读取部158具有光源、多个反射镜、成像透镜及线传感器等。该图像读取部158通过光源曝光原稿表面，并通过多个反射镜将从原稿表面反射出来的反射光引导至成像透镜。然后，通过成像透镜将反射光成像至CCD(Charge Coupled Device)或CIS(ContactImage Sensor)等线传感器的受光元件。在线传感器中，检测出成像到受光元件的反射光的亮度或色度，并生成基于原稿表面的图像的读取图像数据。
图像形成部(打印装置)156是通用的激光打印机，具备感光体、带电器、曝光装置、显影装置、转印装置、定影装置等，在记录纸(纸张)等中打印与图像处理电路所处理的打印数据相对应的图像。
此外，虽然省略了详细说明，但是图像形成部156具备彩色打印功能，针对Y(黄色)、M(品红色)、C(青色)、K(黑色)各颜色，具有四个感光体、四个带电器、四个显影装置、四个中间转印辊和四个清洁装置等。另外，针对每个颜色，构成包括感光体、带电器、显影装置、转印辊和清洁装置的图像形成站。例如，图像形成装置14是串联式的图像形成装置，在图像形成部156中每种颜色的图像形成站被配置为排成一列。此外，图像形成部156也可以由升级型打印机或喷墨打印机构成，以取代激光打印机。
FAX通信部160包括传真调制解调器(FAX调制解调器)及网络控制单元(NCU)，通过电话线路及线路交换机连接到PSTN(Public Switched Telephone Networks；公共交换电话网)等的公共通信线路。FAX调制解调器基于传真通信(FAX通信)标准，将编码后的传送图像数据调制成适合通过公共交换电话网传输的格式的模拟信号，与此同时，解调来自其他FAX装置的模拟信号并获取接收图像数据。网络控制单元是执行关闭和打开公共交换电话网的线路控制的单元，并且将FAX调制解调器连接在公共交换电话网。另外，网络控制单元根据预定的FAX通信协议进行发送和接收图像数据及控制信号等，与此同时，进行FAX通信的自动呼叫处理及自动来电处理。
通信电路162是用于连接因特网等网络的通信电路。该通信电路162是有线通信电路或无线通信电路，其根据来自CPU142的指示，通过网络与呼叫中心终端12等的外部设备进行通信。
通话装置164是图像形成装置14的用户所使用的通用通话装置，例如是电话机等。该通话装置164是在图像形成装置14中发生故障的情况下，或者不明白图像形成装置14的服务内容或操作方法等情况下，用户与呼叫中心的操作员进行通话的装置。另外，通话装置是包括听筒的电话机的情况下，通过举起听筒，即，通过听筒变成摘机的状态后，通话装置164自动连接到用于呼叫中心的通话装置，成为用户和呼叫中心的操作员能够进行通话的状态。另外，通话装置164分配有特有的识别信息，通话装置164与用于呼叫中心的通话装置连接的情况下，在用于呼叫中心的通话装置的液晶显示器上显示该通话装置164的识别信息。因此，呼叫中心的操作员能够确定连接到用于呼叫中心的通话装置164及具备该通话装置164的图像形成装置14。
此外，图3所示的图像形成装置14的电结构仅为一例，不必限定于此。例如，作为其他输入方法，图像形成装置14上设置有如操作面板等的硬件操作按钮，或者连接硬件的键盘。另外，图像形成装置14设置有用于安装各种记录介质的安装单元(例如驱动器及内存插槽)。各种记录介质是光盘(例如CD-R、DVD-R及BD-R等)及闪存(例如USB储存器、SD储存卡及记忆棒)等。其中，光盘被安装在驱动器。另外，闪存安装在内存插槽。
在这种构成的信息处理系统10中，图像形成装置14通过显示在显示器154的GUI接受用户的操作。具体为，图像形成装置14的显示器154上显示各种操作画面，并根据对触摸面板152的触摸输入，接受用户操作。例如，作为操作画面的一个例子，显示器154显示主画面，所述主画面包括分别被分配给由图像形成装置14可执行的多个工作的多个图标。在主画面中任意一个图标被用户选择的情况下，与被选择的图标相对应的各种操作画面(设定画面)显示到显示器154。在图像形成装置14中，基于在设定画面设定的内容执行工作。
在此，在图像形成装置14中发生故障的情况下，或者不明白图像形成装置14的服务内容或操作方法等情况下，用户使用通话装置164能够与呼叫中心的操作员进行语音通话。在此，操作员如果能确定图像形成装置14正在显示的画面及到这个画面为止的用户操作历史，则能够对用户的问询进行适当的引导。
但是，在现有的图像形成装置中，用户只能够通过语音向操作员说明用户的操作历史等，并且存在用户没有向操作员传达正确信息的情况。如果用户没有向操作员传达正确信息的话，就会产生操作员无法针对用户的问询进行适当的引导的问题。
此时，在第一实施方式中，用户向操作员问询的情况下，操作员能够确认操作历史图像，所述操作历史图像与从用于执行工作的操作开始时的用户操作历史相对应。
下面，参考图4和图5说明信息处理系统10的工作示例。图4是示出主画面100的一个例子的图解图。图5是示出复印设定画面110的一个例子的图解图。
在图像形成装置14的主电源被打开而可执行各功能的待机状态的情况下，在图像形成装置14的显示器154上显示如图4所示的主画面100。主画面100是用于执行各种工作的最初的操作画面，具体为，是用于选择工作的画面。该主画面100中显示分别与由图像形成装置14可执行的多个工作相对应的多个图标102。
多个图标102的每一个是由大致矩形的框包围的图像，作为软件键发挥作用。多个图标102的每一个被分配了“复印”、“扫描”、“传真”、“从记录介质打印”、“网络打印”、“照片服务”、“行政服务”以及“从智能手机打印”等工作。
在主画面100中图标102被触摸(选择)的情况下，显示器154中依次显示用于设定分配到所选图标102的工作的多个设定画面。
例如，如果在主画面100中触摸了被分配了复印工作的图标102(选择复印工作)，则在显示器154中显示如图5所示的复印设定画面110。该复印设定画面110是从用于进行复印工作设定的多个设定画面(复印工作相关的多个操作画面)中，最初显示在显示器154的画面。
复印设定画面110包括第一设定区域112、第二设定区域114及帮助图标116。第一设定区域112和第二设定区域114是用于进行复印工作的基本设定的区域。复印工作的基本设定是指黑白复印/彩色复印的设定以及单面复印/双面复印的设定。
第一设定区域112包括图标112a及图标112b，是用于在黑白复印中设定单面复印/双面复印的区域。图标112a被分配为黑白的单面复印的设定。图标112b被分配为黑白的双面复印的设定。
第二设定区域114包括图标114a及图标114b，是用于进行在彩色复印中的单面复印/双面复印的设定区域。图标114a被分配为彩色的单面复印设定。图标114b被分配为彩色的双面复印设定。
帮助图标116设置在复印设定画面110的右上部分。该帮助图标116被分配了指示执行检索FAQ等的帮助模式的功能。
通过触摸图标112a、图标112b、图标114a及图标114b的任意一个来确定复印工作的基本设定。虽然省略了图示，但是当在复印设定画面110中确定复印工作的基本设定，则在显示器154上依次显示用于在复印工作设定其他动作条件的多个操作画面。然后，根据在各操作画面中设定的动作条件，执行复印工作。其中，各操作画面显示有如图标112a等的用于设定复印工作中的动作条件的图标及具有与帮助图标116相同功能的帮助图标等。
另外，在该第一实施方式中，生成(创建)与从用于执行规定工作的操作开始时的用户操作历史相对应的图像(操作历史图像)相关的数据(操作历史图像数据)。其中，用于执行工作的操作开始时是指选中工作时，即主画面100中的任意一个图标102被触摸时。
因此，当主画面100中的任意一个图标102被触摸，则生成操作历史图像数据。生成的操作历史图像数据储存在图像形成装置14的HDD146。
操作历史图像包括自选择工作以来显示在显示器154的操作画面所对应的动态图像或多个静态图像(捕获图像)相关的图像。此外，操作历史图像为多个捕获图像的情况下，也可以设定为每次显示在显示器154的操作画面被切换时捕获一次，或者也可以设定为每个规定的时间段(例如，每2秒)内捕获一次。如果至少每次切换操作画面被捕获一次的话，就能够了解到用户的操作，每个规定时间段内捕获一次的话，就能够了解到显示各操作画面大致的时间，即，用户停留在各操作画面的时间。
另外，操作历史图像数据包括识别信息，所述识别信息是用于识别创建该操作历史图像数据的图像形成装置14。例如，识别信息是分配到每个图像形成装置14的特有的信息(ID)。另外，在呼叫中心中，在通过确定图像形成装置14的设置场所能够确定该图像形成装置14的情况下，识别信息也可以是关于设置图像形成装置14的场所的信息。
然后，呼叫中心的操作员操作呼叫中心终端12，进行使呼叫中心终端12的显示器136显示操作历史图像数据的规定指示(显示指示)。
其中，呼叫中心的操作员在自图像形成装置14的用户有问询的情况下进行显示指示。在此，由于用户使用通话装置164与呼叫中心的操作员进行通话，所以呼叫中心的操作员能够确定设置通话目标的通话装置164的图像形成装置14，即，能够确定用户使用中的图像形成装置14。此时，呼叫中心的操作员指定存储在用户使用中的图像形成装置14的HDD146的操作历史图像数据，并进行显示指示。
当进行显示指示，则包括在被指定的操作历史图像数据的动态图像或捕获图像显示在呼叫中心终端12的显示器136中。即，与根据用户的操作显示在图像形成装置14的显示器154上的操作画面相同的图像显示在呼叫中心终端12的显示器136，能够在呼叫中心终端12上重现正在使用图像形成装置14的用户的操作历史图像。
因此，操作员能够在视觉上识别用户的操作历史图像。
如此一来，操作员能够一边参考用户的操作历史图像，一边对用户的问询进行适当的引导。
此外，在显示指示发出后，根据用户操作图像形成装置14或经过规定时间后，存在生成新的操作历史图像数据的情况。即，操作历史图像数据会被更新。这种情况下，从显示指示发出时到后述的结束指示发出为止的期间，显示在呼叫中心终端12的显示器136上的动态图像或捕获图像被定期更新。因此，操作员能够实时地参考用户的操作历史。
其中，通过操作员进行使包括在操作历史图像数据中的动态图像或捕获图像结束显示的规定指示(结束指示)，由此结束显示呼叫中心终端12的操作历史图像的显示。
另外，无论有无显示指示，在规定的时机结束操作历史图像数据的生成。在第一实施方式中的操作历史图像数据是，在结束工作时，结束生成操作历史图像数据。另外，当结束生成操作历史图像数据，即，当工作结束，则自动删除储存在图像形成装置14的HDD146中的操作历史图像数据。
此外，不会特别限定删除操作历史图像数据的时机，可以设定为创建之后经过规定的时间后被删除，也可以设定为当HDD146的储存容量变成规定的量以下时，从旧的数据开始按顺序删除。
信息处理系统10的上述动作通过以下方式来实现：呼叫中心终端12的CPU122执行储存在RAM124的用于呼叫中心终端12的信息处理程序，并且图像形成装置14的CPU142执行储存在RAM144的用于图像形成装置14的信息处理程序。稍后使用流程图来说明具体的处理。
图6是示出图2所示的呼叫中心终端12的RAM124的存储器70的一个例子的图解图。如图6所示，RAM124包括程序储存区域72及数据储存区域74。如上所述，RAM124的程序储存区域72中存储有用于呼叫中心终端12的信息处理程序。
该用于呼叫中心终端12的信息处理程序包括：显示程序72a，操作检测程序72b、通信程序72c、指示检测程序72d及获取程序72e。
显示程序72a是用于使用后述的图像生成数据74b来生成与各种画面相关的显示图像数据，并输出到显示器136的程序。另外，显示程序72a是用于在检测出显示指示的情况下，作为图像生成数据74b生成临时储存的关于操作历史图像数据的显示数据，即，生成对应于图像形成装置14的用户操作历史图像的动态图像或捕获图像等，并输出到显示器136的程序。
操作检测程序72b是用于检测来自输入装置134的用户操作输入的程序，CPU122按照时间顺序将根据操作检测程序72b获取到的操作数据储存到RAM124中。
通信程序72c是用于通过网络与图像形成装置14进行通信的程序。
指示检测程序72d是用于根据从操作检测程序72b获取的操作数据，检测出显示指示或结束指示的程序。
获取程序72e是在从检测出显示指示到检测出结束指示为止的期间，定期地访问图像形成装置14的HDD146，将操作历史图像数据作为图像形成数据74b临时储存的程序。
其中，访问图像形成装置14的HDD146时，执行通信程序72c。
此外，虽然省略了图示，但是程序储存区域72中还储存用于选择及执行呼叫中心终端12所具备的各种功能的程序等。
另外，RAM124的数据储存区域74储存有操作输入数据74a及图像生成数据74b等。
操作输入数据74a是将根据操作检测程序72b检测出的操作数据按照时间顺序储存的数据。
图像生成数据74b是用于生成显示在显示器136的与各种画面相对应的显示图像数据的多边形数据或纹理数据等数据。该图像生成数据74b还包括用于生成与从图像形成装置14的HDD146获取到的操作历史图像数据对应的显示图像数据的数据。
此外，虽然省略了图示，数据储存区域74储存有执行用于呼叫中心终端12的信息处理程序所需的其他数据，或设置有执行用于呼叫中心终端12的信息处理程序所需的计时器(计数器)或寄存器。
图7是示出图2所示的图像形成装置14的RAM144的存储器80的一个例子的图解图。如图7所示，RAM144包括程序储存区域82及数据储存区域84。如上所述，RAM144的程序储存区域82中储存用于图像形成装置14的信息处理程序。该用于图像形成装置14的信息处理程序包括：显示程序82a，操作检测程序82b、通信程序82c、生成程序82d及删除程序82e。
显示程序82a是如下的程序：用于使用稍后所述的图像生成数据84b来生成显示图像数据，即，所述主画面100、复印设定画面110等的画面数据，并输出至显示器154。
操作检测程序82b是用于检测触摸输入的程序，CPU142按照时间顺序将基于操作检测程序82b获取的触摸坐标数据储存到RAM144。其中，如上所述，设置有硬件按钮的情况及连接硬件的键盘的情况下，根据操作检测程序82b也能检测出按钮或键的输入。
通信程序82c是用于通过网络与呼叫中心终端12进行通信的程序。
生成程序82d是如下的程序：用于生成动态图像或捕获图像相关的操作历史图像数据的程序，所述动态图像或捕获图像与用于执行工作的操作开始后的用户的操作历史图像的相对应，即，与在主画面100中选择工作之后的用户的操作历史图像相对应。其中，根据生成程序82d生成的操作历史图像数据被储存在HDD146。
删除程序82e是用于删除操作历史图像数据的程序，所述操作历史图像数据工作结束后在规定的时间内被储存在HDD146。
此外，虽然省略了图示，但是程序的储存区域82还存储：图像读取程序，其用于控制图像读取部158，读取放置在原稿放置台的原稿的图像(扫描)，并输出与读取后的图像相对应的图像信号(扫描图像数据)；图像形成程序，其用于控制图像形成部156，将与打印图像数据304c相对应的多色或单色的图像形成于记录介质(纸张)中；FAX控制程序，用于执行FAX的收发；以及用于选择及执行图像形成装置14所具备的各种功能的程序等。
另外，RAM144的数据储存区域84储存操作输入数据84a及图像生成数据84b等。
操作输入数据84a是将从操作检测程序82b检测出的触摸坐标数据按照时间顺序进行储存的数据。其中，存在操作输入数据84a包括有与硬件的按钮或键相关的操作数据的情况。
图像生成数据84b是用于生成显示在显示器154的与各种画面相对应的显示图像数据的多边形数据或纹理数据等数据。
此外，虽然省略了图示，数据储存区域84储存有执行用于图像形成装置14的信息处理程序所需的其他数据，或设置有执行用于图像形成装置14的信息处理程序所需的计时器(计数器)或寄存器。
图8是示出图3所示的在图像形成装置14的CPU142中执行的信息处理的一个例子的流程图。打开图像形成装置14的电源后开始进行该信息处理。
如图8所示，当开始信息处理，则图像形成装置14的CPU142在步骤S1中将主画面100显示到显示器154，在步骤S3中判断工作是否被选中。在此，判断主画面100中的任意一个图标102是否被触摸。在步骤S3中“否”的情况下，即，判断为工作未被选择的情况下，返回步骤S1。
另一方面，在步骤S3中“是”的情况下，即，判断为工作已被选择的情况下，在步骤S5中生成操作历史图像。生成的操作历史图像数据被储存在HDD146。
接着，在步骤S7中，判断是否结束生成操作历史图像。在此，判断工作是否已结束。
在步骤S7中“否”的情况下，即，判断为不结束生成操作历史图像的情况下，返回步骤S5。
另一方面，在步骤S7中“是”的情况下，即，判断为结束生成操作历史图像的情况下，在步骤S9中，结束生成操作历史图像，在步骤S11中删除储存在HDD146的操作历史图像数据，并返回步骤S1。
接着，说明在呼叫中心终端12的CPU122中执行的信息处理。
图9是示出图1所示的在呼叫中心终端12的CPU122所执行的信息处理的一个例子的流程图。
如图9所示，当呼叫中心终端12的CPU122开始信息处理，则在步骤S31中判断是否存在显示指示。
在步骤S31中“否”的情况下，即，判断为没有显示指示的情况下，返回相同的步骤S31。
另一方面，在步骤S31中“是”的情况下，即，判断为存在显示指示的情况下，在步骤S33中，通过操作员访问储存有指定的操作历史图像数据的图像形成装置14的HDD146，获取该操作历史图像数据，在步骤S35中，将获取到的操作历史图像数据所包含的操作历史图像显示到显示器136，并在步骤S37中判断是否存在结束指示。
在步骤S37中“否”的情况下，即，判断为没有结束指示的情况下，返回步骤S33。另一方面，在步骤S37中“是”的情况下，即，判断为存在结束指示的情况下，返回步骤S31。
在第一实施方式中，操作员能够确认与用户在图像形成装置14中的操作历史相对应的操作历史图像。因此，操作员参考用户的操作历史图像，能够容易且更准确地确定用户的操作历史，并对用户进行适当的引导。
(第二实施方式)
在第二实施方式的信息处理系统10中，在图像形成装置14接受规定的指示时，该图像形成装置14的识别信息处理被发送到呼叫中心终端12，除此之外与第一实施方式相同，所以对与第一实施方式不同的内容进行说明，并省略对重复部分的相关说明。
图10是示出在第二实施方式中的复印设定画面110的一个例子的图解图。如图10所示，当在包括复印设定画面110的各种操作画面中帮助图标116被触摸时，则显示功能选择窗口118。
在此，举例说明在复印设定画面110中帮助图标116被触摸的情况。
功能选择窗口118重叠在复印设定画面110的正面，并显示在显示器54的显示区域的中央部。即，功能选择窗口118以弹出的窗口来显示。
功能选择窗口118是用于执行帮助模式(模块是モジュール)或指示发送用户的操作历史的画面(窗口)，功能选择窗口118设置有帮助模式执行图标118a及信息发送图标118b。
虽然省略了图示，当帮助模式执行图标118a被触摸，则帮助画面显示在显示器154上。帮助画面包括：用于提示用户在图像形成装置14中发生异常的处理方法、图像形成装置14中可提供的服务内容以及图像形成装置14的操作方法等的信息。
另一方面，当触摸信息发送图标118b，则该图像形成装置14的识别信息被发送到呼叫中心终端12。
呼叫中心的操作员收到来自图像形成装置14的用户的问询的情况下，指示该用户触摸信息发送图标118b。然后，当用户触摸信息发送图标118b，该图像形成装置14的识别信息发送到呼叫中心终端12，则操作员根据发送过来的识别信息来确定用户使用中的图像形成装置14，并进行显示指示。
这样，在第二实施方式中，根据信息发送图标118b被触摸而发送过来的图像形成装置14的识别信息，能够确定用户使用中的图像形成装置14。因此，即使用户是从图像形成装置14所配备的通话装置164以外的电话向呼叫中心问询的情况下，也能够确定用户使用中的图像形成装置14。由此，在第二实施方式的图像形成装置14中也可以省略通话装置164。有利于用户使用自身携带的功能手机或智能手机等手机向呼叫中心问询的情况等。
另外，在第二实施方式中，为了实现上述动作，储存在图像形成装置14的RAM144中的用于图像形成装置14的信息处理程序中包括有发送程序，所述发送程序用于在信息发送图标118b被触摸的情况下，将该图像形成装置14的识别信息发送到呼叫中心终端12。其中，在将图像形成装置14的识别信息发送到呼叫中心终端12时，执行通信程序82c。另外，储存在呼叫中心终端12的RAM124的用于呼叫中心终端12的信息处理程序包括接收程序等，所述接收程序用于接收从图像形成装置14发送的识别信息。其中，在接收识别信息时，执行通信程序72c。
以下，使用流程图来说明在第二实施方式中的图像形成装置14的CPU142所执行的信息处理，与第一实施方式中所述的信息处理相同的处理标示相同的附图说明，关于重复的内容将省略或简单地进行说明。
图11是示出在第二实施方式的图像形成装置14的CPU142所执行的信息处理的一个例子的流程图。如图11所示，当图像形成装置14的CPU142开始信息处理，则在步骤S5中生成操作历史图像，在步骤S51中判断是否存在发送指示。在此，判断信息发送图标118b是否被触摸。在步骤S51中“否”的情况下，即,判断为不存在发送指示的情况下，进入步骤S7。
另一方面，在步骤S51中“是”的情况下，即，判断为存在发送指示的情况下，在步骤S53中，将该图像形成装置14的识别信息发送到呼叫中心终端12，并进入步骤S7。
根据第二实施方式，与第一实施方式相同，操作员参考用户的操作历史图像，能够容易且更准确地确定用户的操作历史，并对用户进行适当的引导。
(第三实施方式)
在第三实施方式信息处理系统10中，操作历史图像数据16储存到服务器16，除此之外与第一实施方式相同，所以说明与第一实施方式不同的内容，并省略对重复部分的相关说明。
图12是示出第三实施方式的信息处理系统10的构成的一个例子的图。如图12所示，第三实施方式的信息处理系统10包括服务器16，服务器16通过网络与呼叫中心终端12及图像形成装置14可通信地连接。
服务器16是通用的服务器，其具备CPU、RAM、及通信模块等部件。另外，服务器16具备储存部，所述储存部由HDD、SSD、闪存、EEPROM等非易失性储存器构成。此外，服务器16也可以是云服务器。
在第三实施方式的信息处理系统10中，当在图像形成装置14中生成操作历史图像数据，则生成后的操作历史图像数据被传送到服务器16，并被储存在服务器16的储存部。然后，在有显示指示的情况下，呼叫中心终端12访问服务器16的储存部，将包括动态图像或捕获图像的操作历史图像数据显示在呼叫中心终端12的显示器136。
其中，当结束在图像形成装置14中生成操作历史图像数据时，例如工作结束时，自动的删除储存在服务器16的储存部的操作历史图像数据。此外，操作历史图像数据可以设置为创建之后经过规定的时间后被删除，也可以设置为当服务器16的储存部的储存容量到达规定的量以下时，从旧的数据开始按顺序删除。
另外，在第三实施方式中，为实现上述动作，储存在图像形成装置14的RAM144中的用于图像形成装置14的信息处理程序包括：发送程序，其用于将操作历史图像数据发送到服务器16；删除指示程序，其在结束生成操作历史图像数据时，发送指示删除服务器16中的操作历史图像数据的删除命令。其中，将操作历史图像数据或删除命令发送到服务器16时，执行通信程序82c。另外，用于呼叫中心终端12的信息处理程序所包含的获取程序72e是如下的程序：在检测出显示指示的情况下，用于访问服务器16的储存部，作为图像生成数据74b临时储存操作历史图像数据。
以下，使用流程图来说明关于在第三实施方式中的图像形成装置14的CPU142所执行的信息处理以及在呼叫中心终端12的CPU122所执行的信息处理，与第一实施方式中所说明的信息处理相同的处理标示同一附图说明，将省略或简单地说明重复的内容。
图13是示出第三实施方式的图像形成装置14的CPU142所执行的信息处理的一个例子的流程图。如图13所示，当图像形成装置14的CPU142开始信息处理时，则在步骤S5中生成操作历史图像，并在步骤S91中将操作历史图像发送到服务器16，进入步骤S7。然后，在步骤S7中“是”的情况下，在步骤S9中结束生成操作历史图像，在步骤S93中结束发送操作历史图像，并在步骤S95中向服务器16发送操作历史图像的删除命令，并进入步骤S11。
接下来，说明在呼叫中心终端12的CPU122所执行的信息处理。
图14为示出第二实施方式的呼叫中心终端12的CPU122所执行的信息处理的一个例子的流程图。如图14所示，当开始信息处理时，在步骤S31中“是”的情况下，呼叫中心终端12的CPU122在步骤S101中访问服务器16的储存部，并通过操作员获取指定的操作历史图像数据，进入步骤S35。
根据该第三实施方式，与第一实施方式相同的，操作员能够参考用户的操作历史图像，容易且更准确地确定用户的操作历史，并对用户进行适当的引导。
另外，根据第三实施方式，由于操作历史图像数据被储存在服务器16，因此能够减少储存在图像形成装置14的HDD146的数据量。
因此，作为图像形成装置14的HDD146，能够采用储存容量相对小的HDD或其他非易失性储存器。
此外，第三实施方式所示的实施方式也能够采用与第二实施方式组合。
另外，上述实施方式所列举的画面及具体的构成等仅是一个例子，可以根据实际产品进行适当的变更。
另外，在上述的实施方式中，具有显示指示的情况下，呼叫中心终端12访问图像形成装置14的HDD146或服务器16的储存部来获取操作历史图像数据，但不必限定于此。例如，有显示指示的情况下，也可可以设置为操作历史图像数据从图像形成装置14或服务器16发送到呼叫中心终端12，并临时储存到HDD126。此时，操作历史图像数据从HDD126适当地读取到RAM124，生成操作历史图像相关的显示图像数据并输出到显示器136。
进一步地，虽然在上述实施方式中，通过通话装置164的识别信息来确定图像形成装置14，或者根据通过触摸信息发送图标118b发送的图像形成装置14的识别信息确定像形成装置14，但不比限定于此。例如，呼叫中心的操作员也可以让用户告知设置有使用中的图像形成装置14的场所，即，用户所在的场所，由此确定该用户使用中的图像形成装置14。
附图标记说明
10…信息处理系统
12…呼叫中心终端
122…CPU
124…RAM
126…HDD
134…输入装置
136…显示器
14…图像形成装置
142…CPU
144…RAM
146…HDD
152…触摸面板
154…显示器
164…通话装置

Claims (7)

1.一种信息处理系统，其具备：可执行规定工作的图像形成装置、呼叫中心的操作员操作的信息处理装置及储存单元，所述信息处理系统的特征在于，
所述图像形成装置具备：
第一显示器；
第一显示控制单元，其切换用于执行所述规定的工作的多个操作画面并使所述第一显示器显示；以及
生成单元，其生成操作历史图像，所述操作历史图像与从用于执行所述规定的工作的操作开始后的用户的操作历史相对应，并且，
所述储存单元储存由所述生成单元所生成的所述操作历史图像，
所述信息处理装置具备：
第二显示器；
获取单元，其访问所述储存单元来获取所述操作历史图像；以及
第二显示控制单元，其使所述第二显示器显示通过所述获取单元获取到的所述操作历史图像。
2.如权利要求1所记载的信息处理系统，其特征在于，
所述信息处理装置还具备接受操作员的操作的操作单元，
所述获取单元在通过所述操作单元接受到规定操作时访问所述储存单元。
3.如权利要求1或2所记载的信息处理系统，其特征在于，
所述储存单元被设置在所述图像形成装置。
4.如权利要求1或2所记载的信息处理系统，其特征在于，
在所述信息处理系统中还具备服务器，所述服务器被设置为能够与所述图像形成装置与所述信息处理装置通信，
所述储存单元被设置在所述服务器。
5.如权利要求1～4中任意一项所记载的信息处理系统，其特征在于，
所述操作历史图像包括动态图像，所述动态图像与从用于执行规定工作的操作开始时显示在所述第一显示器的操作画面相对应。
6.从权利要求1～4中任意一项所记载的信息处理系统，其特征在于，
所述操作历史图像包括多个静态图像，所述多个静态图像与从用于执行所述规定工作的操作开始时显示在所述第一显示器的操作画面相对应。
7.一种信息处理系统的操作历史的确认方法，所述信息处理系统包括：图像形成装置，其具备第一显示器并能够执行规定工作；信息处理装置，其具备第二显示器并且由呼叫中心的操作员操作；以及储存单元，所述操作历史的确认方法的特征在于，包括有如下步骤：
(a)切换用于执行所述规定工作的多个操作画面并使所述第一显示器显示的步骤；
(b)生成操作历史图像的步骤，所述操作历史图像与从用于执行所述规定工作的操作开始后的图像形成装置中的用户操作历史相对应；
(c)将所述步骤(b)中生成的所述操作历史图像储存在所述储存单元的步骤；
(d)从所述信息处理装置访问所述储存单元，并使所述信息处理装置获取所述操作历史图像的步骤，以及
(e)使所述第二显示器显示在所述步骤(d)中使所述信息处理装置获取到的所述操作历史图像的步骤。
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