JP7491674B2 - 保守支援装置、保守支援方法及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Description
作業情報は、作業結果情報によって示される内容を集計した情報である。
1.表示された作業情報の数が所定数より多いこと。
2.作業時間が一定時間(例えば、既存のマニュアルで作業を行った場合の作業時間)よりも短いこと。
3.作業情報の対策の値が“部品交換”を示す場合に、その部品の費用が一定額(例えば、ユーザから提示された金額の平均値)よりも少なく、かつ部品の交換時間が一定時間(例えば、既存のマニュアルで作業を行った場合の交換時間)より短いこと。なお、所定の条件は、上述の3条件に限定されず、その他の条件であってもよい。例えば、作業結果情報に入力を行った保守者の属性(例えば、熟練度)が、所定の条件を満たすことであってもよい。また、作業の内容に関する文字数が所定の数よりも多いことであってもよい。次に、プロセッサ404は、所定の条件を満たす作業情報のうち、大項目の値として“マニュアル”を示す作業情報を特定する。プロセッサ404は、特定された作業情報の中項目及び小項目に基づいて特定されるマニュアルを変更対象として決定する。プロセッサ404は、決定されたマニュアルと、作業情報が示す機種、症状及びエラーコードとに基づいて、決定されたマニュアルの変更箇所を決定する。例えば、プロセッサ404は、作業情報が示す機種、症状及びエラーコードの記載された箇所をマニュアルから抽出することで変更箇所を決定してもよい。プロセッサ404は、決定された変更箇所を出力部406に出力してもよい。
このように構成された保守システム1では、保守支援装置400が、作業の内容を示す所定のマニュアルを記憶装置403に記録する。作業の内容は、画像形成装置が故障から復旧したことを示す。所定のマニュアルは、保守者によって参照される。保守システム1では、保守者によって使用される端末装置300が送信する手引き情報要求に応じて、記憶装置403に記録された手引き情報を端末装置300に送信する。このため、保守者は、手引き情報を参照することで画像形成装置100を適切に保守することが可能になる。
上述の実施形態では、プロセッサ404は、所定の条件を満たすマニュアルを変更対象として決定したが、これに限定されない。例えば、プロセッサ404は、マニュアルの更新者から入力部405を介して、変更対象となるマニュアルの指示や、変更内容を受け付けてもよい。
Claims (4)
- 画像形成装置に生じた故障と前記故障に対して実施された作業の内容とを記録した作業情報のうち、前記作業によって前記画像形成装置が復旧できた作業情報を手引き情報として記憶装置に記録する制御部と、
前記保守者によって使用される端末装置が送信する手引き情報要求を受信したことに応じて、前記記憶装置に記録された手引き情報を前記端末装置に送信する通信部と、
を備え、
前記制御部は、前記作業情報のうち、前記作業が実施されてから所定期間内に故障が生じた作業情報については前記手引き情報としては記録せず、
前記制御部は、前記作業情報のうち、既に前記手引き情報として記録されている作業情報に比べて、作業に要した時間がより短い新たな作業情報が得られた場合には、既に記録されている前記手引き情報を前記新たな作業情報を用いて更新する、保守支援装置。 - 前記所定期間の長さは、前記画像形成装置に生じた故障毎に定められている、請求項1に記載の保守支援装置。
- 保守支援装置が、画像形成装置に生じた故障と前記故障に対して実施された作業の内容とを記録した作業情報のうち、前記作業によって前記画像形成装置が復旧できた作業情報を手引き情報として記憶装置に記録する制御ステップと、
保守支援装置が、前記保守者によって使用される端末装置が送信する手引き情報要求を受信したことに応じて、前記記憶装置に記録された手引き情報を前記端末装置に送信する通信ステップと、
を有し、
前記制御ステップにおいて、前記作業情報のうち、前記作業が実施されてから所定期間内に故障が生じた作業情報については前記手引き情報としては記録せず、
前記制御ステップにおいて、前記作業情報のうち、既に前記手引き情報として記録されている作業情報に比べて、作業に要した時間がより短い新たな作業情報が得られた場合には、既に記録されている前記手引き情報を前記新たな作業情報を用いて更新する、保守支援方法。 - 請求項1又は2に記載の保守支援装置としてコンピュータを実行させるためのコンピュータプログラム。
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