JP2021043636A - 保守支援装置、保守支援方法及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
作業情報は、作業結果情報によって示される内容を集計した情報である。
1.表示された作業情報の数が所定数より多いこと。
2.作業時間が一定時間(例えば、既存のマニュアルで作業を行った場合の作業時間)よりも短いこと。
3.作業情報の対策の値が“部品交換”を示す場合に、その部品の費用が一定額(例えば、ユーザから提示された金額の平均値)よりも少なく、かつ部品の交換時間が一定時間(例えば、既存のマニュアルで作業を行った場合の交換時間)より短いこと。なお、所定の条件は、上述の3条件に限定されず、その他の条件であってもよい。例えば、作業結果情報に入力を行った保守者の属性(例えば、熟練度)が、所定の条件を満たすことであってもよい。また、作業の内容に関する文字数が所定の数よりも多いことであってもよい。次に、プロセッサ404は、所定の条件を満たす作業情報のうち、大項目の値として“マニュアル”を示す作業情報を特定する。プロセッサ404は、特定された作業情報の中項目及び小項目に基づいて特定されるマニュアルを変更対象として決定する。プロセッサ404は、決定されたマニュアルと、作業情報が示す機種、症状及びエラーコードとに基づいて、決定されたマニュアルの変更箇所を決定する。例えば、プロセッサ404は、作業情報が示す機種、症状及びエラーコードの記載された箇所をマニュアルから抽出することで変更箇所を決定してもよい。プロセッサ404は、決定された変更箇所を出力部406に出力してもよい。
このように構成された保守システム1では、保守支援装置400が、作業の内容を示す所定のマニュアルを記憶装置403に記録する。作業の内容は、画像形成装置が故障から復旧したことを示す。所定のマニュアルは、保守者によって参照される。保守システム1では、保守者によって使用される端末装置300が送信する手引き情報要求に応じて、記憶装置403に記録された手引き情報を端末装置300に送信する。このため、保守者は、手引き情報を参照することで画像形成装置100を適切に保守することが可能になる。
上述の実施形態では、プロセッサ404は、所定の条件を満たすマニュアルを変更対象として決定したが、これに限定されない。例えば、プロセッサ404は、マニュアルの更新者から入力部405を介して、変更対象となるマニュアルの指示や、変更内容を受け付けてもよい。
Claims (6)
- 画像形成装置に生じた故障と前記故障に対する作業の内容とを記録した作業情報を取得し、前記作業によって前記画像形成装置が故障から復旧したことを前記作業情報が示す場合に、前記作業の内容を示し前記画像形成装置の保守者によって参照される手引き情報を、他の手引き情報が記憶された記憶装置に記録する制御部と、
前記保守者によって使用される端末装置が送信する手引き情報要求を受信したこと、又は前記手引き情報が前記記憶装置に記録されたことに応じて、前記記憶装置に記録された手引き情報を前記端末装置に送信する通信部と、
を備える、保守支援装置。 - 前記作業情報は、前記作業の行われたときから所定期間以内に前記故障が発生した場合、前記作業によって画像形成装置が故障から復旧していないことを示す情報を示し、前記作業情報は、前記作業の行われたときから所定期間以内に前記故障が発生していない場合、前記作業によって画像形成装置が故障から復旧したことを示す情報を示す、
請求項1に記載の保守支援装置。 - 前記制御部は、前記作業情報のうち、前記画像形成装置のユーザに前記画像形成装置の復旧のやり方を説明したことを作業の内容として示す作業情報を取得する、
請求項1又は2に記載の保守支援装置。 - 前記制御部は、既存の手引き情報に示された作業の内容よりも効率的に作業できる作業内容を示す手引き情報を前記記憶装置に記録する、
請求項1から3のいずれか一項に記載の保守支援装置。 - 保守支援装置が、画像形成装置に生じた故障と前記故障に対する作業の内容とを記録した作業情報を取得し、前記作業によって前記画像形成装置が故障から復旧したことを前記作業情報が示す場合に、前記作業の内容を示し前記画像形成装置の保守者によって参照される手引き情報を、他の手引き情報が記憶された記憶装置に記録する制御ステップと、
保守支援装置が、前記保守者によって使用される端末装置が送信する手引き情報要求を受信したこと、又は前記手引き情報が前記記憶装置に記録されたことに応じて、前記記憶装置に記録された手引き情報を前記端末装置に送信する通信ステップと、
を有する、支援装置方法。 - 請求項1から4のいずれか一項に記載の保守支援装置としてコンピュータを実行させるためのコンピュータプログラム。
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