JP6656026B2 - 情報処理装置、情報処理の制御方法、並びにコンピュータプログラム - Google Patents
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Description
提案されている。遠隔保守サービスでは、画像形成装置でのエラー発生時に保守のための人員(以下、サービスマンと称する。)が現地に赴くことがなく、コールセンターからユーザに直接エラー解決方法を伝えることにより、エラー解決までの時間を短縮することが可能となる。
まず、図1を参照して、本実施形態に係る遠隔保守システムの構成について説明する。
上述した第1の実施形態では、マスクモードがONに設定されている場合、遠隔操作のためにVNCクライアントと接続中は拡張表示領域703の画面が画像形成装置101の操作パネルに表示される。一方、VNCクライアントとの接続が切断されると、通常表示領域702の画像が操作パネルに表示される(図6のS603でNo→S606)。よって、例えばネットワーク環境の劣化などのため、遠隔操作中にVNCクライアントとの接続が切断されてしまうと、コールセンター端末102のオペレータが意図しないタイミングで通常表示領域702の画像が操作パネルに表示されることとなる。その結果、サービスマンのみに公開しているメンテナンス画面をコールセンター端末102で表示中にVNCクライアントとの接続が切断され、画像形成装置101の操作パネルにメンテナンス画面が表示されてしまうなどの状況が起こりうる。
なお、上記各実施形態では、遠隔保守処理部306を経由して、遠隔操作処理部307とコールセンター端末102上で動作するVNCクライアントが通信する形態を説明したが、遠隔保守処理部306を経由せず直接通信するようにしても良い。
102 コールセンター端末
103 中継サーバ
104 ファイアウォール
105 インターネット
Claims (11)
- ディスプレイと輝度調整キーを用いた表示輝度の変更のための操作に対応するキーとを有する情報処理装置であって、
ネットワークを介して接続された外部装置に対し、前記情報処理装置の操作画面の画面情報を送信し、前記画面情報に基づいて前記操作画面に対応する画面を表示した前記外部装置から、該画面上での操作に基づく指示を受信する遠隔操作手段と、
前記遠隔操作手段により前記外部装置に対して送信する画面情報に基づく操作画面を、遠隔操作のために前記外部装置と接続している間は前記ディスプレイに表示しないよう設定する設定手段と、
ユーザからの前記ディスプレイに対する操作を受け付ける操作手段と、を有し、
前記設定手段による設定がされている場合、前記遠隔操作手段による遠隔操作のために前記外部装置と接続している間は、前記キーに対する操作を除く、前記操作手段により受け付けた操作を無効とすることを特徴とする情報処理装置。 - ディスプレイを有する情報処理装置であって、
ネットワークを介して接続された外部装置に対し、前記情報処理装置の操作画面の画面情報を送信し、前記画面情報に基づいて前記操作画面に対応する画面を表示した前記外部装置から、該画面上での操作に基づく指示を受信する遠隔操作手段と、
前記遠隔操作手段により前記外部装置に対して送信する画面情報に基づく操作画面を、遠隔操作のために前記外部装置と接続している間は前記ディスプレイに表示しないよう設定する設定手段と、
一般ユーザへの表示が制限されている制限画面を表示可能な特定の動作モードで動作中であるか否かを判定する判定手段と、を有し、
前記判定手段により前記動作モードで動作中であると判定された場合、前記遠隔操作手段による遠隔操作のための前記外部装置との接続が切断されるのに従って、前記動作モードを終了することを特徴とする情報処理装置。 - 前記設定手段による設定に基づき、遠隔操作のために前記外部装置と接続している間は、前記外部装置に対して送信する画面情報に基づく操作画面とは異なる画面を前記ディスプレイに表示させる表示制御手段を有することを特徴とする請求項1または2に記載の情報処理装置。
- 前記ディスプレイに表示させる画面の画面情報を生成する生成手段を有し、
前記表示制御手段は、前記生成手段により生成された画面情報に基づいて、前記ディスプレイに画面を表示させることを特徴とする請求項3記載の情報処理装置。 - 前記生成手段は、前記ディスプレイに表示させる画面の画面情報を、第1の領域と第2の領域を含む仮想ディスプレイ領域に生成し、
前記遠隔操作手段は、前記第1の領域に生成された画面情報を前記外部装置に送信し、
前記表示制御手段は、前記設定手段による設定がされているか否かに従って、前記第1の領域に生成された画面情報と、前記第2の領域に生成された画面情報と、のいずれか一方に基づいて前記ディスプレイに画面を表示させることを特徴とする請求項4記載の情報処理装置。 - 前記第2の領域に生成される画面情報は、遠隔操作中であることをユーザに伝えるための画面を示す画面情報であることを特徴とする請求項5記載の情報処理装置。
- 原稿上の画像を読み取って画像データを生成する生成手段を有することを特徴とする請求項1乃至6のいずれか1項に記載の情報処理装置。
- 画像データに基づいて画像を印刷する印刷手段を有することを特徴とする請求項1乃至7のいずれか1項に記載の情報処理装置。
- ディスプレイと輝度調整キーを用いた表示輝度の変更のための操作に対応するキーとを有する情報処理装置における制御方法であって、
ネットワークを介して接続された外部装置に対し、前記情報処理装置の操作画面の画面情報を送信し、前記画面情報に基づいて前記操作画面に対応する画面を表示した前記外部装置から、該画面上での操作に基づく指示を受信する遠隔操作工程と、
前記外部装置に対して送信する画面情報に基づく操作画面を、遠隔操作のために前記外部装置と接続している間は前記ディスプレイに表示しないよう設定する設定工程と、
ユーザからの前記ディスプレイに対する操作を受け付ける操作工程と、を有し、
前記設定がされている場合、前記遠隔操作のために前記外部装置と接続している間は、前記キーに対する操作を除く、前記操作工程で受け付けた操作を無効とすることを特徴とする制御方法。 - ディスプレイを有する情報処理装置における制御方法であって、
ネットワークを介して接続された外部装置に対し、前記情報処理装置の操作画面の画面情報を送信し、前記画面情報に基づいて前記操作画面に対応する画面を表示した前記外部装置から、該画面上での操作に基づく指示を受信する遠隔操作工程と、
前記外部装置に対して送信する画面情報に基づく操作画面を、遠隔操作のために前記外部装置と接続している間は前記ディスプレイに表示しないよう設定する設定工程と、
一般ユーザへの表示が制限されている制限画面を表示可能な特定の動作モードで動作中であるか否かを判定する判定工程と、を有し、
前記判定工程により前記動作モードで動作中であると判定された場合、前記遠隔操作のための前記外部装置との接続が切断されるのに従って、前記動作モードを終了することを特徴とする制御方法。 - コンピュータを、請求項1乃至8のいずれか1項に記載の情報処理装置として機能させるためのコンピュータプログラム。
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