JP6415048B2 - 画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステム - Google Patents

画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステム Download PDF

Info

Publication number
JP6415048B2
JP6415048B2 JP2013264503A JP2013264503A JP6415048B2 JP 6415048 B2 JP6415048 B2 JP 6415048B2 JP 2013264503 A JP2013264503 A JP 2013264503A JP 2013264503 A JP2013264503 A JP 2013264503A JP 6415048 B2 JP6415048 B2 JP 6415048B2
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
display
screen
image forming
forming apparatus
remote
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
JP2013264503A
Other languages
English (en)
Other versions
JP2015120273A (ja
Inventor
陸野　将弘
将弘 陸野
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Canon Inc
Original Assignee
Canon Inc
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Canon Inc filed Critical Canon Inc
Priority to JP2013264503A priority Critical patent/JP6415048B2/ja
Priority to US14/568,856 priority patent/US9258439B2/en
Priority to CN201910216303.XA priority patent/CN109905560B/zh
Priority to CN201410787009.1A priority patent/CN104735279B/zh
Publication of JP2015120273A publication Critical patent/JP2015120273A/ja
Priority to US14/976,681 priority patent/US9602682B2/en
Application granted granted Critical
Publication of JP6415048B2 publication Critical patent/JP6415048B2/ja
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00127—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture
    • H04N1/00204—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture with a digital computer or a digital computer system, e.g. an internet server
    • H04N1/00244—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture with a digital computer or a digital computer system, e.g. an internet server with a server, e.g. an internet server
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G06F3/1201—Dedicated interfaces to print systems
    • G06F3/1202—Dedicated interfaces to print systems specifically adapted to achieve a particular effect
    • G06F3/121—Facilitating exception or error detection and recovery, e.g. fault, media or consumables depleted
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G06F3/1201—Dedicated interfaces to print systems
    • G06F3/1223—Dedicated interfaces to print systems specifically adapted to use a particular technique
    • G06F3/1229—Printer resources management or printer maintenance, e.g. device status, power levels
    • G06F3/1234—Errors handling and recovery, e.g. reprinting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G06F3/1201—Dedicated interfaces to print systems
    • G06F3/1223—Dedicated interfaces to print systems specifically adapted to use a particular technique
    • G06F3/1236—Connection management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G06F3/1201—Dedicated interfaces to print systems
    • G06F3/1223—Dedicated interfaces to print systems specifically adapted to use a particular technique
    • G06F3/1237—Print job management
    • G06F3/1239—Restricting the usage of resources, e.g. usage or user levels, credit limit, consumables, special fonts
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G06F3/1201—Dedicated interfaces to print systems
    • G06F3/1278—Dedicated interfaces to print systems specifically adapted to adopt a particular infrastructure
    • G06F3/1285—Remote printer device, e.g. being remote from client or server
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00002—Diagnosis, testing or measuring; Detecting, analysing or monitoring not otherwise provided for
    • H04N1/00007—Diagnosis, testing or measuring; Detecting, analysing or monitoring not otherwise provided for relating to particular apparatus or devices
    • H04N1/00015—Reproducing apparatus
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00002—Diagnosis, testing or measuring; Detecting, analysing or monitoring not otherwise provided for
    • H04N1/00026—Methods therefor
    • H04N1/00058—Methods therefor using a separate apparatus
    • H04N1/00061—Methods therefor using a separate apparatus using a remote apparatus
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00002—Diagnosis, testing or measuring; Detecting, analysing or monitoring not otherwise provided for
    • H04N1/00071—Diagnosis, testing or measuring; Detecting, analysing or monitoring not otherwise provided for characterised by the action taken
    • H04N1/00082—Adjusting or controlling
    • H04N1/00084—Recovery or repair, e.g. self-repair
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00127—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture
    • H04N1/00204—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture with a digital computer or a digital computer system, e.g. an internet server
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00127—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture
    • H04N1/00344—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture with a management, maintenance, service or repair apparatus
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/0035—User-machine interface; Control console
    • H04N1/00405—Output means
    • H04N1/00408—Display of information to the user, e.g. menus
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N2201/00—Indexing scheme relating to scanning, transmission or reproduction of documents or the like, and to details thereof
    • H04N2201/0008—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus
    • H04N2201/0074—Arrangements for the control of a still picture apparatus by the connected apparatus
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N2201/00—Indexing scheme relating to scanning, transmission or reproduction of documents or the like, and to details thereof
    • H04N2201/0077—Types of the still picture apparatus
    • H04N2201/0094—Multifunctional device, i.e. a device capable of all of reading, reproducing, copying, facsimile transception, file transception

Description

本発明は、遠隔保守サービスを利用する画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステムに関する。
特許文献１には、複合機における音声や動画通信、遠隔操作による遠隔保守サービスが提案されている。遠隔保守サービスでは、複合機でのエラー発生時に保守のための人員（以下、サービスマンと称する。）が現地に赴くことがなく、コールセンターがユーザに直接エラー解決方法を伝え解決することが可能となる。これにより、エラー解決までの時間を短縮することが可能となる。このような遠隔保守サービスでは、ユーザは、電話機やＰＣ等の複合機以外の装置を使うことなく、複合機の通信手段を利用してコールセンターとの接続を実現することが効果的である。一般的には、ファイアウォールに遮られた情報端末に対して、インターネット側からの接続は制限される。一方、ファイアウォールの中にある情報端末側からインターネットへの接続は、ファイアウォールとの親和性が高いＨＴＴＰであれば許可される。よって、ファイアウォールに遮られた２つの情報端末が、ＨＴＴＰクライアントとして接続が可能な中継サーバに、それぞれの情報端末側から接続をすることで、情報端末間のセッション確立を実現できる。このような通信手段を利用することにより、インターネットに接続できる環境であれば、より広範囲でユーザはコールセンターの利用が可能になる。
特開２００５−２０８９７４号公報
しかしながら、上記従来技術には以下に記載する問題がある。例えば、遠隔保守サービスでは、保守内容やトラブル内容によっては、コールセンター側からの指示や操作により、複合機の初期設定など通常ユーザ側に表示しない設定を行う場合がある。例えば、機器の不調時といった場合に、遠隔保守でなければサービスマンのみが行う設定など機器のメンテナンス画面を表示する。本画面ではメンテナンス内容を理解しているもののみに公開している設定があり、動作保証できない設定が意図的にされないようにサービスマンなど限定したユーザにのみ公開している。一方で、遠隔保守サービスでは、ユーザが直接解決のために遠隔保守サービスを依頼するだけでなく、現地に赴いたサービスマンがコールセンターなどの知識を利用して、遠隔保守サービスを利用し機器のメンテナンスを行う利用方法もある。また、上記従来技術を用いて遠隔保守サービスを実施する場合、メンテナンス画面を表示したくない場面においても、常にメンテナンス画面が表示されてしまう可能性がある。
本発明は、上述の問題に鑑みて成されたものであり、遠隔保守サービスを利用する際に特定のユーザのみに機器のメンテナンス画面を表示する仕組みを提供することを目的とする。
本発明は、例えば、第１の表示部を有する画像形成装置であって、前記画像形成装置に対する操作を受け付ける操作手段と、第２の表示部を有する情報処理装置からネットワークを介して遠隔操作指示を受信する受信手段と、前記第１の表示部に表示する操作画面を別の操作画面に遷移させる遠隔操作指示に従って、前記第１の表示部に前記別の操作画面を表示させる表示制御手段であって、前記受信手段により受信した遠隔操作指示が、前記第１の表示部に表示する操作画面を所定の操作画面に遷移させる遠隔操作指示である場合は、該遠隔操作指示に従うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させないよう表示制限を行う前記表示制御手段と、を有し、前記表示制御手段は、前記受信手段により受信した遠隔操作指示が、前記第１の表示部に表示する操作画面を前記所定の操作画面に遷移させる遠隔操作指示であっても、前記操作手段が所定の操作を受け付けた場合は、前記表示制限を行うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させることで、前記画像形成装置において、前記第２の表示部に前記第１の表示部と同一の操作画面を表示する前記情報処理装置からの遠隔操作指示による操作と前記操作手段による操作とを受け付け可能とし、前記操作手段が前記所定の操作を受け付けない場合は、前記表示制限を行って遠隔操作指示に従うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させないことで、前記画像形成装置において、前記第２の表示部に前記所定の操作画面を表示する前記情報処理装置からの遠隔操作指示による操作のみを受け付け可能とすることを特徴とする。
本発明は、遠隔保守サービスを利用する際に特定のユーザのみに機器のメンテナンス画面を表示することができる。
一実施形態におけるシステム構成を示す図。 一実施形態におけるハードウェア構成を示す図。 一実施形態におけるソフトウェア構成を示す図。 一実施形態における遠隔処理のフローチャートを示す図。 一実施形態における制限付き画面以外の操作部への表示を示す図。 一実施形態における制限付き画面の操作部への表示を示す図。
以下、添付図面を参照して本発明の実施形態を詳しく説明する。なお、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る本発明を限定するものでなく、また本実施形態で説明されている特徴の組み合わせの全てが本発明の解決手段に必須のものとは限らない。
＜システム構成＞
以下では、図１乃至図６を参照して、本発明の一実施形態について説明する。まず、図１を参照して、本実施形態に係る遠隔保守システムの構成について説明する。
本実施形態に係る遠隔保守システムは、画像形成装置１０１、コールセンター端末（情報処理装置）１０２、及び中継サーバ１０３を含んで構成される。画像形成装置１０１、及びコールセンター端末１０２は、本発明を適用した装置として、音声や動画通信、遠隔操作等の遠隔保守機能を有し、遠隔保守時の通信相手として動作する。中継サーバ１０３は、ＨＴＴＰサーバとしての通信機能を備える。中継サーバ１０３は、画像形成装置１０１とコールセンター端末１０２間のセッション管理を行う。ここでは、１台の画像形成装置が含まれる例を示しているが、本発明はこれに限定されず、複数の画像形成装置が含まれてもよい。
画像形成装置１０１、及びコールセンター端末１０２は、ＨＴＴＰクライアントとしての通信機能を備えている。画像形成装置１０１は、ファイアウォール１０４を通じてインターネット１０５上の中継サーバ１０３とＨＴＴＰ接続する。コールセンター端末１０２も同様に、中継サーバ１０３とＨＴＴＰ接続する。画像形成装置１０１は、中継サーバ１０３を経由して、コールセンター端末１０２との間でデータ送受信を行う。
本実施形態に係るコールセンター端末１０２は、画像形成装置の保守用として、コールセンターの保守オペレータが操作する端末である。コールセンター端末１０２は、音声や動画通信、遠隔操作により画像形成装置１０１を遠隔保守する役割として動作する。なお、本実施形態では、画像形成装置１０１と中継サーバ１０３との接続には、ＨＴＴＰプロトコルを用いているが、ファイアウォール１０４との親和性が高い他の通信プロトコルであってもよい。なお、本実施形態では、コールセンター端末１０２と、中継サーバ１０３との接続には、ＨＴＴＰプロトコルを用いているが、他の通信プロトコルであってもよい。なお、本実施形態では、画像形成装置１０１とコールセンター端末１０２間のデータ送受信は、中継サーバ１０３を経由しているが、画像形成装置１０１からコールセンター端末１０２に直接接続した通信路を別途確立して実施してもよい。
＜画像形成装置のハードウェア構成＞
次に、図２を参照して、本実施形態に係る画像形成装置１０１のハードウェア構成について説明する。画像形成装置１０１は、ＣＰＵ２０１、ＲＡＭ２０２、ＲＯＭ２０３、ＨＤＤ２０４、スキャナＩ／Ｆ（インタフェース）２０６、スキャナ２０７、プリンタＩ／Ｆ２０８、プリンタ２０９、操作部Ｉ／Ｆ２１０、操作部２１１、及びネットワークＩ／Ｆ２１２を備える。
ＣＰＵ２０１は、ＲＯＭ２０３又はハードディスクドライブ（ＨＤＤ）２０４に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス２０５に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。ＲＯＭ２０３は、ＣＰＵ２０１が実行可能な制御プログラム等を記憶している。ＲＡＭ２０２は、主としてＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡張することができるように構成されている。ＨＤＤ２０４は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。なお、本実施形態ではＨＤＤ２０４を用いたが、ＨＤＤ２０４の他にＳＤカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用してもよい。
スキャナＩ／Ｆ２０６は、スキャナ２０７からの画像入力を制御する。プリンタＩ／Ｆ２０８は、プリンタ２０９への画像出力を制御する。操作部Ｉ／Ｆ２１０は、操作部２１１の表示制御及び、操作部２１１で設定される各種設定情報の入力を制御する。２１２はネットワークＩ／Ｆであり、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。
＜画像形成装置のソフトウェア構成＞
次に、図３を参照して、本実施形態に係る画像形成装置１０１のソフトウェア構成について説明する。ここで示される各ソフトウェアモジュールは主にＣＰＵ２０１で動作する。ジョブコントロール処理部３０１は、図示／不図示の各ソフトウェアモジュールを統括的に制御し、コピー、プリント、スキャン、ＵＩ処理などの画像形成装置内で発生するあらゆるジョブの制御を行う。
ＵＩ処理部３０２は、主に操作部２１１、操作部Ｉ／Ｆ２１０に係る制御を行う。操作者が操作部２１１を操作した内容を、ジョブコントロール処理部３０１へ通知するとともに、ジョブコントロール処理部３０１からの指示に基づいて、操作部２１１上の表示画面の表示内容を制御する。また操作部２１１に表示するための描画データの編集などを制御する。
ネットワーク処理部３０３は、主にネットワークＩ／Ｆ２１２を介して行われる外部との通信を制御するモジュールであり、ＬＡＮ上の各機器との通信制御を行う。ネットワーク処理部３０３は、ＬＡＮの各機器からの制御コマンドやデータを受信すると、その内容をジョブコントロール処理部３０１へ通知する。また、ジョブコントロール処理部３０１からの指示に基づき、ＬＡＮの各機器へ制御コマンドやデータの送信を行う。
スキャン処理部３０４は、ジョブコントロール処理部３０１の指示に基づいて、スキャナ２０７、及びスキャナＩ／Ｆ２０６を制御して、スキャナ２０７上に設置されている原稿の読み込みを指示する。プリント処理部３０５は、ジョブコントロール処理部３０１の指示に基づいて、プリンタ２０９、及びプリンタＩ／Ｆ２０８を制御して、指定された画像の印刷処理を行う。
遠隔操作処理部３０６は、ＨＤＤ２０４に記憶されているコールセンター接続情報の設定に従い、中継サーバ１０３のＵＲＬを取得し、ネットワーク処理部３０３を介して、中継サーバ１０３への接続を行う。確立したセッション上で、ネットワーク処理部３０３を介して、音声、動画、遠隔操作等のデータ送受信を行う。また、遠隔操作処理部３０６は、ネットワーク処理部３０３を介して受信したデータを解析し、必要に応じてＵＩ処理部３０２へ制御を行う。
＜処理手順＞
次に、図４乃至図６を参照して、画像形成装置１０１における、中継サーバ１０３を経由したコールセンター端末１０２との通信処理の処理手順及び画面例について説明する。以下で説明する処理は、ＨＤＤ２０４に格納されたプログラムがＲＡＭ２０２に読み出され、ＣＰＵ２０１によって実行されることで実現される。
Ｓ４０１において、遠隔操作処理部３０６は、ＵＩ処理部３０２から、コールセンター呼び出し指示を受け付ける。遠隔操作処理部３０６は、ＨＤＤ２０４から、中継サーバ１０３のＵＲＬを読み出し、中継サーバ１０３にＨＴＴＰ接続する。続いて、Ｓ４０２において、遠隔操作処理部３０６は、中継サーバ１０３を介してコールセンター端末１０２とのセッションを確立する。
Ｓ４０３において、遠隔操作処理部３０６は、音声、動画、及び遠隔操作データを、Ｓ４０２で確立したセッション上で、ネットワーク処理部３０３を経由し、コールセンター端末１０２と送受信する。これにより、画像形成装置１０１のユーザと、コールセンター端末１０２のオペレータ間で、遠隔操作が開始される。Ｓ４０４で、遠隔操作処理部３０６は、Ｓ４０３で受信したデータが遠隔操作指示であるか否かを判定する。遠隔操作指示とは、音声、動画以外の遠隔操作を行うためのデータを示す。遠隔操作指示であればＳ４０６に進み、そうでなければＳ４０５に進む。Ｓ４０５において、遠隔操作処理部３０６は、ＵＩ処理部３０２に音声及び動画などのデータ処理を行う依頼を行い、Ｓ４１１に進む。
一方、Ｓ４０６において、遠隔操作処理部３０６からの遠隔操作指示を受け、ＵＩ処理部３０２は、表示制限付き画面への遷移か否かを判定する。ここで、表示制限付き画面とは、サービスマンが行うメンテナンスの画面や一般ユーザからの遷移が禁じられている管理者モードの画面などを示す。表示制限付き画面への遷移であればＳ４０８に進み、そうでなければＳ４０７に進む。
Ｓ４０７において、ＵＩ処理部３０２は、指定の画面遷移や操作を実行し、Ｓ４１１に進む。図５は、表示制限付きの画面遷移でない場合の画面遷移を示す。画像形成装置１０１のユーザが、ユーザＡ、ユーザＢ（サービスマン）のどちらにおいても同様の画面５０３、５０４に遷移することを示している。操作部２１１に現在表示されている画面が５０１であり、コピーの画面が表示されている。コールセンター端末１０２からの指示で、ボックス画面への遷移のボタン５０２が押下された遠隔操作指示を受信したとする。画像形成装置１０１でコールセンターへの遠隔操作を依頼したユーザが、一般的なユーザＡであった場合、ボックス画面５０３へ遷移し表示する。また、画像形成装置１０１でコールセンターへの遠隔操作を依頼したユーザが、サービスマンであるユーザＢであった場合、こちらも同様にボックス画面５０４へ遷移し表示する。コールセンター端末１０２のオペレータ側にはユーザＡ、ユーザＢ（サービスマン）に関わらずボックス画面５０５、５０６を表示する。
図４の説明に戻る。Ｓ４０８において、ＵＩ処理部３０２は、操作部２１１からの所定のキー入力（所定の入力）を受け付けているか否かを判定する。ここでの所定のキー入力とは、例えば、表示制限付き画面を表示する指示入力であったり、表示制限付き画面を表示するためのパスワードの入力であってもよい。このように、本実施形態では、表示制限付き画面を表示するか否かを判定するために、所定のキー入力が有ったか否かを判定条件としているが、これは一例であり他の方法が適用されてもよい。例えば、画像形成装置１０１に現在ログインしているユーザのＩＤによって判定してもよい。つまり、ここでは、当該ユーザがどのようなユーザであるのか、例えば、サービスマンであるか否かが判定できればよい。キー入力を受け付けている場合はＳ４０９に進み、そうでない場合はＳ４１０に進む。Ｓ４０９において、ＵＩ処理部３０２は、表示制限付き画面への遷移を実行し、Ｓ４１１に進む。一方、Ｓ４１０において、ＵＩ処理部３０２は、表示制限付き画面への遷移を実行せず、Ｓ４１１に進む。
図６は、表示制限付きの画面への遷移を示す。画像形成装置１０１のユーザが、ユーザＡ、ユーザＢ（サービスマン）の場合に操作部２１１からのキー入力により制限付き画面に遷移する場合とそうでない場合が存在することを示している。操作部２１１に現在表示されている画面が６０１であり、コピーの画面が表示されている。ここで、コールセンター端末１０２からの指示で、メンテナンス画面への遷移の遠隔操作指示を受信したとする。画像形成装置１０１でコールセンターへの遠隔操作を依頼したユーザが、一般的なユーザＡであった場合、メンテナンス画面を表示しない画面６０２へ遷移する。また、画像形成装置１０１でコールセンターへの遠隔操作を依頼したユーザが、サービスマンであるユーザＢであり、メンテナンス画面への操作部２１１からキー操作がなされていた場合、メンテナンス画面６０３を表示する。コールセンター端末１０２のオペレータ側にはユーザＡ、ユーザＢ（サービスマン）に関わらずメンテナンス画面６０４、６０５を表示する。
このように、メンテナンス画面を表示する場合には、画像形成装置１０１を操作するユーザによって当該メンテナンス画面を表示するかどうかを切り替える。具体的には、ユーザがサービスマン等のメンテナンス画面を使用するユーザであれば、画像形成装置１０１は、当該メンテナンス画面を操作部２１１に表示する。一方、それ以外のユーザであれば、６０２に示すように、メンテナンス中であるため、画面遷移できない旨をポップアップ等で表示する。これにより、本実施形態においては、特定のユーザのみにメンテンナンス画面を表示することができる。一方、図５のように、通常の操作画面への遷移、例えば、コピー画面への遷移においては、ユーザによって制限を設けることなく、全てのユーザに対して操作画面を表示する。
図４の説明に戻る。Ｓ４１１で、遠隔操作処理部３０６は、中継サーバ１０３とコールセンター端末１０２との接続が終了しているか否かを判定する。終了していれば処理を終了する。終了していなければ、Ｓ４０３に戻り、中継サーバ１０３とコールセンター端末１０２とのデータを受信する。
以上説明したように、遠隔保守中に、表示制限付き画面への遷移が遠隔操作指示で指定された場合にも、必要に応じて表示制限付き画面を表示することが可能となる。つまり、コールセンターによる複合機の遠隔保守中に、機器のメンテナンスを行うことができるユーザにのみ複合機の機器のメンテナンス画面を表示することができる。
＜その他の実施形態＞
また、本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、上述した実施形態の機能を実現するソフトウェア（プログラム）を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ（又はＣＰＵやＭＰＵ等）がプログラムを読み出して実行する処理である。

Claims (10)

  1. 第１の表示部を有する画像形成装置であって、
    前記画像形成装置に対する操作を受け付ける操作手段と、
    第２の表示部を有する情報処理装置からネットワークを介して遠隔操作指示を受信する受信手段と、
    前記第１の表示部に表示する操作画面を別の操作画面に遷移させる遠隔操作指示に従って、前記第１の表示部に前記別の操作画面を表示させる表示制御手段であって、前記受信手段により受信した遠隔操作指示が、前記第１の表示部に表示する操作画面を所定の操作画面に遷移させる遠隔操作指示である場合は、該遠隔操作指示に従うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させないよう表示制限を行う前記表示制御手段と、
    を有し、
    前記表示制御手段は、
    前記受信手段により受信した遠隔操作指示が、前記第１の表示部に表示する操作画面を前記所定の操作画面に遷移させる遠隔操作指示であっても、
    前記操作手段が所定の操作を受け付けた場合は、前記表示制限を行うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させることで、前記画像形成装置において、前記第２の表示部に前記第１の表示部と同一の操作画面を表示する前記情報処理装置からの遠隔操作指示による操作と前記操作手段による操作とを受け付け可能とし、
    前記操作手段が前記所定の操作を受け付けない場合は、前記表示制限を行って遠隔操作指示に従うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させないことで、前記画像形成装置において、前記第２の表示部に前記所定の操作画面を表示する前記情報処理装置からの遠隔操作指示による操作のみを受け付け可能とすることを特徴とする画像形成装置。
  2. 前記受信手段は、前記情報処理装置が前記ネットワークを介して前記画像形成装置の遠隔保守を行うための遠隔操作指示を受信することを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
  3. 前記受信手段は、前記情報処理装置から中継サーバを介して遠隔操作指示を受信することを特徴とする請求項１又は２に記載の画像形成装置。
  4. 前記所定の操作画面は、保守サービス提供者が前記画像形成装置の保守を行うために用いる操作画面、または、一般ユーザの指示による遷移が禁じられている管理者モードの画面であることを特徴とする請求項１乃至３のうち何れか１項に記載の画像形成装置。
  5. 前記所定の操作は、前記所定の操作画面を表示するための所定のキーの操作、又は、前記所定の操作画面を表示するためのパスワードの入力であることを特徴とする請求項１乃至４のうち何れか１項に記載の画像形成装置。
  6. 操作対象の操作画面を前記所定の操作画面とは異なる他の操作画面に遷移させる遠隔操作指示を前記情報処理装置から受信した場合には、前記表示制御手段は、該遠隔操作指示に従って該他の操作画面を前記画像形成装置の前記第１の表示部に表示させる制御を行うことを特徴とする請求項１乃至５のうち何れか１項に記載の画像形成装置。
  7. 前記表示制御手段は、該遠隔操作指示に従って前記所定の操作画面を前記第１の表示部に表示させることを制限している場合に、前記所定の操作画面に画面遷移しないことを示すメッセージを前記第１の表示部に表示させることを特徴とする請求項１乃至６のうち何れか１項に記載の画像形成装置。
  8. 第１の表示部を有する画像形成装置と、第２の表示部を有する情報処理装置とを含むシステムであって、
    前記画像形成装置は、
    前記画像形成装置に対する操作を受け付ける操作手段と、
    情報処理装置からネットワークを介して遠隔操作指示を受信する受信手段と、
    前記第１の表示部に表示する操作画面を別の操作画面に遷移させる遠隔操作指示に従って、前記第１の表示部に前記別の操作画面を表示させる表示制御手段であって、前記受信手段により受信した遠隔操作指示が、前記第１の表示部に表示する操作画面を所定の操作画面に遷移させる遠隔操作指示である場合は、該遠隔操作指示に従うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させないよう表示制限を行う前記表示制御手段と、
    を有し、
    前記表示制御手段は、
    前記受信手段により受信した遠隔操作指示が、前記第１の表示部に表示する操作画面を前記所定の操作画面に遷移させる遠隔操作指示であっても、
    前記操作手段が所定の操作を受け付けた場合は、前記表示制限を行うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させることで、前記画像形成装置において、前記第２の表示部に前記第１の表示部と同一の操作画面を表示する前記情報処理装置からの遠隔操作指示による操作と前記操作手段による操作とを受け付け可能とし、
    前記操作手段が前記所定の操作を受け付けない場合は、前記表示制限を行って遠隔操作指示に従うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させないことで、前記画像形成装置において、前記第２の表示部に前記所定の操作画面を表示する前記情報処理装置からの遠隔操作指示による操作のみを受け付け可能とすることを特徴とするシステム。
  9. 第１の表示部を有する画像形成装置の制御方法であって、
    操作手段が、前記画像形成装置に対する操作を受け付ける操作工程と、
    受信手段が、第２の表示部を有する情報処理装置からネットワークを介して遠隔操作指示を受信する受信工程と、
    表示制御手段が、前記第１の表示部に表示する操作画面を別の操作画面に遷移させる遠隔操作指示に従って、前記第１の表示部に前記別の操作画面を表示させる表示制御工程であって、前記受信工程で受信した遠隔操作指示が、前記第１の表示部に表示する操作画面を所定の操作画面に遷移させる遠隔操作指示である場合は、該遠隔操作指示に従うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させないよう表示制限を行う前記表示制御工程と、
    を有し、
    前記表示制御工程では、
    前記受信工程で受信した遠隔操作指示が、前記第１の表示部に表示する操作画面を前記所定の操作画面に遷移させる遠隔操作指示であっても、
    前記操作工程で所定の操作を受け付けた場合は、前記表示制限を行うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させることで、前記画像形成装置において、前記第２の表示部に前記第１の表示部と同一の操作画面を表示する前記情報処理装置からの遠隔操作指示による操作と前記操作手段による操作とを受け付け可能とし、
    前記操作工程で前記所定の操作を受け付けない場合は、前記表示制限を行って遠隔操作指示に従うことなく、前記第１の表示部に前記所定の操作画面を表示させないことで、前記画像形成装置において、前記第２の表示部に前記所定の操作画面を表示する前記情報処理装置からの遠隔操作指示による操作のみを受け付け可能とすることを特徴とする画像形成装置の制御方法。
  10. 請求項１乃至７の何れか１項に記載の画像形成装置としてコンピュータを機能させるための該コンピュータで読み取り可能なプログラム。
JP2013264503A 2013-12-20 2013-12-20 画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステム Active JP6415048B2 (ja)

Priority Applications (5)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2013264503A JP6415048B2 (ja) 2013-12-20 2013-12-20 画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステム
US14/568,856 US9258439B2 (en) 2013-12-20 2014-12-12 Image processing apparatus and system, and methods of controlling these, and storage medium
CN201910216303.XA CN109905560B (zh) 2013-12-20 2014-12-17 图像处理装置及其控制方法、图像处理系统和存储介质
CN201410787009.1A CN104735279B (zh) 2013-12-20 2014-12-17 图像形成装置、系统及图像形成装置和系统的控制方法
US14/976,681 US9602682B2 (en) 2013-12-20 2015-12-21 Image forming apparatus, system, and methods of controlling these, and storage medium

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2013264503A JP6415048B2 (ja) 2013-12-20 2013-12-20 画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステム

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2015120273A JP2015120273A (ja) 2015-07-02
JP6415048B2 true JP6415048B2 (ja) 2018-10-31

Family

ID=53401468

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2013264503A Active JP6415048B2 (ja) 2013-12-20 2013-12-20 画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステム

Country Status (3)

Country Link
US (2) US9258439B2 (ja)
JP (1) JP6415048B2 (ja)
CN (2) CN104735279B (ja)

Families Citing this family (11)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20170082343A (ko) 2016-01-06 2017-07-14 에스프린팅솔루션 주식회사 화상 형성 장치 및 그 제어 방법
JP6726968B2 (ja) 2016-01-19 2020-07-22 キヤノン株式会社 遠隔支援システム、画像形成装置、外部端末、それらの制御方法、及びプログラム
JP6656026B2 (ja) * 2016-03-08 2020-03-04 キヤノン株式会社 情報処理装置、情報処理の制御方法、並びにコンピュータプログラム
JP6922200B2 (ja) * 2016-12-02 2021-08-18 コニカミノルタ株式会社 複合装置
JP2018107768A (ja) 2016-12-28 2018-07-05 キヤノン株式会社 画像処理装置、情報処理方法及びプログラム
JP6862191B2 (ja) * 2017-01-24 2021-04-21 キヤノン株式会社 情報処理装置、その制御方法、及び、プログラム
JP6756322B2 (ja) * 2017-09-22 2020-09-16 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 画像処理装置
CN110557512B (zh) * 2018-05-31 2021-11-23 京瓷办公信息系统株式会社 图像形成装置
JP7103008B2 (ja) * 2018-07-19 2022-07-20 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 画像形成装置及びプログラム
JP7225856B2 (ja) 2019-02-01 2023-02-21 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 クライアント装置、リモート調整モード管理プログラム及びリモート調整モード管理システム
JP2022010643A (ja) * 2020-06-29 2022-01-17 セイコーエプソン株式会社 印刷システム、印刷システムの制御方法、プログラム、電子機器システム、及び印刷装置

Family Cites Families (28)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5636008A (en) * 1992-11-17 1997-06-03 Xerox Corporation Remote/shared system user interface
US6707567B1 (en) * 1998-05-20 2004-03-16 Ricoh Company, Ltd. Supervising system for image forming apparatus and method thereof
JP4371790B2 (ja) * 2003-12-03 2009-11-25 キヤノン株式会社 画像形成システムおよび表示制御方法およびコンピュータが読み取り可能なプログラムを格納した記憶媒体およびプログラム
JP2005208974A (ja) 2004-01-23 2005-08-04 Canon Inc 画像処理装置のヘルプシステム
JP4376811B2 (ja) * 2004-03-19 2009-12-02 株式会社リコー 遠隔管理システムとその管理装置
JP2005321944A (ja) * 2004-05-07 2005-11-17 Konica Minolta Business Technologies Inc 画像形成システム
JP2006155522A (ja) * 2004-12-01 2006-06-15 Canon Inc Ｗｅｂブラウザの操作方法及び操作装置
JP4070772B2 (ja) * 2005-02-17 2008-04-02 シャープ株式会社 メンテナンス情報通信端末、それを備えてなる画像形成装置、メンテナンス情報管理ホストおよび通信方法
CN1893529B (zh) * 2005-06-27 2012-10-31 柯尼卡美能达商用科技株式会社 图像形成装置
JP4207050B2 (ja) * 2005-06-27 2009-01-14 コニカミノルタビジネステクノロジーズ株式会社 画像形成装置
JP5039617B2 (ja) * 2008-03-18 2012-10-03 キヤノン株式会社 画像処理装置、制御方法、及びプログラム
JP4726925B2 (ja) * 2008-04-11 2011-07-20 シャープ株式会社 電気機器及び電気機器システム
JP2010243800A (ja) * 2009-04-07 2010-10-28 Konica Minolta Business Technologies Inc 画像処理装置
KR101410348B1 (ko) * 2009-10-20 2014-06-20 캐논 가부시끼가이샤 주변 장치와 통신하는 정보처리장치, 방법과, 기억매체
JP5489643B2 (ja) * 2009-10-26 2014-05-14 キヤノン株式会社 管理システム、画像形成装置、及びその方法
JP2011124986A (ja) * 2009-11-12 2011-06-23 Sharp Corp 画像処理装置及び画像処理システム
KR101644416B1 (ko) * 2009-12-17 2016-08-02 삼성전자주식회사 화상형성장치 및 그 로컬 유저 인터페이스 제공방법
JP5018919B2 (ja) * 2010-03-19 2012-09-05 コニカミノルタビジネステクノロジーズ株式会社 情報処理装置、コンテンツ管理方法およびコンテンツ管理プログラム
JP2012025009A (ja) * 2010-07-22 2012-02-09 Canon Inc 画像形成装置、制御方法、及びプログラム
JP5906667B2 (ja) * 2010-11-04 2016-04-20 ブラザー工業株式会社 端末装置、サーバ、画面制御方法、画面遷移方法及びコンピュータプログラム
JP5812758B2 (ja) * 2011-08-22 2015-11-17 キヤノン株式会社 情報処理装置及びその制御方法、並びにプログラム
JP2013117834A (ja) * 2011-12-02 2013-06-13 Canon Inc 情報処理装置、その制御方法、および制御プログラム
US20130155442A1 (en) * 2011-12-19 2013-06-20 Xerox Corporation Remote management for multi-function devices
JP5961012B2 (ja) * 2012-02-29 2016-08-02 キヤノン株式会社 画像形成装置及びその制御方法
JP5857868B2 (ja) * 2012-05-02 2016-02-10 コニカミノルタ株式会社 画像処理システム、画像形成装置、画像形成装置の遠隔診断方法、および画像形成装置の遠隔診断プログラム
CN104052889B (zh) * 2013-03-12 2016-09-07 京瓷办公信息系统株式会社 电子设备及设备管理系统
US20140279570A1 (en) * 2013-03-12 2014-09-18 Kyocera Document Solutions Inc. Electronic apparatus, computer readable recording medium, and message management system
JP6204821B2 (ja) 2013-12-20 2017-09-27 キヤノン株式会社 画像形成装置、その制御方法、及びプログラム

Also Published As

Publication number Publication date
JP2015120273A (ja) 2015-07-02
CN109905560A (zh) 2019-06-18
US20160105572A1 (en) 2016-04-14
CN104735279A (zh) 2015-06-24
CN104735279B (zh) 2019-04-12
US9602682B2 (en) 2017-03-21
CN109905560B (zh) 2021-11-02
US20150181056A1 (en) 2015-06-25
US9258439B2 (en) 2016-02-09

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP6415048B2 (ja) 画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステム
JP6656026B2 (ja) 情報処理装置、情報処理の制御方法、並びにコンピュータプログラム
JP5591040B2 (ja) 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、及びプログラム
JP6122320B2 (ja) 通信装置及びその制御方法、並びにプログラム
US8982388B2 (en) Information processing apparatus that displays operation screen and control method therefor
EP2387222A2 (en) Information processing apparatus, and control method and storage medium therefor
US8610912B2 (en) Image processing apparatus, information processing apparatus, methods for controlling the apparatuses, and storage medium storing program allowing the instruction of the processing to be executed next without waiting for the completion of cooperative processing and allows checking of the processing status of cooperative processing being executed
US10440094B2 (en) System for restricting remote operation command if not from relay device
US20170034768A1 (en) Communication apparatus, control method of communication apparatus, and storage medium
JP6204821B2 (ja) 画像形成装置、その制御方法、及びプログラム
JP2017027522A (ja) 印刷装置及びその制御方法とプログラム
JP6403505B2 (ja) 情報処理装置及びその制御方法、並びにプログラム
US9888144B2 (en) Printing apparatus for skipping user authentication for an external device when communicating through a direct wireless connection, method of controlling the same, and storage medium
US20120331175A1 (en) Image processing apparatus that communicates with server via relay device, method of controlling image processing apparatus, and storage medium
JP2000293332A (ja) 情報処理装置および情報処理方法
JP2018176509A (ja) 画像形成装置、その制御方法、プログラム、及びシステム
JP2019155832A (ja) 画像形成装置及び画像形成方法
JP2019110391A (ja) 画像形成装置、情報処理方法及びプログラム

Legal Events

Date Code Title Description
A621 Written request for application examination

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621

Effective date: 20161219

A977 Report on retrieval

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007

Effective date: 20170913

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20171016

A521 Written amendment

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20171215

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20180416

A521 Written amendment

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20180615

TRDD Decision of grant or rejection written
A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

Effective date: 20180903

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20181002

R151 Written notification of patent or utility model registration

Ref document number: 6415048

Country of ref document: JP

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R151