JP5857868B2 - 画像処理システム、画像形成装置、画像形成装置の遠隔診断方法、および画像形成装置の遠隔診断プログラム - Google Patents
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図17を参照して、画像形成装置としてのMFPからは、インターネットや中継用のサーバー等を介して接続されたPC(パーソナルコンピューター)などの制御装置に対して操作画面の画像データーが送信され、PCに操作画面が表示される。
図1は、本実施の形態にかかる画像処理システムの構成の具体例を示す図である。
図2を参照して、MFP100は、全体を制御するための演算装置であるCPU(Central Processing Unit)10と、CPU10で実行されるプログラムなどを記憶するためのROM(Read Only Memory)11と、CPU10でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのRAM(Random Access Memory)12と、図示しない原稿台に載置された原稿を光学的に読み取って画像データーを得るためのスキャナー13と、画像データーを印刷用紙上に固定するためのプリンター14と、情報を表示したり当該MFP100に対する操作入力を受け付けたりするためのタッチパネルを含んだ操作パネル15と、画像データー等を保存するためのメモリー16と、ネットワーク600を介した通信を制御するためのネットワークコントローラー17と、MFP100の状態を検出するためのセンサー18とを含む。
図4は、本実施の形態にかかる画像処理システムでの動作概要を表わした図である。本実施の形態にかかる画像処理システムでは、MFP100のスキャン機能を遠隔診断する。
図6を参照して、ここでは、リモートパネルで、使用する機能としてスキャン機能を選択すると、MFP100で原稿がセットされていないので、セット待ちとなった状態となる。一例として、この状態のリモートパネルに、PC400Bに記憶されている上記ステップS22で得られた文書ファイルを表わしたアイコンをドラッグアンドドロップすることで、この文書ファイルがMFP100に対して送信され、スキャン動作によって得られたデーターとして取り扱われる。
リモートパネルにてスキャン機能の遠隔診断を行なう際には、実際には、事前にユーザーから状況をヒアリングし、リモートパネルでユーザーのMFPを使用して同様の操作を再現し、問題が再現されるか確認を行なうものである。
図9を参照して、リモートパネルを操作することで、所定期間のMFP100での動作ごとに、実行時期(DateTime)、内容(Action)、用いたアプリケーション(API)、結果(Result)、用いたパラメーター(Parameter)、および詳細な情報(Detail)が表示され、パラメーターおよび詳細な情報については、さらに別画面にて詳細な内容が表示される。
図11は、上記動作を行なうためのPC400Aの機能構成の具体例を示すブロック図である。図11に示される各機能は、PC400AのCPU40がROM41に記憶されているプログラムを読み出してRAM42上に展開しつつ実行することで、主にCPU40に形成されるものである。しかしながら、少なくとも一部が、図3に表わされたハードウェア構成によって実現されてもよい。
図13および図14は、MFPサポートセンターのシステム1Aに含まれるPC400Aでの動作の流れの具体例を表わすフローチャートである。図13および図14のフローチャートに表わされた動作は、PC400AのCPU40がROM41に記憶されているプログラムを読み出してRAM42上に展開しつつ実行し、図11の各部を機能させることによって実現される。
本実施の形態にかかるシステムにおいて以上の動作がなされることで、遠隔にあるMFPの、スキャン動作を伴う機能の遠隔診断が可能となる。その際に、MFP100のパネルの表示(表示される機能)が顧客に応じてカスタマイズされたものであっても、上記リモートパネルアプリケーションではその画像データーをMFP100から取得してPC400Aに表示させるため、その操作を遠隔で行なうことができる。そのため、スキャン後のサーバー振り分けなどの後処理を含む、顧客ごとに構築されたソリューションにも対応して遠隔診断を行なうことが可能となる。
Claims (11)
- スキャン機能を有する画像形成装置を含む第1のシステムと、
制御装置を含む第2のシステムとを備え、
前記制御装置から前記画像形成装置に対してスキャン動作の実行を指示するとともに、原稿データーを前記画像形成装置に対して送信する処理と、
前記画像形成装置で、前記制御装置から送信された原稿データーから得られる画像データーを前記スキャン動作の指示に応じてスキャン動作を実行して得られた画像データーとして、前記画像データーに対して予め設定されている処理を行なう処理と、
前記画像形成装置における処理ごとの動作結果を、前記画像形成装置から前記制御装置に送信する処理と、
前記制御装置において、前記画像形成装置での動作結果に応じて、前記画像形成装置のログデーターを表示する処理とを実行する、画像処理システム。 - 前記画像形成装置は、前記制御装置から送信された原稿データーをスキャン動作によって出力されるデーター形式に変換することで前記スキャン動作を実行して得られた画像データーとして取り扱う、請求項1に記載の画像処理システム。
- 前記制御装置は、前記原稿データーを前記画像形成装置のスキャン動作によって出力されるデーター形式に変換し、変換後の前記原稿データーを前記画像形成装置に送信することで、前記画像形成装置は送信された原稿データーを前記スキャン動作を実行して得られた画像データーとして取り扱う、請求項1に記載の画像処理システム。
- 前記画像形成装置は、前記スキャン機能の動作モードとして、原稿がセットされていない状態でスキャン動作を行なうモードを有し、前記制御装置からの前記スキャン動作の実行に指示に応じて、前記原稿がセットされていない状態でスキャン動作を行なうモードにてスキャン動作を実行する、請求項1〜3のいずれかに記載の画像処理システム。
- 前記画像形成装置は、前記制御装置から送信された原稿データーおよび/または前記原稿データーから得られる画像データーを、前記制御装置からの指示に従って削除する、請求項1〜4のいずれかに記載の画像処理システム。
- 前記画像形成装置は、前記制御装置からの前記指示に従ってスキャン動作を実行して得られた画像データーとして取り扱う際のスキャン動作の実行カウントを、前記制御装置からの前記指示ではなくスキャン動作を実行した際のスキャン動作の実行カウントには含めない、請求項1〜5のいずれかに記載の画像処理システム。
- 前記制御装置において、前記画像形成装置で発生したトラブルに応じた原稿データーを選択する処理をさらに実行する、請求項1〜6のいずれかに記載の画像処理システム。
- スキャン機能を有し、制御装置と通信可能な画像形成装置であって、
前記制御装置からスキャン動作の実行の指示と共に原稿データーを受信すると、前記制御装置から送信された原稿データーから得られる画像データーを前記スキャン動作の指示に応じてスキャン動作を実行して得られた画像データーとして、前記画像データーに対して予め設定されている処理を行なう処理と、
前記処理ごとの動作結果を前記制御装置に送信する処理とを実行する、画像形成装置。 - 前記スキャン機能の動作モードとして、原稿がセットされていない状態でスキャン動作を行なうモードを有し、前記制御装置からの前記スキャン動作の実行に指示に応じて、前記原稿がセットされていない状態でスキャン動作を行なうモードにてスキャン動作を実行
する、請求項8に記載の画像形成装置。 - スキャン機能を有する画像形成装置を、前記画像形成装置と通信可能な制御装置を用いて遠隔診断する方法であって、
前記制御装置から前記画像形成装置に対してスキャン動作の実行を指示するとともに、原稿データーを前記画像形成装置に対して送信するステップと、
前記画像形成装置で、前記制御装置から送信された原稿データーから得られる画像データーを前記スキャン動作の指示に応じてスキャン動作を実行して得られた画像データーとして、前記画像データーに対して予め設定されている処理を行なうステップと、
前記画像形成装置における処理ごとの動作結果を、前記画像形成装置から前記制御装置に送信するステップと、
前記制御装置において、前記画像形成装置での動作結果に応じて、前記画像形成装置のログデーターを表示するステップとを備える、画像形成装置の遠隔診断方法。 - スキャン機能を有する画像形成装置の遠隔診断を、前記画像形成装置と通信可能なコンピューターに実行させるためのプログラムであって、
前記画像形成装置に対してスキャン動作の実行を指示するとともに、原稿データーを前記画像形成装置に対して送信するステップと、
前記画像形成装置で、前記送信するステップで送信された原稿データーから得られる画像データーを前記スキャン動作の指示に応じてスキャン動作を実行して得られた画像データーとして、前記画像データーに対して予め設定されている処理を行なう過程での処理ごとの動作結果を、前記画像形成装置から受信するステップと、
前記画像形成装置での動作結果に応じて、前記画像形成装置のログデーターを表示するステップとを前記コンピューターに実行させる、画像形成装置の遠隔診断プログラム。
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