JP2016086313A - 情報処理システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】情報処理装置の不具合が予兆される場合に、当該不具合が発生しやすい処理が無制限に実行されることを抑制する情報処理システムを提供する。
【解決手段】情報処理システムは、情報処理装置の内部状態が、或る不具合の発生を予兆されることを示すものであり、かつ、実行要求にかかる処理が不具合の発生に影響を与える設定を含む関連処理である場合に、当該処理の実行を制限する。
【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理システム及びプログラムに関する。

特許文献１には、保守者により定期的に保守がなされている情報処理装置の内部状態を表した内部情報と、情報処理装置の利用者の求めによる不定期な保守の発生数と、の関係から、情報処理装置から取得した内部情報に応じて利用者の求めによる不定期な保守が発生する可能性を判断して、保守が必要かどうかを判断する技術が開示されている。

情報処理装置から取得した内部情報に応じて、利用者の求めによる不定期な保守が発生する可能性が有ると判断された場合は保守を行うこととしているが、実際に保守が実行されるまでにはある程度時間がかかるため、保守が実行される前に不具合が生じ利用者からの不定期な保守の求めが発生することがある。

特開２０１３−２０１６０９号公報

本発明の目的の一つは、情報処理装置の不具合が予兆される場合に、当該不具合が発生しやすい処理が無制限に実行されることを抑制する情報処理システムを提供することにある。

請求項１に記載の発明は、情報処理システムであって、情報処理装置で検知される当該情報処理装置の内部状態を表す内部情報を取得する取得手段と、前記情報処理装置に対する処理の実行要求を取得する取得手段と、前記実行要求に従って前記処理を実行する処理実行手段と、を含み、前記取得した内部情報が、前記情報処理装置において或る不具合の発生を予兆されることを示すものであり、かつ、前記処理が前記不具合の発生に影響を与える設定を含む関連処理である場合に、前記処理実行手段は当該処理の実行を制限する制限処理を行う、こととしたものである。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報処理システムであって、前記制限処理は、前記処理が実行される前に、当該処理を実行するか否かを当該処理の実行要求をしたユーザーに選択させることを含む、こととしたものである。

請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の情報処理システムであって、前記関連処理の代替処理である対応処理を当該関連処理に関連付けて記憶手段に記憶する手段、をさらに含み、前記制限処理は、当該関連処理の代わりに、当該関連処理に関連付けられている前記対応処理を実行することを含む、こととしたものである。

請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の情報処理システムであって、前記関連処理に複数の前記対応処理が関連付けられており、前記制限処理は、前記複数の対応処理のうち優先度に応じて選定される前記対応処理を実行することを含む、こととしたものである。

請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の情報処理システムであって、前記複数の対応処理から実行する前記対応処理を利用者に選択させるための選択指示情報を出力する選択指示情報出力手段、をさらに含み、前記制限処理は、前記複数の対応処理のうち前記利用者により選択された前記対応処理を実行することを含む、こととしたものである。

請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の情報処理システムであって、前記対応処理が、他の情報処理装置による前記処理の実行を含む場合に、前記選択指示情報に前記他の情報処理装置の状態を示す情報を表示する、こととしたものである。

請求項７に記載の発明は、情報処理装置で検知される当該情報処理装置の内部状態を表す内部情報を取得する取得手段、前記情報処理装置に対する処理の実行要求を取得する取得手段、前記実行要求に従って前記処理を実行する処理実行手段、としてコンピュータを機能させるプログラムであって、前記取得した内部情報が、前記情報処理装置において或る不具合の発生を予兆されることを示すものであり、かつ、前記処理が前記不具合の発生に影響を与える設定を含む関連処理である場合に、前記処理実行手段は当該処理の実行を制限する制限処理を行う、こととしたものである。

請求項１及び７に記載の発明によれば、情報処理装置の不具合が予兆される場合に、当該不具合が発生しやすい処理が無制限に実行されることを抑制することができる。

請求項２に記載の発明によれば、利用者の選択に応じて、情報処理装置の不具合が発生しやすい処理が実行されることを抑制することができる。

請求項３に記載の発明によれば、情報処理装置の不具合が予兆される場合に、当該不具合が発生しにくい代替処理を実行することができる。

請求項４に記載の発明によれば、情報処理装置の不具合が発生しにくい複数の代替処理から最適な代替処理を選定して実行することができる。

請求項５に記載の発明によれば、情報処理装置の不具合が発生しにくい複数の代替処理から利用者の選択により代替処理を選定して実行することができる。

請求項６の記載の発明によれば、不具合が発生しにくい複数の他の情報処理装置から利用者が代替処理として最適な他の情報処理装置を選択することができる。

本発明の実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。 本実施形態に係る判断サーバ、選定サーバ、情報収集サーバ及び画像処理装置により実行される主な機能の一例を示す機能ブロック図である。 ＵＭ対応情報記憶部に記憶されているＵＭ対応情報を示す図である。 処理内容情報の一例を示す図である。 判断情報の一例を示す図である。 対処情報の一例を示す図である。 処理対応情報の一例を示す図である。 本実施形態に係る情報処理システムが実行する処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 画像処理装置における条件設定画面の一例を示す図である。 判断サーバの判断情報生成部が実行する判断情報生成処理の流れの一例を示すフロー図である。 選定サーバの処理対応情報生成部が実行する処理対応情報生成処理の流れの一例を示すフロー図である。 実行可否選択指示情報の一例を示す図である。 対応処理選択指示情報の一例を示す図である。 実行可否選択指示情報の一例を示す図である。 対応処理選択指示情報の一例を示す図である。 端末装置の表示部に表示する対応処理選択指示情報の一例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態では、情報処理装置の一例として画像処理装置４０を用いて説明しているが、その他の情報処理装置であってもよい。

図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の全体構成の一例を示す図である。本実施形態に係る情報処理システムは、管理サーバ１００、及び画像処理装置４０を含んで構成される。図１に示すように、管理サーバ１００、画像処理装置４０は、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）やインターネットなどの通信手段を介して互いに接続されており、互いに通信されるようになっている。

管理サーバ１００は、情報収集サーバ３０、判断サーバ１０、選定サーバ２０を含んで構成される。

情報収集サーバ３０は、例えば、サーバコンピュータ等であって、情報収集サーバ３０にインストールされるプログラムに従って動作するＣＰＵ等のプログラム制御デバイスである制御部、ＲＯＭやＲＡＭ等の記憶素子やハードディスクドライブなどである記憶部、他の機器との間で有線又は無線によりデータの送受信を行う、ネットワークボードや無線ＬＡＮモジュールなどである通信部、ディスプレイ、マウス、キーボードなどを含んでいる。本実施形態では情報収集サーバ３０は、判断サーバ１０、選定サーバ２０、及び画像処理装置４０の間の情報の授受を仲介するサーバである。

判断サーバ１０は、例えば、サーバコンピュータ等であって、判断サーバ１０にインストールされるプログラムに従って動作するＣＰＵ等のプログラム制御デバイスである制御部、ＲＯＭやＲＡＭ等の記憶素子やハードディスクドライブなどである記憶部、他の機器との間で有線又は無線によりデータの送受信を行う、ネットワークボードや無線ＬＡＮモジュールなどである通信部、ディスプレイ、マウス、キーボードなどを含んでいる。

選定サーバ２０は、例えば、サーバコンピュータ等であって、選定サーバ２０にインストールされるプログラムに従って動作するＣＰＵ等のプログラム制御デバイスである制御部、ＲＯＭやＲＡＭ等の記憶素子やハードディスクドライブなどである記憶部、他の機器との間で有線又は無線によりデータの送受信を行う、ネットワークボードや無線ＬＡＮモジュールなどである通信部、ディスプレイ、マウス、キーボードなどを含んでいる。

画像処理装置４０は、例えば、複合機、プリンタ等の画像処理装置４０であって、画像処理装置４０にインストールされるプログラムに従って動作するＣＰＵ等のプログラム制御デバイスである制御部、ＲＯＭやＲＡＭ等の記憶素子やハードディスクドライブなどである記憶部、他の機器との間で有線又は無線によりデータの送受信を行う、ネットワークボードや無線ＬＡＮモジュールなどである通信部、ディスプレイ、操作デバイス、スキャナ、印刷部などを含んでいる。

本実施形態においては、画像処理装置４０には、各種のセンサが内蔵されており、それらのセンサによって画像処理装置４０の様々な内部状態が検知される。そして、画像処理装置４０内で検知された内部状態を表した内部情報が管理サーバ１００へ送信される。

情報処理システム１は、画像処理装置４０から取得する内部情報を用いて画像処理装置４０の保守業務を管理するためのシステムである。画像処理装置４０の利用者と、画像処理装置４０を保守する保守者と、は異なる者であり、保守者は画像処理装置４０を保守するに当たって画像処理装置４０の設定場所に訪問する。なお、保守者は、管理サーバ１００、その他の情報処理装置を用いて通信手段を介した遠隔操作により画像処理装置４０を保守したり、電話による対応を行ったりもする。保守者によるこのような保守行動は、利用者が画像処理装置４０の不具合の発生に基づいて保守者に依頼する場合もあるし、保守者が内部情報を参照することで自主的に行う場合もある。

情報処理システム１では、画像処理装置４０から取得する内部情報を用いて、利用者からの依頼による突発的な保守行動（ＵＭ：Ｕｎｓｃｈｅｄｕｌｅｄ Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ）の発生の予兆を判断し、実際にＵＭが発生することを抑制するための対応処理を画像処理装置４０へ出力する。

以下、情報処理システム１が実現する機能の具体例について、説明する。図２は、本実施形態に係る判断サーバ１０、選定サーバ２０、情報収集サーバ３０及び画像処理装置４０により実行される主な機能の一例を示す機能ブロック図である。図２に示すように、本実施形態における判断サーバ１０は、機能的には、例えば、予兆判断部１４及び関連性判断部１６を含む判断情報生成部１２、ＵＭ対応情報記憶部１８、を含んで構成されている。これらの機能のうち予兆判断部１４、関連性判断部１６、判断情報生成部１２は、記憶部に記憶されたプログラムを制御部が実行することにより実現されている。このプログラムは、例えば、光ディスク、磁気ディスク、磁気テープ、光磁気ディスク、フラッシュメモリ等のコンピュータ可読な情報記憶媒体を介して、あるいは、インターネットなどの通信手段を介して判断サーバ１０に供給される。また、ＵＭ対応情報記憶部１８は、記憶部によって実現される。

また、本実施形態に係る選定サーバ２０は、機能的には、例えば、代替処理選定部２４を含む処理対応情報生成部２２、対処情報記憶部２６、を含んで構成されている。これらの機能のうち代替処理選定部２４、処理対応情報生成部２２は、記憶部に記憶されたプログラムを制御部が実行することにより実現されている。このプログラムは、例えば、光ディスク、磁気ディスク、磁気テープ、光磁気ディスク、フラッシュメモリ等のコンピュータ可読な情報記憶媒体を介して、あるいは、インターネットなどの通信手段を介して選定サーバ２０に供給される。また、対処情報記憶部２６は、記憶部によって実現される。

また、本実施形態に係る情報収集サーバ３０は、機能的には、例えば、情報取得部３２、情報出力部３４、選択指示情報生成部３６、を含んで構成されている。これらの機能は、記憶部に記憶されたプログラムを制御部が実行することにより実現されている。このプログラムは、例えば、光ディスク、磁気ディスク、磁気テープ、光磁気ディスク、フラッシュメモリ等のコンピュータ可読な情報記憶媒体を介して、あるいは、インターネットなどの通信手段を介して情報収集サーバ３０に供給される。

また、本実施形態に係る画像処理装置４０は、機能的には、例えば、内部情報送信部４１、処理実行受付部４２、処理内容情報送信部４３、処理対応情報取得部４４、選択指示情報取得部４５、選択指示情報表示部４６、選択部４７、処理実行部４８、を含んで構成されている。これらの機能は、記憶部に記憶されたプログラムを制御部が実行することにより実現されている。このプログラムは、例えば、光ディスク、磁気ディスク、磁気テープ、光磁気ディスク、フラッシュメモリ等のコンピュータ可読な情報記憶媒体を介して、あるいは、インターネットなどの通信手段を介して画像処理装置４０に供給される。

判断サーバ１０の予兆判断部１４は、画像処理装置４０が送信した内部情報が示す内部状態が、画像処理装置４０の不具合と判断される第２の条件より緩い第１の条件を満たすか否かを判断する。ここで、第２の条件とは、画像処理装置４０の不具合が発生した際の、当該不具合の指標となる状態とする。第２の条件より緩い第１の条件とは、ＵＭが発生する予兆を示す状態とする。具体的には、第１の条件は、第２の条件より良い状態であって、時間経過、画像処理装置４０の使用条件に応じて近いうちにＵＭが発生すると予想される状態である。また、不具合は、画像処理装置４０に対する保守行動が必要となるような画像処理装置４０の状態であり、利用者が認識している不具合もあるが、利用者は認識しておらず保守者が特定する不具合もある。また、例えば紙詰まりのように、画像処理装置４０内で内部情報の一種としてセンサで検知される不具合もあるが、例えば画質のように、センサによる直接の検知が困難な不具合もある。

第１の条件及び第２の条件は、ＵＭの発生原因及び発生条件に対応付けられてＵＭ対応情報として判断サーバ１０のＵＭ対応情報記憶部１８に予め記憶されている。ＵＭの発生原因は、画像処理装置４０の不具合のうち、利用者が保守行動を依頼する原因となった不具合のことである。発生条件は、処理の内容を示すものであり、当該処理を実行することでＵＭの発生原因となる不具合が生じる処理のことである。図３は、ＵＭ対応情報記憶部１８に記憶されているＵＭ対応情報を示す図である。図３に例示するように、ＵＭ対応情報は、ＵＭの発生原因毎に、発生条件と、１種類以上の内部状態とを対応付けており、それぞれの内部状態に第１の条件及び第２の条件が対応付けられている。このように、ＵＭの発生原因に対応付けられている内部状態は、例えば部材の累積駆動回数やトナー濃度値などの数値で表される内部状態であり、ＵＭの発生原因の指標とされる内部状態である。

また、第１の条件及び第２の条件は、過去に発生したＵＭに関する情報に基づいて算出されてもよい。例えば、ＵＭが発生する度に、ＵＭの発生原因に対応付けられている内部状態の数値が取得され、ＵＭの発生原因、内部状態の数値、及び保守行動の内容が関連付けられて保守行動情報として記憶部に記憶される。保守行動の内容は、保守行動を行った日時、保守行動の具体的な行動内容（例えば、トナー交換、部品交換など）、が含まれる。このような保守行動情報に基づいて、ＵＭの発生原因毎に、ＵＭが発生する条件となる内部状態の数値が統計的に算出される。このように算出されたＵＭが発生する条件となる内部状態の数値を第２の条件としてもよい。そして、第１の条件は、第２の条件より小さい値に設定され、例えば第２の条件の８０％などに設定される。

判断サーバ１０の関連性判断部１６は、判断サーバ１０の予兆判断部１４による判断結果と、情報収集サーバ３０から取得した処理内容情報と、に基づいて処理内容情報に含まれる処理内容と、第１の条件を満たすと判断された内部状態と、の関連性を判断する。ここで、処理内容情報は、図４に例示するように、画像処理装置４０の機器ＩＤ、画像処理装置４０の種類情報、及び画像処理装置で設定された条件を示す処理内容が含まれる。ここでは、処理内容情報に含まれる処理内容が示す処理を実行することによる、ＵＭの発生する可能性の有無が判断される。具体的には、関連性判断部１６は、判断サーバ１０の予兆判断部１４による判断結果、処理内容情報、及びＵＭ対応情報に基づいて関連性を判断する。関連性判断部１６は、ＵＭ対応情報において、予兆判断部１４が第１の条件を満たすと判断した内部状態に対応付けられている発生条件が示す処理と、処理内容情報に含まれる処理内容が示す処理と、が一致する場合に関連性有りと判断する。

判断サーバ１０の判断情報生成部１２は、予兆判断部１４及び関連性判断部１６が判断した結果を示す判断情報を生成する。図５は判断情報の一例を示す図である。図５に示すように、判断情報は、機種ＩＤ、機種情報、判断結果、予兆不具合、及び処理内容を対応付けている。機種ＩＤは、内部状態を送信した画像処理装置４０を識別するための識別子である。機種情報は、内部状態を送信した画像処理装置４０の種類を示す情報である。判断結果は、画像処理装置４０から送信された内部状態に対する予兆判断部１４による判断結果を示している。つまり、判断結果は、内部状態が第１の条件を満たすか否かを示すものであり、ＵＭが発生する予兆の有無を示すものである。予兆不具合は、処理内容情報に含まれる処理内容が示す処理を実行することでＵＭの発生が予兆される不具合を示すものである。ここでは、ＵＭ対応情報において、予兆判断部１４が第１の条件を満たすと判断した内部状態であって、当該内部状態に対応付けられている発生条件が示す処理と、処理内容情報に含まれる処理内容が示す処理と、が一致する内部状態、に対応付けられているＵＭの発生原因を予兆不具合とする。処理内容は、処理内容情報に含まれる処理内容であり、当該処理内容が示す処理を実行することでＵＭの発生が予兆される処理内容である。なお、予兆判断部１４が、内部状態が第１の条件を満たさない（ＵＭが発生する予兆が無い）と判断した場合、または関連性判断部１６が関連性無しと判断した場合は、判断結果に予兆無を示す情報が対応付けられ、予兆不具合には何も対応付けられない。

選定サーバ２０の対処情報記憶部２６は、本実施形態では、例えば、ＵＭの発生原因に対する対処の方法を示す対処情報を記憶する。図６は対処情報の一例を示す図である。図６に例示するように、対処情報は、画像処理装置４０の機種を示す機種情報、ＵＭの発生原因となる不具合、ＵＭの発生原因となる不具合が生じる条件を示す発生条件、ＵＭの発生原因となる不具合が生じないようにするための対処の方法を示す対処方法、を含んでいる。対処方法情報は、ＵＭの発生原因に対して１以上の対処方法を対応付けている。対処方法は、不具合が発生した画像処理装置４０の設定を変更する対処方法もあれば、不具合が発生した画像処理装置４０とは別の画像処理装置４０を使用する対処方法もある。

選定サーバ２０の処理対応情報生成部２２は、予兆判断部１４が第１の条件を満たすと判断した内部状態に影響を与える関連処理に対応する処理対応情報を生成する。予兆判断部１４が第１の条件を満たすと判断した内部状態に影響を与える関連処理とは、当該関連処理を実行することで、第１の条件を満たすと判断された内部状態が第２の条件を満たす可能性がある処理のことである。つまりは、当該関連処理を実行することで、ＵＭが発生する可能性のある処理のことである。本実施形態では、予兆判断部１４が第１の条件を満たすと判断した内部状態に影響を与える関連処理（以下、ＵＭ予兆処理とする）は、対処情報記憶部２６に記憶されている対処情報の発生条件に相当する。ＵＭ予兆処理は、判断情報と、対処情報記憶部２６に記憶されている対処情報とに基づいて決められる。具体的には、対処情報において、判断情報に含まれる予兆不具合と一致するＵＭ発生原因に対応づけられている発生条件がＵＭ予兆処理となる。そして、処理対応情報生成部２２は、ＵＭ予兆処理に対応する処理を選定して処理対応情報を生成する。図７は処理対応情報の一例を示す図である。図７に例示するように、処理対応情報は、処理内容情報に含まれる処理内容（ここでは、ＵＭ予兆処理となる）と、対応処理と、を対応付けて構成されている。対処処理は、処理内容が示す処理をそのまま実行させること（図７に示す同一処理に対応する）、処理内容が示す処理の代替となる処理を実行させること（図７に示す代替処理に対応する）を含む。図７に例示する処理対応情報には、対処処理として同一処理及び代替処理を含んでいるが、対処処理として代替処理だけを含んでいてもよい。代替処理は、たとえば、処理内容が示す処理と同一の処理を他の装置で実行させることや、処理の内容が示す処理の一部の設定を変更して行うことなどを含む。ここで、代替処理は選定サーバ２０の代替処理選定部２４により選定される。

選定サーバ２０の代替処理選定部２４は、ＵＭ予兆処理の替わりとなる代替処理を選定する。本実施形態では、選定サーバ２０の代替処理選定部２４は、選定サーバ２０の処理対応情報生成部２２が生成する処理対応情報に含む代替処理を選定する。代替処理は、対処情報記憶部２６に記憶されている対処情報に基づいて選定される。代替処理選定部２４は、対処情報において、判断情報に含まれる予兆不具合と一致するＵＭ発生原因に対応づけられている１以上の対処方法を代替処理候補とし、代替処理候補から代替処理を選定する。代替処理選定部２４は、すべての代替処理候補を代替処理として選定してもよいし、複数の代替処理候補から１以上の代替処理を選定してもよい。また、代替処理選定部２４は複数の代替処理候補から優先度に応じて代替処理を選定してもよい。優先度は、例えば、ＵＭ発生の可能性に応じて定められることとする。具体的には、複数の代替処理候補のうち、当該代替処理に対応する画像処理装置４０の内部状態が良好な代替処理の優先度を高くする。また、現在の画像処理装置４０の設定条件を変更する代替処理と、他の画像処理装置４０を使用する代替処理とでは、現在の画像処理装置４０の設定条件を変更する代替処理の優先度を高くすることとしてもよい。逆に、他の画像処理装置４０を使用する代替処理の優先度を高くすることとしてもよい。

また、選定サーバ２０の代替処理選定部２４は、対処情報に対応付けられている対処方法が他の画像処理装置４０を使用することである場合は、使用可能な他の画像処理装置４０のリストを情報収集サーバ３０から取得する。

情報収集サーバ３０の記憶部には、拠点毎にグループとして管理されている複数の画像処理装置４０の情報を示す拠点関連付け情報が記憶されていることとする。拠点は、例えば、事業所、部署、等のサブネットワーク単位とし、拠点毎に１以上の画像処理装置４０を含む。拠点関連付け情報は、拠点を示す情報毎に、当該拠点に含まれる画像処理装置４０を識別するための機器ＩＤと、各機器ＩＤが示す画像処理装置４０の状態を示す状態情報と、が関連付けられている。状態情報は、例えば、画像処理装置４０の設置場所、使用可否、使用頻度を示す情報であって、情報収集サーバ３０が定期的に各画像処理装置４０から情報を取得して記憶してもよい。そして、選定サーバ２０の代替処理選定部２４は、判断情報に含まれる機器ＩＤと同じ拠点に関連付けられている機器ＩＤ及び状態情報のリストを情報収集サーバ３０から取得する。そして、代替処理選定部２４は、取得した機器ＩＤ及び状態情報のリストに基づいて代替処理として使用する１以上の画像処理装置４０を選定する。

ここで、代替処理選定部２４は、判断情報に含まれる機器ＩＤと同じ拠点に関連付けられている機器ＩＤが示す画像処理装置４０の状態情報に基づいて、代替処理として使用する画像処理装置４０を選定してもよい。具体的には、代替処理選定部２４は、状態が良好な画像処理装置４０を選定することとし、例えば、使用可能な状態となっている画像処理装置４０を選定してもよいし、使用頻度の高い（または、低い）画像処理装置４０を選定してもよい。また、代替処理選定部２４は、各画像処理装置４０から取得した内部情報、判断サーバ１０の予兆判断部１４による判断結果、等を用いて判定した各画像処理装置４０の状態の良好度に基づいて、代替処理として使用する画像処理装置４０を選定してもよい。例えば、代替処理選定部２４は、判断サーバ１０の予兆判断部１４により第１の条件を満たすと判断された内部状態が存在しない画像処理装置４０を優先的に選定してもよい。また、代替処理選定部２４は、画像処理装置４０の設置場所を示す情報から、現在の画像処理装置４０と位置が近い画像処理装置４０を優先的に選定してもよい。また、代替処理選定部２４は、情報収集サーバ３０から利用者情報を取得して、利用者が使用する頻度の高い画像処理装置４０を優先的に選定してもよい。利用者情報は、画像処理装置４０の利用者を示す情報であり情報収集サーバ３０の記憶部に予め記憶されていてもよい。利用者情報は、利用者を識別するための利用者識別子（利用者ＩＤ）、利用者の所属を示す所属情報、利用者が通常使用する画像処理装置４０を示す機器識別子（機器ＩＤ）を含んでいる。

情報収集サーバ３０の情報取得部３２は、画像処理装置４０の内部情報送信部４１が送信する内部情報、画像処理装置４０の処理内容情報送信部４３が送信する処理内容情報、判断サーバ１０の判断情報生成部１２が生成する判断情報、選定サーバ２０の処理対応情報生成部２２が生成する処理対応情報、などを取得して情報収集サーバ３０の記憶部に記憶する。

情報収集サーバ３０の情報出力部３４は、情報収集サーバ３０の記憶部に記憶されている情報を画像処理装置４０、判断サーバ１０、選定サーバ２０へ出力する。

情報収集サーバ３０の選択指示情報生成部３６は、ＵＭ予兆処理の実行の可否を利用者に選択させるための実行可否選択指示情報、及びＵＭ予兆処理に対応する処理対応情報に基づいて利用者に対応処理を選択させるための対応処理選択指示情報を生成する。選択指示情報生成部３６は、利用者からのＵＭ予兆処理の実行の要求に応じて、当該ＵＭ予兆処理の実行の可否を利用者に選択させる実行可否選択指示情報を生成する。本実施形態では、判断サーバ１０の判断情報生成部１２が生成した判断情報において予兆有を示す情報が含まれている場合に、選択指示情報生成部３６は実行可否選択指示情報を生成する。実行可否選択指示情報は、ＵＭ予兆処理の実行の可否を利用者に選択させるための選択指示だけであってもよいし、判断情報に含まれる予兆不具合が発生する可能性があることを示す警告を含んでもよい。また、対応処理選択指示情報は、選定サーバ２０の処理対応情報生成部２２が生成した処理対応情報に含まれる対応処理からいずれかの対応処理を利用者に選択させるためのものであり、処理対応情報に含まれる対応処理すべてを選択候補としてもよいし、処理対応情報に含まれる対応処理のうち１以上の対応処理を選択候補としてもよい。

画像処理装置４０の内部情報送信部４１は、画像処理装置４０で検知される当該画像処理装置４０の内部状態を表す内部情報を管理サーバ１００へ送信する。画像処理装置４０の内部情報送信部４１は、定期的（例えば１日１回）に内部情報を管理サーバ１００へ送信してもよいし、不定期に内部情報を管理サーバ１００へ送信してもよい。

画像処理装置４０の実行要求取得部は、コピー、印刷、スキャンなどの処理の実行要求を利用者から受け付ける。

画像処理装置４０の処理内容情報送信部４３は、実行要求取得部が受け付けた実行要求が示す処理の内容を示す処理内容情報を情報収集サーバ３０へ送信する。

画像処理装置４０の処理対応情報取得部４４は、選定サーバ２０の処理対応情報生成部２２が生成した処理対応情報を情報収集サーバ３０から取得する。

画像処理装置４０の選択指示情報取得部４５は、情報収集サーバ３０の選択指示情報生成部３６が生成した選択指示情報を情報収集サーバ３０から取得する。

画像処理装置４０の選択指示情報表示部４６は、選択指示情報取得部４５が取得した選択指示情報を画像処理装置４０の表示部に表示する。

画像処理装置４０の選択部４７は、選択指示情報表示部４６が表示部に表示した選択指示情報から、利用者が指定する処理を選択する。

画像処理装置４０の処理実行部４８は、実行要求取得部４２が取得した実行要求に従って処理を実行する。しかし、内部情報が示す内部状態が、不具合と判断される第２の条件より緩い第１の条件を満たし、かつ、実行要求取得部４２が取得した実行要求にかかる処理が関連処理である場合に、処理実行部４８は、実行要求取得部４２が取得した実行要求にかかる処理の実行を制限する。処理実行部４８が実行する処理の制限として、具体的には、処理対応情報取得部４４が取得した処理対応情報に基づく処理、または選択部４７が選択した処理を実行する。処理実行部４８は、ＵＭ予兆処理の実行の可否を利用者に選択させるための実行可否選択指示情報において、利用者によるＵＭ予兆処理の実行の可否の選択に応じて、処理対応情報取得部４４が取得した処理対応情報に基づく処理を実行する。具体的には、利用者がＵＭ予兆処理の実行の可を選択した場合は、処理対応情報に含まれる対応処理のうち処理内容と同一の処理を実行する。これにより利用者が実行要求した処理がそのまま実行される。また、利用者がＵＭ予兆処理の実行の否を選択した場合は、処理対応情報に含まれる対応処理のうち代替処理に対応する処理を実行する。ここで、処理実行部４８は、選定サーバ２０の代替処理選定部２４にて優先的に選定された一の代替処理に対応する処理を実行してもよいし、複数の代替処理候補から利用者が選択した一の代替処理に対応する処理を実行してもよい。

ここで、本実施形態に係る情報処理システム１が実行する処理の流れの一例を図８に示すシーケンス図を参照して説明する。ここでは、利用者が画像処理装置４０を用いて画像のコピー処理を実行する例について説明する。

まず、利用者は画像処理装置４０を操作して、コピー対象となる画像をコピーする際の条件を設定する。例えば、両面印刷、Ｎ−ｕｐ印刷、コピー部数などの条件が設定されることとする。そして、画像処理装置４０の処理実行受付部４２が、利用者から画像のコピー処理の実行要求を受け付ける（Ｓ１）。

そして、画像処理装置４０の処理内容情報送信部４３が、処理Ｓ１で画像処理装置４０の処理実行受付部４２が受け付けた実行要求が示す処理の内容を示す処理内容情報を情報収集サーバ３０へ送信し、画像処理装置４０の内部情報送信部４１が、画像処理装置４０の内部状態を示す内部情報を情報収集サーバ３０へ送信する（Ｓ２）。

図９は、画像処理装置４０における条件設定画面の一例を示す図である。図９に示すように、コピー処理の際の条件として、例えば、原稿の読み取りを「両面」、コピー部数を「５０」、出力を「両面」、が設定される。利用者により条件設定画面の「開始」ボタンが選択されると、画像処理装置４０の処理実行受付部４２がコピー処理の実行要求を受け付ける。そして、条件設定画面で設定された条件を示す情報を含む処理内容情報が情報収集サーバ３０へ送信される。

情報収集サーバ３０の情報取得部３２が、画像処理装置４０の処理内容情報送信部４３が送信した処理内容情報と、画像処理装置４０の内部情報送信部４１が送信した内部情報と、を取得して情報収集サーバ３０の記憶部に記憶する（Ｓ３）。そして、情報収集サーバ３０の情報出力部３４が、処理Ｓ３で取得した処理内容情報と、内部情報と、を判断サーバ１０へ送信する（Ｓ４）。

判断サーバ１０の判断情報生成部１２が、情報収集サーバ３０が送信した内部情報及び処理内容情報に基づいて判断情報を生成する判断情報生成処理を実行する（Ｓ５）。判断サーバ１０の判断情報生成部１２が実行する判断情報生成処理については、図１０に示すフロー図を参照して説明する。

［判断情報生成処理］
図１０に示すように、まず、判断情報生成部１２は、情報収集サーバ３０が送信した内部情報及び処理内容情報を取得する（Ｓ１０１）。そして、予兆判断部１４は、取得した内部情報が示す内部状態が、画像処理装置４０の不具合と判断される第２の条件より緩い第１の条件を満たすか否かを判断する（Ｓ１０２）。

処理Ｓ１０２の判断の結果、処理Ｓ１０１で取得した内部情報が示す内部状態が第１の条件を満たすと判断された場合は（Ｓ１０２：Ｙ）、関連性判断部１６は、第１の条件を満たすと判断された内部状態と、処理Ｓ１０１で取得した処理内容情報が示す処理と、の関連性の有無を判断する（Ｓ１０３）。

処理Ｓ１０３の判断の結果、処理Ｓ１０２で第１の条件を満たすと判断された内部状態と、処理Ｓ１０１で取得した処理内容情報が示す処理と、の関連性が有ると判断された場合は（Ｓ１０３：Ｙ）、判断情報生成部１２が、処理Ｓ１０１で取得した処理内容情報が示す処理を実行することでＵＭが発生する予兆が有ることを示す判断結果の情報、画像処理装置４０を識別するための機器ＩＤ、画像処理装置４０の種類を示す機種情報、及び発生の予兆のある不具合を示す予兆不具合の情報と、を含む判断情報を生成し（Ｓ１０４）、リターンする。この場合の具体的な判断情報は、図５に例示するように、機器ＩＤ「００１」、機種情報「Ｎ５１００」、判断結果「予兆有」、予兆不具合「PaperFeedDupJam」、処理内容「出力：両面」が関連付けられて生成されることとする。

また、処理Ｓ１０２の判断の結果、処理Ｓ１０１で取得した内部情報が示す内部状態が第１の条件を満たさないと判断された場合（Ｓ１０２：Ｎ）、または、処理Ｓ１０３の判断の結果、処理Ｓ１０２で第１の条件を満たすと判断された内部状態と、処理Ｓ１０１で取得した処理内容情報が示す処理と、の関連性が無いと判断された場合は（Ｓ１０３：Ｎ）、判断情報生成部１２が、処理Ｓ１０１で取得した処理内容情報が示す処理を実行することでＵＭが発生する予兆は無いことを示す判断結果の情報、画像処理装置４０を識別するための機器ＩＤ、及び画像処理装置４０の種類を示す機種情報、を含む判断情報を生成し（Ｓ１０５）、リターンする。

そして、判断情報生成処理にて生成された判断情報が、判断サーバ１０から情報収集サーバ３０へ送信される（Ｓ６）。そして、情報収集サーバ３０の情報取得部３２が判断サーバ１０から送信された判断情報を取得して記憶部に記憶する。次に、判断情報が、ＵＭが発生する予兆があることを示している場合は（Ｓ７：Ｙ）、情報収集サーバ３０の情報出力部３４が、判断情報を選定サーバ２０へ送信する（Ｓ８）。また、判断情報が、ＵＭが発生する予兆があることを示している場合は（Ｓ７：Ｙ）、情報収集サーバ３０の選択指示情報生成部３６が、利用者が実行要求を行った処理の実行の可否を利用者に選択させるための実行可否選択指示情報を生成する（Ｓ９）。ここで、実行可否選択指示情報は、画像処理装置４０の表示部に表示できる画像データとして生成されることとする。そして、情報収集サーバ３０の情報出力部３４が、選択指示情報生成部３６が生成した実行可否選択指示情報を画像処理装置４０へ送信する（Ｓ１０）。

また、処理Ｓ８にて、情報収集サーバ３０の情報出力部３４が送信した判断情報を選定サーバ２０が取得すると、選定サーバ２０の処理対応情報生成部２２が処理対応情報生成処理を実行する（Ｓ１１）。選定サーバ２０の処理対応情報生成部２２が実行する処理対応情報生成処理については図１１に示すフロー図を参照して説明する。

［処理対応情報生成処理］
図１１に示すように、まず、処理対応情報生成部２２は、対処情報記憶手段に記憶されている対処情報に、判断情報に含まれる機種情報に対応する情報が含まれているかを判断する（Ｓ２０１）。ここで、図５に示す判断情報と、図６に示す対処情報と、を用いると、図５に示す判断情報に含まれる機種情報「Ｎ５１００」に対応する情報が対処情報に含まれているかが判断される。

処理Ｓ２０１の判断の結果、対処情報記憶手段に記憶されている対処情報に、判断情報に含まれる機種情報に対応する情報が含まれていると判断された場合は（Ｓ２０１：Ｙ）、処理対応情報生成部２２は、判断情報に含まれる機種情報に対応する情報のうち、その情報に対応付けられているＵＭ発生原因が示す不具合と、判断情報に含まれる予兆不具合が示す不具合と、が一致する情報があるかを判断する（Ｓ２０２）。

処理Ｓ２０２の判断の結果、対処情報における判断情報に含まれる機種情報に対応する情報のうち、その情報に対応付けられているＵＭ発生原因が示す不具合と、判断情報に含まれる予兆不具合が示す不具合と、が一致する情報があると判断された場合は（Ｓ２０２：Ｙ）、対処情報生成処理部は、その情報に対応付けられている対処方法に他の画像処理装置４０を使用することが含まれているかを判断する（Ｓ２０３）。ここで、図６に示す対処情報では、機種情報「Ｎ５１００」に対応する情報のうち、ＵＭ発生原因が「PaperFeedDupJam」である情報が該当し、その情報に対応付けられている対処方法は「出力：片面」及び「他装置使用」となる。

処理Ｓ２０３の判断の結果、対処方法に他の画像処理装置４０を使用することが含まれている場合は（Ｓ２０３：Ｙ）、代替処理選定部２４が、他の画像処理装置４０のリストを情報収集サーバ３０から取得する（Ｓ２０４）。そして、代替処理選定部２４は、他の画像処理装置４０のリストから代替対象として優先度の高い画像処理装置４０を代替処理として選定する（Ｓ２０５）。そして、処理対応情報生成部２２は、判断情報に含まれる予兆不具合が示す不具合と一致するＵＭ発生原因に対応付けられている発生条件が示す処理をＵＭ予兆処理とし、当該ＵＭ発生原因に対応付けられている対処方法を代替処理（代替処理選定部２４が選定した代替処理を含む）とする処理対応情報を生成する（Ｓ２０６）。図６に示す対処情報では、「他装置使用」の対処方法が含まれているので、代替処理選定部２４が他の画像処理装置４０のリストから代替対象として優先度の高い画像処理装置４０（例えば、機器ＩＤ：００２とする）を代替処理として選定する。この場合に処理対応情報生成部２２が生成する処理対応情報は、図に示すように、処理内容「出力：両面」、同一処理「出力：両面」、代替処理「出力：片面」、「使用機器ＩＤ：００２」及び「使用機器ＩＤ：００４」を含む。

また、処理２０３の判断の結果、対処方法に他の画像処理装置４０を使用することが含まれていない場合は（Ｓ２０３：Ｎ）、処理対応情報生成部２２が、判断情報に含まれる予兆不具合が示す不具合と一致するＵＭ発生原因に対応付けられている発生条件が示す処理をＵＭ予兆処理とし、当該ＵＭ発生原因に対応付けられている対処方法を代替処理とする処理対応情報を生成する（Ｓ２０６）。

また、処理Ｓ２０１の判断の結果、対処情報記憶手段に記憶されている対処情報に、判断情報に含まれる機種情報に対応する情報が含まれていないと判断された場合（Ｓ２０１：Ｎ）、または処理Ｓ２０２の判断の結果、対処情報における判断情報に含まれる機種情報に対応する情報のうち、その情報に対応付けられているＵＭ発生原因が示す不具合と、判断情報に含まれる予兆不具合が示す不具合と、が一致する情報がないと判断された場合は（Ｓ２０２：Ｎ）、処理対応情報生成部２２が、代替処理を含まない処理対応情報を生成し（Ｓ２０７）リターンする。この場合に処理対応情報生成部２２が生成する処理対応情報は、処理内容と、対応処理である同一処理と、を含む。

そして、処理Ｓ１１にて処理対応情報生成処理により生成された処理対応情報が情報収集サーバ３０へ送信される（Ｓ１２）。そして、情報収集サーバ３０の情報取得部３２が、選定サーバ２０が送信した処理対応情報を取得して記憶部に記憶する（Ｓ１３）。情報収集サーバ３０の選択指示情報生成部３６は、記憶部に記憶されている処理対応情報に含まれる対応処理のうち実行するべき対応処理を利用者に選択させるための対応処理選択指示情報を生成する（Ｓ１４）。ここで、対応処理選択指示情報は、画像処理装置４０の表示部に表示できる画像データとして生成されることとする。

ここで、画像処理装置４０の選択指示情報取得部４５は、処理Ｓ１０にて情報収集サーバ３０の情報出力部３４が送信した実行可否選択指示情報を取得し、画像処理装置４０の選択指示情報表示部４６が取得した実行可否選択指示情報を画像処理装置４０の表示部に表示する。そして、表示部に表示された実行可否選択指示情報に基づいて利用者が実行要求した処理の実行否が選択されると（Ｓ１５：Ｎ）、画像処理装置４０の選択指示情報取得部４５は、情報収集サーバ３０の情報出力部３４が送信する（Ｓ１６）対応処理選択指示情報を取得し、画像処理装置４０の選択指示情報表示部４６は、取得した対応処理選択指示情報を画像処理装置４０の表示部に表示する。

そして、画像処理装置４０の選択部４７が、表示部に表示された対応処理選択指示情報に基づいて実行するべき対応処理を選択し（Ｓ１７）、画像処理装置４０の処理実行部４８が、選択された対応処理に応じた処理を実行する（Ｓ１８）。

また、処理Ｓ１５にて、画像処理装置４０の表示部に表示された実行可否選択指示情報に基づいて利用者が実行要求した処理の実行可が選択されると（Ｓ１５：Ｙ）、処理実行部４８が、利用者が実行要求した処理を実行する（Ｓ１８）。

また、処理Ｓ７にて、判断情報が、ＵＭが発生する予兆がないことを示している場合は（Ｓ７：Ｎ）、情報収集サーバ３０が画像処理装置４０に対して処理実行指示を送信し（Ｓ１９）、処理実行指示に応じて処理実行部４８が、利用者が実行要求した処理を実行する（Ｓ１８）。

図１２は実行可否選択指示情報の一例を示す図である。図１２に示すように、実行可否選択指示情報は、利用者が実行要求した処理を実行することで、ＵＭの発生を予兆した不具合（予兆不具合）が発生する可能性があることを示す警告表示と、利用者が実行要求した処理の実行可否を選択させるためのボタン表示（ここでは、「このまま」及び「変更」）と、を含む。ここで、利用者が「このまま」のボタンを選択することで、利用者が実行要求した処理の実行可を選択することとなり、「変更」のボタンを選択することで、利用者が実行要求をした処理の実行否が選択されることとなる。ここで、「変更」のボタンが選択され、利用者が実行要求をした処理の実行否が選択されると、対応処理選択指示情報が表示部に表示される。

図１３は対応処理選択指示情報の一例を示す図である。図１３に例示する対応処理選択指示情報は、図７に例示する処理対応情報のうち現在の画像処理装置４０の設定条件を変更する対応処理に基づいて生成されたものとする。図１３に示すように、対応処理選択指示情報は、処理対応情報に含まれる対応処理のうち出力設定を選択させるためのボタン表示（ここでは、代替処理に対応する「片面」と、利用者の要求した処理に対応する「両面」）を含む。そして、利用者が「片面」を選択してＯＫボタンを指示することで、選択部４７が、出力設定を「片面」とする対応処理を選択する。そして、処理実行部４８により、出力設定を「片面」としたコピー処理が、利用者の実行要求した処理の代替処理として実行される。また、利用者が「両面」を選択してＯＫボタンを指示することで選択部４７が、出力設定を「両面」とする対応処理を選択する。そして、処理実行部４８により、出力設定を「両面」としたコピー処理（利用者の実行要求した処理）が実行される。なお、利用者が実行要求した処理に対応する「両面」のボタンは選択不可となっていてもよい。

また、対応処理選択指示情報は、他の画像処理装置４０を使用する対応処理に基づいて生成されてもよい。この場合は、図７に例示する処理対応情報に基づいて、図１４に示すような実行可否選択指示情報が表示部に表示される。ここでは、実行可否選択指示情報は、ＵＭの発生を予兆した不具合（予兆不具合）が発生する可能性があることを示す警告表示、他の画像処理装置４０を選択することを勧める表示、及び利用者が実行要求した処理の実行可否を選択させるためのボタン表示（ここでは、「このまま」及び「変更」）と、を含む。ここで、「変更」のボタンが選択され、利用者が実行要求をした処理の実行否が選択されると、図１５に示す対応処理選択指示情報が表示部に表示される。図１５に示す対応処理選択指示情報は、代替処理可能な他の画像処理装置４０を示す機器一覧（ここでは、代替処理に対応する「機器ＩＤ：００２」を示す「ＡｐｅｏｓＰｏｒｔ ＩＶ」、「機器ＩＤ：００４」を示す「ＡｐｅｏｓＰｏｒｔ Ｖ」）を含む。利用者が「了解」ボタンを指示することで、選択部４７が他の画像処理装置４０を使用する対応処理を選択する。そして、処理実行部４８が、他の画像処理装置４０を使用して処理を実行するために、現在の画像処理装置４０における処理を終了する。

また、パーソナルコンピュータ等の端末装置から画像処理装置４０に対して画像の印刷等の処理の実行要求を行う際に、端末装置で条件設定を行う場合がある。このような場合には、端末装置の表示部に実行可否選択指示情報及び対象処理選択指示情報が表示される。ここで、対応処理選択指示情報として他の画像処理装置４０を選択させるための機器一覧を含む場合に、対応処理選択指示情報に他の画像処理装置４０を選択させるためのボタンを含むこととしてもよい。

図１６は、端末装置の表示部に表示する対応処理選択指示情報の一例を示す図である。図１６に示す対応処理選択指示情報は、図７に示す処理対応情報に基づいて生成されていることとする。図１６に示すように、対応処理選択指示情報は、代替処理可能な他の画像処理装置４０を示す機器一覧（ここでは、代替処理に対応する「機器ＩＤ：００２」を示す「ＡｐｅｏｓＰｏｒｔ ＩＶ」、「機器ＩＤ：００４」を示す「ＡｐｅｏｓＰｏｒｔ Ｉ）と、各機器名の横にいずれかの機器を選択させるための選択ボタン（ここでは、○ボタン）と、を含む。利用者がいずれかの機器に対応する選択ボタン（例えば、「ＡｐｅｏｓＰｏｒｔ ＩＶ」に対応する選択ボタンとする）を選択して「了解」ボタンを指示することで、使用する画像処理装置４０を「ＡｐｅｏｓＰｏｒｔ ＩＶ」とする対応処理が選択され、画像処理装置４０「ＡｐｅｏｓＰｏｒｔ ＩＶ」に対して処理の実行要求が実行される。

また、対応処理選択指示情報は、現在の画像処理装置４０の設定条件を変更する対応処理と、他の画像処理装置４０を使用する対応処理と、を含めて生成されてもよい。また、他の画像処理装置４０を示す機器一覧に各画像処理装置４０の状態を示す情報を含めてもよい。この場合は、利用者が画像処理装置４０の状態に応じて使用する画像処理装置４０を選択する。

なお、本発明は上述の実施形態に限定されるものではない。

例えば、情報収集サーバ３０、選定サーバ２０、及び判断サーバ１０が別体の装置である例について示したが、これらは一体の装置であってもよい。

また、判断サーバ１０における予兆判断部１４による処理、選定サーバ２０における処理対応情報生成部２２による処理は、画像処理装置４０における処理実行要求に応じて実行される例に限定されず、情報収集サーバ３０が画像処理装置４０から内部情報を取得するタイミングで予め実行されてもよい。この場合は、情報収集サーバ３０は、画像処理装置４０における処理実行要求に応じて処理内容情報だけを取得し、予め実行されている予兆判断処理及び処理対応情報生成処理の結果に基づいてその他の処理を実行することとしてもよい。

１ 情報処理システム、１０ 判断サーバ、１２ 判断情報生成部、１４ 予兆判断部、１６ 関連性判断部、１８ ＵＭ対応情報記憶部、２０ 選定サーバ、２２ 処理対応情報生成部、２４ 代替処理選定部、２６ 対処情報記憶部、３０ 情報収集サーバ、３２ 情報取得部、３４ 情報出力部、３６ 選択指示情報生成部、４０ 画像処理装置、４１ 内部情報送信部、４２ 実行要求取得部、４３ 処理内容情報送信部、４４ 処理対応情報取得部、４５ 選択指示情報取得部、４６ 選択指示情報表示部、４７ 選択部、４８ 処理実行部、１００ 管理サーバ。

Claims (7)

1. 情報処理装置で検知される当該情報処理装置の内部状態を表す内部情報を取得する取得手段と、
   前記情報処理装置に対する処理の実行要求を取得する取得手段と、
   前記実行要求に従って前記処理を実行する処理実行手段と、
   を含み、
   前記取得した内部情報が、前記情報処理装置において或る不具合の発生を予兆されることを示すものであり、かつ、前記処理が前記不具合の発生に影響を与える設定を含む関連処理である場合に、前記処理実行手段は当該処理の実行を制限する制限処理を行う、
   ことを特徴とする情報処理システム。
2. 前記制限処理は、前記処理が実行される前に、当該処理を実行するか否かを当該処理の実行要求をしたユーザーに選択させることを含む、
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記関連処理の代替処理である対応処理を当該関連処理に関連付けて記憶手段に記憶する手段、をさらに含み、
   前記制限処理は、当該関連処理の代わりに、当該関連処理に関連付けられている前記対応処理を実行することを含む、
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理システム。
4. 前記関連処理に複数の前記対応処理が関連付けられており、
   前記制限処理は、前記複数の対応処理のうち優先度に応じて選定される前記対応処理を実行することを含む、
   ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理システム。
5. 前記複数の対応処理から実行する前記対応処理を利用者に選択させるための選択指示情報を出力する選択指示情報出力手段、をさらに含み、
   前記制限処理は、前記複数の対応処理のうち前記利用者により選択された前記対応処理を実行することを含む、
   ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理システム。
6. 前記対応処理が、他の情報処理装置による前記処理の実行を含む場合に、前記選択指示情報に前記他の情報処理装置の状態を示す情報を表示する、
   ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理システム。
7. 情報処理装置で検知される当該情報処理装置の内部状態を表す内部情報を取得する取得手段、
   前記情報処理装置に対する処理の実行要求を取得する取得手段、
   前記実行要求に従って前記処理を実行する処理実行手段、
   としてコンピュータを機能させるプログラムであって、
   前記取得した内部情報が、前記情報処理装置において或る不具合の発生を予兆されることを示すものであり、かつ、前記処理が前記不具合の発生に影響を与える設定を含む関連処理である場合に、前記処理実行手段は当該処理の実行を制限する制限処理を行う、
   ことを特徴とするプログラム。

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