JP2014215837A - 機器管理システム、機器管理プログラム、および機器管理方法 - Google Patents
機器管理システム、機器管理プログラム、および機器管理方法 Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】 エージェント部311は、画像形成装置301から取得した機器状態情報をフィールドサービスパーソンによる操作に基づいてリモートメンテナンスサーバー1へ送信する。リモートメンテナンスサーバー1は、その機器状態情報を受信し、その機器状態情報から検出したキーワードを検索キーとして、画像形成装置301の不具合に関するキーワードに関連付けて不具合の解決方法情報を格納するデータベースで、検出したキーワードに対応する解決方法情報を検索し、検索で発見した解決方法情報をエージェント部311へ送信する。エージェント部311は、その解決方法情報を受信しフィールドサービスパーソンに提示する。
【選択図】 図1
Description
2 ネットワーク
33 データベース
41 通信処理部
44 サービス支援処理部
101,201,301 画像形成装置(電子機器の例)
302 モバイル端末装置
311 エージェント部
Claims (6)
- 電子機器と、
リモートメンテナンスサーバーと、
前記電子機器の状態を示す機器状態情報を前記電子機器から取得し、サービスパーソンによる操作に基づいて前記機器状態情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部とを備え、
前記リモートメンテナンスサーバーは、(a)前記エージェント部から送信されてきた前記機器状態情報を受信し、(b)前記機器状態情報からキーワードを検出し、(c)検出した前記キーワードを検索キーとして、前記電子機器の不具合に関するキーワードに関連付けて前記不具合の解決方法情報を格納するデータベースで、検出した前記キーワードに対応する前記解決方法情報を検索し、(d)検索で発見した前記解決方法情報を前記エージェント部へ送信し、
前記エージェント部は、前記解決方法情報を受信し前記サービスパーソンに提示すること、
を特徴とする機器管理システム。 - リモートメンテナンスサーバー内のコンピューターを、
電子機器の状態を示す機器状態情報を前記電子機器から取得しサービスパーソンによる操作に基づいて前記機器状態情報を送信するエージェント部から送信されてきた前記機器状態情報を受信する通信処理部、および
前記機器状態情報からキーワードを検出し、検出した前記キーワードを検索キーとして、前記電子機器の不具合に関するキーワードに関連付けて前記不具合の解決方法情報を格納するデータベースで、検出した前記キーワードに対応する前記解決方法情報を検索し、検索で発見した前記解決方法情報を前記エージェント部へ前記通信処理部で送信させるサービス支援処理部、
として機能させる機器管理プログラム。 - 前記サービス支援処理部は、前記解決方法情報の送信後、前記サービスパーソンにより前記エージェント部へ入力された新たな解決方法情報を前記エージェント部から受信し前記データベースに登録することを特徴とする請求項2記載の機器管理プログラム。
- 前記エージェント部は、前記サービスパーソンが携帯するモバイル端末装置に内蔵され、前記モバイル端末装置の近距離通信装置で前記電子機器から前記機器状態情報を取得し、前記モバイル端末装置のネットワーク通信装置で前記機器状態情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、
前記通信処理部は、前記エージェント部が内蔵されている前記モバイル端末装置から送信されてきた前記機器状態情報を受信すること、
を特徴とする請求項2記載の機器管理プログラム。 - 前記コンピューターを、さらに、前記通信処理部により受信された前記機器状態情報を閲覧可能に保存するデータ管理部として機能させ、
前記通信処理部は、前記解決方法情報の要求を受信し、
前記サービス支援処理部は、前記解決方法情報の要求が受信されたときに既に前記データ管理部により保存されている前記機器状態情報からキーワードを検出し、検出した前記キーワードを検索キーとして、前記データベースで、検出した前記キーワードに対応する前記解決方法情報を検索し、検索で発見した前記解決方法情報を前記エージェント部へ前記通信処理部で送信させること、
を特徴とする請求項2記載の機器管理プログラム。 - エージェント部によって電子機器の状態を示す機器状態情報を前記電子機器から取得し、サービスパーソンによる操作に基づいて前記機器状態情報を前記エージェント部からリモートメンテナンスサーバーへ送信するステップと、
前記リモートメンテナンスサーバーにおいて、前記エージェント部から送信されてきた前記機器状態情報を受信するステップと、
前記リモートメンテナンスサーバーにおいて、前記機器状態情報からキーワードを検出するステップと、
前記リモートメンテナンスサーバーによって、検出した前記キーワードを検索キーとして、前記電子機器の不具合に関するキーワードに関連付けて前記不具合の解決方法情報を格納するデータベースで、検出した前記キーワードに対応する前記解決方法情報を検索するステップと、
検索で発見した前記解決方法情報を前記リモートメンテナンスサーバーから前記エージェント部へ送信するステップと、
前記エージェント部において、前記解決方法情報を受信し前記解決方法情報を前記サービスパーソンに提示するステップと、
を備えることを特徴とする機器管理方法。
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