CN109074525A - 维护管理装置、维护管理系统和程序 - Google Patents

Abstract

即使与顾客之间的与维护的提供形式有关的契约内容为远程维护，也能够切换为现场维护来实施维护。维护管理服务器(10)具有：维护管理信息存储部(14)，其存储维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问大厦进行设备的维护的现场维护或远程对设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对该大厦应用的维护形式；维护请求信息存储部(15)，其存储维护请求信息，该维护请求信息中设定了是否需要现场维护来作为对设备请求的维护中应用的维护形式；以及分配部(12)，其在根据维护管理信息和维护请求信息决定被请求的该维护中应用的维护形式时，即使维护管理信息中设定为远程维护，在维护请求信息中设定了现场维护作为对该维护中应用的维护形式的情况下，也将该维护的维护形式决定为现场维护。

Description

维护管理装置、维护管理系统和程序

技术领域

本发明涉及维护管理装置、维护管理系统和程序、特别是维护的提供形式。

背景技术

作为对设置于大厦中的设备实施的维护，根据契约内容而存在基于诊断程序等的动作确认和功能试验、软件和固件的更新、部件更换、清扫等作业。并且，作为维护的提供形式，存在现场维护和远程维护这两种。在现场维护中，例如每隔半年这样定期地或在需要维护时，维护员访问大厦来执行维护。在远程维护中，从监视中心经由互联网等网络远程对大厦设备请求执行维护。

通常，基本上根据契约类别等按照每个大厦决定实施现场维护或远程维护中的哪种维护。但是，根据维护的内容，有时即使是远程维护对象的大厦也实施现场维护。

例如，在进行设备的功能试验的情况下，设备无法如通常运用时那样进行工作，因此，需要基于顾客的业务状况在没有问题的时机来实施。因此，需要进行现场维护。并且，在对设备的软件进行更新的情况下，存在更新后动作不协调、或者重启失败的风险。因此，维护员进行现场维护以使得在万一产生故障的情况下能够即时应对。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2007-112614号公报

专利文献2：日本特开平08-051490号公报

专利文献3：日本特开2010-231422号公报

专利文献4：日本特开2011-175494号公报

专利文献5：日本特开2010-146382号公报

专利文献6：日本特开2006-211395号公报

专利文献7：日本特开2007-094998号公报

发明内容

发明要解决的课题

这样，跟与顾客之间的契约内容无关，从提高服务、故障产生的防患于未然、顾客满意度等观点来看，有时也期望维护员访问现场进行维护。

本发明的目的在于，即使与顾客之间的与维护的提供形式有关的契约内容为远程维护，也能够切换为现场维护来实施维护。

用于解决课题的手段

本发明的维护管理装置具有：维护管理信息取得单元，其取得维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；维护请求信息取得单元，其取得维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息，决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。

并且，在所述维护请求信息中包含有处理信息，该处理信息包含维护的处理步骤和设定了该各处理中应用的维护形式的每个处理维护形式信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护、且被请求的该维护中应用的维护形式为远程维护，在所述每个处理维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护所包含的处理中的该处理中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将该处理的维护形式决定为现场维护，所述维护请求信息发送单元向所述终端装置发送与由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的处理对应的维护请求信息，向所述远程维护装置发送与由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的处理对应的维护请求信息。

并且，在所述处理信息中设定了处理间的依赖关系，所述维护形式决定单元根据针对与作为维护形式的决定对象的处理存在依赖关系的处理决定的维护形式，决定该处理的维护形式。

并且，即使是所述每个处理维护形式信息中设定了远程维护作为要应用的维护形式的处理，在将与该处理存在依赖关系的处理的维护形式决定为现场维护的情况下，所述维护形式决定单元也将该处理的维护形式决定为现场维护。

本发明的维护管理系统具有：维护管理信息存储单元，其存储维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；维护请求信息存储单元，其存储维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。

本发明的程序使计算机作为以下单元发挥功能：维护管理信息取得单元，其取得维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；维护请求信息取得单元，其取得维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。

发明效果

根据本发明，即使与顾客之间的与维护的提供形式有关的契约内容为远程维护，也能够根据需要切换为现场维护来实施维护。

并且，不是以维护为单位，而是能够以维护中包含的处理为单位将维护的提供形式切换为现场维护来实施维护。

并且，即使维护中包含的处理的提供形式为远程维护，也能够根据其他处理的提供形式切换为现场维护来实施该处理。

附图说明

图1是示出本发明的维护管理系统的一个实施方式的整体结构图。

图2是实施方式1中的维护管理服务器、大厦设备远程维护装置和维护终端的各块结构图。

图3是实施方式1中的形成维护管理服务器的服务器计算机的硬件结构图。

图4是示出实施方式中的维护管理信息存储部中存储的维护管理信息的数据结构的一例的图。

图5是示出实施方式1中的维护请求信息存储部中存储的维护请求信息中包含的规格信息的数据结构的一例的图。

图6是示出实施方式1中的维护请求信息存储部中存储的维护请求信息中包含的处理信息的数据结构的一例的图。

图7是示出实施方式1中的维护请求信息存储部中存储的维护请求信息中包含的处理信息的数据结构的另一例的图。

图8是示出实施方式1中的被请求实施的维护的分配处理的流程图。

图9是示出实施方式2中的构成维护请求信息存储部中存储的维护请求信息的一部分的处理信息的数据结构的一例的图。

图10是示出实施方式2中的被请求实施的维护的分配处理的流程图。

图11是示出实施方式3中的构成维护请求信息存储部中存储的维护请求信息的一部分的处理信息的数据结构的一例的图。

图12是示出实施方式3中的被请求实施的维护的分配处理的流程图。

具体实施方式

下面，根据附图对本发明的优选实施方式进行说明。

实施方式1

图1是示出本发明的维护管理系统的一个实施方式的整体结构图。在图1中示出作为维护的契约单位的大厦1、远程监视设置于大厦1中的设备2的监视中心3、以及以能够通信的方式连接大厦1和监视中心3的网络4。在监视中心3中设置有管理终端5、维护管理服务器10和大厦设备远程维护装置20，通过网络6以能够通信的方式连接。管理终端5由管理者使用，用于生成维护管理信息和维护请求信息、将这些信息登记到维护管理服务器10、以及阅览维护的实绩信息等。维护管理服务器10在后面详细叙述，用于维护管理。大厦设备远程维护装置20实施所实施的维护中的远程维护。此外，维护终端30是维护员使用的便携型终端，在维护员位于监视中心3时，根据需要与网络6连接。另外，可以通过有线、无线或组合它们来构筑网络6。

在大厦1中设置有大厦侧通信装置7和设备2，通过网络8以能够通信的方式连接。大厦侧通信装置7在与监视中心3之间进行数据通信。特别地，在基于大厦设备远程维护装置20的远程控制下，支援针对设备2的远程维护。设备2是作为维护对象的设备2。通常，多个设备2能够成为维护对象，但是，在图1中，为了简便仅图示1台。维护员在去往大厦1来执行维护时，将带入的维护终端30与网络8或设备2直接连接进行设备2的维护。另外，存在多个作为被契约方的大厦1，但是，分别同样构成，因此，在图1中仅以一个大厦1为代表进行图示。

监视中心3中进行维护业务的大厦设备维护公司以现场维护或远程维护中的任意一种提供形式进行维护，其中，现场维护是指维护员访问大厦1而对设备2进行维护，远程维护是指远程(即从监视中心3)经由网络4对设置于大厦1中的设备2进行维护。基本上，根据大厦1单位的契约来决定维护的提供形式。维护管理服务器10在被请求维护的情况下，在该维护的提供形式为现场维护的情况下，向维护终端30发送维护所需要的信息(后面叙述维护请求信息)。维护员将维护终端30带入大厦1，根据维护终端30中存储的维护请求信息，对维护对象的设备2执行维护。另一方面，在维护的提供形式为远程维护的情况下，维护管理服务器10向大厦设备远程维护装置20发送维护请求信息。大厦设备远程维护装置20根据送来的维护请求信息，经由网络4和大厦侧通信装置7对维护对象的设备2执行维护。

图2是本实施方式中的维护管理服务器10、大厦设备远程维护装置20和维护终端30的各块结构图。并且，图3是形成本实施方式的维护管理服务器10的服务器计算机的硬件结构图。在本实施方式中，形成维护管理服务器10的服务器计算机能够由从前存在的通用硬件结构实现。即，如图3所示，计算机构成为将CPU41、ROM42、RAM43、硬盘驱动(HDD)44、作为通信单元设置的网络控制器45与内部总线46连接。当然不需要限于该结构，根据需要，也可以构成为包含鼠标、键盘和显示器等用户接口单元。大厦设备远程维护装置20和维护终端30也由计算机实现，因此，能够与图3同样进行图示。但是，维护终端30由维护员操作，因此，用户接口单元成为必须的结构。

返回图2，维护管理服务器10具有维护请求信息登记部11、分配部12、维护实绩管理部13、维护管理信息存储部14、维护请求信息存储部15和维护实绩信息存储部16。维护请求信息登记部11接受由管理者使用管理终端5生成的维护请求信息，将其登记在维护请求信息存储部15中。顺着维护管理信息存储部14中存储的维护管理信息进行说明，分配部12从维护管理信息存储部14取得维护管理信息，从维护请求信息存储部15取得维护请求信息，根据维护管理信息和所述维护请求信息决定该被请求的维护中应用的维护的提供形式(以下简称为“维护形式”)。进而，分配部12在将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问大厦1而进行维护的维护员使用的维护终端30发送维护请求信息，在将维护形式决定为远程维护的情况下，向大厦设备远程维护装置20发送维护请求信息。这样，根据维护的提供形式，维护请求信息的发送目的地不同，因此，在本实施方式中，将适当改变维护请求信息的发送目的地的情况称为“分配”。维护实绩管理部13对从维护终端30或大厦设备远程维护装置20取得维护的执行结果并将其保存在维护实绩信息存储部16中等的维护的实绩信息进行管理。

图4是示出本实施方式中的维护管理信息存储部14中存储的维护管理信息的数据结构的一例的图。维护管理信息是大厦设备维护公司的管理者从管理终端5设定的信息，按照作为契约单位的每个大厦1来形成。在维护管理信息中包含有与被契约方的大厦1有关的大厦信息、与维护契约有关的维护契约信息和与维护员有关的维护员信息。在大厦信息中包含有大厦ID和该大厦的名称作为大厦1的识别信息。在维护契约信息中包含有该大厦1的维护的提供形式。作为维护的提供形式，如上所述存在现场维护和远程维护，但是，在提供形式为远程维护的情况下，设定用于访问大厦侧通信装置7的WAN地址。在维护员信息中设定维护员ID和该维护员进行维护时使用的维护终端30的IP地址，作为对设置于该大厦1中的设备2进行维护作业的维护员的识别信息。

图5是示出本实施方式中的维护请求信息存储部15中存储的维护请求信息的数据结构的一例的图。维护请求信息是大厦设备维护公司的管理者从管理终端5设定的信息，按照被请求实施的每个维护来形成。在规格信息中，与识别该维护请求的维护请求ID对应地设定大厦ID、设备ID、维护项目名、现场在场和维护日期时间这样的各项目。在大厦ID中设定设置有作为维护对象的设备2的大厦1的大厦ID，在设备ID中设定作为该维护对象的设备2的设备ID。在维护项目名中设定确定对该设备2进行的维护的名称。在现场在场中设定针对该设备2的维护的提供形式(现场维护或远程维护)作为维护形式信息。在本实施方式的情况下，在该维护需要维护员访问大厦1进行现场维护、即需要维护员在现场的情况下，在现场在场中设定“要”。另一方面，在进行远程维护即可、即不需要维护员在场的情况下，在现场在场中设定“否”。在本实施方式中，在维护的实施中需要维护员在现场的“现场在场”和“现场维护”是相同意思。在维护日期时间中设定该维护的预定的执行开始日期时间。

图6是示出本实施方式中的构成维护请求信息存储部15中存储的维护请求信息的一部分的处理信息的数据结构的一例的图。处理信息与所述维护请求信息同样由管理者设定，设定被请求实施的维护中包含的处理的详细情况。本实施方式中的处理信息包含有维护请求ID、处理编号、处理内容和参数信息。维护请求ID是包含该处理的维护的维护请求ID。处理编号是该维护中表示该处理的执行顺序的编号，在本实施方式中，也是该维护中识别该处理的处理ID。处理内容是表示该处理的内容的信息。在参数信息中设定执行该处理所需要的信息。在图6中示出IP地址和超时等参数的设定例，作为用于确定实施该处理的设备2的信息。

图7是示出本实施方式中的处理信息的数据结构的另一例的图。在图6中示出进行设备2的软件更新的维护中的处理信息的数据设定例，但是，在图7中示出执行诊断程序来进行设备2的试验的维护中的处理信息的数据设定例。另外，构成处理信息的数据项目与图6相同，因此省略说明。

在维护实绩信息存储部16中蓄积有表示被实施的维护的实绩管理的维护实绩信息。在维护实绩信息中包含有执行了维护和各处理的日期时间(开始时刻和结束时刻)、负责维护的维护员的维护员ID、维护的内容等。

维护管理服务器10中的各结构要素11～13由形成维护管理服务器10的计算机与利用搭载于计算机中的CPU41进行动作的程序之间的协调动作来实现。并且，各存储部14～16由搭载于维护管理服务器10中的HDD44实现。或者，也可以经由网络利用RAM43或位于外部的存储单元。

大厦设备远程维护装置20具有维护请求受理部21、远程维护执行部22、结果受理部23、结果通知部24和维护应用蓄积部25。维护请求受理部21取得从维护管理服务器10送来的维护请求信息，由此受理维护的执行请求。远程维护执行部22根据由维护请求受理部21取得的维护请求信息执行远程维护。结果受理部23接收从大厦侧通信装置7发送来的基于远程维护执行部22的远程维护的执行结果，由此进行受理。结果通知部24向维护管理服务器10发送由结果受理部23受理的远程维护的执行结果，由此通知维护的执行结束及其执行结果。如上所述，本实施方式中的维护由一个或多个处理构成，在维护应用蓄积部25中蓄积有用于执行各处理的功能应用。因此，远程维护执行部22参照维护请求信息中包含的处理信息，从维护应用蓄积部25读出与要执行的处理对应的功能应用并依次执行，由此执行远程维护。

大厦设备远程维护装置20中的各结构要素21～24由形成大厦设备远程维护装置20的计算机与利用搭载于计算机中的CPU进行动作的程序之间的协调动作来实现。并且，维护应用蓄积部25由搭载于大厦设备远程维护装置20中的HDD实现。或者，也可以经由网络利用RAM或位于外部的存储单元。

维护终端30具有维护请求受理部31、现场维护执行部32、结果通知部33、维护请求信息存储部34、维护应用蓄积部35和执行结果存储部36。维护请求受理部31取得从维护管理服务器10送来的维护请求信息，由此受理维护的执行请求，将其登记在维护请求信息存储部34中。现场维护执行部32根据由维护请求受理部31取得的维护请求信息执行现场维护，将其执行结果保存在执行结果存储部36中。在维护应用蓄积部35中蓄积有与维护应用蓄积部25相同的功能应用，与远程维护执行部22同样，现场维护执行部32从维护应用蓄积部35读出与要执行的处理对应的功能应用并依次执行，由此执行现场维护。结果通知部33向维护管理服务器10发送执行结果存储部36中保存的现场维护的执行结果，由此通知维护的执行结束及其执行结果。

维护终端30中的各结构要素31～33由形成维护终端30的计算机与利用搭载于计算机中的CPU进行动作的程序之间的协调动作来实现。并且，各存储单元34～36由搭载于维护终端30中的HDD实现。或者，也可以经由网络利用RAM或位于外部的存储单元。

并且，本实施方式中使用的程序当然可以由通信单元提供，也可以存储在CD-ROM或USB存储器等计算机可读取记录介质中来提供。从通信单元或记录介质提供的程序安装在计算机上，计算机的CPU依次执行程序，由此实现各种处理。

接着，在本实施方式中，使用图8所示的流程图，对将被请求实施的维护分配给现场维护或远程维护的分配处理进行说明。

如上所述，当由管理者事前生成维护请求信息时，维护请求信息登记部11接收根据管理者的指示送来的维护请求信息，将其登记在维护请求信息存储部15中。另外，在规格信息和处理信息双方时，如上所述统称为维护请求信息进行说明。分配部12参照维护请求信息存储部15中登记的维护请求信息中包含的维护日期时间，在预定维护的日期时间之前执行分配处理即可。在本实施方式中，假设在维护的预定日的业务开始前将分配处理作为定时处理来执行。因此，分配部12参照维护请求信息中包含的维护日期时间决定执行定时即可。

首先，分配部12从维护请求信息存储部15取得作为分配对象的维护的维护请求信息(步骤101)。这里，为了简便，设为仅取得一个维护请求信息来进行说明，但是，在存在多个相应的维护请求信息的情况下，对各维护要球信息进行图8所示的处理即可。

分配部12根据所取得的维护请求信息中包含的大厦ID，取得对应的大厦1的维护管理信息(步骤102)。然后，在该所取得的维护管理信息中设定的维护形式为现场维护的情况下(步骤103：否)，分配部12向维护终端30发送所取得的维护请求信息(步骤106)。

另一方面，在所取得的维护管理信息中设定的维护形式为远程维护的情况下(步骤103：是)，分配部12参照所取得的处理信息中包含的现场在场。然后，在现场在场被设定了“否”的情况下(步骤104：否)，分配部12向大厦设备远程维护装置20发送所取得的维护请求信息(步骤105)。另一方面，在现场在场被设定了“要”的情况下(步骤104：是)，分配部12向维护终端30发送所取得的维护请求信息(步骤106)。

根据图5所示的规格信息的设定例，例如，维护请求ID为“M0001”的维护请求是针对大厦ID为“0001”的维护请求，参照维护管理信息，该大厦1的维护形式约定为远程维护。但是，参照维护请求ID“M0001”的规格信息，现场在场被设定了“要”，因此，该维护与契约内容不同，通过现场维护来进行。如图5所示的规格信息的设定例那样，在维护的内容为软件更新的情况下，假设在更新后动作不协调、或者重启失败时，可能无法再次开始利用维护对象的设备2，对大厦1的所有者和利用者造成麻烦。因此，管理者在希望将这种不可预测的情况的产生防患于未然的情况下，在规格信息中的现场在场中设定为“要”即可。

在通过步骤105中的发送而使大厦设备远程维护装置20中的维护请求受理部21接收到维护请求信息后，远程维护执行部22根据接收到的维护请求信息执行远程维护。然后，在结果受理部23受理从大厦1送来的远程维护的执行结果后，结果通知部24向维护管理服务器10发送该执行结果。

另一方面，维护终端30中的维护请求受理部31根据步骤106中的发送而接收到维护请求信息后，将该维护请求信息写入维护请求信息存储部34中进行暂时保存。另外，在本实施方式中，假设在监视中心3中接收维护请求信息，但是，也可以是维护员从监视中心3去往其他大厦1时。然后，维护员将维护终端30带入设置有维护对象的设备2的大厦1，与网络8连接来进行现场维护的执行的准备。然后，现场维护执行部32根据维护员的规定的操作指示，根据维护请求信息存储部34中存储的维护请求信息执行现场维护。维护员不一定能够从公出地向维护管理服务器10发送现场维护的执行结果，因此，现场维护执行部32将现场维护的执行结果写入执行结果存储部36中进行保存。然后，维护员返回监视中心3，将维护终端30与网络6连接。然后，维护员进行规定操作后，结果通知部33根据该操作指示向维护管理服务器10发送执行结果存储部36中保存的现场维护的执行结果。

如上所述送来执行结果后，维护实绩管理部13将该执行结果蓄积在维护实绩信息存储部16中。管理者从管理终端5阅览这样取得的维护的实绩信息。

如以上说明的那样，在本实施方式中，即使通过契约设定远程维护作为针对该大厦1的维护的提供形式，在规格信息的现场在场中被设定了“要”的情况下，也判断为需要进行现场维护，分配部12向维护终端30发送维护请求信息。由此，通过现场维护来提供该维护。

管理者根据以上说明可知，如果针对认为需要进行现场维护的维护而在规格信息的现场在场中设定为“要”，则通过分配部12将维护请求信息分配给维护终端30，由此，与契约内容无关，通过现场维护来实施该维护。

实施方式2

在实施方式1中，以维护为单位决定是否通过现场维护或远程维护来执行维护。在本实施方式中，特征在于，以维护所包含的处理为单位决定是否通过现场维护或远程维护来执行维护。本实施方式中的各装置的硬件结构和功能块结构与实施方式相同即可。但是，后述维护请求信息中包含的处理信息的数据结构和基于处理信息的处理与实施方式1不同。

图9是示出本实施方式中的构成维护请求信息存储部15中存储的维护请求信息的一部分的处理信息的数据结构的一例的图。对实施方式1中的处理信息附加现场在场的项目而形成本实施方式中的处理信息。在处理信息中包含的现场在场中设定执行该处理时是否需要维护员在现场。具体而言，在该处理需要维护员访问大厦1进行现场维护、即需要维护员在现场在场的情况下，在现场在场中设定“要”。另一方面，在进行远程维护即可、即不需要维护员在现场在场的情况下，在现场在场中设定“否”。

接着，使用图10所示的流程图对本实施方式中的分配处理进行说明。另外，对与实施方式1的分配处理(图8)中的步骤相同的步骤标注相同标号并适当省略说明。

分配部12取得作为分配对象的维护的维护请求信息和与该维护请求信息中包含的大厦ID对应的大厦1的维护管理信息(步骤101、102)。然后，在所取得的维护管理信息中设定的维护形式为远程维护的情况下(步骤103：是)，在处理信息中包含的现场在场被设定了“否”的情况下(步骤104：否)，在实施方式1中，向大厦设备远程维护装置20发送维护请求信息，但是，在本实施方式中，还按照维护中包含的每个处理来判断是否需要现场在场。

即，分配部12取得该维护的处理信息的开头的处理的现场在场(步骤201)。然后，在所取得的现场在场被设定了“否”的情况下(步骤202：否)，分配部12向大厦设备远程维护装置20发送所取得的维护请求信息(步骤105)。另一方面，在现场在场被设定了“要”的情况下(步骤202：是)，分配部12向维护终端30发送所取得的维护请求信息(步骤203)。在处理信息中残留有进行了该分配的处理的后续处理、即未进行分配的处理的情况下(步骤204：是)，分配部12取得该处理的现场在场(步骤205)，与上述同样进行与该处理对应的分配，向大厦设备远程维护装置20或维护终端30发送维护请求信息(步骤202、203、105)。分配部12对处理信息中包含的全部处理执行以上处理，当针对全部处理的分配结束后(步骤204：否)，结束分配处理。

根据本实施方式，如上所述，不是维护为单位，而是以维护中包含的处理为单位决定维护的提供形式，是通过现场维护来执行维护(处理)，还是通过远程维护来执行维护(处理)。

实施方式3

在上述实施方式2中，以维护中包含的处理为单位决定提供形式(现场维护或远程维护)。但是，此时，决定作为提供形式的决定对象的处理的提供形式，而不参照其他处理的提供形式。在本实施方式中，特征在于，根据与其他处理之间的依赖关系决定该处理的维护形式。本实施方式中的各装置的硬件结构和功能块结构与实施方式相同即可。但是，后述维护请求信息中包含的处理信息的数据结构和基于处理信息的处理与实施方式1不同。

图11是示出本实施方式中的构成维护请求信息存储部15中存储的维护请求信息的一部分的处理信息的数据结构的一例的图。对实施方式2中的处理信息附加依赖关系的项目而形成本实施方式中的处理信息。在依赖关系中，通过管理者事前设定与该处理存在依赖关系的处理的处理编号。

接着，使用图12所示的流程图对本实施方式中的分配处理进行说明。另外，对与实施方式2的分配处理(图9)中的步骤相同的步骤标注相同标号并适当省略说明。

分配部12取得作为分配对象的维护的维护请求信息和与该维护请求信息中包含的大厦ID对应的大厦1的维护管理信息(步骤101、102)。然后，在所取得的维护管理信息中设定的维护形式为远程维护的情况下(步骤103：是)，在处理信息中包含的现场在场被设定了“否”的情况下(步骤104：否)，在实施方式2中，按照维护中包含的每个处理参照处理信息的现场在场，在现场在场被设定了“否”的情况下(步骤202：否)，向大厦设备远程维护装置20发送维护请求信息，但是，在本实施方式中，在该发送前，还根据处理信息中包含的依赖关系决定该处理的提供形式。

即，分配部12确定分配对象的处理的处理信息中包含的依赖关系中设定的处理，在该确定出的全部处理的提供形式被决定为远程维护的情况下(步骤301：否)，按照该处理的处理信息中的现场在场的设定将维护形式决定为远程维护，向大厦设备远程维护装置20发送与该处理对应的维护请求信息(步骤105)。另一方面，在根据依赖关系确定的任意处理的提供形式被决定为现场维护的情况下(步骤301：是)，分配部12将该处理的维护形式也决定为现场维护，向维护终端30发送与该处理对应的维护请求信息(步骤203)。

根据本实施方式，即使在处理信息的现场在场被设定为“否”、即远程维护的情况下，在将与该处理存在依赖关系的维护(处理)中的任意一方分配给现场维护的情况下，也将该处理分配给现场维护。能够设定为依赖关系的处理是管理者通常在前面实施的处理。即，如果前面的处理是以维护员在场的方式实施的处理，则该处理也能够继续以维护员在场的方式实施。假设设定了与之前处理不同的提供形式时，在维护员由于下一个处理为远程维护而从现场离开后，在其下一个处理为现场维护的情况下，还必须返回到现场。其结果，这样实施的维护在作业效率方面并不优选。因此，在本实施方式中，根据管理者的设定，一旦成为现场维护后，则能够在现场继续实施维护(处理)，直到后级的处理不进行现场维护为止。

在本实施方式中，如上所述，即使通过契约设定为远程维护，根据需要，也能够通过现场维护来实施维护。

另外，在本实施方式中，作为设备，假设设置于大厦1中的空调设备、照明设备或控制器等装置进行了说明，但是，还能够应用于在大厦以外的设施中设置的设备的维护。

此外，关于维护终端30，假设维护员携带的便携型终端，但是，也可以利用现场设置的终端装置。该情况下，分配部12需要经由网络4向终端装置发送维护请求信息。

标号说明

1：大厦；2：设备；3：监视中心；4、6、8：网络；5：管理终端；7：大厦侧通信装置；10：维护管理服务器；11：维护请求信息登记部；12：分配部；13：维护实绩管理部；14：维护管理信息存储部；15、34：维护请求信息存储部；16：维护实绩信息存储部；20：大厦设备远程维护装置；21、31：维护请求受理部；22：远程维护执行部；23：结果受理部；24、33：结果通知部；25、35：维护应用蓄积部；30：维护终端；32：现场维护执行部；36：执行结果存储部；41：CPU；42：ROM；43：RAM；44：硬盘驱动(HDD)；45：网络控制器；46：内部总线。

Claims (6)

1.一种维护管理装置，其特征在于，所述维护管理装置具有：

维护管理信息取得单元，其取得维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；

维护请求信息取得单元，其取得维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；

维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息，决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及

维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，

即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。

2.根据权利要求1所述的维护管理装置，其特征在于，

在所述维护请求信息中包含有处理信息，该处理信息包含维护的处理步骤和设定了该各处理中应用的维护形式的每个处理维护形式信息，

即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护、且被请求的该维护中应用的维护形式为远程维护，在所述每个处理维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护所包含的处理中的该处理中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将该处理的维护形式决定为现场维护，

所述维护请求信息发送单元向所述终端装置发送与由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的处理对应的维护请求信息，向所述远程维护装置发送与由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的处理对应的维护请求信息。

3.根据权利要求2所述的维护管理装置，其特征在于，

在所述处理信息中设定了处理间的依赖关系，

所述维护形式决定单元根据针对与作为维护形式的决定对象的处理存在依赖关系的处理决定的维护形式，决定该处理的维护形式。

4.根据权利要求3所述的维护管理装置，其特征在于，

即使是所述每个处理维护形式信息中设定了远程维护作为要应用的维护形式的处理，在将与该处理存在依赖关系的处理的维护形式决定为现场维护的情况下，所述维护形式决定单元也将该处理的维护形式决定为现场维护。

5.一种维护管理系统，其特征在于，所述维护管理系统具有：

维护管理信息存储单元，其存储维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；

维护请求信息存储单元，其存储维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；

维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及

维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，

即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。

6.一种程序，其特征在于，所述程序使计算机作为以下单元发挥功能：

维护管理信息取得单元，其取得维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；

维护请求信息取得单元，其取得维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；

维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及

维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，

即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。