JP2014102858A - 順番待ち制御装置、順番待ち制御方法及び順番待ち制御プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】受付番号券の発券順による順番決定と、時間指定による順番決定とを両立する順番待ち制御装置1であって、発券者に受付番号券を発券する発券機2を制御する発券機制御手段42と、予約者の端末からネットワーク経由で予約時刻を受け付ける予約受付手段43と、順番待ち中の発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から受付番号券を発券済の受付番号の次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が予約時刻と近似していれば次の受付番号を予約者の受付番号として仮押さえするように番号テーブル手段48に設定する番号調整手段44とを有することにより上記課題を解決する。
【選択図】 図4
Description
・・・(1)
ステップS28に進み、予約受付部43は予約希望時刻が予約可能時刻と同刻又は後刻かを判定する。予約希望時刻が予約可能時刻と同刻又は後刻であれば(S28においてYES)、予約受付部43はステップS29に進む。
=[現在時刻]+[待ち人数]×[一客当り所要見込み時間]・・・(2)
ステップS46に進み、前倒し調整部45は以下の式(3)の関係を満たすか否かを判定する。なお、式(3)の関係を満たす場合は、実際の取引時間が一客当り所要見込み時間よりも短く、誤差見込みを考慮しても仮押さえ番号処理開始見込時刻が予約時刻と比べて早すぎることを表している。
式(3)の関係を満たせば(S46においてYES)、前倒し調整部45は仮押さえ番号作業テーブル49の該当レコード(S43で抽出したレコード)の仮押さえ番号に該当する番号テーブル48のレコードのフラグを「欠」に設定する。ステップS48に進み、前倒し調整部45は仮押さえ番号作業テーブル49の該当レコードの仮押さえ番号に「未」を設定したあと、ステップS49に進む。
式(4)の関係を満たせば(S53においてYES)、本発行部46はステップS54に進み、仮押さえ番号作業テーブル49の該当レコード(S51で抽出したレコード)の仮押さえ番号を抽出する。ステップS55に進み、本発行部46は該当レコードに仮押さえ番号が設定されているか否かを判定する。
=[現在時刻]+[待ち人数]×[一客当り所要見込み時間]・・・(5)
ステップS76に進み、番号調整部44は以下の式(6)の関係を満たすか否かを判定する。なお、式(6)の関係を満たす場合は、次に発行される受付番号の処理開始見込時間(呼出番号表示装置4に表示される見込時間)が、そのレコードの予約時刻に適していることを表している。
式(6)の関係を満たせば(S76においてYES)、番号調整部44はステップS77に進み、番号テーブル48のレコードのうちフラグが「−」である最初のレコードの番号を仮押さえ番号とするために、そのフラグに「仮押さえ」を設定する。ステップS78に進み、番号調整部44は仮押さえ番号作業テー49の該当レコード(S73で抽出したレコード)に仮押さえ番号を設定したあと、ステップS79に進む。
そして、予約申請してきた顧客への通知期限時点で仮押さえしている受付番号を本発行して顧客の端末3へ通知する。発券機2は仮押さえしている受付場号を発行しない。本発行して顧客の端末3へ通知された受付番号は、発券機2から発券された受付番号券に印刷されている受付番号と同様、呼出番号表示装置4に表示する呼出番号として扱われる。
現在時刻10時,待ち人数2人であるので、予約可能時刻は式(8)から10時15分となる。つまり、10時15分以降の予約時刻は受付可能である。よって、順番待ち制御装置1は顧客Aの端末3へ「ご希望の11:00の窓口予約を受け付けました。他のお客様対応状況により、時間が多少前後することがあります。5分前にはお越し下さい。受付番号は、後刻(10:55分頃)に、本携帯電話番号へ通知します。その通知を窓口でご提示ください。」というメッセージを通知する。
式(7)の右辺:5分+5分×4人=25分
したがって、順番待ち制御装置1は受付番号「16」を顧客A向けに仮押さえする。発券機2が次に発券する受付番号券には受付番号「17」が印刷される。2番目〜4番目である顧客ロ,ハ,ニについては受付番号「17」,「18」,「19」が印刷された受付番号券を発券する。
(付記1)
受付番号が付与された受付番号券の発券順による順番決定と、時間指定による順番決定とを両立する順番待ち制御装置であって、
未設定の前記受付番号を識別可能に管理する番号テーブル手段と、
前記受付番号券を発券する発券手段を制御し、前記受付番号券の発券順により順番が決定される発券者に前記番号テーブル手段により識別される未設定の前記受付番号を付与した受付番号券を発券する発券機制御手段と、
時間指定により順番が決定される予約者の端末からネットワーク経由で予約時刻を受け付ける予約受付手段と、
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から前記受付番号券を発券済の受付番号の次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻と近似していれば該次の受付番号を前記予約者の受付番号として仮押さえするように前記番号テーブル手段に設定する番号調整手段と
を有することを特徴とする順番待ち制御装置。
(付記2)
前記予約時刻から所定時間前に、前記仮押さえした前記予約者の受付番号を前記予約者の端末に通知すると共に、前記仮押さえした前記予約者の受付番号を、順番待ち中の前記受付番号として前記番号テーブル手段に設定する本発行手段を更に有することを特徴とする付記1記載の順番待ち制御装置。
(付記3)
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻よりも所定時間以上早ければ、前記仮押さえした前記予約者の受付番号の仮押さえを解除する前倒し調整手段を更に有することを特徴とする付記1記載の順番待ち制御装置。
(付記4)
前記番号テーブル手段が管理している設定済の前記受付番号のうち、順番待ち中の最初の前記受付番号を現在の順番として出力すると共に、現在の順番として出力した前記受付番号を、順番待ち済みの前記受付番号として前記番号テーブル手段に設定する連携手段を更に有することを特徴とする付記1記載の順番待ち制御装置。
(付記5)
受付番号が付与された受付番号券の発券順による順番決定と、時間指定による順番決定とを両立する、未設定の前記受付番号を識別可能に管理する番号テーブル手段と、前記受付番号券を発券する発券手段とを有している順番待ち制御装置における順番待ち制御方法であって、
前記発券手段を制御し、前記受付番号券の発券順により順番が決定される発券者に前記番号テーブル手段により識別される未設定の前記受付番号を付与した受付番号券を発券する発券機制御ステップと、
時間指定により順番が決定される予約者の端末からネットワーク経由で予約時刻を受け付ける予約受付ステップと、
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から前記受付番号券を発券済の受付番号の次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻と近似していれば該次の受付番号を前記予約者の受付番号として仮押さえするように前記番号テーブル手段に設定する番号調整ステップと
を有することを特徴とする順番待ち制御方法。
(付記6)
前記予約時刻から所定時間前に、前記仮押さえした前記予約者の受付番号を前記予約者の端末に通知すると共に、前記仮押さえした前記予約者の受付番号を、順番待ち中の前記受付番号として前記番号テーブル手段に設定する本発行ステップを更に有することを特徴とする付記5記載の順番待ち制御方法。
(付記7)
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻よりも所定時間以上早ければ、前記仮押さえした前記予約者の受付番号の仮押さえを解除する前倒し調整ステップを更に有することを特徴とする付記5記載の順番待ち制御方法。
(付記8)
前記番号テーブル手段が管理している設定済の前記受付番号のうち、順番待ち中の最初の前記受付番号を現在の順番として出力すると共に、現在の順番として出力した前記受付番号を、順番待ち済みの前記受付番号として前記番号テーブル手段に設定する連携ステップを更に有することを特徴とする付記5記載の順番待ち制御方法。
(付記9)
記憶装置、演算処理装置を含み、受付番号が付与された受付番号券の発券順による順番決定と、時間指定による順番決定とを両立するコンピュータにおいて実行される順番待ち制御プログラムであって、
前記記憶装置は、未設定の前記受付番号を識別可能に管理する番号テーブル手段を有しており、
前記演算処理装置を、
前記受付番号券を発券する発券手段を制御し、前記受付番号券の発券順により順番が決定される発券者に前記番号テーブル手段により識別される未設定の前記受付番号を付与した受付番号券を発券する発券機制御手段と、
時間指定により順番が決定される予約者の端末からネットワーク経由で予約時刻を受け付ける予約受付手段と、
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から前記受付番号券を発券済の受付番号の次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻と近似していれば該次の受付番号を前記予約者の受付番号として仮押さえするように前記番号テーブル手段に設定する番号調整手段として実行させる順番待ち制御プログラム。
(付記10)
前記予約時刻から所定時間前に、前記仮押さえした前記予約者の受付番号を前記予約者の端末に通知すると共に、前記仮押さえした前記予約者の受付番号を、順番待ち中の前記受付番号として前記番号テーブル手段に設定する本発行手段として更に実行させることを特徴とする付記9記載の順番待ち制御プログラム。
(付記11)
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻よりも所定時間以上早ければ、前記仮押さえした前記予約者の受付番号の仮押さえを解除する前倒し調整手段として更に実行させることを特徴とする付記9記載の順番待ち制御プログラム。
(付記12)
前記番号テーブル手段が管理している設定済の前記受付番号のうち、順番待ち中の最初の前記受付番号を現在の順番として出力すると共に、現在の順番として出力した前記受付番号を、順番待ち済みの前記受付番号として前記番号テーブル手段に設定する連携手段として更に実行させることを特徴とする付記9記載の順番待ち制御プログラム。
2 発券機
3 端末
4 呼出番号表示装置
5 ネットワーク
6 予約受付装置
11 入力装置
12 出力装置
13 ドライブ装置
14 補助記憶装置
15 メモリ装置
16 演算処理装置
17 インターフェース装置
18 記録媒体
41 窓口事務連携部
42 発券制御部
43 予約受付部
44 番号調整部
45 前倒し調整部
46 本発行部
47 処理条件テーブル
48 番号テーブル
49 仮押さえ番号作業テーブル
Claims (6)
- 受付番号が付与された受付番号券の発券順による順番決定と、時間指定による順番決定とを両立する順番待ち制御装置であって、
未設定の前記受付番号を識別可能に管理する番号テーブル手段と、
前記受付番号券を発券する発券手段を制御し、前記受付番号券の発券順により順番が決定される発券者に前記番号テーブル手段により識別される未設定の前記受付番号を付与した受付番号券を発券する発券機制御手段と、
時間指定により順番が決定される予約者の端末からネットワーク経由で予約時刻を受け付ける予約受付手段と、
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から前記受付番号券を発券済の受付番号の次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻と近似していれば該次の受付番号を前記予約者の受付番号として仮押さえするように前記番号テーブル手段に設定する番号調整手段と
を有することを特徴とする順番待ち制御装置。 - 前記予約時刻から所定時間前に、前記仮押さえした前記予約者の受付番号を前記予約者の端末に通知すると共に、前記仮押さえした前記予約者の受付番号を、順番待ち中の前記受付番号として前記番号テーブル手段に設定する本発行手段を更に有することを特徴とする請求項1記載の順番待ち制御装置。
- 順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻よりも所定時間以上早ければ、前記仮押さえした前記予約者の受付番号の仮押さえを解除する前倒し調整手段を更に有することを特徴とする請求項1記載の順番待ち制御装置。
- 前記番号テーブル手段が管理している設定済の前記受付番号のうち、順番待ち中の最初の前記受付番号を現在の順番として出力すると共に、現在の順番として出力した前記受付番号を、順番待ち済みの前記受付番号として前記番号テーブル手段に設定する連携手段を更に有することを特徴とする請求項1記載の順番待ち制御装置。
- 受付番号が付与された受付番号券の発券順による順番決定と、時間指定による順番決定とを両立する、未設定の前記受付番号を識別可能に管理する番号テーブル手段と、前記受付番号券を発券する発券手段とを有している順番待ち制御装置における順番待ち制御方法であって、
前記発券手段を制御し、前記受付番号券の発券順により順番が決定される発券者に前記番号テーブル手段により識別される未設定の前記受付番号を付与した受付番号券を発券する発券機制御ステップと、
時間指定により順番が決定される予約者の端末からネットワーク経由で予約時刻を受け付ける予約受付ステップと、
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から前記受付番号券を発券済の受付番号の次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻と近似していれば該次の受付番号を前記予約者の受付番号として仮押さえするように前記番号テーブル手段に設定する番号調整ステップと
を有することを特徴とする順番待ち制御方法。 - 記憶装置、演算処理装置を含み、受付番号が付与された受付番号券の発券順による順番決定と、時間指定による順番決定とを両立するコンピュータにおいて実行される順番待ち制御プログラムであって、
前記記憶装置は、未設定の前記受付番号を識別可能に管理する番号テーブル手段を有しており、
前記演算処理装置を、
前記受付番号券を発券する発券手段を制御し、前記受付番号券の発券順により順番が決定される発券者に前記番号テーブル手段により識別される未設定の前記受付番号を付与した受付番号券を発券する発券機制御手段と、
時間指定により順番が決定される予約者の端末からネットワーク経由で予約時刻を受け付ける予約受付手段と、
順番待ち中の前記発券者および予約者の人数及び一人あたりの所要見込み時間から前記受付番号券を発券済の受付番号の次の受付番号の開始見込み時刻を算出し、その開始見込み時刻が前記予約時刻と近似していれば該次の受付番号を前記予約者の受付番号として仮押さえするように前記番号テーブル手段に設定する番号調整手段として実行させる順番待ち制御プログラム。
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