JP2010026776A - Ｐｏｓ端末装置及びｐｏｓ端末装置の操作方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 レジ操作者側画面の表示部分をタッチパネルによる入力操作を介して操作者に理解できる使用言語に迅速に変更可能なＰＯＳ端末装置を提供する。
【解決手段】 顧客が操作する顧客側表示装置とレジ操作者が操作する操作者側表示装置とを有するＰＯＳ端末装置である。操作者側表示装置はタッチパネルで構成されている。顧客が購入した商品を入力する際に、操作者側表示装置には複数の表示エリア（エリアＡ、エリアＢ、エリアＣ）が第１の言語で表示されており、所望の表示エリアをタッチすることにより、タッチした表示エリアの言語が第１の言語とは異なる第２の言語に変更されて表示される。
【選択図】 図１２

Description

本発明は、顧客が操作する顧客側表示装置とレジ操作者が操作する操作者側表示装置とを有するＰＯＳ端末装置及びその操作方法に関する。

これまでの２画面ＰＯＳ端末装置においては、顧客側画面と操作者側画面とは同じ言語にて表示され、同じ言語を使用する店員によりレジ入力操作が行われてきた。

しかし、最近、スーパーや商店におけるＰＯＳ端末装置のレジ操作を行う操作者が、顧客と同じ言語を使用しないレジ操作者（外国人）となる場合が生じつつある。このような顧客と同一ではない言語を使用するレジ操作者が画面の言語を理解できないと、レジ操作に支障をきたしてレジの誤操作に繋がることにもなる。

例えば、「お弁当」をレジ操作にて入力した場合に、お箸を添付する注意書きが操作者側画面に表示された場合に、「お箸」を添付することなく、レジ操作を終了してしまい「お箸」の添付忘れが生じてしまう。この注意書きなどの言語が読めない、または理解できない場合は、レジ操作ができないばかりか、顧客との不要なトラブルの発生にも繋がる。

このように、顧客側とレジ操作者側の使用する言語が異なる場合に、レジ操作者の使用言語を使用してレジ操作を容易にする必要があった。

これに関連する技術として、例えば、特開平６−１２５７８公報（特許文献１）がある。

特許文献１は、操作ガイダンスやメッセージを操作者の理解できる言語で表現することにより、外国人が操作可能なＰＯＳシステムに関する。これは操作者コードにより、ＰＯＳ操作そのものを操作者の言語に切り替えるものである。

特開平６−１２５７８号公報

そこで、本発明は、上記従来技術の問題点に鑑みて成されたものであり、その目的は、レジ操作者側画面の表示部分をタッチパネルによる入力操作を介して操作者に理解できる使用言語に迅速に変更可能なＰＯＳ端末装置及びＰＯＳ端末装置の操作方法を提供することにある。

上記目的を達成するために、本発明では、顧客が操作する顧客側表示装置とレジ操作者が操作する操作者側表示装置とを有するＰＯＳ端末装置であって、
少なくとも操作者側表示装置はタッチパネルで構成されており、
顧客が購入した商品を入力する際に、操作者側表示装置には複数の表示エリアが第１の言語で表示されており、
所望の表示エリアをタッチすることにより、タッチした表示エリアの言語が第１の言語とは異なる第２の言語に変更されて表示されることを特徴とする。

また、本発明では、顧客が操作する顧客側表示装置と、レジ操作者が操作しかつタッチパネルで構成された操作者側表示装置とを有するＰＯＳ端末装置の商品入力方法であって、
顧客が購入した商品を入力する際に、操作者側表示装置に複数の表示エリアを第１の言語で表示しておき、
レジ操作者が所望の表示エリアをタッチすることにより、タッチした表示エリアの言語を第１の言語とは異なる第２の言語に変更して表示することを特徴とする。

本発明によれば、レジ操作者側の画面が操作者の使用する言語にて表示されるので、誤操作が防止され顧客とのトラブルを避けることができる。

さらに、レジ操作者に理解できない表示部分を、タッチパネルによる入力操作により理解できる使用言語に変更されるため、言語を事前に設定する必要がなく、素早い言語変更が可能となる。

さらに、個人ＩＤ情報と共に使用言語を記憶しておくことで、個人認証された場合にその使用言語が表示されるので、レジ操作者の変更が容易に行える。

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。

図１は、本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置の外観斜視図を示す。ここで、図１は、本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置を操作者側から見た図である。

本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置（操作者側）は、操作者が確認できるディスプレイ（タッチパネル）１０と、キーボード（テンキー入力部）１１と、製品バーコード読み取り用のハンドスキャナー１２と、レシートプリンタ１３と、チケットプリンター１４と、受け取ったお金を確認する吟味台１５を備えている。

図２は、本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置の外観斜視図を示す。ここで、図２は、本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置を顧客側から見た図である。

本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置（顧客側）は、顧客側にて確認できるディスプレイ（タッチパネル）２０と、パスワードなどの入力用ピンパッド２１と、カードリーダー２２と、非接触リーダー２３を備えている。

図３は、本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置の構成をより詳細に示すブロック図である。

本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置は、操作者側の画面出力である第１のディスプレイ（タッチパネル）３０１と、顧客側画面出力である第２のディスプレイ（タッチパネル）３０２と、各ディスプレイ３０１，３０２を制御する表示制御部３０３と、ディスプレイ３０１の表面に実装した入力部である第１のタッチパネル３０４と、第２のディスプレイ３０２の表面に実装した第２のタッチパネル３０５と、各タッチパネル３０４，３０５の入力を制御するタッチパネル制御回路３０６と、キー入力用のキーボード３０７と、ハンドスキャナー３０８と、カードリーダー／ライタ３０９と、カードリーダ／ライタ制御回路３１０と、プリンタ３１１と、ドロワ３１２と、記憶部３１３と、全体のプログラムを記憶したＲＯＭ３１４及びＲＡＭ３１５と、全体を制御するＣＰＵ３１６から構成される。ここで、表示制御部３０３は表示エリア指定制御部（画像メモリ）３０３ａを有する。また、記憶部３１３は、ＰＬＵ（Ｐｒｉｃｅ Ｌｏｏｋ Ｕｐ）ファイル３１３ａと、宣伝画像３１３ｂと、商品情報記憶部３１３ｃと、個人ＩＤ情報記憶部３１３ｄとを有する。

図４は、本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置の機能ブロック図である。

本発明の実施の形態に係る２画面ＰＯＳ端末装置は、カードリード／ライタ４０１と、第１のタッチパネル４０２と、第２のタッチパネル４０３と、ハンドスキャナー４０４と、第１のディスプレイ４０５と、第２のディスプレイ４０６と、顧客情報入力部４０７と、商品コード入力部４０８と、表示制御部（表示エリア指定部）４０９と、会計処理部４１０と、商品データ取得部４１１と、記憶部４１２と、プリンタ４１３とを備える。

図５は、商品コード５１に対応した価格５３と、第１言語である日本語の商品名５２、商品の画像データ５４、第２言語５５及び第３言語５６の一例を示す商品マスターテーブル（ＰＬＵ：Ｐｒｉｃｅ Ｌｏｏｋ Ｕｐ）を示す。

図６は、商品へ添付する内容など注意を喚起する各言語の商品情報を示すテーブルの一例を示す。

図６に示すテーブルは、商品コード６１と、商品名６２と、第１言語６３と、第２言語６４と第３言語６５とから構成される。

図７は、表示制御部３０３、４０９においてディスプレイに対応する画像メモリを含み、操作者側画面の図１２に示すエリアＡ、エリアＢ、エリアＣの各表示エリアの位置に対応する表示データの表示エリアテーブルの構成を示す。

図７に示す表示エリアテーブルは、エリア７１と、使用ファイル７２と、言語フラグ７３とから構成される。エリアＡに商品の画像データが設定されると、対応する商品の画像が画面に表示される（図１２参照）。エリアＢに商品情報データが設定されると、対応する商品情報が画面に表示される（図１２参照）。エリアＣに商品情報データ／計算データ設定されると、商品名称と価格及び会計処理した結果が画面に表示される（図１２参照）。この表示エリアテーブルには、レジ側操作者の使用する言語フラグ７３が設定され、この言語フラグ７３に対応した言語が選択され画面に表示される。

図８は、表示制御部３０３，４０９において、顧客側画面の表示エリアの位置に対応する表示データの表示エリアテーブル構成を示す。

図７に示す表示エリアテーブルは、エリア８１と、使用ファイル８２と、言語フラグ８３とから構成される。エリアＤに商品の画像データが設定されると、対応する商品の画像が画面に表示される（図１４参照）。エリアＥに商品情報データ／計算データ設定されると、商品名称と価格及び会計処理した結果が画面に表示される（図１４参照）。このようにして、図１４に示すエリアＤに商品の宣伝用の画像情報データが表示され、エリアＥには商品情報データである商品名称と価格及び会計処理した結果が表示される。

図９は、操作者の個人ＩＤ情報に対する名前と、パスワード及び操作者の使用する表示エリア毎の言語フラグが設定される個人ＩＤ情報データテーブルの一例を示す。

具体的には、この個人ＩＤ情報データテーブルは、個人ＩＤコード９１と、氏名９２と、パスワード９３と、エリアＢフラグ９４と、エリアＣフラグ９６とから構成される。

次に、本発明の実施の形態の動作について、図１０から図１４を参照して説明する。

ここで、図１０は、レジ操作側の操作者が使用言語を設定する操作フローチャートを示す。図１１は、商品の会計処理の内容であり、商品コードの入力から商品の会計処理及び表示までの商品の会計処理のフローチャートを示す。図１２はレジ側ＰＯＳ画面の第１言語である日本語表示の一例を示し、エリアＡには商品の外観画像と、エリアＢには商品に添付する注意書きが、エリアＣには製品の価格と会計処理の結果データが表示される。図１３は、図７で示す第１言語を第２言語に置き換えた画面を示す。図１４は、顧客側画面の一例であり、商品名と会計処理の結果データを示す。

最初に、図１０を参照して、レジ操作側の操作者が使用言語を設定する操作フローチャートについて説明する。

まず、操作者は操作前に、個人ＩＤコード番号とパスワードをキーボードにて入力する（ステップ１０１）。

次に、図９に示す既に記憶された個人ＩＤ情報データテーブルから、個人ＩＤコード番号とパスワードを検索し登録の確認が行われ操作者の認証が行われる（ステップ１０２）。

操作者が認証されると、使用言語が設定済みか否かが判断される（ステップ１０３）。

使用言語が設定されていない場合は、操作者はタッチパネル操作にて自分の理解できる言語へ設定する（ステップ１０４）。

具体的には、使用言語が設定されていない場合は、図１２に示す第１言語が表示されている状態において、タッチパネルのエリアＢをタッチすると、図９の個人ＩＤ情報データテーブルのエリアＢフラグ９４の第１言語フラグが第２言語フラグへ切り替えられる。この言語フラグが切り替えられることに対応して、図７の表示エリア毎のテーブルの言語フラグが切り替わる。

例えば、図１２に示すように、エリアＢに商品情報「ストローを付ける」が表示されていれば、図６に示す商品情報を示すテーブルの第１言語である「ストローをつけること」から第２言語である「Ａｐｐｅｎｄｅｄ ｔｈｅ ｓｔｒａｗ」が選択さる。そして、図１３に示すように、この商品情報が表示エリアＢに第２言語にて表示される。

また、図１２に示すタッチパネルのエリアＣをタッチすると、上記同様に言語が設定され、指定の言語にてエリアＣの部分についても、図１３に示す他の言語である第２言語（英語）へ切り替わる。

例えば、図１２に示すように、商品が表示されていれば、図５に示す商品情報ファイル（ＰＬＵ）に示す第１言語の「牛乳」から第２言語である「Ｍｉｌｋ」が選択される。そして、図１３に示すように、この商品データが表示エリアＣの商品情報データエリアへ送られ、第２言語にて表示される。

このようにして、図１２の表示（日本語）が図１３の第２言語である英語表示に切り替わる（ステップ１０５）。

そして、操作が終了すると（ステップ１０６）、図９に示す個人ＩＤ情報としてパスワード及び表示エリア毎の言語フラグが設定され記憶される（ステップ１０７）。

次に、図１１を参照して、商品コードの入力から商品の会計処理及び表示までの商品の会計処理のフローチャートについて説明する。

まず、顧客購入商品の商品コードをハンドスキャナーで数量をキー入力にて入力する（ステップ１１１）。

次に、図５の商品マスターテーブル（ＰＬＵ）を検索して、読み込まれた商品コードに対応した価格と、表示エリア毎の言語フラグに対応した商品名が商品データ取得部４１１（図４参照）にて取り込まれる（ステップ１１２）。

そして、この商品コードに対応した価格と、表示エリア毎の言語フラグに対応した商品名は、会計処理部４１０（図４参照）へ送られる（ステップ１１３）。

また、商品コードに対応する商品情報も表示エリアの言語に対応して検索されて取り込まれ、表示制御部の表示エリアへ送られる（ステップ１１４）。

次に、送られた結果データが表示エリアに対応してディスプレイに表示される（ステップ１１４）。

具体的には、会計処理部４１０では、商品コードに対応した価格と数量により会計処理し、処理結果の合計と、商品名、価格、数量が表示エリアＣ（図１２、図１３参照）に送られる。

表示制御部へ送られた合計と、商品名、価格、数量が表示エリアに設定されるとエリアＣに表示される。エリアＢへ送られ設定された商品情報もエリアＢにて表示される。

顧客側表示エリアにおいては、上記商品名、価格、数量がエリアＥへ送られ、エリアＥ（図１４参照）にて表示される。また、記録されている宣伝画像は、適宜宣伝データが表示エリアＤへ送られ、エリアＤ（図１４参照）にて表示される。

本発明の実施の形態によれば、レジ操作者側の画面が、操作者の使用する言語にて表示される。この結果、操作者の誤操作を防ぎ、顧客とのトラブルを避けることが可能となる。

さらに、レジ操作者において、理解できない表示部分をタッチパネルによる入力操作で、理解できる使用言語に変更されるため、言語を事前に設定する必要がなく、素早い言語変更が可能となる。

さらに、個人ＩＤ情報と共に使用言語を記憶しておくことで、個人認証された場合に使用言語にて表示され、レジ操作者の切り替えが可能になる。

このように、本発明の実施の形態では、商品を入力する操作において、入力する商品に関連する名前や、添付品などについてタッチパネル画面に表示された商品部分をタッチすることで、操作者が理解できる言語へ順次切り替わる。即ち、タッチパネル画面で表示されているエリア毎の言語が設定できる。

次に、本発明の他の実施の形態について説明する。

本発明の他の実施の形態では、図９に示す個人ＩＤ情報と言語フラグ情報をＵＳＢメモリなど外部記憶装置へ記憶させる。そして、ＵＳＢメモリを装着することで、指定した言語が設定できる。この際、個人の認証用パスワードは装置側にて管理しておく。

具体的には、図４には示していないが、ＰＯＳ端末装置に、ＵＳＢインターフェースを持たせ、ＵＳＢメモリにＰＯＳ操作者の個人ＩＤコード及び当該ＩＤコードに対応した当該タッチパネルにて設定したエリア毎の言語を記憶させておくことで、次回入力時点で前回設定したエリア毎の言語へ切り替わる。そして、操作が終了した時点で、ＵＳＢメモリに図９に示す個人ＩＤ情報データテーブルである個人ＩＤに対応したエリア毎の言語を記憶させる。本発明の他の実施の形態によれば、ＵＳＢメモリを装着するだけで、言語が設定可能である。

次に、本発明のさらに他の実施の形態について説明する。

上記実施の形態では、図５に示す商品情報ファイル（ＰＬＵ）にて他の第２言語などを記憶させているが、外部メモリとしてのＵＳＢメモリに言語フラグと共に商品コードに対応した他の言語だけＰＬＵとして記憶させておく。

本発明のさらに他の実施の形態によれば、ＵＳＢメモリを装着するだけで、商品コードに対応した商品名が指定の言語へ変換される。この結果、レジ操作者がＵＳＢメモリを装着した時点で使用言語へ変換されて表示されることになる。

以上、本発明者によってなされた発明を実施例に基づき具体的に説明したが、本発明は上記実施例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることは言うまでもない。

例えば、２画面ＰＯＳにおける画面上の使用言語を使用者の言語へ変更することができるため、商品販売でなくても対面で対応可能なすべての処理に適用可能である。

本発明の実施形態であるレジ操作者側からの２画面ＰＯＳ端末装置の外観斜視図である。 本発明の実施形態である顧客側からの２画面ＰＯＳ端末装置の外観斜視図である。 本発明の実施形態の２画面ＰＯＳ端末装置の構成をより詳細に示すブロック図である。 本発明の実施形態の機能ブロック図である。 商品マスターテーブルの一例を示す図である。 商品マスターテーブルに対する商品の情報データテーブルを示す図である。 レジ操作者側ＰＯＳ画面表示上の表示位置に対応する使用データと使用言語のフラグテーブルを示す図である。 顧客側ＰＯＳ画面表示上の表示位置に対応する使用データと使用言語のフラグテーブルを示す図である。 操作者の個人ＩＤ情報にエリア毎の言語フラグを含めた個人ＩＤ情報データテーブルを示す図である。 操作者が使用する言語の設定フローチャートを示す図である。 レジ操作による会計処理の内容を表すフローチャートを示す図である。 レジ側ＰＯＳ画面の第１言語である日本語表示の一例を示す図である。 レジ側ＰＯＳ画面の第２言語である英語表示の一例を示す図である。 顧客側ＰＯＳ画面の一例を示す図である。

符号の説明

１０ ディスプレイ
１１ キーボード
１２ ハンドスキャナー
１３ レシートプリンタ
１４ チケットプリンター
１５ 吟味台
２０ ディスプレイ
２１ ピンパッド
２２ カードリーダー
２３ 非接触リーダー

Claims (12)

1. 顧客が操作する顧客側表示装置とレジ操作者が操作する操作者側表示装置とを有するＰＯＳ端末装置であって、
   少なくとも操作者側表示装置はタッチパネルで構成されており、
   顧客が購入した商品を入力する際に、操作者側表示装置には複数の表示エリアが第１の言語で表示されており、
   所望の表示エリアをタッチすることにより、タッチした表示エリアの言語が第１の言語とは異なる第２の言語に変更されて表示されることを特徴とするＰＯＳ端末装置。
2. 前記第２の言語は、レジ操作者の使用言語であることを特徴とする請求項１に記載のＰＯＳ端末装置。
3. 前記複数の表示エリアは、商品名を表示するエリアと所定の商品情報を表示するエリアを含むことを特徴とする請求項１又は２に記載のＰＯＳ端末装置。
4. 前記商品の入力処理の終了後に、前記表示エリア毎の言語を操作者の個人ＩＤ情報と共に記憶することを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載のＰＯＳ端末装置。
5. 前記表示エリア毎の言語は、前記操作者の個人ＩＤ情報と共に外部記憶装置に記憶され、次回の商品入力操作時に、この外部記憶装置に記憶された言語を前記表示エリアにそれぞれ表示することを特徴とする請求項４に記載のＰＯＳ端末装置。
6. 前記外部記憶装置はＵＳＢメモリであり、このＵＳＢメモリを装着することにより、前記表示エリア毎に前記記憶された言語が表示されることを特徴とする請求項５に記載のＰＯＳ端末装置。
7. 前記顧客側表示装置には、前記第２の言語とは異なる顧客が確認できる言語が表示されることを特徴とする請求項１又は２に記載のＰＯＳ端末装置。
8. 顧客が操作する顧客側表示装置と、レジ操作者が操作しかつタッチパネルで構成された操作者側表示装置とを有するＰＯＳ端末装置の商品入力方法であって、
   顧客が購入した商品を入力する際に、操作者側表示装置に複数の表示エリアを第１の言語で表示しておき、
   レジ操作者が所望の表示エリアをタッチすることにより、タッチした表示エリアの言語を第１の言語とは異なる第２の言語に変更して表示することを特徴とするＰＯＳ端末装置の操作方法。
9. 前記第２の言語は、レジ操作者の使用言語であることを特徴とする請求項８に記載のＰＯＳ端末装置の操作方法。
10. 前記複数の表示エリアは、商品名を表示するエリアと所定の商品情報を表示するエリアを含むことを特徴とする請求項８又は９に記載のＰＯＳ端末装置の操作方法。
11. 前記商品の入力処理の終了後に、前記表示エリア毎の言語を操作者の個人ＩＤ情報と共に記憶することを特徴とする請求項８から１０のいずれか１項に記載のＰＯＳ端末装置の操作方法。
12. 前記顧客側表示装置には、前記第２の言語とは異なる顧客が確認できる言語が表示されることを特徴とする請求項８又は９に記載のＰＯＳ端末装置の操作方法。

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