JP2009245068A - ユーザ操作端末、フランチャイズアドオンシステム、そのメーカ管理装置、そのコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】タバコパックなどのように一般ユーザによるアクセスが容易ではない店頭販売商品でも、適切なアップセリングを自動的に実行してＬＴＶとリテンションを向上させるフランチャイズアドオンシステムを提供する。
【解決手段】販売処理装置２００の近傍に併設されるユーザ操作端末１００が、一般ユーザの入力操作に対応してハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを切換表示して段階的に店頭販売商品ＳＴＰを選定させる。この商品選定画面ＴＳＧで選定された店頭販売商品ＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤで販売商品データＴＰＤが検索され、検索された販売商品データＴＰＤと商品属性データＴＡＤが整合して販売価格データＳＶＤが高額な販売商品データＴＰＤが抽出される。抽出された販売商品データＴＰＤの店頭販売商品ＳＴＰをアップセリングする商品選定画面ＴＳＧがタッチパネル１１１に切換表示される。
【選択図】図１

Description

本発明は、商品ＩＤデータが付与されている店頭販売商品を一般消費者に販売するフランチャイズ店舗で利用されるフランチャイズアドオンシステム、その店舗コンピュータ装置、そのコンピュータプログラム、に関する。

現在、店頭販売商品の販売方法として各種があり、その一つとしてアップセリングがある。このアップセリングとは、一般ユーザが特定の店頭販売商品の購入を希望したとき、その店頭販売商品と商品属性が相関しており、かつ、より高額な店頭販売商品の購入を推奨することである。

このようなアップセリングは、例えば、店舗作業員が独自に実行していることもあり、商品出荷メーカにより特定の店頭販売商品の組み合わせなどで指定されていることもある。

一方、店頭販売商品を販売する店舗としては、いわゆるコンビニエンスストアなどのフランチャイズ店舗がある。このようなフランチャイズ店舗では、いわゆる什器や商品ラックなどに様々な店頭販売商品が陳列されて販売されている。

なお、上述のようなフランチャイズ店舗では、いわゆるＰＯＳ(Point Of Sales)端末や電子キャッシュレジスタなどと呼称される販売処理装置が設置されている。この販売処理装置は、店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する。

より具体的には、一般的な販売処理装置は、キーボードユニットやバーコードリーダを有する。一方、店頭販売商品には商品ＩＤデータであるＪＡＮ（Ｊａｐａｎｅｓｅ Ａｒｔｉｃｌｅ Ｎｕｍｂｅｒ）コードが、バーコード画像および数列テキストとして表記されている。

そこで、そのバーコード画像をバーコードリーダに光学読取させたり、数列テキストをキーボードユニットに入力操作することで、商品ＩＤデータが販売処理装置に入力されて販売処理される。

上述のようなフランチャイズ店舗の販売処理装置は、いわゆるフランチャイズ本部の本部管理装置などに接続されている。この本部管理装置は、販売処理装置から販売履歴データを受信して管理する。

さらに、このようにフランチャイズシステムの本部管理装置で収集された販売履歴データは、例えば、その店頭販売商品の商品出荷メーカに設置されているメーカ管理装置にオンラインで提供される。

上述のようなフランチャイズ店舗での商品販売を支援する各種の提案がある(例えば、特許文献１〜５参照)。
特開２００６−１２９２６８号公報 特開２００４−３０３２２８号公報 特開２００６−０９２３８４号公報 特開２００１−３３８３４５号公報 特開平１１−０８６１３５号公報

しかし、上述のようなフランチャイズ店舗ではアップセリングを効果的に実施することが困難である。つまり、タバコパックなどの一部の店頭販売商品は、一般ユーザによるアクセスが容易ではない、いわゆるレジ裏に設置された什器や商品ラックに陳列されている。

そこで、このような店頭販売商品を一般ユーザが購入する場合には、口頭にてレジ位置の店舗作業員に商品購入を指示している。このような販売方式でアップセリングを実施するためには、一般ユーザが購入を所望する店頭販売商品に対応し、対応する特定の店頭販売商品を店舗作業員が推奨することになる。

しかし、その推奨される店頭販売商品が一般ユーザにとって既知でないことが多々ある。このような場合、店舗作業員が推奨する店頭販売商品を一般ユーザに口頭で説明することになり、店舗作業員と一般ユーザとに多大な時間と手間が必要となる。

このため、上述のように一般ユーザのアクセスが容易ではない店頭販売商品では特に、そのＬＴＶ(Ｌｉｆｅ Ｔｉｍｅ Ｖａｌｕｅ)とリテンションが無為に低下することとなっている。

本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、タバコパックなどのように一般ユーザによるアクセスが容易ではない店頭販売商品などでも、適切なアップセリングによりＬＴＶとリテンションを向上させることができるユーザ操作端末、フランチャイズアドオンシステム、そのメーカ管理装置、そのコンピュータプログラム、を提供するものである。

本発明の第一のユーザ操作端末は、複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置の近傍に併設される商品出荷メーカのユーザ操作端末であって、一般ユーザに入力操作されるタッチパネルと、複数種類の店頭販売商品ごとに少なくとも商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶部と、一般ユーザの入力操作に対応して店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面をユーザ操作端末に表示出力させて商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶部と、記憶されているハイパーメディアの商品選定画面を一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータで販売商品データを検索する商品検索部と、検索された販売商品データと商品属性データの少なくとも一部が整合して販売価格データが高額な販売商品データを抽出する商品抽出部と、を有し、メディア表示部は、抽出された販売商品データの店頭販売商品をアップセリングする商品選定画面をタッチパネルに切換表示させる。

本発明の第二のユーザ操作端末は、複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置の近傍に併設される商品出荷メーカのユーザ操作端末であって、一般ユーザに入力操作されるタッチパネルと、商品出荷メーカに設置されて少なくとも出荷して販売された店頭販売商品の販売履歴データを管理するメーカ管理装置から一般ユーザの入力操作に対応して店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面をユーザ操作端末に表示出力させて商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを取得するメディア取得部と、取得されるハイパーメディアの商品選定画面を一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応してメーカ管理装置に送信するＩＤ送信部と、メディア表示部は、送信した商品ＩＤデータに対応してメーカ管理装置から返信されるアップセリングの商品ＩＤデータに対応する店頭販売商品をアップセリングする商品選定画面をタッチパネルに切換表示させる。

従って、本発明のユーザ操作端末は、複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置の近傍に併設される。そのタッチパネルが一般ユーザにより入力操作されると、その入力操作に対応してハイパーメディアの商品選定画面が切換表示されて段階的に店頭販売商品が選定される。このように切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータで販売商品データが検索され、検索された販売商品データと商品属性データの少なくとも一部が整合して販売価格データが高額な販売商品データが抽出される。すると、抽出された販売商品データの店頭販売商品をアップセリングする商品選定画面がタッチパネルに切換表示される。このため、タバコパックなどのように一般ユーザによるアクセスが容易ではない店頭販売商品でも、一般ユーザが所望する店頭販売商品に対応した店頭販売商品が自動的にアップセリングされる。

また、上述のようなユーザ操作端末において、商品抽出部は、商品選定画面の切換表示により選定された店頭販売商品の販売価格データと抽出するアップセリングの販売商品データの販売価格データとの割合を所定操作に対応して段階的に切り換えてもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、商品抽出部は、商品選定画面の切換表示により選定された店頭販売商品に対応して事前に設定された特定の販売商品データも抽出してもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応して販売処理装置に送信するＩＤ提供部を、さらに有してもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、ＩＤ提供部は、アップセリングの店頭販売商品の商品ＩＤデータが販売処理装置に送信されるときに所定のノベルティ提供データも送信してもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、ＩＤ提供部は、所定操作に対応してノベルティ提供データの送信がオンオフされてもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、メディア表示部は、一般ユーザの入力操作により選定された店頭販売商品とともにアップセリングする店頭販売商品を提示する商品選定画面をタッチパネルに表示出力させてもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、メディア表示部は、一般ユーザの入力操作により選定された店頭販売商品を提示する商品選定画面をタッチパネルに切換表示させてからアップセリングする店頭販売商品を提示する商品選定画面を切換表示させてもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、ユーザ操作端末は、店頭販売商品に付与されている商品ＩＤデータを取得するＩＤ取得部を、さらに有し、メディア表示部は、取得された商品ＩＤデータに対応した商品選定画面をタッチパネルに表示出力させてもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、店頭販売商品の少なくとも一部がタバコパックからなってもよい。

また、上述のようなユーザ操作端末において、商品抽出部は、切換表示される商品選定画面により選定されたタバコパックのパック販売の商品ＩＤデータでアップセリングとしてカートン販売の販売商品データを抽出してもよい。

本発明の第一のフランチャイズアドオンシステムは、複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置と、少なくとも一つの商品出荷メーカに設置されて少なくとも販売履歴データを収集して管理するメーカ管理装置と、を有するフランチャイズアドオンシステムであって、一般ユーザに入力操作されるタッチパネルを有して販売処理装置の近傍に併設されるユーザ操作端末を有し、ユーザ操作端末は、複数種類の店頭販売商品ごとに少なくとも商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶部と、一般ユーザの入力操作に対応して店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面をユーザ操作端末に表示出力させて商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶部と、記憶されているハイパーメディアの商品選定画面を一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータで販売商品データを検索する商品検索部と、検索された販売商品データと商品属性データの少なくとも一部が整合して販売価格データが高額な販売商品データを抽出する商品抽出部と、を有し、メディア表示部は、抽出された販売商品データの店頭販売商品をアップセリングする商品選定画面をタッチパネルに切換表示させる。

本発明の第二のフランチャイズアドオンシステムは、複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置と、少なくとも一つの商品出荷メーカに設置されて少なくとも販売履歴データを収集して管理するメーカ管理装置と、を有するフランチャイズアドオンシステムであって、一般ユーザに入力操作されるタッチパネルを有して販売処理装置の近傍に併設されるユーザ操作端末を有し、メーカ管理装置は、複数種類の店頭販売商品ごとに少なくとも商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶部と、一般ユーザの入力操作に対応して店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面をユーザ操作端末に表示出力させて商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶部と、記憶されている少なくともハイパーメディアをユーザ操作端末に提供するデータ提供部と、を有し、ユーザ操作端末は、メーカ管理装置からハイパーメディアを取得するメディア取得部と、取得されるハイパーメディアの商品選定画面を一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応してメーカ管理装置に送信するＩＤ送信部と、を有し、メーカ管理装置は、ユーザ操作端末から商品ＩＤデータを受信するＩＤ受信部と、受信された商品ＩＤデータで販売商品データを検索する商品検索部と、検索された販売商品データと商品属性データの少なくとも一部が整合して販売価格データが高額な販売商品データを抽出する商品抽出部と、抽出された販売商品データの少なくとも商品ＩＤデータをユーザ操作端末に返信するＩＤ返信部とを、さらに有し、ユーザ操作端末は、メディア表示部がメーカ管理装置から返信された商品ＩＤデータに対応する店頭販売商品をアップセリングする商品選定画面をタッチパネルに切換表示させる。

また、上述のようなフランチャイズアドオンシステムにおいて、ユーザ操作端末は、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応して販売処理装置に送信するＩＤ提供部を、さらに有し、販売処理装置は、入力される商品ＩＤデータで店頭販売商品を販売処理して販売履歴データを生成する販売処理部を有してもよい。

また、上述のようなフランチャイズアドオンシステムにおいて、ＩＤ提供部は、アップセリングの店頭販売商品の商品ＩＤデータが販売処理装置に送信されるときに所定のノベルティ提供データも送信し、販売処理装置は、入力される商品ＩＤデータで店頭販売商品が販売処理されるときにノベルティ提供データを報知出力してもよい。

また、上述のようなフランチャイズアドオンシステムにおいて、店頭販売商品の少なくとも一部がタバコパックからなり、メディア記憶部は、タバコパックのパック販売とカートン販売との商品選定画面をタッチパネルに表示出力させるハイパーメディアを記憶し、商品抽出部は、切換表示される商品選定画面により選定されたタバコパックのパック販売の商品ＩＤデータでアップセリングとしてカートン販売の販売商品データを抽出してもよい。

本発明のメーカ管理装置は、本発明のフランチャイズアドオンシステムのメーカ管理装置であって、複数種類の店頭販売商品ごとに少なくとも商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶部と、一般ユーザの入力操作に対応して店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面をユーザ操作端末に表示出力させて商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶部と、記憶されている少なくともハイパーメディアをユーザ操作端末に提供するデータ提供部と、を有する。

本発明の第一のコンピュータプログラムは、本発明の第一のユーザ操作端末のためのコンピュータプログラムであって、複数種類の店頭販売商品ごとに少なくとも商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶処理と、一般ユーザの入力操作に対応して店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面をユーザ操作端末に表示出力させて商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶処理と、記憶されているハイパーメディアの商品選定画面を一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示処理と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータで販売商品データを検索する商品検索処理と、検索された販売商品データと商品属性データの少なくとも一部が整合して販売価格データが高額な販売商品データを抽出する商品抽出処理と、を有し、メディア表示処理として、抽出された販売商品データの店頭販売商品をアップセリングする商品選定画面をタッチパネルに切換表示させる。

本発明の第二のコンピュータプログラムは、本発明の第二のユーザ操作端末のためのコンピュータプログラムであって、一般ユーザに入力操作されるタッチパネルと、メーカ管理装置からハイパーメディアを取得するメディア取得処理と、取得されるハイパーメディアの商品選定画面を一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示処理と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応してメーカ管理装置に送信するＩＤ送信処理と、を有し、メディア表示処理として、メーカ管理装置から返信された商品ＩＤデータに対応する店頭販売商品をアップセリングする商品選定画面をタッチパネルに切換表示させる。

本発明の第三のコンピュータプログラムは、本発明のメーカ管理装置のためのコンピュータプログラムであって、複数種類の店頭販売商品ごとに少なくとも商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶処理と、一般ユーザの入力操作に対応して店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面をユーザ操作端末に表示出力させて商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶処理と、記憶されている少なくともハイパーメディアをユーザ操作端末に提供するデータ提供処理と、を有する。

なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与されたフランチャイズアドオンシステム、コンピュータプログラムによりフランチャイズアドオンシステムに実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。

また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。

また、本発明で云うハイパーメディアとは、入力操作で切換表示される複数の商品選定画面の画像データを有すればよい。このようなハイパーメディアは、例えば、動画データ、テキストデータ、音声データ、操作アイコン、等の一部ないし全部を有し、それらがハイパーリンクにより接続されているデータ構造などを許容する。

本発明のユーザ操作端末は、複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置の近傍に併設される。そのタッチパネルが一般ユーザにより入力操作されると、その入力操作に対応してハイパーメディアの商品選定画面が切換表示されて段階的に店頭販売商品が選定される。このように切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータで販売商品データが検索され、検索された販売商品データと商品属性データの少なくとも一部が整合して販売価格データが高額な販売商品データが抽出される。すると、抽出された販売商品データの店頭販売商品をアップセリングする商品選定画面がタッチパネルに切換表示される。このため、タバコパックなどのように一般ユーザによるアクセスが容易ではない店頭販売商品でも、一般ユーザが所望する店頭販売商品に対応した店頭販売商品を自動的にアップセリングすることができる。従って、適切なアップセリングにより店頭販売商品のＬＴＶとリテンションを向上させることができ、新製品の販売機会損失なども防止することができる。

本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００は、図１および図２に示すように、複数のフランチャイズ店舗であるコンビニエンスストアＣＶＳに個々に設置されて店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰを付与されている商品ＩＤデータＴＩＤで販売処理して販売履歴データＳＲＤを生成する販売処理装置２００と、少なくとも一つのフランチャイズ本部ＦＣＨに設置されて販売履歴データＳＲＤを収集する本部管理装置３００と、商品出荷メーカＩＦＭに設置されて少なくとも出荷して販売されたタバコパックＳＴＰの販売履歴データＳＲＤを管理するメーカ管理装置５００と、を有する。

このため、図１に示すように、販売処理装置２００は、入力される商品ＩＤデータＴＩＤでタバコパックＳＴＰを販売処理して販売履歴データＳＲＤを生成する販売処理部２１０と、生成された販売履歴データＳＲＤを本部管理装置３００に送信する履歴送信部２２０と、を有する。

また、本部管理装置３００は、複数のコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００から販売履歴データＳＲＤを収集する履歴収集部３１０と、収集された販売履歴データＳＲＤを管理する履歴管理部３２０と、を有する。

さらに、本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００は、図４および図５に示すように、一般ユーザに入力操作されるタッチパネル１１１を有して販売処理装置２００の近傍に併設されるユーザ操作端末１００も有する。

つまり、本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００は、複数のコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００や少なくとも一つのフランチャイズ本部ＦＣＨの本部管理装置３００からなるフランチャイズシステムに、商品出荷メーカＩＦＭのメーカ管理装置５００とユーザ操作端末１００を追加したものに相当する。

そこで、本実施の形態のユーザ操作端末１００は、図１に示すように、複数種類のタバコパックＳＴＰごとに少なくとも商品ＩＤデータＴＩＤと各種の商品属性データＴＡＤと販売価格データＳＶＤとが設定されている販売商品データＴＰＤを記憶する商品記憶部１２１と、一般ユーザの入力操作に対応してタバコパックＳＴＰを段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧをユーザ操作端末１００に表示出力させて商品ＩＤデータＴＩＤを発生するハイパーメディアＨＰＭを記憶するメディア記憶部１２２と、記憶されているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネル１１１に切換表示させるメディア表示部１２３と、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤで販売商品データＴＰＤを検索する商品検索部１２４と、検索された販売商品データＴＰＤと商品属性データＴＡＤの少なくとも一部が整合して販売価格データＳＶＤが高額な販売商品データＴＰＤを抽出する商品抽出部１２５と、を有する。

そして、メディア表示部１２３は、抽出された販売商品データＴＰＤのタバコパックＳＴＰをアップセリングする商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に切換表示させる。

さらに、ユーザ操作端末１００は、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを特定の入力操作に対応して販売処理装置２００に送信するＩＤ提供部１２６も有する。

より具体的には、本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００では、販売処理装置２００は、いわゆる電子キャッシュレジスタやＰＯＳ端末からなり、図５に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ位置に少なくとも一個が設置されている。

図２に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのバックヤードには店舗コンピュータ４００が設置されている。コンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００は、例えば、店舗コンピュータ４００を経由して広域ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のセキュアな通信ネットワークＷＡＮでフランチャイズ本部ＦＣＨの本部管理装置３００に接続されている。

この本部管理装置３００は、いわゆるフランチャイズ本部ＦＣＨのＰＯＳサーバなどからなり、複数のコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００から販売履歴データＳＲＤを収集して管理する。

ただし、本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００では、図２および図５に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳのレジ位置の販売処理装置２００の近傍にユーザ操作端末１００が個々に併設されている。

本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００では、図２に示すように、例えば、ユーザ操作端末１００は、例えば、販売処理装置２００や本部管理装置３００を経由するなどして商品出荷メーカＩＦＭのメーカ管理装置５００に接続されている。

そこで、このメーカ管理装置５００は、例えば、ユーザ操作端末１００に登録される販売商品データＴＰＤとハイパーメディアＨＰＭとを記憶するデータ記憶部と、記憶されている販売商品データＴＰＤとハイパーメディアＨＰＭとをユーザ操作端末１００にオンラインで提供するデータ提供部と、を有する（図示せず）。メーカ管理装置５００は、上述のような各部を論理的に実現するため、図２に示すように、専用のコンピュータプログラムＭＣＰが実装されている。

このユーザ操作端末１００は、図３および図４に示すように、一般ユーザに入力操作されるタッチパネル１１１、タバコパックＳＴＰなどに付与されている商品ＩＤデータＴＩＤのバーコード画像を光学読取するバーコードリーダ１１２、図２に示すように、実装されているコンピュータプログラムＴＣＰに対応して各部を統合制御するコンピュータユニット１１３、販売処理装置２００とデータ通信するデータ通信ユニット１１４、等のハードウェアを有している。

上述のコンピュータユニット１１３が実装されているコンピュータプログラムＴＣＰに対応して各部を統合制御することにより、前述の各部１２１〜がユーザ操作端末１００に論理的に実現されている。

例えば、商品記憶ち部１２１およびメディア記憶部１２２は、コンピュータユニット１１３がコンピュータプログラムＴＣＰに対応してメモリデバイスの記憶エリアを認識する機能などに相当する。

メディア表示部１２３は、コンピュータユニット１１３がコンピュータプログラムＴＣＰに対応してタッチパネル１１１の画像表示と入力操作とを統合制御する機能などに相当する。

商品検索部１２４および商品抽出部１２５は、詳細には後述するが、コンピュータユニット１１３がコンピュータプログラムＴＣＰに対応して記憶データを検索処理する機能などに相当する。ＩＤ提供部１２６は、コンピュータユニット１１３がコンピュータプログラムＴＣＰに対応してデータ通信ユニット１１４のデータ通信を動作制御する機能などに相当する。

上述のようなユーザ操作端末１００のコンピュータプログラムＴＣＰは、例えば、複数種類のタバコパックＳＴＰごとに少なくとも商品ＩＤデータＴＩＤと各種の商品属性データＴＡＤと販売価格データＳＶＤとが設定されている販売商品データＴＰＤを記憶する商品記憶処理と、一般ユーザの入力操作に対応してタバコパックＳＴＰを段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧをユーザ操作端末１００に表示出力させて商品ＩＤデータＴＩＤを発生するハイパーメディアＨＰＭを記憶するメディア記憶処理と、記憶されているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネル１１１に切換表示させるメディア表示処理と、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤで販売商品データＴＰＤを検索する商品検索処理と、検索された販売商品データＴＰＤと商品属性データＴＡＤの少なくとも一部が整合して販売価格データＳＶＤが高額な販売商品データＴＰＤを抽出する商品抽出処理と、をユーザ操作端末１００に実行させるように記述されている。

なお、上述のコンピュータプログラムＴＣＰは、メディア表示処理として、抽出された販売商品データＴＰＤのタバコパックＳＴＰをアップセリングする商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に切換表示させるように記述されている。

さらに、上述のコンピュータプログラムＴＣＰは、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを特定の入力操作に対応して販売処理装置２００に出力するＩＤ提供処理も、ユーザ操作端末１００に実行させるように記述されている。

なお、ユーザ操作端末１００には、前述のようにメーカ管理装置５００から提供されるタバコパックＳＴＰの販売商品データＴＰＤとハイパーメディアＨＰＭもコンピュータリソースとして登録される。

その販売商品データＴＰＤは、例えば、図７に示すように、タバコ銘柄などの商品ＩＤデータＴＩＤごとに、販売価格データＳＶＤとともに、「ブランド種別」「価格帯」「サイズ」「メンソール有無」「商品アップセルオンオフ」「商品アップセル指定」「価格アップセルオンオフ」「価格帯指定」等の商品属性データＴＡＤが設定されたデータ構造からなる。

上述のような構成において、コンビニエンスストアＣＶＳの販売商品であるタバコパックＳＴＰは、図５に示すように、いわゆるレジ位置の後方に商品ラックなどで陳列されており、一般ユーザの自由なアクセスは困難な場合がある。

このため、タバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザは、レジ位置の店舗作業員にタバコ銘柄と個数などを口頭で通達することで、所望のタバコパックＳＴＰを購入していた。

その場合、図６に示すように、タバコパックＳＴＰには商品ＩＤデータＴＩＤがバーコード画像として表記されているので、店舗作業員がタバコパックＳＴＰのバーコード画像を販売処理装置２００のバーコードリーダに光学読取させることで商品ＩＤデータＴＩＤを入力する。

すると、その商品ＩＤデータＴＩＤでタバコパックＳＴＰの販売処理が実行されて販売履歴データＳＲＤが生成される。この販売履歴データＳＲＤはコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００からフランチャイズ本部ＦＣＨの本部管理装置３００に送信される。

この本部管理装置３００は、販売戦略の立案などに利用できるように、上述のように多数のコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００から販売履歴データＳＲＤを収集して管理する。

さらに、商品出荷メーカＩＦＭのメーカ管理装置５００は、例えば、フランチャイズ本部ＦＣＨとの契約により、出荷したタバコパックＳＴＰの販売履歴データを本部管理装置３００から取得して管理する。このため、商品出荷メーカＩＦＭも、出荷するタバコパックＳＴＰの販売戦略の立案に販売履歴データＳＲＤを利用することができる。

ただし、本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００では、図５に示すように、店舗作業員が入力操作する販売処理装置２００の近傍に、一般ユーザが入力操作するユーザ操作端末１００が併設されている。

このユーザ操作端末１００は、例えば、メーカ管理装置５００から事前に提供されている販売商品データＴＰＤおよびハイパーメディアＨＰＭを記憶している。このような状態で、ユーザ操作端末１００は、図８に示すように、そのハイパーメディアＨＰＭの初期状態の商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に表示出力する(ステップＳ１)。

この初期状態の商品選定画面ＴＳＧには、例えば、「タバコの購入を希望される方は以下から選択してください」などのガイダンスメッセージとともに、「タバコ銘柄Ａ，タバコ銘柄Ｂ，タバコ銘柄Ｃ，…」などの主要な商品名称が、タバコパックＳＴＰの外観画像の操作アイコンなどとして表示出力される(図示せず)。

さらに、「または、以下の条件選択で所望のタバコを選定してください」などのガイダンスメッセージとともに、「ロング，ミドル，ショート」「メンソールあり，メンソールなし」「新製品，売れ筋」等の選択条件が操作アイコンとして表示出力される(図示せず)。

そこで、上述のような商品選定画面ＴＳＧを一般ユーザが所望により入力操作すると(ステップＳ２−Ｙ)、その入力操作に対応して商品選定画面ＴＳＧが切換表示される(ステップＳ３)。

そして、上述のような入力操作により特定のタバコパックＳＴＰを確定した商品選定画面ＴＳＧが切換表示されると(ステップＳ５−Ｙ)、そこに「この商品を購入しますか」などのガイダンスメッセージと「購入決定，一つもどる，トップにもどる」などの操作アイコンが、個数選択のプルダウンメニューなどとともに表示出力される(ステップＳ６)。

ただし、本実施の形態のユーザ操作端末１００は、上述のように一般ユーザの入力操作により商品選定画面ＴＳＧでタバコパックＳＴＰが選定されると、その商品ＩＤデータＴＩＤで販売商品データＴＰＤが検索される(ステップＳ７)。

このようなアップセリングのためのデータ抽出では、例えば、ユーザ操作端末１００への事前設定により、全部の商品属性データＴＡＤが整合する販売商品データＴＰＤのみ抽出、Ｘ個の商品属性データＴＡＤが整合する販売商品データＴＰＤを抽出、Ｘ個の商品属性データＴＡＤが整合する販売商品データＴＰＤがＹ個以上ならば抽出完了だがＹ個未満の場合には(Ｘ−１)個の商品属性データＴＡＤが整合する販売商品データＴＰＤを抽出、商品属性データＴＡＤの整合の個数に対応して複数の販売商品データＴＰＤを段階的に抽出、などと実行される。

ただし、本実施の形態のユーザ操作端末１００では、前述のように販売商品データＴＰＤには、タバコ銘柄などの商品ＩＤデータＴＩＤごとに、販売価格データＳＶＤとともに、「ブランド種別」「価格帯」「サイズ」「メンソール有無」「商品アップセルオンオフ」「商品アップセル指定」「価格アップセルオンオフ」「価格帯指定」等の商品属性データＴＡＤが設定されている。

そこで、このような販売商品データＴＰＤが検索されると、その「商品アップセル」か「価格アップセル」かがオン設定か確認される。これで「商品アップセル」がオン設定ならば「商品アップセル指定」に設定されているアップセリングの販売商品データＴＰＤが抽出される。

なお、前述のように一般ユーザの入力操作により商品選定画面ＴＳＧでタバコパックＳＴＰが選定されて販売商品データＴＰＤが検索されたとき(ステップＳ７)、その「価格アップセル」がオン設定ならば「価格帯指定」に設定されている商品販売価格の販売商品データＴＰＤがアップセリング用に抽出される。

上述のようにアップセリングの販売商品データＴＰＤが抽出されると(ステップＳ９−Ｙ)、その商品選定画面ＴＳＧが、一般ユーザが選定した販売商品データＴＰＤの商品選定画面ＴＳＧとともにタッチパネル１１１に表示出力される(ステップＳ１０)。

例えば、一般ユーザが選定した販売商品データＴＰＤの商品選定画面ＴＳＧは、四分の一に縮小されて表示画面の左上に表示出力され、残余の四分の三の表示画面に、三つのアップセリングの販売商品データＴＰＤの商品選定画面ＴＳＧが表示出力される(図示せず)。

このとき、例えば、アップセリングの商品選定画面ＴＳＧには「こちらの商品もお勧めです。お勧めする理由は〜(整合した商品属性データＴＡＤ)」などのガイダンスデータが販売価格データＳＶＤとともに表示出力される(図示せず)。

そこで、もしも一般ユーザがタッチパネル１１１の入力操作によりアップセリングの商品選定画面ＴＳＧを選定すると(ステップＳ２)、これが新規のタバコパックＳＴＰを特定した商品選定画面ＴＳＧとなる(ステップＳ５−Ｙ，Ｓ６)。

すると、上述のように一般ユーザが選定したタバコパックＳＴＰに対応して、さらにアップセリングのタバコパックＳＴＰの販売商品データＴＰＤが抽出されて商品選定画面ＴＳＧで紹介される(ステップＳ７〜Ｓ１０)。

なお、このようなアップセリングのタバコパックＳＴＰの抽出と紹介とは、上述のように際限なく繰り返されてもよく、ユーザ操作端末１００の事前の設定などにより、一回のみ、二回のみ、等とされてもよい。ただし、当然ながら何れの場合も最高値のタバコパックＳＴＰが選定されると、それ以上のアップセリングのタバコパックＳＴＰが抽出されることはない(ステップＳ９−Ｎ)。

そして、上述のように一般ユーザで選定されたタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧで一般ユーザが所望により購入希望を入力操作すると(ステップＳ１１−Ｙ)、その入力操作に対応して商品ＩＤデータＴＩＤが購入個数などともにユーザ操作端末１００から販売処理装置２００に送信される(ステップＳ１２)。

上述のようにタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤをユーザ操作端末１００から受信した販売処理装置２００は、前述のように店舗作業員がタバコパックＳＴＰのバーコード画像を販売処理装置２００のバーコードリーダに光学読取させて購入個数をキーボード入力した場合と同様に、タバコパックＳＴＰの販売処理が実行される。

このため、やはり同様に販売履歴データＳＲＤが生成されてコンビニエンスストアＣＶＳの販売処理装置２００からフランチャイズ本部ＦＣＨの本部管理装置３００に送信される。

このとき、その販売履歴データＳＲＤには、例えば、そのタバコパックＳＴＰの販売処理がユーザ操作端末１００の入力操作に起因しているか、そのタバコパックＳＴＰが何回のアップセリングにより選定されたか、などの各種データも内包させることができる。

なお、ユーザ操作端末１００は、一般ユーザによる入力操作がない状態が所定時間まで経過すると(ステップＳ４−Ｙ)、初期状態の商品選定画面ＴＳＧを表示出力する初期状態に自動的に復帰する(ステップＳ１)。

本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００では、上述のように一般ユーザに入力操作されるタッチパネル１１１を有するユーザ操作端末１００が販売処理装置２００の近傍に併設される。

そして、このユーザ操作端末１００は、記憶しているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネル１１１に切換表示させることで、一般ユーザに所望のタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧを提供する。

このため、一般ユーザが、タバコパックＳＴＰなどのようにアクセスが容易ではない店頭販売商品でも、そのコンビニエンスストアＣＶＳで販売しているかなどを簡単かつ迅速に確認することができる。

しかも、本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００のユーザ操作端末１００では、上述のように切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤで販売商品データＴＰＤが検索される。

そして、検索された販売商品データＴＰＤと商品属性データＴＡＤの少なくとも一部が整合して販売価格データＳＶＤが高額な販売商品データＴＰＤが抽出される。すると、抽出された販売商品データＴＰＤのタバコパックＳＴＰをアップセリングする商品選定画面ＴＳＧがタッチパネル１１１に切換表示される。

このため、タバコパックＳＴＰなどのように一般ユーザによるアクセスが容易ではない店頭販売商品でも、一般ユーザが所望するタバコパックＳＴＰに対応したタバコパックＳＴＰを自動的にアップセリングすることができる。

従って、適切なアップセリングによりＬＴＶとリテンションを向上させることができ、例えば、一般ユーザが認知することもアクセスすることも容易ではない、新製品のタバコパックＳＴＰの販売機会損失なども防止することができる。

さらに、本実施の形態のユーザ操作端末１００は、前述のように切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを特定の入力操作に対応して販売処理装置２００に送信し、販売処理装置２００は、入力される商品ＩＤデータＴＩＤでタバコパックＳＴＰを販売処理して販売履歴データＳＲＤを生成する。

このため、商品購入を一般ユーザが店舗作業員に口頭で指示することなく、商品ＩＤデータＴＩＤを販売処理装置２００に入力することができる。従って、一般ユーザによるアクセスが容易ではないタバコパックＳＴＰなどの店頭販売商品でも、簡単かつ迅速に販売することができ、新製品の販売機会損失なども防止することができる。

さらに、上述のように販売処理されて生成される販売履歴データＳＲＤには、従来と同様に、タバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤなどとともに、従来とは相違して、何度のアップセリングでタバコパックＳＴＰが購入されたかなどもデータ登録しておくことができる。

このため、商品出荷メーカＩＦＭでは、メーカ管理装置５００で本部管理装置３００から取得して蓄積した販売履歴データＳＲＤによりアップセリングの効果を確認することができ、より高度にアップセリングを組み込んだ販売戦略の立案などを実現することができる。

より具体的には、商品出荷メーカＩＦＭのメーカ管理装置５００は、図９に示すように、タバコパックＳＴＰの販売履歴データＳＲＤを取得すると(ステップＴ１)、この販売履歴データＳＲＤを蓄積する(ステップＴ２)。

このような状態で、例えば、所定操作が実行されると(ステップＴ３)、販売履歴データＳＲＤが読み出され(ステップＴ４)、アップセリングの有無や回数などが検出される(ステップＴ５)。

検出されたアップセリングデータは集計され(ステップＴ６)、例えば、既存のデータマイニング手法などで解析される(ステップＴ７)。その解析結果がグラフやテーブルなどとして表示出力される(ステップＴ８)。

このため、商品出荷メーカＩＦＭのメーカ作業者は、アップセリングの効果を確認することができ、より高度にアップセリングを組み込んだ販売戦略の立案などを実現することができる。

しかも、本実施の形態のユーザ操作端末１００では、一般ユーザの入力操作により選定されたタバコパックＳＴＰとともにアップセリングするタバコパックＳＴＰを提示する商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に切換表示させる。

このため、一般ユーザは所望により選定したタバコパックＳＴＰとともに、アップセリングされるタバコパックＳＴＰも確認することができる。従って、所望のタバコパックＳＴＰとアップセリングのタバコパックＳＴＰとを一目で比較検討することができる。

さらに、入力操作に対応してタバコパックＳＴＰを段階的に選定するハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧがユーザ操作端末１００のタッチパネル１１１に表示出力される。このため、一般ユーザは専門的な技能などを必要とすることなく直感的に所望のタバコパックＳＴＰを選定することができる。

しかも、ユーザ操作端末１００は、一般ユーザによる入力操作がない状態が所定時間まで経過すると初期状態に自動的に復帰する。このため、商品選定を完了や中断した一般ユーザがユーザ操作端末１００から離間しても、つぎの一般ユーザが問題なくユーザ操作端末１００を入力操作することができる。

本実施の形態のフランチャイズアドオンシステム１０００では、上述のように一般ユーザが所望のタバコパックＳＴＰを快適に購入することができる。このため、タバコパックＳＴＰのＬＴＶおよびリテンションを向上させることができる。

なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態ではメーカ管理装置５００から販売商品データＴＰＤとハイパーメディアＨＰＭとを取得したユーザ操作端末１００が、一般ユーザの入力操作に対応した商品選定画面ＴＳＧの切換表示やアップセリング処理などを基本的にスタンドアロンで実行することを例示した。

しかし、ユーザ操作端末１００とメーカ管理装置５００とがリアルタイムに双方向通信し、この双方向通信により商品選定画面ＴＳＧの切換表示やアップセリング処理などが実行されてもよい。

より具体的には、このようなフランチャイズアドオンシステム(図示せず)では、メーカ管理装置５００は、複数種類のタバコパックＳＴＰごとに少なくとも商品ＩＤデータＴＩＤと各種の商品属性データＴＡＤと販売価格データＳＶＤとが設定されている販売商品データＴＰＤを記憶する商品記憶部と、一般ユーザの入力操作に対応してタバコパックＳＴＰを段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧをユーザ操作端末１００に表示出力させて商品ＩＤデータＴＩＤを発生するハイパーメディアＨＰＭを記憶するメディア記憶部と、記憶されている少なくともハイパーメディアＨＰＭをユーザ操作端末１００に提供するデータ提供部と、を有する。

ユーザ操作端末１００は、メーカ管理装置５００からハイパーメディアＨＰＭを取得するメディア取得部と、取得されるハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般ユーザの入力操作に対応してタッチパネル１１１に切換表示させるメディア表示部１２３と、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを特定の入力操作に対応してメーカ管理装置に送信するＩＤ送信部１２６と、を有する。

そこで、メーカ管理装置は、ユーザ操作端末１００から商品ＩＤデータＴＩＤを受信するＩＤ受信部と、受信された商品ＩＤデータＴＩＤで販売商品データＴＰＤを検索する商品検索部１２４と、検索された販売商品データＴＰＤと商品属性データＴＡＤの少なくとも一部が整合して販売価格データＳＶＤが高額な販売商品データＴＰＤを抽出する商品抽出部１２５と、抽出された販売商品データＴＰＤの少なくとも商品ＩＤデータＴＩＤをユーザ操作端末１００に返信するＩＤ返信部とを、さらに有する。

そして、ユーザ操作端末１００は、メディア表示部１２３がメーカ管理装置から返信された商品ＩＤデータＴＩＤに対応するタバコパックＳＴＰをアップセリングする商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に切換表示させる。

このようなフランチャイズアドオンシステムでは、メーカ管理装置５００とユーザ操作端末１００とのリアルタイム通信の処理負担は増大する。しかし、ユーザ操作端末１００の構造を簡単とすることができる。

しかも、煩雑なアップデートを必要とすることなく常時最新の販売商品データＴＰＤとハイパーメディアＨＰＭとをメーカ管理装置５００からユーザ操作端末１００に提供することができる。

また、上記形態ではユーザ操作端末１００は、一般ユーザが選定した販売商品データＴＰＤに対応して、商品属性データＴＡＤの整合と販売価格データＳＶＤの上昇とでアップセリングの販売商品データＴＰＤが抽出されることを例示した。

しかし、ユーザ操作端末１００が、商品選定画面ＴＳＧの切換表示により選定されたタバコパックＳＴＰの販売価格データＳＶＤと抽出するアップセリングの販売商品データＴＰＤの販売価格データＳＶＤとの割合を所定操作に対応して段階的に切り換えてもよい(図示せず)。

この場合、例えば、４００円のタバコパックＳＴＰを選定した一般ユーザには８００円以上のタバコパックＳＴＰを紹介しないなど、一般ユーザに不快感を与えるようなアップセリングを防止することができる。

さらに、ユーザ操作端末１００が、商品選定画面ＴＳＧの切換表示により選定されたタバコパックＳＴＰに対応して事前に設定された特定の販売商品データＴＰＤも抽出してもよい(図示せず)。

この場合、商品属性データＴＡＤの整合では抽出されないが、実際にはアップセリングで購入される可能性が高いタバコパックＳＴＰなどを所望により設定しておくことができ、例えば、新製品や販売促進のタバコパックＳＴＰを優先的に紹介するようなこともできる。

また、上記形態ではユーザ操作端末１００が、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを特定の入力操作に対応して販売処理装置２００に送信し、販売処理装置２００が、入力される商品ＩＤデータＴＩＤでタバコパックＳＴＰを販売処理して販売履歴データＳＲＤを生成することのみ例示した。

しかし、ユーザ操作端末１００が、アップセリングのタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤを販売処理装置２００に送信するときに所定のノベルティ提供データも送信し、販売処理装置２００が、入力される商品ＩＤデータＴＩＤでタバコパックＳＴＰが販売処理されるときにノベルティ提供データを報知出力してもよい(図示せず)。

この場合、アップセリングにより予定より高額なタバコパックＳＴＰを購入してくれた一般ユーザに、サービスとして携帯灰皿やライタなどのノベルティグッズを提供するようなことが可能となる。

なお、上述のようなノベルティ提供データの送信が所定操作に対応してオンオフされてもよい。例えば、ノベルティグッズを提供するタバコパックＳＴＰが新製品などではない場合、アップセリングでなくとも一般ユーザに選定されるようなことが想定できる。

このような場合、そのタバコパックＳＴＰをアップセリングにより購入した一般ユーザにはノベルティグッズが提供されるが、自身の選定により購入した一般ユーザには提供されない、などの不都合が発生することになる。そこで、このような不都合が多発するような場合には、これをノベルティ提供データの送信オフにより解消することができる。

さらに、上記形態では一般ユーザが選定したタバコパックＳＴＰとアップセリングのタバコパックＳＴＰとの商品選定画面ＴＳＧが同時にタッチパネル１１１に表示出力されることを例示した。

しかし、ユーザ操作端末１００が、一般ユーザの入力操作により選定されたタバコパックＳＴＰを提示する商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に切換表示させてから、アップセリングするタバコパックＳＴＰを提示する商品選定画面ＴＳＧを切換表示させてもよい。

この場合、一般ユーザが自身で選定したタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧの表示出力が完了してから、アップセリングのタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧが表示出力される。

このため、一般ユーザに不快感を与えることを抑制でき、複数の商品選定画面ＴＳＧが時分割に表示出力されるので、複数の商品選定画面ＴＳＧの全部をフルサイズでタッチパネル１１１に表示出力することができる。

また、上記形態ではユーザ操作端末１００がバーコードリーダ１１２を有することを例示した。そこで、このようなユーザ操作端末１００が、タバコパックＳＴＰに付与されている商品ＩＤデータＴＩＤをバーコードリーダ１１２により取得し、取得された商品ＩＤデータＴＩＤに対応した商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に表示出力させてもよい。

より具体的には、特定銘柄のタバコパックＳＴＰの購入を希望する一般ユーザは、そのタバコパックＳＴＰを所持している場合もある。そこで、前述の初期状態の商品選定画面ＴＳＧに、例えば、「購入を希望されるタバコをお持ちの方は、そのバーコードを右側のリーダに対向させてください」などのガイダンスメッセージも表示出力する(図示せず)。

そこで、一般ユーザが所持しているタバコパックＳＴＰのバーコード画像をユーザ操作端末１００のハンディタイプのバーコードリーダ１１２に対向させると、これで商品ＩＤデータＴＩＤがユーザ操作端末１００に入力される。

この場合、ユーザ操作端末１００は、そのタバコパックＳＴＰを確定した商品選定画面ＴＳＧを即座に切換表示する。このため、購入を希望するタバコパックＳＴＰを所持している一般ユーザは、ユーザ操作端末１００を入力操作することなく所望のタバコパックＳＴＰの購入希望を簡単に入力することができる。

さらに、上記形態ではユーザ操作端末１００がバーコードリーダ１１２によりタバコパックＳＴＰのバーコード画像から商品ＩＤデータＴＩＤを取得することを例示した。しかし、ユーザ操作端末がＣＣＤカメラ(図示せず)でタバコパックＳＴＰの外観を撮像して画像認識により商品ＩＤデータＴＩＤを発生してもよい。

また、ユーザ操作端末がタバコパックＳＴＰの二次元コードなどを撮像して商品ＩＤデータＴＩＤを取得してもよい(図示せず)。なお、いわゆるＱＲコード(登録商標)などの二次元コードは、単純な印刷で大容量データを記録できる。

そこで、タバコパックＳＴＰの二次元コードに携帯灰皿などのノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤも記録しておき、そのノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤをタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤとともにユーザ操作端末１００に取得させてもよい。

この場合、一般ユーザがタバコパックＳＴＰの二次元コードをユーザ操作端末１００に対向させれば、販売処理装置２００から店舗作業者にタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤとともに無料のノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤも出力される。このため、一般ユーザも店舗作業者も特別な配慮などを必要とすることなく、タバコパックＳＴＰを購入する一般ユーザにノベルティグッズを提供することができる。

また、上記形態ではユーザ操作端末１００のタッチパネル１１１にハンディタイプのバーコードリーダ１１２がカールコードで接続されていることを例示した。しかし、タッチパネル１１１の前面側部などにバーコードリーダ１１２が内蔵されていてもよい(図示せず)。

また、ユーザ操作端末が、バーコードリーダや磁気リーダやＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）リーダなどの入力デバイスを有し、それでタバコパックＳＴＰのバーコードや磁気ストライプやＲＦＩＤチップから商品ＩＤデータＴＩＤを取得してもよい(図示せず)。

さらに、上記形態では説明を簡単とするため、ユーザ操作端末１００が店頭販売商品としてタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧをハイパーメディアＨＰＭにより表示出力することのみ例示した。しかし、本発明のフランチャイズアドオンシステムは、一般ユーザの入力操作により選定される各種の店頭販売商品に適用することができる。

さらに、タバコパックＳＴＰは、販売形態として、いわゆるパック販売とカートン販売がある。そこで、ユーザ操作端末１００が、タバコパックＳＴＰのパック販売とカートン販売との商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に表示出力させるハイパーメディアＨＰＭを記憶し、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰのパック販売の商品ＩＤデータＴＩＤでアップセリングとしてカートン販売の販売商品データＴＰＤを抽出してもよい。

この場合、所望によりタバコパックＳＴＰのパック購入を選定した一般ユーザに、そのタバコパックＳＴＰのカートン購入が推奨される。このため、タバコパックＳＴＰに特有の購入形態であるパック購入とカートン購入とを利用して、簡単に良好な確度でアップセリングを実施することができる。

また、上記形態ではユーザ操作端末１００は入力操作が検出されないと所定時間の経過後に初期状態の商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１１１に表示出力させることを例示した。

しかし、ユーザ操作端末１００が販売処理装置２００に送信した商品ＩＤデータＴＩＤで販売処理が実行されると、その販売完了を販売処理装置２００が返信することでユーザ操作端末１００が初期状態に復帰してもよい。

さらに、本実施の形態ではユーザ操作端末１００やメーカ管理装置５００などの各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。

なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。

本発明の実施の形態のフランチャイズアドオンシステムの論理構造を示す模式図である。 フランチャイズアドオンシステムの物理構造を示すブロック図である。 ユーザ操作端末の物理構造を示すブロック図である。 ユーザ操作端末の外観を示す斜視図である。 フランチャイズ店舗であるコンビニエンスストアの内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。 店頭販売商品であるタバコパックの外観を示す斜視図である。 販売商品データのデータ構造を示す模式図である。 ユーザ操作端末のデータ処理方法を示すフローチャートである。 メーカ管理装置のデータ処理方法を示すフローチャートである。

符号の説明

１００ ユーザ操作端末
１１１ タッチパネル
１１２ バーコードリーダ
１１３ コンピュータユニット
１１４ データ通信ユニット
１２１ 商品記憶部
１２２ メディア記憶部
１２３ メディア表示部
１２４ 商品検索部
１２５ 商品抽出部
１２６ ＩＤ提供部
２００ 販売処理装置
２１０ 販売処理部
２２０ 履歴送信部
３００ メーカ管理装置
３１０ 履歴収集部
３２０ 履歴管理部
３３０ メディア記憶部
３４０ データ提供部
４００ 店舗コンピュータ
５００ メーカ管理装置
１０００ フランチャイズアドオンシステム
ＣＶＳ コンビニエンスストア
ＦＣＨ フランチャイズ本部
ＨＰＭ ハイパーメディア
ＩＦＭ 商品出荷メーカ
ＳＲＤ 販売履歴データ
ＳＴＰ タバコパック
ＳＶＤ 販売価格データ
ＴＡＤ 商品属性データ
ＴＣＰ コンピュータプログラム
ＴＩＤ 商品ＩＤデータ
ＴＰＤ 販売商品データ
ＴＳＧ 商品選定画面
ＷＡＮ 通信ネットワーク

Claims (21)

1. 複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｔｙ）データで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置の近傍に併設される商品出荷メーカのユーザ操作端末であって、
   一般ユーザに入力操作されるタッチパネルと、
   複数種類の前記店頭販売商品ごとに少なくとも前記商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶部と、
   前記一般ユーザの入力操作に対応して前記店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面を前記ユーザ操作端末に表示出力させて前記商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶部と、
   記憶されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般ユーザの入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、
   切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータで前記販売商品データを検索する商品検索部と、
   検索された前記販売商品データと前記商品属性データの少なくとも一部が整合して前記販売価格データが高額な前記販売商品データを抽出する商品抽出部と、を有し、
   前記メディア表示部は、抽出された前記販売商品データの前記店頭販売商品をアップセリングする前記商品選定画面を前記タッチパネルに切換表示させるユーザ操作端末。
2. 複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置の近傍に併設される商品出荷メーカのユーザ操作端末であって、
   一般ユーザに入力操作されるタッチパネルと、
   前記商品出荷メーカに設置されて少なくとも出荷して販売された前記店頭販売商品の前記販売履歴データを管理するメーカ管理装置から前記一般ユーザの入力操作に対応して前記店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面を前記ユーザ操作端末に表示出力させて前記商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを取得するメディア取得部と、
   取得される前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般ユーザの入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、
   切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応して前記メーカ管理装置に送信するＩＤ送信部と、
   前記メディア表示部は、送信した前記商品ＩＤデータに対応して前記メーカ管理装置から返信されるアップセリングの前記商品ＩＤデータに対応する前記店頭販売商品をアップセリングする前記商品選定画面を前記タッチパネルに切換表示させるユーザ操作端末。
3. 前記商品抽出部は、前記商品選定画面の切換表示により選定された前記店頭販売商品の前記販売価格データと抽出する前記アップセリングの前記販売商品データの前記販売価格データとの割合を所定操作に対応して段階的に切り換える請求項１に記載のユーザ操作端末。
4. 前記商品抽出部は、前記商品選定画面の切換表示により選定された前記店頭販売商品に対応して事前に設定された特定の前記販売商品データも抽出する請求項１ないし３の何れか一項に記載のユーザ操作端末。
5. 切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応して前記販売処理装置に送信するＩＤ提供部を、さらに有する請求項１ないし４の何れか一項に記載のユーザ操作端末。
6. 前記ＩＤ提供部は、アップセリングの前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータが前記販売処理装置に送信されるときに所定のノベルティ提供データも送信する請求項５に記載のユーザ操作端末。
7. 前記ＩＤ提供部は、所定操作に対応して前記ノベルティ提供データの送信がオンオフされる請求項６に記載のユーザ操作端末。
8. 前記メディア表示部は、前記一般ユーザの入力操作により選定された前記店頭販売商品とともにアップセリングする前記店頭販売商品を提示する前記商品選定画面を前記タッチパネルに表示出力させる請求項１ないし７の何れか一項に記載のユーザ操作端末。
9. 前記メディア表示部は、前記一般ユーザの入力操作により選定された前記店頭販売商品を提示する前記商品選定画面を前記タッチパネルに切換表示させてからアップセリングする前記店頭販売商品を提示する前記商品選定画面を切換表示させる請求項１ないし７の何れか一項に記載のユーザ操作端末。
10. 前記ユーザ操作端末は、前記店頭販売商品に付与されている前記商品ＩＤデータを取得するＩＤ取得部を、さらに有し、
    前記メディア表示部は、取得された前記商品ＩＤデータに対応した前記商品選定画面を前記タッチパネルに表示出力させる請求項１ないし９の何れか一項に記載のユーザ操作端末。
11. 前記店頭販売商品の少なくとも一部がタバコパックからなる請求項１ないし１０の何れか一項に記載のユーザ操作端末。
12. 前記商品抽出部は、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記タバコパックのパック販売の前記商品ＩＤデータで前記アップセリングとしてカートン販売の前記販売商品データを抽出する請求項１１に記載のユーザ操作端末。
13. 複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置と、商品出荷メーカに設置されて少なくとも出荷して販売された前記店頭販売商品の前記販売履歴データを管理するメーカ管理装置と、を有するフランチャイズアドオンシステムであって、
    一般ユーザに入力操作されるタッチパネルを有して前記販売処理装置の近傍に併設されるユーザ操作端末を有し、
    前記ユーザ操作端末は、複数種類の前記店頭販売商品ごとに少なくとも前記商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶部と、前記一般ユーザの入力操作に対応して前記店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面を前記ユーザ操作端末に表示出力させて前記商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶部と、記憶されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般ユーザの入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータで前記販売商品データを検索する商品検索部と、検索された前記販売商品データと前記商品属性データの少なくとも一部が整合して前記販売価格データが高額な前記販売商品データを抽出する商品抽出部と、を有し、
    前記メディア表示部は、抽出された前記販売商品データの前記店頭販売商品をアップセリングする前記商品選定画面を前記タッチパネルに切換表示させるフランチャイズアドオンシステム。
14. 複数のフランチャイズ店舗に個々に設置されて店頭販売商品を付与されている商品ＩＤデータで販売処理して販売履歴データを生成する販売処理装置と、商品出荷メーカに設置されて少なくとも出荷して販売された前記店頭販売商品の前記販売履歴データを管理するメーカ管理装置と、を有するフランチャイズアドオンシステムであって、
    一般ユーザに入力操作されるタッチパネルを有して前記販売処理装置の近傍に併設されるユーザ操作端末を有し、
    前記メーカ管理装置は、複数種類の前記店頭販売商品ごとに少なくとも前記商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶部と、前記一般ユーザの入力操作に対応して前記店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面を前記ユーザ操作端末に表示出力させて前記商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶部と、記憶されている少なくとも前記ハイパーメディアを前記ユーザ操作端末に提供するデータ提供部と、を有し、
    前記ユーザ操作端末は、前記メーカ管理装置から前記ハイパーメディアを取得するメディア取得部と、取得される前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般ユーザの入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応して前記メーカ管理装置に送信するＩＤ送信部と、を有し、
    前記メーカ管理装置は、前記ユーザ操作端末から前記商品ＩＤデータを受信するＩＤ受信部と、受信された前記商品ＩＤデータで前記販売商品データを検索する商品検索部と、検索された前記販売商品データと前記商品属性データの少なくとも一部が整合して前記販売価格データが高額な前記販売商品データを抽出する商品抽出部と、抽出された前記販売商品データの少なくとも前記商品ＩＤデータを前記ユーザ操作端末に返信するＩＤ返信部とを、さらに有し、
    前記ユーザ操作端末は、前記メディア表示部が前記メーカ管理装置から返信された前記商品ＩＤデータに対応する前記店頭販売商品をアップセリングする前記商品選定画面を前記タッチパネルに切換表示させるフランチャイズアドオンシステム。
15. 前記ユーザ操作端末は、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応して前記販売処理装置に送信するＩＤ提供部を、さらに有し、
    前記販売処理装置は、入力される前記商品ＩＤデータで前記店頭販売商品を販売処理して前記販売履歴データを生成する販売処理部を有する請求項１３または１４に記載のフランチャイズアドオンシステム。
16. 前記ＩＤ提供部は、アップセリングの前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータが前記販売処理装置に送信されるときに所定のノベルティ提供データも送信し、
    前記販売処理装置は、入力される前記商品ＩＤデータで前記店頭販売商品が販売処理されるときに前記ノベルティ提供データを報知出力する請求項１５に記載のフランチャイズアドオンシステム。
17. 前記店頭販売商品の少なくとも一部がタバコパックからなり、
    前記メディア記憶部は、前記タバコパックのパック販売とカートン販売との前記商品選定画面を前記タッチパネルに表示出力させる前記ハイパーメディアを記憶し、
    前記商品抽出部は、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記タバコパックの前記パック販売の前記商品ＩＤデータで前記アップセリングとして前記カートン販売の前記販売商品データを抽出する請求項１３ないし１６の何れか一項に記載のフランチャイズアドオンシステム。
18. 請求項１４に記載のフランチャイズアドオンシステムの前記メーカ管理装置であって、
    複数種類の前記店頭販売商品ごとに少なくとも前記商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶部と、
    前記一般ユーザの入力操作に対応して前記店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面を前記ユーザ操作端末に表示出力させて前記商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶部と、
    記憶されている少なくとも前記ハイパーメディアを前記ユーザ操作端末に提供するデータ提供部と、
    を有するメーカ管理装置。
19. 請求項１に記載の前記ユーザ操作端末のためのコンピュータプログラムであって、
    複数種類の前記店頭販売商品ごとに少なくとも前記商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶処理と、
    前記一般ユーザの入力操作に対応して前記店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面を前記ユーザ操作端末に表示出力させて前記商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶処理と、
    記憶されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般ユーザの入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示処理と、
    切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータで前記販売商品データを検索する商品検索処理と、
    検索された前記販売商品データと前記商品属性データの少なくとも一部が整合して前記販売価格データが高額な前記販売商品データを抽出する商品抽出処理と、を有し、
    前記メディア表示処理として、抽出された前記販売商品データの前記店頭販売商品をアップセリングする前記商品選定画面を前記タッチパネルに切換表示させるコンピュータプログラム。
20. 請求項２に記載の前記ユーザ操作端末のためのコンピュータプログラムであって、
    前記一般ユーザに入力操作されるタッチパネルと、
    前記メーカ管理装置から前記ハイパーメディアを取得するメディア取得処理と、
    取得される前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般ユーザの入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示処理と、
    切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記商品ＩＤデータを特定の入力操作に対応して前記メーカ管理装置に送信するＩＤ送信処理と、を有し、
    前記メディア表示処理として、前記メーカ管理装置から返信された前記商品ＩＤデータに対応する前記店頭販売商品をアップセリングする前記商品選定画面を前記タッチパネルに切換表示させるコンピュータプログラム。
21. 請求項１８に記載の前記メーカ管理装置のためのコンピュータプログラムであって、
    複数種類の前記店頭販売商品ごとに少なくとも前記商品ＩＤデータと各種の商品属性データと販売価格データとが設定されている販売商品データを記憶する商品記憶処理と、
    前記一般ユーザの入力操作に対応して前記店頭販売商品を段階的に選定する商品選定画面を前記ユーザ操作端末に表示出力させて前記商品ＩＤデータを発生するハイパーメディアを記憶するメディア記憶処理と、
    記憶されている少なくとも前記ハイパーメディアを前記ユーザ操作端末に提供するデータ提供処理と、
    を有するコンピュータプログラム。

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