JP2001109804A

JP2001109804A - 情報提供システム

Info

Publication number: JP2001109804A
Application number: JP28902499A
Authority: JP
Inventors: Kazutaka Imai; 和孝今井
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1999-10-12
Filing date: 1999-10-12
Publication date: 2001-04-20

Abstract

(57)【要約】【課題】売場の販売スペースに関係なく、必要最小限の
売場での商品展示で多数の商品販売を行う。【解決手段】売場端末１０より商品検索のため検索対象
商品の情報が入力されるとサーバ２０により該当商品に
関する情報を商品マスタ３１、画像データベース３２よ
り検索する。更に売場端末１０から類似検索指示がなさ
れるとサーバ２０はこの指示に基づき類似品マスタ３３
を検索し最初に売場端末１０から入力された商品に類似
する商品の情報が検索される。従って利用者は売場端末
１０から最小限の情報入力で多数の関連する商品を検索
できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、百貨店等、流通業
における情報提供システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の流通業における情報提供は、特開
平３−５４９５４号公報に示されるように、百貨店等の
各売場に設置され、各売場にて取り扱う商品に関する情
報を記憶した売場端末と、百貨店等の案内所に設置さ
れ、顧客がこの百貨店で取り扱う商品に関する情報を検
索するための検索装置と、この検索装置と前記各売場端
末とに接続され、検索装置にて顧客が入力した商品番号
等の商品識別情報に基づき、該当商品を取り扱う売場を
検索し、検索結果に基づき該当商品を取り扱う売場に設
定された売場端末と検索装置を接続し、売場端末に記憶
されている商品の商品名、価格、在庫等の詳細情報を検
索装置に表示するシステムにて情報提供を行っていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
情報提供システムにおいては、商品購入を希望する顧客
が店内を歩き回ることなく必要な情報を検索装置にて検
索できるシステム構成であり、例えば、売場のスペース
が限られているため、販売する商品として店頭に展示で
きる商品数の制約により取り扱い可能な商品数が少なる
等の売場側における業務の効率化、また、顧客が商品を
購入する場合には、購入商品の取り扱い売場に出向き、
購入商品を手にした後、レジカウンタに行き支払いを行
わなければならないとう利便性の面で課題があった。本
発明は、上記課題に鑑み売場の販売スペースに関係な
く、多数の商品販売を行うことができると共に、購入目
的の商品の売場を把握することなく目的商品を購入する
ことができる情報提供システムを提供することを目的と
する。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、請求項１は、売場に設置された売場端末と、この売
場端末に接続され、この売場で取り扱う商品に関する情
報を管理するサーバとから構成される情報提供システム
において、前記売場端末は、検索対象商品に関する情報
を入力するための入力手段と、この入力手段から入力さ
れた情報に関する検索要求を前記サーバに送信する情報
処理手段と、この情報処理手段で処理された結果を表示
する出力手段とを備え、前記サーバは、前記売場で取り
扱われる商品に関する情報を記憶する商品マスタと、こ
の商品マスタに記憶された商品の画像情報を記憶する画
像データベースと、前記商品マスタに記憶された商品の
類似品を記憶する類似品マスタと、前記売場端末からの
入力情報を受信する受信手段と、この受信手段にて受信
した情報に基づき前記商品マスタ、画像データベース、
類似品マスタを検索する検索手段と、この検索手段にて
検索された結果を前記売場端末に返信する送信手段とを
備え、前記売場端末から入力された商品情報に類似する
商品の検索を連続して行えるものである。このように構
成された情報提供システムにおいては、売場端末より商
品検索のため検索対象商品の情報が入力されるとサーバ
により該当商品に関する情報を商品マスタ、画像データ
ベースより検索する。更に売場端末から類似検索指示が
なされるとサーバはこの指示に基づき類似品マスタを検
索し最初に売場端末から入力された商品に類似する商品
の情報が検索される。

【０００５】従って利用者は売場端末から最小限の情報
入力で多数の関連する商品検索をすることができる。ま
た、売場側においても必要最小限の商品サンプルを展示
するだけで色違い等の類似商品を展示する必要なく顧客
に対して多数の商品情報を提供できる。また、請求項２
においては、上記情報提供システムの商品マスタに記憶
された商品情報に入荷予定日を含み記憶しておくもので
ある。このように入荷予定日を記憶しておくことによ
り、品切れ商品に対して入荷予定日を検索結果として売
場端末に表示することができ、商品の売り逃しを減少さ
せることができる。また、請求項３においては、請求項
１の情報提供システムに対して、さらに、サーバに売場
端末からの入力履歴を記憶する入力履歴データベース
と、売場端末からの入力情報を前記入力履歴データベー
スに書込む情報処理手段とを付加している。このように
構成された情報提供システムにおいては、利用者により
売場端末からの入力情報を履歴データとしてデータベー
スに記憶されるため、売場側でこの履歴データベースを
参照することにより、販売実績以外の顧客が興味を示し
ている商品情報を取得することができる。

【０００６】また、請求項４においては、売場に設置さ
れた売場端末と、この売場端末に接続され、この売場で
取り扱う商品に関する情報を管理するサーバと、このサ
ーバに接続され購入商品に対する決済を行うＰＯＳ端末
とから構成される情報提供システムにおいて、前記売場
端末は、検索対象商品に関する情報を入力するための入
力手段と、この入力手段から入力された情報に関する検
索要求を前記サーバに送信する情報処理手段と、この情
報処理手段で処理された結果を表示する出力手段と、前
記入力手段からの購入要求指示に基づき購入カードを出
力する出力手段とを備え、前記サーバは、前記売場で取
り扱われる商品に関する情報を記憶する商品マスタと、
この商品マスタに記憶された商品の画像情報を記憶する
画像データベースと、前記商品マスタに記憶された商品
の類似品を記憶する類似品マスタと、前記売場端末から
の入力情報を受信する受信手段と、この受信手段にて受
信した情報に基づき前記商品マスタ、画像データベー
ス、類似品マスタを検索する検索手段と、この検索手段
にて検索された結果を前記売場端末に返信する送信手段
とを備え、前記ＰＯＳ端末は、前記売場端末から出力さ
れた購入カードから購入商品情報を入力する入力手段
と、この入力手段から入力された商品情報に基づいて決
済処理を行う演算手段と、この演算手段で処理された決
済情報を出力する出力手段とを備えたものである。

【０００７】このように構成された情報提供システムに
おいては売場端末で検索された商品に対する顧客の購入
指示に基づき購入カードを出力し、この購入対象の商品
の決済を行うＰＯＳ端末への商品情報入力をこの購入カ
ードから入力される。従って、売場に置かれていない商
品の購入であっても該当商品の取り出しと平行して会計
処理を行うことができる。また、請求項５においては、
上記情報提供システムの商品マスタに記憶された商品情
報に商品を格納する棚情報を含み記憶しておき、さらに
売場端末から出力する購入カードにこの棚情報を印字す
るものである。このように購入カードに商品を格納した
棚情報を印字することにより、該当商品の取り出しをス
ムーズに行うことができると共に売場に置かれていない
商品の購入であっても該当商品の取り出しと平行して会
計処理を行うことができる。また、請求項６において
は、上記情報提供システムに対して、さらに、売場端末
の出力手段に、入力手段からの予約指示に基づき予約カ
ードを出力する機能を、サーバに、売場端末から予約指
示された商品に関する情報を記憶する予約情報データベ
ースと、売場端末からの予約情報を前記予約情報データ
ベースに書込む情報処理手段を、ＰＯＳ端末の入力手段
に、売場端末から出力された予約カードから商品情報を
入力する機能を付加したものである。

【０００８】このように構成された情報提供システムに
おいては、売場端末で検索した結果品切れ商品に対する
顧客からの予約指示に基づき予約カードを出力するとと
もに、予約商品が入荷された際に該当商品の決済を行う
ＰＯＳ端末への商品情報入力を顧客が持参するこの予約
カードから入力される。従って、予約商品に対する決済
等の処理を効率的に行うことができる。また、請求項７
においては、上記情報提供システムに対して、さらに、
前記ＰＯＳ端末は、商品納入に伴い該当商品に対する予
約情報を予約情報データベースに記憶された情報から抽
出する情報処理手段と、この情報処理手段で抽出された
予約情報の一覧を出力する機能をＰＯＳ端末に付加した
ものである。このように構成された情報提供システムに
おいては、予約されている商品が入荷された際に自動的
に該当商品に対する予約顧客の情報が出力される。従っ
て、品切れ商品の入荷に伴う予約情報の検索処理を効率
的に行うことができる。また、請求項８においては、請
求項６の情報提供システムの購入カードおよび予約カー
ドに該当商品を識別するための商品コードをバーコード
印刷するようにしたものである。そのため、会計処理に
伴う商品情報の入力を効率的にできるとともに、棚に保
管されている商品への値札等のタグ付けを不要にするこ
とができる。

【０００９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態の一例
を図面を参照して説明する。図１は、実施形態に係る情
報提供システムの概略構成を示すブロック図であり、百
貨店に設置された実施例として説明する。この情報提供
システムは、百貨店の各売場または各フロア毎に設置さ
れる顧客が操作する売場端末１０、各売場端末に接続さ
れ売場端末および後述する各ＤＢとの情報の授受を行う
サーバ２０、各売場又は各フロア毎に設置されるＰＯＳ
端末４０、百貨店内で取り扱う商品を記憶する商品マス
タ３１、百貨店内で取り扱う商品の画像を記憶する画像
ＤＢ３２、百貨店内で取り扱う各商品の類似品を記憶す
る類似品マスタ３３、売場端末１０からの入力履歴を記
憶する入力履歴ＤＢ３４、品切れ商品に対する売場端末
１０からの予約情報を記憶する予約情報ＤＢ３５とから
構成され、各装置、各ＤＢはＬＡＮ等の通信回線を介し
て接続されている。売場端末１０は、顧客が検索したい
商品に関する情報を入力するためのキーボード、マウ
ス、バーコードスキャン等で構成される入力部１１、入
力部１１から入力された情報に基づき商品に関する情報
の授受を行う情報処理部１２、情報処理部１２で処理さ
れた結果を画面出力する出力部１３、情報処理部１２で
処理された結果を印刷するプリント部１４から構成され
ている。

【００１０】サーバ２０は、顧客端末１０から入力され
た情報を受信する受信部２１、受信部２１で受信した情
報に基づく情報検索結果の売場端末１０への送信、受信
した情報の各ＤＢへの書込を行う情報処理部２２、売場
端末１０から入力された情報に基づき検索を行う検索部
２３、検索部２３の検索結果を売場端末１０へ送信する
と共に、売場端末１０から入力された情報をＤＢへ書き
込む送信部２４から構成されている。商品マスタ３１
は、百貨店内で取り扱う商品に関する情報を記憶してお
り、図２に示すように、各商品を特定するための商品番
号３１０、商品名３１１、デザイン３１２、色３１３、
サイズ３１４、価格３１５、在庫数３１６、画像ＤＢ３
２に記憶されている商品画像を特定するための画像コー
ド３１７、在庫切れの場合の該当商品の入荷予定日３１
８、商品の収納場所を示す棚情報３１９から構成されて
いる。画像ＤＢ３２は、百貨店内で取り扱う商品の画像
を記憶しており、図３に示すように各商品毎に画像検索
キーとして画像コード３２０を付して画像データ３２１
が記憶されている。類似品マスタ３３は、顧客が売場端
末１０から入力した商品情報より類似する商品を検索す
るための情報を記憶しており、図４に示すように百貨店
内で取り扱う商品の商品番号３３１に、例えば商品番号
が「Ａ」から始まる商品は類似する商品としてグループ
化し、そのグループを示すグループ番号３３０と共に記
憶されている。

【００１１】入力履歴ＤＢ３４は、顧客が売場端末１０
から入力した情報を記憶しており、図５に示すように、
顧客が売場端末１０を操作した入力年月日３２０、検索
情報として入力された商品番号３２１、検索した商品に
対する購入の有無を示す購入フラグ３２２、売場端末１
０を操作した顧客に関する顧客情報３２３から構成され
ている。予約情報マスタ３５は、顧客が売場端末１０か
ら在庫切れ商品に対する購入予約するために入力された
情報を記憶しており、図６に示すように、予約番号３５
０、予約商品の入荷予定日３５１、予約商品の商品番号
３５２、予約商品が入荷された際の連絡の要否を示す連
絡要否３５３、予約商品が入荷された際の商品の郵送の
要否を示す郵送要否３５４、予約顧客情報３５５、予約
商品の支払方法を示す支払情報３５６、配送日の指定等
その他の情報を記憶する備考３５７から構成されてい
る。ＰＯＳ端末４０は、顧客が購入する商品に対する決
済を行う端末であり、売場端末１０のプリント部１４か
ら出力された、例えば購入カード５０、予約カード６０
に印刷されている商品情報を入力するキーボード、バー
コードスキャン等で構成される入力部４１、入力部４１
から入力された情報に基づきＤＢ検索を行う情報処理部
４２、入力部４１から入力された商品情報に基づき決済
を行う演算部４３、レシート等決済処理内容を出力する
出力部４４から構成されている。

【００１２】次に図７に示すフローチャートを用いて本
実施形態の動作を説明する。各フロアに設置された売場
端末１０付近には例えば百貨店で取り扱っている商品が
掲載されたカタログが置かれており、百貨店に出向いた
顧客がこのカタログを参照し、売場端末１０の表示画面
に表示された図８に示すような情報検索システムの初期
画面８０からキーボードで構成される入力部１１よりカ
タログに掲載されている商品の商品番号入力欄８１に商
品番号Ａ００１０１０２を入力し決定ボタン８３をマウ
スで構成される入力部１１で指示し検索指示が行われる
と（Ｓ１）、この入力された商品番号が売場端末１０の
情報処理部１２を経由してサーバ２０の受信部にて受信
され、サーバ２０の情報処理部２２介して検索部２３に
て受信した商品番号Ａ００１０１０２をキーとして商品
マスタ３１および画像ＤＢ３２が検索される（Ｓ２）。
尚、ここでは、キーボードよりキー入力する例で説明し
たが、カタログにバーコードを印刷しており、バーコー
ドスキャンでバー子度入力するようにしてもよい。そし
てＳ２にて商品番号Ａ００１０１０２をキーに商品マス
タ３１の商品番号３１０を参照し検索し、該当商品の商
品名３１１、デザイン３１２、色３１３、サイズ３１
４、価格３１５、在庫数３１６、画像コード３１７、入
荷予定日３１８を抽出すると共に、抽出した画像コード
３１７をキーに画像ＤＢ３２を検索して画像情報を抽出
し、これら抽出した検索結果をサーバ２０の情報処理部
２２を介して送信部２４に送信し、送信部２４から売場
端末１０の情報処理部１２を経由して例えばディスプレ
イで構成される出力部１３に送信され、図９に示すよう
な検索結果が表示される（Ｓ３）。ここでは、商品番号
Ａ００１０１０２をキーに商品マスタ３１が検索され、
婦人カシミヤセータＡ、丸首タイプ、Ｍサイズの白、１
５，０００円で在庫数５０、画像コード００１Ａの情報
が抽出され、更に画像コード００１Ａをキーに画像ＤＢ
３２が検索されて画像情報が抽出され、図９に示すよう
に商品検索画面９０に商品に関する情報として商品名等
が表示されると共に商品画像がイメージ表示される。こ
こでは、検索対象商品の在庫があるため表示されていな
いが、在庫切れの場合には、在庫の表示欄に「０」が表
示され、商品マスタ３１の入荷予定日３１８として記憶
されている日付が抽出されて該当日付が表示される。

【００１３】そして、Ｓ３にて売場端末１０から入力さ
れた商品番号に基づく検索結果の表示完了後、サーバ２
０の情報処理部２２は売場端末１０からの入力履歴とし
て、商品番号入力欄８１に入力された商品番号および売
場端末１０に備えられている図示しない時計に基づき入
力年月日を図５に示す入力履歴ＤＢ３４の入力年月日３
４０、商品番号３４１の記憶領域に書き込む（Ｓ４）。
顧客は売場端末１０から入力した商品に関する検索結果
を図９に示す商品検索画面９０にて確認し、例えば在庫
切れ等により、検索した商品に類似する商品を更に検索
したい場合には、類似検索ボタン９１をマウスで指示す
ると、指示された情報が売場端末１０の情報処理部１２
を介してサーバ２０の受信部２１に送信され、情報処理
部２２にて類似検索指示か否かを判断し、類似検索指示
の場合には、検索部２３にてＳ１にて入力された商品番
号の類似商品検索を類似商品ＤＢ３３にアクセスし検索
する（Ｓ５）。ここでは、Ｓ１で入力された商品番号Ａ
００１０１０２の最初の文字列「Ａ」をキーに図４に示
す類似商品ＤＢ３３内のグループ番号３３０を検索し、
「Ａ００１０１０１」「Ａ００１０１０２」・・という
ように同じ「Ａ」グループに属する商品番号を抽出し、
抽出された商品番号をキーに商品マスタ３２および画像
ＤＢ３２を検索して商品名、デザイン、色、価格、在庫
数、画像情報を抽出し（Ｓ２）、図１０の類似品検索画
面１００に示すように、検索された類似商品Ａ００１０
１０１の商品情報を表示する（Ｓ３）。ここで、次頁ボ
タン１０２が指示されると類似商品として抽出された他
の商品情報が順番に表示される。また前頁ボタン１０１
が指示すると既に表示された類似商品情報を繰り返し表
示することができる。また、類似商品検索指示として図
９の商品検索画面９０に示される色違いボタン９２が指
示された場合には、上述の通り類似商品マスタ３３を参
照して類似商品を検索抽出し、抽出された類似商品の商
品番号をキーに商品マスタ３１からデザイン３１２、サ
イズ３１４が同一で色違いの商品（Ａ００１０２０２、
Ａ００１０２０３）を抽出し、同様に図１０の類似品検
索画面１００に示すように検索された色違いの商品情報
を表示する。そして、サーバ２０の情報処理部２２は売
場端末１０からの入力履歴として、類似検索された結果
の商品番号および売場端末１０に備えられている図示し
ない時計に基づき入力年月日を図５に示す入力履歴ＤＢ
３４の商品番号３４１、入力年月日３４０の各記憶領域
に書き込む（Ｓ４）。

【００１４】また、図９の商品検索画面９０に示される
サイズ違いボタン９３が指示された場合には、上述の通
り類似商品マスタ３３を参照して類似商品を検索抽出し
（Ｓ２）、抽出された類似商品の商品番号をキーに商品
マスタ３１からデザイン３１２、色３１３が同一でサイ
ズ違いの商品（Ａ００１０１０１・・）を抽出し、同様
に図１０の類似品検索画面１００に示すように検索され
たサイズ違いの商品情報を表示する（Ｓ３）。そして、
サーバ２０の情報処理部２２は顧客端末１０からの入力
履歴として、類似検索された結果の商品番号および売場
端末１０に備えられている図示しない時計に基づき入力
年月日を図５に示す入力履歴ＤＢ３４の商品番号３４
１、入力年月日３４０の各記憶領域に書き込む（Ｓ
４）。また、図９の商品検索画面９０に示されるデザイ
ン違いボタン９４が指示された場合には、上述の通り類
似商品マスタ３３を参照して類似商品を検索抽出し（Ｓ
２）、抽出された類似商品の商品番号をキーに商品マス
タ３１から色３１３、サイズ３１４が同一でデザイン違
いの商品（Ａ００２０１０１・・）を抽出し、同様に図
１０の類似品検索画面１００に示すように検索されたデ
ザイン違いの商品情報を表示する（Ｓ３）。そして、サ
ーバ２０の情報処理部２２は売場端末１０からの入力履
歴として、類似検索された結果の商品番号および顧客端
末１０に備えられている図示しない時計に基づき入力年
月日を図５に示す入力履歴ＤＢ３４の商品番号３４１、
入力年月日３４０の各記憶領域に書き込む（Ｓ４）。

【００１５】そして、売場端末１０の情報処理部１２
は、入力部１１からの指示に基づき検索された商品に対
する顧客の購入意志を確認する（Ｓ６）。ここで、顧客
が最初に入力部１１から入力した商品を購入することに
した場合には、図９に示される商品検索画面９０内の購
入ボタン９５が指示され、情報処理部１２にて購入指示
有りと判断して（Ｓ６）、プリント部１４に対して購入
カード５０の出力を指示する（Ｓ７）。購入カード５０
の出力指示を受信したプリント部１４は図１３に示すよ
うな、購入指示された商品、すなわち図９に示す商品検
索画面９０に表示されている商品番号（Ａ００１０１０
２）、商品名（婦人カシミヤセータＡ）、デザイン（丸
首）、サイズ（Ｍ）、色（白）、価格（１５，０００）
およびサーバ２０の検索部２３にて商品マスタ３１の検
索時に抽出された図２に示す棚情報３１９（２Ｆ０１０
１）を印刷するとともに、商品番号より該当するバーコ
ード５１を印刷し購入カード５０を出力する（Ｓ７）。
尚、類似検索した結果の中から購入をする場合には、上
記と同様図１０に示される類似商品検索画面１００に表
示された購入ボタン１０３の指示により売場端末１０の
情報処理部１２は購入意志を判断し（Ｓ６）、この類似
商品検索画面１００に表示されている商品番号、商品
名、デザイン、サイズ、色、価格およびサーバ２０より
受信した棚情報を印刷するとともに、商品番号より該当
するバーコード５１を印刷して購入カード５０を出力す
る（Ｓ７）。

【００１６】一方、売場端末１０より検索した結果、在
庫切れ商品ではあるが購入したい場合には、顧客が最初
に入力部１１から入力した商品の場合には、図９に示さ
れる商品検索画面９０内の予約ボタン９６を指示するこ
とにより、情報処理部１２にて予約指示有りと判断して
（Ｓ６）、出力部１３に対して予約情報入力画面の表示
を指示する。すなわち、図１１に示すように、商品検索
画面９０内の予約ボタン９６が指示された場合には、商
品検索画面９０に表示されている商品番号、商品名、デ
ザイン、サイズ、色、価格、在庫数（０）、入荷予定日
を確認内容として表示した予約画面１、１１０を表示す
る。また、類似検索画面１００内の予約ボタン１０４が
指示された場合には類似検索画面１００内に表示されて
いる商品番号等、上記と同様の項目を表示する。そし
て、顧客により予約商品内容が確認され予約確定ボタン
１１１が指示されると、売場端末１０の情報処理部１２
は続いて図１２に示す、氏名１２１、住所１２２、電話
番号１２３の顧客情報項目、予約商品が入荷された時の
連絡要否１２４、入荷された商品の郵送の有無１２５、
予約商品に対する支払い方法１２６、予約商品の配達指
定１２７の配送関連情報項目の入力画面として予約画面
２、１２０の表示を出力部１３に指示する。

【００１７】そして、顧客が売場端末１０に表示された
図１２に示す予約画面１２０の各入力項目への入力を完
了し、予約確定ボタン１２８を入力部１１にて指示する
と（Ｓ８）、売場端末１０の情報処理部１２はサーバ２
０に対して予約番号１２９の発行を依頼する。そして、
予約番号をサーバ２０から受信するとプリント部１４に
予約カード６０の出力を指示し、出力指示を受信したプ
リント部１４は図１４に示すような予約番号（００
１）、指示された商品、すなわち（Ａ００１０２０
２）、商品名（婦人カシミヤセータＡ）、デザイン（丸
首）、サイズ（Ｍ）、色（黒）、価格（１５，００
０）、入荷予定日（９９．１．３０）、顧客情報（氏
名、住所、電話番号）、連絡要否（要）、郵送要否
（否）、支払方法（現金）、配達指定（土日配達）およ
び商品番号より該当するバーコード６２を印刷し予約カ
ード６０を出力する（Ｓ９）と共に、図１１に示す予約
画面１１０に表示された商品番号（Ａ００１０２０
２）、入荷予定日（９９．１．３０）、および図１２に
示す予約画面１２０で入力された顧客情報（氏名１２
０、住所１２２、電話番号１２３）、連絡要否１２９、
郵送要否１２５、支払方法１２６、配達指定１２７、予
約番号１２９を抽出し、サーバ２０の受信部２１へ抽出
した情報を送信する。売場端末１０からの情報を受信し
たサーバ２０の受信部２１は情報処理部２２へ受信情報
を送信し、情報処理部２２は受信した各情報を図６に示
すように予約情報ＤＢの所定カラムにそれぞれ格納する
（Ｓ１０）。すなわち、予約画面１２０から入力された
情報から抽出した予約番号１２９をカラム３５０に、予
約画面１１０から抽出した入荷予定日をカラム３５１
に、予約画面１１０から抽出した商品番号をカラム３５
２に、予約画面１２０から抽出した連絡要否１２９をカ
ラム３５３に、予約画面１２０から抽出した郵送要否１
２５をカラム３５４に、予約画面１２０から抽出した顧
客情報をカラム３５５に、予約画面１２０から抽出した
支払方法１２６をカラム３５６に、予約画面１２０から
抽出した配達指定１２７を備考カラム３５７に書き込
む。サーバ２０の情報処理部２２は、売場端末１０から
予約に関する上記情報を受信し予約情報ＤＢへの書き込
みを完了すると、Ｓ４にて書き込みされた図５に示す入
力履歴ＤＢ３４内の予約情報に該当する最終履歴の購入
フラグ３４２に予約を示すフラグを設定し履歴ＤＢの更
新を行う（Ｓ１１）。ここでは、購入フラグ０１は購入
を示し、０２は予約を示し、フラグ無しの場合は単なる
検索のみとする。

【００１８】一方、図８に示す情報検索システムの初期
画面８０にて商品検索を行ったが、検索した商品を購入
しない場合には、検索結果が表示された図９に示す商品
検索画面９０内の戻るボタン９７を指示することにより
検索が終了する。売場端末１０の入力部１１にて、この
戻るボタン９７が指示されると情報処理部１２は検索終
了と判断して検索処理を終了し、図８に示す情報検索シ
ステムの初期画面８０に戻り、新たな顧客からの検索入
力待ち状態となる。そして、新たな検索入力として図８
に示す初期画面８０の商品番号入力欄８１への入力が行
われると、売場端末１０の情報処理部１２は、上述のＳ
２からＳ１１までの処理を行い新たな入力に対する検索
処理を行う。尚、同様に図１０の類似品検索画面１００
の商品検索に戻るボタン１０５を指示することにより検
索が終了する。また、図１１の予約画面１の商品検索に
戻るボタンを指示すると予約画面１に表示された商品情
報がクリアされ、検索が終了する。次に売場端末１０に
て検索した商品の購入手続きについて説明する。顧客は
売場端末１０から出力された購入カード５０を図１に示
すＰＯＳ端末４０が設置された会計窓口に提出すると、
店員は購入カード５０に印刷されている棚位置（２Ｆ０
１０１（２階の０１０１棚）にストックされている該当
商品（白のＭサイズで丸首の婦人カシミヤセータＡ）を
取り出すと共に、ＰＯＳ端末４０のバーコードスキャン
で構成される入力部４１にて購入カード５０に印刷され
たバーコード６１をスキャンする。この入力部４１で読
み取られたバーコード情報は情報処理部４２に送信さ
れ、バーコード情報に含まれる商品番号から商品マスタ
３１を検索して価格情報等商品情報を抽出し演算部４３
にて会計処理を行い、出力部４４より領収書となるレシ
ート７０を発行する。

【００１９】続いて、売場端末１０にて受け付けた予約
商品に対する処理について説明する。ＰＯＳ端末４０の
情報処理部４２にて図示しない時計より日付を把握し、
図６に示す予約情報ＤＢ３５にアクセスし、入荷予定日
３５１を参照して該当日付に入荷予定の商品に対する予
約情報を抽出し、該当する予約情報の出力を出力部４４
に指示する。出力指示を受信した出力部４４は、情報処
理部４２で抽出された図6に示す情報で構成された予約
情報を予約リスト７１を出力する。そして、店員はこの
出力された予約リスト７１から、連絡要否３５３、郵送
要否３５４、支払情報３５６、備考３５７を参照し、予
約顧客への連絡、配送の手配等を行う。ここで、連絡要
否３５３の０１は連絡要、０２は不要、郵送要否３５４
の０１は郵送要、０２は不要、すなわち来店を示す。ま
た、支払情報３５６の０２０１の最初の「０２」は未払
い、後ろの「０１」は現金を示し、０１０１の最初の
「０１」は支払済、後ろの「０１」は現金、０１０２の
最初の「０１」は支払済、後ろの「０２」はカード支払
を示すものとする。以上のように、本実施形態ではカタ
ログ等に掲載された商品番号を売場端末１０から入力
し、商品検索を行うようにしたことにより、売場には必
要最小限のサンプル品を展示するだけでよく、展示スペ
ースの省スペース化が図れるとともに、顧客はインター
ネットによる検索と異なり実際に売場に展示された商品
にて質感、色合い等を確認し購入決定ができる。

【００２０】また、売場端末１０から入力された商品番
号に基づき、連続して類似商品の検索を行うようにした
ことにより、商品の売り逃しを減少させることができ
る。また、売場端末１０からの入力履歴を記憶するよう
にしたことにより、販売実績以外の顧客が興味を示して
いる商品情報が取得できる。また、売場端末１０による
検索の結果、品切れ商品に対して入荷予定日を表示する
ことにより、商品の売り逃しを減少させることができ
る。また、売場端末１０から出力する購入カードに商品
の保管場所を示す棚情報を印字することにより、該当商
品の取り出しをスムーズに行うことができる。また、売
場端末１０から出力する購入カードに商品情報を示すバ
ーコードを印字することにより、会計処理に伴う商品情
報の入力を効率的にできるとともに、棚に保管されてい
る商品への値札等のタグ付けを不要にすることができ
る。また、売場端末１０から品切れ商品に対する予約情
報を印刷した予約カードを出力することにより、予約商
品に対する決済等の処理を効率的に行うことができる。

【００２１】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の情報提供
装置においては、売場に設置された売場端末から入力し
た商品情報に基づき類似検索するようにしている。ま
た、検索結果に対する購入、予約に関する情報に該当商
品の保管場所を示す情報を含ませ印字出力するようにし
ている。従って、売場の販売スペースに関係なく、必要
最小限の売場での商品展示で多数の商品販売を行うこと
ができると共に、顧客は購入目的の商品の売場を把握す
ることなく目的商品を購入することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態の情報提供システムの概略構
成を示すブロック図。

【図２】同システムにおける商品マスタの記憶内容を示
す図。

【図３】同システムにおける画像ＤＢの記憶内容を示す
図。

【図４】同システムにおける類似商品マスタの記憶内容
を示す図。

【図５】同システムにおける入力履歴ＤＢの記憶内容を
示す図。

【図６】同システムにおける予約情報ＤＢの記憶内容を
示す図。

【図７】本発明の実施形態の情報提供システムの処理動
作を示す流れ図。

【図８】同システムにおける売場端末に表示される情報
検索システムの初期入力画面を示す図。

【図９】同システムにおける売場端末に表示される商品
検索結果を表示する商品検索画面を示す図。

【図１０】同システムにおける売場端末に表示される類
似商品検索結果を表示する類似品検索画面を示す図。

【図１１】同システムにおける売場端末に表示される予
約対象商品を表示する予約画面を示す図。

【図１２】同システムにおける売場端末に表示される予
約情報入力画面を示す図。

【図１３】同システムにおける売場端末から出力される
購入カードを示す図。

【図１４】同システムにおける売場端末から出力される
予約カードを示す図。

【符号の説明】

１０…売場端末１１、４１…入力部１２、２２、４２…情報処理部１３、４４…出力部１４…プリント部２０…サーバ２１…受信部２３…検索部２４…送信部３１…商品マスタ３２…画像ＤＢ３３…類似品マスタ３４…入力履歴ＤＢ３５…予約情報ＤＢ４０…ＰＯＳ端末４３…演算部５０…購入カード６０…予約カード７０…レシート７１…予約リスト

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】売場に設置された売場端末と、この売場端
末に接続され、この売場で取り扱う商品に関する情報を
管理するサーバとから構成される情報提供システムにお
いて、前記売場端末は、検索対象商品に関する情報を入力するための入力手段
と、この入力手段から入力された情報に関する検索要求
を前記サーバに送信する情報処理手段と、この情報処理
手段で処理された結果を表示する出力手段とを備え、前
記サーバは、前記売場で取り扱われる商品に関する情報
を記憶する商品マスタと、この商品マスタに記憶された
商品の画像情報を記憶する画像データベースと、前記商
品マスタに記憶された商品の類似品を記憶する類似品マ
スタと、前記売場端末からの入力情報を受信する受信手
段と、この受信手段にて受信した情報に基づき前記商品
マスタ、画像データベース、類似品マスタを検索する検
索手段と、この検索手段にて検索された結果を前記売場
端末に返信する送信手段とを備え、前記売場端末から入
力された商品情報に類似する商品の検索を連続して行え
ることを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】前記商品マスタに記憶された情報には入荷
予定日を含み、品切れ商品に対する入荷予定日を検索結
果として前記売場端末に表示することを特徴とする請求
項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】前記サーバは、前記売場端末からの入力履
歴を記憶する入力履歴データベースと、前記売場端末からの入力情報を前記入力履歴データベー
スに書込む情報処理手段とを備えたことを特徴とする請
求項１または請求項２に記載の情報提供システム。
【請求項４】売場に設置された売場端末と、この売場端
末に接続され、この売場で取り扱う商品に関する情報を
管理するサーバと、このサーバに接続され購入商品に対
する決済を行うＰＯＳ端末とから構成される情報提供シ
ステムにおいて、前記売場端末は、検索対象商品に関する情報を入力するための入力手段
と、この入力手段から入力された情報に関する検索要求
を前記サーバに送信する情報処理手段と、この情報処理
手段で処理された結果を表示する出力手段と、前記入力
手段からの購入要求指示に基づき購入カードを出力する
出力手段とを備え、前記サーバは、前記売場で取り扱わ
れる商品に関する情報を記憶する商品マスタと、この商
品マスタに記憶された商品の画像情報を記憶する画像デ
ータベースと、前記商品マスタに記憶された商品の類似
品を記憶する類似品マスタと、前記売場端末からの入力
情報を受信する受信手段と、この受信手段にて受信した
情報に基づき前記商品マスタ、画像データベース、類似
品マスタを検索する検索手段と、この検索手段にて検索
された結果を前記売場端末に返信する送信手段とを備
え、前記ＰＯＳ端末は、前記売場端末から出力された購
入カードから購入商品情報を入力する入力手段と、この
入力手段から入力された商品情報に基づいて決済処理を
行う演算手段と、この演算手段で処理された決済情報を
出力する出力手段とを備えたことを特徴とする情報提供
システム。
【請求項５】前記商品マスタに記憶された情報には商品
を格納する棚情報を含み、前記売場端末は前記購入カー
ドに前記棚情報を印字し出力することを特徴とする請求
項４に記載の情報提供システム。
【請求項６】前記売場端末の出力手段は、更に前記売場
端末の入力手段からの予約指示に基づき予約カードを出
力する機能を備え、前記サーバは、前記売場端末から予約指示された商品に
関する情報を記憶する予約情報データベースと、前記売
場端末からの予約情報を前記予約情報データベースに書
込む情報処理手段とを備え、前記ＰＯＳ端末の入力手段
は、更に前記売場端末から出力された予約カードから商
品情報を入力する機能を備えたことを特徴とする請求項
５に記載の情報提供システム。
【請求項７】前記ＰＯＳ端末は、商品納入に伴い該当商
品に対する予約情報を前記予約情報データベースに記憶
された情報から抽出する情報処理手段と、前記出力手段
は前記情報処理手段で抽出された予約情報の一覧を出力
する機能を備えたことを特徴とする請求項６に記載の情
報提供システム。
【請求項８】前記購入カードおよび予約カードには該当
商品を識別するための商品コードをバーコード印刷する
ことを特徴とする請求項６に記載の情報提供システム。