JP2009157712A - 駐車場システム - Google Patents

Abstract

【課題】優良顧客に不満を感じさせず、また一般顧客が感じるメリットを低下させないことにより、店舗における売り上げの低下が抑えられる駐車場システムを提供する。
【解決手段】駐車場に入場する車両のナンバープレートに表記されている登録番号が、顧客管理装置１の顧客テーブル１３ａに登録されており、且つ対応付けられている第１の期間の取引合計金額が予め定めた判定金額に達していれば、ゲート開閉装置２が入口ゲート２ａを開する。一方、駐車場に入場する車両のナンバープレートに表記されている登録番号が、顧客管理装置１の顧客テーブル１３ａに登録されていなかったり、登録されているが対応付けられている第１の期間の取引合計金額が予め定めた判定金額に達していなければ、ゲート開閉装置２が駐車券を発券し、その後、入口ゲート２ａを開する。
【選択図】図１

Description

この発明は、店舗に来店する顧客の車両を駐車する駐車場を管理、運営する駐車場システムに関する。

従来、一般的な有料駐車場では、ゲート開閉装置が車両の出入口に設けたゲートを開閉することにより、駐車場への車両の入場や、駐車場からの車両の出場を制限している。ゲート開閉装置は、通常、車両の出入口に設けたゲートを閉している。ゲート開閉装置は、駐車場に入場する車両に対して駐車券を発券し、この発券した駐車券を車両の運転者等が受け取ると、入口に設けたゲートを一時的に開し、その車両が駐車場に入場するのを許可する。ゲート開閉装置は、入場を許可した車両が駐車場内に入ると、入口のゲートを閉する。駐車券には、入場時刻等が記録されている。また、ゲート開閉装置は、駐車場から出場する車両の運転者から、その車両に対して入場時に発券した駐車券を受け付け、その駐車券に記録されている入場時刻等に基づいて駐車料金を算出する。車両の運転者等によって、算出した駐車料金の精算が行われると、出口に設けたゲートを一時的に開し、その車両が駐車場から出場するのを許可する。ゲート開閉装置は、出場を許可した車両が駐車場外に出ると、出口のゲートを閉する。また、デパートやショッピングセンタ等の店舗では、顧客に対して、その日の顧客の取引金額に応じて駐車場の駐車料金を減額する駐車料金の割引サービスを行っている。

さらに、駐車場の出入口での車両の混雑を解消するために、入場時に駐車券を受け取ったり、出場時に駐車料金を精算する必要が無い車両であれば、ゲートを開することによって、その車両が駐車場の出入口で停車することなく、駐車場に入場したり、駐車場から出場することができるシステムが提案されている（特許文献１参照）。入場時に駐車券を受け取る必要がない車両とは、その駐車場を常時利用についての契約を交わした契約車両である。また、出場時に駐車料金を精算する必要が無い車両とは、前記契約車両に加えて、事前精算機で駐車料金を精算した精算済車両である。特許文献１では、入場する車両や、出場する車両のナンバープレートを撮像し、その撮像画像を処理してナンバープレートに表記されている登録番号を取得する。そして、その登録番号が契約車両や、精算済車両であればゲートを開する。
特開平１０−１５４２５１号公報

しかしながら、デパートやショッピングセンタ等の店舗で行われている駐車料金の割引サービスは、上述したように、その日の顧客の取引金額に応じて駐車場の駐車料金を減額するものであった。駐車料金の割引サービスで減額される金額は、駐車料金以下である。このため、駐車料金と、減額される金額と、が一致する取引金額以上である顧客間では、その取引金額の大小にかかわらず、提供されるサービスが同じであった。また、店舗側からみると、取引金額が多い顧客ほど優良顧客であり、優良顧客による取引の減少が売り上げの減少に直結する。優良顧客は、例えば、高額の商品やサービスを購入する顧客や、来店頻度が高く、取引回数の多い顧客である。一方、駐車料金の割引サービスは、取引金額に対する割引率を小さくしすぎると、一般顧客があまりメリットを感じない。このため、割引率を、一般顧客がメリットを感じる程度に設定しなければならない。その結果、優良顧客が、一般顧客と同じ駐車料金の割引サービスしか提供されないことを不満に感じ、店舗での取引を控え、売り上げが減少するという問題があった。

なお、優良顧客と一般顧客とで取引金額に対する駐車料金の割引率を異ならせるとともに、一般顧客に対する駐車料金の割引率を小さくすることで、優良顧客に対するサービスと、一般顧客に対するサービスと、を差別化することはできる。この差別化によって、優良顧客が感じる不満は抑えられるが、上述したように、一般顧客がメリットを感じず、一般顧客による取引が減少し、結果的に、店舗の売り上げが減少する。

この発明の目的は、優良顧客に不満を感じさせず、また一般顧客が感じるメリットを低下させないことにより、店舗における売り上げの低下が抑えられる駐車場システムを提供することにある。

この発明の駐車場システムは、上記課題を解決し、その目的を達するために、以下のように構成している。

この駐車場システムは、顧客管理装置と、車両検知装置と、ゲート開閉装置と、を有している。顧客管理装置では、顧客テーブル記憶手段が、顧客毎に、１または複数の車両番号と、予め定めた第１の期間における店舗での合計取引金額と、を対応付けた顧客テーブルを記憶する。ここで言う車両番号とは、車両を特定することができる番号であればよく、例えば、ナンバープレートに表記されている登録番号や、ＥＴＣ等の車載機から得られる識別番号を利用すればよい。また、第１の期間は、優良顧客と、一般顧客とで、その期間における取引合計金額に差がでる長さであればよく、例えば半年（６カ月）や１年にすればよい。この第１の期間は、その期間がすでに経過した期間であるのが望ましい。例えば、前年（１月１日〜１２月３１日）や前年度（４月１日〜３月３１日）の１年間であるのが望ましい。

なお、取引合計金額は、その顧客が第１の期間に店舗で行った取引の合計金額である。

車両検知装置は、第１の車両番号取得手段が駐車場の入口に設けた入口ゲートの手前で、駐車場に入場する車両から、その車両を特定する車両番号を取得する。第１の車両番号取得手段は、例えば車両のナンバープレートを撮像した撮像画像を処理して、そのナンバープレートに表記されている登録番号を取得する構成であってもよいし、無線通信でＥＴＣ等の車載機から識別番号を取得する構成であってもよい。また、車両番号通知手段が、第１の車両番号取得手段が取得した車両番号を前記顧客管理装置に通知する。

また、前記顧客管理装置は、判定手段が、前記車両検知装置の前記車両番号通知手段によって通知された駐車場に入場する車両の車両番号が、前記顧客テーブル記憶手段が記憶する顧客テーブルに登録されていれば、その車両番号に対応付けられている前記第１の期間における店舗での合計取引金額が、予め定めた判定金額に達しているかどうかを判定する。そして、判定手段が前記判定金額に達していると判定すると、指示手段が前記入口ゲートを開することを前記ゲート開閉装置に指示する。判定金額は、優良顧客と一般顧客とを区別する閾値になる金額を設定すればよい。

さらに、ゲート開閉装置は、発券手段が、駐車場に入場する車両に対して入場時刻を記録した駐車券を発券する。また、第１の開閉手段が、前記入口ゲートを一時的に開して駐車場への車両の入場を許可する。そして、制御手段が、前記顧客管理装置の前記指示手段によって前記入口ゲートを開することが指示された場合、前記発券手段における駐車券の発券を停止し、前記入口ゲートを前記第１の開閉手段に一時的に開させる。また、制御手段は、前記顧客管理装置の前記指示手段によって前記入口ゲートを開することが指示されなかった場合、前記発券手段が駐車券を発券した後に、前記入口ゲートを前記第１の開閉手段に一時的に開させる。

したがって、第１の期間における取引合計金額が予め定めた判定金額に達している顧客（すなわち、優良顧客）の車両は、駐車券を受け取ることなく駐車場に入場できる。したがって、優良顧客は、駐車場の入口で車両を一時停止することなく、駐車場に入場できる。一方、第１の期間における取引合計金額が予め定めた判定金額に達していない顧客（すなわち、一般顧客）の車両は、駐車券を受け取るために、駐車場の入口で一時停止する。これにより、優良顧客に対するサービスと、一般顧客に対するサービスと、を差別化することができ、優良顧客に満足感が与えられる。

なお、その日の顧客の取引金額に応じて駐車場の駐車料金を減額する駐車料金の割引サービスについては、特に中止する必要はなく、継続すればよい。これにより、第１の期間における取引合計金額が予め定めた判定金額に達していない一般顧客に対するサービスの低下も生じない。

また、より強い満足感を優良顧客に与えるために、駐車場から出場するときにも、駐車場の出口で一時停止させない構成としてもよい。この場合、前記車両検知装置は、駐車場の出口に設けた出口ゲートの手前で、駐車場から出場する車両から、その車両を特定する車両番号を取得する第２の車両番号取得手段を設け、前記車両番号通知手段が、前記第２の車両番号取得手段が取得した車両番号を前記顧客管理装置に通知する構成とする。また、前記顧客管理装置は、判定手段が、前記車両検知装置の前記車両番号通知手段によって通知された駐車場から出場する車両の車両番号が、前記顧客テーブル記憶手段が記憶する顧客テーブルに登録されていれば、その車両番号に対応付けられている前記第１の期間における店舗での合計取引金額が、予め定めた判定金額に達しているかどうかを判定する。そして、判定手段が前記判定金額に達していると判定すると、指示手段が前記出口ゲートを開することを前記ゲート開閉装置に指示する構成とする。さらに、前記ゲート開閉装置は、駐車場から出場する車両に対して、駐車料金を精算する精算手段を設け、前記制御手段が、前記顧客管理装置の前記指示手段によって前記出口ゲートを開することが指示された場合、前記出口ゲートを前記第２の開閉手段に一時的に開させ、前記顧客管理装置の前記指示手段によって前記出口ゲートを開することが指示されなかった場合、前記精算手段が駐車料金の精算を行った後に、前記出口ゲートを前記第２の開閉手段に一時的に開させる構成とする。

また、前記顧客管理装置は、前記顧客テーブル記憶手段が、顧客毎に、前記第１の期間の末日の翌日から始まる第２の期間における店舗での合計取引金額も記憶する構成としてもよい。この場合には、店舗側から送信されてきた、車両番号と取引金額とを含む更新指示を受信する毎に、該当する車両番号に対応付けている前記第２の期間における店舗での合計取引金額を更新する更新手段を備えるのが好ましい。

また、前記顧客管理装置は、メッセージ送信手段が、前記顧客テーブルに登録されている顧客の前記第２の期間における店舗での合計取引金額に応じたメッセージを、その顧客について設定されている宛先に送信する構成としてもよい。

また、前記顧客管理装置は、前記顧客テーブル記憶手段が、顧客毎に駐車場の利用実績も記憶する。そして、第１の課金手段が、前記顧客テーブル記憶手段が記憶する顧客テーブルで対応づけられている前記第１の期間における店舗での合計取引金額が、前記判定金額に達している顧客については、その合計取引金額、および駐車場の利用実績に基づいて、駐車場の利用にかかる料金を課金する構成としてもよい。

さらに、前記顧客管理装置は、第２の課金手段が、前記顧客テーブル記憶手段が記憶する顧客テーブルで対応づけられている前記第１の期間における店舗での合計取引金額が、前記判定金額に達している顧客については、駐車場の利用当日に、店舗で商品を購入していない場合、駐車場の利用にかかる料金を課金する、構成としてもよい。

この発明によれば、優良顧客に不満を感じさせず、また一般顧客が感じるメリットを低下させないので、店舗における売り上げの低下が抑えられる。

以下、この発明の実施形態である駐車場システムについて説明する。

図１は、この駐車場システムを示す概略図である。この駐車場システムは、顧客管理装置１と、ゲート開閉装置２と、車両検知装置３と、事前精算機４と、を備えている。この駐車場システムは、デパートやショッピングセンタ等の店舗の来店客の車両を駐車する駐車場を運営、管理を行う。顧客管理装置１は、センタに設置され、ゲート開閉装置２や車両検知装置３とデータ通信可能に接続されている。顧客管理装置１は、顧客毎に、その顧客の車両を特定する車両番号、その顧客の店舗での取引の実績等、を対応付けて記憶する。ここでは、車両番号は、その車両のナンバープレートに表記されている登録番号である。

ゲート開閉装置２は、駐車場の入口に設けた入口ゲート２ａ、および駐車場の出口に設けた出口ゲート２ｂを開閉する。ゲート開閉装置２は、通常、入口ゲート２ａ、および出口ゲート２ｂを閉している。ゲート開閉装置２は、車両を駐車場に入場させるときに、一時的に入口ゲート２ａを開する。また、ゲート開閉装置２は、車両を駐車場から出場させるときに、一時的に出口ゲート２ｂを開する。また、ゲート開閉装置２は、駐車場に入場させる車両に対して駐車券を発券する構成や、駐車場から出場させる車両に対して駐車料金の精算を行う構成を備えている。

なお、ゲート開閉装置２は、駐車場への車両の入場を制御する入場車両用ゲート開閉装置と、駐車場からの車両の出場を制御する出場車両用ゲート開閉装置と、の２つの装置で構成してもよい。

車両検知装置３は、入場車両撮像カメラ３ａ、および出場車両撮像カメラ３ｂで撮像された車両の撮像画像を処理する。入場車両撮像カメラ３ａは、入口ゲート２ａの手前（駐車場の外側）が撮像エリアになるように設置され、駐車場に入場する車両を撮像する。出場車両撮像カメラ３ｂは、出口ゲート２ｂの手前（駐車場の内側）が撮像エリアになるように設置され、駐車場から出場する車両を撮像する。車両検知装置３は、入場車両撮像カメラ３ａ、および出場車両撮像カメラ３ｂで撮像された撮像画像を処理し、その車両のナンバープレートに表記されている登録番号を取得する。

なお、車両検知装置３も、ゲート開閉装置２と同様に、駐車場に入場する車両のナンバープレートに表記されている登録番号を取得する入場車両用検知装置と、駐車場から出場する車両のナンバープレートに表記されている登録番号を取得する出場車両用検知装置と、の２つの装置で構成してもよい。

また、事前精算機４は、駐車券を受け付け、駐車場料金を事前に精算する機器であり、駐車料金の精算を行うと、受け付けた駐車券に精算済を記録し、これを放出する。この駐車場システムでは、事前精算機４は他の機器と接続されていない。また、ここでは、事前精算機４は、受け付けた駐車券に精算済を記録して放出するとしているが、駐車料金の精算済を記録した精算券を発券する構成であってもよい。

次に、この駐車場システムを構成する各装置の構成について説明する。図２は、顧客管理装置の主要部の構成を示す図である。顧客管理装置１は、制御部１１と、通信部１２と、顧客データベース１３（以下、顧客ＤＢ１３と言う。）と、を備えている。制御部１１は、顧客管理装置１本体各部の動作を制御する。通信部１２は、ゲート開閉装置２や、車両検知装置３との間におけるデータ通信を制御するだけでなく、図示していない、店舗側装置とのデータ通信も制御する。また、インタネットに接続でき、電子メールの送信も行える。

ここで、この店舗側装置について簡単に説明しておく。この店舗側装置は、店舗のレジに設置されているＣＡＴ端末やＰＯＳ端末等の取引処理装置と接続されている。取引処理装置は、顧客との取引を処理する毎に、その取引の内容を店舗側装置に送信する。店舗側装置は、店舗で処理された取引を、取引処理装置から送信されてきた取引内容に基づいて管理する。また、店舗側装置は、顧客毎に取引を管理する機能を有している。簡単に言うと、店舗側装置は、クレジットカードやポイントカード等が使用され、取引を行った顧客が特定できる場合、特定した顧客が行った取引として管理する。また、店舗側装置は、顧客毎に、顧客の氏名、住所、電話番号、年齢、性別、その顧客の１、または複数の車両の登録番号等を顧客情報として記憶し、管理している。

顧客管理装置１の顧客ＤＢ１３は、顧客毎に、その顧客の代表車両の登録番号、１または複数のサブ車両の登録番号、その顧客が第１の期間に行った取引の合計金額（取引合計金額）、その顧客が第２の期間に行った取引の合計金額（取引合計金額）、その顧客の電子メールアドレス、駐車場の利用履歴等を対応付けた顧客テーブル１３ａを記憶している。この顧客テーブル１３ａは、上述した店舗側装置と同様に、顧客の氏名、住所、電話番号、年齢、性別等についても登録したテーブルにしてもよいが、個人情報の漏洩等に対するセキュリティの面から、本駐車場システムで特に必要が無い個人情報まで登録しないほうが好ましい。代表車両、およびサブ車両の登録番号は、その車両のナンバープレートに表記されている登録番号である。代表車両は、顧客が所有する車両から選択した車両であり、サブ車両は、顧客が所有する車両で、代表車両にしなかった他の車両である。駐車場の利用履歴は、駐車場の利用毎に、駐車場の入場日時と、出場日時とを対応付けた情報である。

ここで第１の期間と、第２の期間について説明する。第１の期間、および第２の期間は、例えば半年（６カ月）や１年である。第１の期間は、その期間の全てがすでに経過した期間である。第２の期間は、この第１の期間の末日の翌日から始まる期間であり、且つその期間の全てが経過していない期間である。すなわち、第１の期間が所謂前期であり、第２の期間が所謂今期である。したがって、第２の期間の全てが経過したときには、この第２の期間が第１の期間となり、新たな第２の期間が始まる。具体的には、第１の期間、および第２の期間の長さを１年（４月１日〜翌年の３月３１日）とした場合、今日現在の日付が２００７年１２月１０日であれば、第１の期間は２００６年４月１日〜２００７年３月３１日までの期間であり、第２の期間は２００７年４月１日〜２００８年３月３１日までの期間である。日付が進み、今日現在の日付が２００８年４月１日になると、第１の期間は、２００７年４月１日〜２００８年３月３１日までの期間になり、第２の期間は、２００８年４月１日〜２００９年３月３１日までの期間になる。また、第１の期間、および第２の期間の長さを６カ月にする場合は、例えば、１年を４月１日〜９月３０日、１０月１日〜翌年の３月３１日の２つの期間に分割すればよい。この場合には、今日現在の日付が２００７年１２月１０日であれば、第１の期間は２００７年４月１日〜２００７年９月３０日までの期間であり、第２の期間は２００７年１０月１日〜２００８年３月３１日までの期間である。日付が進み、今日現在の日付が２００８年４月１日になると、第１の期間は、２００７年１０月１日〜２００８年３月３１日までの期間になり、第２の期間は、２００８年４月１日〜２００８年９月３０日までの期間になる。また、期間の長さについては、優良顧客と、一般顧客とで、その期間における取引合計金額に差がでる長さであればよく、上述した半年や１年に制限されるものではない。顧客管理装置１は、日付の経過にともなって、顧客テーブル１３ａにおける、第１の期間、第２の期間、および各期間の取引合計金額を更新する機能を有している。

顧客管理装置１は、店舗側装置から送信されてきた更新指示に基づいて、顧客テーブル１３ａに登録されている該当する顧客の第２の期間の取引合計金額を更新する。例えば、店舗側装置は、取引処理装置から取引情報が送信されてきたときに、１または複数の車両の登録番号が登録されている顧客が行った取引であるかどうかを判定し、１または複数の車両の登録番号が登録されている顧客であれば、その顧客のいずれかの登録番号と、今回の取引の取引金額と、を対応付けた更新指示を顧客管理装置１に送信する。この場合、顧客管理装置１は、該当する顧客の第２の期間の取引合計金額を、今回の取引の取引金額とその時点の金額とを加算した金額に更新する。また、店舗側装置は、毎日、店舗の閉店後に、その日に行われた取引の中から、１または複数の車両の登録番号が登録されている顧客が行った取引を抽出し、ここで抽出した取引について上述した更新指示を顧客管理装置１に送信する構成としてもよい。また、この場合、同じ顧客の取引については、取引金額を纏めて（その日の合計取引金額を）送信する構成としてもよい。

なお、店舗側装置から顧客管理装置１に送信する更新指示は、個人情報の漏洩等に対するセキュリティの面から、顧客の氏名や住所等の個人情報を含まないほうが好ましい。また、顧客の氏名や住所等の個人情報を含まないことで、店舗側装置と顧客管理装置１との間における通信容量も抑えられる。

図３は、ゲート開閉装置の主要部の構成を示す図である。ゲート開閉装置２は、制御部２１と、発券部２２と、精算部２３と、入口ゲート開閉部２４と、出口ゲート開閉部２５と、通信部２６と、を備えている。制御部２１は、ゲート開閉装置２本体各部の動作を制御する。発券部２２は、駐車場に入場する車両に対して駐車券を発券する。駐車券は、入場時刻（発券時刻）等が磁気データで記録された磁気券である。後述するように、ゲート開閉装置２は、駐車場に入場する全ての車両に対して駐車券を発券するのではなく、一部の車両については駐車券を発券しない。ここでは、駐車券は、磁気券であるとしているが、入場時刻等をバーコードで印刷したものであってもよい。精算部２３は、駐車場から出場する車両に対して駐車料金の精算を行う。精算部２３は、受け付けた駐車券に記録されている磁気データの読み取り、駐車料金として投入された紙幣や硬貨の鑑別、釣り銭の放出等を行う構成を有している。後述するように、ゲート開閉装置２は、駐車場に入場する際に駐車券を発券しなかった車両については、駐車料金の精算を行わない。入口ゲート開閉部２４は、入口ゲート２ａを開閉し、駐車場への車両の入場を制限する。入口ゲート開閉部２４は、駐車場の入口付近における車両の有無を検知するセンサを有している。出口ゲート開閉部２５は、出口ゲート２ｂを開閉し、駐車場からの車両の出場を制限する。出口ゲート開閉部２５は、駐車場の出口付近における車両の有無を検知するセンサを有している。通信部２６は、顧客管理装置１との間におけるデータ通信を制御する。

図４は、車両検知装置の主要部の構成を示す図である。車両検知装置３は、制御部３１と、第１の画像処理部３２と、第２の画像処理部３３と、通信部３４と、を備えている。制御部３１は、車両検知装置３本体各部の動作を制御する。第１の画像処理部３２には、入場車両撮像カメラ３ａで撮像された撮像画像が入力されている。第１の画像処理部３２は、入場車両撮像カメラ３ａの撮像画像を処理し、車両が撮像されていれば、撮像されている車両のナンバープレートに表記されている登録番号を認識する。これにより、駐車場に入場する車両の登録番号を取得する。また、第２の画像処理部３３には、出場車両撮像カメラ３ｂで撮像された撮像画像が入力されている。第２の画像処理部３３は、出場車両撮像カメラ３ｂの撮像画像を処理し、車両が撮像されていれば、撮像されている車両のナンバープレートに表記されている登録番号を認識する。これにより、駐車場から出場する車両の登録番号を取得する。第１の画像処理部３１、および第２の画像処理部３２は、公知のパターンマッチング等の手法でナンバープレートに表記されている登録番号を認識する。通信部３４は、顧客管理装置２との間におけるデータ通信を制御する。

なお、第１の画像処理部３２、および第２の画像処理部３３を１つの画像処理部で構成し、入場車両撮像カメラ３ａおよび出場車両撮像カメラ３ｂの撮像画像が選択的に入力される構成としてもよい。

また、事前精算機４は、駐車券を受け付け駐車料金を精算する精算部を有している。この精算部は、ゲート開閉装置２の精算部２３と同様に、受け付けた駐車券に記録されている磁気データの読み取り、駐車料金として投入された紙幣や硬貨の鑑別、釣り銭の放出を行う構成等を有している。また、事前精算機４の精算部は、駐車料金の精算を行ったときに、受け付けた駐車券に精算済を記録し放出する構成も有している。

次に、この駐車場システムの動作について説明する。まず、概要を説明する。

この駐車場システムでは、駐車場に入場する車両のナンバープレートに表記されている登録番号が、顧客管理装置１の顧客テーブル１３ａに登録されており、且つ対応付けられている第１の期間の取引合計金額が予め定めた判定金額（例えば、１０万円）に達していれば、ゲート開閉装置２が入口ゲート２ａを開する。一方、駐車場に入場する車両のナンバープレートに表記されている登録番号が、顧客管理装置１の顧客テーブル１３ａに登録されていなかったり、登録されているが対応付けられている第１の期間の取引合計金額が予め定めた判定金額に達していなければ、ゲート開閉装置２が駐車券を発券し、その後、入口ゲート２ａを開する。第１の期間の取引合計金額が予め定めた判定金額に達している顧客は、店舗での取引合計金額が比較的大きい顧客である。すなわち、第１の期間の取引合計金額が予め定めた判定金額に達している顧客は、店舗側からみると、優良顧客である。したがって、第１の期間の取引合計金額が判定金額に達している車両は、優良顧客の車両である。ここでは、第１の期間の取引合計金額が予め定めた判定金額に達している顧客を優良顧客、第１の期間の取引合計金額が予め定めた判定金額に達していない顧客を一般顧客と表現する。優良顧客とは、来店頻度が高く、取引回数の多い顧客や、高額の商品やサービスを購入してくれる顧客である。このように、この駐車場システムでは、優良顧客は駐車場の入口で車両を停止することなく入場できるが、一般顧客は発券された駐車券を受け取るために駐車場の入口で車両を一旦停止しなければ、入場できない。

また、駐車場から出場する車両のナンバープレートに表記されている登録番号が、顧客管理装置１の顧客テーブル１３ａに登録されており、且つ対応付けられている第１の期間の取引合計金額が判定金額に達していれば、ゲート開閉装置２が出口ゲート２ｂを開する。一方、駐車場から出場する車両のナンバープレートに表記されている登録番号が、顧客管理装置１の顧客テーブル１３ａに登録されていなかったり、登録されているが対応付けられている第１の期間の取引合計金額が判定金額に達していなければ、ゲート開閉装置２が駐車券を受け付けて駐車料金の精算を行った後、出口ゲート２ｂを開する。このように、優良顧客は駐車場の出口でも車両を停止することなく出場できるが、一般顧客は駐車料金を精算するために駐車場の出口で車両を一旦停止しなければ、出場できない。

次に、この駐車場システムを構成する各装置の動作について詳細に説明する。図５は、顧客管理装置の動作を示すフローチャートである。図６は、ゲート開閉装置の動作を示すフローチャートである。図７は、車両検知装置の動作を示すフローチャートである。

顧客管理装置１は、店舗側装置からの更新指示、ゲート開閉装置２からの入場判定要求、または出場判定要求のいずれかが送信されてくるのを待っている（ｓ１〜ｓ３）。店舗側装置は、上述したように、例えば、取引処理装置から取引情報が送信されてきたときに、１または複数の車両の登録番号が登録されている顧客が行った取引であるかどうかを判定し、１または複数の車両の登録番号が登録されている顧客であれば、その顧客のいずれかの登録番号と、今回の取引の取引金額と、を対応付けた更新指示を顧客管理装置１に送信する。顧客管理装置１は、店舗側装置からの更新指示を受信すると、該当する顧客の第２の期間の取引合計金額を、今回の取引の取引金額とその時点の金額とを加算した金額に更新する（ｓ４）。

なお、店舗側装置が、毎日、店舗の閉店後に、その日に行われた取引の中から、１または複数の車両の登録番号が登録されている顧客が行った取引を抽出し、ここで抽出した取引について上述した更新指示を顧客管理装置１に送信する構成としてもよい。また、この場合、店舗側装置が、同じ顧客の取引については、取引金額を纏めて（その日の合計取引金額を）１つの更新指示で送信する構成としてもよい。これにより、顧客管理装置１は、顧客テーブル１３ａに登録番号が登録されている顧客毎に、その顧客の第２の期間における取引合計金額の更新が行える。この第２の期間は、この第２の期間の末日が過ぎると、第１の期間に更新される。すなわち、この第２の期間の取引合計金額は、来期の第１の期間の取引合計金額である。

車両検知装置３は、入場車両撮像カメラ３ａの撮像画像を第１の画像処理部３２で処理するとともに、出場車両撮像カメラ３ｂの撮像画像を第２の画像処理部３３で処理し、入場車両、または出場車両が撮像されているかどうかを判定している（ｓ４１、ｓ４２）。入場車両撮像カメラ３ａの撮像エリアは、入口ゲート２ａよりも駐車場の外側である。入場車両撮像カメラ３ａの撮像エリアから入口ゲート２ａまでの距離は、２０〜３０ｍであり、車両が数秒かけて移動する距離である。また、出場車両撮像カメラ３ｂの撮像エリアから出口ゲート２ｂまでの距離も、同様に２０〜３０ｍであり、車両が数秒かけて移動する距離である。車両検知装置３は、ｓ４１で入場車両撮像カメラ３ａの撮像画像に入場車両が撮像されていると判定すると、第１の画像処理部３２で、その撮像画像を処理して、入場車両のナンバープレートに表記されている登録番号を認識する（ｓ４３）。ｓ４３では、撮像画像からナンバープレート部分を切り出し、公知のパターンマッチング等の手法で、表記されている登録番号を認識する。車両検知装置３は、これにより入場車両の登録番号を取得する。車両検知装置３は、ｓ４３で認識した入場車両の登録番号を含む入場判定要求を顧客管理装置１に送信する（ｓ４４）。また、車両検知装置３は、ｓ４２で出場車両撮像カメラ３ｂの撮像画像に出場車両が撮像されていると判定すると、第２の画像処理部３３で、その撮像画像を処理して、出場車両のナンバープレートに表記されている登録番号を認識する（ｓ４５）。ｓ４５では、ｓ４３と同様に、撮像画像からナンバープレート部分を切り出し、公知のパターンマッチング等の手法で、表記されている登録番号を認識する。車両検知装置３は、これにより入場車両の登録番号を取得する。車両検知装置３は、ｓ４５で認識した出場車両の登録番号を含む出場判定要求を顧客管理装置１に送信する（ｓ４６）。

顧客管理装置１は、車両検知装置３からの入場判定要求を通信部１２で受信すると、その入場判定要求に含まれている登録番号が、顧客ＤＢ１３の顧客テーブル１３ａに登録されているかどうかを判定する（ｓ５）。ｓ５では、入場判定要求に含まれている登録番号が、代表車両であってもよいし、サブ車両であってもよい。顧客管理装置１は、ｓ５で顧客テーブル１３ａに登録されていると判定すると、その登録番号に対応付けられている第１の期間の取引合計金額が判定金額に達しているかどうかを判定する（ｓ６）。顧客管理装置１は、ｓ６で第１の期間の取引合計金額が判定金額に達していると判定すると、ゲート開閉装置２に対して入口ゲート２ａを開することを指示する（ｓ７）。また、顧客管理装置１は、顧客テーブル１３ａに今回の入場判定要求に基づく駐車場の利用履歴を登録する（ｓ８）。ｓ８では、現在時刻を駐車場の入場時刻とした駐車場の利用履歴を、今回の入場判定要求に含まれている登録番号に対応付けて登録する。

ゲート開閉装置２は、顧客管理装置１から入口ゲート２ａを開することが指示されると（ｓ２１）、入口ゲート開閉部２４により入口ゲート２ａを開する（ｓ２２）、その後、ゲート開閉装置２は、車両が入口ゲート２ａを通過して駐車場内に入ると（ｓ２３）、入口ゲート開閉部２４により入口ゲート２ａを閉する（ｓ２４）。ｓ２３では、入口ゲート開閉部２４に設けられている、駐車場の入口付近における車両の有無を検知するセンサが、車両を検知した後に、車両を検知していない状態になると、車両が入口ゲート２ａを通過して駐車場内に入ったと判断する。

また、顧客管理装置１は、ｓ５で顧客テーブル１３ａに登録されていないと判定した場合、またはｓ６で第１の期間の取引合計金額が判定金額に達していないと判定した場合、ゲート開閉装置２に対して駐車券の発券を指示する（ｓ９）。

ゲート開閉装置２は、顧客管理装置１から駐車券の発券が指示されると（ｓ２５）、入口ゲート２ａを開することなく、発券部２２において駐車券を発券する（ｓ２６）。駐車券の発券は、入口ゲート開閉部２４に設けられている、駐車場の入口付近における車両の有無を検知するセンサが車両を検知したときに行ってもよいし、車両の運転者等が発券ボタンを操作したタイミングで行ってもよい。ゲート開閉装置２は、車両の運転者等が発券した駐車券を受け取ると（ｓ２７）、入口ゲート開閉部２４により入口ゲート２ａを開する（ｓ２８）。その後、ゲート開閉装置２は、車両が入口ゲート２ａを通過して駐車場内に入ると（ｓ２９）、入口ゲート開閉部２４により入口ゲート２ａを閉する（ｓ３０）。ｓ２９では、入口ゲート開閉部２４に設けられている、駐車場の入口付近における車両の有無を検知するセンサが、車両を検知していない状態になると、車両が入口ゲート２ａを通過して駐車場内に入ったと判断する。

また、顧客管理装置１は、車両検知装置３からの出場判定要求を通信部１２で受信すると、その出場判定要求に含まれている登録番号が、顧客ＤＢ１３の顧客テーブル１３ａに登録されているかどうかを判定する（ｓ１０）。ｓ１０では、入場判定要求に含まれている登録番号が、代表車両であってもよいし、サブ車両であってもよい。顧客管理装置１は、ｓ１０で顧客テーブル１３ａに登録されていると判定すると、その登録番号に対応付けられている第１の期間の取引合計金額が判定金額に達しているかどうかを判定する（ｓ１１）。顧客管理装置１は、ｓ１１で第１の期間の取引合計金額が判定金額に達していると判定すると、ゲート開閉装置２に対して出口ゲート３ｂを開することを指示する（ｓ１２）。また、顧客管理装置１は、顧客テーブル１３ａに今回の出場判定要求に基づく駐車場の利用履歴を登録する（ｓ１３）。ｓ１３では、現在時刻を駐車場の出場時刻とした駐車場の利用履歴を、今回の出場判定要求に含まれている登録番号に対応付けて登録する。このとき、入場時に登録した駐車場の利用履歴（入場時刻）と、今回の出場時刻と、を対にして顧客テーブル１３ａに登録する。

ゲート開閉装置２は、顧客管理装置１から出口ゲート３ａを開することが指示されると（ｓ３１）、出口ゲート開閉部２５により出口ゲート２ｂを開する（ｓ３２）、その後、ゲート開閉装置２は、車両が出口ゲート２ｂを通過して駐車場から出場すると（ｓ３３）、出口ゲート開閉部２５により出口ゲート２ｂを閉する（ｓ３４）。ｓ３３では、出口ゲート開閉部２５に設けられている、駐車場の出口付近における車両の有無を検知するセンサが、車両を検知した後に、車両を検知していない状態になると、車両が出口ゲート２ｂを通過して駐車場から出場したと判断する。

また、顧客管理装置１は、ｓ１０で顧客テーブル１３ａに登録されていないと判定した場合、またはｓ１１で第１の期間の取引合計金額が判定金額に達していないと判定した場合、ゲート開閉装置２に対して駐車料金の精算を指示する（ｓ１４）。

ゲート開閉装置２は、顧客管理装置１から駐車料金の精算が指示されると（ｓ３５）、出口ゲート２ｂを閉することなく、精算部２３において駐車料金を精算する（ｓ３６）。駐車料金の精算は、車両の運転手等から駐車券を受け付けたタイミングで開始する。ｓ３６にかかる精算処理では、まず、事前精算機４ですでに駐車料金が精算されているかどうかを判断する。具体的には、今回受け付けた駐車券に精算済が記録されているかどうかを判定する。今回受け付けた駐車券に精算済が記録されていれば、精算完了と判断する。一方、今回受け付けた駐車券に精算済が記録されていなければ、駐車券に記録されている入場時刻と、現在時刻（出場時刻）と、から駐車時間を算出する。また、店舗での取引によって、駐車料金または駐車時間の割引にかかる割引情報が記憶されていれば、この割引情報を読み出す。そして、駐車時間と、割引情報と、に基づいて、今回の駐車場の利用にかかる駐車料金を算出する。ゲート開閉装置２は、ここで算出した駐車料金が現金で精算されると、精算完了と判断する。

ゲート開閉装置２は、駐車料金の精算が完了すると、出口ゲート開閉部２５により出口ゲート２ｂを開する（ｓ３７）、その後、ゲート開閉装置２は、車両が出口ゲート２ｂを通過して駐車場から出場すると（ｓ３８）、出口ゲート開閉部２５により出口ゲート２ｂを閉する（ｓ３９）。ｓ３８では、出口ゲート開閉部２５に設けられている、駐車場の出口付近における車両の有無を検知するセンサが、車両を検知していない状態になると、車両が出口ゲート２ｂを通過して駐車場から出場したと判断する。

このように、この駐車場システムでは、第１の期間における取引合計金額が予め定めた判定金額に達している優良顧客は、駐車券を受け取ることなく駐車場に入場することができる。一方、第１の期間における取引合計金額が予め定めた判定金額に達していない一般顧客は、駐車券を受け取ることで、駐車場への入場が許可される。すなわち、優良顧客は、駐車場の入口で車両を停止することなく駐車場に入場することができるという、一般顧客よりも質の高いサービスが提供される。

なお、上述したように、入場車両撮像カメラ３ａの撮像エリアから入口ゲート２ａまでの距離が２０〜３０ｍである。このため、優良顧客は、入口ゲート２ａの手前に達したときに、上述したｓ２〜ｓ７にかかる処理や、ｓ２２にかかる処理が完了しており、駐車場の入口で車両を停止することなく駐車場に入場することができる。

また、駐車場から出場するときも、優良顧客は、駐車料金の精算を行うことなく、駐車場から出場することができるのに対し、一般顧客は。駐車料金の精算を行うことで、駐車場からの出場が許可される。すなわち、優良顧客は、駐車場の出口で停止することなく駐車場から出場することができるという、一般顧客よりも質の高いサービスが提供される。

なお、上述したように、出場車両撮像カメラ３ｂの撮像エリアから出口ゲート２ｂまでの距離が２０〜３０ｍである。このため、優良顧客は、出口ゲート２ｂの手前に達したときに、上述したｓ１０〜ｓ１２にかかる処理や、ｓ３２にかかる処理が完了しており、駐車場の出口で車両を停止することなく駐車場から出場することができる。

したがって、優良顧客に満足感を与えることができ、優良顧客が来店を控えたり、高額の商品の購入を控えることにより生じる、売り上げの低下が抑えられる。また、自分も優良顧客になって、優良顧客に対する上述のサービスの提供を受けたいと希望する一般顧客の購買意欲の促進が図れる。

また、その日の顧客の取引金額に応じて駐車場の駐車料金を減額する駐車料金の割引サービス等、従来から行っている顧客サービスについては、特に廃止したり、サービスの内容を縮小する必要がないので、一般顧客に対するサービスの低下も生じない。

また、駐車料金については、優良顧客であっても、一般顧客と同様に、課金する構成としてもよい。例えば、優良顧客に対して、その日の顧客の取引金額に応じて駐車場の駐車料金を減額する駐車料金の割引サービスを行えばよい。この場合、優良顧客は、上述したように、駐車場に入るときに駐車券を受け取っておらず、また、駐車場から出場するときに出口で車両を停止しないので、駐車料金をクレジットやポイント等で精算すればよい。

具体的には、上述した処理で、優良顧客については、駐車場の利用履歴が顧客テーブル１３ａに登録される。また、顧客が行った取引にかかる取引情報は、店舗側装置で管理される。したがって、顧客管理装置１が、図８に示す処理を行い、駐車料金を優良顧客に課金する構成としてもよい。

この処理は、毎日、店舗の営業が終了した後に行えばよい。顧客管理装置１は、顧客テーブル１３ａを検索し、その日に、駐車場を利用した優良顧客を抽出する（ｓ５１）。顧客管理装置１は、ｓ５１で抽出した優良顧客毎に、その日の店舗での取引内容を店舗側装置から取得する（ｓ５２）。そして、ｓ５１で抽出した顧客毎に、駐車時間や、その日の取引金額等に基づいて駐車料金を算出する（ｓ５３）。顧客管理装置１は、優良顧客毎に、ｓ５３で算出した駐車料金と、車両番号と、を対応付けて店舗側装置に駐車料金の課金を指示する（ｓ５４）。

店舗側装置は、顧客管理装置１からの駐車料金の課金指示に基づいて、優良顧客毎にクレジットやポイントで駐車料金を精算する。

なお、駐車料金の課金は、顧客管理装置１から各優良顧客の駐車場の利用履歴を店舗側装置に送信し、店舗側装置が優良顧客毎に、駐車料金を算出する構成としてもよい。

また、優良顧客に対しても駐車料金を課金する場合には、第１の期間における取引合計金額に応じて、駐車料金の割引率等を異ならせてもよい。例えば、第１の期間における取引合計金額が高額になるにつれて、駐車料金の割引率が高くなるようにしてもよい。これにより、優良顧客の間でも、第１の期間の取引合計金額に応じて、提供するサービスを差別化することができ、第１の期間の取引合計金額が判定金額の数倍である優良顧客が不満を感じるのを抑えることができる。

さらに、駐車場の利用当日に、店舗での取引がなかった顧客については、駐車料金を全額課金するようにしてもよい。すなわち、店舗に来店していないが、駐車場を利用した優良顧客に、駐車料金を適正に課金することができる。

また、顧客管理装置１が、第２の期間における取引合計金額に応じて、適当なタイミングで電子メールを送信する構成としてもよい。例えば、顧客管理装置１が、顧客テーブル１３ａに登録されている顧客に、その顧客のメールアドレスを宛先にして、「○月○日までに、あと○○○○○円の取引を行うと、あなたは×月×日から優良顧客です。駐車場の入口や出口で車両を停止する必要がありません。」等のメッセージを電子メールで送信してもよい。これにより、顧客の購買意欲を一層促進することができる。この電子メールを送信するタイミングは、例えば、毎月末日としてもよいし、駐車場に入場したタイミングとしてもよいし、駐車場から出場したタイミングとしてもよい。

また、この駐車場システムで管理、運営する駐車場は、店舗で運営している直営駐車場であってもよいし、店舗と提携している提携駐車場であってもよい。また、パークアンドライドの駐車場であってもよい。

また、上記駐車場システムでは、車両のナンバープレートに表記されている登録番号を車両番号として取得するとしたが、ＥＴＣ等の車載機から無線通信で取得する識別番号等を車両番号とすることもできる。

また、優良顧客については、駐車スペースを広くした専用の場所に駐車させるようにしてもよい。また、優良顧客の車両を駐車するエリアの監視システム等を充実させてもよい。この場合、駐車場内に、優良顧客を駐車スペースに案内する、係員等を配置すればよい。

駐車場システムを示す概略図である。 顧客管理装置の主要部の構成を示す図である。 ゲート開閉装置の主要部の構成を示す図である。 車両検知装置の主要部の構成を示す図である。 顧客管理装置の動作を示すフローチャートである。 ゲート開閉装置の動作を示すフローチャートである。 車両検知装置の動作を示すフローチャートである。 優良顧客に対する駐車料金の課金処理を示すフローチャートである。

符号の説明

１−顧客管理装置
２−ゲート開閉装置
２ａ−入口ゲート
２ｂ−出口ゲート
３−車両検知装置
３ａ−入場車両撮像カメラ
３ｂ−出場車両撮像カメラ
４−事前精算機
１１−制御部
１２−通信部
１３−顧客データベース（顧客ＤＢ
１３ａ−顧客テーブル
２１−制御部
２２−発券部
２３−精算部
２４−入口ゲート開閉部
２５−出口ゲート開閉部
２６−通信部

Claims (7)

1. 顧客毎に、１または複数の車両番号と、予め定めた第１の期間における店舗での合計取引金額と、を対応付けた顧客テーブルを記憶する顧客テーブル記憶手段を備えた顧客管理装置と、
   駐車場の入口に設けた入口ゲートの手前で、駐車場に入場する車両から、その車両を特定する車両番号を取得する第１の車両番号取得手段、および、この第１の車両番号取得手段が取得した車両番号を前記顧客管理装置に通知する車両番号通知手段を備えた車両検知装置と、
   駐車場に入場する車両に対して入場時刻を記録した駐車券を発券する発券手段、および、前記入口ゲートを一時的に開して駐車場への車両の入場を許可する第１の開閉手段を備えたゲート開閉装置とを有し、
   前記顧客管理装置は、
   前記車両検知装置の前記車両番号通知手段によって通知された駐車場に入場する車両の車両番号が、前記顧客テーブル記憶手段が記憶する顧客テーブルに登録されていれば、その車両番号に対応付けられている前記第１の期間における店舗での合計取引金額が、予め定めた判定金額に達しているかどうかを判定する判定手段、および、前記判定手段が前記判定金額に達していると判定した場合に、前記入口ゲートを開することを前記ゲート開閉装置に指示する指示手段を備え、
   前記ゲート開閉装置は、
   前記顧客管理装置の前記指示手段によって前記入口ゲートを開することが指示された場合、前記発券手段における駐車券の発券を停止し、前記入口ゲートを前記第１の開閉手段に一時的に開させ、前記顧客管理装置の前記指示手段によって前記入口ゲートを開することが指示されなかった場合、前記発券手段が駐車券を発券した後に、前記入口ゲートを前記第１の開閉手段に一時的に開させる制御手段、を備えている、
   駐車場システム。
2. 前記ゲート開閉装置は、
   駐車場から出場する車両に対して、駐車料金を精算する精算手段を備え、
   前記車両検知装置は、
   駐車場の出口に設けた出口ゲートの手前で、駐車場から出場する車両から、その車両を特定する車両番号を取得する第２の車両番号取得手段を備えるとともに、
   前記車両番号通知手段が、前記第２の車両番号取得手段が取得した車両番号を前記顧客管理装置に通知する手段であり、
   前記顧客管理装置は、
   前記判定手段が、前記車両検知装置の前記車両番号通知手段によって通知された駐車場から出場する車両の車両番号が前記顧客テーブルに登録されていれば、その車両番号に対応付けられている前記第１の期間における店舗での合計取引金額が、前記判定金額に達しているかどうかを判定する手段であり、
   前記指示手段が、駐車場から出場する車両について、前記判定手段が前記判定金額に達していると判定した場合に、前記出口ゲートを開することを前記ゲート開閉装置に指示する手段であり、
   前記ゲート開閉装置は、
   前記制御手段が、前記顧客管理装置の前記指示手段によって前記出口ゲートを開することが指示された場合、前記出口ゲートを前記第２の開閉手段に一時的に開させ、前記顧客管理装置の前記指示手段によって前記出口ゲートを開することが指示されなかった場合、前記精算手段が駐車料金の精算を行った後に、前記出口ゲートを前記第２の開閉手段に一時的に開させる手段である、
   請求項１に記載の駐車場システム。
3. 前記顧客管理装置は、
   前記顧客テーブル記憶手段が、顧客毎に、前記第１の期間の末日の翌日から始まる第２の期間における店舗での合計取引金額も記憶する手段であり、
   さらに、店舗側から送信されてきた、車両番号と取引金額とを含む更新指示を受信する毎に、該当する車両番号に対応付けている前記第２の期間における店舗での合計取引金額を更新する更新手段を備えている、
   請求項１、または２に記載の駐車場システム。
4. 前記顧客管理装置は、
   前記顧客テーブルに登録されている顧客の前記第２の期間における店舗での合計取引金額に応じたメッセージを、その顧客について設定されている宛先に送信するメッセージ送信手段を備えている、
   請求項３に記載の駐車場システム。
5. 前記ゲート開閉装置は、
   前記第１の車両番号取得手段が、車両のナンバープレートを撮像した撮像画像を処理して、該ナンバープレートに表記されている登録番号を車両番号として取得する手段である、
   請求項１〜４のいずれかに記載の駐車場システム。
6. 前記顧客管理装置は、
   前記顧客テーブル記憶手段が、顧客毎に駐車場の利用実績も記憶する手段であり、
   さらに、前記顧客テーブル記憶手段が記憶する顧客テーブルで対応づけられている前記第１の期間における店舗での合計取引金額が、前記判定金額に達している顧客については、その合計取引金額、および駐車場の利用実績に基づいて、駐車場の利用にかかる料金を課金する第１の課金手段を備えている、
   請求項１〜５のいずれかに記載の駐車場システム。
7. 前記顧客管理装置は、
   前記顧客テーブル記憶手段が記憶する顧客テーブルで対応づけられている前記第１の期間における店舗での合計取引金額が、前記判定金額に達している顧客については、駐車場の利用当日に、店舗で商品を購入していない場合、駐車場の利用にかかる料金を課金する第２の課金手段を備えている、
   請求項１〜６のいずれかに記載の駐車場システム。

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