JP2007213281A - クーポン発行システムおよびクーポン発行方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 クーポンの送客効果を適正に把握できるクーポン発行方法、および、クーポン利用者の再来場を促すポイントカード機能を複数店舗で集約する方法の提供。
【解決手段】 クーポン発行方法であって、顧客によって選択された案件の案件情報と当該顧客情報とを含む識別子を有するクーポン情報を顧客の端末に送信し、送信されたクーポン情報から得られるクーポンの識別子を読み取り、読み取られた識別子に基づいて顧客にポイントを付与するクーポン発行方法により上記課題を解決する。
【選択図】図２

Description

本発明は、クーポン発行システム、コンピュータをクーポン発行システムとして機能させるためのプログラムおよびその記録媒体、並びにクーポン発行方法に関する。

従来，商品やサービスを提供する事業者などが、顧客（消費者）の購買意欲を増進させ、顧客に事業者の店舗等へ足を運ばせる、すなわち集客するために、チラシ、ダイレクトメール、電子メール、インターネットＷＥＢ上の広告などによって、クーポンを顧客に提供することが行われている。
具体的には、チラシへ印刷する等の方法を用いて事業者によって発行されたクーポンを、顧客が現地（店舗等）に持参する、または、事業者から電子メールなどで送信されたクーポン情報を、携帯電話等を用いて前記店等で表示させて使用されている。

このような態様では、事業者からクーポン発行業務を委託された第三者（広告代理店など）がクーポンの発行代行をする場合、発行したクーポンが使用されるのは店舗であるため、いつ、どこで発行したクーポンがどのように用いられたのか、誰がそのクーポンを用いたのか等を、クーポン発行代行者自身が直接把握することができない。そのため、クーポン発行代行者は、当該クーポンが用いられた店舗等から、クーポンの使用状況に関する情報を入手する必要がある。

しかしながら、この際、事業者がクーポン発行代行者への報酬を、クーポンで来店する顧客数に基づいて決定している場合、事業者は支払う報酬を下げさせるために、クーポン使用状況を実際にクーポンで来店した顧客数よりも低く報告することがある。その結果、クーポン発行代行者はクーポンの使用状況に関する正確な情報、すなわち、クーポンの送客効果を適正に把握することが困難であった。
さらには、クーポン発行代行者は、クーポンの送客効果に対する適正な対価を得ることが困難であった。

また、クーポンを持参して店舗等に来場した顧客に対して、来場の度に捺印される独自のポイントカード等を発行し、所定の捺印数で特典を与えるサービスが行われている。
しかしながら、店舗等毎に独自のポイントカードを発行しては、顧客が所有するポイントカードが増大するため、顧客はポイントカードを携帯しようという意欲が減退し、結果として店舗等への再来場のインセンティブを付与する効果が低減してしまうことが多かった。

上記の状況の下、たとえば、クーポン発行代行者にはクーポンの送客効果を適正に把握できることが求められている。また、たとえば、クーポン発行代行者には送客に伴う報酬額を適正に決定できることが求められている。
また、たとえば、事業者はポイントカードによる再来場のインセンティブの効果が低減しないようにポイントカードを運営する手法が求められている。

本発明者等は、発行するクーポンに、顧客情報と案件情報を含む識別子を含め、顧客が現地（店舗等）に持参したクーポンの前記識別子を読み取ることを見出し、この知見に基づいて本発明を完成した。
本発明は以下のようなクーポン発行システム、クーポン発行方法等を提供する。

［１］ クーポン発行システムであって、顧客によって選択された案件の案件情報と当該顧客情報とを含む識別子を有するクーポン情報を送信するクーポン情報送信手段、送信されたクーポン情報から得られるクーポンの識別子を読み取る、識別子読み取り手段、および、読み取られた識別子に基づいて顧客にポイントを付与する、ポイント付与手段、を含む、クーポン発行システム。
［２］ ［１］に記載のクーポン発行システムであって、さらに、読み取られた識別子に基づいてクーポン利用履歴を作成する、クーポン利用履歴作成手段を含む、クーポン発行システム。
［３］ ［２］に記載のクーポン発行システムであって、さらに、クーポン利用履歴に基づいて案件に対して送客報酬を課金する、送客報酬課金手段を含む、クーポン発行システム。
また、当該システムは、付与したポイントに基づいて特典（景品や割引券等）と交換する、ポイント特典交換手段を含むことが好ましい。
［４］ コンピュータを［１］〜［３］のいずれかに記載のクーポン発行システムとして機能させるためのプログラム。
［５］ ［４］に記載のプログラムを記録したコンピュータ読みとり可能な記録媒体。

［６］ クーポン発行方法であって、顧客によって選択された案件の案件情報と当該顧客情報とを含む識別子を有するクーポン情報を顧客の端末に送信し、送信されたクーポン情報から得られるクーポンの識別子を読み取り、読み取られた識別子に基づいて顧客にポイントを付与するクーポン発行方法。
［７］ ［６］に記載のクーポン発行方法であって、読み取られた識別子に基づいてクーポン利用履歴を作成する、クーポン発行方法。
［８］ ［６］または［７］に記載のクーポン発行方法であって、
クーポン利用履歴に基づいて案件に対して送客報酬を課金する、送客報酬課金ステップを含む、クーポン発行方法。
［９］ ［６］〜［８］のいずれかに記載のクーポン発行方法であって、付与したポイントに基づいて特典（景品や割引券等）と交換する、ポイント特典交換ステップを含む、クーポン発行方法。

ここで、送客とは、クーポン持参で顧客に店舗等の現地へ足を運ばせることを意味する。
案件情報とは、クーポンが用いられる案件に関する情報を意味する。案件としては、たとえば、不動産販売業者が設けたモデルルーム、飲食店の店舗、美容室、英会話教室等が挙げられる。
また、ポイントとは、いわゆるマイレージ等に代表される電子バリューを意味する。
識別子として、たとえば、アルファベットや数字等からなる文字列、バーコード、二次元バーコード等が挙げられる。これらの中でも、二次元バーコードが好ましい。

本発明の好ましい態様に係るシステム等によって、たとえば、クーポンの送客効果を適正に把握でき、これによって送客に伴う報酬額を適正に決定できる。 さらに、本発明の好ましい態様に係るシステム等によって、たとえば、現地（店舗等）で、顧客の情報を収集することが不要になる。
また、本発明の好ましい態様に係るシステム等によって、たとえば、クーポンを使用した顧客に対して、インターネット上で交換価値を有するポイントによる特典を付与することができ、これによって、送客効果を増大することができる。
本発明の好ましい態様に係るシステム等によって、たとえば、案件毎に発行されていたポイントカードを一つに集約することができる。

以下、本発明のクーポン発行システムの構成、本発明のクーポン発行システムを用いたクーポン発行方法及びコンピュータを本発明のクーポン発行システムとして機能させるためのプログラムとそのプログラムを記録したコンピュータ読みとり可能な記録媒体について、図面を参照しながら説明する。

１．本発明のクーポン発行システムの構成
図１は、本発明のクーポン発行システムの構成を示す図である。
このクーポン発行システム１０は通常のコンピュータシステムであり、バス１に、システム全体を統括的に制御するＣＰＵ２と、プログラムやデータを格納するＲＡＭ３、入力手段４、入力されたデータ、各種情報・データ等を出力できるＣＲＴモニター、液晶モニタ、プリンター等の出力手段５、これらのデータやプログラム等を他の端末と通信可能な通信手段６、および、識別子読み取り手段８が接続されている。また、このバス１には、記憶手段７も接続されている。

入力手段４としては、キーボードやマウス等のポインティングデバイス等が挙げられる。
識別子読み取り手段８としては、用いられる識別子の種類に依存するが、たとえば、スキャナ、バーコード読み取り装置、非接触無線通信装置等が挙げられる。また、クーポン発行システム１０の識別子読み取り手段は、クーポン発行システム１０の本体と分離した識別子読み取り装置（非図示）であってもよい。この場合における識別子読み取り装置は、識別子読み取り手段８と同様の識別読み取り手段を有すると共に、読み取った情報をクーポン発行システムに送信する通信手段を有する。
記憶手段７には、クーポンを発行する案件に対応する個々の案件情報を含む案件データベース、および、個々の顧客情報を含む顧客データベースが記憶される。記憶手段７としては、例えば、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤロム、ＤＶＤロム、ＭＯ、ＭＤ等が挙げられる。通信手段６としては、例えば、モデム、ＴＡ、ルータ等が挙げられる。

図示はしていないが、クーポン発行システム１０は、顧客が用いる端末（携帯電話やノート型ＰＣ等の携帯端末、デスクトップ型ＰＣ端末等）と、インターネット等の電気通信回線を介して接続している。識別子読み取り手段８が、クーポン発行システム１０の本体と分離した識別子読み取り装置の場合には、同様に、クーポン発行システム１０の本体と識別子読み取り装置は電気通信回線を介して接続している。

２．本発明のクーポン発行方法
次に、本発明のクーポン発行システム１０を用いた本発明のクーポン発行方法を、図２に示すフローチャートを用いて説明する。

クーポン発行システム１０は、案件データベースに含まれる案件情報の全部または一部をインターネットのＷＥＢページ上で公開する。
他方、顧客は端末を用いて、当該ＷＥＢページにアクセスする。当該ＷＥＢページへのアクセスは、クーポン発行システム１０に自らの顧客情報を予め送信している会員となっている顧客に限定される。

顧客は、端末に表示された案件情報から、クーポンの入手を希望する案件を選択し、当該案件の案件コードが送信される。そして、選択された案件の案件コードはクーポン発行システム１０の通信手段６によって受信される（Ｓ１０１）。ここで、案件コードとは、たとえば、案件を特定するための番号等の案件番号等をいう。

クーポン発行システム１０は、顧客が選択した案件の案件情報と、当該顧客の顧客情報とを用いて、これら２つの情報を含む二次元バーコードを作成する（Ｓ１０２）。

このようにして作成された二次元バーコードと、案件情報に含まれる案件の対象がある現地の地図を含むクーポン（図３を参照）の情報を、クーポン発行システム１０のクーポン情報送信手段が顧客の端末に送信する（Ｓ１０３）。

顧客は、受信した当該クーポン情報に基づくクーポンをプリンタ等で印刷し、クーポンを入手する（Ｓ１０４）。印刷されたクーポンの代わりに、携帯端末等で表示できる電子クーポンを入手してもよい。

顧客は、案件の対象のある現地に、入手したクーポン（電子クーポンを含む）を持参する（Ｓ１０５）。そして、持参されたクーポンの二次元バーコードがバーコード読み取り装置によって読み取られる（Ｓ１０６）。
現地に、クーポン発行システム１０の本体と分離したバーコード読み取り装置が設置されている場合には、その場で持参したクーポンの二次元バーコードが読み取られ、その情報はインターネット等の電気通信回線を介してクーポン発行システム１０の本体に送信される。他方、現地に二次元バーコード読み取り装置が設置されていない場合には、当該クーポンはクーポン発行システム１０の所在地まで配送され、クーポン発行システム１０のバーコード読み取り手段で当該クーポンの二次元バーコードが読み取られる。

読み取られた二次元バーコードに含まれた顧客情報と案件情報に基づいて、クーポン発行システム１０のポイント付与手段は、当該顧客にポイントを付与する（Ｓ１０７）。
さらに、顧客の要求に応じて、付与されて蓄積したポイントを特典（景品や割引券等）と交換することもできる。

読み取られた二次元バーコードに含まれた顧客情報と案件情報に基づいて、クーポン発行システム１０のクーポン利用履歴情報作成手段は、クーポン利用履歴情報を作成する（Ｓ１０８）。
また、クーポン利用履歴に基づいて、クーポン発行システム１０の送客報酬課金手段は、案件に対して送客報酬を課金する（Ｓ１０９）。

３．コンピュータを本発明のクーポン発行システムとして機能させるためのプログラムとそのプログラムを記録したコンピュータ読みとり可能な記録媒体
本発明は、コンピュータを、上述の本発明のクーポン発行システムとして機能させるためのプログラムである。
すなわち、クーポン発行システムであって、顧客によって選択された案件の案件情報と当該顧客情報とを含む識別子を有するクーポン情報を送信するクーポン情報送信手段、送信されたクーポン情報から得られるクーポンの識別子を読み取る、識別子読み取り手段、および、読み取られた識別子に基づいて顧客にポイントを付与する、ポイント付与手段、付与したポイントに基づいて特典（景品や割引など）と交換する、ポイント特典交換手段、読み取られた識別子に基づいてクーポン利用履歴を作成する、クーポン利用履歴作成手段、クーポン利用履歴に基づいて案件に対して送客報酬を課金する、送客報酬課金手段、を含む、クーポン発行システムとして、コンピュータを機能させるためのプログラムである。

本発明のプログラムは、一般的には、本発明のシステムにおいて使用するコンピュータ上で、またはネットワーク上で機能し得るプログラム言語、たとえば、Perl/Tk、C++、Java（登録商標）、Visual Basic等で作動する。

また、本発明は、前記プログラムを記録したコンピュータ読みとり可能な記録媒体を提供する。記録媒体としては、たとえば、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤロム、ＤＶＤロム、ＭＯ、ＭＤ等が挙げられる。

本発明の活用法として、例えば、店舗等で用いられるクーポンの発行事業を挙げることができる。

本発明のクーポン発行システムの構成を示す図である。 本発明のクーポン発行方法を示すフローチャートである。 発明のクーポンを示す図である。

符号の説明

１ バス
２ ＣＰＵ
３ ＲＡＭ
４ 入力手段
５ 出力手段
６ 通信手段
７ 記憶手段
８ 識別子読み取り手段
１０ クーポン発行システム

Claims (9)

1. クーポン発行システムであって、
   顧客によって選択された案件の案件情報と当該顧客情報とを含む識別子を有するクーポン情報を送信するクーポン情報送信手段、
   送信されたクーポン情報から得られるクーポンの識別子を読み取る、識別子読み取り手段、および
   読み取られた識別子に基づいて顧客にポイントを付与する、ポイント付与手段、を含む、クーポン発行システム。
2. 請求項１に記載のクーポン発行システムであって、さらに、
   読み取られた識別子に基づいてクーポン利用履歴を作成する、クーポン利用履歴作成手段を含む、クーポン発行システム。
3. 請求項２に記載のクーポン発行システムであって、さらに、
   クーポン利用履歴に基づいて案件に対して送客報酬を課金する、送客報酬課金手段を含む、クーポン発行システム。
4. コンピュータを請求項１〜３のいずれかに記載のクーポン発行システムとして機能させるためのプログラム。
5. 請求項４に記載のプログラムを記録したコンピュータ読みとり可能な記録媒体。
6. クーポン発行方法であって、
   顧客によって選択された案件の案件情報と当該顧客情報とを含む識別子を有するクーポン情報を顧客の端末に送信し、送信されたクーポン情報から得られるクーポンの識別子を読み取り、読み取られた識別子に基づいて顧客にポイントを付与するクーポン発行方法。
7. 請求項６に記載のクーポン発行方法であって、
   読み取られた識別子に基づいてクーポン利用履歴を作成する、クーポン発行方法。
8. 請求項６または７に記載のクーポン発行方法であって、
   クーポン利用履歴に基づいて案件に対して送客報酬を課金する、送客報酬課金ステップを含む、クーポン発行方法。
9. 請求項６〜８のいずれかに記載のクーポン発行方法であって、
   付与したポイントに基づいて特典と交換する、ポイント特典交換ステップを含む、クーポン発行方法。
   
   

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