JP4411830B2 - 顧客情報管理システム - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、音楽教室等の教習機関における生徒情報や各種店舗等における顧客情報を管理する顧客情報管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
本出願人は、ＩＤカードを利用した教習機関（教室）の出席／帰宅受付対応システムを特願２００１−１１４３１６（以下、「先願」という。）により既に提案している。このような教室の運営者側としては、顧客固有のＩＤカード（生徒ＩＤカード）として出席／帰宅受付対応システムに専用のＩＤを割り振ったカードを発行してもよいが、顧客が所有しているクレジットカードを利用し、当該クレジットカードの識別情報を顧客識別情報として利用すれば、レッスン料等を支払う顧客と生徒とが一意に定まるため管理上望ましい。
【０００３】
また、音楽教室などにあっては、教室の運営者が同時に楽器店といった販売店をも経営している場合があり、この面からもクレジットカードを顧客（生徒）ＩＤカードに利用できれば、店舗及び教室の両面からの顧客管理を円滑に行うことが可能となり、事業運営上望ましい。
【０００４】
クレジットカードの情報を生徒を識別するＩＤとして利用する場合、生徒である顧客としては、別途、カードの発行を受けるのではなく、クレジットカード自体をＩＤカードとして利用できるほうが便利である。しかし、一般に教室に通う生徒は幼児乃至未成年である場合が多く、こういった生徒にクレジットカードを渡して教室の出席や帰宅の受付に使用させることは、望ましいとは言えない。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
この発明の主たる目的は、このような問題点に鑑み、教習機関の生徒や店舗等の顧客などを識別するための顧客ＩＤカードに、決済機能を有する親カードの属性を継承する子カードを用いることにより、教習機関や店舗等における顧客情報の管理を容易にすると共に子カードの利用性を向上させることができる顧客情報管理システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
この発明の主たる特徴に従うと、顧客毎に、顧客識別情報〔親カード顧客ＩＤ及び子カード顧客ＩＤ〕が付与された顧客データ（親カード顧客ＤＢ及び子カード顧客ＤＢ）を記憶する顧客情報記憶手段（ＡＤ）であって、該顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ及び子カード顧客ＩＤ）には、親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）と何れかの親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）に従属する子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）とがあり、親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）が付与された顧客データ（親カード顧客ＤＢ）には、従属する子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）と該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応する役務利用管理情報〔カード利用履歴情報（段落[0031]）〕とが含まれる顧客情報記憶手段（ＡＤ）と、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を役務利用者の識別のための情報とし、該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応して、顧客に提供される１つの役務である教室サービスに顧客が出席し当該役務が利用されたこと（教室レッスンへの出席）を示す役務利用情報（出欠管理情報）を記憶する役務利用データベース（教室端末Ｂの外部記憶装置４に構築される生徒データベース＝Ｂ・４）と、教室サービスへの出席に関する役務利用（教室レッスンへの出席）に際し子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）が入力されたこと（Ｂ１）に応じて、当該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）により役務利用者を識別し、役務利用データベース（Ｂ・４）の当該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応する役務利用情報（出欠管理情報）を更新し、当該教室サービスへの出席に関する役務利用（教室レッスンへの出席）の登録を行う第１役務利用登録手段（Ｂ２）と、教室サービスへの出席に関する役務利用（教室レッスンへの出席）に際し親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）が入力されたこと（Ｂ１）に応じて、顧客情報記憶手段（ＡＤ）を参照し当該親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）が付与された顧客データ（親カード顧客ＤＢ）に含まれる子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を特定すると共に、特定された子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に基づいて役務利用者を識別し、役務利用データベース（Ｂ・４）の当該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応する役務利用情報（出欠管理情報）を更新し、当該教室サービスへの出席に関する役務利用（教室レッスンへの出席）の登録を行う第２役務利用登録手段〔Ｂ２（段落[0043]）〕と、第１乃至第２役務利用登録手段（Ｂ２）により役務利用情報が更新されたことに応じて、役務利用データベース（Ｂ・４）から当該更新に係る子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）及び役務利用情報（出欠管理情報）を取得する更新情報取得手段（Ａ１）と、更新情報取得手段（Ａ１）により子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）及び役務利用情報（出欠管理情報）が取得されたことに応じて、当該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を含む顧客データの役務利用管理情報〔カード利用履歴情報（段落[0031]）〕として、当該役務利用情報（出欠管理情報）に対応した教室サービスへの出席に関する役務利用（教室レッスンへの出席）の状況を表わす利用状況情報（カード利用履歴情報中の教室出席データ）を顧客情報記憶手段（ＡＤ）に蓄積する処理を行う利用状況蓄積処理手段（Ａ３）とを具備する顧客情報管理システム〔請求項１〕が提供される。なお、括弧書きは、理解の便のために付記したものであり、対応する実施例中の参照記号、用語乃至箇所を表わし、以下においても同様である。
【０００７】
この発明による顧客情報管理システムは、さらに、顧客に提供される他の役務である決済サービスの手続きに関する役務利用（販売店での商品購入手続き）に際し子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）が入力されたこと（Ｃ１）に応じて、当該入力に係る子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）、及び、他の役務である決済サービスについて手続きがなされ当該役務が利用されたことを示す役務利用情報（利用額）を取得する利用情報取得手段（Ａ６）と、利用情報取得手段（Ａ６）により子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）及び役務利用情報（利用額）が取得されたことに応じて、当該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を含む顧客データ（親カード顧客ＤＢ）につき、当該役務利用情報（利用額）に基づく決済処理を行う決済処理手段（Ａ８）とを具備する〔請求項２〕ように構成することができる。
この発明による顧客情報管理システムは、顧客情報記憶手段（ＡＤ）において、親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）が付与された顧客データ（親カード顧客ＤＢ）に、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応する利用ポイント情報が含まれ、さらに、更新情報取得手段（Ａ１）により子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）及び役務利用情報（出欠管理理情報）が取得されたときに、当該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を含む顧客データ（親カード顧客ＤＢ）の利用ポイント情報として、当該役務利用情報（出欠管理情報）に対応した利用ポイントを表わす利用ポイント情報を蓄積する処理を行う利用ポイント蓄積処理手段（Ａ３）を具備する〔請求項３〕ように構成することができ、また、顧客情報記憶手段（ＡＤ）において、親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）が付与された顧客データ（親カード顧客ＤＢ）には、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応する利用ポイント情報が含まれ、さらに、利用情報取得手段（Ａ６）により子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）及び役務利用情報（利用額）が取得されたときに、当該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を含む顧客データ（親カード顧客ＤＢ）の利用ポイント情報として、当該役務利用情報（利用額）に対応した利用ポイントを表わす利用ポイント情報を蓄積する処理を行う利用ポイント蓄積処理手段（Ａ８）を具備する〔請求項４〕ように構成することができる。
さらに、この発明による顧客情報管理システムでは、利用ポイント蓄積処理手段（Ａ３）は、決済処理可能な利用ポイント情報の適用範囲に制限を与える利用範囲制限手段を有する〔請求項５〕ように構成することができ、また、決済処理手段（Ａ８）は、決済処理可能な金額の適用範囲に制限を与える利用範囲制限手段を有する〔請求項６〕ように構成することができる。
【０００８】
〔発明の作用〕
この発明による顧客情報管理システムでは（請求項１）、親カード（ＭＣ：クレジットカード等）の属性を継承する子カード（ＳＣ：教室ＩＤカード等）が役務の利用に用いられ、役務の利用に関して顧客情報記憶手段（ＡＤ）及び役務利用データベース（教室端末Ｂの外部記憶装置４に構築される生徒データベース＝Ｂ・４）が設けられる。ここで、親カード（ＭＣ）の顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）及び子カード（ＳＣ）の顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）はそれぞれ親顧客識別情報及び子顧客識別情報と呼ばれ、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）は、何れかの親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）を親情報として従属している。顧客情報記憶手段（ＡＤ）には、親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）が付与された親カードの顧客データ（親カード顧客ＤＢ）と子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）が付与された子カードの顧客データ（子カード顧客ＤＢ）とが記憶され、親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）が付与された顧客データ（親カード顧客ＤＢ）には、従属する子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）と該子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応する役務利用管理情報〔カード利用履歴情報（段落[0031]）〕とが含まれる。また、役務利用データベース（Ｂ・４）には、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を役務利用者の識別のための情報とし、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応して、顧客に提供される１つの役務である教室サービスに顧客が出席し当該役務を利用したこと（教室レッスンへの出席）を示す役務利用情報（出欠管理情報）が記憶される。音楽教室の生徒などの子カード顧客（子カード所有者）が教室サービスに出席して役務を利用する（教室レッスンへの出席）に際して子カードを使用し子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を入力すると（Ｂ１）、役務管理データベース（Ｂ・４）の役務利用情報（出欠管理情報）を更新し、当該教室サービスへの出席に関する役務利用（教室レッスンへの出席）の登録（出席登録）・確認を行うと共に（Ｂ２）、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）から親カードの顧客情報記憶手段（ＡＤ）にアクセスし（Ａ１）、役務である教室サービスに関する子カードの利用状況（出席状況）を親カードの顧客データ（親カード顧客ＤＢ）の役務利用管理情報として顧客情報記憶手段（ＡＤ）に蓄積し管理する（Ａ３）。つまり、子カードは決済機能を有していないが親カードの属性を継承しているので、実際にレッスン料を支払うべき保護者などの親カード顧客（親カード所有者）の顧客情報を一意に特定し、生徒などの子カード顧客が受けたレッスンなどの役務に関する子カード利用状況を容易に管理することができ、親カード顧客は子カード利用状況を知ることができる。また、レッスンなどの教室サービスへの出席に関する役務利用（教室レッスンへの出席）の登録（出席登録）には親情報である親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）も利用可能としているので、レッスンなどの教室サービスの役務を受ける子カード顧客が子カードを忘れたような場合、子カード顧客に同伴する親カード顧客が所有する親カードで代わりにレッスン出席などの教室サービスへの出席に関する役務利用を登録する等の同様の処理を行うことができる。
【０００９】
この発明による顧客情報管理システムでは（請求項２）、販売店でのカードによる商品購入など、顧客に提供される他の役務である決済サービスの手続きに関する役務利用に際して子カードを使用し子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を入力すると（Ｃ１）、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）から親カードの顧客情報記憶手段（ＡＤ）にアクセスし（Ａ６）、商品購入などの決済サービスの手続きに関する役務利用（利用額）に対する決済処理を行う（Ａ８）。つまり、子カードの利用に対してチェック（小切手）を設定して、子カードを一種のプリペイドカードの如く利用することも可能であり、チェック利用に基づく決済処理は親カード顧客に対して行うことができる。
この発明による顧客情報管理システムでは（請求項３，４）、顧客情報記憶手段（ＡＤ）において、親顧客識別情報（親カード顧客ＩＤ）が付与された顧客データ（親カード顧客ＤＢ）には、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）に対応する利用ポイント情報が含まれる。ここで、レッスン出席などの教室サービスへの出席に関する役務利用の際は、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）及び役務利用情報（出欠管理情報）を取得し、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）から親カードの顧客情報記憶手段（ＡＤ）にアクセスし（Ａ１）、親カードの顧客データ（親カード顧客ＤＢ）の利用ポイント情報として、役務利用情報（出欠管理情報）に対応した利用ポイントを表わす利用ポイント情報を蓄積する（Ａ３）ことができる（請求項３）。また、商品購入などの決済サービスの手続きに関する役務利用の際にも、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）及び役務利用情報（利用額）を取得し、子顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）から親カードの顧客情報記憶手段（ＡＤ）にアクセスし（Ａ６）、親カードの顧客データ（親カード顧客ＤＢ）の利用ポイント情報として、役務利用情報（利用額）に対応した利用ポイントを表わす利用ポイント情報を蓄積する（Ａ８）ことができる（請求項４）。つまり、子カードを用いた役務利用に対応する利用ポイントが親カードの顧客情報記憶手段（ＡＤ）に利用ポイント情報として蓄積されるので、さらに、子カードの利用状況に応じて割引やプレゼントサービス等のカード利用上の特典（所謂“ポイント”）を利用ポイント情報として親カードに付与することができ、親カード所有者に対するインセンティブともなる。
【００１０】
さらに、この発明による顧客情報管理システムでは（請求項５）、上述のように子カードを用いた教室サービスへの出席に関する役務利用や決済サービスの手続きに関する役務利用に対応する利用ポイント付与（加算）を適用する場合は（Ａ３，Ａ８）、子カード利用におけるポイント付与の適用範囲について制限を設けることによって、子カードの不必要又は過剰な利用を抑制することができる。また、この発明による顧客情報管理システムでは（請求項６）、子カードを用いた商品購入などの決済サービスの手続きに関する役務利用の際に決済処理を行った場合には（Ａ８）、子カード利用における決済可能な金額の範囲について制限を設けることによって、子カードの不必要又は過剰な利用を抑制することができる。
【００１１】
【発明の実施の形態】
〔システムの概要〕
図１は、この発明の一実施例による顧客情報管理システムの概要図である。この顧客情報管理システムは、図１（１）の全体図に示すように、センターＡと、教室端末Ｂ、店舗端末Ｃ、顧客端末Ｄなどの各端末から成り、センターＡと各端末Ｂ〜Ｄは、有線〔Ｅｔｈｅｒ（イーサ）ネット（商標）、ＩＥＥＥ１３９４、ＵＳＢ（Universal Serial Bas）等〕又は無線〔ＩＥＥＥ８０２．１１、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（商標）等〕で通信回線を介して通信を行うことができる。センターＡは、教室の運営者により管理される所謂“サーバ装置”であって、通信機能を有するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）やサーバマシンなどの情報処理装置で構成され、顧客データベース（顧客ＤＢ）ＡＤを備える。
【００１２】
また、各端末Ｂ〜Ｄは、センターＡと通信可能な情報処理装置である。教室端末Ｂ及び店舗端末Ｃは、カードＣｄの記録内容を読み取ることができるカードリーダＢＲ，ＣＲを備え、既存のＰＯＳレジ〔ＰＯＳ(Point Of Sales)システムのレジスタ〕やＰＣ等が用いられる。また、顧客端末Ｄは、ＰＣや、携帯通信端末（携帯電話機等）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）などで構成される。
【００１３】
なお、カードＣｄには、後述するように、子カードＳＣと親カードＭＣがあり、子カードＳＣは、センターＡにより情報管理される教室においてレッスン（教習）を受ける生徒が所有し利用（使用）することができる。これに対して、親カードＭＣは、例えば、子カードＳＣを所有する生徒の保護者が所有し利用することができる。また、子カードＳＣには、対応する親カードＭＣが存在し、子カードＳＣは金銭の処理に関して親カードＭＣに従属的である。
【００１４】
図１（２）は、各端末Ｂ〜Ｄ及びセンターＡのハードウエア構成の一例を示す。各端末Ｂ〜Ｄ又はセンターＡは、当該端末Ｂ〜Ｄ又はセンターＡの動作を制御する中央処理装置（ＣＰＵ）１、制御プログラムや制御用データを記憶した読出専用メモリ（ＲＯＭ）２、処理用データ等を一時記憶するランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）３、種々のデータやプログラムを記憶するハードディスク（ＨＤ）などの外部記憶装置４、当該端末Ｂ〜ＤからセンターＡへ又は当該センターＡから各端末Ｂ〜Ｄへと通信するためのモデムやＬＡＮカード等の通信部５などの構成要素を備え、これらの構成要素１〜５はバス６を介して相互に接続される。
【００１５】
ここで、センターＡにおける外部記憶装置４には、前述した顧客データベース（ＤＢ）ＡＤが構築される。なお、教室端末Ｂでは、例えば、先願の図１の構成のように外部記憶装置４に生徒データベースを構築し、生徒ＩＤ、クラス情報、出席予定日時、出欠管理情報（出欠フラグ）、メッセージ、生徒氏名などから成る各生徒別情報を、この生徒データベースに登録しておくことができる。
【００１６】
また、端末Ｂ〜Ｄには、バス６に接続される入出力部７が設けられ、端末Ｂ，Ｃには、更にカードリーダ用入出力インターフェース（Ｉ／Ｏ）８を介してカードリーダＲ（ＢＲ，ＣＲ）が接続される。ここで、入出力部７は、キーやボタン等の入力操作子を備えた入力部と、ＣＲＴ、ＬＣＤ等の表示装置や、プリンタ等の印刷装置、楽音や音声の放音装置などを含む出力部から成る。Ｉ／Ｏ８は、当該端末Ｂ，Ｃに備えられたカードリーダＲ（ＢＲ，ＣＲ）にてカードＳＣ，ＭＣから読み取った記録情報を当該端末Ｂ，Ｃ内に取り込む。なお、センターＡには、これら要素７，８，Ｒは必須のものではないが必要に応じて設けてもよい。
【００１７】
〔カード及び顧客データベース〕
図２は、カード及び顧客データベース（ＤＢ）の記録内容を説明するための図である。まず、カードＣｄについては、親カードＭＣは、所謂“クレジットカード”であり決済能力を有し、子カードＳＣは、教室ＩＤカードであり、親カードＭＣの決済能力を除く属性を継承する。従って、親カードＭＣには、少なくともクレジットカード番号情報が顧客識別情報（親情報）として記録されており、例えば、クレジット会社ＩＤ、有効期限などの情報が付記される。また、子カードＳＣには、少なくとも、教室でレッスンを受ける生徒の顧客ＩＤ情報が顧客識別情報（子情報）として記録される。
【００１８】
親カードＭＣ及び子カードＳＣは共に、店舗や教室などにおいて、例えば、顧客識別、教室での出欠登録、商品購入時のカード提示によるサービスポイント等の付与或いは販売割引のようなサービスを受けることができる。つまり、親カードＭＣと子カードＳＣは、教室端末Ｂ或いは店舗端末Ｃにおいて、運用上ほとんど区別することなく扱われる。両カードＭＣ，ＳＣ共に、教室の出欠管理や各店舗における顧客利用ポイントの発行或いは商品購入時のカード決済といったサービスの提供を受けることができるが、子カードＳＣでは実際の決済が行われない点が異なるのである。
【００１９】
また、当該教室の運営・管理のために、センターＡの顧客データベース（顧客ＤＢ）ＡＤには、各顧客毎に、当該顧客に関する情報が蓄積される。顧客データベースＡＤ上において、親カードＭＣの顧客と子カードＳＣの顧客は同等として扱われるが、子カードＳＣの顧客については、親カードＭＣの顧客について記録される決済関連情報（クレジット番号等のクレジットカード情報）の代わりに、対応する親カードＭＣの顧客ＩＤ情報が登録されている点が異なる。
【００２０】
顧客データベースＡＤに顧客毎に記録される顧客データは、親及び子カードＭＣ，ＳＣでは、決済機能の有無によって、図２中央及び右側に例示するように、若干タイプの異なるデータ構造になっており、それぞれ、親カード顧客ＤＢ及び子カード顧客ＤＢと呼ばれる。
【００２１】
親カードＭＣに対応する顧客データ（親カード顧客ＤＢ）には、図２中央のように、顧客識別情報として、このシステム内での処理のために親カードＭＣに対して設定される顧客ＩＤ情報（親カード顧客ＩＤ）と、親カードＭＣの利用に対するクレジット番号情報が記録される。親カード顧客ＤＢには、親カードのカード有効期限、クレジット会社ＩＤやカード決済情報、顧客の氏名や住所等を表わす顧客個人情報、カード利用（使用）履歴、利用ポイントなどが更に記録される。また、当該親カードＭＣに従属する子カードＳＣ（複数可）の顧客ＩＤ（子カード顧客ＩＤ）が付記され、当該親カード顧客ＤＢに関係する子カード顧客ＤＢを検索するためのキー（子識別データ）として用いられる。
【００２２】
一方、子カードＳＣに対する顧客データ（子カード顧客ＤＢ）には、図２右側のように、顧客識別情報として子カードＳＣの顧客ＩＤ情報（子カード顧客ＩＤ）が用いられる。また、当該子カードＳＣが従属している親カードＭＣの顧客ＩＤ（親カード顧客ＩＤ）が付記され、当該子カード顧客ＤＢに関係する親カード顧客ＤＢを検索するためのキー（親識別データ）として用いられる。子カード顧客ＤＢには、さらに、顧客個人情報（氏名や住所など）、カード利用履歴、お小遣いチェックなどの情報が記録される。
【００２３】
なお、カード利用履歴情報には、カードを利用した日時、顧客が受けたレッスンなどの教習サービス（出席登録）や購入した商品などの明細、レッスンを受けた教室や利用した店舗などの情報が蓄積される。また、カード利用履歴情報から教習サービスに関する教室出席データが抽出され、顧客端末Ｄに通知することができる。利用ポイント情報は、カードの利用によって発生する所謂“サービスポイント”を表わす情報であり、このポイント数に応じた商品購入時の割引特典などを発生させるのに用いられる。
【００２４】
〔サービスの流れ〕
図３は、この発明の一実施例による顧客情報管理システムにおけるサービスの流れを説明するための図である。ここで、図３を用いて、このシステムの機能を概略的に説明しておく。センターＡの顧客データベースＡＤには、顧客識別情報に対応して顧客毎の顧客データが蓄積され、親カードＭＣの顧客データは、従属する子カードＳＣの顧客識別情報（子カード顧客ＩＤ）を子識別データとして含む。センターＡは、教室Ｂや店舗Ｃでの子カードＳＣの利用（３，６）に伴い取得される子カード顧客ＩＤ（４，７〜９）から、顧客データベースＡＤ内の親カード顧客データにアクセスし、子カードＳＣの利用状況情報（カード利用履歴）を蓄積させる。この利用状況情報に基づいて親カードＭＣの顧客に対する決済処理が行われる。また、子カードＳＣの利用状況に対応する利用ポイント情報が親カードＭＣに対して発生され、親カード顧客データに蓄積される（１０）。
【００２５】
以下、より詳しく説明する。例えば、親カード所有者は、親カードＭＣを用いて顧客端末ＤからセンターＡに対し「（１）子カードＳＣの発行を申請する」ことができる。センターＡは、これに応じて「（２）子カードＳＣを発行する」ための処理を行い、教室の管理者側では、この処理に基づいて、当該親カード所有者に関係する当該教室の生徒に対して子カードＳＣを発行し、発行された子カードＳＣは当該生徒が利用することができる。
【００２６】
子カードＳＣを所有する生徒が、教室でレッスンを受ける際に、子カードＳＣを教室端末ＢのカードリーダＢＲに投入すると、教室端末Ｂでは、当該生徒について「（３）出席を確認する」一方、センターＡに対してその旨を通知すると共に「（４）利用ポイントを加算する」ことを指示する。これに対し、センターＡは、カード利用履歴情報及び利用ポイント情報を更新し、カード利用履歴情報中の教室出席データ及び利用ポイント情報は顧客端末Ｄに通知することができる。
【００２７】
このシステムでは、親カードＭＣを用いて、当該親カードＭＣに従属する子カードＳＣについて「（５）お小遣いチェック（小遣い小切手）を設定する」ことができる。この設定は、親カード所有者が親カードＭＣにより顧客端末ＤからセンターＡに対して当該子カードＳＣへの“お小遣いチェック”の設定を要求することにより実現される。子カードＳＣに“お小遣いチェック”が設定されると、生徒は、店舗にて当該子カードＳＣを店舗端末Ｃに投入することにより「（６）商品を購入する」ことができる。
【００２８】
店舗での商品購入に際して、店舗端末Ｃは、センターＡとの間で「（７）子カードＳＣに設定されているチェック利用限度額の範囲内にあることを確認する」ための処理を行い、この確認が取れると、「（８）親カード（親顧客ＩＤ）に対して決済する」処理及び「（９）利用ポイントを加算する」処理をセンターＡに指示する。そして、センターＡは、これら利用限度額確認、カード決済及び利用ポイント加算に対応する処理を実行し、店舗端末Ｃに対してこれらの処理が完了したことを通知すると共に、これ以後に利用される親カードＭＣに対して「（１０）利用ポイントに応じたサービス特典を付与する」処理を行う。
【００２９】
〔処理フロー例１〕
図４は、上述した「（３）出席確認」及び「（４）利用ポイント加算」のサービス並びにその後の通知サービスを行う場合の処理例を表わすフローチャートである。教室でのレッスンが終了した時に、生徒が教室端末ＢのカードリーダＢＲに子カードＳＣを通過させると（ステップＢ１）、当該教室端末Ｂの生徒データベース（４）において、子カードＳＣの顧客ＩＤ（子カード顧客ＩＤ）に関する出欠管理情報（出欠フラグ）が更新され、当該レッスンについて「出席」とされる（ステップＢ２）。この場合、例えば、先願の図４（Ｓ１１〜Ｓ１３）のように、予め、レッスンが開始される前にカードリーダＢＲで子カードＳＣから子カード顧客ＩＤを読み取り当該レッスンの受講予定を確認しておき、レッスン終了時に再度読取りを行うようにすると、出席を的確に確認することができる。
【００３０】
教室端末Ｂは、出欠（出席）確認後、次いで、子カード顧客ＩＤと共に「出席」情報及びポイント加算要求をセンターＡに通知する（ステップＢ４）。一方、センターＡでは、教室端末Ｂから子カード顧客ＩＤ等の通知が来ると、当該子カード顧客ＩＤに基づいて顧客データベースＡＤを検索し、対応する親カード顧客ＩＤを特定した上（ステップＡ１）、出席確認及び利用ポイント加算の処理が行われ、対応する顧客データベースＡＤ上の情報を更新する（ステップＡ３）。
【００３１】
つまり、出席確認処理（Ａ３）では、教室端末Ｂから通知されてきた「出席」情報に応じて、顧客データベースＡＤの当該子カード顧客に関するカード利用履歴情報に「レッスンの出席登録にカードＳＣを利用した」旨が追加される。また、これと同時に、子カード顧客ＩＤに対応する親カード顧客ＩＤのカード利用履歴情報についても、当該子カード顧客ＩＤの子カードを「出席登録に利用した」旨の履歴が追加される。また、利用ポイント加算処理（Ａ３）では、「出席」に相当する所定の利用ポイントが親カード顧客ＩＤの利用ポイントに加算される。
【００３２】
なお、加算される利用ポイントについては、図４に破線枠（ステップＡ２又はステップＢ３）で示すように、子カードＳＣの所有者の利用状況即ち出席状況に応じて親カードに加算されるポイントを決定するようにしてもよい。この場合、例えば、上級コースに出席した場合ほど多くのポイントを与えたり、複数回のレッスンからなるコースを受講するような場合に欠席なく皆勤を続けるほど多くのポイントを与えたり、コースを皆勤で修了した場合ボーナスポイントを与える。
【００３３】
このような利用ポイントの決定は教室端末Ｂ又はセンターＡの何れで行ってもよい。例えば、教室端末Ｂにおいて、出欠管理情報を「出席」にする処理（Ｂ２）の後、教室で受けたレッスン内容に応じて利用ポイント値を求める処理（Ｂ３）を行ってから、求められた加算ポイント数或いはポイント相当金額をセンターに通知する（Ｂ４）ようにしてもよい。或いは、これに代って、センターＡにおいて、各子カード顧客ＩＤに対応するレッスン情報等を蓄積し、蓄積された情報に基づいて利用ポイントを決定する（Ａ２）ようにしてもよい。
【００３４】
子カードＳＣの利用状況（この場合は「出席」通知及び利用ポイント情報）は、センターＡから顧客端末Ｄに通知され（ステップＡ４）、親カードＭＣの所有者（顧客）は顧客端末Ｄによりこれを確認することができる（ステップＤ１）。
【００３５】
〔処理フロー例２〕
図５は、前述した「（５）お小遣いチェック設定」〜「（１０）利用ポイントに応じたサービス特典付与」のサービスを行う場合の処理例を表わすフローチャートである。まず、親カードＭＣの所有者は、顧客端末Ｄを用いて子カードＳＣに「お小遣い金額」を設定し（ステップＤ２）、適宜、センターＡに「お小遣い設定要求」を発して、親カード顧客ＩＤ、子カード顧客ＩＤ及び設定金額情報を送信する。これに応じて、センターＡは、子カードＭＣを特定して、顧客データベースＡＤの子カード顧客ＩＤのお小遣いチェックのデータに、設定金額情報に対応する値を加算する（ステップＡ５）。この場合、設定の形態は、設定の都度、設定金額情報に対応する「お小遣いポイント」を子カードＳＣに加算するようにしてもよいし、毎月定額の「お小遣いポイント」が子カードＳＣに加算されるようにしてもよい。さらに、限度額を設定して、「お小遣いポイント」がこの上限を超えないようにしてもよい。
【００３６】
一方、子カードＳＣの所有者（児童等）は、店舗において、子カードＳＣを利用して物品を購入したり教室レッスンとは別の販売サービスを受けることができる。この際、店舗で提示された子カードＳＣが店舗端末ＣのカードリーダＣＲにかけられて、当該子カードＳＣによる子カード顧客ＩＤや店舗での購入金額（利用額）などの情報が店舗端末ＣからセンターＡに送信される（ステップＣ１）。
【００３７】
センターＡは、顧客データベースＡＤにアクセスして、子カード顧客ＩＤに対応する親カード顧客ＩＤを特定すると共に、当該子カード顧客ＩＤのお小遣いチェックの利用の可否のためにチェック利用条件を照合する（ステップＡ６）。ここで、当該ＩＤのお小遣いチェックのお小遣い額残高が購入金額以上であり、当該チェックが利用可能な状態であるかどうかを判定し（ステップＡ７）、利用不可の場合は（Ａ７→ＮＯ）、利用不可通知を店舗端末Ｃに返送する。店舗では、この返送を受けて現金による処理を店舗において行う。この場合は、センターＡは、通常の顧客カードと同じ扱いでポイント処理を行い、子カード顧客ＩＤに対応する親カード顧客ＩＤの利用ポイントを付加することになる（図示せず）。
【００３８】
一方、子カード顧客ＩＤのお小遣いチェックが利用可能であれば（Ａ７→ＹＥＳ）、カード決済及び利用ポイント加算の処理を行い、対応する顧客データベースＡＤの情報を更新する（ステップＡ８）。即ち、特定された親カード顧客ＩＤの取引金融機関情報について利用金額のカード決済の処理を行い、子カード顧客ＩＤのお小遣いチェックの残高を減ずると共に、子カードＳＣの利用による「購入」に相当するポイントを当該親カード顧客ＩＤの利用ポイントに加算する。
【００３９】
そして、センターＡは、カード決済及び利用ポイント加算処理が完了した旨を店舗端末Ｃに通知すると共に、子カードの利用状況（この場合は「購入」）を顧客端末Ｄに通知する（ステップＡ９）。これに対して、親カードＭＣの所有者（顧客）は顧客端末Ｄによりこれを確認することができる（ステップＤ３）。
【００４０】
なお、図４及び図５の処理フローにおいて利用（使用）状況等をセンターＡから顧客端末Ｄに通知する場合（Ａ４，Ａ９）、この通知は、Ｅ−ｍａｉｌ等の即時的なものであってもよいし、定期的にセンターが顧客に「利用明細」として通知してもよい。或いは、センター等において顧客端末Ｄから参照可能なホームページといった形態で公開してもよい。この場合、ホームページを提供するＷＷＷ（World Wide Web）サーバとなるセンター等と顧客端末Ｄとの間をＳＳＬ（Secure Socket Layer ）等の秘匿性を有する通信プロトコルで接続したり、別途送信データを暗号化する等、送信内容を第三者が傍受したとしても、その内容が容易には解読できない形態とすることが望ましい。
【００４１】
〔種々の実施態様〕
以上、図面を参照しつつ、この発明を一実施例について説明したが、これは単なる一例であって、この発明の精神を逸脱しない範囲で種々の変更が可能であり、種々の態様で発明を実施することができる。例えば、図４及び図５の何れの処理フローにおいても、利用ポイントは親カード顧客（親会員）ＩＤにのみ付与されるものとしたが、子カード顧客（子会員）ＩＤにも併せて利用ポイントを発行するようにしてもよい。
【００４２】
図４の処理フローにおいて、教室での出欠登録時（Ｂ２）に親会員のクレジットカード情報に基づいてレッスン料等の決済処理を行うようにしてもよい。この場合、出席したときには正規の金額を徴収し、欠席したときには正規の金額の半額等を（違約金として）徴収するようにしてもよい。これらの決済処理では、利用ポイントには「出席」相当のポイントではなく、決済を行ったレッスン料自体のポイントが親カード顧客ＩＤに加算される。
【００４３】
図４の処理フローにおいて、子カードＳＣの読取りで「出欠登録」を行うものとして説明したが、親カードＭＣも併用可能である。例えば、教室に通う児童が子カードＳＣを自宅に忘れたような場合、児童に同伴する保護者が所有する親カードＭＣで代わりに出欠登録を行うことができる。この場合、教室端末Ｂは、親カードＭＣが読み取られたことに応じて、親カードＭＣのクレジット番号を有する親カード顧客ＩＤをセンターＡに問い合わせ、親カード顧客ＩＤにぶら下がる子カード顧客ＩＤをセンターＡで抽出する。そして、抽出された子カード顧客ＩＤのうち、レッスンを受ける予定になっている生徒の子カード顧客ＩＤが読み取られたものと見なして、出欠登録などの同様の処理を行うようにする。
【００４４】
図５の処理フローにおいて、利用可能な商品区分（使用種目）或いは購入店舗を限定するようにしてもよい。例えば、ＰＯＳレジと連動させ、購入希望の商品が購入許可されている商品区分に該当する場合にのみ利用可能としたり、同じくＰＯＳレジと連動させ、購入店舗が利用許可されている店舗である場合にのみ利用可能とするように処理してもよい。店舗端末Ｂ又はセンターＡの何れかにおいてこれらの利用条件を判定するようにすればよい。或いは、利用可能ではあるが利用ポイントの付与は行わないような制限をかけるようにしてもよい。この場合、「楽譜のみ購入（ポイント付与）許可」といった制限を設けることができ、いわゆる無駄使いを抑制することができる。
【００４５】
お小遣いチェックについては、お小遣いチェックが子カードＳＣに設定されている場合、図４の処理フローにおける出席確認時に、お小遣いチェックからレッスン料を徴収するようにしてもよい。また、図５の処理フローにおいて「お小遣いチェック」をセンターの顧客ＤＢに記憶させたが、子カードＳＣ自体に「お小遣いチェック」情報を記憶させてもよい。この場合、店舗や教室等所定の場所において、子カードＳＣの「お小遣いチェック」を更新するようにすればよい。
【００４６】
親カードＭＣには、更に顧客ＩＤ情報（親カード顧客ＩＤ）をも記録し、教室での出欠登録時などにおいて、教室端末Ｂ或いは店舗端末Ｃにおいて、この顧客ＩＤ情報を読み取るようにしてよい。この場合、併せて子カードＳＣに対応する顧客ＩＤ情報（子カード顧客ＩＤ）をも記録しておいてもよい。同様に、子カードＳＣにおいても、親カードＭＣに対応する顧客ＩＤ情報（親カード顧客ＩＤ）を記録しておいてもよい。このようにすれば、即時的な決済を伴わない教室での出欠登録時などにおいて、カード利用の度にセンターに問い合せを行わずとも、親カード顧客ＩＤや子カード顧客ＩＤの特定が可能となる。従って、教室端末Ｂ或いは店舗端末Ｃは、定期的（毎月決まった日時等）にセンターＡに対してまとめて利用履歴と利用ポイントの更新の要求を行えばよいため、全体として処理の効率化を図ることができる。
【００４７】
以上の説明では、顧客に関する全ての情報の蓄積及び所定の処理をセンターである専用のサーバ装置Ａで行うものとして説明したが、教室端末Ｂ又は店舗端末Ｃにおいて、同様の処理を行うようにしてもよい。また、カードの形態については、磁気記録カードの外に、ＩＣを埋め込んだカード式記録媒体や、携帯電話機やＰＤＡ等の情報端末を、親カード又は子カードとして利用してもよい。また、カード等における各種情報の記録は、磁気・電気的に限らず、バーコードや文字列などの光学的に読取可能情報報など、種々の形態が利用可能である。バーコードや文字列等により記録を行う場合は、カード等に印刷・刻印するといった形態でもよいし、磁気・電気的に図形情報を記録しこれを所定のＬＣＤや電子ペーパー等の表示手段に表示させるようにしてもよい。
【００４８】
さらに、実施例では、教室への出席或いは販売店での商品購入を例に説明をしたが、適用される役務サービスはこれに限らない。例えば、スポーツ施設の利用、アミューズメント施設におけるアトラクションの利用、公共交通機関の利用など、有形無形を問わず各種サービス業において適用可能である。
【００４９】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば（請求項１）、親カードの属性を継承する子カードがレッスンなどの教室サービスの役務の利用に用いられ、子カードは決済機能を有していないが、親カードの属性を継承しているため、実際にレッスン料を支払うべき保護者などの親カード顧客（親カード所有者）の顧客情報を一意に特定し、生徒などの子カード顧客（子カード所有者）のレッスンなどの教室サービスの役務に関する子カード利用状況を容易に管理することができ、親カード顧客は子カード利用状況を知ることができる。また、レッスンなどの教室サービスの役務を受ける子カード顧客が子カードを忘れたような場合、子カード顧客に同伴する親カード顧客が所有する親カードで、子カードの代わりにレッスン出席登録などの教室サービスへの出席に関する役務利用の登録を行うことができる。
この発明によれば（請求項２）、子カードを商品購入などの決済サービスの手続きに関する役務利用にも用いることができ、その際は決済処理が行われるので、カードにチェックを設定して子カードを一種のプリペイドカードの如く利用することもできる。
この発明によれば（請求項３，４）、子カードを用いた役務利用に対応する利用ポイントが親カードの顧客データの利用ポイント情報として蓄積され、子カードの役務利用に応じた利用特典を親カードに発生させることができ、親カードの所有者に対するインセンティブともなる。
この発明によれば（請求項５）、子カードを用いたレッスン出席などの教室サービスへの出席に関する役務利用や商品購入などの決済サービスの手続きに関する役務利用に対応する利用ポイントを付与する場合は、ポイント付与の適用範囲について制限を設けて、子カードの不必要又は過剰な利用を抑制することができる。また、この発明によれば（請求項６）、子カードを用いた商品購入などの決済サービスの手続きに関する役務利用の際に決済処理を行った場合には、決済可能な金額の範囲について制限を設けて、子カードの不必要又は過剰な利用を抑制することができる。
【００５０】
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、この発明の一実施例による顧客情報管理システムの概要図である。
【図２】図２は、カード及び顧客データベース（ＤＢ）の記録内容を表わす図である。
【図３】図３は、この発明の一実施例による顧客情報管理システムにおけるサービスの流れを説明するための図である。
【図４】図４は、この発明の一実施例によるサービス（３），（４）の処理例を表わすフローチャートである。
【図５】図５は、この発明の一実施例によるサービス（５）〜（１０）の処理例を表わすフローチャートである。
【符号の説明】
Ａ 顧客データベース（顧客ＤＢ）ＡＤを備えるセンター（サーバ装置）、
Ｂ，Ｃ カードリーダＢＲ，ＣＲを備える教室及び店舗端末、
Ｃｄ 子カードＳＣ及び親カードＭＣを含むカード。

Claims (6)

1. 顧客毎に、顧客識別情報が付与された顧客データを記憶する顧客情報記憶手段であって、該顧客識別情報には、親顧客識別情報と何れかの親顧客識別情報に従属する子顧客識別情報とがあり、親顧客識別情報が付与された顧客データには、従属する子顧客識別情報と該子顧客識別情報に対応する役務利用管理情報とが含まれる顧客情報記憶手段と、
   子顧客識別情報を役務利用者の識別のための情報とし、該子顧客識別情報に対応して、顧客に提供される１つの役務である教室サービスに顧客が出席し当該役務が利用されたことを示す役務利用情報を記憶する役務利用データベースと、
   上記教室サービスへの出席に関する役務利用に際し子顧客識別情報が入力されたことに応じて、当該子顧客識別情報により役務利用者を識別し、上記役務利用データベースの当該子顧客識別情報に対応する役務利用情報を更新し、当該教室サービスへの出席に関する役務利用の登録を行う第１役務利用登録手段と、
   上記教室サービスへの出席に関する役務利用に際し親顧客識別情報が入力されたことに応じて、上記顧客情報記憶手段を参照し当該親顧客識別情報が付与された顧客データに含まれる子顧客識別情報を特定すると共に、特定された子顧客識別情報に基づいて役務利用者を識別し、上記役務利用データベースの当該子顧客識別情報に対応する役務利用情報を更新し、当該教室サービスへの出席に関する役務利用の登録を行う第２役務利用登録手段と、
   第１乃至第２役務利用登録手段により役務利用情報が更新されたことに応じて、上記役務利用データベースから当該更新に係る子顧客識別情報及び役務利用情報を取得する更新情報取得手段と、
   上記更新情報取得手段により子顧客識別情報及び役務利用情報が取得されたことに応じて、当該子顧客識別情報を含む顧客データの役務利用管理情報として、当該役務利用情報に対応した教室サービスへの出席に関する役務利用の状況を表わす利用状況情報を上記顧客情報記憶手段に蓄積する処理を行う利用状況蓄積処理手段と
   を具備することを特徴とする顧客情報管理システム。
2. さらに、
   顧客に提供される他の役務である決済サービスの手続きに関する役務利用に際し子顧客識別情報が入力されたことに応じて、当該入力に係る子顧客識別情報、及び、上記他の役務である決済サービスについて手続きがなされ当該役務が利用されたことを示す役務利用情報を取得する利用情報取得手段と、
   上記利用情報取得手段により子顧客識別情報及び役務利用情報が取得されたことに応じて、当該子顧客識別情報を含む顧客データにつき、当該役務利用情報に基づく決済処理を行う決済処理手段と
   を具備することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報管理システム。
3. 前記顧客情報記憶手段において、親顧客識別情報が付与された顧客データには、子顧客識別情報に対応する利用ポイント情報が含まれ、
   さらに、
   前記更新情報取得手段により子顧客識別情報及び役務利用情報が取得されたときに、当該子顧客識別情報を含む顧客データの利用ポイント情報として、当該役務利用情報に対応した利用ポイントを表わす利用ポイント情報を蓄積する処理を行う利用ポイント蓄積処理手段
   を具備することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報管理システム。
4. 前記顧客情報記憶手段において、親顧客識別情報が付与された顧客データには、子顧客識別情報に対応する利用ポイント情報が含まれ、
   さらに、
   前記利用情報取得手段により子顧客識別情報及び役務利用情報が取得されたときに、当該子顧客識別情報を含む顧客データの利用ポイント情報として、当該役務利用情報に対応した利用ポイントを表わす利用ポイント情報を蓄積する処理を行う利用ポイント蓄積処理手段
   を具備することを特徴とする請求項２に記載の顧客情報管理システム。
5. 前記利用ポイント蓄積処理手段は、利用ポイント情報の適用範囲に制限を与える利用範囲制限手段を有することを特徴とする請求項３或いは４に記載の顧客情報管理システム。
6. 前記決済処理手段は、決済処理可能な金額の適用範囲に制限を与える利用範囲制限手段を有することを特徴とする請求項２に記載の顧客情報管理システム。

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