JP2006039912A - コンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 携帯電話機30が撮影した障害が発生した状態の画像情報を受け取った障害復旧手順サーバ40は、画像情報変換部で画像情報を文字情報へ変換し、文字情報解析部でその文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する。携帯電話機30は、その障害内容情報を受信して表示する。
【選択図】 図1
Description
20 デジタルカメラ
30 携帯電話機
40 障害復旧手順サーバ
100 ネットワーク
Claims (14)
- ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、
前記移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信し、
前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、
前記サーバは、
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
前記画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システム。 - 前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報を受信して表示し、
前記サーバは、
障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項1記載のコンピュータ保守支援システム。 - 撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、
前記撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影し、
前記移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信し、
前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、
前記サーバは、
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
前記画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システム。 - 前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報を受信して表示し、
前記サーバは、
障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項3記載のコンピュータ保守支援システム。 - ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、
前記移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信するステップを有し、
前記サーバは、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法。 - 前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、
前記サーバは、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップをさらに有することを特徴とする請求項5記載のコンピュータ保守支援方法。 - 撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、
前記撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを有し、
前記移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信するステップを有し、
前記サーバは、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法。 - 前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、
前記サーバは、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有することを特徴とする請求項7記載のコンピュータ保守支援方法。 - コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
障害が発生した状態の画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報を出力する送受信制御手段を備えることを特徴とする保守支援装置。 - 障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報を出力する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項9記載の保守支援装置。 - 移動体通信端末が、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信するステップを実行し、
サーバが、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行し、
前記移動体通信端末が、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラム。 - 前記移動体通信端末が、前記サーバから特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、
前記サーバが、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップをさらに実行することを特徴とする請求項11記載のプログラム。 - 撮像装置が、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを実行し、
移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信するステップを実行し、
サーバが、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラム。 - 前記移動体通信端末が、前記サーバから特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、
前記サーバが、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および/または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行することを特徴とする請求項13記載のプログラム。
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